MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

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1 MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

2 INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais. No mundo midiatizado as redes sociais digitais vêm ganhando cada vez mais importância e força, o marketing digital tornou-se algo imprescindível para o mercado corporativo. A Clube Turismo Franchising, de acordo com seu plano de comunicação e marketing, desenvolve ações de comunicação que podem ser utilizadas por meio da Internet, da tecnologia mobile e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.

3 PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL: 99% _DOS INTERNAUTAS BRASILEIROS 53% 47% 13% UTILIZAM MÍDIAS SOCIAIS. _HOMENS _MULHERES _PESSOAS ACIMA DE 50 ANOS Adultos entre 25 e 49 anos são a grande maioria nas redes sociais; 35% _POSSUEM ENSINO FUNDAMENTAL 23% COMPLETO / 12% INCOMPLETO 19% _TEM MENOS QUE O ENSINO FUNDAMENTAL. 17% _USUÁRIOS TÊM ENSINO SUPERIOR Fonte IBOPE: 2013

4 PORCENTAGEM DE USUÁRIOS POR REDE SOCIAL 73,5% da audiência das redes sociais, totalizando 76 milhões de usuários no Brasil. 94% 73% 69% 56% Fonte IBOPE: 2013

5 FREQUÊNCIA DE USO: facebook 90% twitter 41% youtube 21% USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS: 90% _USAM TABLETS OU SMARTPHONES PARA ACESSAR REDES SOCIAIS 70% _USAM DESKTOP 60% _USAM NOTEBOOKS Fonte IBOPE: 2013

6 ENTENDA COMO FUNCIONA A PRESENÇA DIGITAL DA CLUBE TURISMO Para comunicar com eficácia em toda e qualquer mídia é preciso conhecer bem as expectativas dos seus clientes com relação ao seu produto ou serviço e traçar as maneiras de posicionamento que estejam alinhadas a ideia que o consumidor possui sobre o universo de palavras e signos que estejam ligados ao produto ou serviço prestado pela empresa. Assim estas ideias estarão conectadas na mente do cliente e isto é o que faz a diferença no momento da decisão da compra. A Clube Turismo posiciona a sua comunicação estratégica utilizando as principais mídias sociais, segmentando o seu conteúdo e adaptando a sua mensagem para o perfil de usuário de cada mídia. Este modelo estratégico adotado é nomeado por Cross-media, expressão em inglês que traduzida ao português significa Cruzar as Mídias algo como adaptar as mensagens para a linguagem de cada mídia e conectar o conteúdo publicado em todas elas fazendo distribuição de links e temas, buscando sempre fortalecer na sua comunicação os ideais da marca que estão ligados diretamente aos ideais dos seus clientes: o lado lúdico de viajar, as descobertas, a vida em movimento, o descanso, a alegria, a realização de sonhos, as possibilidades de futuro e outras palavras signos escolhidas cuidadosamente para valorizar e aproximar a marca de seus clientes. Esta tática de marketing é conhecida como Marketing Psicológico.

7 NOSSAS REDES: A Clube Turismo possui página oficial nas principais redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram, G+, Youtube e Pinterest. FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM GOOGLE + PINTEREST YOU TUBE Abaixo o endereço de todas as páginas, curta, siga, inscreva-se e interaja com a nossa marca!

8 FACEBOOK https://www.facebook.com/clubeturismo A rede social com maior número de usuários brasileiros é também a rede social onde a Clube Turismo possui o maior alcance. Os aprimoramentos nas ferramentas de publicidade no Facebook fizeram desta mídia social a mais interessante às marcas comerciais. Porém, os novos métodos de atualização e entrega das postagens reduziu de 20% para 12% o alcance orgânico de publicações de páginas comerciais, uma medida que visa aumentar os investimentos das marcas em publicidade na mídia social. Mesmo com esta mudança, o Facebook ainda é a rede social onde o brasileiro gasta maior parte do seu tempo online e os seus usuários habituaram-se a utilizar esta mídia para conhecer e contratar os mais diversos serviços. Por esta razão é de extrema importância manter a página de sua franquia atualizada, padronizada, informativa e atraente diariamente.

9 TWITTER https://twitter.com/clubeturismo Diferentemente do Facebook, as publicações no Twitter são exibidas para todos os seguidores de uma página, ordenados cronologicamente do mais recente ao mais antigo. É uma rede social relacionada a notícias, promoções, informação de rápida assimilação, serviço de atendimento ao cliente e pronunciamentos oficiais de marcas e pessoas públicas. Embora tenha um grande montante de usuários inativos, existem muitos usuários atuantes e relevantes que podem buscar serviços de informação. O Twitter é uma mídia social instantânea, por isso, se você escolher abrir uma página prepare-se para monitorá-la dia e noite. Usuários deste microblog irritam-se facilmente com perguntas e interações que não são respondidas rapidamente.

10 INSTAGRAM Uma das mais recentes aquisições do Facebook, a mídia social que no início não podia ser acessada através do Desktop, evoluiu e atingiu um novo patamar. Embora os responsáveis não tenham divulgado os números de usuários no Brasil, no mundo, o número de usuários já ultrapassa os 100 milhões. É uma rede social que traz bons resultados quanto à interação dos usuários e marketing psicológico. Não é eficaz inserir links nas publicações e é importante atentar na utilização das hashtags, estas são algumas utilizadas pela página oficial da matriz no Instagram #AmoViajar #ViajarBarato #Viagens #ClubePeloMundo #CurtaOBrasil #SabedoriaDoViajante #ViajarComMusica #OndeEuQueriaEstarAgora #QueDestinoÉEsse

11 G+ https://plus.google.com/ +FranquiaclubeturismoBr/posts Um dos principais produtos Google é especialmente interessante para franqueados da modalidade Master e Corporativo. O G+ foi recentemente vinculado aos demais produtos Google, o Google Places e o Youtube. A melhor maneira de entrar nesta mídia social é cadastrando o seu negócio com um endereço verificado do Google Places, após o recebimento do código de confirmação, sua página aparecerá como opção de endereço verificado nas buscas Google para as palavras-chaves que você definir no momento do cadastro do endereço comercial. O processo de cadastramento é rápido: é necessário acessar ter uma para realizar o preenchimento da ficha informando os detalhes de funcionamento de sua loja (Telefone, endereço, CEP, horário de funcionamento, site e etc). Após a confirmação dos dados o Google informa que enviará uma mensagem através dos correios para o endereço cadastrado. A correspondência possui um prazo de até 30 dias para chegar.

12 PINTEREST A página oficial da Clube Turismo na rede social de compartilhamento de fotos, Pinterest, é usada especificamente para servir de acervo de imagens para toda a rede de franqueados. Funciona da seguinte maneira: todas as publicações e lâminas criadas pela Central de Comunicação e Marketing da Clube Turismo são hospedadas na página oficial da matriz, em alta qualidade. Basta acessar a página e abrir o painel desejado, os painéis estão separados por cada série de publicações elaboradas pela CECOM - #ClubePeloMundo - #CurtaOBrasil - #SabedoriaDoViajante - #CelebreComAClube #QueDestinoÉEsse e etc. Basta selecionar a imagem e salvar em alta resolução para programar a publicação na mídia social de sua escolha.

13 YOU TUBE youtube.com/user/franquiaclubeturismo Atualmente é mais assistido que as próprias emissoras de televisão. É uma mídia social de hospedagem de conteúdo audiovisual, que só terá fluxo quando auxiliada por outras mídias mais específicas para irradiação de links, como Facebook ou Twitter. Reforçamos aqui a importância de utilizar apenas imagens disponibilizadas pela CECOM- Clube Turismo. Algumas imagens da web possuem direitos autorais, jamais utilizem imagens da internet em publicações. Google, Yahoo, Bing e outros buscadores não são fontes confiáveis.

14 POLÍTICAS DE USO DA MARCA CLUBE TURISMO NAS REDES SOCIAIS _DA PARTICIPAÇÃO NAS REDES Antes da abertura de qualquer tipo de perfil em redes sociais é preciso entrar em contato com a Clube Turismo Matriz, através da Central de Comunicação e Marketing (CECOM) para o recebimento da assessoria sobre políticas de uso, padronização e uso de nomes de usuários acessíveis. _DO LOGOTIPO O uso do logotipo Clube Turismo deve estar de acordo com o Manual de Uso da Marca em todas as ocasiões, não podendo ser deturpado,recolorido ou aplicado em materiais impróprios.

15 _DO ÍCONE Identidade visual é a assinatura de toda marca comercial e com a Clube Turismo não seria diferente. Além da logomarca, foi desenvolvido o nosso ícone que possui versões disponíveis para download no portal do franqueado. Este ícone serve para sinalizar material de compartilhamento em redes sociais e identificar a Clube Turismo. _DAS CAPAS E IMAGENS DE EXIBIÇÃO A Clube Turismo oferece aos franqueados um modelo padrão de identidade visual para as páginas oficiais das franquias nas mídias sociais, a sua capa pode ser solicitada através do Também são produzidas capa e avatar em celebração de datas comemorativas, como Natal, carnaval e outras datas. Fique atento as nossas campanhas em mídias sociais. Não é permitido fazer nenhuma alteração nas artes de capa e imagens de exibição sem o concentimento do setor de Social Media da CECOM-Clube Turismo Franchising. Cada franqueado tem o direito a ter sua própria capa com o nome e o contato de sua franquia.

16 DICAS DE GESTÃO PARA MÍDIAS SOCIAIS: Para atrair novos clientes, é fundamental utilizar a experiência dos seus clientes atuais. Redes sociais são feitas por pessoas, que conectam novas pessoas e assim ampliam a rede. Dicas: 1 - Responda sempre as pessoas que comentarem suas publicações, interação é a chave para o sucesso em mídias sociais. 2 - Atente sempre para a correção ortográfica das respostas e publicações. 3 - Solicite fotos das pessoas que viajaram através da sua franquia e peça autorização para publicação. Enfatize a felicidade de poder fazer parte da realização dos sonhos destas pessoas. 4 - Seja descontraído. As pessoas querem interagir com marcas que se aproximam delas, seja amigo dos seus fans e você terá um bom resultado. 5 Jamais curta o próprio status ou o próprio comentário. As redes sociais utilizam métricas de interação para definir a exibição de uma publicação, cada curtida ou comentário de um outro perfil irá aumentar a exibição da publicação. A sua própria interação não irá agregar fluxo a sua publicação. 6 Obedeça a padronização visual e de conteúdo Organização é bem avaliada pelos usuários. Assessoria de Comunicação Digital: A CECOM Clube Turismo disponibiliza de uma equipe especializada em comunicação digital. Para dúvidas,maiores informações e tudo o que o franqueado necessitar em relação a gestão de mídias sociais, podem entrar em contato através do

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