AUMENTO DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO A PARTIR DE UM PLANO DE MARKETING UTILIZANDO FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

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1 FACULDADE SENAI DE TECNOLOGIA GRÁFICA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO THIAGO LEON DA SILVA MARTI AUMENTO DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO A PARTIR DE UM PLANO DE MARKETING UTILIZANDO FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL São Paulo OS/2012

2 RESUMO o mercado gráfico vem acompanhando os avanços tecnológicos que vêm acontecendo, porém chega um momento, em que o avanço tecnológico não se torna mais o grande artifício para ser um diferencial competitivo, não que não seja importante, pois é muito, mas para acompanhar as mudanças que o mercado dita, é preciso inovação, e inovação não significa necessariamente avanço tecnológico. Vivemos em mundo predominantemente digital. Estamos inseridos em uma sociedade que está cada vez mais conectada à internet, fruto do estouro da globalização, onde a informação se propaga rapidamente para qualquer pessoa conectada em apenas 1 clique. Não precisamos, como há uns 6 ou 7 anos, nos conectar à internet através de um modem e uma linha telefônica. Hoje, dormimos e acordamos conectados. Estamos inseridos em uma metrópole que não dorme, onde é possível saber, em uma fração de segundos, a respeito de qualquer acontecimento que ocorre do outro lado do mundo. O mundo digital está mudando os nossos hábitos. Antes dele, era necessário nos desprender das nossas casas e irmos até aos bancos para pagar contas, ir ao supermercado para fazer compras, ou até mesmo ir à banca de jornal para saber as notícias do dia anterior. Hoje podemos fazer isso tudo sem sair de casa. A apenas 1 clique. Um simples clique. Temos as contas pagas, fazemos compras pela internet, e sabemos de tudo o que está acontecendo. E nos dias de hoje, isso está cada vez mais dinâmico. Antes, para acessarmos a internet era preciso um computador. Hoje, praticamente todos os telefones celulares têm acesso à internet e às mídias sociais. Existem mais contas ativas de celular no Brasil do que o número de habitantes. Temos praticamente o mundo em nossas mãos. A partir da conexão de um simples aparelho com todo tipo de informação que há no mundo. A internet, durante o seu desenvolvimento, teve três grandes revoluções. A primeira foi o desenvolvimento dos portais de notícias como AOL, BOL, UOL, Terra, entre outros. A segunda revolução foi o mecanismo dos sites de busca, como Zoom, Google, Yahoo, etc. A última revolução foi o desenvolvimento da mídias sociais, desde 2004, com o surgimento do Orkut, onde os usuários se conectam entre si. O grande "boom" das mídias sociais, vem acontecendo a partir de 2007, com a popularização das mídias sociais como, Twitter, Youtube, e, principalmente, o Facebook.

3 3 Marck Zuckerberg, em sua última conferência, falou sobre uma internet dentro do Facebook. Isto é, o poder de acessar qualquer tipo de informação - notícias, mensagens, curiosidades - através do facebook. A partir da criação de um site para provocar uma ex-namorada (como conta o filme "A rede social"), ele desenvolveu um site que está avaliado em mais de 95 bilhões de dólares E contém mais de de usuários. Isto é, 1 em cada 9 habitantes do mundo está conectado ao Facebook. Pessoas estão conectadas a um site em que é possível, através de uma linha do tempo, ter um "feed" das notícias, do mundo, curiosidades, notícias sobre amigos, promoções, etc., atualizados a cada segundo diante dos seus olhos. Com isso, o presente trabalho tem por objetivo utilizar diversas estratégias e ferramentas do marketing digital para serem aplicadas a fim de colaborar para a fidelização dos clientes e a valorização da sua marca perante ao mercado gráfico brasileiro. Acreditamos que seja uma quebra paradigma para uma gráfica de pequeno porte investir em marketing digital, tendo em vista que significa investir em um meio de comunicação que é uma ameaça ao ramo gráfico. Visamos implantar dentro da gráfica Continental um departamento de marketing com foco no digital, através do uso de mídias sociais, de um site remodelado e um blog gerador de conteúdo, a fim de demonstrar ao usuário da internet que a gráfica está se mantendo moderna, seguindo as tendências do mercado e se tornando geradora de conteúdo relevante tanto para os clientes quanto para os profissionais da área de comunicação, gráfica, design gráfico, marketing, entre outras. A gráfica Continental está situada no bairro do Brás, em São Paulo, e é uma gráfica de 30 anos de mercado, que iniciou suas atividades nos anos 80. É uma pequena gráfica familiar, que visa atender às empresas de pequeno porte nos trabalhos mais simples. No decorrer desses 30 anos, a Gráfica Continental sempre se destacou por atender a demanda de impressão de igrejas, com seus materiais impressos, cartazes, informativos e boletins semanais e mensais. Cerca de 70% do seu mercado está ligado à impressão de materiais para igrejas, e outros 30% está ligado a serviços diversos, este serviço vem em grande parte de freqüentadores das igrejas que a gráfica presta serviço. A empresa tem como característica não rejeitar serviços. Por seu tempo no mercado, possui parceria com outras gráficas, isto a ajuda a repassar um serviço que, com sua infra-estrutura, tornaria inviável reproduzir, fazendo esse serviço nessa gráfica "parceira", visando atender a necessidade do cliente.

4 4 A Gráfica Continental possui um faturamento em torno de R$ ,00/mês e atualmente conta com 8 funcionários em um único período. Estes funcionários são qualificados, não só nas suas funções contratadas, mas com conhecimentos gerais em todas as etapas do trabalho gráfico. Além da gráfica, a Continental, como empresa, possui uma loja virtual que vende produtos impressos prontos para atender a demanda de pequenas igrejas. Esses produtos são "santinhos com versículos", marcadores de Bíblia, flyers préprontos, cartazes pré-prontos, certificados de batismo, envelopes de dízimos, entre outros produtos. O diferencial competitivo da gráfica visa atender a demanda de preço e de prazo. Seu objetivo é manter a qualidade que o mercado exige, oferecendo novidades para a redução do preço do produto final. O ano de 2011 para empresa foi um pouco difícil. Dos 12 meses do ano, 8 ela fechou o seu balanço no vermelho. Com isso, para 2012, visa captar novos clientes. A Gráfica Continental já teve experiência em trabalhar com um departamento comercial para captar novos clientes, porém essa ação não foi bem sucedida. Com isso, dentre alguns problemas citados da empresa, o que foi visto com maior necessidade de ser solucionado foi a captação de novos clientes para que o faturamento baixo não coloque a empresa com risco de ficar no vermelho ou até mesmo de vir a fechar. Baseado nisso, visa captar clientes, de preferência de novas igrejas, e também pretende captar clientes para trabalhos mais simples, que são as características dos serviços que a gráfica oferece. A gráfica gostaria de ser reconhecida no mercado por ser uma gráfica que cumpre com os prazos, oferecendo um bom serviço, e com um preço que o cliente possa pagar. Vale ressaltar que a empresa para conseguir aumentar o seu faturamento, ela possui horas ociosas de máquina, isto é, uma vez que aumente o faturamento da gráfica ela terá como suprir essa demanda. Pois num certo Período da gráfica ela possui horas paradas. Fazendo uma análise da empresa, de acordo com a sua demanda, seu potencial financeiro, sua atual situação diante uma necessidade de aumentar o seu faturamento e sua perspectiva de crescimento, foram propostas 3 alternativas para solução dos problemas, que seria a contratação de um vendedor para prospecção, com o objetivo de captar novos clientes, um plano de anúncios em mídias impressas em revistas que visam atender o público alvo da gráfica e a solução voltada pra

5 5 inovação que que será desenvolvida que será um plano de marketing voltado para mídias sociais. Com base na necessidade da gráfica Continental torna-se necessário o desenvolvimento de algumas ações para a implementação do plano de marketing desejado pela empresa. Para iniciar o desenvolvimento é a de extrema importância a contratação de um funcionário que será responsável por gerir esse novo departamento. Para esse cargo o funcionário deverá possuir um perfil com algumas atribuições idéias para essa vaga como, ser graduado em marketing e com experiência em produção gráfica ou graduado em produção gráfica com experiência em marketing, conhecimentos em programas como photoshop, imovie e pacote Office. Saber operar em plataforma Mac. Saber fazer arquitetura de informação de mídias on line, links patrocinados, entre outras atribuições condizente ao universo do marketing digital e gráfico. Também se faz necessário para a geração de conteúdos que serão produzidos pelas mídias sociais da gráfica Continental a compra de equipamentos para produção e edição de vídeos. Estes equipamentos seriam Uma câmera profissional para filmagem, uma lente especial e um Macbook. O profissional responsável irá criar os perfils nas páginas do facebook, twitter e youtube, onde cada site possuirá um perfil e uma estratégia específica. No Youtube será baseada nos "tags", que classificarão os vídeos tutoriais que serão produzidos e inseridos na página da gráfica no Youtube. Tendo em vista que tema produção gráfica é escasso no Youtube como tutorial, utilizaremos palavras chaves "tagueadas" do universo gráfico, para que uma eventual busca de um usuário interessado por produção gráfica, chegue ao vídeos publicados pela gráfica continental, e através desse vídeo, o possível novo cliente conseguirá entrar no site, blog e nas mídias sociais destinadas à empresa. No twitter, a estratégia proposta consiste em aplicar ações de divulgação dos tutoriais, isto é os vídeos que a gráfica continental estará desenvolvendo para serem atrativo de conteúdo para a gráfica continental. Para o uso dessa estratégia, contrataremos uma ferramenta chamada Boo-box. A Boo-box é uma ferramenta online que oferece soluções inovadoras de targeting e formatos diferenciados que permitem aos anunciantes veicular campanhas e ofertas de produtos nas redes sociais, além de utilizar inteligência artificial para identificar como suas marcas são vistas pelos consumidores e direcionar melhor as

6 6 sua ações de marketing, e com isso ao mesmo tempo os que divulgarão ação em seus perfils serão remunerados pela reputação por eles alcançadas A utilização do boo-box, será na divulgação dos vídeos tutoriais que a empresa visa produzir para gerar conteúdo relevante de produção gráfica. Toda vez que for lançado um vídeo ou alguma ação de importância na internet da Gráfica Continental, anunciaremos utilizando o boo-box como ferramenta, para promover os vídeos pelas redes sociais. Para melhor gerenciamento do twitter e também do facebook, a gráfica continental irá contratar serviços de gerenciamento de mídias sociais, chamado Hootsuite ( Com ele é possível acompanhar, ter métrica de todos os perfis nas mídias sociais numa mesma página. No facebook a estratégia terá um peso e um foco maior. O marketing no Facebook possui seus segredos para o sucesso e ajuda o empresário a conquistar, com estratégias, um espaço significativo para sua marca. O perfil permitirá à gráfica continental um canal de entretenimento com o cliente. Em primeira instancia estaremos atraindo novos clientes através da ferramenta de anúncios do facebook. Isto é baseado no perfil que a gráfica continental deseja atingir, é possível desenvolver métodos e estratégia para atingir ao público desejado e o melhor de tudo são as ferramentas de métrica online, onde é possível controlar como o anuncio está funcionando se eles está atingindo as pessoas focadas e é possível ir mudando alguns campos de filtragem do facebook para atingir as pessoas. O segundo passo é a fidelização das pessoas que curtiram. Uma vez que a pessoa curtiu a página o que a gráfica continental irá oferecer a ela? A proposta será baseada em 3 tipos de publicações. Conteúdo, Entretenimento e Promoção. O conteúdo que será principalmente voltado para aspectos relativos a produção gráfica. Conteúdos esses, que serão vídeos tutoriais, clipping de matérias relacionada a produção gráfica, e informações relevantes do meio gráfico para os clientes da gráfica continental. O Entretenimento visa utilizar através da página uma ferramenta de relacionamento entre os clientes, fazer da página do facebook um canal para saber opiniões dos clientes e tudo mais. Mostrar novidades relevantes do mundo em geral e manter o cliente informado de uma notícia, demonstrar um parecer ao cliente sobre alguma notícia. E a promoção almeja através do facebook ser também uma ferramenta de divulgação dos produtos da loja virtual que a gráfica possui, e servir de divulgação de alguma promoção que ela visa promover.

7 7 Junto com as estratégias acima, o site será todo reformulado, com um novo design e com uma proposta inovadora. Essa proposta inovadora que será o diferencial, além de toda proposta perante aos sites das outras gráficas. O grande diferencial do site para todas as outras é estar junto a ele um blog, que será um depósito de conteúdo gráfico, onde a Gráfica Continental, oferecerá aos seu clientes, soluções para melhoria do processo gráfico, a fim de reduzir erros do trabalho entregue à gráfica, além de conteúdos relevantes do mercado gráfico caso haja interesse do cliente em se aprofundar um pouco mais no mercado gráfico. O site/blog será completamente integrado às mídias sociais; onde tudo o que for publicado será divulgado nas mídias sociais. Será possível qualquer usuário do blog compartilhar em suas redes sociais, o material e o conteúdo do blog. Com base nas frentes que o plano irá tomar, o trabalho propôs uma solução inovadora de baixo custo que visa soluciona o problema que apresentado. Ao invés de procurar soluções tradicionais para resolver o problema da empresa, a utilização de um plano de marketing voltado para mídias online, em que se use as redes de relacionamento, para fazer delas um potencial receptor de novos clientes, é uma estratégia de baixo custo, fácil de ser aplicada e inovadora, pois hoje na internet, as gráficas que possuem páginas em redes sociais, não possuem um projeto para atrair novos clientes. As gráficas criam as páginas pois está na "moda" ter perfis nas redes sociais, mas não possuem estratégias para usar as redes sociais pra captar novos clientes e gerar conteúdo relevante. O desenvolvimento dos vídeos tutoriais, promete ser o carro chefe do projeto proposto, pois ainda não possui nenhum material de fácil compreensão e simples utilização para os futuros e antigos clientes da gráfica. Com base no perfil do usuário de internet de hoje em dia, que fica do seu tempo na internet cerca de 80% no facebook ou em redes sociais, acreditamos que esse projeto será implementado e desenvolvido tendo destaque pela sua inovação, seu baixo custo, valorização da sua marca na internet e também na captação de novos e potenciais clientes. De acordo com a demanda e o perfil que a gráfica continental deseja atender e com a vivência com a Gráfica Continental, não haverá dificuldades em implementar o projeto na gráfica e acredito que as pretensões almejadas serão alcançadas e o problema descrito se adequara rapidamente à solução proposta.