ANEXO I TERMOS DE REFERÊNCIA A

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1 1. OBJETIVO Estabelecer as condições para realização de licitação com vistas à contratação do Serviço Telefônico Fixo Comutado STFC, destinado ao uso público em geral, com chamada franqueada. 2. OBJETO Prestação de STFC para coleta de chamadas franqueadas, por meio do código de acesso DESCRIÇÃO DO OBJETO: 3.1. A contratação será feita em 3 (três) lotes, considerando a distribuição por Região do Plano Geral do Outorga PGO, conforme segue: Lote 1: Chamadas originadas na Região I Lote 2: Chamadas originadas na Região II Lote 3: Chamadas originadas na Região III As chamadas serão coletadas em endereços a serem indicados pela Anatel, nas seguintes localidades: Região I: Rio de Janeiro Região II: Brasília Região III: São Paulo (Central de Atendimento aos Usuários) As chamadas coletadas nas cidades do Rio de Janeiro e Brasília serão transferidas por meio de links dedicados, contratados pela Anatel, à Central de Atendimento ao Usuário localizada no endereço: Centro Empresarial São Paulo Av. Maria Coelho Aguiar,215 Bloco A 7º Andar CEP São Paulo - SP 1

2 3.4. A estimativa de tráfego para esta contratação consta do Anexo III, Lotes I, II e III O tráfego, relativo aos Lotes I e II desta contratação, deverá ser entregue pela empresa contratada em local, nas cidades do Rio de Janeiro e Brasília, a ser indicado pela Anatel O tráfego de até 60 (sessenta) chamadas simultâneas, relativas ao Lote III desta contratação, deverá ser entregue pela empresa contratada no seguinte endereço: Centro Empresarial São Paulo Av. Maria Coelho Aguiar,215 Bloco A 7º Andar CEP São Paulo - SP 4. PRAZO 4.1. O contrato a ser celebrado terá duração de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado por iguais períodos até o limite de 60 (sessenta) meses O serviço a ser contratado será ativado considerando os seguintes prazos: Para o Lote I: em até 15 (quinze) dias úteis, a contar da data de assinatura do contrato Para os Lotes II e III: em até 15 (quinze) dias úteis, a contar da data de assinatura do contrato ou da data de liberação dos links dedicados nos locais de recebimento das chamadas, considerando a data que ocorrer por último. 5. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 5.1. Prestar as informações e os esclarecimentos solicitados, em até 48 (quarenta e oito) horas, a contar da solicitação da Anatel Designar consultor para acompanhamento do objeto contratado e atendimento das solicitações reclamações feitas pela Anatel Aceitar nas mesmas condições contratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valor atualizado do contrato. 2

3 5.4. Apresentar, mensalmente, Nota Fiscal do serviço prestado em papel, acompanhada de arquivo eletrônico relativo ao detalhamento da cobrança efetuada O formato do arquivo eletrônico e seu mecanismo de entrega deverão ser definidos em conjunto com a empresa contratada, após assinatura do contrato Responder por quaisquer prejuízos que seus empregados ou prepostos causarem a Anatel, ou a terceiros, decorrentes da incompatibilidade de ação ou omissão culposa, incluindo os danos decorrentes de sinistros havidos nas redes de comunicação instalada e central telefônica, procedendo imediatamente os reparos ou indenizações cabíveis e assumindo inteiramente o ônus decorrente Levar ao conhecimento do órgão gestor do contrato, qualquer fato extraordinário ou anormal que ocorrer na execução do objeto contratado, para adoção das medidas cabíveis Garantir sigilo e inviolabilidade das conversações realizadas por intermédio desta contratação, considerando os recursos disponibilizados Prestar o serviço decorrente desta contratação 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, de modo o prover o pleno funcionamento da Central de Atendimento ao Usuário Fornecer número telefônico para registro das reclamações sobre o funcionamento do serviço contratado, com funcionamento 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana Assumir inteira responsabilidade técnica e administrativa do objeto contratado, não podendo, sob qualquer hipótese, transferir a outras empresas a responsabilidade por problemas de funcionamento do serviço Prever e fornecer os recursos necessários para entregar as chamadas coletadas nos locais indicados ou a indicar pela Anatel, sem qualquer custo adicional, de modo a prover o pleno funcionamento do objeto desta contratação. 6. PAGAMENTOS DOS SERVIÇOS 6.1. Os Pagamentos serão efetuados em até 30 (trinta) dias após a data de entrega da Nota Fiscal no Protocolo Geral da Anatel, mediante aceite do serviço pela Gerência Geral de Gestão da Informação e Assessoria de Relações com o Usuário. 3

4 A empresa contratada deverá emitir Nota Fiscal contendo as informações necessárias à conferência do serviço executado, especificamente para esta contratação, não podendo incluir serviços relativos a outros contratos Sendo identificada cobrança indevida, os fatos serão informados à empresa contratada e a contagem do prazo para pagamento será reiniciada a partir da reapresentação da respectiva Nota Fiscal, devidamente corrigida A identificação de cobrança indevida na Nota Fiscal, por parte da Anatel, deverá ocorrer em no máximo 20 (vinte) dias, a contar da data de sua apresentação no Protocolo Geral da Anatel Sendo identificada cobrança indevida após o pagamento da Nota Fiscal, os fatos serão informados à empresa contratada para que seja feita devolução do valor correspondente, no próximo documento de cobrança O pagamento mensal dependerá da real utilização do serviço, podendo haver variação entre as quantidades estimadas, constantes das planilhas apresentadas nos Anexos deste documento, e as quantidades utilizadas Os valores constantes dos Anexos deste documento, relativos a estimativa do serviço a ser contratado, foram baseados em estudo de tráfego real, a partir de dados registrados no sistema de tarifação da Central de Atendimento ao Usuário Após o encerramento do contrato, mesmo que venha a ser renovado, o serviço utilizado por força desta contratação deverá ser cobrado em um prazo máximo de 90 (noventa) dias. 7. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA As empresas participantes deste processo licitatório deverão possuir concessão ou autorização para prestar o Serviço Telefônico Fixo Comutado destinado ao uso do público em geral STFC. 8. CRITÉRIO DE JULGAMENTO O critério de definição da empresa licitante vencedora será pelo menor valor global anual (VGA) de cada Lote, conforme definido na última linha da Parte 6 de cada Anexo deste documento. 4

5 9. CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO 9.1. A empresa licitante deverá apresentar proposta de preço baseada na estimativa de tráfego definida no Anexo III, Lotes I, II e III Os preços apresentados deverão conter todos os impostos e encargos decorrentes da prestação do serviço relativo a esta contratação A oferta de lances (diminuição de preços), durante a sessão do Pregão Amplo, deverá ser feita sobre o valor global anual (VGA), constante da última linha da Planilha Consolidação dos Valores Propostos Parte 6, dos Lotes I, II e III do Anexo III O percentual final de redução do valor global anual (VGA) será aplicado, igualmente, para diminuição das parcelas de valores constantes das planilhas que compõem o valor global anual (VGA). 5