FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM BACHARELADO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

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1 FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM BACHARELADO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Régil Wanderli de Oliveira Capivari, SP 2011

2 RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO PROFESSOR COORDENADOR: Clever Eduardo Zuin Lobo PROFESSOR ORIENTADOR: Clever Eduardo Zuin Lobo SUPERVISOR NA EMPRESA: Roberto Alessamdre Scherr Aluno: Régil Wanderli de Oliveira Capivari, SP 2011

3 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus por mais uma vitória em minha vida. A todos os meus familiares que me apoiaram nesta longa jornada. Agradeço a minha esposa e a minha filha, que sempre me deram apoio durante esses 4 anos de caminhada na vida acadêmica sendo sempre muito paciente. Agradeço também ao pessoal da Eagle School, (Roberto Alessamdre Scherr) que me passou informações úteis sobre a empresa para que esse estágio pudesse ser realizado com sucesso.

4 SUMÁRIO Carta de Inicio do Estágio... 5 Capítulo 1- Caracterização da Empresa Identificação do estagiário Identificação da empresa Segmento de Mercado Recursos Tecnológicos Hardware Software Redes e Outros Dispositivos de Comunicação Dispositivos Moveis Portal e/ou serviços via internet Terceirizado ou estrutura Própria Tendências Futuras Organograma Geral Da Organização Detalhamento Do Numero de Funcionários Missão, Visão Principais concorrentes Principais fornecedores Principais clientes e critérios Principais processos departamentais Capítulo 2- Características da Tecnologia da Informação Identificações das contribuições Identificações das expectativas de futuro Intenções de investimento em 2011 e Capítulo 3 - Diagnóstico dos Principais Problemas Capítulo 4 - Conclusões Avaliação do Estágio Supervisionado I Capítulo 5 - Apresentação das Atividades Desenvolvidas Descrição do Projeto Justificativa do Projeto Objetivos a serem Alcançados Riscos do Projeto Restrição do Projeto Orçamento do Projeto Plano de Gerenciamento de Prazos Descrição Detalhada do Projeto de redes a ser implementada Sistema Operacional Infra Estrutura Lógica Topologia Política de Segurança Política de Acesso/Utilização Descrição Detalhada dos Procedimentos de Backup CAPÍTULO 6 - Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhoria (Visão Tecnológica) Inovações Tecnológicas Melhorias nas redes de Computadores CAPITULO 7 Conclusões (Visão Tecnológica)... Avaliação do Estágio Supervisionado II... Carta de Conclusão do Estágio

5 5 CARTA DE INÍCIO DO ESTÁGIO Eagle School Ilmo. Sr. Professor Clever Eduardo Zuin Lobo Coordenador de Estágio do Curso Bacharelado em Sistemas de Informação da FACECAP Prezado Senhor Ref.: Início de Estágio do (a) aluno (a) Régil Wanderli de Oliveira RA: Orientado pelo Professor: Clever Eduardo Zuin Lobo Em conformidade com o Regulamento do Projeto de Estágio Supervisionado do Curso Bacharelado em Sistemas de Informação da FACECAP- Faculdade Cenecista de Capivari, tendo como objetivo geral colocar em prática através de vivência profissional os conceitos e definições vistos nas disciplinas do curso vimos informar a V. Sas, pela presente, o início do estágio do (a) aluno (a) acima referido (a). Nome do Supervisor: Roberto Alessamdre Scherr Telefone Comercial: (19) alescherr@hotmail.com Área onde se realizará o Estágio: Tecnologia da Informação Início: Fevereiro/2011 Término previsto: Dezembro/2011 N de Horas Programadas: 140h Natureza do Estágio: Sem Vinculo Empregatício De acordo com a Legislação de Estágio em vigor, o aluno está segurado contra acidentes pessoais pela apólice de seguro n da Cia:686 Bradesco. Elias Fausto, 08 de Fevereiro de Carimbo e assinatura do Supervisor

6 6 CAPÍTULO 1 Caracterização da Empresa e Análise da Organização 1.01 Identificação do Estagiário Nome: Régil Wanderli de Oliveira Ano: 2011 Período: 5º Semestre Curso: Bacharelado em Sistemas da Informação 1.02 Identificação da Empresa Nome: Eagle School escola de idiomas e cursos profissionalizantes Endereço: Rua Cel. Domingos Ferreira Nº 441 Cidade: Elias Fausto-SP Telefone (19) Ramo de atividades: Educação alescherr@hotmail.com Porte Empresarial Empresa de Pequeno Porte Nº De Empregados: Quatro Faturamento Anual: Não divulgado pela Empresa Capital Social: Não divulgado pela Empresa Empresa e Perspectivas de Futuro Esta escola foi fundada no ano de 2008, cujos fundadores são Luciana Araujo e Roberto Alessamdre Scherr sócio proprietário. Teve início com a franquia da Wizard Idiomas, que por ser uma franquia engessava a empresa que ficava presa nos moldes da wizard tornando se pouco competitiva frente aos seus concorrentes locais. Surgiu então á idéia de abrir mão da franquia e abrir o próprio negócio, nascia a Eagle School idiomas e cursos profissionalizantes, sendo que com isso foi possível se destacar no mercado local como referência de qualidade no ensino de idiomas na cidade. A instituição tem como objetivo agregar cada vez mais qualidade ao ensino priorizando a formação do aluno para continuar crescendo e ter no futuro a sua própria rede de franquias.

7 Segmento de Mercado, Principais Produtos O segmento de mercado da empresa Eagle School é o ramo educacional, ou seja, oferta cursos de idiomas e profissionalizantes para pessoas de todas as idades, com foco no público jovem que está em busca de seu primeiro emprego. Seus principais produtos são os cursos de idiomas inglês e espanhol, tem como diferencial os acampamentos promovidos pela escola em um clube de campo onde o único idioma permitido por lá é o inglês, várias outras escolas de idiomas também participam, o que faz com que o aluno aprenda inglês de uma forma divertida e descontraída Recursos Tecnológicos Disponíveis Atualmente Para a aula de inglês é utilizado em alguns módulos do aprendizado um computador com jogos iterativos, por exemplo, caça palavras, quebra cabeças e vídeos para que o aluno fixe as novas palavras que aprende na medida em que avança nas unidades de estudo. Também são utilizados rádios toca CDs com fones de ouvido para que o aluno ouça a pronuncia correta de palavras e frases Hardware A empresa toda dispõe de cinco computadores, sendo quatro para uso didático e um para recepção. Os computadores para uso didático são os seguintes: Um AMD Atlhon de 2.75GHz Dual Core com 2GB de RAM com portas USB, com unidade de DVD e HD de 320GB que também funciona como servidor para os demais micros. Um micro Dell Pentium quatro de 2.4GHz e 2GB de RAM com unidade de DVD portas USB e disket, HD de 160GB. Um micro Positivo Pentium quatro de 2.2GHz com HD de 80GB, 1GB de RAM, portas USB, unidade de DVD, unidade de leitor de cartões. Um micro Dual Core de 2.6GHz e 2GB de RAM com unidade de DVD portas USB, unidade de cartões, HD de 320GB. E o computador de uso administrativo tem a seguinte configuração:

8 8 Um micro Dual Core de 2.4GHz e 2GB de RAM com unidade de DVD portas USB, unidade de cartões, HD de 160GB Software Os computadores existentes na Eagle School utilizam sistemas operacionais da Microsoft, sendo o Windows XP e Windows Seven, todos estão protegidos pelo Avast (software antivírus) e Spyboot Securit Scan (software anti spyware), pacote Office e softwares da Micro Vip utilizados para os cursos profissionalizantes ministrados aos alunos Redes e outros dispositivos de comunicação Todos os micros citados estão ligados em rede por meio de cabos par trançado com conectores RJ45 via modem D-Link e um Switch D-Link, dois destes micros estão conectados a rede via wireless servida por um roteador D-Link que faz a transmissão de sinal que é capitada pelos micros através de um receptor wireless USB acoplados em cada um deles Dispositivos móveis (notebooks; celulares) A instituição dispõe de dois aparelhos celulares para comunicação entre os proprietários da escola sempre que um deles tem que ausentar, a instituição ainda não dispõe de aparelhos notebooks Portal e/ou serviços via internet Tem a disposição de alunos e futuros clientes como meio de comunicação eletrônica e propaganda um e uma conta no Orkut. Ainda não oferta serviços pela internet, também não possui uma página na internet.

9 Terceirizado e/ou Estrutura própria A instituição utiliza um prédio alugado, porém, com estrutura própria no que se refere aos cursos de idiomas e profissionalizantes que ministra a seus alunos/clientes. Existe um software utilizado para ensino profissionalizante que é de uma franquia da Micro vip com o qual o aluno estuda por meio de vídeo aulas nos pcs e tira suas duvidas com o instrutor. A manutenção do hardware é feita pela própria equipe interna da Eagle School Tendências Futuras da Empresa Quanto à Utilização de Tecnologias da Informação Tem a pretensão de num futuro próximo colocar na rede internet sua página web para divulgação de seus produtos e serviços, sendo que a propaganda na atualidade é feita via panfletagem e outdoors. Seus fundadores pretendem também aumentar o número de alunos e transformar a escola que hoje conta com apenas uma unidade em uma rede de ensino de idiomas e cursos profissionalizantes Organograma Geral da Organização Alessandre Proprietário da Empresa Gerência Alessandre e Luciana Recepção e Secretaria Mariana Professores Alessandre, Luciana e Claudio Limpeza Sandra

10 Detalhamento do número de funcionários por quadro do organograma, bem como uma breve descrição das funções. Gerência é composta pelos sócios proprietários que cuidam da administração. Recepção e secretaria ficam a cargo da Mariana que acumula as duas funções de recepcionista e secretaria. Professores são três no total Luciana e Claudio que ministram aulas de idiomas e o Roberto Alessandre que ministra as aulas de cursos profissionalizantes. Limpeza fica a cargo da Sandra que mantém tudo limpinho e organizado Missão, política e visão da Empresa Missão: Sempre busca a excelência em qualidade e satisfação do aluno em primeiro lugar, pesquisar inovações e ao mesmo tempo manter a tradição. Visão: Manter a qualidade e no futuro adquirir filiais sempre buscando o crescimento da instituição com qualidade de ensino Principais concorrentes e diferenciais percebidos em cada qual (Entrevista II) Seus principais concorrentes são as escolas Prepara, EFI, Unicap que atuam na mesma localidade da Eagle School. No entanto, um diferencial da Eagle School é que o aluno pode repor suas aulas sempre que necessário através de um agendamento sem custo adicional para o aluno. com idiomas. A Eagle School trabalha ainda com mais de 30 cursos profissionalizantes e também

11 Principais fornecedores e critérios/políticas de seleção (Entrevista II) Os principais fornecedores da Eagle School são os seguintes: Disal; Micro vip; DK Store; Hiraga. O fornecedor é selecionado após envio de orçamento de material a ser fornecido O candidato avaliado através de seu currículo e depois é feito uma entrevista Principais clientes e critérios/políticas de conquista e fidelização (Entrevista II) Os principais clientes são pessoas interessadas em fazer cursos de idioma e profissionalizantes em geral. Já para buscar uma fidelização junto aos alunos/clientes os itens abaixo fazem parte de nossas práticas cotidianas: Qualidade de ensino; Qualidade no atendimento, ou seja, o cliente sempre em primeiro lugar; Acompanhamento individual; Relatório de satisfação dos alunos Preço competitivo Principais processos departamentais e interdepartamentais e respectivos sistemas de Informação que apóiam esses processo Departamento administrativo e financeiro: Controlam os gastos da empresa em geral, tais como material didático, despesas com os funcionários, gastos fixos como água, luz, telefone, internet e também administram os lucros da empresa.

12 12 Recepção e secretaria: Recepciona os alunos/clientes e fornecedores, agenda aulas de reposição, tanto para os cursos de idiomas quanto para a educação profissional, faz recebimento das mensalidades pagas pelos alunos. Departamento de limpeza: Responsável por manter organizadas e limpas as salas de aula bem como a escola em geral. Professores: Ministram aulas de idiomas tais como inglês, espanhol e cursos profissionalizantes tiram dúvidas e aplicam provas para atestar o aprendizado do aluno e lançam as notas dos alunos em suas respectivas fichas.

13 13 CAPÍTULO 2 Características da Tecnologia da Informação e Comunicação na Empresa 2.01 Identificações das contribuições atuais ocasionadas pela tecnologia de informação A Eagle School conta com um laboratório de informática para os alunos dos cursos profissionalizantes, sendo que este laboratório após as aulas fica a disposição dos alunos de quaisquer cursos oferecidos pela instituição. Também funciona como lan house, com acesso a internet para pesquisas ou uso em redes sociais. A Eagle School conta com suporte a internet sem fio, o Wi-Fi, sendo possível acesso a internet via dispositivos móveis. O controle acadêmico é feito por meio de fichas preenchidas diariamente de maneira manual e assinadas pelos alunos ao final de cada aula. Ainda, o controle administrativo é feito por meio de planilhas Excel que veio substituir um programa antigo e que não era funcional Identificações das expectativas de futuro proporcionadas pelo auxílio da tecnologia da informação e comunicação Atualmente a Eagle School conta com uma conta numa rede social para divulgação do trabalho que desenvolve no mercado, sendo que para o futuro existe plano de desenvolver uma página web para divulgação de sua marca, além do marketing da instituição, bem como sua missão e visão do futuro Intenções de investimento em 2011 e 2012 em tecnologia de informação e comunicação Foram feitos investimentos na estrutura do prédio e há previsões de investimentos na área de informática com aquisição de uma bancada para mais três PCS para aumentar a oferta de cursos profissionalizantes, para que haja disponibilidade de máquinas para reposição de aulas. Também priorizará investimentos no setor didático da instituição, tais como livros, apostilas de qualidade e mídias para uso dos alunos.

14 14 CAPÍTULO 3 - Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhorias (Visão Administrativa e Sistemática) Principal Problema: Faltam bancadas para a instalação de mais computadores que possibilite a inclusão de mais alunos nos cursos de informática. Falta um professor substituto para as aulas de sábados nas quais o professor titular necessita faltar algumas vezes por questões particulares. Provável Solução: Aquisição de uma nova bancada para mais três computadores possibilitando a inclusão de mais alunos por período nos cursos com a possibilidade de ensinar dois sistemas operacionais (Duas Versões do Windows) para que os alunos com SO mais antigo possa operar da mesma forma um sistema mais novo. Possibilitar ao estagiário assumir a sala na ausência do professor titular para que os alunos não se sintam prejudicados ou que o professor titular tenha que repor essas aulas posteriormente.

15 15 Capítulo 4 - Conclusões (Visão administrativa e Sistemática) A Eagle School é uma escola que está preparada para o mercado de ensino de língua estrangeira bem como aulas de informática nas quais oferece cursos profissionalizantes incluindo jovens e adultos no mundo digital bem como preparando os para o mercado de trabalho. Essa instituição de ensino vem sendo reconhecida no mercado por seus esforços em formar pessoas preparadas para o trabalho com o perfil profissional exigido pelo mercado dentro dos cursos que a instituição oferta há seus clientes. Nota se que a Eagle School vem se tornando referencia para os cidadãos de Elias Fausto no que se diz respeito ao ensino de idiomas sendo muito procurada por funcionários de empresas locais que precisam de algum conhecimento ou aprofundamento em idiomas bem como aulas básicas de Pacote Office, Corel Draw entre outros cursos. Sabendo se que para ter eficiência num mercado competitivo e atingir seus objetivos de ser uma das melhores escolas de idiomas e cursos profissionalizantes na área de informática, a Eagle School vem preparando investimentos para o ano 2011/2012 afim de aprimorar suas tecnologias aplicadas na didática de ensino nas quais se utiliza computadores tanto para as aulas de informática quanto para as aulas de idiomas. A instituição já possui toda a infraestrutura montada faltando apenas agora a aquisição de novos equipamentos para completar seus investimentos em tecnologia da informação (TI). Os proprietários esperam dessa forma continuar a crescer nesse mercado promissor e ao mesmo tempo contribuir com a formação básica profissional de jovens e adultos.

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17 17 CAPÍTULO 5 Apresentação das Atividades Desenvolvidas (Visão Tecnológica) 5.01 Descrição do Projeto Esse projeto nasceu da necessidade de aumentar a oferta de vagas para os diversos cursos de informática ofertados pela escola devido a grande procura por cursos profissionalizantes na área de tecnologia e idiomas. Para tanto serão adquiridos novos equipamentos tais como uma nova bancada para três novos computadores de mesa que funcionarão em rede via wireless com antenas e roteadores D-Link Justificativa do Projeto Esse projeto se justifica pela busca incessante por mão de obra qualificada no mercado de trabalho que faz com que as pessoas travem uma corrida contra o tempo em busca de uma melhor qualificação profissional e dessa forma progredir dentro da empresa que trabalha. Para os mais jovens isso significa a conquista de seu primeiro emprego Objetivos a serem alcançados Com a implantação dessas melhorias a escola terá uma capacidade maior de atendimento de sua clientela reduzindo a fila de espera para abertura de novas vagas de estudo Riscos do Projeto Até o momento não apresenta risco visto que o projeto está previsto para ser implantado somente no decorrer do ano de 2013.

18 Restrições do Projeto Há uma pequena restrição no que diz respeito a infla estrutura que ainda não esta pronta, mas sendo o projeto de longo prazo a estrutura não será empecilho Orçamento do Projeto O projeto requer algum investimento, pois será necessário a aquisição de três novos computadores, uma bancada, cabos ou antenas USB wireless para liga-los em rede, bem como a montagem de novas instalações elétricas e também serão necessárias a compra de novas cadeiras. Os roteadores e hubs já existentes poderão suprir as novas maquinas não sendo necessário a aquisição de novos equipamentos. A escola possui todos os softwares necessários para ministrar os cursos profissionalizantes, sendo apenas necessário serem instalados nos novos equipamentos Plano de Gerenciamento de Prazos Descrevendo as Etapas Capítulo 1 Caracterização da Empresa e Análise da Org. Capitulo 2 Caracterização da TI e Comunicação na Empresa Capítulo 3 Principais Problemas e Melhorias Capítulo 4 Conclusões (Visão Adm. e Sistemática) Capítulo 5 Apresentação das Atividades Desenvolvidas Capítulo 6 Diagnóstico de Probl./Sugestões Melhoria Capítulo 7 Conclusão (Visão Tecnológica) Meses Fevereiro/Abril Maio Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

19 Descrição Detalhada do Projeto de redes a ser Implementado Por ser uma empresa de pequeno porte o sistema atual de redes também é pequeno e de baixa complexidade, porém atende muito bem as necessidades da empresa. Inclusive dispõe de um pequeno servidor que registra as aulas de cada um dos alunos liberando aulas e/ou provas para os alunos somente mediante senha de administrador Sistema Operacional Três dos micros utilizam a plataforma Windows XP como sistema operacional e outras duas utilizam Windows Infra- estrutura Lógica Toda rede possui 5 computadores e uma impressora, todos ligados através de switch, roteadores wifi. Para a sala de informática utiliza-se para cabos de rede conectados a um modem que se conecta ao switch que distribui a conexão para os PCs, um roteador distribui o sinal wifi em todo o ambiente. Os computadores da recepção e da sala de curso de idiomas conectam se através do sinal wifi recebido pelas antenas USB de cada computador. Uma das máquinas da sala de informática também é utilizada como servidor, dessa forma ficam registradas nela todas as aula dos alunos inclusive os testes (provas) realizados pelos mesmos. Durante aplicação de uma aula, exercício ou teste, o aluno por si só não consegue pular uma aula e seguir para a próxima sem que realize todos os exercícios relacionados a matéria, isso é possível se o instrutor digitar uma senha no sistema após os exercícios completados. Os resultados das aulas, exercícios e testes ficam registrados em um único computador que também opera como servidor, o ideal é que se coloque um computador para funcionar única e exclusivamente como servidor sem uso de alunos ou funcionários não autorizados.

20 Topologia A topologia da rede é do tipo estrela conectando todos os computadores na rede através de switch e roteadores que recebem o sinal do modem que faz conexão com a internet Política de Segurança São utilizados antivírus atualizados diariamente automaticamente, firewall e alguns acessos à rede bloqueados por senha. Backup de aulas e notas de alunos são feitas em um computador destinada a isso. Toda atualização necessária ao sistema é feita pelo administrador de rede que é um profissional capacitado para isso. É permitido ao aluno desde que fora do horário de aula acessar os computadores para jogos online e internet em geral com alguns links impróprios bloqueados pelo administrador Política de Acesso/Utilização A empresa possui duas funcionárias com acesso aos computadores com total liberdade para utilização, porém, as atualizações de software só são feitas pelo administrador da rede Descrição Detalhada dos Procedimentos de Backup O backup é feito em um computador na própria empresa e outra backup é feito em um hd esterno, todo o processo é feito manualmente.

21 21 CAPITULO 6 - Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhoria (Visão Tecnológica) 6.01 Inovações Tecnológica A empresa é conceituada no município e está a frente de seus concorrentes e para se manter na dianteira do mercado, serão feitos investimentos em novos computadores e bancada para os mesmos. Com esse investimento a empresa pretende diminuir o tempo de espera para as matrículas nos cursos profissionalizantes abrindo uma quantidade maior de vagas com a mesma qualidade de ensino Melhorias Na Rede de Computadores Para evitar perda de informações uma máquina virtual poderá ser instalada no computador utilizado como servidor, seriam instalados os softwares dos cursos profissionalizantes para que os alunos possam estudar sem causar algum tipo de dano no sistema principal onde ficariam salvos os backups, sendo que o ideal é ter uma computador exclusivo para este fim.

22 22 CAPÍTULO 7 - Conclusões (Visão Tecnológica) A pequena rede de computadores existente atende as necessidades atuais da escola, porém a demanda aumentou consideravelmente por cursos de idiomas e profissionalizantes havendo a necessidade de adquirir novos equipamentos, expandindo a rede visto que há espaço físico para isso. E com a concorrência acirrada que praticamente todos os segmentos vivenciam, um investimento é sempre bem vindo, isso faz com que a empresa mantenha os clientes atuais satisfeitos e ao mesmo tempo atraia novos clientes. A tecnologia atual empregada funciona bem e está atualizada, não necessitando de melhorias, mas de uma expansão para que possa atender uma quantidade maior de pessoas. Esse pequeno investimento está previsto para o ano de 2013, após a conclusão do estágio. Para fazer esta análise, usei os conhecimentos adquiridos durante as aulas de gerenciamento de projetos e de redes de computadores. Com esse estágio pude por em prática os conhecimentos teóricos adquiridos no Bacharelado em Sistemas de Informação. Espero ter contribuído de alguma forma para com a empresa que depositou toda sua confiança em mim.

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