MANUAL DE AGENDAMENTOS. Fazendo a diferença para sempre fazer melhor!

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1 MANUAL DE AGENDAMENTOS Fazendo a diferença para sempre fazer melhor!

2 O manual é navegável, por isso você deve clicar nos links para ir para página desejada Como funciona o manual? Ao final de cada sessão, você terá acesso as principais dúvidas Caso ainda reste alguma dúvida, entre em contato conosco! opr-apoiogate@portoitapoa.com.br (47) atendimento@portoitapoa.com.br (47)

3 Passo a passo Agendamento Definir o tipo de agendamento Meus agendamentos Acessar o Portal do Cliente Para acessar o Portal do cliente você deverá ir ao site ( Definição do tipo de agendamento, informações sobre a transportadora, carga e motorista Agendar Definição da data e horário Pesquisar agendamentos realizados, editar e cancelar Chegada no Porto Itapoá Regras e orientações para a chegada no Porto Itapoá

4 Acessar o Portal do cliente Acesse o site do Porto Itapoá Selecione o link Portal do Cliente

5 Acessar o Portal do cliente Acesse com o usuário e senha da sua transportadora! Caso não tenha usuário e senha realize o cadastro da transportadora no site do Porto Itapoá, ou entre em contato pelo atendimento@portoitapoa.com.br

6 Definir o tipo de agendamento agendamento

7 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

8 FAQ Definir tipo de agendamento Como faço para agendar uma carga break bulk? Como faço para agendar crossdocking/lcl? Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar? Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

9 FAQ Definir tipo de agendamento Como faço para agendar uma carga break bulk? Entre em contato com o Gate via opr-apoiogate@portoitapoa.com.br ou telefone (47) Como faço para agendar crossdocking/lcl? Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar? Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

10 FAQ Definir tipo de agendamento Como faço para agendar uma carga break bulk? Como faço para agendar crossdocking/lcl? Não é necessário o agendamento no Portal do Cliente, apenas o envio do formulário de requisição disponível em nosso site via . Dessa maneira, você deve esperar a confirmação para a realização do serviço. Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar? Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

11 FAQ Definir tipo de agendamento Como faço para agendar uma carga break bulk? Como faço para agendar crossdocking/lcl? Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar? Entre em contato com o Gate via opr-apoiogate@portoitapoa.com.br ou telefone (47) Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

12 FAQ Definir tipo de agendamento Como faço para agendar uma carga break bulk? Como faço para agendar crossdocking/lcl? Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar? Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá? Não é necessário o agendamento no Portal do Cliente, apenas o envio do formulário de requisição de crossdocking importação disponível em nosso site via . Dessa maneira, você deve esperar a confirmação para a realização do serviço.

13 Entrega de Importação Tipo de documento: Selecionar DTA ou MIC/DTA DTA é a Declaração de Trânsito Aduaneiro nacional MIC/DTA é Declaração de Trânsito Aduaneiro internacional DTT é a Declaração de Trânsito de Transferência! Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá Nº documento: apenas números, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )

14 Entrega de Importação O peso total é calculado automaticamente = Peso bruto da Carga (conforme NF) + Tara Contêiner

15 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

16 FAQ - Entrega de Importação Não há

17 Entrega de Exportação Assinalar SIM, caso pertinente: 1) Conclusão de trânsito rodoviário: contêiner que terá seu Trânsito Concluído pelo Fiscal RFB após o mesmo efetuar entrada no Porto Itapoá 2) DTT/DTA conclusão de trânsito: contêiner que terá seu Trânsito Concluído após o mesmo efetuar entrada no Porto Itapoá 3) TRADEX: contêiner que teve sua Liberação/ Desembaraço outro Recinto e posteriormente será entregue em nosso terminal via TRADEX. (Esta opção não deve ser utilizada para os casos de liberações à POSTERIORI) OBS.: Para os casos 1 e 2, a opção de inclusão da nota fiscal é desabilitada

18 Entrega de Exportação Caso tenha sido marcado SIM, aparecerá o seguinte campo para preenchimento DDE/DSE: Incluir o número da DDE/DSE, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )

19 Entrega de Exportação + Nota fiscal: Clicar no botão para adicionar a Nota Fiscal OBS.: Deve ser adicionado todas as notas correspondentes a carga do contêiner. Para selecionar outra Nota fiscal, clicar novamente no botão + Nota Fiscal

20 Entrega de Exportação 1 Clicar em Selecionar XML para buscar o arquivo em sua pasta 2 Clicar em Upload 3 Clicar em Adicionar Nota Fiscal ao Agendamento! Todas as informações da Nota Fiscal devem ser preenchidas

21 Entrega de Exportação É essencial o preenchimento dos campos com diferenciação da carga, pois caso a informação não esteja correta o agendamento não será salvo Booking INTTRA: Preenchimento necessário para clientes ao qual o armador é a MSC! Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá

22 Entrega de Exportação O peso total é calculado automaticamente = Peso bruto da Carga (conforme NF) + Tara Contêiner Lacre: apenas o número deve ser preenchido, não inserir as letras do lacre

23 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

24 FAQ - Entrega de Exportação Erro Booking XXX for Self-powered refrigerated/heated 9 6 has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers O booking não está cadastrado ou está excedido Erro Past reefer cargo cutoff :00 BRT Deadline vencido Erro Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br Gate não aberto Contêiner errado

25 FAQ - Entrega de Exportação Erro Booking XXX for Self-powered refrigerated/heated 9 6 has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers O booking não está cadastrado ou está excedido O exportador deverá contatar o armador para verificar a situação. Erro Past reefer cargo cutoff :00 BRT Deadline vencido Erro Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br Gate não aberto Contêiner errado

26 FAQ - Entrega de Exportação Erro Booking XXX for Self-powered refrigerated/heated 9 6 has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers O booking não está cadastrado ou está excedido Erro Past reefer cargo cutoff :00 BRT Deadline vencido O exportador deverá contatar o armador para solicitar o LAR (Late arrival) ou alocação do contêiner em outro navio. Erro Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br Gate não aberto Contêiner errado

27 FAQ - Entrega de Exportação Erro Booking XXX for Self-powered refrigerated/heated 9 6 has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers O booking não está cadastrado ou está excedido Erro Past reefer cargo cutoff :00 BRT Deadline vencido Erro Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br Gate não aberto Para abertura de gate antecipada o exportador deverá solicitar via , informando o booking, contêiner e aceitando as condições de pagamento da antecipação (taxa de abertura + armazenagem retroativa da carga). Contêiner errado

28 FAQ - Entrega de Exportação Erro Booking XXX for Self-powered refrigerated/heated 9 6 has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers O booking não está cadastrado ou está excedido Erro Past reefer cargo cutoff :00 BRT Deadline vencido Erro Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br Gate não aberto Contêiner errado Confirmar a numeração do contêiner fisicamente para verificar se foi digitado corretamente.

29 Entrega de Vazios Booking: Número da Ordem de Retirada informada pelo armador ao cliente OBS.: A instrução do armador deve ser enviada via ao opr-vazios@portoitapoa.com.br para préaviso da unidade.! Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá

30 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

31 FAQ - Entrega de vazios Não há

32 Retirada de Importação Tipo de documento: Selecionar DI/ DTA / DTC/ CTAC/ DSI / Processo Administrativo RFB Nº documento: apenas números, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )! O não comparecimento no horário agendado implicará na cobrança de No Show. É de responsabilidade da transportadora cancelar ou editar os agendamentos nos casos em que não puder comparecer conforme programado

33 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

34 FAQ Retirada de Importação Erro Event type Unit_Deliver can not be applied to Unit: SECS Hold AVERBAÇÃO exists on Unit: SECS Container está com bloqueio de averbação Erro Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same... O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema Erro Trucking company is not assigned to pickup TCNU

35 FAQ Retirada de Importação Erro Event type Unit_Deliver can not be applied to Unit: SECS Hold AVERBAÇÃO exists on Unit: SECS Container está com bloqueio de averbação Entre em contato com o seu despachante para verificar a previsão de liberação da carga. Erro Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same... O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema Erro Trucking company is not assigned to pickup TCNU

36 FAQ Retirada de Importação Erro Event type Unit_Deliver can not be applied to Unit: SECS Hold AVERBAÇÃO exists on Unit: SECS Container está com bloqueio de averbação Erro Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same... O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema Entre em contato com o seu despachante para verificar a numeração correta do documento de liberação aduaneira. Erro Trucking company is not assigned to pickup TCNU

37 FAQ Retirada de Importação Erro Event type Unit_Deliver can not be applied to Unit: SECS Hold AVERBAÇÃO exists on Unit: SECS Container está com bloqueio de averbação Erro Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same... O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema Erro Trucking company is not assigned to pickup TCNU Entre em contato com o seu despachante para verificar se a transportadora está designada ao contêiner.

38 Retirada de Exportação Tipo de documento: O tipo de documento a ser selecionado é o PCI OBS.: o número do PCI é informado pelo setor de documentação no momento da liberação da unidade! Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá

39 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

40 FAQ Retirada de Exportação Não há

41 Retirada de Vazio Booking: Preencher com o número da Ordem de Retirada OBS.: O número da ordem é informada pelo OPR Vazios.! Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá

42 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

43 FAQ Retirada de Vazio Não há

44 Agendar 1 - Data selecionada: Selecionar a data no calendário

45 Agendar 3 Salvar: Clicar em salvar para efetuar o agendamento 2 Hora marcada: Selecionar a janela de chegada desejada! Todos os campos (*) devem ser preenchidos, do contrário não será possível efetuar o agendamento

46 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

47 FAQ Agendar Não há janela disponível no dia que quero agendar Como faço para antecipar meu agendamento? Erro Motorista com o status BANNED. Erro O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do oprapoiogate@portoitapoa.com.br

48 FAQ Agendar Não há janela disponível no dia que quero agendar Entre em contato via informando o número do booking, contêiner e data/horário desejado, para análise e confirmação da viabilidade de abertura de janela. Como faço para antecipar meu agendamento? Erro Motorista com o status BANNED. Erro O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do oprapoiogate@portoitapoa.com.br

49 FAQ Agendar Não há janela disponível no dia que quero agendar Como faço para antecipar meu agendamento? Entre em contato via informando o número do contêiner e horário desejado, para análise e confirmação da viabilidade da antecipação da janela. Erro Motorista com o status BANNED. Erro O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do oprapoiogate@portoitapoa.com.br

50 FAQ Agendar Não há janela disponível no dia que quero agendar Como faço para antecipar meu agendamento? Erro Motorista com o status BANNED. Entre em contato com o Apoio ao Gate via opr-apoiogate@portoitapoa.com.br Erro O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do oprapoiogate@portoitapoa.com.br

51 FAQ Agendar Não há janela disponível no dia que quero agendar Como faço para antecipar meu agendamento? Erro Motorista com o status BANNED. Erro O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do oprapoiogate@portoitapoa.com.br Após o cadastro do motorista, aguarde a aprovação por 5min e tente novamente.

52 Meus agendamentos 2 Pesquisar: Inserir o dado referente a opção de busca 1- Detalhe: É possível buscar o agendamento por Ag. Num. CPF Motorista Motorista Placa Cavalo Placa carreta Booking Sigla Navio ISO CNPJ Transportadora Contêiner

53 Meus agendamentos 3 Selecione a data correspondente ao agendamento

54 Meus agendamentos 4 Status: Marcar a opção desejada Cancelado: Agendamentos que foram cancelados Criados: Agendamentos que ainda não utilizados Expirados: Agendamentos que houveram atraso ou não comparecimento Usados: Contêiner entregue ou retirado do terminal 5 Tipo: Selecionar o tipo do agendamento 6 Pesquisar: Clicar em pesquisar para efetuar a busca

55 Meus agendamentos Para os contêineres com status criado, é possível: Visualizar as informações do agendamento Editar os dados do agendamento Cancelar o agendamento Para os demais status, é possível apenas visualizar

56 Meus agendamentos - Visualizar Último dia para entrega da exportação

57 Meus agendamentos - Visualizar Para visualizar o status da chegada do motorista, o campo evento informa: Create: Ainda não foi dada chegada na fila Chegada na fila: O motorista encontra-se na entrada do Porto Itapoá Usado: O motorista já realizou o gate in

58 Meus agendamentos - Editar O número do contêiner não é editável, os demais dados são alteráveis! O horário da janela somente poderá ser editada até duas horas antes do início da janela

59 Meus agendamentos - Editar É possível excluir e visualizar a nota fiscal, assim como incluir outra ou uma nova no botão +Nota Fiscal

60 Meus agendamentos - Cancelar Para cancelar o agendamento: 1 Clicar no botão 2 Confirmar o cancelamento

61 Dúvidas frequentes Voltar ao passo a passo

62 FAQ Meus agendamentos Erro Não foi possível atualizar o agendamento para a data/hora desejada. O limite para alteração desta data deve ser superior à 2horas ref. a data atual.

63 FAQ Meus agendamentos Erro Não foi possível atualizar o agendamento para a data/hora desejada. O limite para alteração desta data deve ser superior à 2horas ref. a data atual. A janela de agendamento está em execução a mais de duas horas, por isso não é possível editar, nesse caso é necessário cancelar o agendamento e criar um novo.

64 Chegada na fila As informações do agendamento devem corresponder ao físico ao chegar no Porto Itapoá No caso avarias de grande porte no contêiner (buraco, rasgo) não será autorizada a entrada até que haja o reparo ou permissão do armador para entrada no Porto Itapoá A carteira de motorista deverá estar na data de validade e categoria correspondente ao veículo O motorista deve estar de EPI (capacete, bota, colete) para entrada no Porto Itapoá

65 Contato Nossa localização Nosso telefone / Website Av. Beira Mar 5, 2900 Itapoá, SC CEP (47) (Apoio ao gate) (47) (Atendimento) opr-apoiogate@portoitapoa.com.br atendimento@portoitapoa.com.br Fazendo a diferença para sempre fazer melhor!