Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

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1 Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

2 Índice RELATÓRIO DO GOVERNO SOCIETÁRIO E DE SUSTENTABILIDADE 2010 Este é o quinto Relatório de Sustentabilidade do Grupo TAP. Pretende-se através deste relatório, promover a transparência em relação à sustentabilidade das actividades da organização, disponibilizando informação considerada relevante para diferentes grupos de interesse, Clientes, Accionista, Colaboradores, Organizações Não-Governamentais, entre outros. São, assim, divulgados princípios e práticas, bem como os programas e iniciativas desenvolvidos para melhorar o desempenho da Empresa, no que respeita aos impactos económicos, ambientais e sociais, no exercício da sua actividade.

3 05 GRUPO TAP 06 Nota de Abertura 08 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Executivo 10 Principais Indicadores de Sustentabilidade 13 TAP UM COMPROMISSO DE CONTRIBUTO PARA O DESENVOLVIMENTO ECONÓMICO E SOCIAL 14 Perfil 18 Governo da Sociedade 19 Modelo de Gestão 24 Gestão do Risco 30 Inovação e Desenvolvimento 32 Relacionamento com os Stakeholders 33 Accionista 33 Clientes 36 Certificação de Qualidade 37 Entidades Reguladoras e Fiscalizadoras 39 Fornecedores 41 PERSPECTIVA ECONÓMICA 42 Importância do Transporte Aéreo para o Desenvolvimento Económico 46 Actividade 47 Criação de Valor para os Stakeholders 49 PERSPECTIVA SOCIAL 50 Grupo TAP O Respeito pelo Valor Humano 52 Colaboradores 58 Sociedade 60 Responsibilidade Social nas Empresas do Grupo TAP 65 PERSPECTIVA AMBIENTAL 66 Um Compromisso do Grupo TAP A Minimização dos Impactos Ambientais 70 Operações de Voo 71 Alteração de Cultura Melhores práticas, redução de consumos, equipamentos mais eficientes 72 Ambiente nas Empresas do Grupo TAP 75 COMPROMISSOS 76 Grau de Cumprimento em 2010 e Objectivos para ANEXOS 81 Tabela de Correspondência GRI 82 Indicadores Global Reporting Initiative (GRI) 90 Abreviaturas e Glossário 93 APROVAÇÃO DO RELATÓRIO DO GOVERNO SOCIETÁRIO E DE SUSTENTABILIDADE

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5 Grupo TAP

6 Nota de Abertura O Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade do Grupo TAP inclui indicadores económicos, sociais e ambientais, elaborados de acordo com as directrizes da Global Reporting Initiative (GRI), o que permitirá às partes interessadas tomarem conhecimento do desempenho e práticas da Empresa na área da sustentabilidade. 6 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

7 Âmbito do Relatório O presente documento reporta-se ao ano civil de 2010 e consigna, informação relativa à, enquanto empresa vocacionada para o desenvolvimento da actividade core, bem como referente às restantes empresas do Grupo TAP. De referir, que, com o objectivo de promover um acrescido nível de visibilidade e transparência, o âmbito do relatório foi, em 2010, alargado, tendo sido incrementado o nível de reporte inerente ao universo das empresas do Grupo, com a incorporação de um maior detalhe relativamente às Perspectivas Social e Ambiental, para além da informação que vinha já sendo referida em edições anteriores. Este relatório complementa a informação contida no Relatório Anual do Grupo TAP disponibilizando, desta forma, informações adicionais sobre o desenvolvimento da actividade. Estas e outras informações suplementares encontram-se disponíveis através de download, a partir do portal da TAP [ ]. Aprovação A informação constante neste Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade foi aprovada internamente pelo Conselho Geral e de Supervisão com o acompanhamento e prévio parecer da Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário, sob proposta do Conselho de Administração Executivo. Processo de Estruturação do Relatório Este relatório, elaborado com uma frequência anual, seguiu os critérios baseados nas Directrizes da Global Reporting Initiative, na sua terceira versão (GRI G3), retratando os principais impactos económicos, sociais e ambientais da actividade desenvolvida pelo Grupo TAP. A adopção dos princípios, critérios e recomendações constantes das mesmas confere credibilidade internacional ao relatório. A Tabela de Correspondência e os Indicadores GRI encontram-se no final deste relatório sendo incluídas explicações sobre as limitações e omissões relativas aos mesmos. Foram, igualmente, tomados em consideração pelo Grupo TAP, outros standards internacionais, designadamente, o Protocolo Greenhouse Gas e os padrões ISO. Também disponível no website da TAP, os relatórios de , no endereço: [ ] Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 7

8 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Executivo Em linha com a sua orientação estratégica, a TAP prosseguiu o desenvolvimento da sua actividade em 2010, dando primazia a um desempenho económico sustentável, baseado na eficiência operacional, capaz de gerar valor para os diversos stakeholders e assumindo sempre, a par disso, as melhores práticas ambientais e uma gestão ética e socialmente responsável, tanto no interior da organização como perante a Sociedade. Firme na prossecução desse compromisso, e não perdendo nunca de vista o cumprimento da sua missão enquanto prestadora de serviços de transporte aéreo, a TAP tem como metas: oferecer as melhores opções de viagem aos seus Clientes; proporcionar o máximo retorno aos seus investidores e estar entre as melhores empresas para se trabalhar e desenvolver profissionalmente. Suportada nesses princípios enformadores da sua estratégia, e como fica adiante demonstrado neste Relatório, a actuação da Empresa ao longo deste ano atingiu os objectivos fixados, superando-os mesmo em alguns domínios. Assinalo assim o desempenho económico positivo da Empresa, cujos resultados obtidos no exercício reflectem a sua capacidade de ajustamento e flexibilidade, tanto na oferta quanto ao nível dos custos, face às alterações no mercado e a uma conjuntura económica difícil, o que lhe permitiu absorver as perdas causadas por impactos externos, criar valor e reforçar o seu posicionamento como maior empresa exportadora portuguesa, com um volume de vendas no exterior de milhões de Euros, na ordem dos 77 por cento da sua produção total. Assegurando uma Rede de destinos diversificada e um número de frequências adequado, a Empresa investiu também na modernização, na inovação e na simplificação do negócio, continuando a apostar na qualidade do seu produto e serviços, não obstante o impacto de dificuldades externas sobre o desenvolvimento da sua actividade. Melhorando a produtividade, aumentando o número de destinos servidos e do tráfego transportado, e com um bom índice de satisfação global dos Clientes, o Grupo TAP contribuiu positivamente para o crescimento do Turismo e dos negócios ao nível nacional. Na perspectiva social, o Grupo TAP consolidou o seu compromisso de cidadania e desenvolvimento sustentável, reforçando a sua postura de princípios éticos e responsabilidade social no seio da organização e perante a Comunidade, como valores assimilados e integrados na sua estratégia e cultura empresariais. No plano interno, prosseguiu a valorização dos seus Colaboradores e das condições de trabalho, apoiando a compatibilização da vida profissional e pessoal, promovendo a formação e a promoção de uma vida saudável com o lançamento de diversas campanhas e iniciativas e a disponibilização de instrumentos e recursos aptos a salvaguardar as melhores condições de saúde, segurança e bem-estar dos trabalhadores, o principal activo da Empresa. Na mesma linha, e no domínio da intervenção social externa, salientam-se, entre outras, acções e iniciativas lançadas e levadas a cabo em 2010, designadamente, a criação dos Voluntários com Asas, um grupo de trabalhadores que, voluntariamente, desenvolveu um importante trabalho junto de instituições e na Comunidade, e também a formação da TAP Assistance Team, constituída por trabalhadores de variadas áreas da Empresa, que apoiam e assistem os passageiros nos aeroportos em situações de irregularidades graves, como as vividas em 2010 com a erupção do vulcão da Islândia e os fortes nevões que afectaram seriamente o espaço aéreo Europeu durante dias. Na perspectiva ambiental, a TAP manteve uma actuação consistente e fiel aos seus princípios. Continuou a somar esforços e a trabalhar pela minimização do impacto da sua actividade sobre o Ambiente e em prol de um Planeta cada vez mais limpo e mais seguro para todos. Foi dada continuidade aos programas de sensibilização interna, sob a designação Agir Eco, mobilizando com sucesso e envolvendo os trabalhadores em acções concretas do dia-a-dia com vista a melhorar e reduzir os consumos energéticos, de água ou de papel. Além disso, assinale-se em particular o Programa de Compensação de CO 2, lançado pela primeira vez a nível mundial pela TAP em 2009, em parceria com a IATA. Através dele é dada aos nossos passageiros a oportunidade de compensarem, numa base voluntária, as emissões de CO 2 resultantes dos seus voos. Ao aderirem, os passageiros contribuem para projectos de redução de emissões em países em desenvolvimento apoiados pela TAP. Este programa tem conhecido grande sucesso, superando todas as expectativas. Só este ano, os resultados subiram 22 por cento acima da meta prevista, com cerca de toneladas de CO 2 compensadas. Saliento também o desenvolvimento do programa Fuel Conservation and Emissions Reduction, através do qual a Empresa conseguiu evitar este ano a emissão de 44,5 mil toneladas de dióxido de carbono e que, desde o seu lançamento em 2005, já tornou possível evitar a emissão de mais de 240 mil toneladas de CO 2. No conjunto, e em matéria ambiental, foram atingidos, em 2010, progressos notáveis no Grupo TAP, graças a um trabalho conjunto levado a cabo pela Empresa e seguido também pelas suas participadas, que registo com satisfação. Podemos assim afirmar que, em 2010, foram ultrapassados os objectivos definidos pela TAP em todos os indicadores ambientais. A prová-lo, e como reconhecimento deste esforço, destacam-se, neste âmbito, o Prémio Planeta Terra 2010 atribuído pela UNESCO e pela União Internacional de Ciências Geológicas, a distinção como Marca Portuguesa com Melhores Práticas Ambientais e a presença no Portugal Tecnológico Foram já lançadas as bases e traçadas as metas para que a TAP continue a ser em 2011 uma das empresas líderes, no seu segmento de actividade, na busca da sustentabilidade. Fernando Pinto 8 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

9 Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 9

10 Principais Indicadores de Sustentabilidade PERSPECTIVA ECONÓMICA Rendimentos e Ganhos Operacionais do Grupo TAP EUR milhões Produtividade Transporte Aéreo Milhares de PKO por empregado Valor dos Serviços Prestados ao Exterior pelo Grupo TAP EUR milhões ,9% 3,8% 5,4% Valores em IFRS (International Financial Reporting Standards) Total de Colaboradores do Grupo TAP Percentagem Contratos Permanentes (1) Idade Média dos Colaboradores (2) PERSPECTIVA SOCIAL % 91% 38,2 38,7 39, ,1% 3,0 p.p. 1,2% (1) Indicadores do Grupo TAP (excepto TAP Manutenção e Engenharia Brasil) (2) Indicadores PERSPECTIVA AMBIENTAL Emissões directas de CO 2 na Operação dos Voos t CO Consumo de Electricidade (1) GJ Consumo Total de Água (1) m ,1% 0,9% -1,7% (1) Indicadores do Grupo TAP (excepto TAP Manutenção e Engenharia Brasil) 10 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

11 VAB por Empregado do Grupo TAP EUR Receita Transporte Aéreo por Lugar Oferecido EUR cents por PKO ,7 6, ,2% ,6% Acções de Formação (2) Taxa de Rotatividade (2) ,9% ,9% 5,0% ,3% ,2 p.p. Consumo de Gás Natural (1) GJ Total de Resíduos Reciclagem (1) t 636,6 809, ,3% 27,2% Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 11

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13 Apresentação TAP UM COMPROMISSO DE CONTRIBUTO PARA O Desenvolvimento Económico e Social

14 Perfil Com sede em Lisboa, cidade cujo aeroporto constitui o principal hub operacional da Companhia e que devido ao seu posicionamento geográfico representa uma plataforma de acesso privilegiado a mercados localizados em outros Continentes, a TAP liga, actualmente, a Europa, a África e, também, à América do Norte, Central e do Sul. No desenvolvimento da sua rede, a Empresa persegue uma estratégia de nicho, conectando a Europa a um número crescente de destinos localizados em África e no Atlântico Sul destacando-se, nesta última região, como a transportadora Europeia líder para o Brasil. TAP, SGPS, S.A. 100% Parpública 100% 100% 100% * TAPGER, S.A. Portugália, S.A. TAP Transporte Aéreo TAP Manutenção e Engenharia TAP Serviços 99% 1% Aero-LB, S.A. 98,64% TAP Manutenção e Engenharia Brasil, S.A. 6% 43,9% 50,1% SPdH, S.A. Cateringpor Lojas Francas Megasis UCS 51% 51% 100% 100% * Controlo detido por entidade independente, de acordo com determinação da Autoridade da Concorrência. A TAP, criada em 14 de Março de 1945, institui-se, desde 26 de Abril de 2003, como Grupo TAP, através da constituição de uma sociedade gestora de participações sociais, a TAP, SGPS, na sequência de um processo de reestruturação empresarial. Integra o Grupo TAP, a empresa TAP Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (TAP Portugal), cuja principal actividade consiste no transporte aéreo de passageiros e de carga. A Empresa intervém, também, no negócio de manutenção aeronáutica, através da TAP Manutenção e Engenharia Portugal e da TAP Manutenção e Engenharia Brasil. Contribuem, ainda, para os resultados, um conjunto de empresas que desenvolvem a sua actividade em áreas ligadas aos negócios principais do Grupo. Compromissos do Grupo TAP 1 22 Atlanta Boston Charlotte Chicago Dalas Denver Detroit Filadélfia Houston Las Vegas Los Angeles Minneapolis Nova Orleães Orlando San Diego São Francisco Seattle Washington DC Calgary Montreal Ottawa Toronto Nova Iorque Miami 8 1 Faro Funchal Porto Santo Horta Terceira Ponta Delgada Pico Santa Maria Registo Cronológico 1 Caracas 2002 Compromisso Voluntário sobre Direitos dos Passageiros Assinatura do UN Global Compact Aplicação do regulamento (CE) nº 261/2004 sobre indemnização e assistência a passageiros em caso de recusa de embarque ou de cancelamento do voo Primeiro Relatório de Responsabilidade Social Adesão à Rede Nacional de Responsabilidade Social das Organizações (RSOPT) Implementação, sendo companhia pioneira, do Programa de Compensação de Emissões de Dióxido de Carbono (CO 2 ), lançado pela IATA Belo Horizonte Brasília Fortaleza Natal Recife Rio de Janeiro Salvador São Paulo São Paulo (Campinas) Porto Alegre Aracaju Belém Boa Vista Campo Grande Cuiabá Curitiba Florianópolis Goiânia Iguassu Ilhéus Imperatriz João Pessoa Londrina Macapa Maceió Manaus Maraba Palmas Porto Seguro Porto Velho Rio Branco Santarém Sao Luiz Teresina Vitoria Buenos Aires 14 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

15 Missão A TAP assume como missão o serviço de Transporte Aéreo e actividades afins, aspirando a ser sempre a melhor opção para quem utilizar os seus serviços e uma de entre as melhores empresas para se trabalhar, actuando consciente do seu compromisso para com a sociedade e com o meio ambiente. Visão A TAP tem por objectivo proporcionar o retorno para os seus investidores e promover a satisfação das expectativas dos Clientes, mantendo uma postura activa na promoção de contributos para o desenvolvimento económico e social, a nível global e local. Ética A identidade das empresas e a sua imagem resultam cada vez mais do desempenho económico e financeiro e do conjunto de princípios, valores e comportamentos que orientam as suas actuações. As normas do Código de Ética traduzem as regras que devem presidir à actuação de todas as empresas do Grupo TAP, em quaisquer circunstâncias: na definição das políticas empresariais, na condução dos negócios, nas relações entre e com os Colaboradores, com os Clientes, Fornecedores, Comunidade, Accionista e restantes interessados, de modo a que se mantenha a adequação dos comportamentos aos objectivos da Empresa. PORTO LISBOA 11 7 Rede de Operação da TAP Bissau Casablanca Dakar Joanesburgo Luanda Maputo Praia Sal São Tomé Argel Marraquexe Acra Bamako S. Vicente A Corunha Amesterdão Barcelona Bilbau Bolonha Bruxelas Budapeste Copenhaga Estocolmo Frankfurt Genebra Hamburgo Helsínquia Londres Luxemburgo Lyon Madrid Málaga Cairo Luxor Sharm El Sheikh Cidade do Cabo Durban East London Port Elizabeth Marselha Milão Moscovo Munique Nice Oslo Pamplona Paris Praga Roma Sevilha Toulouse Valência Varsóvia Veneza Zagreb Zurique Atenas Bordéus Dubrovnik Dusseldorf Manchester Viena Aberdeen Alicante Almeria Ancona Astúrias Bari Belfast Belgrado Berlim Billund Birmingham Bratislava Bremen Brindisi Bucareste Bydgoszcz Cagliari Catania Colónia Cracóvia Dresden Dublin Edimburgo Estugarda Estrasburgo Florença Forteventura Gdansk Génova Glasgow Gotemburgo Granada Hanôver Heraklion Ibiza Istambul Katowice Kiev Lanzarote Las Palmas Leeds Leipzig Leópolis Menorca Munster Nápoles Nuremberga Palermo Palma de Maiorca Pisa Poznan Reggio Calabria Riga Rzeszow Santiago de Compostela Simferopol Sófia Split Stavanger Szczecin Tallin Tenerife Termas de Lamezia Thessaloniki Trieste Verona Vigo Vilnius Wroclaw 5 O Código de Ética, aprovado em reunião do Conselho de Administração Executivo da TAP Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A. de 25 de Outubro de 2007, visa garantir a prática de condutas profissionais de elevado padrão moral e de cultura dos valores da TAP, por parte de todos os Colaboradores da Empresa e membros dos Órgãos Sociais. O Código de Ética encontra-se disponível através de download, a partir do website TAP: [ SobreaTAP/GrupoTAP/CodigoDeEtica ] Banguecoque Pequim Hong Kong Xangai Singapura Operação TAP Destinos existentes Novas linhas em 2010 Novas linhas em 2011 Operação por Companhia Parceira Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 15

16 Principais Acontecimentos em 2010 Jan E Victoria, programa de fidelização da TAP, atinge um milhão de membros E horas de voo em manutenção de dois A340 da Força Aérea Francesa Fev E Nova loja Just for Travellers no Aeroporto de Lisboa S Jornal TAP com distribuição, exclusivamente, em formato electrónico E TAP Manutenção e Engenharia Portugal no MRO Middle East 2010, a maior exposição de manutenção e reparação do Médio Oriente Mar S Inauguração da sala Comandante Alberto Pereira no Museu do Ar em Sintra E Canal próprio no YouTube, TAP é a 1ª empresa Portuguesa no sector do Turismo com presença neste meio E Novo Sistema de Reservas da TAP, migração para a plataforma Amadeus Altéa Abr S UPKids, a nova revista distribuída a bordo aos pequenos passageiros S Empresa mais Familiarmente Responsável, presença pelo 5º ano consecutivo S Cinema Português a bordo dos aviões, para promoção da cultura nacional S Viagens gratuitas entre o Continente e o Funchal, de 23 Abril a 1 Junho, campanha dirigida a crianças com menos de 12 anos por TAP, ANA e ANAM E Presença na 16ª Edição da Intermodal, maior evento de Logística, Transporte e Comércio Internacional da América Latina S Engenheiro da Manutenção da TAP eleito presidente AEEC (Airlines Electronic Engineering Committee) E Obtenção automática dos recibos de voos no website E Representada pelas unidades de Portugal e do Brasil, TAP Manutenção e Engenharia na MRO Américas 2010, o maior evento mundial de manutenção aeronáutica Mai E TAP Manutenção e Engenharia Brasil recebe qualificação como 1º Centro de Serviços autorizado para a América Latina pela Embraer S Papa Bento XVI voa com a TAP do Porto para Roma S Transporte de Bagagem extra oferecido aos Estudantes Universitários e ERASMUS E Parceria com Booking.com, uma nova ferramenta online para reserva de estadas Jun E Início da operação regular da TAP para Argel e para Marraquexe E TAP transporta Selecção Nacional de Futebol para a África do Sul S Nova Intranet da TAP e o novo Portal de Comunicação A Dia mundial do Ambiente assinalado no Bairro da Quinta Grande, pela TAP em conjunto com os Voluntários com Asas Jul E Início da operação regular da TAP para Campinas, Estado de S. Paulo S TAP reforça cooperação com a Comunidade Vida e Paz S Renovação da Acreditação da TAP como Entidade Formadora pela Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT) Ago E UP, Revista de Bordo da TAP em versão para ipad S Oferta de 20% de desconto a jovens, para destinos europeus no Dia Internacional da Juventude S Condições Especiais para Estudantes Universitários e ERASMUS Set E Novo website da TAP Carga, mais moderno e de fácil navegabilidade E TAP Manutenção e Engenharia Portugal e TAP Manutenção e Engenharia Brasil no MRO Europe, uma exposição das principais organizações de manutenção de todo o Mundo A UP, primeira Revista de Bordo carbono zero do mundo A Apresentação dos Programas Ambientais da TAP no Portugal Tecnológico 2010 Nov S Voluntários com Asas e a TAP lançam campanha de solidariedade com a Ajuda de Berço E Início do processo de migração do Sistema de Controlo de Partidas para a plataforma do Amadeus Dez S TAP cria Equipa de Voluntariado para situações de Ajuda Humanitária no Aeroporto E Nova Loja da TAP no Rio de Janeiro S Em 2011, vamos abraçar o que nos une, mensagem dos Colaboradores da TAP aos Clientes, visualizável em [ ] E Perspectiva Económica S Perspectiva Social A Perspectiva Ambiental 16 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

17 Prémios e Distinções em 2010 Jan Abr Turismo de Portugal Ministério da Economia, da Inovação e do Desenvolvimento UP, revista de bordo da TAP, destacada na categoria Serviços, em reconhecimento do seu contributo para a valorização externa do País. Melhor Empresa de Manutenção Aeronáutica Avião Revue TAP Manutenção e Engenharia Brasil eleita melhor empresa MRO Maintenance, Repair and Overhaul, pela principal revista brasileira especializada em aviação. Melhor Companhia de Aviação Condé Nast Traveller Reconhecimento, pela Condé Nast Traveller, revista de viagens de projecção internacional, no âmbito da identificação das melhores empresas, a nível mundial, em todos os sectores de actividade ligados ao Turismo. Relativamente às companhias de aviação, são valorizados aspectos como a pontualidade, conforto, frequências, rede de destinos, serviço a bordo e segurança. Prémio Melhor Companhia de Aviação Condé Nast Traveller Mai Marca de Confiança Selecções Reader's Digest Vencedora, pelo segundo ano consecutivo na categoria Ambiente, a TAP é considerada como uma das dez marcas portuguesas que melhor integram as questões ambientais na sua actividade. Este prémio reconhece o compromisso ambiental assumido pela Empresa, bem como o trabalho que tem sido desenvolvido neste domínio. 3ª Melhor Companhia da Europa do Sul SkyTrax Distinção efectuada à operação da TAP, no âmbito dos prémios da empresa de pesquisa de mercados na indústria da aviação SkyTrax que, atribuídos desde 1999, avaliam 38 itens relacionados com o produto e o serviço das companhias. TAP: Marca de Confiança Jul Ago Nov Dez Prémio de Pontualidade na Categoria Pontualidade em Médio Curso Aeroporto de Bruxelas A nomeação efectuada no âmbito dos Aviation Awards representa o reconhecimento do trabalho de melhoria que vem sendo desenvolvido, figurando a TAP entre as melhores companhias Europeias neste indicador de qualidade. European Business Awards Banco HSBC TAP seleccionada como representante nacional, no âmbito da 4ª edição deste evento competitivo na área dos negócios, reconhecendo a adopção de princípios considerados fundamentais: inovação, excelência do negócio e sustentabilidade. Prémio Internacional ao Stand da TAP Feira da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV) Reconhecimento efectuado no âmbito do concurso organizado, em 2009, pela Octanorm Service Partner International, empresa líder em sistemas de exposições, durante a maior feira de Turismo das Américas, pela criatividade e qualidade do design do projecto, que teve por tema alguns dos espaços emblemáticos mais modernos de Lisboa. Companhia Aérea Líder Mundial para a América do Sul 17ª Edição dos World Travel Awards (WTA) Eleição, pelo segundo ano consecutivo, testemunhando o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela Companhia, na promoção e reforço dos serviços na América do Sul, em especial no Brasil. STAR CEO Award 2010 STAR Alliance Distinção efectuada, no âmbito do CEO Award 2010, pela contribuição para o desenvolvimento do Projecto 2D Barcode (Código de Barras Bidimensional), desenvolvido em parceria com a STAR Alliance. Melhor Companhia Aérea de Carga Transportes & Negócios TAP destacada, uma vez mais, tendo sido a companhia com maior número de galardões, vencendo em três categorias: Melhor Companhia Aérea de Carga para a Europa, para as Américas e para África. Prémio Internacional ao Stand da TAP (ABAV) 17ª Edição dos World Travel Awards (WTA) Melhor Companhia Aérea de Carga Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 17

18 Governo da Sociedade O modelo de Governo Societário adoptado pela TAP desde 2006, através de uma forte comunicação entre os dois Órgãos Sociais, tem contribuído significativamente para a consolidação de uma prática de gestão baseada nos princípios de accountability. O modelo dualista em vigor na TAP desde 2006, tem revelado as vantagens que estão na essência da sua previsão, quer na legislação portuguesa, quer na aplicação em países comunitários avançados. Com as limitações que a pouca experiência que em geral as estruturas do sector público revelam em relação a este modelo de gestão das sociedades e, consequentemente, ao conhecimento dos papéis que os diversos actores da vida pública têm em matéria de compliance e partilha de informação de gestão, há ainda margem de progresso para extrair todas virtualidades que o modelo contém. Porém, a experiência na TAP, SGPS, S.A. e na tem ultrapassado algumas destas limitações, através de uma forte comunicação entre os dois Órgãos Sociais, Conselho de Administração Executivo (CAE) e Conselho Geral e de Supervisão (CGS), constituindo, assim, uma forte alavanca da gestão. No ano de 2010, o Governo da Sociedade desenvolveu e acompanhou a definição e cumprimento dos objectivos, metas e processos de mudança que a Empresa e o Grupo atravessaram, e manteve a sua atenção focada sobre os sectores e áreas de negócio que revelaram maiores debilidades, procurando, sempre, as melhores soluções que, em cada momento, pareceram mais adequadas, mantendo o accionista e restantes stakeholders devidamente informados, acerca das acções tomadas e dos riscos inerentes a algumas delas. A não formalização dos estatutos da, aprovados sob condição na Assembleia Geral de 2010, com consequências em matéria de harmonia estatutária entre a TAP, SGPS e a, foi ultrapassada através da boa interpretação e integração, nas práticas de gestão dos órgãos sociais, do espírito do legislador vertido nos estatutos da TAP, SGPS. A informação sobre regulamentos, Estatutos e actividade dos Órgãos Sociais da Empresa pode ser obtida através da consulta do website do Grupo TAP [ ]. TAP, SGPS, S.A. Órgãos do Governo Societário N.º de reuniões % de participação Assembleia Geral 1 100% Conselho de Administração Executivo 16 90% Conselho Geral e de Supervisão 11 91% Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário 7 94% Comissão Especializada de Auditoria 8 100% Órgãos do Governo Societário N.º de reuniões % de participação Assembleia Geral 1 100% Conselho de Administração Executivo 23 86% Conselho Geral e de Supervisão 9 95% Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário 3 95% Comissão Especializada de Auditoria 8 100% Órgãos Sociais TAP Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A. Por deliberação em Assembleia Geral de 2 de Junho de 2009, para o triénio Mesa da Assembleia Geral Presidente Dr. Paulo Manuel Marques Fernandes Vice-Presidente Dr. António Lorena de Sèves Secretário Dr.ª Orlanda do Céu S. Sampaio Pimenta d'aguiar Estrutura dos Conselhos de Administração Executivos, dos Conselhos Gerais e de Supervisão e das Comissões Especializadas Conselho de Administração Executivo Presidente Eng.º Fernando Abs da Cruz Souza Pinto Vogal Eng.º Fernando Jorge Alves Sobral Vogal Dr. Luís Manuel da Silva Rodrigues Vogal Eng.º Luiz da Gama Mór Vogal Eng.º Manoel José Fontes Torres Vogal Dr. Michael Anthony Conolly Conselho Geral e de Supervisão Presidente Professor Doutor Manuel Soares Pinto Barbosa Vogal Dr. Carlos Alberto Veiga Anjos Vogal Professor Doutor João Luís Traça Borges de Assunção Vogal Dr. Luís Manuel dos Santos Silva Patrão Vogal Dr.ª Maria do Rosário Miranda Andrade Ribeiro Vítor Vogal Dr. Rui Manuel Azevedo Pereira da Silva Vogal Dr. Vítor José Cabrita Neto Comissões Especializadas Comissão Especializada de Auditoria Professor Doutor Manuel Soares Pinto Barbosa Professor Doutor João Luís Traça Borges de Assunção Dr. Rui Manuel Azevedo Pereira da Silva Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário Professor Doutor Manuel Soares Pinto Barbosa Dr. Carlos Alberto Veiga Anjos Professor Doutor João Luís Traça Borges de Assunção Dr. Luís Manuel dos Santos Silva Patrão Dr.ª Maria do Rosário Miranda Andrade Ribeiro Vítor Dr. Rui Manuel Azevedo Pereira da Silva Dr. Vítor José Cabrita Neto 18 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

19 Modelo de Gestão No âmbito do Conselho Geral e de Supervisão, a quem compete a fiscalização da actividade da Empresa, foi efectuada a nomeação de duas comissões, a Comissão Especializada de Auditoria e a Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário. Constituem-se como objectivos desta última, entre outros, assegurar as condições para o crescimento sustentado da sociedade nas vertentes económica, ambiental e social (triple bottom line). O esquema seguinte permite identificar a localização, no âmbito do modelo de gestão do Grupo TAP, de áreas com particular envolvimento neste contexto. CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO EXECUTIVO Administradores Executivos Áreas de Negócio Administrador Executivo Serviços Transversais Transporte Aéreo Manutenção e Engenharia TAP Serviços Controlo Operacional Comércio Electrónico e Passageiro Frequente Engenharia Marketing e Vendas S Administração e Gestão de Recursos Físicos S A Rede e Planeamento Logística Relações Laborais P1 Marketing Sistemas de Informação Sistemas de Informação Logística Qualidade Planeamento de Emergência Operações de voo Planeamento e Gestão da Frota S S A Manutenção de Motores Manutenção de Aviões Manutenção de Componentes S A Finanças Planeamento Estratégico e Performance Auditoria Quality Manager Recursos Humanos S Serviço ao Cliente Carga e Correio S Fale Connosco Questões Recursos Humanos Questões Âmbito do Cliente Questões Ambientais P Políticas Específicas de Recursos Humanos P1 Políticas Específicas de Relações Laborais S Segurança, Higiene e Saúde Q Qualidade S Segurança A Ambiente Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 19

20 O Modelo de Gestão do Grupo TAP visa um desenvolvimento sustentável no âmbito da prosperidade económica, da justiça social e da qualidade do ambiente. Neste sentido, com vista a garantir a consecução dos objectivos que elegeu, o modelo é suportado por instrumentos direccionados para as diferentes perspectivas, com uma orientação para a criação de valor. Perspectivas Objectivos Gerais da Empresa Instrumentos Económica Social Ambiental Promover a sustentabilidade, através da viabilidade económica da Empresa e da geração de valor, bem como garantindo, da forma mais eficiente possível, a mobilidade e o acesso ao mercado global, contribuindo, deste modo, para o Comércio e para o Turismo, para uma maior integração na Europa, e para a prosperidade económica do País. Proporcionar um produto de qualidade, efectuando a monitorização do desempenho e o controlo dos riscos. Actuar, respeitando os valores éticos assumidos pela Empresa. Ser identificada com princípios de transparência e de compromisso para com a sociedade, proporcionando desenvolvimento profissional e condições de trabalho compatíveis com expectativas laborais legítimas e com as exigências do mercado, e promovendo iniciativas de carácter social. Integrar as questões ambientais em todas as actividades desenvolvidas na Empresa, promovendo a consciência ambiental e a protecção do ambiente. Sistemas de informação de qualidade. Conjunto dos normativos exigidos pelas entidades nacionais e internacionais que regulamentam a actividade de Transporte Aéreo. Monitorização da satisfação do Cliente e estudos de mercado. Sistema de indicadores de performance. Código de Ética. Conclusão da análise e implementação do sistema de gestão de riscos. Nível de Conectividade e Qualidade da Rede de Linhas. Sistema de avaliação de Desempenho e Potencial. Parcerias com estabelecimentos de ensino; integração profissional de pessoas portadoras de deficiências. Norma NP EN ISO Políticas de Recursos Humanos. Implementação na Empresa de sub-sistemas de gestão ambiental, segundo a norma NP EN ISO 14001; Política Ambiental. Acções de sensibilização ambiental. 20 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

21 COMPROMISSOS OBJECTIVOS INDICADORES MEIOS DE VERIFICAÇÃO Consciente do seu papel como força fundamental para um desenvolvimento sustentável da sociedade, o Grupo TAP assume o compromisso de uma atitude responsável para com a sociedade e o ambiente. O quadro seguinte permite identificar os Compromissos, Objectivos e Indicadores de Sustentabilidade do Grupo TAP. MATRIZ DE COMPROMISSOS E OBJECTIVOS DE SUSTENTABILIDADE Compromissos Objectivos Indicadores Meios de verificação Âmbito Contribuir para a geração de valor para a economia e para a sociedade portuguesa Aumentar o produto interno bruto Obter resultados líquidos positivos com sustentabilidade Melhorar o nível de actividade da Empresa Promover as exportações de serviços Melhorar a produtividade Criar emprego VAB Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade Grupo TAP Resultado Líquido Relatório Anual Grupo TAP Nº de passageiros transportados Valor dos serviços prestados ao exterior (Vendas e Prestações de Serviços) Percentagem das exportações de serviços (Venda e Prestações de Serviços no Exterior) no Total de Vendas e Prestações de Serviços TAP Rendimentos e Ganhos Operacionais/emprego Nº de empregos criados (líquido) Estatísticas de Tráfego e Operações Relatório Anual Relatório Anual Relatório de Gestão Intranet Promover a inovação Investimento em Inovação Informação fornecida para GPEARI (IPCTN07 Inquérito ao Potencial Científico e Tecnológico Nacional); Documento interno Grupo TAP Grupo TAP Grupo TAP Grupo TAP Proporcionar um produto de qualidade ao Cliente disponibilizando melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens e para o transporte de mercadorias Assegurar uma diversidade de Destinos e Frequências aos Clientes da TAP Melhorar o índice de pontualidade dos voos da TAP Assegurar uma melhoria do nível de serviço do handling em termos de entrega das bagagens Garantir uma melhoria da satisfação do Cliente Passageiro Promover a fidelização dos passageiros através de um serviço distintivo Garantir um nível de serviço eficaz no transporte de Carga e Correio Nº de destinos servidos directamente pela TAP Nº de destinos oferecidos em code-share Estatísticas de Tráfego e Operações Relatório Anual Nº de Serviços (voos) Estatísticas de Tráfego e Operações Índice de pontualidade dos voos Percentagem de bagagens left behind ou danificadas Nº de reclamações por passageiro transportado Nº de membros do Programa Victoria Avaliação da satisfação dos passageiros da TAP (Global) Índice da satisfação dos passageiros da TAP (Serviço em Terra) Estatísticas de Tráfego e Operações Quadro Pontualidade e IRR Bag Relatório do Fale Connosco Programa Victoria Resumo do Estudo de Satisfação dos Clientes Questionário aos passageiros Proveitos de Carga e Correio Controlo Orçamental Custos devidos a carga perdida ou danificada face à receita total Controlo Orçamental Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 21

22 COMPROMISSOS OBJECTIVOS INDICADORES MEIOS DE VERIFICAÇÃO MATRIZ DE COMPROMISSOS E OBJECTIVOS DE SUSTENTABILIDADE Compromissos Objectivos Indicadores Meios de verificação Âmbito Promover o desenvolvimento profissional dos Colaboradores da Empresa e a qualidade no trabalho Promover a formação contínua dos Colaboradores e melhorar os seus níveis de qualificação Nº de horas de formação realizada pelos Colaboradores da Empresa Nº de participações em formação sobre o nº total de Colaboradores Nº de horas de formação por Colaborador Diversos Relatórios Internos Diversos Relatórios Internos Diversos Relatórios Internos Estimular a iniciativa dos Colaboradores com vista à melhoria das condições organizativas e de funcionamento da Empresa Nº de melhorias implementadas na organização e funcionamento dos serviços sugeridas pelos Colaboradores Documento interno Grupo TAP Disponibilizar serviços e apoios de natureza social e cultural aos Colaboradores que contribuam para melhorar as condições de trabalho e para facilitar a compatibilização entre vida profissional e vida pessoal Percentagem de utilizadores do Ginásio que são Colaboradores da Empresa Nº de crianças que utilizam o infantário Nº de beneficiários do Seguro de Saúde do Grupo Diversos Relatórios internos de Reporting e Informação para Gestão regularmente divulgados às Unidades de Negócio e empresas do Grupo TAP Grupo TAP Grupo TAP Grupo TAP Assumir uma gestão responsável e comprometida com os objectivos da Empresa, com o desenvolvimento da comunidade e com o ambiente Promover a inter-conectividade no espaço lusófono Promover e apoiar iniciativas de carácter social Nº de ligações com os diferentes espaços em referência (voos por semana) Estágios realizados na Empresa Programa Baptismo de Voo (Nº de crianças que participaram no programa) Estatísticas de Tráfego e Operações Diversos Relatórios internos Diversos Relatórios internos Grupo TAP Programa Portugal no Coração (Nº de emigrantes Portugueses) Diversos Relatórios internos TAP Victoria por um mundo melhor (Nº de milhas doadas) Diversos Relatórios internos Incentivo ao Voluntariado Dádivas de Sangue (Sangue doado (ml)) Informação do Grupo de Dadores de Sangue Grupo TAP Transporte Aéreo Crescimento da Actividade de Transporte Aéreo Passageiro * Km (PKU) (000) Relatório Anual; Estatísticas de Tráfego e Operações; Orçamento e Controlo Aumentar a Eficiência Energética Até 2020, atingir ritmo de crescimento inferior em 50% ao do crescimento da actividade, no indicador de consumo de combustível (Transporte Aéreo) Taxa de variação do indicador de consumo de combustível sobre Taxa de variação da Actividade de Transporte Aéreo Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 22 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

23 COMPROMISSOS OBJECTIVOS INDICADORES MEIOS DE VERIFICAÇÃO MATRIZ DE COMPROMISSOS E OBJECTIVOS DE SUSTENTABILIDADE Compromissos Objectivos Indicadores Meios de verificação Âmbito Assumir uma gestão responsável e comprometida com os objectivos da Empresa, com o desenvolvimento da comunidade e com o ambiente (continuação) Reduzir as emissões de CO 2 Até 2020, atingir ritmo de crescimento inferior em 50% ao do crescimento da actividade, no indicador de volume de emissões de CO 2 (Transporte Aéreo) Promover a compensação voluntária pelos passageiros (Transporte Aéreo) Reduzir o consumo de energia (electricidade, gás natural, gasolina e gasóleo) (Operações de Terra) Reduzir o consumo de água (Operações de Terra) Reduzir o consumo de papel (Operações de Terra) Reduzir o consumo de resíduos produzidos (Operações de Terra) Taxa de variação do indicador do volume de emissões de CO 2 sobre Taxa de variação da Actividade de Transporte Aéreo Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade Carbon offset Programa da IATA Rácio do consumo de energia (electricidade, gás natural, gasolina e gasóleo) sobre o volume de negócios Rácio do consumo total de água sobre o volume de negócios Rácio do consumo de papel sobre o volume de negócios Rácio da quantidade de resíduos produzidos sobre o volume de negócios Campus TAP Consumos de Água e Energia Campus TAP Consumos de Água e Energia Relatório do Sistema Informático Guia de Acompanhamento de Resíduos do Ministério do Ambiente e Mapa Integrado de Registo de Resíduos Grupo TAP (excepto TAP Manutenção e Engenharia Brasil) Salvaguardar a segurança de pessoas e bens Contribuir para a salvaguarda das condições de segurança de pessoas e bens Nº de serviços abrangidos pelo Sistema de Risco Actas das Reuniões do Grupo de Trabalho de implementação do Sistema de Risco Grupo TAP Áreas Operacionais Adoptar princípios de transparência na gestão da Empresa e na relação com a sociedade Cumprir o estabelecido no Código de Ética Nº de aquisições com consulta sobre o nº total de aquisições Nº de pessoas admitidas com consulta aberta sobre nº total de pessoas admitidas Documentos internos Documentos internos Grupo TAP Grupo TAP Nº de auditorias realizadas aos Concursos/Contratos (Consultoria, fornecedores de materiais técnicos de manutenção, de materiais e equipamentos médico farmacêuticos, aquisição de equipamentos nas representações, arrendamentos e contratação de pessoal) Relatório de Actividade de Auditoria Grupo TAP Áreas Operacionais Fazer convergir o Prazo Médio de Pagamento (PMP) com as datas de vencimento das facturas Prazo Médio de Pagamento (PMP) a Fornecedores Sistema Informático Grupo TAP Assegurar a fiabilidade da informação sobre a actividade da Empresa e a sua comunicação aos stakeholders e à comunidade Meios utilizados para divulgação da actividade da Empresa Relatório Anual; Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade; website TAP Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 23

24 Gestão do Risco Gestão Sustentável Um Conceito de Acentuado Relevo na Sociedade Actual A Gestão do Risco é uma das componentes do desenvolvimento sustentável das empresas, contribuindo para um desenvolvimento continuado dos negócios, através de uma atitude de controlo contínuo do risco. Na TAP, a gestão do risco, sendo uma das componentes da cultura da Empresa, representa um pilar do Governo da Sociedade, merecendo uma atenção especial por parte da gestão da Empresa, área Executiva e do Órgão de Supervisão. Presente em todos os processos de gestão, transversalmente à Empresa, a gestão do risco mobiliza a totalidade dos seus serviços, competindo a cada gestor identificar, avaliar e gerir os riscos que possam pôr em causa a concretização dos objectivos de negócio, minimizando o eventual impacto negativo decorrente da sua materialização. As organizações tomam consciência de que as práticas de boas políticas de gestão geram valor e proporcionam vantagens competitivas, garantindo, desta forma, a sua sobrevivência e a sustentabilidade das próximas gerações. A auditoria é um processo contínuo que permite inserir a gestão sustentável na estratégia das organizações, surgindo como uma ferramenta que permite minimizar efeitos, sobre a organização e a sociedade, decorrentes de práticas pouco consentâneas com a ética dos negócios, melhorando a imagem das organizações, face aos seus stakeholders e shareholders, criando valor e incrementando a eficiência dos processos e colaborando, activamente, na diferenciação das organizações. A ética da Empresa, constitui-se como um activo que, embora não identificado nos relatórios das organizações, representa um património de importância assinalável, gerando valor, bem como a utilização dos recursos, de modo eficiente. De acordo com diversos estudos, as organizações com uma forte cultura ética dos negócios são, também, mais bem sucedidas, funcionando a Auditoria Interna como guardiã da divulgação e implementação do código de ética, bem como de políticas sobre a correcta aplicação do mesmo. A transparência dos processos, nomeadamente, das aquisições de bens e serviços e vendas residuais, tem constituído uma preocupação constante no âmbito da Empresa, estando regulamentado em procedimentos internos, num normativo de Compras e Vendas, no Regulamento de Incompatibilidades com Fornecedores e o Caderno de Encargos tipo. A Auditoria Interna, actuando na vertente preventiva, tem colocado como prioridade, a análise e verificação, transversalmente às empresas do Grupo, das boas práticas na contratualização e monitorização dos procedimentos de compras. Igualmente, no que concerne à melhoria dos processos, em termos de eficácia e eficiência, a actuação visa permitir que os recursos sejam direccionados da melhor forma possível, promovendo as boas práticas de gestão e garantindo a sustentabilidade a médio/longo prazo da sua utilização nos negócios do Grupo. Risk Assessment Modelo COSO Oportunidades e Ameaças Pontos Fortes e Pontos Fracos Actividade e Processos objecto de Auditoria A identificação das actividades e processos a serem auditados um processo suportado por um modelo de Risk Assessment baseado no modelo do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), em que é efectuado o reconhecimento dos riscos de negócio, tem-se constituído como uma fase determinante da estruturação da actividade a desenvolver. Neste processo, os riscos de negócio são avaliados, de forma organizada, sistemática e consistente, tendo em consideração as oportunidades e ameaças, identificandosgse os pontos fortes e fracos e considerando as actividades desenvolvidas no seio da Empresa, a todos os níveis: da Entidade; das Direcções e dos processos das Unidades de Negócio. 24 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010

25 De um modo sintético destacam-se as vertentes seguintes, por organização empresarial, no âmbito da Auditoria Interna: Aplicação do Modelo do COSO Unidade de Negócio Transporte Aéreo Unidade de Negócio Manutenção e Engenharia SPdH Serviços Portugueses de Handling, S.A. Análise de Risco de Vertentes Específicas Entidade CATERINGPOR Catering de Portugal, S.A. L.F.P. Lojas Francas de Portugal, S.A. MEGASIS Sociedade de Serviços e Engenharia Informática, S.A. U.C.S. Cuidados Integrados de Saúde, S.A. PORTUGÁLIA Companhia Portuguesa de Transportes Aéreos, S.A. TAP Manutenção e Engenharia Brasil, S.A. Âmbito Higiene e Segurança no Trabalho Armazéns Armazéns e Contratualização (Auditoria Interna) Plano de Business Continuity/Disaster Recovery (Megasis) Armazéns, Contratualização e Controlo de Facturação e Fornecedores Questões de risco em diversas vertentes em processo de análise (Recursos Humanos, Armazéns, Contratualização) Facturação, Recursos Humanos, questões de Vendas e Processo de Compras Cada categoria de risco e/ou situação de risco é analisada sob a perspectiva do efeito que pode resultar do respectivo impacto transversal, em cada um dos processos de negócio. As prioridades de actuação, definidas com base numa estimativa gradativa dos riscos materialmente relevantes, são incorporadas, de forma a incidir os esforços nessas situações. É, deste modo, potenciado um reforço do controlo interno, procurando fazer mais com menos e utilizando a matriz de risco como instrumental analítico, onde o nível de probabilidade e a dimensão do impacto previsível no negócio são cruzados, devidamente complementados pela experiência e conhecimento dos responsáveis. Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010 Grupo TAP 25

26 Incidência de Ocorrência Risco High Pilot Handling Ground Handling Manutenção e Engenharia Natureza Organizacional Weather Total Anual NÍVEL DE RISCO Rácio de ocorrências pelo número de serviços efectuados TAP Portugália HIGH MEDIUM 0,56% 0,44% LOW 0,81% 0,34% Tanto na TAP como na Portugália não se verificaram, em 2010, ocorrências de nível HIGH. De salientar, no entanto, que dado não existir um critério comum, relativamente à classificação sobre o nível de risco das ocorrências, não deverá ser percepcionada uma diferença efectiva, quanto aos valores apresentados pelas duas companhias. Tipo de Risco Operacional (Segurança / Safety) Segurança Modelo de actuação pelo qual a possibilidade de dano, para pessoas e bens, é reduzida e mantida a um nível aceitável, através de um processo contínuo de identificação de situações com perigosidade potencial e da gestão do respectivo risco associado. Desenvolvimentos / Objectivos Desenvolvimentos 2010 O objectivo de implementação do Safety Management System (SMS), com data prevista para 31 de Dezembro de 2010, não foi atingido. Em Setembro de 2010, em função de novos requisitos aplicáveis ao IOSA (Iata Operational Safety Audit), em vigor a partir de Outubro de 2010, e após análise do calendário de implementação do SMS, foi decidido proceder à constituição de um grupo de trabalho, com o objectivo de agilizar a implementação deste sistema e de integrar todas as áreas operacionais (Operações de Voo, Operações de Terra e Manutenção e Engenharia); Início da utilização da plataforma informática de reporte, comunicação e tratamento de ocorrências, integrando todas as áreas operacionais, e serviços, designadamente, serviços de Cuidados de Saúde (empresa UCS), de Ambiente e Segurança / Security; Em 2010 não foi registada nenhuma ocorrência com a classificação de risco HIGH, conforme representação gráfica, confirmando a tendência decrescente que se vem verificando nos últimos anos; Relativamente à empresa Groundforce, depois dos registos de incidentes risco HIGH em 2005 (1) e 2007 (3), não se registaram ocorrências com esta classificação. PORTUGÁLIA Companhia Portuguesa de Transportes Aéreos, S.A. Utilização da ferramenta de Flight Data Monitoring (FDM), com novas tecnologias, alteração dos algoritmos de processamento de dados, por forma a analisar um maior número de voos e agendar o processamento de vários ficheiros, de forma sucessiva. Objectivos 2011 Continuação do processo de implementação do SMS, com o objectivo de estar concluída em 31 de Dezembro de 2011; Desenvolvimento do processo de formação para utilizadores da plataforma informática de reporte, comunicação e tratamento de ocorrências. PORTUGÁLIA Companhia Portuguesa de Transportes Aéreos, S.A. Implementação de um módulo de reporting, com relatórios de análise por período e de tracing (característica das ferramentas de FDM). 26 Grupo TAP Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade 2010