ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

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1 TERMO DE REFERÊNCIA Registro de Preços para prestação de serviço de atualização de licenças de uso do produto Citrix Xenapp, aquisição de novas licenças, subscrição e suporte ao software Citrix e suporte ao ambiente. Ago. /2014

2 1. OBJETO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 1.1. Registro de Preços para contratação de empresa para prestação de serviço de atualização de licenças de uso do produto Citrix Xenapp, aquisição de novas licenças, subscrição e suporte ao software Citrix e suporte ao ambiente conforme condições e especificações estabelecidas neste termo de referência. 2. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÂO: 2.1. Licenciamento, subscrição e suporte, conforme tabela abaixo: Lot e 01 Item Especificação Licenças do Software Citrix XenApp Enterprise Edition (concurrent users) Licença do Software Citrix XenApp Enterprise Edition (concurrent users) Suporte Técnico ao software Citrix Descrição Renovação de Subscrição por 24 (vinte e quatro) meses. (¹) Aquisição de novas Licenças com Subscrição de por 24 (vinte e quatro) meses. Suporte técnico ao ambiente por 24 (vinte e quatro) meses (²) Quantida de ¹ Estas licenças necessitam de atualização a partir de 30 de desembro de 2013, e a renovação deve contemplar os meses passados até a assinatura do contrato. ² Valor fixo mensal 2.2. Descrição de Software A empresa contratada deverá fornecer o Citrix XenApp Enterprise Edition 4.5 ou superior, sem restrição de uso, nem custo adicional para as CONTRATANTES, da seguinte forma: (Duzentas e cinquenta) Licenças concorrentes de Citrix XenApp Enterprise Edition 2

3 Licenciamento para até 500 (quinhentos) usuários Fornecimento Serão de 24 (vinte e quatro) meses prestados pelo fabricante do software Entenda-se como subscrição a garantia de atualização do produto para novas versões e releases sem custos adicionais para a CONTRATANTE. 3. Do suporte ao Ambiente 3.1. A empresa deverá prestar serviços de suporte on-site, divididas ao longo dos 24 (vinte e quatro) meses de vigência do contrato, preferencialmente, em dias úteis, em horário comercial, de 09h às 18h, na CONTRATANTE, formalizado através de abertura de chamado junto a CONTRATADA O Suporte ao ambiente e a assistência técnica aos produtos e serviços será de responsabilidade da CONTRATADA A cada visita da CONTRATADA esta deverá emitir um relatório de execução dos serviços contendo a descrição das atividades e utilização das horas, o qual deverá ser aprovado por escrito por representante técnico da CONTRATANTE; 3.4. A CONTRATANTE não se responsabilizará por despesas de transporte, estadia e quaisquer outras despesas que o consultor venha a ter para prestar o suporte ao ambiente; 3.5. O Suporte ao ambiente poderá ser utilizado para instalação, upgrade de versão, implantação, configuração, customização, programação, parametrização, ou qualquer outra atividade que vise a disponibilizar novas funcionalidades, versões, e /ou produtos, bem como atualização de softwares básicos, reconfiguração hardwares e produtos, e qualquer outra atividade dentro do escopo deste termo de referência que vise disponibilizar e manter em 3

4 perfeito estado de funcionamento da solução 3.6. Quando da necessidade da realização de manutenção corretiva, toda as despesas, tais como; software, bem como mão-de-obra, frete ou despesas de postagem deverão correr inteiramente por conta da CONTRATADA, sem qualquer ônus para a Contratante; 3.7. A CONTRATANTE poderá efetuar um número ilimitado de chamados para suporte técnico, durante a vigência do contrato para suprir suas necessidades com relação a solução implementada; 3.8. Todos os serviços de manutenção e resolução de problemas técnicos da solução, executados pela CONTRATADA, deverão ser realizados on-site conforme SLA definida no item 4.1, a partir da abertura do chamado pela CONTRATANTE; 3.9. A CONTRATADA deverá fornecer crachá de identificação aos seus funcionários e responder pela idoneidade moral, apresentação pessoal e comportamento cordial e urbano destes, no ambiente da Contratante A CONTRATADA se obrigará durante o prazo de vigência do Contrato a prestar toda a assistência técnica necessária ao funcionamento dos programas (softwares), a partir da abertura de chamados, através de número telefônico DDG ou site WEB nos casos em que o atendimento telefônico se situe em outro Município, fornecendo neste momento o número, data e hora de abertura do chamado, devendo possibilitar indicar o nível de prioridade para o chamado A CONTRATADA se obrigará realizar o atendimento telefônico para esclarecimentos de dúvidas da equipe técnica da CONTRATANTE em regime de atendimento comercial (09:00 as 18:00h); A CONTRATADA deverá notificar oficialmente quando da instalação de novas versões ou releases, aplicação de correções e a descontinuidade da solução fornecida, em até 24 (vinte e quatro) horas, a partir da abertura do chamado por parte da CONTRATANTE; A CONTRATADA deverá fornecer atualização (es) de todos os softwares que fazem parte da solução proposta, sem ônus para a CONTRATANTE, acesso direto à web Site do fabricante para o download de novas versões ou releases de todos os softwares fornecidos durante o prazo de vigência do contrato, inclusive firmware e sistema operacional dos equipamentos, bem como das documentações técnicas atualizadas; 4

5 4. ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (SLA) 4.1. Tabela Categ. Urgente Crítico Não Crítico Situação do Problema Início do Atendimento Término do Atendimento Falha na solução que Não poderá Não poderá indisponibilize os recursos do ultrapassar o prazo ultrapassar o prazo mesmo (solução parada). de 30 (trinta) de 08 (oito) horas, Impacto a múltiplos usuários minutos, contado a contado a partir do e/ou falha que afete partir da abertura início do operações críticas da do chamado; atendimento; Prefeitura do Rio. Falha intermitente em serviços Não poderá Não poderá suportados que torne o ultrapassar o prazo ultrapassar o prazo ambiente inoperante. Impacto de 02 (duas) de 12(doze) horas, individual ou a pequenos horas, contado a contado a partir do grupos. Operação normal partir da abertura início do afetada, mas sem interrupção. do chamado; atendimento; Manutenção e monitoramento Não poderá de eventos de falhas ou de Não poderá ultrapassar o prazo avisos relatados pelo cliente. ultrapassar o prazo de 24(vinte e Pequeno impacto a um ou de 06 (seis) horas, quatro) horas, mais usuários. A correção contado a partir da contado a partir do pode ser feita de forma abertura do início do agendada, em um momento chamado; atendimento; futuro Entende-se por início do atendimento o primeiro contato, após a abertura do chamado, feito pela equipe de suporte da CONTRATADA com a Iplanrio para tratar do problema reportado, devidamente registrado no sistema; 4.3. Entende-se por término de atendimento a disponibilidade da solução para uso em condições de funcionamento no local onde está instalada; 5

6 4.4. O descumprimento dos prazos acima indicados ensejará a aplicação das penalidades previstas no Edital e respectivo contrato. 5. PROPRIEDADES, SIGILO E RESTRIÇÕES 5.1. A CONTRATADA obriga-se a tratar como "segredos comerciais e confidenciais", quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, códigos, fluxogramas, diagramas lógicos, dispositivos e modelos relativos aos serviços ora contratados, utilizando-os apenas para as finalidades previstas neste ajuste, não podendo revelá-los ou facilitar a sua revelação a terceiros A CONTRATADA obriga-se a manter o Serviço Contratado em completo sigilo, e a não retirar ou destruir qualquer indicação dele constante, referente à propriedade da CONTRATANTE Compromete-se ainda a tomar todas as medidas cabíveis para que seus empregados cumpram estritamente a obrigação por ela assumida. Salvo para fins de segurança back-up a CONTRATADA não extrairá cópias, não permitindo que o façam, nem reproduzirá qualquer parte do Serviço Contratado, sob qualquer forma, sem o prévio consentimento, por escrito, da CONTRATANTE. 6. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA 6.1. Lote A LICITANTE deverá apresentar atestado(s) fornecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando já ter prestado serviço de suporte técnico ao ambiente Citrix, com desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidade e prazos com o objeto da licitação A LICITANTE deverá apresentar declaração de que é uma REVENDA AUTORIZADA e dispõe de pessoal necessário e tecnicamente habilitado à boa e integral execução das soluções ofertadas; 6.2. Lote 2: A LICITANTE deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidade e prazos com o objeto da licitação, mediante apresentação de atestado(s) 6

7 fornecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, observandose os seguintes critérios: Devem ser focados no fornecimento e prestação de serviços para instalação, configuração e suporte técnico; Comprovar que já implementaram a solução em ambiente com no mínimo 500 (quinhentos) usuários concorrentes; Os requisitos contidos nos itens anteriores podem ser comprovados por meio de 01 (um) ou mais atestados; 7

8 7. FISCALIZAÇÃO 7.1. A Fiscalização da entrega do produto e da execução dos serviços objeto do Contrato, caberá a CONTRATANTE com interveniência da Diretoria de Operações da Iplanrio, ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação deste Termo de Referência, inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação em vigor A CONTRATADA declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades Compete a CONTRATADA fazer minucioso exame da especificação da solução, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne a solução adquirida, à sua entrega e às consequências e implicações, próximas ou remotas, perante o, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em corresponsabilidade do ou de seus prepostos. 8. DAS CONDIÇÕES DE ACEITE 8.1. O Aceite Provisório ficará a cargo da Comissão de Aceitação que emitirá Termo de Aceitação Provisória em até 05 (cinco) dias após a validação do ambiente instalado A Aceitação Definitiva se dará pela Comissão de Aceitação após o integral cumprimento do contrato A aceitação do objeto contratado no item 2 se dará mediante a avaliação 8

9 de Comissão de Aceitação composta de membros da contratante que constatarão se a entrega atende a todas as especificações contidas no Termo de Referência. 9. HOMOLOGAÇÃO TÉCNICA 9.1. A homologação será realizada em uma única etapa. No momento da homologação será efetuada a verificação dos catálogos/manuais oficiais dos produtos ofertados. As características da solução oferecidos deverão estar em conformidade com a especificação técnica descrita neste documento O ORGÃO LICITANTE, em qualquer momento ou na fase do processo de homologação, poderá requisitar que as LICITANTES comprovem as especificações exigidas neste termo de referência, em função de divergências ocorridas. O ORGÃO LICITANTE deverá fazê-lo através de testes comprobatórios de conformidade (com a solução em funcionamento) perante a equipe técnica da CONTRATANTE A Licitante deverá apresentar em sua proposta comercial o valor total e unitário de cada componente da solução objeto da presente contratação, por item A Licitante deverá apresentar documentação técnica oficial e original (ex: especificações, catálogos, prospectos e folders) de toda a solução ofertadas que serão instalados na Contratante, junto da proposta Estes documentos serão utilizados pela Diretoria de Operações da Iplanrio, para comprovação técnica do conteúdo especificado e requisitado no edital, referente a solução, devendo e atender as recomendações abaixo: A documentação técnica oficial e original deverá ser apresentada de forma única, isto é, não poderá ser apresentada mais de 1 (uma) documentação por produto ofertado, evitando assim divergências na análise dos mesmos. Os referidos documentos deverão estar atualizados em sua última versão, de impressão e de conteúdo, de forma a não causar 9

10 divergências de informações entre as diversas fontes oficiais disponibilizadas pelo fabricante da solução, incluindo-se os sites oficiais do fabricante na Internet. Não serão aceitas declarações ou cartas de conformidade ou adequação ao solicitado e especificado neste Termo de Referência em substituição ou complementação da documentação técnica oficial e original Todas as versões dos softwares fornecidos devem estar na última versão dos produtos; 9.7. A equipe técnica do ORGÃO LICITANTE poderá, sempre que julgar necessário, realizar consultas ao sítio do fabricante na Internet, com o objetivo de esclarecer dúvidas quanto ao atendimento dos requisitos técnicos mínimos exigidos; 9.8. A LICITANTE deverá encaminhar documentação complementar, tais como catálogos, manuais, página impressa do sítio do fabricante na Internet. A documentação de comprovação técnica deverá ser enviada juntamente com a proposta comercial detalhada, indicando as páginas da documentação que comprovem as características técnicas exigidas neste documento; 10. DEVERES E RESPONSABILIDADES Da Contratante Fornecer as informações necessárias para a execução dos serviços, tais como documentação existentes legislações pertinentes, e outros; Fornecer acesso à CONTRATADA ao ambiente do Datacenter da Iplanrio Disponibilizar a infraestrutura na sede da IPLANRIO para que os profissionais da CONTRATADA realizem os trabalhos; Caberá à CONTRATANTE providenciar a liberação de acesso dos profissionais às instalações nos horários cuja presença deles for solicitada. 10

11 10.2. DA CONTRATADA Do lote A CONTRATADA deverá ser responsável pela execução das atividades, conforme descrito no item 2 - Especificação Técnica da Solução do Termo de Referência; Do lote A CONTRATADA deverá ser responsável pela execução das atividades, conforme descrito no item 2 - Especificação Técnica da Solução do Termo de Referência; A CONTRATADA deverá documentar todas as ocorrências e suas respectivas soluções, referente aos serviços técnicos; A relação trabalhista e empregatícia com os profissionais é de total responsabilidade da empresa CONTRATADA O trabalho dos profissionais da CONTRATADA será acompanhado e supervisionado por profissionais da CONTRATANTE que terão como atribuições básicas a identificação de problemas e necessidade de acionamento, definição de prioridades, organização do horário de trabalho e avaliação de alterações realizadas A CONTRATADA deverá arcar com os custos de deslocamento dos Profissionais Garantir que as distribuições dos produtos estejam livres de defeitos, sob uso normal, e de qualquer rotina alienígena (vírus), voltada para a danificação ou degradação, tanto de dados, quanto de hardware ou de software, ou outro defeito similar Responder, formalmente, dentro de 05 (cinco) dias úteis, a 11

12 todas as correspondências emitidas pela CONTRATANTE, prestando todos os esclarecimentos solicitados Entregar as licenças oficiais dos produtos contratados, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, após a assinatura do contrato A CONTRATADA deverá comprovar, no ato da contratação, fazer parte do programa de parceria da CITRIX no Nível GOLD, através de Carta ou Certificado emitido pela CITRIX (Não serão aceitos níveis de parceria inferior) Assegurar a CONTRATANTE o direito de supervisão geral dos serviços técnicos deste Contrato O acesso às instalações da CONTRATANTE onde serão realizados os serviços deverá ser restrito, controlado e permitido somente às pessoas autorizadas, e compete à CONTRATANTE assegurar o acesso do(s) empregado(s) da CONTRATADA em suas dependências, nos locais de realização dos serviços A CONTRATADA deverá cumprir as exigências previstas na Lei n.º 2.816, de e pelo Decreto n.º , de , alterado pelo Decreto n.º , de 16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto A CONTRATADA não poderá transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto da presente contratação A CONTRATADA deverá comprovar na assinatura do contrato, que os profissionais alocados para atender às demandas deverão possuir experiência comprovada de no mínimo 03 (três) anos e certificação CCEE (Citrix Certified Enterprise Engineer) ou superior, a fim de garantir a total qualidade dos serviços; A CONTRATADA deverá estar ciente de que quaisquer entendimentos com os Fiscais do Contrato serão feitos sempre por escrito, não sendo consideradas quaisquer alegações com fundamento em ordens ou declarações verbais; A CONTRATADA deverá ter unidade no município do Rio de 12

13 Janeiro de modo que, durante a vigência do contrato: Tenha-se acesso imediato aos gerentes e técnicos responsáveis pela prestação do serviço e; Possa ser realizada vistoria de suas instalações a qualquer momento. 11. LOCAL DE INSTALAÇÃO DA SOLUÇÃO A instalação da solução deverá ser realizada na CONTRATANTE, no Complexo Administrativo São Sebastião (CASS), na Rua Afonso Cavalcanti, 455, Bloco II Sala 307 Cidade Nova - Rio de Janeiro. 12. CRITÉRIO DE JULGAMENTO Menor preço por Lote. 13. PRAZOS 13.1 Prazo de vigência do contrato O prazo de vigência do(s) contrato(s) será de 24 (vinte e quatro) meses, contados da assinatura do contrato, podendo ser prorrogado, nos termos do art.57, ou alterado, na forma do art. 65, ambos da Lei Federal 8666/ Prazo de instalação das licenças A CONTRATADA deverá realizar a instalação da solução contratada, de acordo com o item 2 desta especificação técnica, em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato Prazo de prestação dos serviços de suporte técnico ao ambiente O prazo da prestação do serviço de suporte técnico ao ambiente Citrix 13

14 terá a duração de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da assinatura do Contrato; 14. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO O pagamento do Suporte técnico ao ambiente por 24 (vinte e quatro) meses (Lote 2) serão realizados mensalmente; Os pagamentos do objeto previsto no Lote 1 serão realizados à vista, de forma única, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da data da apresentação do Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata devidamente atestado (a). Rio de Janeiro, 11 de setembro de Jorge Francisco Antunes Gerência de Infraestrutura Tecnológica Diretoria de Operações IPLANRIO Júlio Cesar Urdangarin Diretor de Operações IPLANRIO 14

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