SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IT Instrução de Trabalho

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1 PUBLICIDADE E PROPAGANDA IT / 5 1. OBJETIVO Traçar diretrizes para a execução das atividades de publicidade e propaganda do Crea GO. 2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA PO. 08 Avaliação da satisfação do cliente DS. 13 Plano 3. PROCEDIMENTOS 3.1 Atividades Visando consolidar a imagem institucional do Crea GO, auxiliando a Sede e as Inspetorias por meio do uso de ferramentas da Publicidade e Propaganda, que engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e realização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes (internos e externos), a deverá: Propor, coordenar e executar ações de publicidade e propaganda buscando o posicionamento positivo da imagem do Crea-GO na capital como no interior; Implantar e controlar as ações de publicidade e propaganda direcionadas para público interno e externo; Informar e interagir com os públicos de interesse do Crea-GO; Planejar, elaborar e aplicar ou supervisionar (em caso de terceirização) pesquisas de satisfação dos clientes internos e externos, mensurando os resultados visando aprimorar o Sistema de Gestão da Qualidade e outros interesses; Acompanhar o desenvolvimento interno do fluxo de comunicação, através das ferramentas propostas. Caso seja necessário, propor reforço ou novo direcionamento na comunicação; Planejar, executar e controlar, diariamente, o andamento das atividades desenvolvidas, mantendo-se informado e tomando providências que se fizerem necessárias para o bom andamento das mesmas; Reforçar a cultura do Conselho por meio da Visão, Missão, Valores e Objetivos de acordo com o planejamento estratégico do Crea-GO; compartilhando estratégias, objetivos e projetos; Assessorar no planejamento das atividades da, verificando as metas definidas pelo coordenador; Elaborado/revisado por: Aprovado para uso: 10/09/2014 Dorisney Maria Cunha Costa Data 10/09/2014 Dorisney Maria Cunha Costa Data

2 PUBLICIDADE E PROPAGANDA IT / 5 Elaborar conteúdo de materiais publicitários para divulgação nos veículos de comunicação disponíveis no Crea-GO, destinados aos profissionais e colaboradores para uniformizar a linguagem interna e externa do Conselho; Item excluído; Elaborar o planejamento de mídia impressa, eletrônica e virtual, quando houver demanda; Elaborar campanhas para incentivo de mudanças de práticas e costumes: Prevenção de acidentes; Integração (colaboradores entre si, colaboradores da sede com os colaboradores das inspetorias); Estímulo à criatividade; Lançamento de produtos; Incentivo; Motivação; Informação institucional e serviço, quando solicitado; Auxiliar ou criar peças publicitárias para os canais de comunicação oficiais do Crea-GO e para mídia impressa (anúncios para jornais, revistas e outros; banners, convites, cartazes, outdoors, folders e etc); para a mídia eletrônica (spots para rádio, Vts, comunicados); e para mídia virtual (pop-ups, banners, s marketing, convites eletrônicos e outros); Acompanhar ou executar e revisar textos e arte final para confecção de material gráfico para divulgação de cursos e/ou eventos de interesse do Crea-GO, incluindo folders, cartazes, convites, banners, panfletos, outdoors (e derivados), cartões, malas-diretas, folhetos, adesivos, formulários e outros; Revisar a criação de peças publicitárias para mídia impressa (anúncios para jornais, revistas e outros; banners, convites, cartazes, outdoors, folders e etc); para mídia eletrônica (spots para rádio, VTs, comunicados, cartela e outros); e para mídia virtual (pop-ups, banners, s marketing, convites eletrônicos e outros); Organizar e atualizar os murais dos colaboradores do Crea-GO, localizados nos demais pisos da sede do Conselho; Item excluído; Acompanhar ou executar a elaboração e criação de materiais externos de divulgação e publicidade e de promoção, caso tenha; além de programas, projetos, planos e campanhas institucionais e/ou de serviços capazes de consolidar a imagem do Conselho junto aos profissionais do Sistema Confea/Crea e a sociedade geral e organizada. 3.2 Produtos Item excluído a) Avaliação da satisfação do cliente

3 PUBLICIDADE E PROPAGANDA IT / 5 A avaliação da satisfação do cliente tem por objetivo verificar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo Crea GO, assim como realimentar o Sistema de Gestão da Qualidade. Deverá ser realizada, pelo menos, 01 (uma) avaliação anual da satisfação do cliente no Crea- GO. Para tanto, a e/ou GesPública deverá elaborar um Projeto de Pesquisa ou realizar reunião de Análise Crítica contendo a metodologia e ferramenta da pesquisa a ser aplicada. Após a elaboração do Projeto de Pesquisa ou a partir das orientações da referida reunião de Análise Crítica, a pesquisa deverá ser aplicada pela e/ou GesPública, podendo, em caso de interesse da Presidência, contratar empresa especializada para esse fim. O resultado da avaliação constará no Relatório de Avaliação da Satisfação do Cliente, sendo que uma via deverá ser encaminhada à Assessoria de Ouvidoria, que procederá a análise juntamente com o Representante da Direção, conforme PO. 08 Avaliação de Satisfação do Cliente. A outra via deverá ser armazenada na e/ou na GesPública. b) Programas, projetos e campanhas institucionais/serviço Os programas, projetos e campanhas institucionais/serviço deverão ser elaborados pela, desde que haja um profissional da área atuando no setor, e submetidos para apreciação da Diretoria do Crea-GO, devendo a execução dos mesmos ser definida com base na dotação orçamentária do Conselho. c) Textos e arte final para confecção de material gráfico e outros Todo pedido de criação de material gráfico e publicitário será recebido através de memorando ou , com prazo de execução do serviço acordado entre as partes para que as devidas providências sejam tomadas pela. A deverá preencher, internamente, o RG.110 Pedido Interno de Trabalho PIT que é um documento comum utilizado com o objetivo de garantir e controlar os trabalhos realizados dentro desta. O PIT deverá ser um documento formal, contendo uma numeração de ordem de trabalho solicitado, com briefing (informações detalhadas sobre o assunto), indicando as responsabilidades da, responsáveis, prazos e observações gerais. Enfim, é um instrumento de gestão de equipe de trabalho, quando houver profissional da área de Publicidade e Propaganda fazendo parte da. Quando o serviço de publicidade e propaganda for terceirizado, será utilizado o PET (Pedido Externo de Trabalho) para organizar o fluxo do trabalho na área, indicando as responsabilidades

4 PUBLICIDADE E PROPAGANDA IT / 5 da e dos responsáveis externos (agência de publicidade), prazos e observações gerais. d) Bolsa de Empregos do Crea GO No intuito de auxiliar tanto as empresas que procuram profissionais capacitados para trabalhar quanto profissionais que estão em busca de novas oportunidades, o Crea-GO implantou o sistema de Bolsa de Empregos, sem ônus. As empresas, quando interessadas em contratar algum profissional da área tecnológica, encaminham à as informações que definem o perfil do profissional que procuram. A providenciará a divulgação das vagas, através de encaminhamento por para a de Tecnologia da Informação, para que as informações sejam inseridas no site do Crea-GO, no ícone Bolsa de Empregos da coluna Destaques, substituindo a publicação anterior. O anúncio da Bolsa de Empregos ficará disponível no site do Crea-GO por um período de 20 (vinte) dias. e) Currículo online No intuito de auxiliar tanto os profissionais quanto as empresas com registro no Regional, o Crea-GO implantou o sistema de currículo online sem ônus. Os profissionais do Sistema Confea/Crea, quando interessados em divulgar o seu currículo online, deverão acessar o site do Crea-GO, coluna Destaques, link Currículo online e clicar em envie o seu currículo e preencher os dados conforme apresentados. Após passar por uma triagem, ele será habilitado para divulgação por um período de 60 dias. Após esse período, a de Tecnologia da Informação excluirá as informações. 4. REGISTROS Relatório da avaliação da satisfação do cliente; RG. 110 Pedido Interno de Trabalho PIT; Memorando; Projeto de Pesquisa; Ofício. RG Pedido Externo de Trabalho - PET

5 PUBLICIDADE E PROPAGANDA IT / 5 5. CONTROLE DE REGISTROS Os registros gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma: Identificação Armazenamento Proteção Recuperação Retenção Disposição Sala Relatório de avaliação da satisfação do cliente ou Sala da GesPública Sala da Ouvidoria Acesso livre Acesso da Ouvidoria 06 anos 06 anos Pedido Interno de Trabalho PIT RG. 110 de Comunicação 02 anos Memorando de Comunicação 01 ano Sala Projeto de Pesquisa ou Sala da Acesso livre 03 anos GesPública Ofício Sala da Ano vigente Pedido Externo de Trabalho PET RG anos