AFTER MARKET VIDRO AUTOMÓVEL REVISTA DO QUEM DOMINA O SECTOR? GARANTIAS RESPONSABILIDADE DA GARANTIA DE PEÇAS MERCADO TENDÊNCIAS DO PÓS-VENDA EUROPEU

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1 REVISTA DO AFTER MARKET r JUNHO 2012 Nº2 - Ano I - 5 A REVISTA Nº1 Revista Independente de Peças, Acessórios e Equipamentos Auto GARANTIAS RESPONSABILIDADE DA GARANTIA DE PEÇAS ENTREVISTA PEDRO JESUS ADMINISTRADOR DA COMETIL MERCADO TENDÊNCIAS DO PÓS-VENDA EUROPEU GESTÃO PRINCIPAIS RÁCIOS DO SECTOR PÓS-VENDA VIDRO AUTOMÓVEL QUEM DOMINA O SECTOR? Made in Portugal

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3 FICHA TÉCNICA DIRETOR: João Vieira DIRETOR ADJUNTO: Paulo Homem SUB DIRETOR: Hugo Jorge EDITOR e PROPRIETÁRIO: João Vieira Largo Infante D. Henrique, 7 Várzea de Colares COLARES Telefone: Fax: geral@apcomunicacao.com REDAÇÃO: Augusto Quelhas, João Cerqueira PAGINAÇÃO: Pedro Vieira IMAGEM: António Valente MARKETING E GESTÃO DE VENDAS: Diretor: Ricardo Miranda ricardo.miranda@apcomunicacao.com DIRETOR DE PUBLICIDADE: Mário Carmo mario.carmo@apcomunicacao.com IMPRESSÃO: Estrada Nacional 10, Km 108, Samora Correia Telef: PERIODICIDADE: Trimestral ASSINATURA ANUAL: 20 Euros (4 números) DISTRIBUIÇÃO: Bancas e CTT Nº de Reg. no Ins. Com. Social: Depósito legal nº: COPYRIGHT: Nos termos legais em vigor é totalmente interdita a utilização ou a reprodução desta publicação, no seu todo ou em parte e por qualquer meio, sem a autorização prévia e por escrito da AP COMUNICAÇÃO Revista do Aftermarket Revista dos Pneus Fleet Magazine Simpósio Pós-Venda Automóvel Conferência de Pneus Conferência de Gestão de Frotas EDITORIAL Assegurar o futuro da oficina Acomplexidade dos sistemas electrónicos que equipam os automóveis atuais obriga o mecânico a formar-se e atualizar os seus conhecimen- as ferramentas de diagnóstico electrónico, que passaram a ser fundamentais para o seu trabalho quotidiano. reparação, tem que investir tempo e dinheiro na formação dos seus técnicos de reparação. Neste momento, o técnico de reparação tem que dominar completamente a electrónica e tornou-se na realidade um mecatrónico, que trabalha com sistemas que são ao mesmo tempo eléctricos, mecânicos e electrónicos. Temos atualmente os novos sistemas de injeção diesel de alta pressão, sistemas de controlo das emissões, novos sistemas de segurança ativa e passiva, alternadores que são também motores de arranque, através da correia, motores de arranque ligados à cambota que são também alternadores, propulsão híbrida, novos combustíveis, sistemas navegação e de comunicação, etc. etc. Se os técnicos tiverem a possibilidade de contactar desde o início com estágio com perfeito à vontade em relação a qualquer tecnologia que se que não sabem como resolver problemas nesses tipos de tecnologia. Sabemos que isso marca a diferença. Nos últimos tempos, os que revelam sentido de previsão e se esforçam por amealhar alguma coisa para amanhã, são os que investem em formação, para conseguirem no futuro estar a par da evolução das novas tecnologias. Trabalhar por trabalhar já não chega. É preciso trabalhar bem, com conhecimento de causa e com qualidade. #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 03

4 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// SUMÁRIO 52 MERCADO TENDÊNCIAS DO PÓS-VENDA EUROPEU Neste artigo, François Passaga, Diretor da GIPA, pretende estabelecer comparações das tendências do Pós-venda automóvel na Europa, em relação às tendências do mercado português. Começando pela análise das vendas de veículos entre 2007 e 2011, vemos que nos principais mercados da América Latina as vendas cresceram perto de um milhão de carros. Na China, as vendas deram um salto de cerca 9 milhões carros. 36 ENTREVISTA MIGUEL SCHWARZ A ZF Services España acaba de atravessar um longo processo de fusão de três empresas. Miguel Pérez Schwarz, diretor geral desde 2008, explica o que vai mudar na estratégia da empresa para o mercado ibérico. Com a consolidação do referido processo de fusão, a ZF Services España passou de empresa que fornecia peças de substituição, para uma organização apta a fornecer um leque de produtos e serviços. 56 GESTÃO RÁCIOS SECTOR PÓS-VENDA A DPAI - Divisão de Peças e Acessórios Independentes da ACAP, encomendou à consultora Dun & Bradstreet um estu- empresas que compram peças para vender. Os rácios resultam de um estudo com base em empresas. TÉCNICA ILUMINAÇÃO LED Os díodos emissores de luz ou LED já existem há décadas e começaram a sua carreira de forma modesta no automóvel, através de luzes avisadoras coloridas no painel de instrumentos. Posteriormente, passaram a ser utilizados nos farolins posteriores e no terceiro farol de travão, colocado ao centro do veículo. Agora o LED é uma vantagem que compensa e até pode tornar-se uma moda EDITORIAL 08 NOTÍCIAS 20 VIDRO AUTOMÓVEL 30 DELPHI SERVICE CENTRE 32 GARANTIAS PEÇAS AUTOMÓVEL 36 ENTREVISTA MIGUEL PÉREZ SCHWARZ 42 ENTREVISTA LUIS CARDOSO 48 ENTREVISTA PEDRO JESUS 52 TENDÊNCIAS PÓS-VENDA EUROPEU 56 PRINCIPAIS RÁCIOS SECTOR PÓS-VENDA 62 FABRICANTE INTERESCAPE 65 EMPRESA TIPS 4Y 68 EMPRESA AUTOFLEX 72 ILUMINAÇÃO LED 04 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

5 TRW-Safety Tudo o que fazemos é pela segurança. É por esse motivo que nos estamos a concentrar na importância dos sistemas de travões de tambor e componentes hidráulicos: mais de 40% dos automóveis estão equipados com travões de tambor e os travões traseiros são os que têm maior impacto na estabilidade do veículo; os componentes hidráulicos, que não são visíveis, podem ser negligenciados em termos de reparação e manutenção. Milhões de veículos são equipados de série com travões de tambor da TRW e estes sistemas representam a nossa área de maior crescimento na travagem. Cada vez mais fabricantes de veículos confiam na TRW para fornecer estas peças como equipamento original. Por isso, também o mercado independente de pós-venda pode contar com a nossa competência no equipamento original. travagem. direcção. suspensão.

6 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////??? NÃO FORNECIDO??????? NÃO FORNECIDO??? 06 REVISTA DO AFTERMARKET #01 MARÇO 2012

7 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// MEGA CONVENÇÃO CREATE BUSINESS A Create Business realizou no final de Junho, no Centro de Exposições de Santarém, a sua primeira Convenção, onde reuniu fornecedores, parceiros de negócio e clientes, num total de cerca de 900 pessoas. Este mega evento, o maior realizado em Portugal para o sector pós- -venda, foi uma oportunidade para a Create Business apresentar o leque de produtos e serviços que disponibiliza ao mercado e afirmar-se como um dos maiores grupos de distribuição de peças a nível nacional. A grande novidade foi a apresentação do programa MAIS VALOR, uma potente ferramenta comercial que permite ás oficinas desenvolver a atividade comercial adequada ás necessidades dos clientes, de forma precisa, transparente e eficaz, aumentando os rácios de produtividade e competitividade das oficinas. #01 MARÇO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 07

8 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOTÍCIAS MERCADO SABIA QUE... a SÓPNEUS, empresa especializada em Pneus, acaba de colocar à disposição dos clientes um serviço de colisão que engloba áreas como pintura, chaparia, recondicionamento auto e restauros. a AUTO DELTA, acaba de adicionar ao seu portfólio de produtos as pastilhas de cerâmica da ATE. a VALEO lançou recentemente uma nova gama de motores para limpa pára-brisas (dianteiros e traseiros), com qualidade original, para o mercado de substituição independente. a PLYMEX, empresa sueca de extratores de gases, está à procura de um distribuidor para o mercado português. A empresa tem uma experiência de 40 anos no fabrico deste tipo de equipamentos. são já 22 os aderentes à rede VALVOLINE SERVICE CENTER. A Krautli está a trabalhar no sentido de encontrar mais 28 parceiros, espalhados pelas áreas ainda descobertas para que possa avançar para o objectivo do projeto global iniciado em Agosto de 2010 com o arranque da distribuição Valvoline para o mercado Nacional. ALVES BANDEIRA PELO MUNDO A Alves Bandeira International FZE, empresa mais recente do Grupo Alves Bandeira, marcou presença recentemente na feira Automechanika que se realizou no Dubai, sendo o único expositor português presente. Apos a recente abertura das suas instalações naquele país, a AB international aproveitou esta importante feira para promover os seus produtos, num evento que contou com visitantes de vários países do mundo, face a importância deste certame. A Alves Bandeira International promoveu no local os seus serviços de trading principalmente de pneus, onde através desta sua nova base instalada no Dubai, consegue desta forma estar mais perto de novos mercados, principalmente daquela zona do mundo, onde pretende marcar presença. Para além da divulgação das várias áreas de negócio do Grupo Alves Bandeira, outro dos produtos que teve em exposição no seu espaço, foi a sua renovada linha de lubrificantes. A Alves Bandeira International voltou a estar presente numa feira internacional, desta vez em Essen na Alemanha, um certame dedicado em exclusivo ao negócio dos pneus, evento que contou com cerca de 600 expositores de 42 países. SOLUÇÕES AUTODATA PARA GRUPOS A Autodata conta entre os seus clientes com numerosos Grupos e Associações de Oficinas. A estes grupos a Autodata proporciona informação técnica em diferentes formas. VERSÃO PERSONALIZADA/ESPECIALISTA - Um Grupo ou Associação, têm a possibilidade de subscrever para todos os seus clientes uma versão personalizada do serviço Autodata Online. Poderá assim selecionar apenas os módulos que interessam à sua actividade. VERSÃO REUNIDA - Nesta soluç ão as Associações têm a possibilidade de integrar na sua própria aplicação Web, um enlace direto ao Autodata Online. VERSÃO WEB SERVICES - Outra maneira de integrar os dados Autodata nas suas aplicações Web, é utilizando os Serviços WEB Autodata. Esta solução permite à sua aplicação conectar-se diretamente ao serviço Autodata, consultar a sua Base de dados e recuperar a informação em formato XML. VERSÃO BASE DE DADOS - Se deseja integrar diretamente nas suas aplicações locais ou internet um ou vários módulos, Autodata pode fornecer estes dados em formato XML. já está já on-line, o novo site pt desenvolvido pela PBS- PORTUGAL BATERIA SERVIÇO, em conjunto com o seu parceiro exclusivo StecoPower. Este site, é dedicado exclusivamente ao mercado das baterias. HONEYWELL RECEBE PRÉMIO DA FORD A Honeywell Turbo Technologies recebeu o prémio de excelência anual atribuído pela Ford a todos os fornecedores que demonstrem alta qualidade e um desempenho acima da média. Neste caso, foi a fábrica de Atessa, em Itália, a responsável pelo galardão. O prémio reconhece todas as pequenas coisas que fazemos todos os dias para superar as expectativas dos nossos clientes, disse o diretor da unidade, Michelle Renieri. 08 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

9 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// AZ AUTO É DISTRIBUIDOR BOSCH Após ter iniciado a comercialização da gama de produtos BOSCH, no final de 2011, a AZ Auto reforça a sua parceria comercial com a marca, passando a ser um Distribuidor Bosch. A procura permanente de oportunidades para inovar ao nível do portfólio de produtos e serviços que disponibiliza ao mercado, faz parte do ADN estratégico da AZ Auto. Neste sentido, a aposta na Bosch, uma marca com o carimbo da Qualidade Original, vem reposicionar a empresa como um player em destaque no aftermarket nacional, sendo um dos poucos distribuidores em que a marca alemã confia a comercialização da sua gama de produtos. O programa da Bosch, disponível na AZ Auto, é constituído por: Baterias; Velas (ignição e incandescência); Escovas Limpa-Vidros; Filtros; Travagem; Iluminação; Motores de arranque; Alternadores; Parkpilot; Sistemas Diesel; Sistemas Gasolina; Correias; Distribuição; Bobines Ignição; Sondas Lambda; Medidores de Massa de Ar; Produtos Exchange; Esi Tronic e Equipamento oficinal. ELE DISSE... O MERCADO DOS LUBRIFICANTES EM PORTUGAL É MUITO COMPETITIVO, POR VEZES DESLEAL, DONDE MUITAS VEZES SE DÁ INFORMAÇÕES ERRADAS SÓ PARA FINALIZAR A VENDA Ruben Oliveira, Departamento Comercial e Marketing da Best Stock PUB MAIS RÁPIDO. MAIS FORTE. O MELHOR PARA O SEU MOTOR. Uma nova referência no mercado que promove momentos de arranque mais facilitados, menor consumo de óleo e espantosa performance de longa duração. Mais informações em FUCHS LUBRIFICANTES, Unip. Lda. - Zona Industrial Maia 1 - Sector VII, - Rua E Moreira-MAIA - Tel.: Fax: fuchs@fuchs.pt - #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 09

10 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOTÍCIAS MERCADO OPINIÃO 11 MILHÕES DE PEÇAS NO GTA SOLUTION Apesar de ainda estar numa fase de pré-lançamento, já se encontra presente no mercado um novo programa de orçamentação automóvel, denominado GTA Solution. Com a simples introdução da matrícula do veículo, o sistema identifica rapidamente o mesmo e o utilizador inicia o seu orçamento com a certeza inequívoca de que está a orçamentar o veículo correto. Seguradoras e profissionais do ramo automóvel já aderiram a este novo sistema e já o estão a testar para averiguar das suas qualidades. Com uma gama de produtos diversificada e com preços muito competitivos, o mercado alvo deste sistema é muito abrangente e com muitos potenciais clientes. O sistema está dotado de preços e de referências de 11 milhões de peças, de tempos de substituição, de desmontagem e de pintura, de modo aos clientes elaborarem os orçamentos do início ao fim de uma forma muito célere e intuitiva. Também permite o tratamento de imagem, a análise estatística de resultados e um a interligação com sistemas de comunicação. Elsa Pereira Loja de Tintas OFICINAS TERÃO QUE SER RIGOROSAS Só estando estruturada a em- ter muita atenção, pois muitas nas mudar de atitude, passar a ENTREPOSTO AUTO CONCORRE COM INDEPENDENTES O Entreposto Auto é para toda a vida : este é o conceito base de uma campanha que o Entreposto Auto lançou no início de Junho, a nível nacional, que marcou o arranque da nova imagem do retalho automóvel do Grupo Entreposto para o grande público. A campanha pretendeu explorar a confiança na marca Entreposto, por oposição às oficinas multimarca e independentes. Os 3 temas Sim, Aceito, Pode beijar a noiva e Noite de núpcias recorram ao humor para mostrar que, ao contrário de outras oficinas que só servem para dar uma volta, o compromisso do Entreposto com os seus Clientes é como um casamento que dura uma vida. Na internet, os clientes poderam ainda fazer declarações de amor ao Entreposto Auto recebendo vouchers de oferta em serviços na rede Entreposto Auto. Segundo Nuno Matos, Administrador do Grupo Entreposto, o posicionamento adoptado pelo Grupo Entreposto é o da melhor relação qualidade-preço. Tendo presente o custo, prestamos um serviço com o melhor compromisso qualidade, serviço e preço. É por isso que queremos ser conhecidos, não por ser os mais baratos. Esta campanha que lançou a nova imagem tem de ser direcionada àquilo que nos faz ser diferentes de quem vende acima de tudo preço: a relação de confiança que estabelecemos com os Clientes, assente na qualidade do nosso serviço. MARCA FIAMM CRESCE EM PORTUGAL A Polibaterias, no seguimento do desenvolvimento da marca FIAMM em Portugal, passou a disponibilizar, três novas áreas de produtos (EcoForce, Neptune e Clássica ) do terceiro fabricante Europeu e quatro a nível mundial de baterias de arranque. A gama FIAMM Ecoforce, é uma bateria AGM, destinada aos veículos híbridos e a veículos com sistema stop-start, com excelentes prestações de arranque a frio e elevada resistência aos ciclos de carga-descarga. A FIAMM Clássica é uma gama destinada aos veículos antigos e clássicos com baterias de 6 volts, enquanto FIAMM Neptune (gama AGM) é vocacionada para os veículos de lazer e náutica (Caravanas e embarcações). Para além destas novas gamas, a Polibaterias ampliou a gama de arranque, com a introdução dos modelos para viaturas japonesas. 10 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

11 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOVA GAMA DE LUBRIFICANTES ENI PARA PESADOS A Sintética apresentou recentemente aos seus clientes, a nova gama de produtos eni i-sigma. Na continuidade do processo de racionalização que eni colocou em marcha em 2009, surge agora a gama eni i-sigma, uma linha completa de lubrificantes direcionada para os veículos pesados e comerciais, oferecendo alta eficiência, fiabilidade e ótima proteção para estes motores. A eni pretende ser líder no sector dos transportes e obras públicas. Com a nova gama eni i-sigma é possível cumprir este objetivo, pois é a gama mais completa, tecnologicamente mais evoluída e a preço muito competitivo. Os produtos desta nova gama cumprem já as novas normas Euro VI para veículos pesados a serem introduzidas em VENEPORTE ENTRA TECDOC CERTIFIED DATA SUPPLIER No decorrer do mês de Março, a Veneporte foi reconhecida como fornecedor certificado de dados para o Tecdoc ( Certified Data Supplier ). Este reconhecimento, baseado em critérios rigorosos, determina que para toda a informação/tabelas de dados fornecidas, a margem de erro tem de ser inferior a 1%, isto é, 99% dos dados têm que estar em conformidade. Esta distinção é o reconhecimento do trabalho realizado por parte da Veneporte, que reconhece a importância de fornecer e disponibilizar ao mercado informação assertiva, com qualidade e rigor. MAIS UMA PAP AGORA NO CACÉM A Pereira, Alves & Prazeres acaba de inaugura um novo armazém e loja de retalho. Com diversos localizações na zona da grande Lisboa, a Pereira, Alves & Prazeres possui agora uma nova loja no Cacém, na Estrada de Paços de Arcos, no Cacém Park, Pavilhão 34. NOVA MARCA DEKRA AUTOMOTIVE SOLUTIONS Após a sua integração no grupo DEKRA, o conjunto das estruturas AutoContact 6 empresas na Europa, entre as quais a AutoContact Portugal mudam o seu nome e passam a chamar-se DEKRA Automotive Solutions. Esta denominação torna-se, no seio do grupo, numa insígnia europeia em matéria de gestão Business to Business do veículo usado e dos serviços de consultoria nas redes de distribuição automóvel. A DEKRA Automotive Solutions permite responder às necessidades dos construtores e distribuidores na gestão da devolução das frotas e do remarketing VO, através da paleta de serviços mais completa do mercado, constituída por «soluções» de gestão pertinentes e otimizadas. As atividades em Portugal são diversas, cobrem verdadeiramente toda a cadeia de gestão VO B2B e incluem igualmente os serviços de apoio às redes na pré-venda e a relação com o cliente. EMPRESAS CONFIRMADAS AUTOMECÂNICA - Gutman - Auto Diag - Alta Roda - Triplemaqui - RPL Clima - Helder Máquinas e Ferramentas - Infomecatrónica - Sousa Radiadores - Japopeças - Rodribench - Sparkes & Sparkes - Eurotransmissão - António Oliveira & Oliveira - NPS Portugal (univex) - Bruno M.B. Ribeiro Lancar - J.M.C.S. - Maxolit - Bragalis - Reciquip - Infortrónica - Tenneco A Exposalão, Centro de Exposições da Batalha, vai organizar de 31 de Outubro a 4 de Novembro de 2012, a 2ª Automecânica - Salão de Mecânica, Componentes e Acessórios para Veículos Li- A mais de quatro meses de distância deste evento a seguintes empresas participantes: plesmente obter mais informações sobre a Automecânica contatar a Exposlão, pelo 244 #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 11

12 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOTÍCIAS MERCADO SABIA QUE... a NEOCOM, com o objetivo de prestar melhores serviços e ciente aos seus clientes, inaugu- desta feita no Sul do país, mais concretamente m Portimão.... a AS PARTS, grossista de peças aftermarket do Grupo Auto me de exclusividade o portfólio de produtos da marca AJUSA. EM SETEMBRO MAIS UMA AUTOMECHANIKA FRANKFURT A mais importante Feira Internacional de Peças, Componentes e Acessórios para Automóveis realiza-se em Frankfurt de 11 a 16 de setembro de A última edição do certame registou um número record de visitantes internacionais com cerca de profissionais vindos de 180 países diferentes. A Automechanika é a mais importante plataforma de negócios para o setor do pós-venda e também para lavagem automática de carros. Para além dos artigos em exposição, a Feira oferece um extenso programa complementar que inclui mostras especiais, entregas de prémios e fóruns e congressos sobre temas importantes para o setor. a KRAUTLI PORTUGAL acaba de celebrar um acor- MANN+HUMMEL para a distribuição da sua prestigiada marca MANN FILTER no mercado português. a NORAUTO abriu em Junho em Matosinhos. Este novo centro tem uma área 2 e vai funcionar como superfície de venda de peças e de produtos para o reparações auto. a AUTOZITÂNIA acaba de lançar uma nova linha de Motores de Arranque e Alternadores sem recolha de carcaças da Hella. Esta nova gama tem a designação HellaTiMEFiT e tem a grande vantagem de eliminar a complexa e dispendiosa gestão das cores dos Motores de Arranque e Alternadores Reconstruídos.... a NTN-SNR lança 22 novos delos diferentes de bombas de água, destinados principalmente a carros franceses e alguns modelos do grupo Volkswagen. MAIS 5 LOJAS EXPRESSGLASS A ExpressGlass, empresa 100% portuguesa de substituição e reparação de vidros automóveis, alterou a sua rede de lojas em Portugal, com a mudança de localização de cinco lojas: Famalicão, Montijo, Figueira da Foz, Évora e Odivelas. Com o permanente objectivo de prestar o mais rápido e melhor serviço aos seus Clientes, a ExpressGlass tem efectuado uma forte aposta na localização das suas lojas, já que este é um dos aspectos mais valorizados pelos Clientes. Assim, nestas 5 localidades, a ExpressGlass está agora localizada em pontos estratégicos das cidades, garantindo uma maior comodidade e acessibilidade aos Clientes que procuram solucionar os seus problemas de vidro automóvel. Estes novos espaços constituem uma mais-valia para a Rede ExpressGlass, que diariamente procura garantir melhores condições operacionais e de atendimento aos seus Clientes. O horário de funcionamento de todas estas lojas mantém-se de segunda a sexta das 09h às 19h e ao sábado, das 09h às 13h. A ExpressGlass conta com 94 lojas que cobrem todo o território nacional, bem como uma frota automóvel, designada de Serviço Móvel, que se desloca até às instalações do Cliente para resolver os seus problemas com comodidade e rapidez. BOSCH COM FORUM DE DISCUSSÃO ONLINE A Bosch lançou um fórum de discussão online aberto a todos os mecânicos, mas para já apenas em alemão. Trata-se de uma plataforma onde se podem trocar ideias e dicas de reparação, sobretudo nas áreas de diagnóstico e mecânica, onde a marca está presente com mais força. Um exemplo disso é a reprogramação de unidades de controlo para o Euro 5, que até já mereceu uma pagina à parte para o efeito. O Open Innovation Platform esta disponível em 8 OFICINAS J.ALVES A rede de oficinas J.Alves ganhou em 2011 duas novas oficinas. A primeira foi aberta em Vila de Andorinho a segunda em Aves. Desta forma esta rede oficinal, que se tem vindo a implementar com grande força na zona norte de Portugal, já disponibiliza 8 oficinas. Guimarães, Penafiel, Santo Tirso, Gaia, Felgueiras, Porto, Famalicão e Aves são as localizações das oficinas auto da J.Alves. 12 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

13 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// OPEN PARTS ENTRA NA ASC AUTOPARTS Procurando manter-se fiel à sua estratégia, que consiste em oferecer aos seus clientes marcas de qualidade a preços competitivos, a ASC AutoParts tornou a marca italiana Open Parts na sua principal linha de produto no que à travagem de disco diz respeito. Discos Adaptive e Radiance, pastilhas de travão Advance, que também inclui a oferta dos discos desportivos perfurados Radiance Sport são a oferta Open Parts, que inclui ainda bombas de água Aquaflu, filtros de habitáculo Activair, e por fim a linha Spin, que inclui juntas homocinéticas, kits de foles e transmissões completas. Para além da qualidade do produto, a marca italiana apresenta uma imagem forte, fresca e totalmente inovadora, segundo a ASC AutoParts. 46 LOJAS MIDAS EM PORTUGAL A Midas abriu o 46º Centro Midas no Centro Comercial 8ª AVENIDA em S. João da Madeira. Este novo centro prova a consolidação do grupo e o forte investimento feito nos últimos anos para reforçar a presença desta insígnia nos centros comerciais. Com esta inauguração a Midas passa a ter 46 centros e uma maior presença a nível nacional nos principais centros urbanos. NOVO CATÁLOGO DE PEÇAS FEBI PLUS A marca alemã Febi Bilstein lançou no mercado um novo catálogo de peças de qualidade OE ditas cativas Febi Plus, que inclui mais de referências de diversas famílias de produto. Essas peças são vendidas quase exclusivamente a construtores dem ser compradas no mercado independente. Com a linha Febi estar peças através da rede Febi Bilstein, criando diferenciação no mercado e aumentando as suas oportunidades de negócio. Outro tanto se poderá dizer da própria Febi Bilstein, que deste modo amplia a sua base de clientes, para além do primeiro equipamento onde vendia as referidas peças. PUB Os nossos pintores são direcionados para relações de longa duração. Há já 130 anos que orgulhosamente cultivamos uma estreita relação com a repintura automóvel. Os nossos parceiros confiam em nós para soluções técnicas inovadoras, apoio à formação e inteligentes serviços de consultoria. Portanto eles estão perfeitamente equipados para enfrentar qualquer desafio, mesmo os menos convencionais. Spies Hecker mais perto de si DuPont Portugal, SA Estrada Nacional 249 km 14 Apartado Mem Martins #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 13

14 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOTÍCIAS MERCADO NOVOS EQUIPAMENTOS A RPL CLIMA lançou no mercado a nova máquina de ar condicionado da sua representada Denso. A Denso Artika é uma máquina semi-automática com base de dados e impressora incorporada. A empresa COSTA & GARCIA apresentou uma nova versão do diagnóstico Socio. Desenvolvido pela Tecnomotor, o Socio 600 é um diagnóstico Tablet, com bateria para quatro horas, com um enorme conjunto de funcionalidades. A BOSCH mais claro aquele que é considerado o sistema líder a nível mundial. Com um novo interfa- atinge de forma mais rápida o seu objetivo. NOVA CAIXA MANUAL ZF 7MT A marca alemã ZF desenvolveu uma caixa mecânica de sete velocidades para a última versão do Porsche 911, que foi recentemente apresentada no Salão Automóvel de Frankfurt. Esta nova caixa denominada 7MT foi desenvolvida a partir da caixa de velocidades semi-automática de duas embraiagens e sete velocidades 7DT, que também equipa vários modelos da marca Porsche. A nova caixa aposta na redução de peso e por maior conforto de condução, estando equipada para trabalhar com o sistema Star-Stop. Muitas das peças da caixa anterior 7DT foram aproveitadas para a construção da nova caixa de velocidades 7MT, sendo a principal diferença a existência de uma só embraiagem e o selector de comando da caixa no tradicional sistema H, em vez do comando sequencial da caixa semi-automática. GOCARMAT LANÇA NOVO SITE OFICIAL A Gocarmat (rede de serviços auto com capitais 100% nacionais) apostou na renovação online da empresa com o lançamento do novo site e da página oficial no Facebook. Vasco Sousa, CEO da Gocarmat, defende que é preciso acompanhar as tendências e estar lado ao lado com o consumidor. A Internet é o caminho, é indiscutível!. A Minuto Zen, agência de design e comunicação que atua nos mais variados sectores de mercado, é a empresa responsável pela conceção do novo site oficial da Gocarmat. A principal preocupação foi criar uma página eficiente, preparada para uma consulta rápida sobre a empresa e os seus serviços. O novo site está disponível em A GONÇALTEAM deu início à - Trata-se de um marca italiana de equipamentos, com larga experiência no sector, que se destaca pela qualidade / preço dos seus produtos. Da sua nova representada STATUSGRAU acaba de lançar no mercado um equipamento (automático) de alinhamento de direções com 8 sensores por O reconhecido fabricante italiano RAVAGLIOLI, representado novo elevador Ravaglioli Open- elevador, que tem capacidade para kg e plataformas COMISSÃO ESPECIALIZADA PROMOVE REUNIÃO A Comissão Especializada de Fabricantes de Peças Automóvel da ACAP realizou no passado mês de maio, na sede da ACAP, em Lisboa, uma reunião aberta a todas as empresas deste sector. Para além dos membros da Comissão, compareceram na reunião vários representantes de empresas Distribuidoras de Peças Automóvel, comprovando assim o grande interesse demonstrado por todos, em debater temas importantes para o futuro do sector. Depois da apresentação do Plano de ações da Comissão, seguiu-se o balanço da Campanha Exija peças de qualidade garantida, lançada pela Comissão Especializada de Fabricantes de Peças, a qual decorreu durante o passado mês de março. Tratou-se de uma campanha destinada a melhorar a imagem do pós venda independente junto do consumidor final, que só se tornou possível graças ao apoio de todas as marcas que integram a Comissão. Foi também referido que todas as iniciativas e ações realizadas pela Comissão Especializada de Fabricantes de Peças são no sentido de tornar o Aftermarket mais forte e conseguir que o bolo a dividir por todos seja maior e permita melhorar a situação de todos os operadores do mercado. Para ultrapassar as fraquezas endémicas do sector independente, a Comissão de Peças propõe promover o reforço da comunicação, a cooperação e a organização dentro do sector. No final da Reunião foi sugerida a criação de uma Comissão de Distribuidores de Peças Automóvel, que foi muito bem aceite pelos representantes de várias empresas distribuidoras presentes. Assim, aguarda-se para breve o aparecimento de uma nova Comissão Especializada de Distribuidores de Peças, que irá contribuir para o fortalecimento e desenvolvimento do sector pós-venda em Portugal. 14 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

15 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ALIANÇA DA TMD FRICTION COM VW MOTORSPORT Foi estabelecido um acordo de cooperação entre a TMD Friction, através da sua filial alemã Bremsentechnik GmbH, e a VW Motorsport, o departamento de competição do primeiro construtor europeu. O objectivo do acordo é o fornecimento de componentes de travões de alta performance para o troféu monomarca VW Scirocco R-Cup e para os carros que participam no Campeonato Mundial de Ralis (WRC). Para a TMD Friction, líder mundial em materiais de fricção, este acordo é uma dupla oportunidade, uma vez que tem um enorme potencial em termos promocionais, mas também permite à marca desenvolver pastilhas de travão altamente especializadas para os desportos motorizados. A Bremsentechnik entra assim num segmento de mercado muito competitivo em todos os sentidos do termo, que oferece uma excelente ocasião para desenvolver os seus produtos e tecnologias, beneficiando de um retorno em imagem que só a competição automóvel permite alcançar. TRÊS QUESTÕES A PARCERIA NA REPARAÇÃO ALIDATA E OFICINAVIRTUAL.PT A Alidata e a OficinaVirtual.pt estabeleceram recentemente uma parceria no sector da manutenção e reparação automóvel. A complementaridade das empresas permite oferecer às oficinas e clientes vantagem competitiva face a outras soluções no mercado, destinando-se a oficinas, concessionários, representantes automóvel, estações de serviços rápidos, empresas de máquinas e equipamentos, de peças e pneus. A parceria Alidata e OficinaVirtual.pt visa abordar o mercado, os interlocutores, as oficinas e as respetivas necessidades de forma eficaz e rápida com soluções para o sector. A Alidata e a OficinaVirtual.pt têm como objetivo estratégico incorporar vantagens comerciais para as empresas do sector automóvel na aquisição de soluções de ambas as empresas e estabelecer laços com o mercado onde operam. AUTOPROMOTEC 2013 AINDA MAIS INTERNACIONAL A feira de pós venda de Bolonha (Itália) tem granjeado uma reputação internacional muito significativa, não só devido ao grande potencial do pós venda italiano, como ao dinamismo da própria indústria italiana de peças, componentes e equipamentos para oficinas. A tendência para a internacionalização do evento tem vindo a acentuar-se nos últimos anos, com um crescimento de mais 9% de expositores e 11% de visitantes profissionais do exterior, na edição de Isso, contudo, não acontece por acaso, mas devido às atividades promocionais no estrangeiro, começando pela própria empresa organizadora, a Promotec Srl. Além disso, o contributo de instituições italianas de prestígio além fronteiras e de associações com forte presença em terceiros países com importância estratégica para o aftermarket global, não pode ser ignorado, no sentido de promoverem a sua feira nacional. Ainda recentemente foi estabelecido um acordo da região Emillia-Romagna e a Feira de Bolonha, para promoção da Autopromotec 2013 no Brasil, na China e na Turquia, três economias emergentes que estão a assumir um papel muito significativo no pós venda internacional. Frank Roger Diretor Comercial Autodata É difícil aceder à informação dos construtores? Até agora, temos um departa- lacionar com os construtores e conseguir acordos. Mesmo para os novos veículos, eles não dão toda a informação. Mas tem acesso a toda a informação que quer? Temos boas relações com os construtores. Num mundo perfeito, gostávamos de ter mais informações. Mas, em geral, temos boas parcerias. Alguns deles têm mais informação e melhor organizada que outros. Não se trata tanto de darem ou não a informação, muitas vezes é também uma questão de organizá-la para a dar. Acha que há alguma diferença entre o anterior regulamento e agora? Há acesso a mais informação desde o Euro 5 e o Block Exemption, mas os nossos acordos já funcionavam antes #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 15

16 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOTÍCIAS MERCADO TRÊS QUESTÕES A...Nuno Palma Diretor Importação Autozitânia Desde quando a Autozitânia é acionista da Temot International? A Autozitânia foi admitida - Janeiro de Que objetivos pretende alcançar com esta ligação? - O que vai mudar na Autozitânia? DENSO INOVA NA CLIMATIZAÇÃO O novo sistema de climatização desenvolvido pela marca japonesa DENSO é capaz de controlar separadamente o aquecimento/ refrigeração de três zonas diferentes do habitáculo, que são o posto do condutor, o posto do acompanhante e o banco de trás. O principal objectivo desta inovação é reduzir o consumo de combustível provocado pelo sistema de ar condicionado, quando este se encontra ligado. Além de desativar as zonas que se encontram desocupadas, no caso do condutor viajar só, o novo sistema desenvolvido pela DENSO pode ser regulado individualmente para cada uma das zonas do habitáculo, proporcionando uma climatização personalizada aos ocupantes do veículo. Em termos de economia, esta solução permite economizar 20% de combustível, se o carro levar apenas o condutor, comparativamente a sistemas de climatização tradicionais e esbanjadores de energia. EM ESPANHA 77,6% DOS CLIENTES ESCOLHEM OFICINAS PELA CONFIANÇA Um estudo recente com base em entrevistas a condutores de Espanha conclui que 77,6% destes escolhe a oficina com base na confiança, porque a frequenta habitualmente, ou porque lhe foi recomendada por algum familiar ou amigo. A segunda razão para escolher a oficina é a comodidade/proximidade (19,2%), enquanto que o preço apenas influencia 9,4% dos clientes. Estes resultados questionam alguns mitos estabelecidos, num momento em que as oficinas independentes apresentam uma quota de mercado de sensivelmente 50%, contra os 43% das oficinas de marca. Nas oficinas independentes multimarca, a confiança é o fator principal de decisão (88%), o que contraria a ideia de desconfiança do mercado em relação ao sector. Nas redes oficiais de marca, 77,7% dos clientes admitem que a confiança é o motivo principal da escolha, mas apenas 1,8% dá importância ao preço. Para os frequentadores de oficinas de redes multimarca o preço já representa 17,6% das A principal diferença do novo sistema da DENSO está na unidade de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC), que possui uma estrutura interna organizada em cinco compartimentos, para permitir a saída de ar climatizado em diferentes direções. O sistema já foi testado em situações extremas de calor e frio, dando inteira satisfação, segundo o seu fabricante. Um dos fatores de eficiência do novo sistema da DENSO é a redução para metade da quantidade de ar aquecido renovado, que nos sistemas convencionais é libertado diretamente para o exterior. Esta nova solução já disponível no mercado desde o princípio deste ano, consolidando a posição da DENSO como um dos principais fornecedores globais de sistemas e componentes para veículos. Para se manter na vanguarda da tecnologia, a DENSO investe anualmente 9,5% do seu montante de vendas, que em 2011 atingiu cerca de 29 biliões. opções, baixando para 10,6% no caso das oficinas independentes. A taxa de fidelização é relativamente alta, pois 3 em cada 4 condutores (75%) afirmam estar dispostos a voltar à mesma oficina ou a recomendá- -la a terceiros. No que respeita a outros indicadores, o referido estudo conclui que 92,8% das oficinas oficiais de marca passam factura ao cliente, contra apenas 76,7%, no caso das oficinas independentes, um dado que poderá interessar aos serviços de cobrança de impostos Já 42,8% dos condutores confessam que adiaram a ida à oficina devido aos custos, embora mais de metade pense que o custo das reparações é razoável. Apenas 30% julgam as reparações caras ou mesmo de custos abusivos (9,6%). Metade dos condutores pagaram em média 300 por cada reparação. Apenas 16,62% admitiram ter pago mais de 600 por uma reparação ou revisão. Cerca de 1/3 das reparações foram pagas por seguradoras. 16 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

17 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// GM RECUA EM PUBLICIDADE NO FACEBOOK A maior empresa do sector automóvel do planeta, a General Motors, chegou à conclusão que os seus anúncios no Facebook são pouco frequentados e por conseguinte asseguram um retorno muito limitado. A decisão de retirar a publicidade paga do canal aconteceu três dias antes da rede social se cotar na bolsa de Nova York. A GM está a seguir a tendência de outras empresas norte-americanas, as quais estão a rever o seu posicionamento em relação à eficácia da publicidade online, pelo menos nos moldes em que está concebida. As páginas gratuitas da GM no Facebook vão manter-se, conservando as habituais informações comerciais sobre produtos e promoções. Recorde-se que a publicidade é a maior fonte de receitas do canal de redes sociais Facebook, tendo representado em ,875 biliões, dos quais 7,8 milhões (0,2%) foram pagos pela GM. O impacto da decisão no construtor será portanto mais simbólico e psicológico do que económico. De qualquer modo, essa decisão surge no momento em que foi publicado um estudo do canal de televisão especializado em informação financeira CNBC, no qual é referido que 57% dos utilizadores do Facebook nunca fazem um clic, havendo 26% que raramente o fazem. Ou seja, dos 900 milhões de utilizadores do Facebook, apenas cerca de metade visita a sua página regularmente, havendo muitas contas abertas de pessoas já falecidas que continuam à procura de amigos na rede em modo automático. Apenas 117 milhões (13%) do total de utilizadores do canal visitam realmente os anúncios. É o que se pode chamar de anúncios realmente virtuais. ADI INTERNATIONAL ATRIBUI PRÉMIO O cobiçado prémio do grupo de distribuição ADI Autodistribution International, Ltd. Aftermarket Professional of the Year 2012 foi atribuído pela primeira vez a uma senhora, neste caso a responsável de vendas para o pós venda automóvel independente global da Mann+Hummel, Petra Engels. O prémio foi disputado por seis candidatos nomeados previamente, durante a 23ª Convenção ADI, realizada em Bruxelas. Esta convenção reuniu os 18 parceiros de negócio nacionais do Grupo, que representam cerca de 500 distribuidores grossistas em mais de 29 países, com mais de estabelecimentos de venda por grosso. A atribuição deste prémio não se trata de uma mera formalidade, porque os candidatos têm que se apresentar à audiência, entrar em diálogo vivo com os delegados e convencê-los de que estão realmente a escolher o melhor ca, neste caso a Mann+Hummel. PUB #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 17

18 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOTÍCIAS MERCADO TRÊS QUESTÕES A CAMPANHA DE VERÃO NA RINO A rede de oficinas Rino lançou a Campanha de Verão, em vigor entre 1 de Julho e 31 de Agosto, destinada a todos os condutores que se desloquem a uma oficina da rede aderente à campanha, para efetuar a mudança do óleo ou carregamento do ar condicionado. Realizando um destes serviços, os clientes usufruem automaticamente das seguintes ofertas: Cartão de combustível com 5, válido de imediato em qualquer bomba da Repsol, um vale de lavagem auto, a utilizar num próximo serviço sendo válido até final do ano, e ainda, um check-up gratuito realizado de acordo com uma matriz de diagnóstico com mais de 30 pontos de verificação....heitor Santos Administrador da Europart Portugal Quais são as principais linhas distribuídas pela Europart? A nossa oferta global inclui cerca de referências. Mas, em Portugal, trabalhamos com cerca de artigos, com um enfoque especial na nossa marca própria Europart, da qual já existem De que forma o estado da economia condiciona a atividade da Europart? O mais visível é o atraso nos pagamentos, que revela falta de liquidez e eventualmente dos negócios. Há muito que já estamos a trabalhar com prazos de três meses. Com a atual pagamentos passaram a contar com mais um ou dois meses de atraso. ON TRUCK INICIA PLANO DE FORMAÇÃO A On Truck, rede nacional de oficinas multimarca, especialista em manutenção e reparação de camiões e autocarros, realizou a primeira ação de formação do seu ambicioso plano anual, cujo objectivo fundamental é o desenvolvimento de competências das equipas da sua rede de oficinas. Esta ação teve como principais destinatários os técnicos de diagnóstico e os eletricistas uma vez que se debruçou sobre toda a problemática dos sensores e actuadores mais recentes, bem como abordou também conceitos básicos de eletricidade e electrónica. Com uma duração total de 16 horas, este evento foi orientado pela equipa de formação da On Truck, António Piñeiro e Javier Velasco, que conseguiu cativar e motivar os formandos com os conteúdos e com a demonstração de casos práticos, comuns no dia-a-dia dos técnicos. A próxima formação On Truck está agendada para Setembro. SÉRIE 90 DA GLASURIT CELEBRA 20 ANOS de pesados estão bem preparadas? Em termos de recursos humanos, há uma melhoria substan- Quanto aos equipamentos, tem havido alguma melhoria, mas ainda há muito a fazer, especialmente no plano do diagnóstico. Este ano, celebra-se o aniversário de uma revolucionária e ecológica tecnologia: a Série 90 da Glasurit. Com este sistema de pintura à base de água que, a Glasurit transformou a reparação da pintura de automóveis numa indústria preparada para o futuro e amiga do ambiente. Graças ao baixo teor de solventes da Série 90, as oficinas não tiveram qualquer dificuldade em cumprir a regulamentação atual sobre VOC. O que há 20 anos atrás, e ainda hoje, distingue a Série 90 da concorrência é a excepcional precisão das suas cores, a qual se deve à interação perfeita entre o sistema de fundos e o sistema de cores. O Sistema Color Profi integrado permite reproduzir mais de cores, de uma forma simples, rápida e fiável, e é assim que a Série 90 constitui a solução de reparação ideal para todos os veículos e todas as cores. 18 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012

19 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// NOVOS EQUIPAMENTOS MEYLE EXPANDE ARMAZÉM EM HAMBURGO A TEXA lançou no mercado o Axone 4, um equipamento de diagnóstico de última geração, desenvolvido para ser utilizado no ambiente de trabalho impermeável, os componentes internos foram desenhados para resistir a golpes fortes e A Wulf Gaertner Autoparts AG, fabricante dos produtos Meyle, está prestes a quase duplicar a capacidade do seu armazém central em Hamburgo. Em Junho de 2012, as retroescavadoras vão entrar em acção em Hamburgo Merkurring, dando o pontapé de saída a uma construção mais abrangente. Após a conclusão, a capacidade total de armazenamento atingirá as paletes. O projeto garante à empresa os seus objetivos estratégicos de expandir ainda mais a sua gama de produtos e maximiza a disponibilidade de peças. O portfólio de produtos, de aproximadamente itens, abrange praticamente todas as principais aplicações do mercado. Ao criar mais espaços de paletes em cerca de m², a Wulf Gaertner Autoparts AG lança as bases para expandir ainda mais a sua gama de produtos e atender às exigências de novos mercados internacionais. Desde sua abertura em 1997, o atual centro de logística já viu três ampliações. A nova expansão está programada para estar pronta para o serviço no início de A SATA apresentou a SATAminijet 1000 K, uma pistola de pintura especialmente desenhada para a pintura de peças pistola é oferecida em tamanhos de 0,3, 0,5, 0,8 e 1,2 e está disponível em tecnologia de alta pressão optimizada, que permite um trabalho rápido com índices de transferências PUB #02 JUNHO 2012 REVISTA DO AFTERMARKET 19

20 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// VIDRO AUTOMÓVEL DESTAQUE NÃO PARTE MAS ESTALA EM APENAS UMA DÉCADA O MERCADO DO VIDRO AUTOMÓVEL SOFREU UMA PROFUNDA REVOLUÇÃO NO MERCADO PORTUGUÊS, EM GRANDE PARTE DESPOLETADO PELAS SEGURADORAS. ATUALMENTE EXISTEM VÁRIAS REDES, GEOGRAFICAMENTE DISPERSAS NO PAÍS, E A ATRATIVIDADE DO MERCADO É GRANDE COMO SE PROVA PELO APARECIMENTO DE NOVOS PLAYER S O mercado do vidro automóvel está muito profissionalizado em Portugal. A concorrência é enorme. Existem mais de 300 lojas especializadas na montagem e reparação de vidro, a grande maioria associadas em redes nacionais e internacionais, outras operando em pequenas unidades locais. Para além, disso existem os concessionários de marca que atualmente voltaram a apostar em serviços que tinham desprezado no passado, como os pneus e os vidros. Infelizmente, para eles, o mercado agora é dos especialistas, para quem o vidro não tem segredos e onde as seguradoras pagam muitos menos. 20 REVISTA DO AFTERMARKET #02 JUNHO 2012