FACULDADE UNIDADE SERRA PLANO DE AÇÃO - CPA
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- Nicolas Marroquim Mascarenhas
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1 FACULDADE UNIDADE SERRA PLANO DE AÇÃO - CPA
2 PLANO DE AÇÃO Apresentação do Plano de Ação da CPA Os dados trabalhados são baseados na Avaliação Institucional realizada em Maio/2013 CPA- (comissão permanente de Avaliação) Fazem parte: Alunos, Professores, Comunidade e Funcionários. PLANO DE AÇÃO - CPA
3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS Espaço físico Melhorias no espaço físico com adequação de sistema de ar-condicionado. EXECUTADO COPIADORA Falta de preparo dos atendentes no relacionamento com o cliente (aluno) -Realizar capacitação de equipe da frente de atendimento - Aumentar o efetivo de funcionários nos momentos de entrada dos alunos ou de maior demanda Decorrer de 2013/2 - Disponibilizar caixa de sugestões no local Preço Organização do material disponibilizado para cópias - Valores / Pacotes promocionais negociados com a Copiadora para os alunos; - Promover o incentivo de utilização por parte dos alunos dos materiais digitalizados disponibilizados na intranet Decorrer de 2013/2 Decorrer de 2013/2
4 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS CANTINA Atendimento -Reunião dos líderes dos alunos com o administrador da cantina - Disponibilizar caixa de sugestões para melhorar a comunicação com os alunos, bem como, realizar pesquisa sobre sugestões de produtos a serem oferecidos na cantina Agosto 2013 Qualidade dos Produtos - Diversificação dos produtos oferecidos Executado
5 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS Intensificar a presença do coordenador em sala de aula, aumentando a comunicação institucional e melhorando a relação do mesmo com os alunos; Em andamento Coordenação de Cursos Atendimento Orientações sistemáticas sobre o atendimento aos alunos; Contratação de coordenadora especifica para o curso de Letras (realizado)
6 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS Noites Universitárias Realização das noites universitárias e participação dos alunos Maior diversificação das apresentações tais como: teatro; músicas e danças folclóricas; noites de autógrafos etc; Manter as apresentações somente em ocasiões especiais; Elaborar eventos em consonância com as disciplinas e/ou temas dos cursos. EM ANDAMENTO
7 SECRETARIA ACADÊMICA / FINANCEIRO SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA Identificação de problemas de qualidade no atendimento; Mais agilidade no atendimento ao aluno; Clareza nas informações prestadas. PROPOSTA SOLUCIONADORA -Capacitação: estão sendo realizadas sistematicamente; - Organização do setor de Registro de Diplomas; Foi contratado uma gestora de processos que está revendo todos os processos com o objetivo de desburocratizar agilizando o atendimento; STATUS EM ANDAMENTO Está no Planejamento Estratégico para 2014, aquisição do sistema TOTVS, que permitirá o aluno acompanhar seu processo em tempo real (Protocolo eletrônico); Melhoria da infraestrutura física com atendimento específico; Disponibilização do FALE CONOSCO: para requerimento online; Boletos online.
8 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS -A IES fez aquisição em 2013 de 568 títulos e exemplares; REALIZADO Acervo BIBLIOTECA - Divulgação do acervo adquirido através de MKT e de visitas a biblioteca Em andamento
9 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS COMUNICAÇÃO Disponibilizar mais informações do cotidiano da Faculdade para os alunos via site e aluno online Informações acadêmicas/gerais disponibilizadas no aluno online e site (ementas, manuais, regimento, horários, calendário de provas, informes, etc.) (já são postados no aluno online ou site); Informações acadêmicas/gerais enviadas aos s dos líderes de turmas; Criação do CHATT; Uso do mural de sala para informes acadêmicos; Coordenador de curso mais presente em sala de aula, para dar informações pertinentes ao cotidiano do curso/faculdade ; Ouvidoria atuante; Reunião semestral da Direção Executiva com os líderes (EM ANDAMENTO). REALIZADO
10 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS PROFESSORES Professores com problemas de Didática, Planejamento, e relacionamento - Todos os professores que apresentaram percentual superior a 20% de ruim e regular nos itens avaliados foram orientados em reunião individual com a Coordenação Pedagógica e de curso visando melhorias no processo de ensinoaprendizagem. (FUNCIONANDO). - Acompanhamento dos professores durante o período pela coordenação pedagógica; (FUNCIONANDO). - Orientação do uso correto da voz e postura para os Professores; (Planejado) - Programa de capacitação para docentes na MULTIVIX: 2013/1 e 2013/2 (Executado) - Foi aperfeiçoado o método de seleção de professores, garantindo melhor processo de contratação (Executado). REALIZADO & ANDAMENTO
11 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS SEGURANÇA Falta de segurança nas imediações da IES - Seguranças permanecem posicionados nas imediações da Faculdade e no estacionamento; - Aumento do efetivo de seguranças; REALIZADO - Instalação pelos órgãos competentes da iluminação pública nas imediações da IES; - Divulgação das ações de segurança junto aos alunos.
12 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS RECURSOS TÉCNICOS Disponibilização e utilização dos recursos técnicos - Manutenção sistemática dos equipamentos; - Aquisição de mais datashows de acordo com a demanda apresentada; - Capacitação junto aos docentes sobre o uso das tecnologias (já foram realizadas 02 em 2013); - Melhoria da infraestrutura de Tecnologias; - Disponibilização do 2º Laboratório de Informática, e disponibilidade do mesmo para pesquisas; - Implantação do sistema TOTVS. EM ANDAMENTO
13 RECURSOS MULTIMÍDIAS SALA DE AULA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS -Site da IES atualizado e remodelado (realizado); Site -Site mais interativo com a criação do Chat (realizado); Disponibilização e acesso das informações via site -Manutenção e atualização constante do site EM ANDAMENTO
14 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS ESTACIONAMENTO Número de vagas disponíveis - Ampliação do número de vagas com locação de espaços terceirizados até a construção do edifício garagem (conforme projeto da IES) Em andamento
15 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA APRESENTADA PROPOSTA SOLUCIONADORA STATUS -Criação do Call Center (realizado); ATENDIMENTO TELEFÔNICO Qualidade do atendimento telefônico - Capacitação dos funcionários (linguagem; informações da IES; conceitos de Marketing e outros); -Criação do Chat; -Telefonia IP; -Melhor direcionamento das ligaçoes; -URA: integrada nas 04 unidades Em andamento
16 MELHORIAS EM DESTAQUE Criação do CHAT; Criação do Call Center; Nova sala de ouvidoria, para que os alunos tenham maior privacidade nos atendimentos; Desenvolvimento do setor de Pesquisa e Iniciação Científica; Ampliação do acervo da biblioteca; Organização da Secretaria Acadêmica; Organização do Setor de Registro de Diplomas; Organização do setor de Segurança; Disponibilização do 2º Laboratório de Informática e aberto para pesquisa; Melhoria da infraestrutura física do atendimento secretaria/financeiro; Intensificação da comunicação com as lideranças de turmas.
17 Alguns Serviços de Apoio ao Aluno NAP- Núcleo de Apoio Psicológico - Psicóloga Ana Lillian DAP- Departamento de Apoio Psicopedagógico - Prof. Carina OUVIDORIA- Mônica NUESS Núcleo de Estágio Supervisionado: Maressa CPA Comissão Permanente de Avaliação
18 Próxima avaliação Próxima avaliação institucional: setembro 2013 Participe!!!
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