GROUPWARE & CSCW: Conceitos Básicos

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1 GROUPWARE & CSCW: Conceitos Básicos Cleidson R. B. Souza Dep. Informática Universidade Federal do Pará Roteiro Introdução Motivação Consequências Definição Outras Definições Porque Groupware é necessário Histórico Classificação de Sistemas de Groupware Conclusões Pág. 2 Motivação - Porque auxiliar o trabalho em grupo? A maior parte dos problemas atuais - incluindo desenvolvimento de software- são muito grandes e complexos. Uma única pessoa não é capaz de lidar com esta complexidade. O todo é maior que a soma das partes : Durante o processo, os colaboradores desenvolvem uma melhor compreensão do que se tivessem trabalhado sozinhos. Motivação - Porque auxiliar o trabalho em grupo? O trabalho em grupo é uma característica inerente ao ser humano. Ele também promove o aprendizado e motiva os funcionários. : Analistas de sistemas passam 70% do seu tempo trabalhando em grupo. Um americano médio gasta 60% do seu tempo em reuniões. Pág. 3 Pág. 4

2 Conseqüências Definição Mudança de atitude Pessoas precisam aprender a a trabalhar em grupos e como equipes (cooperar) Pessoas necessitam trocar informações freqüentemente (comunicação) O sucesso de uma equipe não dependerá apenas das habilidades dos indivíduos que a compõem, mas principalmente no nível de cooperação Ferramentas adequadas para apoiar o trabalho em grupo. Pág. 5 Groupware são os sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade. CSCW (Computer Supported Cooperative Work) é o nome da área de pesquisa que estuda o uso das tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam atividades de grupos de usuários. Pág. 6 Definição Groupware e CSCW são dois termos distintos que frequentemente são confundidos. No entanto, a idéia inerente a ambos é auxiliar o trabalho de grupos de usuários: Pequenos (dois usuários escrevendo um texto) ou grandes (usuários em uma eleição) e que podem ter o mesmo objetivo ou objetivos distintos, sem que um usuário conheça o outro. Definição CSCW é o contexto mais amplo onde groupware está incluído. CSCW adota métodos, técnicas e abordagens de áreas como: psicologia, antropologia (estudos etnográficos), economia, sociologia, ciência da computação, teoria das organizações, ergonomia, aspectos culturais, etc. Pág. 7 Pág. 8

3 Definição Outras Definições Groupware , editores colaborativos, workflow CSCW - metodologias para reuniões -fatores sociais que influenciam a adoção de ferramentas de groupware - análise/medida da utilização de mail Pág. 9 CSCW: Computer-assisted coordinated activity such as communication and problem solving, carried out by a group of collaborating individuals [Baecker 94] CSCW addresses "how collaborative activities and their coordination can be supported by means of computer systems. [Carstensen and Schmidt, 2002] CSCW [is] a generic term, which combines the understanding of the way people work in groups with the enabling technologies of computer networking, and associated hardware, software, services and techniques. Pág. 10 Outras Definições Definição - em resumo Groupware Computer mediated collaboration that increases the productivity or functionality of person-to-person processes. [Coleman 92] Groupware represents a paradigm shift, in which human-human rather than human-machine communications and problem solving are emphasized. [Baecker 94] "computer-based systems that support groups of people engaged in a common task (or goal) and that provide an interface to a shared environment. [Ellis, 1991] Pág. 11 Em geral, um dos fundamentais aspectos de CSCW (e groupware) é o desenvolvimento de aplicações que são realmente úteis: Como as pessoas cooperam? Como a tecnologia pode auxiliar estas pessoas? Quais as implicações da utilização desta tecnologia? Quem se beneficia da tecnologia? Como sistemas computacionais podem influenciar ou reforçar padrões de controle que já existem na organização? O modelo implícito do trabalho, das interfaces e das funcionalidades dos sistemas tem de estar de acordo com os diferentes aspectos onde o sistema computacional vai ser implementado. Pág. 12

4 Definição - em resumo : Problema clássico das agendas de Grupo na DEC; Gerente se beneficia do trabalho Sistema The Coordinator Limita o escopo das aplicações GDSS s no Japão Decisões são tomadas em outros momentos Sistema de controle de trafégo aéreo Diversas tentativas de implantar um sistema falharam Porque GW é necessário? Para tornar o trabalho em grupo mais eficiente!tempo gasto nas atividades em grupo!custo de realização das atividades em grupo Para atingir melhores resultados "QUALIDADE dos resultados Para possibilitar certos tipos de tarefas em grupo que seriam impossíveis (ou quase) de ser realizadas sem o suporte computacional Pág. 13 Pág. 14 Porque GW é necessário? Melhor Controle de Custo Produtividade Crescente Melhor serviço ao cliente Menos reuniões Automação de processos rotineiros Integração de equipes distribuídas Novos serviços que diferenciarão a organização Aumenta o conhecimento profissional Correio eletrônico Exemplo mais famoso de groupware e, provavelmente, o mais usado. Vídeo-conferência SESPA: diagnóstico a distância; Chat s Workflow desenvolvido a partir da noção de processo em sistemas de manufatura e automação de escritórios; Exemplo onde existe mais dinheiro sendo investido no momento; Pág. 15 Pág. 16

5 Ferramentas individuais adaptadas para o trabalho em grupo Editores e Planilhas Cooperativos Comentários e Revisões no Microsoft Word; Ferramentas Gráficas; Agendas de Grupo (Lotus Notes); Novas ferramentas criadas especialmente para apoio ao trabalho em grupo Reuniões eletrônicas, Vídeo-conferência, Workflow; Redes Sociais é a aplicação de groupware mais bem sucedida até agora, e dificilmente deixará de ser. pode ser usado: para trocar idéias e armazenar opiniões (brainstorm); para apoiar discussões e decisões; para reuniões assíncronas; Pág. 17 Scheduling (Agenda de Grupo Eletrônica) Objetivos permitir a marcação de compromissos coletivos de forma mais rápida e eficiente Benefícios Agendamento rápido e ótimo de compromissos coletivos Induzir a organização e melhor uso do tempo Histórico Em meados dos anos 70, existiu um grande interesse na área chamada de Automação de Escritórios (onde a maior parte do trabalho é feita em grupos). Integrar e transformar aplicações mono-usuário de forma a permitir o acesso simultâneo de um grupo. Posteriormente, percebeu-se a necessidade de realizar estudos sobre o comportamento dos grupos Desta forma, sociólogos, psicólogos, antropólogos, educadores, etc. Pág. 20

6 Histórico Nesta epóca abandonou-se automação de escritórios e surgiu a área de CSCW. Em 1986, a sigla foi CSCW publicamente lançada em um workshop. Em 1988 houve a primeira conferencia na area nos EUA e em 1989 a primeira ECSCW, a conferencia européia do tema. Classificações de Groupware Classificação Tempo x Espaço Matriz Tempo - Espaço: (linha contínua ) Mesmo tempo Tempo diferente Mesmo local interação face-a-face interação assíncrona Local diferente interação síncrona distribuída interação distribuída assíncrona Exemplo: Mesmo tempo Tempo diferente Mesmo local Tecnologia de sala de reunião Sistema de BBS Local diferente Editor de documento de tempo real Sistema de Pág. 21 Pág. 22 Outras Classificações de Groupware Área de Aplicação [Ellis, 1991] Classificação de acordo com o domínio da aplicação: Sistemas de mensagens , bulletin boards, etc; Editores multi-usuários: edição e revisão de grupo Síncronos ou assíncronos; Sistemas suporte à decisão de grupo gibis, etc. Tele-conferência Agentes Inteligentes Utilização de inteligência artificial Sistemas de coordenação: processo de software e workflow; Pág. 23 Editores/Revisores Cooperativos Objetivos Permitir que vários autores/revisores modifiquem ou troquem idéias sobre um tema no próprio documento Substitui (ou reduz) Síncrono: Reuniões Assíncrono: Troca de documentos Benefícios Menor Tempo, Qualidade

7 Sistemas de Suporte a Decisões Objetivos Apoiar a discussão sobre temas visando a tomada de decisões, documentando alternativas e prós e contras. Síncrono: Reuniões e votações Assíncrono: Consultas Benefícios Menor Tempo, Qualidade, etc. Trabalho colaborativo? Apenas trabalho colaborativo? Hoje em dia adota-se uma visão mais aberta sobre o trabalho colaborativo, i.e., aceita-se o entretenimento colaborativo (jogos, blogs, etc), religião colaborativa, visitas a museus, tagging (flickr), etc. Aprendizado colaborativo: CSCL; Pág. 26 Conclusões Área altamente promissora Grande potencial de utilização de groupware na Internet Tem o poder de revolucionar a maneira com a qual as pessoas interagem nos dias de hoje Ainda necessita de uma padronização mais bem determinada Próxima Aula Leitura do artigo do Schmidt & Bannon, 1992; [não se preocupar com seção 3.2] Pág. 27 Pág. 28

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