TERMO DE REFERÊNCIA ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

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1 TERMO DE REFERÊNCIA ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Contratação de empresa para fornecimento de atualização de licenças de uso do produto Citrix Xenapp, aquisição de novas licenças, subscrição e suporte ao software Citrix por um período de 24 (vinte e quatro) meses, serviços técnicos, suporte ao ambiente e treinamento, conforme condições especificações estabelecidas neste termo de referência. Out./2013

2 1. OBJETO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 1.1. Contratação de empresa para fornecimento de atualização de licenças de uso do produto Citrix Xenapp, aquisição de novas licenças, subscrição e suporte ao software Citrix por um período de 24 (vinte e quatro) meses, serviços técnicos, suporte ao ambiente e treinamento, conforme condições e especificações estabelecidas neste termo de referência. 2. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÂO: 2.1. Licenciamento, subscrição, suporte e treinamento, conforme tabelas abaixo: Lote Item Especificação Descrição Quantidade Licenças do Software Citrix XenDesktop Platinum Atualização do 01 Edition trade-up from licenciamento com XenApp Enterprise subscrição de (Concurrent Users) (doze) meses Licenças do Software Citrix XenDesktop Platinum Edition (concurrent users) Subscrição do Software Citrix XenDesktop Platinum Edition (12 meses adicionais - add-on) Licenciamento com subscrição de 12 (doze) meses. Subscrição por 12 (doze) (Adicional) meses, a partir do segundo ano Serviços Técnicos Instalação, configuração da suíte Citrix e Quality Assurance Suporte Técnico ao software Citrix Suporte técnico ao ambiente por 24 (vinte e quatro) meses Treinamento Conforme descrito no item Configuração de Software A empresa contratada deverá fornecer o Citrix XenDesktop 5.6 ou superior, sem restrição de uso, nem custo adicional para a CONTRATANTE, da seguinte forma: Licenças concorrentes de Citrix XenDesktop Platinum Edition Licenciamento para 1000 (hum mil) usuários. 2

3 A empresa contratada deverá realizar a atualização das 250 (duzentos e cinquenta) licenças do Software Citrix Xenapp Enterprise Edition existente no ambiente da CONTRATANTE para Citrix XenDesktop Platinum Edition Serviços Subscrição Serão de 24 (vinte e quatro) meses prestados pelo fabricante do software Entenda-se como subscrição a garantia de atualização do produto para novas versões e releases sem custos adicionais para a CONTRATANTE Suporte ao Ambiente O Suporte ao ambiente e a assistência técnica nos produtos e serviços será de responsabilidade da CONTRATADA Para as horas de Suporte ao Ambiente, as seguintes condições devem ser observadas pela empresa: A empresa deverá oferecer o total de 400 (quatrocentas) horas de serviços on-site ao longo dos 24 (vinte e quatro) meses de vigência do contrato, em horário comercial na CONTRATANTE, formalizada através de abertura de chamado junto a CONTRATADA; As horas de Suporte ao Ambiente serão divididas em 24 (vinte e quatro) meses e o pagamento de acordo com o Cronograma de Desembolso Físico Financeiro descrito no item 17; As horas são cumulativas, ou seja, caso não utilizadas no mês poderão ser acumuladas para o mês seguinte; A cada visita deverá emitir um relatório de execução dos serviços contendo a descrição das atividades e utilização das horas, o qual deverá ser aprovado por escrito por representante técnico da CONTRATADA; A CONTRATADA deverá indicar os profissionais que prestarão serviço na CONTRATANTE. Estes deverão possuir experiência mínima comprovada de 03 (três) anos na solução ofertada; A CONTRATANTE não se responsabilizará por despesas de transporte, estadia e quaisquer outras despesas que o consultor venha a ter para prestar o suporte ao ambiente; O Suporte ao ambiente poderá ser utilizado para instalação, upgrade de versão, implantação, configuração, customização, programação, parametrização, ou qualquer outra atividade que vise a disponibilizar novas funcionalidades, versões, e /ou produtos, bem como atualização de softwares básicos, reconfiguração hardwares e produtos, e qualquer outra atividade dentro do escopo deste termo de referência que vise disponibilizar e manter em perfeito estado de funcionamento da solução 3

4 A empresa deverá disponibilizar um gerente de projeto técnico, que atuará como ponto de contato principal entre a CONTRATANTE e o CONTRATADA. O Gerente de Projetos técnico também será responsável em desenvolver um plano de gerenciamento do projeto que estabeleça os procedimentos a serem utilizados para o gerenciamento contínuo do Projeto, cronograma das atividades e consumo das horas, envio de relatórios de status e de consumo mensal das horas; O Gerente de Projetos técnico deverá planejar e conduzir as reuniões iniciais e de status com o cliente de acordo com a periodicidade a ser estipulada, devendo ser de no mínimo 01 (uma) vez a cada 02 (dois) meses; As horas de gerenciamento de projeto serão descontadas do total de horas contratadas até um limite de 15% (quinze por cento); Caso a CONTRATANTE necessite de trabalhos fora do horário comercial (finais de semana, feriados nacionais e locais e nos dias de semana entre as 18h00min e 09h00min da manhã, fica estabelecido que para cada hora trabalhada, no local ou remotamente, pelo Profissional e/ou Gerente de Projetos consumirá 02 (duas) horas do banco de horas). Feriados locais e horários são referentes aos feriados e horários oficiais do local onde o serviço será prestado; Estas horas serão programadas em horário comercial e solicitadas com antecedência de no mínimo 05 (cinco) dias, sempre em pacotes de no mínimo 08 (oito) horas/dia; Todos os profissionais alocados para atender às demandas deverão possuir experiência comprovada de no mínimo 03 (três) anos nos itens especificados neste termo de referência, a fim de garantir a total qualidade dos serviços; A CONTRATADA proverá equipe de profissionais e metodologia para cumprir os objetivos estabelecidos neste Termo de Referência, cumprindo os prazos a serem estabelecidos de comum acordo com a CONTRATANTE e garantindo a manutenção do sigilo sobre informações pertencentes ao projeto, mesmo após o seu término IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO Apresentação do projeto executivo da solução Apresentação do projeto executivo da solução consiste apresentar para a equipe da CONTRATANTE, o projeto executivo da solução que será implementada, contendo os produtos que serão utilizados, cronograma, diagramas físicos e lógicos, tarefas, procedimentos, escopo e conteúdo das documentações que serão geradas. Ao final desta etapa o projeto deverá ser aprovado pela CONTRATANTE, que se reserva o direito de solicitar quaisquer outras informações adicionais que julgue necessárias dentro do escopo do projeto Toda a documentação do projeto deverá ser entregue em formato digital editável (DOC, PPT, XLS, MPP, VSD). 4

5 Instalação da Solução Consiste realizar todos os procedimentos necessários para que os equipamentos, ao final desta etapa, estejam com todos os softwares instalados, configurados e atualizados na última versão, com alta disponibilidade, e os equipamentos integrados a rede física e lógica da CONTRATANTE A nova infraestrutura Citrix deverá ser implementada no VMware vsphere que já deverá estar instalado, configurado e homologado na solução especificada no Termo de Referência Todas configurações serão definidas entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE através do Plano de Instalação a ser elaborado pela CONTRATADA; Validação do Ambiente Consiste realizar todos os procedimentos necessários para que ao final desta etapa o ambiente esteja em produção. Nesta etapa não havendo nenhuma pendência, será dado o termo de aceite dos serviços em até 05 (cinco) dias úteis; Em até 05 (cinco) dias, após a conclusão de cada fase, deverá ser entregue em papel e em meio digital a documentação formal dos procedimentos realizados e instruções de trabalho. Esse conjunto de documentos deverão pautar os serviços futuros, e atender as necessidades de auditoria do CONTRATANTE Observações Gerais Os itens ofertados deverão ser fornecidos sem restrição de uso e sem perda de qualquer funcionalidade Toda a infraestrutura CITRIX a ser implementada terá que, obrigatoriamente ser validada pelo próprio fabricante do software CITRIX, através de certificação/documento de Quality Assurance Para a realização dos Serviços de Quality Assurance, a empresa CONTRATADA deverá especificar e contratar a quantidade mínima de horas de consultoria direto com o fabricante do software CITRIX. Caberá unicamente à empresa CONTRATADA a alocação dos recursos do fabricante do software CITRIX para a realização dos Serviços de Quality Assurance na CONTRATANTE. 5

6 3. PLANO DE INSTALAÇÃO: 3.1. A CONTRATADA deverá elaborar um plano de instalação dos equipamentos, em um prazo de até 10 dias corridos a partir da entrega da solução e submeter o mesmo à apreciação e aprovação da Diretoria de Operações da CONTRATANTE. O plano deverá contemplar e detalhar todos os serviços de instalação e configuração previstos nesta especificação, bem como estabelecer procedimentos de testes de conexão e desempenho da rede para cada etapa de instalação e configuração concluída; 3.2. O plano deverá incluir também um cronograma de atividades; 3.3. Equipe Técnica de Instalação: A equipe técnica de instalação e suporte durante o período de testes deverá ser composta por 02 (dois) profissionais com experiência mínima comprovada de 03 (três) anos para a solução ofertada; A CONTRATADA deverá manter obrigatoriamente a equipe técnica de instalação e suporte durante o período de instalação à disposição da CONTRATANTE; Durante o período de instalação da solução, a equipe técnica deverá ficar residente nas instalações da CONTRATANTE no horário das 09:00h as 18:00h; A CONTRATADA deverá manter, durante a fase de instalação, a equipe disponível, conforme o item , para eventuais serviços executados fora do horário de expediente sem ônus adicional para a CONTRATANTE, quando solicitado ou quando for necessário executar qualquer atividade que possa interferir no funcionamento da rede da CONTRATANTE; As principais atribuições da equipe técnica de instalação serão: configurar, operar, preparar o ambiente de testes e realizar ajustes pré e pósmigração, além de outras tarefas de acordo com as necessidades de serviço apresentadas pela CONTRATANTE e detalhadas no plano de instalação. 4. CONDIÇÕES DE GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO 4.1. Quando da necessidade da realização de manutenção corretiva, toda as despesas, tais como; software, bem como mão-de-obra, frete ou despesas de postagem deverão correr inteiramente por conta da CONTRATADA, sem qualquer ônus para a Contratante; 4.2. A CONTRATANTE poderá efetuar um número ilimitado de chamados para suporte técnico, durante a vigência do contrato, no limite das horas contratadas para suprir suas necessidades com relação a solução implementada; 4.3. Todos os serviços de manutenção e resolução de problemas técnicos da solução, executados pela CONTRATADA, deverão ser realizados on-site conforme SLA definida no item 4.15, a partir da abertura do chamado pela CONTRATANTE; 4.4. A CONTRATADA deverá fornecer crachá de identificação aos seus funcionários e responder pela idoneidade moral, apresentação pessoal e comportamento cordial e urbano destes, no ambiente da Contratante. 6

7 4.5. Qualquer intervenção que, para o seu desenvolvimento seja necessária à paralisação do equipamento, deverá ser oficialmente comunicada em até 24 (vinte e quatro) horas com vistas à autorização da Contratante A CONTRATADA deverá entregar, em 01 (uma) via, preferencialmente através de meio magnético, a documentação técnica constituída por manuais de instalação, configuração e operação, em português ou inglês, para cada um dos programas fornecidos em até 15 (quinze) dias corridos após a assinatura do contrato; 4.7. Todos os programas fornecidos deverão ser entregues pela CONTRATADA em mídia digital Os técnicos da CONTRATADA que prestarão os serviços de instalação da solução deverão possuir experiência mínima comprovada de 03 (três) anos em instalação e capacitados pelo fabricante da solução O atendimento técnico deverá ser feito por técnicos credenciados da CONTRATADA A CONTRATADA se obrigará durante o prazo de vigência do Contrato a prestar toda a assistência técnica necessária ao funcionamento dos programas (softwares), a partir da abertura de chamados, através de número telefônico DDG ou site WEB nos casos em que o atendimento telefônico se situe em outro Município, fornecendo neste momento o número, data e hora de abertura do chamado, devendo possibilitar indicar o nível de prioridade para o chamado Atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas da equipe técnica da CONTRATANTE em regime de atendimento comercial (09:00 as 18:00h); Instalação de novas versões ou releases e aplicação de correções dos softwares fornecidos, a ser realizada nas instalações da CONTRATANTE em até 24 (vinte e quatro) horas, a partir da abertura do chamado por parte da CONTRATANTE; Fornecimento da(s) atualização (es) de todos os softwares que fazem parte da solução proposta, sem ônus para a CONTRATANTE, acesso direto à web Site do fabricante para o download de novas versões ou releases de todos os softwares fornecidos durante o prazo de vigência do contrato, inclusive firmware e sistema operacional dos equipamentos, bem como das documentações técnicas atualizadas; Disponibilização pela CONTRATADA de acesso ao site web para abertura e acompanhamento de chamados de suporte pela equipe da CONTRATANTE; ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (SLA) Métricas e Convenções Horas expressas no formato horas: minutos indicam um relógio de 24 horas no fuso horário oficial Brasileiro (Brasília GMT3); 7

8 Horas indicadas como horas úteis ou Horário comercial incluem as horas de 09:00 às 18:00; Dias indicados como dias úteis incluem horas úteis, de segunda a sexta-feira, exceto os feriados oficiais nacionais e locais As categorias dos chamados a serem abertos e registrados no sistema de atendimento serão: Categ. Urgente Situação do Problema Falha na solução que indisponibilize os recursos do mesmo (solução parada). Impacto a múltiplos usuários e/ou falha que afete operações críticas da Prefeitura do Rio. Início Atendimento Não poderá ultrapassar o prazo de 30 (trinta) minutos, contado a partir da abertura do chamado; Término Atendimento Não poderá ultrapassar o prazo de 08 (oito) horas, contado a partir do início do atendimento; Crítico Falha intermitente em serviços suportados que torne o ambiente inoperante. Impacto individual ou a pequenos grupos. Operação normal afetada, mas sem interrupção. Não poderá ultrapassar o prazo de 02 (duas) horas, contado a partir da abertura do chamado; Não poderá ultrapassar o prazo de 12(doze) horas, contado a partir do início do atendimento; Não Crítico Manutenção e monitoramento de eventos de falhas ou de avisos relatados pelo cliente. Pequeno impacto a um ou mais usuários. A correção pode ser feita de forma agendada, em um momento futuro. Não poderá ultrapassar o prazo de 06 (seis) horas, contado a partir da abertura do chamado; Não poderá ultrapassar o prazo de 24(vinte e quatro) horas, contado a partir do início do atendimento; Entende-se por início do atendimento o primeiro contato, após a abertura do chamado, feito pela equipe de suporte da CONTRATADA com a Iplanrio para tratar do problema reportado, devidamente registrado no sistema; Entende-se por término de atendimento a disponibilidade da solução para uso em condições de funcionamento no local onde está instalada; O descumprimento dos prazos acima indicados ensejará a aplicação das penalidades previstas no Edital e respectivo contrato. 5. TREINAMENTO 5.1. A CONTRATADA deverá prestar o treinamento previsto no item 2.1, deste Termo em até 60 (sessenta) dias corridos, em data e horário acordados com a 8

9 CONTRATANTE, contados a partir da data do aceite provisório da instalação da solução; 5.2. A CONTRATADA deverá prestar o treinamento dos equipamentos fornecidos, para no mínimo 05 (cinco) e máximo de 10 (dez) profissionais da CONTRATANTE em turma fechada, referente à instalação, configuração e operação dos equipamentos; 5.3. Os instrutores deverão ministrar os treinamentos em idioma nacional; 5.4. O treinamento deverá ser fornecido em Centro de Treinamento Oficial, reconhecido ou empresa indicado pelo fabricante da solução e deverá estar situado no Centro da Cidade do Rio de Janeiro e adjacências; 5.5. Durante o treinamento deverão ser utilizados os equipamentos / softwares similares aos que serão fornecidos a CONTRATANTE pela CONTRATADA para a realização de configuração e testes das suas funcionalidades; 5.6. O instrutor deverá possuir certificação (emitida pela fabricante ou entidade por ela credenciada) na solução ofertada; 5.7. Deverá ser emitido certificado de participação em até 05 (cinco) dias após término do curso; 5.8. Deverá ser fornecido para cada aluno material didático impresso oficial do fabricante ou aprovado pelos técnicos da CONTRATANTE em português do Brasil ou inglês com conteúdo apropriado para o desempenho das funções necessárias para o bom funcionamento da solução especificada neste Termo 5.9. A carga horária do treinamento será definido de acordo com o programa de treinamento oficial, a ser realizado nas dependências do Centro de Treinamento no Centro da Cidade do Rio de Janeiro e adjacências; 6. PROPRIEDADES, SIGILO E RESTRIÇÕES 6.1. A CONTRATADA obriga-se a tratar como "segredos comerciais e confidenciais", quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, códigos, fluxogramas, diagramas lógicos, dispositivos e modelos relativos aos serviços ora contratados, utilizando-os apenas para as finalidades previstas neste ajuste, não podendo revelá-los ou facilitar a sua revelação a terceiros A CONTRATADA obriga-se a manter o Serviço Contratado em completo sigilo, e a não retirar ou destruir qualquer indicação dele constante, referente à propriedade da CONTRATANTE Compromete-se ainda a tomar todas as medidas cabíveis para que seus empregados cumpram estritamente a obrigação por ela assumida. Salvo para fins de segurança back-up a CONTRATADA não extrairá cópias, não permitindo que 9

10 o façam, nem reproduzirá qualquer parte do Serviço Contratado, sob qualquer forma, sem o prévio consentimento, por escrito, da CONTRATANTE. 7. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA 7.1. A LICITANTE deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidade e prazos com o objeto da licitação, mediante apresentação de atestado(s) fornecido (s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, observando-se os seguintes critérios: Devem ser focados no fornecimento e prestação de serviços para instalação, configuração e suporte técnico, em horário comercial; Comprovar que a(s) solução(s) instalada(s) somam, pelo menos, 5.000(cinco mil) usuários; Os requisitos contidos nos itens anteriores podem ser comprovados por meio de 01 (um) ou mais atestados; 7.2. A LICITANTE deverá apresentar declaração de que é uma REVENDA AUTORIZADA e dispõe de pessoal necessário e tecnicamente habilitado à boa e integral execução das soluções ofertadas; 8. FISCALIZAÇÃO 8.1. A Fiscalização da entrega do equipamento e da execução dos serviços objeto do Contrato, caberá a Diretoria de Operações, ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação deste Termo de Referência, inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação em vigor A CONTRATADA declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades Compete a CONTRATADA fazer minucioso exame da especificação do material, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos materiais adquiridos, à sua entrega e às consequências e implicações, próximas ou remotas, perante o, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais 10

11 irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em corresponsabilidade do ou de seus prepostos. 9. DAS CONDIÇÕES DE ACEITE 9.1. Na recusa de aceitação, por não atenderem às exigências da Diretoria de Operações, o fornecedor deverá substituir quaisquer materiais defeituosos ou qualitativamente inferiores em até 05 (cinco) dias corridos, passando a contar o prazo para pagamento e demais compromissos da a partir da data da efetiva aceitação O Aceite Provisório ficará a cargo da Comissão de Aceitação que emitirá Termo de Aceitação Provisória em até 05 (cinco) dias após a validação do ambiente instalado A Aceitação Definitiva se dará pela Comissão de Aceitação após o integral cumprimento do contrato A aceitação do objeto contratado no item 2 se dará mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de membros da contratante que constatarão se a entrega atende a todas as especificações contidas no Termo de Referência. 10. HOMOLOGAÇÃO TÉCNICA A homologação será realizada em uma única etapa. No momento da homologação será efetuada a verificação dos catálogos/manuais oficiais dos produtos ofertados. As características da solução oferecidos deverão estar em conformidade com a especificação técnica descrita neste documento A Contratante, em qualquer momento ou fase do processo de homologação, poderá requisitar que as Licitantes comprovem as especificações exigidas neste termo de referência, em função de divergências ocorridas. As Licitantes deverão fazê-lo através de testes comprobatórios de conformidade (com a solução em funcionamento) perante a equipe técnica da Contratante A Licitante deverá apresentar em sua proposta comercial o valor total e unitário de cada componente da solução objeto da presente contratação, por item A Licitante deverá apresentar documentação técnica oficial e original (ex: especificações, catálogos, prospectos e folders) de toda a solução ofertadas que serão instalados na Contratante, junto da proposta Estes documentos serão utilizados pela Diretoria de Operações da Iplanrio, para comprovação técnica do conteúdo especificado e requisitado no edital, referente a solução, devendo e atender as recomendações abaixo: A documentação técnica oficial e original deverá ser apresentada de forma única, isto é, não poderá ser apresentada mais de 1 (uma) documentação por produto ofertado do mesmo fabricante, evitando assim divergências na análise dos mesmos. 11

12 Os referidos documentos deverão estar atualizados em sua última versão, de impressão e de conteúdo, de forma a não causar divergências de informações entre as diversas fontes oficiais disponibilizadas pelo fabricante da solução, incluindo-se os sites oficiais do fabricante na Internet. Não serão aceitas declarações ou cartas de conformidade ou adequação ao solicitado e especificado neste Termo de Referência em substituição ou complementação da documentação técnica oficial e original Devem ser fornecidos em conjunto com a solução ofertada, todos os softwares necessários para atendimento às características definidas no escopo desta especificação; Todas as versões dos softwares fornecidos devem estar na última versão dos produtos; As características técnicas descritas para equipamentos, dispositivos, materiais e serviços solicitados neste documento são as características mínimas que devem ser atendidas pela CONTRATADA; A equipe técnica da CONTRATANTE poderá, sempre que julgar necessário, realizar consultas ao sítio do fabricante na Internet, com o objetivo de esclarecer dúvidas quanto ao atendimento dos requisitos técnicos mínimos exigidos; A LICITANTE deverá encaminhar documentação complementar, tais como catálogos, manuais, página impressa do sítio do fabricante na Internet. A documentação de comprovação técnica deverá ser enviada juntamente com a proposta comercial detalhada, indicando as páginas da documentação que comprovem as características técnicas exigidas neste documento; Caso não seja possível comprovar a adequação às especificações técnicas através dos documentos acima citados, será aceita a apresentação de Carta do Fabricante assinada pelo seu representante legal ou por empregados ou prepostos que tenham recebido procuração para esse fim, comprovando o atendimento da exigência. Deverá ser enviado o documento comprobatório que o responsável pela carta tem a qualificação necessária para assiná-la; 11. DEVERES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE Fornecer as informações necessárias para a execução dos serviços, tais como documentação existentes legislações pertinentes, e outros; 12

13 Fornecer acesso à CONTRATADA, restrito somente aos ambientes CITRIX Disponibilizar os funcionários a serem capacitados; Disponibilizar a infraestrutura na sede da CONTRATANTE para que os profissionais da CONTRATADA realizem os trabalhos; Caberá à CONTRATANTE providenciar a liberação de acesso dos profissionais às instalações nos horários cuja presença deles for solicitada DA CONTRATADA A CONTRATADA deverá ter escritório no município do Rio de Janeiro de modo que, durante a vigência do contrato: Tenha-se acesso imediato aos gerentes e técnicos responsáveis pela prestação do serviço e; Possa ser realizada vistoria de suas instalações a qualquer momento A CONTRATADA deverá ser responsável pela execução das atividades, conforme descrito no item 2 - Especificação Técnica da Solução do Termo de Referência; A CONTRATADA deverá documentar todas as ocorrências e suas respectivas soluções; A relação trabalhista e empregatícia com os profissionais é de total responsabilidade da empresa CONTRATADA O trabalho dos profissionais da CONTRATADA será acompanhado e supervisionado por profissionais da CONTRATANTE que terão como atribuições básicas a identificação de problemas e necessidade de acionamento, definição de prioridades, organização do horário de trabalho e avaliação de alterações realizadas A CONTRATADA deverá arcar com os custos de deslocamento dos Profissionais Garantir que a distribuição dos produtos estejam livres de defeitos, sob uso normal, e de qualquer rotina alienígena (vírus), voltada para a danificação ou degradação, tanto de dados, quanto de hardware ou de software, ou outro defeito similar Responder, formalmente, dentro de 03 (três) dias úteis, a todas as correspondências emitidas pela CONTRATANTE, prestando todos os esclarecimentos solicitados Entregar as licenças oficiais dos produtos contratados, no prazo máximo de 15 (quinze) dias, após a assinatura do contrato. 13

14 A CONTRATADA deverá comprovar, no ato da contratação, fazer parte do programa de parceria da CITRIX no Nível GOLD, através de Carta ou Certificado emitido pela CITRIX (Não serão aceitos níveis de parceria inferior) A CONTRATADA deverá documentar todas as ocorrências e suas respectivas soluções, referente aos serviços técnicos; Assegurar a CONTRATANTE o direito de supervisão geral dos serviços técnicos deste Contrato O acesso às instalações da CONTRATANTE onde serão realizados os serviços deverá ser restrito, controlado e permitido somente às pessoas autorizadas, e compete à CONTRATANTE assegurar o acesso do(s) empregado(s) da CONTRATADA em suas dependências, nos locais de realização dos serviços A CONTRATADA deverá cumprir as exigências previstas na Lei n.º 2.816, de e pelo Decreto n.º , de , alterado pelo Decreto n.º , de 16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto A CONTRATADA deverá responder, por , ou carta, dentro de 05 (cinco) dias úteis, a todas as correspondências emitidas pela CONTRATANTE, que tenham sido direcionadas à área Comercial e Financeira da CONTRATADA, prestando todos os esclarecimentos solicitados relativos, exclusivamente, às questões comerciais e financeiras relacionadas ao objeto do contrato A CONTRATADA deverá executar serviços de alta qualidade de modo a atender as exigências da IPLANRIO, utilizando profissionais próprios, ou por ela autorizados, especializados, cabendo-lhe total e exclusiva responsabilidade pelo integral atendimento de toda legislação que rege a execução deste contrato; A CONTRATADA não poderá transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto da presente contratação A CONTRATADA arcará com todos os encargos sociais previstos na legislação vigente. Arcará também com quaisquer ônus, despesas, obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais, de acidentes de trabalho, bem como de alimentação, transporte, ou outro benefício de qualquer natureza dos seus profissionais, preservando a IPLANRIO de quaisquer demandas, reivindicações, queixas e representações de qualquer natureza, resultantes da execução do contrato; A CONTRATADA deverá estar ciente de que quaisquer entendimentos com os Fiscais do Contrato serão feitos sempre por escrito, não sendo consideradas quaisquer alegações com fundamento em ordens ou declarações verbais; 12. LOCAL E PRAZOS DE INSTALAÇÃO DA SOLUÇÃO A instalação da solução deverá ser realizada na Contratante, no Complexo Administrativo São Sebastião (CASS), na Rua Afonso Cavalcanti, 455, Bloco II Sala 307 Cidade Nova - Rio de Janeiro. 14

15 12.2. A CONTRATADA deverá realizar a instalação da solução contratada, de acordo com o item 2 desta especificação técnica, em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato; 13. CRITÉRIO DE JULGAMENTO Menor preço por Lote. 14. PRAZOS O prazo de vigência do contrato será de 24 (vinte e quatro) meses, contados da assinatura do contrato, podendo ser prorrogado, nos termos do art. 57, ou alterado, na forma do art. 65, ambos da Lei Federal 8666/ O prazo da prestação do serviço de suporte técnico terá a duração de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da data de entrega da solução, e funcionará em regime de atendimento comercial (09:00 as 18:00h de segunda a sexta-feira) e abrangerá todos os componentes que serão fornecidos em atendimento ao objeto; 15. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Os pagamentos serão realizados no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da data da apresentação do Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata devidamente atestado (a) Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da despesa, nos termos do artigo 63 da Lei Federal nº 4.320/64, obedecido o disposto no artigo 73 da Lei Federal nº 8.666/93. O prazo para pagamento será de 30 (trinta) dias a contar da data de atestação da Fatura pela Comissão de Fiscalização. 16. CRONOGRAMA DE DESEMBOLSO FÍSICO-FINANCEIRO Etapa Descrição das Etapas Prazo Primeira parcela de aquisição de Licenciamento de 150 subscrição e suporte de 24 (vinte e quatro) meses do Software Citrix XenDesktop Platinum Edition (Concurrent users) Atualização das 250 licenças do Software Citrix Xenapp Enterprise Edition para Citrix XenDesktop Platinum Edition (trade-up) Uma parcela, no prazo de 30 dias, contados da atestação de fatura. Quantidade Estimada 150 Uma parcela, no prazo de 30 dias, contados da atestação de fatura Instalação, configuração da suíte Citrix, Quality Assurance Uma parcela, no prazo de 30 dias, contados da atestação da fatura

16 Segunda parcela de aquisição Licenciamento de 600 subscrição e suporte de 24 (vinte e quatro) meses do Software Citrix XenDesktop Platinum Edition (Concurrent users) Suporte ao Software Citrix e ao ambiente instalado conforme Termo de Referência Subscrição do Software Citrix XenDesktop Platinum Edition (12 meses adicionais add-on) 07 Treinamento Uma parcela, no prazo de 30 dias, contados da atestação de fatura. 600 Parcelas mensais, no prazo de 30 dias, contados da atestação da fatura. Parcelas mensais, no prazo de 30 dias, contados da atestação da fatura. Uma parcela, no prazo de 30 dias, contados da atestação da fatura Data: 29/10/2013 Jorge Francisco Antunes Gerência de Infraestrutura Diretoria de Operações IPLANRIO Júlio Cesar Urdangarin Diretor de Operações IPLANRIO 16