FACULDADE CAPIXABA DA SERRA RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO 2015 RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO

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1 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA Situação Real/Reclamações Professores O índice de insatisfação vem diminuindo em relação ao apresentado desde Permanece sendo realizado o processo de seleção: edital; aulas testes; acompanhamento didático; - Enfatizar no momento da contratação do candidato qual o perfil esperado de um professor da Multivix Serra, com relação à postura ética, relacionamento com alunos, comentários desnecessários, ofensas, etc; - Seleção de Professores - Acompanhamento didático - Palestras e capacitação - No decorrer dos - Departamento de Apoio Pedagógico e coordenações de cursos - Identificar os professores com problemas pontuais de didática e incentivar os mesmos a participar da pós-graduação em Didática do Ensino Superior. - Incentivar o aprimoramento e melhoria da didática e dinâmica dos professores em sala de aula, através de reuniões e/ ou palestras. - Capacitação permanente em novas tecnologias - Participação em projetos de integração ou interdisciplinares, promovendo a interação entre professores bem avaliados no quesito didática e os que tiveram algum problema na avaliação. Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 20/07/ Folha:1/1

2 Coordenação Cursos de O índice de insatisfação diminuiu em relação aos apresentados desde 2013 E permaneceu similar ao apresentado em Desenvolvendo cada vez mais a interação do coordenador de curso com os alunos; - Divulgar o cronograma de visitas do coordenador em sala de aula. - Intensificar o acompanhamento do - Capacitações sistematizadas cronograma de visitas/reuniões das sobre atendimento aos alunos. coordenações de cursos nas turmas; No decorrer dos - Coordenação acadêmica e coordenações de cursos - Divulgar as ações do NDE de cada curso. Setor de Bolsas e Convênios Média baixa no conceito dos alunos na A.I. de /1 Capacitação permanente; - Divulgação sistemática das informações. - Capacitação dos funcionários - No decorrer do semestre -Direção geral/coordenação financeira Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 20/07/ Folha:2/1

3 Financeiro Média baixa no conceito dos alunos na A.I. de /1, e a insatisfação aumentou em relação a 2014/1 Foram criados mais canais de comunicação com os alunos, como: e- mails. - Capacitação e orientação sobre atendimento aos alunos; - Atendimento especial no início de cada semestre na entrada da IES; - Atendimento via chat. - Reunião de orientação/acompanhamento do setor - Atendimento especial na entrada da IES no início de cada semestre No decorrer dos Direção geral/coordenação financeira Secretaria O setor obteve um percentual de satisfação melhor do que o alcançado em 2014 (Já foi realizada a substituição de funcionários e o monitoramento sistemático dos processos e métodos referentes ao setor; com capacitações individuais) - Mais objetividade ao fornecer as informações; - Manter reuniões periódicas visando melhorias entre os setores envolvidos nas informações necessárias ao atendimento. - Manter a interação entre a secretaria e os demais setores, principalmente o apoio de curso. Padronização da informação e capacitação Reunião mensal no decorrer do semestre - Reunião quinzenal de análise do setor - Coordenação acadêmica e secretária acadêmica Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 20/07/ Folha:3/1

4 Internet Índice de insatisfação acima da média dos demais itens avaliados - Melhorar a divulgação do acesso a internet wifi. - Divulgação da senha de acesso a WIFI - No decorrer do semestre - Coordenação de TI e direção geral Informações no Portal Acadêmico O índice de satisfação melhorou em relação ao apresentado em 2014 Todas as informações são veiculadas via oficio expostos nos murais das salas e corredores da faculdade. Ficam disponíveis na intranet e as informações mais urgentes são lidas e reforçadas em sala de aula. Todas as informações são enviadas aos líderes das turmas. Foi desenvolvido o novo aplicativo para melhorar mais a comunicação com os alunos e professores. - Permanecer com o encaminhamento dos s aos líderes; - Permanecer divulgando os canais diversos de informação da IES. Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 20/07/ Folha: 4/1 - Produzir um boletim informativo interno e externo com todas as informações institucionais; - Permanecer com envio de s aos líderes; - Permanecer com marketing com divulgações das informações e evento da IES a todos os alunos. - Durante todo os - Coordenação Acadêmica; Coordenações de Curso; Coordenação Marketing Geral;

5 Atendimento Telefônico Indíce de satisfação permaneceu baixo e similar ao apresentado em 2014 (já ocorreu a reestruturação do atendimento telefônico via Call Center com implantação do CRM e ampliação do número de atendentes e a ) - Capacitar call center com informações - Treinamento e capacitação dos demais setores; - Realizar enquente junto aos alunos para - Realização da enquete verificar quais os pontos precisam ser melhorado; - Melhorar o direcionamento interno das ligações. - No decorrer de - Coordenação do Call Center Biblioteca (atendimento) O índice de satisfação melhorou em relação ao apresentado em 2014 e foi avaliado de forma positiva por todos os cursos da IES. Já foi realizada a aquisição de novos livros ampliando o acervo existente, principalmente para os cursos de engenharias, serviço social, ciências contábeis e pedagogia. - Divulgar os livros que são adquiridos para ampliação do acervo. - Criação de um informativo da biblioteca para divulgar novas aquisições Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 20/07/ Folha: 5/1 - Divulgação dos livros adquiridos para ampliação e atualização do acervo - No decorrer dos Marketing e bibliotecária

6 DESTAQUES DAS PRINCIPAIS AÇÕES IMPLANTADAS 1. Implantação do Protocolo Online 2. Criação do novo Aplicativo para celular 3. Redução do nº de questões da avaliação institucional em relação a de Finalização da implantação do sistema de Gestão ERP Totvs 5. Capacitações Docentes 6. Premiação dos Melhores Professores 7. Ampliação do acervo da Biblioteca 8. Divulgação do NPE como fomentadora da produção acadêmica 9. Aumento do número de atividades e projetos de extensão nos cursos 10. Maior interação entre os setores da IES 11. Reavaliação do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) 12. Análise das avaliações realizadas inloco pelo MEC (autorização e reconhecimento de cursos; ENADE; ICG e outros) 13. Análise e acompanhamento das atividades realizadas em relação ao ENADE (propondo temas para palestras e outras atividades) 14. Parceria com a escola Romulo Castello no Programa de Iniciação Cientifica Júnior - Pesquisador do Futuro (FAPES) 15. Implantação do Portal de Emprego e Estágio 16. Implantação do Seguro Educacional