Categoria: Estágio Integrado em Relações Públicas. Equipe: Cristiane Rodrigues Herold, Giovana Pegoraro, Kamila Kaiser e Kellen Kunz.

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Gustavo Vilanova Carrilho
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2 Categoria: Estágio Integrado em Relações Públicas Equipe: Cristiane Rodrigues Herold, Giovana Pegoraro, Kamila Kaiser e Kellen Kunz. Cliente : Bella Forma Estética

3 Diagnóstico. A empresa. A Bella Forma Estética foi inaugurada em 30/12/11 e está localizada no centro de São Leopoldo. Em seu quadro funcional tem 10 pessoas entre massoterapeutas, cabelereiras, manicure e recepcionista. Atualmente oferece os seguintes serviços : Massagem terapêutica; Massagem estética Massagem facial Depilação Manicure/pedicure Escova progressiva Hidratação corte pintura Maquiagem Plataforma Vibratória ( com auxilio de bicicleta ergométrica, esteira e simulador de caminhada)

Atualmente oferece os seguintes serviços : Massagem terapêutica; Massagem estética Massagem facial Depilação

4 Públicos Funcionários Clientes * Motivar o funcionário para que esse desempenhe bem a sua função dentro da organização, com comprometimento e dedicação; * Que tenha iniciativa e assuma suas responsabilidades, sendo solícito aos seus companheiros; *Capacidade de adaptação às mudanças; * Manter relacionamentos duradouros e firmes com os clientes; * Satisfazer o cliente com produtos e serviços de qualidade; * Reconhecimento do seu trabalho; * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional, incorporando novas competências; * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional, incorporando novas competências; * Que a empresa tenha profundo conhecimento sobre as suas necessidades e que possua processos de trabalho adequados para que possa, de forma efetiva e consistente, atender essas necessidades; * Espera obter benefícios, resultados, soluções e relações positivas. Nenhuma informação sobre o desempenho ou resultado do trabalho; Falta de pesquisas sobre as necessidades e expectativas dos clientes, e até mesmo pesquisas de satisfação. Novos Clientes * Agregar novos relacionamentos, podendo os tornar fidelizados; * Manter o padrão de satisfação e qualidade em um primeiro contato * Que a empresa possa suprir suas expectativas em um primeiro contato Dificuldades de relacionamentos com novos clientes, não possuem uma estratégia para atraílos para a estética;

serviços de qualidade; * Reconhecimento do seu trabalho; * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional, incorporando novas competências; * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento

5 6 PROGNÓSTICO Caso a Estética Bella Forma não realize ações de divulgação e de relacionamento com os seus públicos estratégicos, corre o risco de não obter o sucesso desejado. 7 OBJETIVOS 7.1 Objetivo Geral Criar ações que melhorem o relacionamento e, consequentemente, que divulguem melhor a estética com seus públicos estratégicos. 7.2 Objetivos Específicos - Criar perfis nas mídias sociais Facebook como forma de divulgação e relacionamento da estética com os seus públicos; - Criar um folder da estética como forma de divulgar os seus serviços; - Fortalecer os laços da estética com os clientes já existentes através de um calendário promocional; - Organizar as informações que a estética possui de seus clientes através de um cadastro completo do mesmo.

2 Objetivos Específicos - Criar perfis nas mídias sociais Facebook como forma de divulgação e relacionamento da estética com os seus públicos; - Criar um folder da estética como forma de

6 Projeto Bella Na Rede Objetivo: Criar um perfil da estética BELLA FORMA no Facebook. Públicos: - Clientes; - Potenciais clientes. Instrumentos: Divulgação do perfil por para os clientes já existentes e no mural. Dinâmica: Primeiramente, será criado um perfil para a empresa Estética Bella Forma no Facebook. Uma pessoa será a responsável por cuidar do perfil, buscando adicionar o perfil dos já clientes da estética, através dos nomes cadastrados no mailing da empresa. Ainda, deverá adicionar demais perfis da região e São Leopoldo que ainda não tenham conhecimento sobre a estética. Ao mesmo tempo, se buscará atualizar o perfil constantemente com: - notícias da área de saúde e beleza; - informar os clientes sobre assuntos da estética, como promoções; - responder dúvidas e sugestões que surgirem dos clientes; - Curtir Fanpages de assuntos relacionados à estética, etc.

Uma pessoa será a responsável por cuidar do perfil, buscando adicionar o perfil dos já clientes da estética, através dos nomes cadastrados no mailing da empresa.

7 Resultados: Em quatro semanas, o perfil conta com 336 amigos, sendo que esse é quase que diariamente atualizado com notícias de saúde, beleza, etc. Há envolvimento das pessoas em curtir, comentar e compartilhar o conteúdo postado. O Facebook foi visto pelo site de compras coletivas Clube Kazum, que procurou a proprietária da estética para uma entrevista sobre a empresa. A Bella Forma realizou uma promoção de esfoliação corporal pelo Clube Kazum. Antes da divulgação no Facebook da empresa, haviam sido vendidas somente três pacotes. Logo após o primeiro dia, o número subiu para dezenove, sendo que ao no fim da promoção, foram vendidos trinta e três esfoliações. O conteúdo do perfil foi muito elogiado por clientes da estética juntamente com as próprias funcionárias. Através do perfil, as pessoas se informavam e entravam em contato sobre os serviços da estética. A maioria não tinha conhecimento de que a organização possuía certos serviços.

O Facebook foi visto pelo site de compras coletivas Clube Kazum, que procurou a proprietária da estética para uma entrevista sobre a empresa.

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