Sistemas Colaborativos Fundamentos e Aplicações

Transcrição

1 Laboratório de Engenharia de Software Departamento de Sistemas de Computação Universidade de São Paulo Sistemas Colaborativos Fundamentos e Aplicações Seiji Isotani sisotani@icmc.usp.br

2 Contextualização 2

3

4 Evolução da tecnologia Processamento de dados Sistemas de Informação Sistemas de comunicação Software hoje é colaborativo. Recursos colaborativos em aplicações monousuário 4

5 Porque isso ocorre? maior parte dos problemas atuais (incluindo desenvolvimento de software) são muito grandes e complexos. Uma única pessoa não é capaz de lidar com esta complexidade. O todo é maior que a soma das partes : Durante o processo, os colaboradores desenvolvem uma melhor compreensão do que se tivessem trabalhado sozinhos.

6 Estamos Conectados

7 Evolução da Web Hoje a Web é a plataforma padrão para execução de sistemas Web Estática => Web Dinâmica => Web colaborativa! Web 1.0 (read only) x Web 2.0 (read write) Junção de informação, funcionalidade e colaboração Tagging, filtros colaborativos, sistemas de recomendação, sistemas de reputação, feeds etc. 7

8 Evolução da Web Wikis, blogs, redes sociais, online games etc. Inteligência coletiva Uso de informações produzidas socialmente direta ou indiretamente (número de links para uma página, compras similares, votos, comentários etc.) A Web 2.0 não é uma revolução técnica, mas sim na forma como é encarada por usuários e desenvolvedores. 8

9 Mas o que é colaboração? 9

10 O Modelo 3C de Colaboração comum + ação Ação de tornar comum COMUNICAÇÃO demanda Percepção gera compromissos gerenciados pela COOPERAÇÃO COORDENAÇÃO co + operar + ação Ação de operar em conjunto organiza as tarefas para co + ordem + ação Ação de organizar em conjunto Baseado em Ellis et al. (1991) Fuks, H.; Raposo, A.; Gerosa, M.A. Engenharia de Groupware: Desenvolvimento de Aplicações Colaborativas. XXI Jornada de Atualização em Informática, Congresso da SBC, 10 Cap. 3, pp , 2002.

11 Suporte à Cooperação (registro das mensagens publicadas) Suporte à Coordenação (lista de participantes) Chat Suporte à Comunicação (digitação de novas mensagens) 11

12 Comunicação Será que o que foi transmitido, foi recebido? Fuks et al., 2002

13 Coordenação A coordenação organiza o grupo para evitar que esforços de comunicação e cooperação sejam perdidos e que as tarefas sejam realizadas na ordem correta, no tempo correto e cumprindo as restrições e objetivos [Raposo et al., 2001].

14 Coordenação Planejamento (antes e durante) Articulação: Esforço adicional necessário para a colaboração ser obtida a partir da soma dos trabalhos individuais[bannon and Schmidt, 1991]. Implícita (protocolo social) ou explícita (e.g. workflow, jogos, edição cooperativa, etc)

15 Cooperação Operação conjunta do grupo de forma a garantir a produção do: Conhecimento formal memória do grupo preservando, catalogando, categorizando e estruturando a documentação produzida pelos participantes design rationale Conhecimento informal idéias, fatos, questões, pontos de vista, decisões, etc. que ocorrem durante o processo e acabam por defini lo, é difícil de ser capturado, porém permite recuperar o histórico da discussão e o contexto em que as decisões foram tomadas.

16 Percepção Alguns exemplos de informações de percepção que podem ser providas são: o objetivo comum, o papel de cada um dentro do contexto, o que fazer, como proceder, qual o impacto das ações e até onde atuar, quem está por perto, o que o companheiro pode fazer, o que as outras pessoas estão fazendo, a localização, a origem, a importância, as relações e a autoria dos objetos de cooperação.

17 percepção A escolha da forma adequada de utilizar estes elementos para filtrar ou personalizar o recebimento das informações ajuda a evitar a má interpretação dos dados e a sobrecarga de informação. Para evitar a sobrecarga, é necessário balancear a necessidade de fornecer informações com a de preservar a atenção sobre o trabalho.

18 E por que eu preciso saber disso? 18

19 Consequências: Mudança de atitude Pessoas precisam aprender a trabalhar em grupos e como equipes (cooperar) Para isso, ferramentas Pessoas necessitam trocar informações frequentemente adequadas (comunicação) para apoiar o O sucesso trabalho de uma em equipe grupo não dependerá apenas precisam das habilidades ser desenvolvidas dos indivíduos que a compõem, mas principalmente no nível de colaboração

20 As gigantes estão atentas 20 Humans are fundamentally social creatures.

21 As gigantes estão atentas Rapid prototyping Social interactions 21

22 As gigantes estão atentas methods for harvesting the collective intelligence of groups of people 22

23 As gigantes estão atentas 23

24 24 Google

25 Gostei! Quero saber mais sobre o assunto... 25

26 Definições Em desenvolvimento de sistemas colaborativos 2 termos precisam ser bem definidos: Groupware sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade. CSCW (Computer Supported Cooperative Work) nome da área de pesquisa que estuda o uso das tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam atividades de grupos de usuários.

27 Definição Groupware e CSCW são dois termos distintos que frequentemente são confundidos. No entanto, a idéia inerente a ambos é auxiliar o trabalho de grupos de usuários: Pequenos (dois usuários escrevendo um texto) ou grandes (usuários em uma eleição)

28 Definição CSCW é o contexto mais amplo onde groupware está incluído. CSCW adota métodos, técnicas e abordagens de áreas como: psicologia, antropologia (estudos etnográficos),economia, sociologia, ciência da computação, teoria das organizações, ergonomia, aspectos culturais, educação, etc.

29 Groupware e mail, Editores colaborativos, Wikis, Workflow, Ferramentas de gestão CSCW metodologias para reuniões fatores sociais que influenciam a adoção de ferramentas de groupware análise/medida da utilização de mail

30 Definição Em geral, um dos aspectos fundamentais de CSCW (e groupware) é o desenvolvimento de aplicações que são realmente úteis: Como as pessoas cooperam? Como a tecnologia pode auxiliar estas pessoas? Quais as implicações da utilização desta tecnologia? Quem se beneficia da tecnologia? Como sistemas computacionais podem influenciar ou reforçar padrões de controle que já existem em uma organização?

31 Porque Groupware e CSCW são fundamentais nos dias de hoje? Para tornar o trabalho em grupo mais eficiente TEMPO gasto nas atividades em grupo CUSTO de realização das atividades em grupo Para atingir melhores resultados "QUALIDADE dos resultados Para possibilitar certos tipos de tarefas em grupo que seriam impossíveis (ou quase) de ser realizadas sem o suporte computacional

32 Porque Groupware e CSCW são fundamentais nos dias de hoje? Melhor Controle de Custo Produtividade Crescente Melhor serviço ao cliente Menos reuniões Automação de processos rotineiros Integração de equipes distribuídas Novos serviços que diferenciarão a organização Aumenta o conhecimento profissional

33 Correio eletrônico Exemplos Exemplo mais famoso de groupware e, provavelmente, o mais usado. Vídeo conferência Chat s Workflow desenvolvido a partir da noção de processo em sistemas de manufatura e automação de escritórios Exemplo onde existe mais dinheiro sendo investido nomomento

34 Recomendações de Leitura Borghoff, U.M. and Schlichter, J.H., Computer Supported Cooperative Work: Introduction to Distributed Applications. Springer, 2000 Greif, I. (Ed). Computer Supported Cooperative Work A book of readings. Morgan Kaufmann Publishers, Pimentel, M. & Fuks, H. Sistemas Colaborativos, Elsevier, 2011

35 Quais ferramentas são Groupware? ( ) Correio eletrônico ( ) Videoconferência ( ) Batepapo (chat) ( ) Mensagem instantânea (msn) ( ) Blog ( ) Editor de texto/imagem ( ) Sistema operacional ( ) IDE (desenvolvimento de software) ( ) Comércio eletrônico (loja virtual) ( ) Banco eletrônico ( ) Jogo multiusuário ( ) Videogame () Site de relacionamento ( ) Realidade virtual ( ) Banco de dados distribuído ( ) Impressora compartilhada ( ) Servidor de arquivos ( ) TV digital ( ) Telefone ( ) Computador/Laptop ( ) Sistema de recomendação ( ) Gerenciador de conteúdo Web ( ) Gerenciador de projetos ( ) Gerenciador de apresentação ( ) Navegador Web (browser) ( ) Rede de computadores

36 Quais ferramentas são Groupware? ( x ) Correio eletrônico ( x) Videoconferência ( x ) Batepapo (chat) ( x ) Mensagem instantânea (msn) ( ) Blog ( ) Editor de texto/imagem ( ) Sistema operacional ( ) IDE (desenvolvimento de software) ( ) Comércio eletrônico (loja virtual) ( ) Banco eletrônico ( x ) Jogo multiusuário ( ) Videogame ( x) Site de relacionamento ( x ) Realidade virtual ( ) Banco de dados distribuído ( ) Impressora compartilhada ( ) Servidor de arquivos ( ) TV digital ( x) Telefone ( ) Computador/Laptop ( ) Sistema de recomendação ( ) Gerenciador de conteúdo Web ( x) Gerenciador de projetos ( ) Gerenciador de apresentação ( ) Navegador Web (browser) ( ) Rede de computadores

37 Evolução de Sistemas Cada vez mais softwares tradicionalmente monousuários têm incorporado mecanismos de colaboração. Exemplos? Sistema de comércio eletrônico (inteligência coletiva, ) Editor de texto (edição cooperativa, revisão, comentários) Repositório de código fonte (integração, lock, permissão, compartilhamento)

38 Abrangência dos Sistemas Colaborativos Apenas trabalho colaborativo? Hoje em dia adota se uma visão mais aberta sobre o trabalho colaborativo, i.e., aceita se o entretenimento colaborativo (jogos, blogs, etc), religião colaborativa, visitas a museus, tagging (flickr), etc. Aprendizado colaborativo: CSCL: Computer Supported Collaborative Work

39 Classificações de Groupware Classificação de acordo com o domínio da aplicação [Ellis, 1991]: Sistemas de mensagens ( , forúm, etc) Editores multiusuários: edição e revisão em grupo Sistemas suporte à decisão de grupo Teleconferência Agentes Inteligentes (Utilização de inteligência artificial Sistemas de coordenação: processo de software e workflow

40 Classificações de Groupware Classificação Tempo x Espaço Locais Diferentes Mesmo tempo interação síncrona distribuída Tempo diferente interação assíncrona distribuída Mesmo Local interação face a face interação assíncrona Exemplo: Locais Diferentes Mesmo Local Mesmo tempo Videoconferência (em tempo real) Sala de reunião presencial Tempo diferente Sistema de e mail ou Forúm de discussão Lousas eletrônicas e Notas (sticky notes)

41 OK, Sistemas colaborativos são importantes, mas quais são as dificuldades de desenvolvimento? 41

42 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Complexidades técnicas Sincronismo, concorrência, compartilhamento, distribuição, protocolos, conexões, gerenciamento de sessões Projeto da interação indivíduo software E indivíduo indivíduo Sistemas difíceis de especificar Sistemas mais propícios a falhas Modelos de negócio Necessidade de alta capacidade de evolução e escalabilidade Constante evolução das tarefas e do grupo Requisitos imprecisos, instáveis e evolutivos Código desenvolvido tende a se tornar desestruturado com a evolução contínua 42

43 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Conhecimento multidisciplinar Engenharia de software, banco de dados, inteligência artificial, sistemas de informação, interação humano computador, sistemas multimídia, sistemas distribuídos etc. Conseqüências Sociologia, psicologia, antropologia, ciências sociais etc. Múltiplias áreas de aplicação, múltiplos Deslocamento propósitos dos esforços de desenvolvimento e criatividade Socialização, administração, educação, jogos e entretenimento, engenharia de software etc. Código A área é difícil recente de e manter ainda não e evoluir há um corpo de conhecimento bem consolidado 43

44 Áreas de Pesquisa em Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Hardware para Colaboração Arquiteturas distribuídas para Sistemas Colaborativos Middleware para sistemas colaborativos Componentes de software para sistemas colaborativos

45 Hardware para Colaboração: Colaboração Tangível

46 Hardware para Colaboração: Colaboração Tangível

47 Hardware para Colaboração: Colaboração Tangível

48 Hardware para Colaboração: Colaboração Tangível

49 Hardware para Colaboração: Colaboração Tangível Greenberg, S. Collaborative physical user interfaces. Communication and Collaboration Support Systems. IOS Press, 2005

50 Arquiteturas distribuídas para Sistemas Colaborativos Centralizadas Processamento realizado em um servidor Descentralizadas Replicação das ações realizadas sobre o espaço de trabalho P2P: nós auto organizáveis em uma rede Híbridas Orientada a Serviço (SOA) Paradigma de desenvolvimento de sistemas distribuídos por meio de composição de serviços.

51 Hardware para Colaboração: Colaboração Tangível Borghoff, U. M., Schlichter, J. H. Computer Supported Cooperative Work; Introduction to distributed applications. Springer Verlag, 2000

52 Áreas de pesquisa em Técnicas para Colaboração Colaboração em Processos de Negócio Gestão de conhecimento e memória de grupo Folksonomia Sistemas de Recomendação Inteligência Artificial para sistemas colaborativos Mobilidade e ubiquidade para colaboração Aprendizagem colaborativa com suporte computacional

53 Recomendações de Leitura Reforçando: Borghoff, U.M. and Schlichter, J.H., Computer Supported Cooperative Work: Introduction to Distributed Applications. Springer, 2000 Greif, I. (Ed). Computer Supported Cooperative Work A book of readings. Morgan Kaufmann Publishers, Pimentel, M. & Fuks, H. Sistemas Colaborativos, Elsevier, 2011

54 Referências Gerosa, M. A. Slides da disciplina sobre Sistemas Colaborativos do IME USP Souza, C. R. B. Slides da apresentação sobre Groupware e CSCW.