Redes sociais vários canais e muitas possibilidades de engajamento

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1 Redes sociais vários canais e muitas possibilidades de engajamento O desafio é saber como, com qual conteúdo e onde as pessoas querem ser abordadas, de forma a direcionar a comunicação nos variados canais à disposição nas redes sociais A queda do alcance orgânico do Facebook movimenta a discussão sobre os papéis das redes sociais no Brasil desde o ano passado, conforme aborda o artigo Facebook Zero: Avaliando a Vida após o Declínio do Alcance Orgânico, publicado pela Ogilvy. Mas o universo social é dinâmico. Basta observarmos outras redes que nascem e crescem o tempo todo, com papéis, afinidades e propósitos diferentes. As pessoas estão presentes nas redes sociais querendo consumir e compartilhar conteúdos de qualidade. O desafio agora é direcionar de forma eficiente a comunicação, entendendo o que, como e onde os usuários querem ser abordados. No Brasil e no mundo, o Facebook e o Twitter são canais importantes de massa, democráticos e abrangentes, nos quais as pessoas comentam e interagem com todos, marcas e amigos, sobre os mais diversos assuntos. Mas plataformas como o Pinterest, o Youtube e o Tumblr têm a capacidade de reunir grupos e, consequentemente, gerar conversas tão ou mais valiosas. Por isso, a importância da ampliação do mix de comunicação agregando, à comunicação de massa, estratégias para públicos específicos. Marcas de moda, maquiagem ou decoração que desejam falar com mulheres podem também ir além do Facebook com uma estratégia que contemple o Pinterest, Instagram e o Youtube, por exemplo, fazendo com que 1

2 as consumidoras, além de interagir, colecionem os conteúdos como tutoriais e editoriais em imagens e vídeos. Por outro lado, se a marca deseja se comunicar com jovens, significa que devem estar no Twitter, Instagram, Tumblr e Reddit. Quando falamos em dinamismo e agilidade, o Twitter e o Instagram são plataformas que registram o momento e compartilham o agora. Entre os assuntos mais falados por ambas as redes no Brasil, no ano passado, estão a visita do Papa ao país e a cobertura de grandes eventos. Além disso, são duas plataformas apropriadas para o relacionamento com o consumidor, a primeira como canal de SAC e relacionamento, e a segunda como curadora de advogados de marca aquelas pessoas que exibem espontaneamente produtos e serviços que admiram. As oportunidades no ambiente social estão aí, nos mais diversos canais. E apostar nessa vasta oferta de redes deve ser um caminho para as marcas. REDES SOCIAIS NO BRASIL E SUAS AFINIDADES + Perfil médio: 48% mulheres X 52% homens média de 32 anos de idade Idade média - 32 anos - Fonte: Comscore + homens + mulheres 2

3 Google+ A rede social do Google divide as pessoas em círculos familiares, profissionais, etc. Dessa forma, é possível compartilhar conteúdos com grupos específicos. Assim como o Facebook, é possível criar álbuns de fotos, subir vídeos, atualizar status. Um grande diferencial da rede é seu poder de elevar a busca do conteúdo no Google. Instagram Trata-se de uma rede de compartilhamento de fotos e vídeos de até 15 segundos, que permite aos seus usuários aplicar filtros digitais e compartilhá-los em outras redes como Facebook, Twitter e Tumblr. Aqui no Brasil, a rede conta com mais de 17 milhões de usuários ativos e vem crescendo entre os jovens e adultos, até 34 anos, das classes A e B. O Instagram já começou a testar alguns formatos de mídia no EUA, porém ainda muito discretamente. Conforme o próprio blog1 afirma: Our main goal is to avoid things like advertising banners you see in other apps that would hurt the Instagram user experience. Instead, we want to create meaningful ways to help you discover new and interesting accounts and content while building a self-sustaining business at the same time. Linkedin Rede social voltada a profissionais, o Linkedin mantém hoje mais de 6 milhões de brasileiros, em sua maioria homens de 25 a 44 anos. As pessoas compartilham seu histórico profissional, mantêm relacionamento com conhecidos de interesse, além de terem acesso a conteúdos institucionais e de carreira das empresas. É possível ser recomendado, assistir a vídeos, entrevistas e ter acesso a materiais e apresentações de empresas. Por meio de links da web e outros conteúdos multimídia, as empresas e seus funcionários podem apresentar grandes feitos profissionais. Como o perfil da rede é mais adulto, observamos que 90% de seus usuários utilizam a internet para buscar mapas e rotas, 60% utilizam aplicativos e mais da metade realiza compras online. É uma rede que permite segmentar a comunicação de 3

4 forma muito eficiente, conforme gráfico abaixo: Cidade Idade Sexo Nome Grupos de interesse Setor Empresa Quem Função Estado Educação Linguas Empresa Cargo Tamanho Empresa Pinterest A rede é voltada para a arte de colecionar ideias ou projetos por assuntos específicos. Lá, as pessoas criam boards temáticos por interesse e armazenam links e fotos sobre os temas. No Brasil, atualmente, 57% de 1,7 milhão de pessoas que estão na rede são mulheres consumindo conteúdos relacionados à decoração, moda, receitas. Tumblr Utilizada em sua maioria pelo público jovem e adolescente, até 24 anos, o Tumblr é um microblog no qual as pessoas postam breves conteúdos multimedia, como textos, imagens, vídeos, links, citações, áudio e diálogos, e podem seguir outros perfis. Cada um possui um painel com mosaico de conteúdos publicados e pode ser acessado por qualquer dispositivo. Humor e brincadeiras relacionadas a assuntos do momento são os principais temas acessados pela base de 8 milhões de brasileiros. Também é possível gostar (favoritar) ou reblogar (semelhante ao RT do Twitter) outros blogs. 4

5 Ele se destaca entre outras redes sociais por ter um suporte offline. O usuário pode criar, gostar, responder e reblogar postagens mesmo quando não está conectado. 90% dos jovens que estão no Tumblr assistem vídeos na internet, e 68% acessam também o Twitter. Foi comprado pelo Yahoo! em maio de 2013, conforme a Wikepedia2. Até o momento, não comercializam espaços publicitários. Twitter As principais palavras que definem o Twitter são: conversa e momento. No microblog, as pessoas geram e leem mensagens com até 140 caracteres, entre textos, fotos e vídeos e têm a opção de utilizar hashtags para entrar em conversas ou estendê-las. A plataforma permite também a criação de vídeos de até seis segundos, por meio do Vine. Mais de 12 milhões de pessoas com até 34 anos utilizam a rede por aqui. Quando um assunto comentado por um número grande de pessoas ganha relevância, ele tem a chance de virar Trending Topics, um ranking dos assuntos mais falados. Por ser uma ferramenta voltada para o que está acontecendo no momento, a função de second screen do Twitter vem crescendo, uma vez que se tornou parte da rotina das pessoas estar conectadas no momento em que assistem televisão. Conforme dados do próprio Twiiter3: 55% dos brasileiros consomem mais de um meio de comunicação simultaneamente. 30 milhões de brasileiros consomem três telas ao mesmo tempo. 25% das conversas no Twitter Brasil são sobre a TV. 29% dos episódios de TV com aumento de Tweets levou a uma taxa maior de pontos de audiência. Seguem alguns recordes de compartilhamento second screen: 5

6 Jornada Mundial da Juventude 2013 #JMJ 675 mil #JMJ Amor À Vida #amoravida 3 Mil Tweets por minuto durante o último capitulo. Brasil x Espanha ,8 Mil Tweets por minuto durante a partida. 2.3 MM Tweets Reddit É uma rede social de entretenimento e notícia para jovens e adolescentes de até 24 anos, simpatizantes da tecnologia. Dividida por editorias, nela, as pessoas compartilham conteúdos de criação própria ou links da web e usuários cadastrados podem votar e determinar a posição em que os conteúdos aparecem na página por relevância. É também visto como a fonte dos últimos furos associados da web. Youtube Os usuários do Youtube são responsáveis pela geração da maior parte dos vídeos disponibilizados pela plataforma. Jovens e adultos até 34 anos publicam conteúdos amadores sobre os mais diversos assuntos: o que viram na TV, vídeos educativos, o que seus filhos fizeram no fim de semana, hobbies, etc. Fontes: Fonte: Ibope Media July 2013, emarketer E Life Trending Topics Brasil as cited in Press releaseapril 2013, Nielsen

7 Acessos Visitantes únicos Acessos por mês Penetração Facebook 65,736, % Google+ 13,183, % Instagram 17,625, % LinkedIn 6,739, % Orkut 5,715, % Pinterest 1,699, % Reddit 339, % Tumblr 8,845, % Twitter 12,211, % Universo Online 79,702, % YouTube 52,968, % Universo Online 79,702,842 Gênero Feminino Masculino Facebook 49% 51% Google+ 44% 56% Instagram 49% 51% LinkedIn 40% 60% Orkut 48% 52% Pinterest 57% 43% Reddit 21% 79% Tumblr 48% 52% Twitter 48% 52% Universo Online 49% 51% YouTube 47% 53% 7

8 Faixa Etária Facebook 28% 26% 18% 12% 7% Google+ 25% 28% 20% 13% 9% Instagram 40% 25% 15% 9% 5% LinkedIn 17% 30% 23% 16% 11% Orkut 33% 27% 18% 12% 7% Pinterest 27% 28% 22% 12% 7% Reddit 42% 25% 10% 8% 5% Tumblr 44% 22% 14% 9% 4% Twitter 38% 23% 16% 10% 6% Universo Online 25% 25% 17% 11% 7% YouTube 30% 27% 18% 11% 7% Questão - Internet: Atividades realizadas nos últ. 30 dias: Resposta facebook twitter orkut Tumblr Linkedin Instagram Youtube Assistir/ baixar fotos ou vídeos (Total) Consultar mapas, rotas, endereços, tais como - Google Maps, Guia Mais, etc. 62.9% 82.1% 73.3% 90.0% 85.3% 85.6% 85.9% 58.3% 69.4% 62.2% 69.5% 90.9% 74.2% 61.2% Ver/ Baixar fotos 51.9% 70.5% 62.9% 73.8% 71.3% 77.5% 62.9% Ouvir Música 49.7% 69.8% 59.6% 82.1% 68.4% 75.2% 64.2% Colocar (upload) fotos ou vídeos em sites de compartilhamento (Total) Consultar sites de filmes de cinema Buscar e/ou baixar softwares/ aplicativos Ver piadas/ páginas de humor Visitar sites de Ciência/ Tecnologia Visitar sites de moda e estilo 43.1% 63.9% 53.0% 73.7% 55.4% 68.8% 61.3% 28.2% 46.5% 36.3% 59.0% 51.3% 49.9% 35.6% 22.3% 39.2% 24.6% 57.8% 59.3% 47.8% 33.0% 19.3% 31.2% 25.9% 40.9% 25.4% 32.4% 26.4% 18.8% 32.8% 24.1% 40.3% 50.1% 32.1% 27.6% 18.2% 31.1% 24.1% 37.9% 19.2% 31.6% 21.7% Acessar blogs 17.9% 44.8% 26.4% 69.0% 41.6% 40.4% 25.6% Visitar sites de Arte/ Design 10.6% 21.6% 15.5% 32.8% 27.2% 23.4% 14.9% 8

9 Questão - Internet: Clica/ lê anúncios na Internet Resposta facebook twitter orkut Tumblr Linkedin Instagram Youtube Sim 36.1% 39.7% 37.4% 43.6% 53.0% 39.6% 37.7% Não 63.9% 60.3% 62.6% 56.4% 47.0% 60.4% 62.3% Questão - Aparelhos para acessar a Internet: Frequentemente Resposta facebook twitter orkut Tumblr Linkedin Instagram Youtube Computador de Mesa/ Desktop: Consumo de Internet Notebook/ Netbook/ Laptop: Consumo de Internet: Smartphone/ BlackBerry/ iphone: Consumo de Internet: Tablets, como - ipad, Galaxy Tab, Playbook e outros: Consumo de Internet: 60.8% 58.5% 65.3% 44.8% 59.3% 50.4% 58.6% 51.9% 62.9% 44.2% 70.2% 80.3% 69.2% 56.1% 18.1% 29.5% 13.1% 36.5% 48.8% 51.9% 24.1% 5.0% 8.9% 2.9% 8.1% 15.1% 14.2% 6.3% Questão - Publicidade Geral: Meios: Atencão Prestada (5/4) Resposta facebook twitter orkut Tumblr Linkedin Instagram Youtube Televisão 44.6% 42.3% 50.1% 43.7% 39.3% 44.7% 44.0% Internet 40.5% 46.4% 45.0% 50.1% 41.1% 47.4% 41.5% Em via pública 29.6% 30.3% 36.9% 30.4% 32.6% 30.0% 30.4% Publicidade a domicílio/ por correio 22.2% 18.1% 25.1% 8.5% 23.9% 17.4% 19.8% Revistas 21.6% 24.2% 23.5% 30.2% 20.8% 28.0% 22.0% Cinema 21.5% 30.8% 21.6% 25.7% 30.6% 36.2% 24.0% Jornais 21.4% 23.7% 25.3% 22.5% 19.9% 23.7% 22.0% Rádio 20.7% 22.2% 26.6% 13.0% 20.9% 18.2% 20.2% 9

10 Resposta facebook twitter orkut Tumblr Linkedin Instagram Youtube Realizou compras em sites de lojas virtuais 25.2% 34.3% 25.3% 48.4% 56.4% 46.3% 29.0% 10