Pesquisa Nacional Ethos - Akatu - IBOPE Inteligência Práticas e Perspectivas da RSE no Brasil

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1 Pesquisa Nacional Ethos Akatu IBOPE Inteligência Práticas e Perspectivas da RSE no Brasil Junho de

2 Objetivos da pesquisa A pesquisa, de âmbito nacional, é uma parceria entre o Instituto Ethos e o Instituto Akatu e realização do IBOPE. Seu propósito é avaliar a situação das práticas efetivas das empresas brasileiras no que diz respeito à RSE e à gestão da sustentabilidade.

3 Metodologia Pesquisa Quantitativa abordagem telefônica. Entrevistados contatados via e telefone, e optaram por responder via telefone (escolha da maioria) ou web. Buscouse entrevistar o profissional mais qualificado para responder pela empresa sobre as ações de RSE e sustentabilidade. UNIVERSO: empresas brasileiras formalmente constituídas, de todos os portes e setores. Classificação do porte das empresas segundo os critérios do IBGE e SEBRAE: PORTE (Nº funcionários) Indústria Comércio / Serviços Pequena De a De a Média De a De a Grande Acima de Acima de

4 Composição da Amostra Porte Setor de Atuação Setor de Atuação Pequena % Indústria % Média % Comércio % Grande % Serviços/ Outros % Base: Amostra () Região % % % % % Norte Nordeste CentroOeste Sudeste Sul

5 Composição da Amostra O planejamento amostral considerou a realização de uma quantidade de entrevistas capaz de garantir a leitura dos dados pelas variáveis estratégicas do estudo (porte e segmento de atuação da empresa), e na etapa de tratamento dos dados, foi feita uma ponderação a fim de restabelecer a proporcionalidade do universo de empresas brasileiras. A distribuição real das entrevistas realizadas é informada no quadro abaixo: (%) TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Indústria Comércio Serviços Bases: () () () () () () ()

6 Composição da Amostra Foram realizadas entrevistas adicionais para os os segmentos de de atividade abaixo, de de modo a permitir a leitura individualizada destes resultados. Alimentos e Agropecuária Açúcar e Álcool Comércio Varejista Construção Civil Energia Elétrica Farmacêutica Finanças Metalurgia e Siderurgia Mineração Papel e Celulose Petróleo e Gás Têxtil, Vestuário e Couro Veículos e Peças Telecomunicações Da mesma maneira, foram realizadas entrevistas específicas também nos universos abaixo, tratados como amostras independentes. Relação das Melhores e Maiores da revista Exame Empresas associadas ao Instituto Ethos Empresas participantes da Rede TEAR

7 Composição da Amostra A amostra teve distribuição proporcional às regiões do País, e desproporcional em relação aos segmentos de atividade (alimentos e agropecuária, açúcar e álcool, comércio varejista, construção civil, etc), setores de atividade (indústria, comércio, serviços, outros). Foram realizadas entrevistas, para detalhamento destes estratos, e reduzidas posteriormente para no processo de ponderação, para recomposição das proporcionalidades entre cada estrato. Foram considerados universos à parte os grupos formados pelas empresas que fazem parte do grupo melhores e maiores, da revista Exame ( entrevistas), associados Ethos ( entrevistas), rede TEAR ( entrevistas). Para estes casos foram definidas amostras independentes, que não produzem impacto nos resultados totais da amostra principal.

8 Perfil do Respondente Área / Depto. que trabalha TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Tipo de Amostra Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () AdministrativoFinanceiro Recursos Humanos Diretoria Produção RSE e/ ou Sustentabilidade Comercial Marketing e Comunicação Controle de qualidade Meio Ambiente Outras áreas

9 Perfil do Respondente Área / Depto. que trabalha Base entrevistas realizadas: (%) AdministrativoFinanceiro Recursos Humanos Diretoria Produção RSE e/ ou Sustentabilidade Comercial Marketing e Comunicação Controle de qualidade Meio Ambiente Outras áreas Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base entrevistas realizadas: (%) AdministrativoFinanceiro Recursos Humanos Diretoria Produção RSE e/ ou Sustentabilidade Comercial Marketing e Comunicação Controle de qualidade Meio Ambiente Outras áreas Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações ()

10 Perfil do Respondente Cargo/ Função atual TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Tipo de Amostra Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () Gerente Proprietário Assistente Supervisor/ Coordenador Diretor Relações Públicas Analista VicePresidente Contador Técnico Administrador Estagiário Outras respostas Outros cargos com menos de %

11 Perfil do Respondente Cargo/ Função atual Base entrevistas realizadas: (%) Gerente Proprietário Assistente Supervisor/ Coordenador Diretor Relações Públicas Analista VicePresidente Contador Técnico Estagiário Administrador Assessor da diretoria Outros cargos com menos de % Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base entrevistas realizadas: (%) Gerente Proprietário Assistente Supervisor/ Coordenador Diretor Relações Públicas Analista VicePresidente Contador Técnico Estagiário Administrador Assessor da diretoria Outros cargos com menos de % Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações ()

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13 Área responsável por RSE TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Tipo de Amostra Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () AdministrativoFinanceiro Diretoria Recursos Humanos Marketing e Comunicação Produção RSE e/ ou Sustentabilidade Comitê Interdepartamental Meio Ambiente Vendas/ Departamento Comercial Segurança do trabalho Departamento de qualidade Planejamento/ Estratégia Instituto/ Fundação Projetos Assistência Técnica Todos departamentos/ empresa pequena Outras respostas Não tem departamento específico

14 Área responsável por RSE Base entrevistas realizadas: (%) AdministrativoFinanceiro Diretoria Comitê Interdepartamental Marketing e Comunicação Meio Ambiente Produção Recursos Humanos RSE e/ ou Sustentabilidade Vendas/ Departamento Comercial Planejamento/ Estratégia Departamento de qualidade Outras respostas Não tem departamento específico Não opinou Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base entrevistas realizadas: (%) AdministrativoFinanceiro Diretoria Comitê Interdepartamental Marketing e Comunicação Meio Ambiente Produção Recursos Humanos RSE e/ ou Sustentabilidade Vendas/ Departamento Comercial Planejamento/ Estratégia Departamento de qualidade Outras respostas Não tem departamento específico Não opinou Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações ()

15 Presença de Comitê de RSE e/ ou de Sustentabilidade TOTAL PORTE DA EMPRESA SETOR DE ATUAÇÃO TIPO DE AMOSTRA % TOTAL () Pequena () Média () Grande () Indústria () Comércio () Serviços () Ethos () Maiores () TEAR () Sim Não

16 Presença de Comitê de RSE e/ ou de Sustentabilidade Base entrevistas realizadas: (%) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Sim Não Base entrevistas realizadas: (%) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Sim Não

17 Possui uma política formal de RSE? TOTAL PORTE DA EMPRESA SETOR DE ATUAÇÃO TIPO DE AMOSTRA % TOTAL () Pequena () Média () Grande () Indústria () Comércio () Serviços () Ethos () Maiores () TEAR () Sim Não

18 Possui uma política formal de RSE? Base entrevistas realizadas: (%) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Sim Não Base entrevistas realizadas: (%) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Sim Não

19 Existem metas e indicadores para a execução dessa política? Base: Somente para a empresa que possui uma política formal de RSE TOTAL PORTE DA EMPRESA SETOR DE ATUAÇÃO TIPO DE AMOSTRA % TOTAL () Pequena () Média () Grande () Indústria () Comércio () Serviços () Amostra Ethos () Amostra Maiores () Amostra TEAR () Sim Não

20 Existem metas e indicadores para a execução dessa política? Base: Somente para a empresa que possui uma política formal de RSE Base entrevistas realizadas: (%) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Sim Não Base entrevistas realizadas: (%) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Sim Não

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22 Ferramentas Declaração universal dos direitos humanos (DUDH) Série ISO ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade) Diretrizes sobre sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional (OITOSH ) Selo Procel de econômica de energia Declaração do rio sobre meio ambiente e desenvolvimento Agenda Balanço social Ibase Diretrizes da ONU para a proteção do consumidor Princípios e direitos fundamentais do trabalho e seu seguimento (OIT) Guia de normas internacionais do trabalho da OIT Princípios básicos de responsabilidade social Abrapp/ Ethos Índice de sustentabilidade empresarial da bovespa (ISE) Guia para elaboração de balanço social e relatório de sustentabilidade (Instituto Ethos) Princípios do Pacto Global Critérios essenciais de responsabilidade social empresarial e seus mecanismos de indução no Brasil Indicadores Ethos de responsabilidade social empresarial Pacto empresarial pela integridade e contra a corrupção Código das melhores práticas de governança corporativa (IBGC) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre governança corporativa AA International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Carta da terra Conhecimento (Base amostra) Utilização

23 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Base SIM (%) AA ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) Agenda Balanço Social Ibase Carta da Terra Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) TOTAL () Porte da Empresa Pequena Média Grande () () () Setor de Atuação Tipo de Amostra Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () Continua...

24 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base SIM (%) () () () () () () () () () () Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) Escala Akatu Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series Continua...

25 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base SIM (%) () () () () () () () () () () Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS Princípios de Governança Corporativa da OCDE Princípios do Equador Princípios do FSC Princípios do Pacto Global (Global Compact) Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa SA Social Accountability Selo Procel de Econômica de Energia Série ISO TNS (The Natural Step)

26 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Base SIM (%) AA ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) Agenda Balanço Social IBASE Carta da Terra Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base SIM (%) AA ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) Agenda Balanço Social IBASE Carta da Terra Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

27 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Base SIM (%) Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) Escala Akatu Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base SIM (%) Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) Escala Akatu Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

28 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Açúcar e Álcool Base SIM (%) () Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS Têxtil, Couro e Vestuário Base SIM (%) () Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS Construção Farmacêutica Civil () () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Metalurgia/ Siderurgia () Energia Elétrica () Mineração Finanças () () Papel e Celulose () Veículos e Peças () Petróleo e Gás () Tele Comunicações () Continua...

29 Conhecimento de ferramentas e fontes de referência para RSE Açúcar e Álcool Base SIM (%) () Princípios de Governança Corporativa da OCDE Princípios do Equador Princípios do FSC Princípios do Pacto Global (Global Compact) Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa SA Social Accountability Selo Procel de Econômica de Energia Série ISO TNS (The Natural Step) Têxtil, Couro e Vestuário Base SIM (%) () Princípios de Governança Corporativa da OCDE Princípios do Equador Princípios do FSC Princípios do Pacto Global (Global Compact) Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa SA Social Accountability Selo Procel de Econômica de Energia Série ISO TNS (The Natural Step) Construção Farmacêutica Civil () () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Metalurgia/ Siderurgia () Energia Elétrica () Mineração Finanças () () Papel e Celulose () Veículos e Peças () Petróleo e Gás () Tele Comunicações ()

30 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) AA ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) Agenda Balanço Social Ibase Carta da Terra Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) TOTAL () Porte da Empresa Pequena Média Grande () () () Setor de Atuação Tipo de Amostra Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () Continua...

31 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) Escala Akatu Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () () Continua...

32 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS Princípios de Governança Corporativa da OCDE Princípios do Equador Princípios do FSC Princípios do Pacto Global (Global Compact) Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa SA Social Accountability Selo Procel de Econômica de Energia Série ISO TNS (The Natural Step) Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () ()

33 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) AA ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) Agenda Balanço Social IBASE Carta da Terra Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) AA ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) Agenda Balanço Social IBASE Carta da Terra Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

34 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) Escala Akatu Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) Escala Akatu Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

35 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

36 Ferramentas incorporadas (Completamente ou em processo) Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Princípios de Governança Corporativa da OCDE Princípios do Equador Princípios do FSC Princípios do Pacto Global (Global Compact) Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa SA Social Accountability Selo Procel de Econômica de Energia Série ISO TNS (The Natural Step) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base já está incorporada/ está em fase de incorporação: (%) Princípios de Governança Corporativa da OCDE Princípios do Equador Princípios do FSC Princípios do Pacto Global (Global Compact) Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa SA Social Accountability Selo Procel de Econômica de Energia Série ISO TNS (The Natural Step) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações ()

37 Linha do Tempo (%) Base: Mil novecentos e... Dois mil e... Não sabe Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) () Diretrizes sobre Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OITOSH ) () Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho e seu Seguimento (OIT) () ABNTNBR : (Norma Brasileira de Responsabilidade Social) () Selo Procel de Econômica de Energia () Série ISO () Guia de Normas Internacionais do Trabalho da OIT () Balanço Social Ibase () Princípios Básicos de Responsabilidade Social ABRAPP/ ETHOS () Critérios Essenciais de Responsabilidade Social Empresarial e seus Mecanismos de Indução No Brasil ()

38 Linha do Tempo (%) Base: Mil novecentos e... Dois mil e... Não sabe Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial () International Financial Reporting Standard (IFRS) e Norma Brasileira de Contabilidade Técnica (NBCT) () Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção () Agenda () Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento () Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade (Instituto ETHOS) () Carta da Terra () Diretrizes da ONU para a Proteção do Consumidor () Princípios do Pacto Global (Global Compact) () Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (IBGC) () AA ()

39 Linha do Tempo (%) Mil novecentos e... Dois mil e... Base: Não sabe Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa (ISE) () Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI) () SA Social Accountability () Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM) () Princípios de Governança Corporativa da OCDE () Recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) sobre Governança Corporativa () Escala Akatu () OHSAS Occupational Health Safety Assessment Series () Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais () Princípios do Equador () Princípios do FSC () TNS (The Natural Step) ()

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41 Critérios Essenciais Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () Discurso Práticas que refletem uma situação onde a empresa declarara ou demonstra prédisposição positiva em relação a um tema da RSE, porém sem formalização ou evidência de incorporação do mesmo em sua gestão cotidiana. Políticas e Compromissos Práticas que demonstram esforço de formalização de seu compromisso frente a um tema da RSE, porém sem evidência de incorporação do mesmo em sua gestão cotidiana. Gestão e Processos Práticas que evidenciam a incorporação de um tema da RSE na gestão cotidiana da empresa.

42 Critérios Essenciais Açúcar e Álcool Base entrevistas realizadas: (%) () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Discurso Políticas e Compromissos Gestão e Processos Têxtil, Couro e Vestuário Base entrevistas realizadas: (%) () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Discurso Políticas e Compromissos Gestão e Processos

43 Temas Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () Proteção das relações de consumo Direitos das relações de trabalho Meio ambiente Ética e transparência Governança corporativa Diálogo/ Engajamento com Steakholders

44 Temas Base entrevistas realizadas: (%) Proteção das relações de consumo Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Direitos das relações de trabalho Meio ambiente Ética e transparência Governança corporativa Diálogo/ Engajamento com Steakholders Base entrevistas realizadas: (%) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Proteção das relações de consumo Direitos das relações de trabalho Meio ambiente Ética e transparência Governança corporativa Diálogo/ Engajamento com Steakholders

45 Subtemas TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Tipo de Amostra Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () Com relação ao respeito à privacidade de clientes ou consumidores Com relação à proteção, à saúde e segurança do consumidor ou cliente Com relação à remuneração Com relação ao acesso do consumidor ou cliente a informações adequadas Com relação às condições de trabalho Com relação ao direito e ao recurso à reclamação Com relação à gestão de seus impactos ambientais Com relação ao trabalho infantil e ao trabalho forçado Com relação ao combate à corrupção Com relação à associação, sindicalização e negociação coletiva Com relação a valores e princípios éticos Continua...

46 Subtemas Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () () () () Com relação à educação, ao desenvolvimento profissional e à empregabilidade de seus funcionários Com relação a inovações tecnológicas Com relação à cadeia produtiva Com relação à valorização da diversidade e promoção da eqüidade Com relação a boas práticas de governança corporativa Com relação à comunidade de entorno Com relação à educação do consumidor ou cliente para o consumo sustentável Com relação à divulgação de informações sobre seu perfil e suas atividades Com relação ao desenvolvimento ambiental, social e econômico do país Com relação à emissão de gases de efeito estufa Com relação à participação em campanhas políticas

47 Subtemas Base entrevistas realizadas: (%) Com relação ao respeito à privacidade de clientes ou consumidores Com relação à proteção, à saúde e segurança do consumidor ou cliente Com relação à remuneração Com relação ao acesso do consumidor ou cliente a informações adequadas Com relação às condições de trabalho Com relação ao direito e ao recurso à reclamação Com relação à gestão de seus impactos ambientais Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base entrevistas realizadas: (%) Com relação ao respeito à privacidade de clientes ou consumidores Com relação à proteção, à saúde e segurança do consumidor ou cliente Com relação à remuneração Com relação ao acesso do consumidor ou cliente a informações adequadas Com relação às condições de trabalho Com relação ao direito e ao recurso à reclamação Com relação à gestão de seus impactos ambientais Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

48 Subtemas Base entrevistas realizadas: (%) Com relação ao trabalho infantil e ao trabalho forçado Com relação ao combate à corrupção Com relação à associação, sindicalização e negociação coletiva Com relação a valores e princípios éticos Com relação à educação, ao desenvolvimento profissional e à empregabilidade de seus funcionários Com relação a inovações tecnológicas Com relação à cadeia produtiva Com relação à valorização da diversidade e promoção da eqüidade Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base entrevistas realizadas: (%) Com relação ao trabalho infantil e ao trabalho forçado Com relação ao combate à corrupção Com relação à associação, sindicalização e negociação coletiva Com relação a valores e princípios éticos Com relação à educação, ao desenvolvimento profissional e à empregabilidade de seus funcionários Com relação a inovações tecnológicas Com relação à cadeia produtiva Com relação à valorização da diversidade e promoção da eqüidade Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

49 Subtemas Base entrevistas realizadas: (%) Com relação a boas práticas de governança corporativa Com relação à comunidade de entorno Com relação à educação do consumidor ou cliente para o consumo sustentável Com relação à divulgação de informações sobre seu perfil e suas atividades Com relação ao desenvolvimento ambiental, social e econômico do país Com relação à emissão de gases de efeito estufa Com relação à participação em campanhas políticas Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base entrevistas realizadas: (%) Com relação a boas práticas de governança corporativa Com relação à comunidade de entorno Com relação à educação do consumidor ou cliente para o consumo sustentável Com relação à divulgação de informações sobre seu perfil e suas atividades Com relação ao desenvolvimento ambiental, social e econômico do país Com relação à emissão de gases de efeito estufa Com relação à participação em campanhas políticas Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações ()

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51 Análise de segmentação (cluster) TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Indústria Comércio Serviços Base (%) Consumidores / Clientes Sócioambientais Relações de trabalho Meio ambiente

52 Estágios Definidos Estágio a práticas implantadas e consolidadas Estágio a práticas implantadas e consolidadas Estágio a práticas implantadas e consolidadas ( abaixo e acima da mediana ) Estágio a práticas implantadas e consolidadas Estágio ou mais práticas implantadas e consolidadas Estágios Distribuição Estágio Estágio Sócioambientais Estágio Estágio Estágio Estágio Estágio Estágio Relações de trabalho Estágio Meio ambiente Estágio Consumidores / Clientes

53 Indicadores Médias das citações TOTAL Porte da Empresa Pequena Média Grande Setor de Atuação Indústria Comércio Serviços Base entrevistas realizadas: (%) () () () () () () () Relações de trabalho,,,,,,, Cliente,,,,,,, Meio ambiente,,,,,,, Diálogo,,,,,,, Ética e transparência,,,,,,, Governança corporativa,,,,,,, Processo () = peso Implantado () = peso

54 Pointsrows and pointscolumns (axis F and F: %), p,, p axis F ( %) >,,,, p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p,,,,,,,,,, axis F ( %) >

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56 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Proporciona liberdade para atuação dos sindicatos no local de trabalho. P.) Reúnese com os sindicatos para ouvir e negociar P.) Mantém programas de promoção da diversidade étnica, sexual e religiosa P.) Mantém programas de contratação, capacitação e promoção de mulheres, negros e pessoas com deficiência P.) Tem metas para reduzir as desigualdades de gênero, raça e em relação a pessoas com deficiência P.) Não utiliza trabalho infantil e forçado e exige o mesmo compromisso de toda a sua cadeia de valor P.) Não utiliza trabalho infantil e forçado e desenvolve programas para eliminálos em toda a sua cadeia de valor. P.) Mantém programas de alfabetização, de desenvolvimento pessoal e cultural ou capacitação profissional. P.) Mantém programas de educação continuada e de apoio ao desenvolvimento de novas competências P.) Assegura aos trabalhadores uma remuneração que garanta um nível de vida adequado P.) As políticas de remuneração, benefícios, desenvolvimento e carreira são formalizadas e divulgadas Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () () Continua...

57 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Tem normas e processos visando evitar o assédio moral e sexual. P.) Garante ao trabalhador terceirizado as mesmas condições de saúde, segurança no trabalho e benefícios básicos P.) Adota medidas que visam minimizar os riscos à saúde e segurança do consumidor ou cliente. P.) Todos os produtos e/ou serviços que oferece respeitam as normas de segurança e de proteção à saúde do consumidor ou cliente (Inmetro, Anvisa, SIF) P.) Oferece informações sobre segurança e saúde, bem como outras especificações relevantes P.) Informa sobre os cuidados no uso e descarte de seus produtos ou serviços. P.) Oferece sobre seu relacionamento com os funcionários, a comunidade, os fornecedores e o governo. P.) Informa o consumidor sobre os impactos ambientais e sociais causados por seus processos de produção e por seus produtos P.) Informa o consumidor quanto aos impactos sociais e ambientais de seus hábitos de consumo, em casa, no trabalho, etc Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () () Continua...

58 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Desenvolve campanhas para que seus funcionários escolham produtos ou serviços em razão da responsabilidade social das empresas produtoras. P.) Possui um sistema de relacionamento pósvenda com seus clientes ou consumidores, como serviço de atendimento ao consumidor (SAC, CRM) P.A) Mantém procedimentos para avaliar a eficácia e a rapidez em resolver demandas de clientes e consumidores. P.) Utiliza somente dados cadastrais de seus clientes ou consumidores com sua prévia autorização. P.) Discute com fornecedores os impactos ambientais da obtenção de matériasprimas e pelo processo de produção, incentivandoos a reduzilos. P.) Adota medidas para redução dos impactos ambientais decorrentes da produção, distribuição e consumo de seus produtos e serviços. P.) Mantém programas para racionalização e otimização do uso de energia. P.) Mantém programas para racionalização e otimização do uso da água. P.) Mantém programa de coleta seletiva de lixo nãoindustrial. P.) Mantém programa específico para a redução dessas emissões. Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () () Continua...

59 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Faz o inventário dessas emissões. P.) Investe em novas tecnologias para aumentar a durabilidade de seus produtos. P.) Investe em novas tecnologias para permitir a reciclagem de seus produtos após o uso. P.) Investe em novas tecnologias para permitir um processo de produção mais limpo. P.) Investe no aperfeiçoamento de embalagens, substituindo matériasprimas por outras menos agressivas ao meio ambiente. P.) Instituiu e divulgou um código de ética ou conduta, formalizando seus princípios e valores. P.) Mantém procedimentos para acompanhar o cumprimento do seu código de ética ou conduta por empregados e dirigentes. P.) Divulga publicamente informações sobre seus princípios éticos e seus resultados econômicos, sociais e ambientais. P.) Divulga anualmente seu balanço social ou relatório de sustentabilidade, elaborado com a participação de representantes das partes interessadas. P.) Tem critérios formais para definir seu financiamento ou apoio a candidatos a cargos públicos. Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () () Continua...

60 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Divulga a cada eleição os valores de suas contribuições para campanhas políticas. P.) Participa formalmente de iniciativas de combate à corrupção em todas as suas formas (suborno, sonegação, fraude e outras) P.) Explicita enfaticamente ao público interno sua proibição à prática de corrupção ou propina, ainda que usada em benefício da empresa. P.) Adota práticas anticorrupção e antipropina em seus processos de compra e de venda. P.) Mantém ou apóia projetos socioambientais em sua comunidade ou no país, financeiramente ou com suas competências técnicas P.) Define verbas em seu orçamento para os projetos socioambientais que apóia. P.) Propõe ativamente a associações ou entidades empresariais das quais participa a mobilização em torno de propostas de interesse público. P.) Identifica e avalia os impactos de suas atividades nas comunidades próximas. Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () () P.) Inclui sistematicamente entre seus fornecedores indivíduos ou grupos da comunidade local, como cooperativas e associações de bairro. Continua...

61 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Estimula o trabalho voluntário de seus empregados em projetos socioambientais em benefício das comunidades próximas ou da sociedade. P.) Incentiva seus parceiros comerciais, fornecedores e clientes a adotar práticas socialmente responsáveis. P.) Inclui critérios de RS em seus processos de seleção de fornecedores, como proibição de trabalho infantil, relações de trabalho adequadas ou cuidados com o meio ambiente. P.) Mantém programas para desenvolver o comportamento social e ambientalmente responsável de seus fornecedores e/ou clientes. P.) Atua de acordo com a legislação em vigor e seus balanços são publicados regularmente e verificados por auditoria externa. P.) Incorpora critérios socioambientais no planejamento e gestão do negócio e considera as preocupações, críticas e sugestões das partes interessadas P.) Tem um conselho de administração (ou instância de decisão semelhante), do qual participam pessoas independentes dos acionistas e dos dirigentes. Porte da Empresa Setor de Atuação Tipo de Amostra TOTAL Pequena Média Grande Indústria Comércio Serviços ETHOS Maiores TEAR () () () () () () () () () ()

62 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Proporciona liberdade para atuação dos sindicatos no local de trabalho P.) Reúnese com os sindicatos para ouvir e negociar P.) Mantém programas de promoção da diversidade étnica, sexual e religiosa P.) Mantém programas de contratação, capacitação e promoção de mulheres, negros e pessoas com deficiência P.) Tem metas para reduzir as desigualdades de gênero, raça e em relação a pessoas com deficiência P.) Não utiliza trabalho infantil e forçado e exige o mesmo compromisso de toda a sua cadeia de valor Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Proporciona liberdade para atuação dos sindicatos no local de trabalho P.) Reúnese com os sindicatos para ouvir e negociar P.) Mantém programas de promoção da diversidade étnica, sexual e religiosa P.) Mantém programas de contratação, capacitação e promoção de mulheres, negros e pessoas com deficiência P.) Tem metas para reduzir as desigualdades de gênero, raça e em relação a pessoas com deficiência P.) Não utiliza trabalho infantil e forçado e exige o mesmo compromisso de toda a sua cadeia de valor Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

63 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Não utiliza trabalho infantil e forçado e desenvolve programas para eliminálos em toda a sua cadeia de valor. P.) Mantém programas de alfabetização, de desenvolvimento pessoal e cultural ou capacitação profissional. P.) Mantém programas de educação continuada e de apoio ao desenvolvimento de novas competências P.) Assegura aos trabalhadores uma remuneração que garanta um nível de vida adequado Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Não utiliza trabalho infantil e forçado e desenvolve programas para eliminálos em toda a sua cadeia de valor. P.) Mantém programas de alfabetização, de desenvolvimento pessoal e cultural ou capacitação profissional. P.) Mantém programas de educação continuada e de apoio ao desenvolvimento de novas competências P.) Assegura aos trabalhadores uma remuneração que garanta um nível de vida adequado Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

64 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) As políticas de remuneração, benefícios, desenvolvimento e carreira são formalizadas e divulgadas P.) Tem normas e processos visando evitar o assédio moral e sexual. P.) Garante ao trabalhador terceirizado as mesmas condições de saúde, segurança no trabalho e benefícios básicos P.) Adota medidas que visam minimizar os riscos à saúde e segurança do consumidor ou cliente. P.) Todos os produtos e/ou serviços que oferece respeitam as normas de segurança e de proteção à saúde do consumidor ou cliente (Inmetro, Anvisa, SIF) Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) As políticas de remuneração, benefícios, desenvolvimento e carreira são formalizadas e divulgadas P.) Tem normas e processos visando evitar o assédio moral e sexual. P.) Garante ao trabalhador terceirizado as mesmas condições de saúde, segurança no trabalho e benefícios básicos P.) Adota medidas que visam minimizar os riscos à saúde e segurança do consumidor ou cliente. P.) Todos os produtos e/ou serviços que oferece respeitam as normas de segurança e de proteção à saúde do consumidor ou cliente (Inmetro, Anvisa, SIF) Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

65 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Oferece informações sobre segurança e saúde, bem como outras especificações relevantes Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () P.) Informa sobre os cuidados no uso e descarte de seus produtos ou serviços. P.) Oferece sobre seu relacionamento com os funcionários, a comunidade, os fornecedores e o governo. P.) Informa o consumidor sobre os impactos ambientais e sociais causados por seus processos de produção e por seus produtos Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Oferece informações sobre segurança e saúde, bem como outras especificações relevantes Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () P.) Informa sobre os cuidados no uso e descarte de seus produtos ou serviços. P.) Oferece sobre seu relacionamento com os funcionários, a comunidade, os fornecedores e o governo. P.) Informa o consumidor sobre os impactos ambientais e sociais causados por seus processos de produção e por seus produtos Continua...

66 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Informa o consumidor quanto aos impactos sociais e ambientais de seus hábitos de consumo, em casa, no trabalho, etc P.) Desenvolve campanhas para que seus funcionários escolham produtos ou serviços em razão da responsabilidade social das empresas produtoras. P.) Possui um sistema de relacionamento pósvenda com seus clientes ou consumidores, como serviço de atendimento ao consumidor (SAC, CRM) P.A) Mantém procedimentos para avaliar a eficácia e a rapidez em resolver demandas de clientes e consumidores. Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Informa o consumidor quanto aos impactos sociais e ambientais de seus hábitos de consumo, em casa, no trabalho, etc P.) Desenvolve campanhas para que seus funcionários escolham produtos ou serviços em razão da responsabilidade social das empresas produtoras. P.) Possui um sistema de relacionamento pósvenda com seus clientes ou consumidores, como serviço de atendimento ao consumidor (SAC, CRM) P.A) Mantém procedimentos para avaliar a eficácia e a rapidez em resolver demandas de clientes e consumidores. Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...

67 Quadro resumo Perguntas individuais Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Utiliza somente dados cadastrais de seus clientes ou consumidores com sua prévia autorização. P.) Discute com fornecedores os impactos ambientais da obtenção de matériasprimas e pelo processo de produção, incentivandoos a reduzilos. P.) Adota medidas para redução dos impactos ambientais decorrentes da produção, distribuição e consumo de seus produtos e serviços. P.) Mantém programas para racionalização e otimização do uso de energia. Açúcar e Álcool () Construção Civil () Farmacêutica () Metalurgia/ Siderurgia () Mineração () Papel e Celulose () Petróleo e Gás () Base tem ação implementada e consolidada (%) P.) Utiliza somente dados cadastrais de seus clientes ou consumidores com sua prévia autorização. P.) Discute com fornecedores os impactos ambientais da obtenção de matériasprimas e pelo processo de produção, incentivandoos a reduzilos. P.) Adota medidas para redução dos impactos ambientais decorrentes da produção, distribuição e consumo de seus produtos e serviços. P.) Mantém programas para racionalização e otimização do uso de energia. Têxtil, Couro e Vestuário () Alimentos/ Produtos Agrícolas () Comércio Varejista () Energia Elétrica () Finanças () Veículos e Peças () Tele Comunicações () Continua...