TERMOS DE REFERÊNCIA

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1 1. INTRODUÇÃO Para realização de suas atividades técnicas e administrativas a Agência Nacional de Telecomunicações Anatel utiliza-se de sistemas informatizados, sendo eles adquiridos no mercado ou desenvolvidos internamente, buscando assim garantir um perfeito funcionamento de toda sua infra-estrutura de disseminação de informações. 2. OBJETIVO O objetivo deste documento é estabelecer as condições necessárias para contratação de empresa especializada na prestação do serviço de atualização técnica e suporte técnico ao software Host On Demand. 3. OBJETO O objeto desta contratação é a prestação do serviço de atualização técnica e suporte técnico ao software Host On Demand, para até 100 usuários simultâneos, no âmbito da Rede Corporativa Anatel. 4. SERVIÇO O serviço de atualização técnica e suporte técnico ao software Host On Demand visa garantir o perfeito funcionamento deste software no ambiente de Intranet e Internet da Agência, através da solução de problemas, fornecimento e instalação de novas versões e correções do software Host On Demand. São as seguintes as atividades previstas: 4.1. Instalar e configurar novas versões, ou versões mais atualizadas, do software Host On Demand nos equipamentos (servidores) da Rede Corporativa Anatel, fornecendo mídia e licença de uso correspondente; 4.2. Identificar, diagnosticar, propor e aplicar correções de problemas relacionados ao software Host On Demand, nos equipamentos (servidores) da Rede Corporativa Anatel; 4.3. Atender solicitações de suporte técnico relacionadas a problemas, erros apresentados e forma correta de utilização do software Host On Demand, fornecendo as informações ou correções necessárias ao restabelecimento da normalidade; 4.4. Prestar informações e orientações necessárias a utilização e perfeito funcionamento do software Host On Demand.

2 5. FASES DE IMPLEMENTAÇÃO, PRAZOS e CONDIÇÕES 5.1. Implementação: 5.2. Prazos: O serviço deverá ser iniciado em um prazo máximo de 5 (cinco) úteis dias após a assinatura do contrato. O contrato terá duração de 12 (doze) meses, renovável por iguais períodos até o limite de 60 (sessenta) meses Local de execução do serviço: As atividades previstas no item 4. SERVIÇO, deste documento, deverão ser executadas por telefone ou nas dependências da Anatel, localizadas em Brasília, quando o atendimento telefônico não for considerado satisfatório na solução do problema apresentado, sem qualquer custo adicional. 6. COMPROVAÇÃO DE APTIDÃO TÉCNICA A documentação para comprovação da Aptidão Técnica deverá ser elaborada observando as exigências a seguir descritas, que deverão ser comprovadas pela empresa licitante: 6.1. Comprovação de Capacidade Técnica: Apresentar declaração de solidariedade do fabricante do software Host On Demand, conforme modelo anexo 03; Apresentar, pelo menos um Atestado de Capacidade Técnica, em papel timbrado, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando que a empresa licitante desempenhou atividade pertinente e compatível com o objeto da presente contratação, devendo conter: nome da empresa ou órgão que fornece o atestado; endereço completo; descrição das atividades; manifestação acerca da qualidade dos serviços prestados; identificação do responsável pela emissão do atestado com nome, função e telefone para solicitação de informações adicionais de interesse da Comissão de Licitação. No caso de atestados fornecidos por empresa privada não serão considerados aqueles emitidos por empresas pertencentes ao mesmo grupo empresarial da empresa licitante. Serão considerados como pertencentes ao mesmo grupo, empresas

3 controladas pela licitante ou que tenha pelo menos uma mesma pessoa física ou jurídica que seja sócio da empresa emitente e da empresa licitante. 7. PROPOSTA COMERCIAL A Proposta Comercial deverá obrigatoriamente atender os seguintes requisitos: 7.1. Ser datilografada ou impressa através de edição eletrônica de textos, em uma via, em papel timbrado da empresa licitante, sem rasuras, emendas ou entrelinhas, devidamente datada e assinada pelo representante credenciado e com todas as páginas rubricadas; 7.2. Conter de forma discriminada em moeda nacional vigente, em algarismo e por extenso, o preço global do serviço relativo ao período de 1 (um) ano, correspondente a vigência do contrato; 7.3. Conter o nome do banco, agência e número da conta bancária para efeito de emissão da Nota de Empenho e posterior pagamento; 7.4. Conter prazo de validade da proposta não inferior a 60 (sessenta) dias corridos, contados da data de apresentação da mesma; 7.5. A proposta comercial deverá apresentar preço corrente de mercado, sem quaisquer acréscimos em virtude de expectativa inflacionaria ou de custo financeiro e deverão compreender todas as despesas incidentes sobre o objeto licitado tais como impostos e obrigações sociais. 8. JULGAMENTO DAS PROPOSTAS O julgamento das propostas e estabelecimento do licitante vencedor será pelo critério do menor preço global. 9. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 9.1. Respeitar os critérios de sigilo aplicáveis aos dados, informações e regras de negócios envolvidos com o serviço contratado;

4 9.2. Substituir, sempre que exigido pela Anatel, qualquer um dos seus empregados em serviço, cuja atuação, permanência ou comportamento forem julgados prejudiciais, inconvenientes ou insatisfatórios à execução dos serviços; 9.3. Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pelos técnicos da Anatel, atendendo de imediato as reclamações; 9.4. Responder por quaisquer prejuízos que seus empregados ou prepostos causarem ao patrimônio da Anatel, ou a terceiros, decorrentes de ação ou omissão culposa, procedendo imediatamente aos reparos ou indenizações cabíveis e assumindo o ônus decorrente; 9.5. Aceitar nas mesmas condições contratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valor atualizado do contrato; 9.6. Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação específica de acidentes de trabalho, quando em decorrência da espécie, forem vítimas os seus empregados ou terceiros no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que acontecido em dependências da Anatel; 9.7. Cumprir as atividades inerentes com profissionais especializados, assumindo total e exclusiva responsabilidade pelo integral atendimento de toda a legislação aplicável ao serviço de que trata o presente instrumento; 9.8. Levar, imediatamente, ao conhecimento da Anatel, qualquer fato extraordinário ou anormal que ocorrer em suas áreas de trabalho, para adoção das medidas cabíveis; 9.9. Indicar o telefone de contato para registro de solicitações de suporte técnico e informações, ao setor competente da Anatel; Fornecer, quando solicitado pelo solicitante, o número de registro da solicitação de suporte técnico; Acatar as instruções e observações que emanem da fiscalização da Anatel, refazendo, sem ônus, qualquer trabalho não aceito; Responder por todos os encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e comerciais, resultantes da execução do objeto deste instrumento.

5 10. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE Proporcionar as facilidades necessárias para que a empresa contratada possa desempenhar os serviços dentro das normas estabelecidas pela Anatel; Exercer permanente fiscalização da execução dos serviços, por intermédio da Gerência Geral de Gestão da Informação; Notificar a empresa contratada, por escrito, sobre imperfeições, falhas ou irregularidades constatadas na execução dos serviços para que sejam adotadas as medidas corretivas necessárias; Franquear aos técnicos responsáveis pelo serviço o acesso a arquivos e sistemas computadorizados, respeitados os critérios de sigilo aplicáveis. 11. PAGAMENTOS DOS SERVIÇOS A empresa contratada emitirá Nota Fiscal de Serviços e apresentará no Protocolo da Anatel; O valor global constante do item 7.2. deste documento será pago pela Anatel em 12 (doze) parcelas mensais e consecutivas, vencendo a primeira 30 (trinta) dias após a assinatura do contrato, e desde que não exista qualquer pendência em relação a execução dos serviços contratados; Os Pagamentos serão efetuados pela Anatel à empresa contratada por meio de Ordem Bancária, em até 10(dez) dias úteis, contados da data de aceitação e atesto pela Gerência Geral de Gestão da Informação, dos serviços executados.

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