Cisco Unified Communications Manager versão 6.0

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1 Cisco Unified Communications Manager versão 6.0 As Comunicações Unificadas da Cisco são um sistema de comunicação IP abrangente, com produtos e aplicativos de voz, vídeo, dados e mobilidade. Essa solução permite comunicações mais eficazes, seguras e pessoais e com impacto direto nas vendas e nos lucros. Ela conecta pessoas, possibilitando uma nova forma de comunicação na qual a empresa o acompanha onde quer que você vá, a segurança está sempre presente e as informações estão sempre disponíveis...quando e onde necessário. As Comunicações Unificadas da Cisco fazem parte de uma solução integrada, que inclui infra-estrutura de rede, produtos de segurança, mobilidade, gerenciamento de rede, serviços de ciclo de vida, implementação flexível e opções de gerenciamento terceirizado, pacotes de financiamento para usuários finais e parceiros, além de aplicativos de comunicação de terceiros. O software Cisco Unified Communications Manager (antigo Cisco Unified CallManager) é o componente de processamento de chamadas do sistema Cisco Unified Communications. O Cisco Unified Communications Manager estende os recursos da telefonia corporativa para dispositivos de rede de telefonia em pacote, como telefones IP, dispositivos de processamento de mídia, gateway de voz sobre IP (VoIP) e aplicativos multimídia. Serviços adicionais, como sistema de mensagens unificadas, centrais de contato cooperativas e sistemas para resposta multimídia interativa tornam-se possíveis com as APIs de telefonia aberta do Cisco Unified Communications Manager. O Cisco Unified Communications Manager é instalado nas plataformas Cisco Media Convergence Server (MCS) Série 7800 e em alguns servidores de terceiros. Ele tem um conjunto de aplicativos e utilitários de voz integrados, incluindo o Cisco Unified Communications Manager Attendant Console, um aplicativo de conferência improvisada, a Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool, o Cisco Unified Communications Manager Call Detail Record (CDR) Analysis and Reporting Tool, o Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool e também o aplicativo Cisco Unified Communications Manager Assistant. Recursos e benefícios O Cisco Unified Communications Manager 6.0 é uma solução de processamento de chamadas de telefonia IP para empresas que é escalável, distributiva e altamente disponível. Vários servidores do Cisco Unified Communications Manager são colocados em clusters e gerenciados de uma única entidade em uma rede IP, um recurso exclusivo que permite uma escalabilidade de 1 a telefones IP por cluster, balanceamento de carga e redundância de serviços de processamento de chamadas. A interconexão de diversos clusters permite que a capacidade do sistema chegue a 1 milhão de usuários em sistemas com mais de 100 pontos. Os clusters agregam o poder de várias instalações distribuídas do Cisco Unified Communications Manager, melhorando a capacidade de acesso dos servidores a telefones, gateways e aplicativos, e a tripla redundância do servidor de processamento de chamadas aumenta a disponibilidade geral do sistema. Página 1 de 17

2 O Call Admission Control (CAC) garante que a qualidade de serviço (QoS) de voz seja preservada nas conexões da WAN e desvia automaticamente as chamadas para rotas alternativas da PSTN (rede comutada de telefonia pública) quando não há largura de banda suficiente disponível na WAN. Uma interface na Web para o banco de dados de configuração permite uma configuração remota de dispositivos e sistemas. Ajuda on-line baseada em HTML está disponível para usuários e administradores. O Cisco Unified Communications Manager 6.0 é um aprimoramento dos recursos disponíveis atualmente no Cisco Unified Communications Manager 5.1(1) e no Cisco Unified CallManager 4.2(3). O modelo de dispositivo possui uma plataforma para processamento de chamadas com software pré-carregado em uma plataforma Cisco MCS; o software também está disponível como um kit de DVDs para servidores do cliente. O dispositivo vem com uma única imagem de firmware que inclui o sistema operacional e também o aplicativo Cisco Unified Communications Manager. O dispositivo é acessado através de uma GUI, e uma interface de linha de comando (CLI) foi adicionada para permitir serviços básicos de diagnóstico e gerenciamento de sistemas, como iniciar ou interromper serviços e reinicializar o dispositivo. Não é preciso ter acesso ao sistema operacional. Todas as atividades de gerenciamento do sistema, como monitoração de espaço em disco, monitoração do sistema e atualizações, são automatizadas ou controladas através da GUI. Como os agentes internos não são mais compatíveis com essa versão do dispositivo, todas as interfaces de gerenciamento do Cisco Unified Communications Manager foram aprimoradas para permitir uma forte integração com aplicativos de terceiros. A interface SNMP (Simple Network Management Protocol) incorporou um MIB de desempenho do Syslog global, a interface de manutenção passou a ter contadores específicos de dispositivos, e a interface de programação agora tem capacidade de executar os comandos de banco de dados: inserir, atualizar e excluir. Para aumentar ainda mais a segurança, o Cisco Security Agent para Cisco Unified Communications Manager já vem pré-carregado no dispositivo. O Cisco Unified Communications Manager 6.0 traz dois avanços principais: a integração do Cisco Unified Mobility (antigo Cisco MobilityManager) ao software Cisco Unified Communications Manager e o suporte a dispositivos de modo dual. Antes, o Cisco Unified Mobility era fornecido como aplicativo em um Cisco MCS. Ele agora tem funções que gerenciam, filtram, encaminham e efetuam chamadas, de forma inteligente, entre o telefone IP unificado da Cisco e um telefone celular. A sua integração ao software Cisco Unified Communications Manager fez com que a administração e essas funções passassem a fazer parte da solução, permitindo gerenciar chamadas tanto de um telefone IP unificado da Cisco cabeado como de um dispositivo móvel. Além disso, o suporte a dispositivos de modo dual beneficia os clientes que têm usuários móveis que precisam se locomover entre o campus wireless e a rede de telefonia móvel externa. Esses dispositivos podem transferir chamadas de um celular da rede GSM para uma LAN wireless baseada em O Cisco Unified Communications Manager é compatível com SIP (Protocolo de Inicialização de Sessão) e aceita dispositivos de linha secundária, incluindo os dispositivos compatíveis com IETF RFC 3261 oferecidos pela Cisco e por outros fabricantes. Os dispositivos com protocolo SIP da Cisco incluem os modelos de telefone IP unificados Cisco 7905G, 7912G, 7940G e 7960G. O SIP também está disponível nos telefones IP unificados Cisco 7906G, 7911G, 7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G e 7971G-GE. Página 2 de 17

3 A interface de tronco SIP está disponível e em conformidade com o RFC 3261, permitindo suporte a chamadas com vídeo através do tronco SIP e também aprimorando as conferências e o suporte a aplicativos se usada com as soluções Cisco Unity e Cisco Unified MeetingPlace. O Cisco Unified Communications Manager oferece o recurso Agente RSVP (Protocolo de Reserva de Recursos). O agente RSVP em um roteador Cisco estende o recurso CAC além da topologia hub-and-spoke em um cluster. Agora as chamadas podem ser encaminhadas diretamente entre dois pontos, sem precisar atravessar o hub, permitindo topologias de rede alternativas e o uso mais eficiente das redes. O Cisco Unified Communications Manager 5.0 oferece os idiomas japonês, coreano e chinês (tradicional e simplificado); o Cisco Unified Communications Manager 5.1 oferece suporte a árabe, e agora o Cisco Unified Communications Manager 6.0 também vem em hebraico. O telefone IP unificado 7931G da Cisco é compatível com o Cisco Unified Communications Manager 6.0. Lançado inicialmente com o Cisco Unified Communications Manager Express, esse telefone traz as funções mais necessárias em ambientes comerciais e de varejo. Fornece 24 teclas de linha iluminadas e quatro teclas de função interativas, que orientam os usuários através de recursos e funções de chamadas. Além disso, tem botões de espera, rediscagem e transferência para facilitar o controle simples e rápido das chamadas. O SNMP está disponível para gerenciar o Cisco Unified Communications Manager, permitindo que os administradores definam e reportem filtros para identificar condições que possam afetar o serviço e enviá-las para sistemas de monitoração remota. O Cisco Unified Communications Manager permite um desvio imediato de chamadas recebidas e uma chamada em progresso para o correio de voz. No Cisco Unified Communications Manager 6.0, o recurso foi aperfeiçoado para tratar as chamadas transferidas também. Agora os usuários podem encaminhar as chamadas que foram transferidas para eles para o seu próprio correio de voz ou para o correio de voz da pessoa que fez a transferência. O Cisco Unified Communications Manager e o Cisco Unified CallManager oferecem opções de sistema operacional: um servidor baseado em Windows (Release 4) ou um modelo de dispositivo (Releases 5 e 6). Os aperfeiçoamentos de recursos citados nesta sessão referem-se ao modelo de dispositivo. Especificações Plataformas Cisco MCS Séries 7800, que inclui Cisco MCS 7815, MCS 7816, MCS 7825, MCS 7835 e MCS 7845 Alguns servidores de terceiros. Para detalhes, acesse Pacotes de software Cisco Unified Communications Manager Versão 6.0 Aplicativo de processamento e controle de chamadas Banco de dados de configuração do Cisco Unified Communications Manager Versão 6.0 Contém informações de configuração de sistema e dispositivo, incluindo plano de discagem. Software de gestão do Cisco Unified Communications Manager Página 3 de 17

4 Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool Fornece relatórios de chamadas baseados em CDRs, que incluem chamadas para usuário, chamadas por gateways, qualidade de chamada simplificada e um mecanismo de busca de CDR. O Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool também fornece uma administração de banco de dados limitada por exemplo, exclusão de registros com base no tamanho do banco de dados. Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool (BAT) Aprimorado neste release; permite que os administradores realizem operações de adicionar, excluir e atualizar em lotes de dispositivos e usuários. Essa ferramenta fornece informações de importação e exportação de banco de dados, incluindo espaço de busca de chamadas, pools de dispositivos, SRST e muitos outros. Cisco Unified CallManager Attendant Console Permite que um recepcionista atenda, transfira e redirecione as chamadas da empresa. O atendente pode instalar o console de atendimento, um aplicativo cliente-servidor, em um PC com Windows 2000 ou Windows XP. O console de atendimento conecta-se ao servidor Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) para serviços de login, estado de linha e diretório. Vários consoles de atendimento podem se conectar a um único servidor Cisco TCD. Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool (RTMT) Uma ferramenta de cliente que monitora em tempo real o comportamento dos componentes de um cluster do Cisco Unified Communications Manager. O Cisco Unified Communications Manager RTMT utiliza o HTTP e o TCP para monitorar o status dos dispositivos, o desempenho do sistema, a identificação de dispositivos e os aplicativos de integração telefonia-computador (CTI). Também possui recursos para gerenciamento de arquivos de rastreamento e registro, incluindo downloads programados de todos esses arquivos, eventos definidos pelo usuário, e monitoração em tempo real. O Cisco Unified Communications Manager RTMT pode enviar alertas de e página quando forem detectados problemas. Ele conecta-se diretamente ao Cisco Unified Communications Manager usando HTTP para solucionar problemas do sistema. Cisco Conference Bridge Fornece recursos de ponte de conferência de software para o Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified IP Phone Address Book Synchronizer Permite que os usuários sincronizem catálogos de endereços do Microsoft Outlook ou do Outlook Express com o Cisco Personal Address Book. Após instalar e configurar o Cisco Personal Address Book, os usuários podem acessar este recurso no website de Configuração de Telefone IP Unificado da Cisco. Cisco Unified Communications Manager Locale Installer Fornece localizações de usuário e rede para o Cisco Unified Communications Manager, acrescentando suporte para outros idiomas, além do inglês. O instalador das localizações permite que os usuários visualizem o texto traduzido, recebam tons de telefone específicos do país, e recebam prompts do TAPS (Auto-Registered Phones Support) no idioma escolhido. Este aplicativo pode ser obtido por download do Website da Cisco conforme necessário. Página 4 de 17

5 Java Telephony API (JTAPI) do Cisco Unified Communications Manager Este módulo é instalado em todos os computadores com aplicativos que interagem com o Cisco Unified Communications Manager através da JTAPI. São fornecidos documentação de referência e amostra de código JTAPI Cisco Unified Communications Manager Telephony Service Provider Contém o provedor de serviços (TSP) da Cisco Telephony API (TAPI) e os Cisco Wave Drivers, que permitem que aplicativos TAPI façam e recebam chamadas no sistema de telefonia IP da Cisco. Cisco Dialed Number Analyzer Ferramenta de serviços de manutenção analisa o plano de discagem para números específicos. Cisco Unified Communications Manager Assistant Fornece recursos de administração com páginas da Web de administração para um melhor tratamento de chamadas. Resumo de Recursos do Sistema Itens marcados com um asterisco (*) são novos ou aprimorados para o Cisco Unified Communications Manager 6.0. Roteamento automático alternativo (AAR) Atenuação e ajuste de ganho por dispositivo (telefone e gateway) Indicador de mensagem de áudio em espera Seleção de largura de banda automatizada Seleção automática de roteamento (ARS) API de Simple Object Access Protocol (SOAP) AVVID XML Camada (AXL) Simple Object Access Protocol (SOAP) com desempenho e informações em tempo real Suporte de ponto terminal BRI (Basic Rate Interface); registra pontos terminais BRI como dispositivos de SCCP (Skinny Client Control Protocol) CAC Intercluster e intracluster Cobertura de chamadas Encaminhamento baseado em chamadas interna e externa Encaminhamento fora do caminho de cobertura Timer para tempo máximo no caminho de cobertura Hora do dia Restrições para visualização de chamadas Preservação de chamadas redundância e failover automatizado em falha de processamento de chamada *Gravação de chamadas *Suporte a codec para seleção de largura de banda automatizada: G.711 (mu-law e a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR, GSM-FR, ilbc, áudio de largura de banda (resolução de 16 bits proprietária, áudio de amostragem de 16 khz) e cartão AAC (Alarm Arbiter Card) para uso com dispositivos de Cisco TelePresença. Análise de dígitos e processamento de chamadas (inserção, exclusão e separação de seqüência de digito, códigos de acesso de discagem, tradução de seqüência de dígitos) *Resiliência de banco dados para aumentar a disponibilidade de recursos para o seguinte: Mobilidade de ramais Encaminhar todas as chamadas Indicador de mensagem em espera Privacidade Página 5 de 17

6 Mobilidade de dispositivos Não perturbe (novo com versão 6.0) CAPF (End User and Application User Certificate Authority Proxy Function) para CTI Monitoração Grupos de busca (hunt) Mobilidade de dispositivos muda as informações específicas do local quando um dispositivo se move dentro do cluster Processamento distribuído de chamadas Implementação de dispositivos e aplicativos em uma rede IP Clusters virtuais de até oito servidores Cisco Unified Communications Manager para escalabilidade, redundância e balanceamento de carga Máximo de 7500 telefones IP por servidor Cisco Unified Communications Manager, e por cluster de servidor (conforme a configuração) Máximo de chamadas completadas em horas de pico (BHCCs) por servidor Cisco Unified Communications Manager e por cluster de servidor (conforme a configuração) Escalabilidade entre clusters para mais de 100 pontos ou clusters através do gatekeeper H.323 Recursos dentro do cluster e transparência de gerenciamento Fax sobre IP Passagem de G.711 e Cisco Fax Relay Códigos de autorização forçados/códigos do cliente (códigos de conta) Interface de H.323 para dispositivos selecionados H.323 FastStart (entrada e saída) Hotline e acionamento automático de campainha em linha privada (PLAR) Grupos de busca (hunt) transmissão, circular, inatividade mais longa e linear, login e logout Interface a gatekeeper H.323 para escalabilidade, CAC e redundância Desvio de chamadas para correio de voz (idivert) Interfaces usuário-cliente em vários idiomas (idiomas especificados separadamente) Serviços de precedência e antecipação de vários níveis (MLPP) Múltipla localização Separação de planos de discagem Suporte a múltiplos protocolos ISDN *Diversos utilitário para administração e depuração remotas da plataforma do Cisco Unified Communications Manager: Alertas pré-definidos, vistas de monitoração e relatórios históricos com RTMT Monitoração, histórica e em tempo real, do desempenho de aplicativos, através de ferramentas do sistema operacional e do SNMP Serviços de coleta de dados monitorados Serviço terminal remoto para monitoração e alerta de sistema externos à rede Monitoração e apresentação de eventos em tempo real para syslog comum Utilitário de definição e coleta de dados de rastreamento Procurar estatísticas de dispositivos internos Ferramenta de configuração de rastreamento em todo o cluster Ferramenta de coleta de dados de rastreamento Página 6 de 17

7 Recurso de múltiplos locais (entre WANs) com CAC entre pontos Particionamento de plano de discagem OPX (ramal remoto) Bloqueio de chamada de saída Sinalização sobre IP de multifreqüência de tom dual (DTMF) fora de banda *Teclas de linha programáveis Failover de PSTN por indisponibilidade de rotas AAR Q.SIG Nome de alerta especificado no ISO como parte do recurso SS-CONP (Connected Name Identification Presentation) Chamadas básicas Serviços de identificação Procedimentos funcionais gerais Retorno de chamadas ISO/IEC 13870: Segunda Edição, (completar chamadas para assinantes ocupados [CCBS] e que não atendem [CCNR]) Desvio de chamada, incluindo SS-CFB (ocupado), SS-CFNR (não atende) e SS-CFU (incondicional); serviço ISO/IEC e ISO/IEC 13873, primeira edição 1995 desvio de chamada por comutação encaminhada ou redirecionamento Transferência de chamada por associação H.323 Anexo M.1 (Q.SIG sobre H.323) Recomendação da ITU para Anexo M.1 Restrição de identificação: Restrição de Identificação de Nome da Chamada (CNIR), Restrição de Identificação de Linha Conectada (COLR), Restrição de Identificação de Nome Conectado (CONR) Prevenção de loop, contador de desvio e razão, detecção de loop, número de destino do desvio, número de desvio, nome e número de chamada originais, razão de desvio original, nome do redirecionamento Indicador de mensagem em espera (MWI) Troca de caminho ISO/IEC ª. ed. (1998) e ISO/IEC ª. ed. (1999) Estação por tronco (gateways de MGCP [Media Gateway Control Protocol]) Aplicativos JTAPI e TAPI com failover e atualização automáticos Tripla redundância por dispositivo do Cisco Unified Communications Manager (telefones, gateway, aplicativos) com failover e recuperação automatizados Grupos de troncos Suporte a BRI de MGCP (ETSI BRI basic-net3 de usuário apenas) Segurança Conferência segura está disponível para todos os membros da conferência Modos de operação configuráveis modos seguros ou não-seguros podem ser configurados. Autenticação de dispositivos Novos modelos de telefone possuem certificado X.509v3; um CAPF é usado para instalar um certificado de importância local nos telefones. Integridade de dados Suporte a NULL-SHA com cifra TLS (Transport Layer Security); mensagens têm um hash SHA1 anexado a elas para garantir que não sejam alteradas na transmissão e sejam confiáveis Página 7 de 17

8 Cisco Unified Communications Manager oferece suporte a HTTP seguro para Cisco Unified Communications Manager Admin, Cisco Unified Communications Manager Serviceability, Cisco Unified Communications Manager User, Cisco Unified Communications Manager RTMT, Cisco Unified Communications Manager Trace Analysis, Cisco Unified Communications Manager Service, Cisco Unified Communications Manager Trace Collection Tool e Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool. Privacidade Sinalização e mídia são criptografadas; incluindo os telefones IP unificados da Cisco modelos 7906G, 7911G, 7921G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G e 7971G; o Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) e os gateways MGCP (Media Gateway Control Protocol). Secure Sockets Layer (SSL) para diretório Aplicativos compatíveis incluem Cisco Unified Communications Manager BAT, Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool, Cisco Unified Communications Manager Admin User Pages, Cisco Unified Communications Manager Assistant Admin Pages, Cisco Unified Communications Manager User Pages, Cisco Unified IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, Cisco CTI Manager, Cisco Communications Manager Extension Mobility e Cisco IP Manager Assistant. Um etoken USB (Universal Serial Bus) contendo um certificado X.509v3 raiz da Cisco é usado para gerar um arquivo CTL (Certificate Trust List) para os telefones, e também configurar o modo de segurança do cluster. Segurança de telefone Arquivos TFTP (Trivial File Transfer Protocol) (cargas de configuração e firmware) são assinados com um certificado auto-assinado do servidor TFTP; o administrador do sistema Cisco Unified Communications Manager pode desativar o HTTP e o Telnet em telefones IP. Tronco SIP (RFC 3261) e linha secundária (dispositivos baseados em RFC 3261) Cisco SRST Gerenciamento e configuração de aplicativos e recursos compartilhados Recurso de transcodificador Recursos de ponte de conferência Associação topológica de dispositivos de recurso compartilhado (ponte de conferência, fontes de música em espera e transcodificadores) Ponto terminal de mídia (MTP) suporte a tronco SIP e RFC 2833 Anunciador *Supressão de silêncio, detecção de atividade de voz *Monitoração silenciosa Compatibilidade com NANP (Simplified North American Numbering Plan) e não-nanp Compatibilidade com fax T.38 (H.323, *MGCP e SIP) Compatibilidade com aplicativos de terceiros Paging de transmissão através de FXS (estação de central externa) SMDI (Simplified Message Desk Interface) para MWI Suporte ao recurso Hook-flash em gateways FXS selecionados Página 8 de 17

9 Interface TSP 2.1 Interface de provedor de serviços JTAPI 2.0 Estatísticas de contas e chamadas API de banco de dados de configuração (Cisco AXL) Roteamento e restrições de hora do dia, dia da semana, data do ano Restrição de longa distância partição de plano de discagem Prevenção de fraude de longa distância Prevenção de transferência tronco a tronco Finaliza chamadas de conferência quando quem inicia a chamada desliga Exige códigos de autorização Configuração unificada de sistema e dispositivos Plano de discagem unificado Codecs de vídeo: H.261, H.263, H.264 e Cisco Wideband Video Codec (Cisco Unified Video Advantage) Telefonia com vídeo (SCCP, H.323 e SIP) Resumo de Recursos de Usuário Os asteriscos (*) nessa lista indicam compatibilidade SIP do Cisco Unified Communications Manager 6.0. *Discagem abreviada *Atender e liberar atendimento *Atendimento automático e intercomunicação *Intervenção (Barge) *Ligar de novo se ocupado ou sem resposta na estação *Conexão de chamada *Cobertura de chamadas *Encaminhar chamadas todas (fora e dentro da rede), ocupado, não atende, sem largura de banda ou não registrado *Chamada em espera e recuperada Associação de chamadas *Estacionamento e captura de chamadas (call park e pickup) *Grupo de captura de chamadas - universal *Notificação de captura de chamada (sonora ou visual) *Status de chamada por linha (estado, duração e número) *Chamada em espera e recuperação (com alertas sonoros configuráveis) *Identificação da linha da chamada (CLID) e identificação do nome de quem fez a chamada (CNID) Restrição de identificação da linha da chamada (CLIR), por chamada *CBarge (intervenção em conferência) *Encadeamento de conferência *Lista de conferência e função de soltar qualquer pessoa (conferência não programada) *Exibição do número discado *Discagem direta a ramal (DID), discagem direta externa (DOD) *Estacionamento de chamadas direcionado com BLF (indicador de ocupado) *Discagem de diretório do telefone corporativo, pessoal *Diretórios listas de chamadas perdidas, efetuadas e recebidas armazenadas em telefones IP selecionados *Toque diferenciado para indicar estado dentro ou fora da rede, visualização por linha e por telefone Página 9 de 17

10 *Não perturbar *Soltar última pessoa a entrar na conferência (conferências não programadas) *Suporte a mobilidade de ramal *Fone de ouvido full-duplex viva-voz *Acesso à ajuda em HTML no telefone *Reversão de espera *Desvio imediato para correio de voz *Intercomunicação com sussurro *Rediscagem de último número (dentro e fora da rede) *Login e logout de grupos de busca (hunt) Identificador de chamada mal intencionada e rastreamento Suporte a linha proxy para serviço Gerente-Assistente (Cisco Unified Communications Manager Assistant) Recursos para gerente desvio ou transferência imediatos, não perturbar, desviar todas as chamadas, filtragem de chamadas no CLID, intercomunicação, discagem rápida Recursos para assistente intercomunicação, desvio ou transferência imediata, desviar todas as chamadas, recebimento de chamadas de gerente através do aplicativo de console para assistente Suporte a linha compartilhada de serviço Gerente-Assistente (Cisco Unified Communications Manager Assistant) Recursos para gerente desvio ou transferência imediata, não perturbar, intercomunicação, discagem rápida, barge, transferência direta, associar Recursos para assistente Processamento de chamadas para gerentes, visualização de status e chamadas dos gerentes; criação de discagens rápidas para números usados freqüentemente; pesquisa de pessoas no diretório; processamento de chamadas em suas próprias linhas; desvio ou transferência imediata, intercomunicação, barge, privacidade, múltiplas chamadas por linha, transferência direta, associação; envio de dígitos DTMF do console e status MWI do telefone do gerente Recursos de sistema do serviço gerente-assistente (Cisco Unified Communications Manager Assistant) Vários gerentes por assistente (até 33 linhas) e serviço redundante Serviço gerente-assistente agora disponível em um telefone IP unificado da Cisco com o Cisco Unified Communications Manager 6.0 * MWI (visual e áudio) *Conferência de múltiplos participantes não-planejada com recurso Meet-me *Múltiplas chamadas por linha *Múltiplas linhas por telefone *Música em espera *Recurso Silenciar em viva-voz e fone de ouvido *Discagem no gancho Assistente de operador Cisco Unified Communications Manager Attendant Console: Suporte a fila de chamadas, busca por transmissão, linha compartilhada Página 10 de 17

11 *Informações sobre a chamada original ao transferir para correio de voz *Privacidade *Estatísticas de QoS em tempo real através de navegador HTTP no telefone *Lista de últimos números discados Chamadas recebidas e efetuadas, discagem automática e edição de discagem *URL de serviço acesso de único botão ao serviço de telefonia IP *Número de diretório único e vários telefones linhas em ponte *Discagem rápida várias discagens rápidas por telefone *Controles de volume da estação (áudio e toque) Transferência sem consulta, com consulta e direta entre duas pessoas em uma linha *Discagem rápida configurada pelo usuário e encaminhamento de chamada através do acesso à Web *Vídeo (SCCP, H.323 e SIP) *Acesso a serviços na Web do telefone *Discador da Web clicar para discar *Suporte a codec de áudio de banda larga resolução de 16 bits proprietária, codec de taxa de amostragem de 16 khz Cisco Unified Mobility O serviço Cisco Unified Mobility ajuda funcionários móveis a direcionar suas chamadas de trabalho para o número do telefone IP e iniciar chamadas efetuadas como se estivessem no seu telefone IP unificado da Cisco tudo isso do celular (ou de outro telefone remoto). Eles podem atender chamadas recebidas no telefone do escritório ou no telefone celular, capturar chamadas no telefone de mesa e no telefone celular sem perder a conexão ou, até mesmo, originar chamadas de um telefone celular ou outro telefone remoto como se estivesse em um telefone da empresa. O Cisco Unified Mobility está incluído no Cisco Unified Communications Manager 6.0 e fornece os seguintes recursos: Toque simultâneo na mesa Captura em mesa Captura em celular Segurança e privacidade para chamadas do Cisco Unified Mobility Cisco Mobile Voice Access Única caixa de correio de voz na empresa Filtros de chamadas autorizadas e bloqueadas Identificação de chamadas Acesso a perfil de usuário controlo pelo administrador do sistema Controle de ativação e desativação remoto Acesso por voz com identificação de usuário e proteção de número de identificação pessoal Rastreamento de chamadas Resumo de recursos administrativos Detecção e registro de aplicativos para gerenciador de SNMP AXL SOAP API com desempenho e informações em tempo real Cisco Unified Communications Manager BAT (incluindo novos recursos de importação e exportação) CDRs Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool Fornecimento de código de razão para encaminhamento de chamada Página 11 de 17

12 Banco de dados de configuração duplicado e centralizado, e visualizadores de gerenciamento distribuídos através de Web Arquivos WAV de toques padrão e configuráveis por telefone Visor configurável para encaminhamento de chamadas Notificação automatizada de alteração no banco de dados Formato de data e hora configurável por telefone Depuração para arquivo syslog comum Incorporação de dispositivos através de assistentes Atualizações de recursos em dispositivo por download Telefones, recurso de transcodificador de hardware, recurso de ponte de conferência de hardware e recurso de gateway VoIP Grupos e pools de dispositivos para gerenciamento de sistemas de grande porte Ferramenta de mapeamento de dispositivos Endereço IP para endereço MAC Atribuição de IP em blocos de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) telefone e gateways Dialed Number Analyzer (DNA) Tabela de conversão dos números discados (conversão de entrada e saída) Serviço de identificação de número discado (DNIS) Serviço 911 avançado Interface compatível com H.323 para clientes, gateways e gatekeepers H.323 Interface telefone-computador JTAPI 2.0 Interface de diretório Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Versão 3 para diretórios LDAP de fornecedores selecionados: Active Directory e Netscape Directory Server Sinalização e controle de MGCP para gateways Cisco VoIP selecionados Suporte a serviços complementares nativos para gateways Cisco H.323 DNIS de telefone sem papel etiquetas em botões no visor dos telefones Estatísticas de SNMP de desempenho de aplicativos para gerenciador SNMP ou para monitor de desempenho de sistema operacional Estatísticas de QoS gravadas por chamada Entrada e saída de DNIS redirecionado (RDNIS) (a dispositivos H.323) Selecionar linha especificada para toque Selecionar telefone para toque diferenciado CDR único por cluster Configuração de sistema e dispositivo de ponto único Lista de inventário de componentes classificáveis por dispositivo, usuário ou linha Eventos de sistema reportados para syslog comum ou visualizador de eventos do sistema operacional CTI TAPI 2.1 Configurável por zona de fuso horário por telefone Integração de usuários do software Cisco Unity TAPS API de Extensible Markup Language (XML) em telefones IP (Telefone IP Unificado Cisco 7940G e 7960G) Mudanças de telefone automatizadas com custo zero Acréscimos de telefones com custo zero Assistente de migração de dados Página 12 de 17