Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores

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1 Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores Módulo 2 Objetivos Os estudantes vão: Aplicar a lógica na determinação de defeitos em computadores Analisar e determinar os melhores procedimentos Ferramentas Computador completo Pulseira antiestática Chaves de fenda e phillips Borracha escolar

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3 Antes de começar a trabalhar Você percebeu que para resolver o problema da bicicleta no módulo anterior, precisávamos ter algum conhecimento sobre como funciona cada uma das suas principais peças? Sem conhecer o funcionamento das peças, como saber se uma ou outra pode ter relação com o defeito? Com computadores não é diferente. Mas, felizmente você que já fez o curso de Montagem de Microcomputadores, já conhece os principais componentes de um computador e sabe qual é a função de cada um deles. Vamos então começar este módulo refrescando nossa memória e revendo rapidamente alguns conceitos básicos sobre computadores, antes de começarmos a aplicar o que aprendemos sobre lógica na solução de prolemas de computadores

4 ATIVIDADE 1 Relembrando Alguns Conceitos Principais componentes de hardware de um computador Você se lembra que no curso de Montagem de Computadores vimos que o computador é composto de vários circuitos eletrônicos cada qual com sua função? Lembra também que o nome dado ao conjunto destes circuitos é hardware? Apesar do hardware de um computador ser composto por diversas placas de circuitos, nem todas são essenciais ao seu funcionamento básico, ou seja, são circuitos que adicionam funções ao computador. Muitos destes circuitos eletrônicos são montados em placas que podem ser encaixadas na placa-mãe através dos slots (placas off-board). Alguns destes circuitos já vem embutidos na própria placa-mãe (on-board). Você também viu que para um computador ligar e apresentar sinal de vídeo no monitor nem todos os componentes precisam estar conectados. Apenas os componentes essenciais do computador é que têm que estar conectados para que o computador comece a funcionar. Vamos recordar quais são eles? Mãos à Obra 1. Assinale na lista de componentes abaixo, quais são os 5 componentes es senciais de um computador: Placa de Rede Placa-mãe Processador Drive de CD-ROM Memória RAM Placa de Modem Placa de Vídeo Fonte de Alimentação Disco Rígido (HD) Drive de Disquete 2.02

5 2. Agora escreva na coluna da esquerda o nome do dispositivo cujas funções estão descritas na coluna da direita. Nome do Dispositivo Funções do Dispositivo É o Cérebro do computador. Coordena todas as operações essenciais e processa os dados que vêm e vão dos dispositivos. Transforma a tensão que vem da rede elétrica em uma tensão menor e apropriada aos componentes internos do computador. Organiza as imagens que serão exibidas no monitor. Interliga todos os principais componentes internos do computador. É nela que estão os barramentos e os conectores de dados. Armazena temporariamente os dados de programas que o processador está trabalhando

6 3. com a suas funções na coluna da direita. Disco Rígido Armazena pequenas quantidades de dados. Sua capacidade máxima é de 1.44 Mega Bytes por disco. Drive de Disquete Serve para ler informações gravadas em CDs. Drive de CD-ROM É utilizada geralmente para conectar o computador à Internet através da linha telefônica. Placa de Rede Conecta o computador a outros computadores permitindo que eles troquem dados entre si. Também é utilizada para conectar o computador à Internet. Placa de Modem É o principal dispositivo de armazenamento de um computador. Armazena grandes quantidades de dados. Geralmente o Sistema Operacional está armazenado nele. 2.04

7 Principais componentes de software de um computador Além do hardware, você viu que existe também o software. Basicamente, o software é um conjunto de instruções (programa), que funcionam como receitas, indicando ao hardware o que ele deve fazer. O software de um computador é composto por um Sistema Operacional (SO), pelos drivers e por diversos programas aplicativos que executam diversas funções. Vamos relembrar o que é Sistema Operacional? Mãos à Obra 1. Assinale a alternativa que descreve exatamente uma das funções do sistema operacional: Auxilia o usuário a criar e editar documentos de textos Controla as funções básicas do hardware Auxilia o usuário a criar e editar imagens Auxilia o usuário a criar e enviar s O sistema operacional também serve como um elo entre o usuário e o computador. O SO fornece uma série de ferramentas visuais (janelas, botões, ícones) que nos permitem trabalhar com o hardware mais facilmente. Já os programas aplicativos são programas que funcionam sobre o sistema operacional e nos possibilitam fazer diversas tarefas, como navegar na Internet, escrever um texto, criar imagem entre outras tantas tarefas. E os drivers? Você se lembra para que servem? Mãos à Obra 1. Assinale a alternativa que descreve exatamente o que são drivers: Conjunto de instruções que ensina o Sistema Operacional como conversar com cada um dos dispositivos de hardware. Programas que servem para fazer cálculos numéricos. Programas que auxiliam o usuário a criar e editar imagens. Conjunto de instruções que servem para enviar informações do computador para o monitor de vídeo

8 Lembre-se também que cada dispositivo de hardware, cada placa (placa de vídeo, som, rede, etc.), possui um driver produzido por seu fabricante e que deve ser instalado no Sistema Operacional para que a placa funcione corretamente. Quase todos os dispositivos são reconhecidos automaticamente pelos sistemas operacionais atuais. Isso quer dizer que estes sistemas já possuem os drivers corretos embutidos e os instala muitas vezes sem que você perceba. Em outros casos você deve utilizar um disquete ou CD-ROM que vem junto com o dispositivo na hora da compra ou então procurar o driver na Internet, muitas vezes encontrado no site do fabricante. Para terminar, existem ainda três programinhas que não citamos inicialmente como integrantes do grupo de software, porque estão intimamente ligados ao hardware. Apesar disso, não deixam de fazer parte do grupo de software. Esses programas são o BIOS, o POST e o SETUP. Lembra deles? 2.06

9 Mãos à Obra 1. Relacione os programas na coluna da esquerda com a suas funções na coluna da direita. POST Programa que testa os componentes essenciais do computador logo que o ligamos. BIOS nos permite ajustar alguns parâmetros da placa-mãe em relação aos dispositivos instalados. SETUP Programa responsável por ensinar o computador como operar com os dispositivos básicos, encontrar e carregar o sistema operacional. Lembre-se que o único dos três programas ao qual temos acesso é o Setup. Portanto, somente o Setup irá nos interessar, por enquanto, quando o assunto for descobrir defeitos no computador

10 ATIVIDADE 2 Procedimentos na Resolução de Problemas O que são procedimentos? Cada conjunto de ações que você realiza seguindo um processo estabelecido e que busca algum tipo de resultado pode ser chamado de procedimento. No caso de manutenção de computadores, um procedimento é algo que você faz a tentativa de resolver um problema. Por exemplo, substituir uma placa de vídeo é um procedimento. Reinstalar o sistema operacional é outro. Ou ainda, executar o programa antivírus, limpar os contatos internos das placas, etc. Quando há algum problema no computador, dentre os procedimentos que você conhece, você terá que escolher aquele ou aqueles que podem resolver o problema, da mesma forma que inicialmente você escolheu 3 peças das 9 disponíveis para resolver o problema da bicicleta. Agora imagine quantos procedimentos de montagem de hardware e de instalação de software você já sabe por ter feito o curso de Montagem de Computadores: Mãos à Obra 1. Pense um pouco no que você aprendeu durante o curso de montagem de computadores e complete a lista de procedimentos de hardware e software: R: Conectar um processador à placa-mãe Encaixar módulos de memória à placa-mãe Instalar um Sistema Operacional 2.08

11 Percebeu quantos procedimentos você já sabe realizar? Pois saiba que com estes procedimentos, e mais alguns que irá aprender neste curso, você já poderá resolver muitos problemas que normalmente acontecem com computadores. Então, o que você deverá fazer ao se deparar com um problema é escolher, dentre os procedimentos que você conhece, aqueles relacionados com o problema e descartar aqueles que não estão. Ao chegar a um único procedimento, ou a um grupo de procedimentos que você considera logicamente possíveis, você deverá executá-los um a um até resolver o problema. Esta fase em que partimos de um grupo menor de procedimentos, testando um após o outro até encontrarmos o procedimento correto, nós chamamos de Tentativa e Erro. Tem esse nome porque você tenta um procedimento e se acertar pára. Se errar, tenta o próximo até acertar

12 Escolhendo os melhores procedimentos Você já sabe que o computador é composto por hardware e software. Quando um problema acontece, o defeito pode estar tanto em um componente de hardware quanto em um componente de software. Se conseguirmos eliminar um destes dois grupos, nossas chances de descobrir o problema aumentam muito. procedimento é de hardware e quando é de software. Mãos à Obra 1. Escreva na frente de cada procedimento a letra H se for um procedimento de Hardware e a letra S se for um procedimento de Software. Substituir o processador Substituir os módulos de memória Instalar ou reinstalar um Sistema Operacional Substituir uma placa off-board Instalar um driver correto de um dispositivo de hardware Substituir uma placa-mãe conectados Substituir uma fonte Substituir um cooler de processador Substituir o monitor de vídeo do computador Substituir o teclado do computador Executar um programa antivírus Substituir o mouse do computador Substituir um HD Reinstalar um programa aplicativo Substituir um drive de disquete Substituir um drive de CD-ROM Quando um problema acontece no computador, uma das formas de determinar se é um problema de hardware ou de software é observar em que momento o problema acontece. 2.10

13 Você se lembra que quando um computador é ligado quem comanda as um chip na placa-mãe e que sua principal função é conduzir o computador até que ele encontre o Sistema Operacional armazenado em um HD, CD, ou ainda em um disquete. Quando o computador encontra o Sistema Operacional, a partir daí é o SO quem comanda as ações enviando as instruções ao processador sobre o que ele deve ou não realizar. Podemos concluir então que, num primeiro momento, antes do SO ser carregado, somente o hardware estava funcionando. O software (SO, drivers e aplicativos) só começa a funcionar no momento do boot (carregamento do SO). Se o computador apresenta um problema antes do boot, então o problema só pode estar em algum elemento de hardware, concorda? Isso nos leva a uma regra: Todo problema que acontece antes do boot só pode estar relacionado com um componente de hardware. A única exceção a essa regra são os programas POST, BIOS e Setup. Apesar de serem programas e logicamente fazerem parte dos componentes de software, eles estão relacionados diretamente ao funcionamento do hardware e agem antes do processo de boot. Como só conseguimos trabalhar com o Setup, uma vez que o BIOS e o POST são programas que não aparecem para nós, vamos considerar apenas o Setup como um item importante na resolução de alguns defeitos. Com isso eliminamos todo o grupo de software (menos o Setup) e já conseguimos reduzir bastante as possibilidades. Resta então analisar melhor o problema da lógica dos sintomas apresentados. Mas, e se o problema acontece depois do boot? Bom, neste caso, o problema pode estar tanto no hardware quanto no software e você terá que inicialmente trabalhar com os possíveis procedimentos dos dois grupos. Para lhe ajudar a entender, veja a linha do tempo a seguir, que representa, da esquerda para a direita, o momento em que o computador é ligado até o carregamento completo do SO

14 Perceba que o hardware funciona desde o momento em que o computador é ligado. Já o software começa a funcionar assim que o processo de boot é iniciado. aprendeu? 2.12

15 Mãos à Obra 1. Quando um problema acontece no computador antes do boot, podemos não pode ser de: Hardware Software 2. Quando um problema acontece no computador depois do boot ter começado, podemos dizer que o problema pode estar no: Hardware Software Vamos agora voltar a analisar o problema que está acontecendo em seu computador. Será que você já consegue resolver o problema? Mãos à Obra 1. computador é com certeza de: Hardware Software Percebeu o que você acabou de fazer? Você utilizou a lógica e eliminou todas as possibilidades dos problemas relacionados com software. Ficou muito mais fácil agora. Mas ainda é preciso aprender um pouco mais sobre os problemas relacionados ao hardware para que você consiga resolver o problema. Vamos começar pelos problemas mais comuns? 2. 13

16 ATIVIDADE 3 Resolvendo os Problemas mais Comuns de Hardware Problemas de hardware evidentes Você já fez uma análise lógica dos sintomas que seu computador está apresentando. Chegou à conclusão que o problema só pode ser de hardware. E agora? A primeira coisa a fazer é procurar pelo que chamamos de problemas evidentes, ou seja, problemas que podemos encontrar apenas com uma análise Vamos agora, ver alguns destes problemas. Chave Seletora de Tensão com tanta vontade de consertá-lo que partimos logo para a ação, na busca de problemas complicados e acabamos não enxergando problemas que estão evidentes à nossa frente. Um desses problemas é a chave seletora de tensão que existe na fonte de alimentação, nos estabilizadores, em no-breaks e, às vezes, até em impressoras e monitores de vídeo. Chave seletora de tensão da fonte de alimentação É claro que quando você vai instalar um computador novo ou um dispositivo novo, a primeira coisa a fazer sempre 2.14

17 tensão fornecida no local de instalação. Você sabe que ligar qualquer aparelho fornece 220 volts é explosão na certa! Ao consertar um computador, a primeira coisa que devemos fazer sempre certa é explosão. Mas e se for o contrário? dispositivo em 110 volts, o dispositivo está preparado para receber o dobro de tensão que está recebendo, correto? Daí pode acontecer uma série de defeitos esquisitos. Se isso acontecer com a fonte de alimentação do computador, ele pode além de outros defeitos. Outros dispositivos na mesma situação podem apresentar outros sintomas. Portanto, lembre-se: ao instalar ou consertar um computador, - pre a chave seletora de tensão antes de qualquer coisa. uma tensão maior que a fornecida, causará mau funcionamento ou nenhuma atividade do dispositivo. Mãos à Obra 1. seu professor e anote abaixo: 110 v 220 v 2. A de tensão da sua fonte de alimentação: 110 v 220 v Estava correto, não estava? Lembra do problema do seu computador? Então, infelizmente o problema dele não é esse. Vamos continuar tentando. tensão maior que a fornecida, causará mau funcionamento ou nenhuma atividade do dispositivo

18 Fornecimento de Energia computador está fornecendo energia. Para isso, você pode conectar um outro aparelho elétrico que estiver à disposição na mesma tomada, como um rádio ou uma luminária. Ou então ligar o computador em uma outra tomada disponível. Mau Contato Você já viu que o computador possui várias placas de circuitos que vão encaixadas umas nas outras através de conectores, cabos e slots. A quantidade de conexões entre as placas é tão grande que é muito comum acontecer o que chamamos de mau contato. Às vezes os contatos metálicos entre os conectores se soltam devido à movimentações do computador, ou então devido à dilatação / contração do metal com a variação da temperatura. Pode ocorrer ainda um processo de oxidação dos contatos com o passar do tempo. Tudo isso pode fazer com que um ou mais contatos se percam e o computador comece a agir como se o componente que está com mau contato não existisse ou como se estivesse defeituoso. Exemplo de placa off-board mal encaixada no slot 2.16

19 Cabo de dados do HD mal conectado Por exemplo, se um mau contato ocorrer na placa de vídeo off-board, a imagem pode começar a apresentar falhas e distorções ou o computador pode entender que a placa de vídeo não está conectada e simplesmente não ligar e apresentar sinais sonoros (bips). Por falar em bips, essa é uma maneira muito prática de descobrir um defeito no computador. É como se o computador estivesse dando uma dica do que está errado. Vamos recordar os tipos de bips que você viu no primeiro curso? Mãos à Obra 1. Relacione o número de bips na coluna da esquerda com o dispositivo que está com defeito, mau contato ou incompatibilidade na coluna da direita: Bip longo e espaçado Pente de memória RAM com defeito, incompatível com a placa-mãe ou com mau contato. Um bip curto Placa de vídeo off-board com defeito, incompatível com a placa-mãe ou com mau contato. Bip longo seguido de 3 bips curtos Testes não acusaram nenhum defeito nos componentes essenciais

20 Voltando ao assunto, maus contatos também são causas freqüentes em travamentos e reinícios automáticos do computador. Travamento é quando comandos do mouse e do teclado. Reinício automático é quando o computador liga e desliga sozinho rapidamente, como se você tivesse apertado o botão Reset do gabinete. os cabos e placas que possam ter relação com o problema, desencaixando-os e encaixando-os novamente. Por exemplo, se o computador está acusando de dados que liga o HD à placa-mãe estão conectados corretamente. Mas contatos. algum cabo solto? Mãos à Obra 1. ou pouco num outro problema: a. Se seu computador tem uma fonte de alimentação ATX: Ao ligá-lo, a sua ventoinha não gira, os leds do gabinete não acendem e o computador não funciona. b. Se seu computador tem uma fonte de alimentação AT: Ao ligá-lo, a sua ventoinha gira, os leds do gabinete acendem, mas o computador não funciona. Seja qual for o tipo de fonte de alimentação do seu computador, parece que ele tem um problema relacionado com a alimentação, correto? Sendo assim, logicamente tem mais possibilidades de estar relacionados com o problema? Cabo de dados do HD Cabo de energia do HD Cabo de dados do drive de CD-ROM Cabo de energia do CD-ROM Cabo de energia da placa-mãe Placas off-board Módulos de memória RAM Processador 2.18

21 2. Vamos ver se você acertou? Comece desconectando o cabo de força da parte detrás da fonte de alimentação. 3. Desconecte os dispositivos externos do computador (teclado, mouse e monitor de vídeo)

22 4. Remova a tampa do gabinete. 2.20

23 há algum problema no seu computador. 6. Caso encontre algum mau contato ou algum cabo solto, conecte o cabo ou a placa de forma a eliminar esse problema. 7. Conecte o cabo de força, o teclado, o mouse e o monitor na parte detrás solveu o problema. Então? Descobriu qual era o defeito? Muito bem! Mas o mais importante é que você tenha entendido que até para um problema simples como esse, analisar os sintomas e pensar nas possibilidades de correção é sempre mais vantajoso, pois economiza muito tempo de trabalho. Até agora nós vimos exemplos de mau contato ocasionados por causa de cabos e placas mal encaixados. Mas, e se o problema for de sujeira ou oxidação nos contatos de cabos e placas? Se a sujeira for apenas pó, basta utilizar o pincel antiestático para remover o excesso. Mas se for preciso uma limpeza um pouco mais profunda, você terá que utilizar uma ferramenta de última geração : uma borracha! Borracha Escolar Isso mesmo. Uma borracha daquelas que você utiliza na escola. E quanto mais Logicamente, que não é possível utilizar a borracha para limpar os contatos dos cabos, pois eles são muito pequenos. Além disso, se você está descon- Mas a borracha serve muito bem para limpar os contatos de placas off-board e de módulos de memória. Vamos ver como? 2. 21

24 A borracha é abrasiva e quando utilizada sobre os contatos pode remover a camada de verniz que protege contra a oxidação (ferrugem) dos terminais. Portanto, não é recomendado utilizar essa técnica repetidas vezes nos mesmos contatos. Utilize a borracha somente para eliminar possíveis maus contatos e não como limpeza preventiva. Existem alguns sprays no mercado que servem para limpar contatos de componentes eletrônicos em geral e podem ser utilizados para limpar os contatos de placas e circuitos. Se for possível, utilize-os primeiro para limpar os contatos antes de utilizar a borracha. Mãos à Obra 1. Desligue o computador e desconecte o cabo de força da parte detrás da fonte de alimentação. 2. Remova uma das placas off-board caso haja alguma em seu computador. 3. não encostar os dedos nos contatos. 4. Com a outra mão, esfregue a borracha nos contatos inferiores, nos dois lados da placa. 2.22

25 5. pontas da borracha ou com o pincel antiestático. 6. Encaixe novamente a placa off-board na placa-mãe. 7. Repita o procedimento com os módulos de memória RAM. entre placas off-board e a placa-mãe é a troca de slots. Geralmente as placas-mãe possuem alguns slots livres. Portanto, se a suspeita de mau contato recai sobre um placa off-board e houver slots livres na placa-mãe, não pense duas vezes: mova a placa para outro slot e veja se o defeito desaparece. Maus contatos são responsáveis por grande parte dos defeitos em computadores. Podem causar mau funcionamento ou perda total das funções de um dispositivo de hardware

26 Jumper da Bateria Você viu durante o primeiro curso que a pequena bateria, que existe na placamãe, serve para alimentar a memória CMOS, para que ela possa guardar as Viu também que existe um jumper relacionado a essa bateria e que, geralmemória (NORMAL CLEAR CMOS). Jumper da Bateria Quando esse jumper está na posição CLEAR CMOS, a maioria dos computadores, simplesmente, não liga e não dá nenhum sinal de vida. É muito comum que placas mãe novas venham com o jumper nesta posição para não descarregar a bateria desnecessariamente. Então, você monta o computador direitinho, com todo o cuidado, e na hora de ligar: nada acontece. Se o computador não dá sinal de vida, mas é novo e está sendo ligado pela primeira vez, esse pode ser o problema. Porém se o computador estava funcionando já há algum tempo e de repente parou de dar sinal de vida, logicamente que esse não será o problema, a não ser que alguém tenha aberto o gabinete e mudado o jumper de posição. 2.24

27 Cabos de Dados Invertidos Já vimos no curso de montagem que os cabos de dados que ligam os dispositivos de armazenamento à placa-mãe possuem geralmente saliências que encaixam perfeitamente nos chanfros dos conectores da placa-mãe, impedindo conexões invertidas ou erradas. Lembra disso? Saliência Saliência Pequena saliência no conector do cabo de dados Chanfro Conector de dados da placa-mãe com chanfro Mas, às vezes, os cabos não possuem essa saliência, de forma que é possível do conector da placa ou do drive. Se o cabo invertido for o que está conectado ao HD ou ao drive de CD-ROM o computador pode não apresentar sinal de vídeo. Se o cabo invertido for do drive de disquete, o computador funciona, mas permanentemente nessa situação. no cabo quanto no conector do dispositivo e no conector da placa-mãe. Depois é só conectar o cabo do lado correto

28 Superaquecimento Você já sabe que algumas partes do computador esquentam muito e é preciso utilizar o que chamamos de cooler para resfriar essas partes. O processador é a parte que mais esquenta, seguido pelo HD e pela fonte de alimentação. O processador é a mais delicada destas partes e se ele funcionar muito tempo sem a refrigeração adequada é quase certo que seus circuitos internos vão acabar se queimando. As placas-mãe mais modernas possuem um circuito eletrônico que mede a cada segundo a temperatura interna do gabinete e do processador (core temperature) e desliga automaticamente o computador quando essas temperaturas atingem níveis que poderiam queimá-lo. Mas este mecanismo pode falhar. Além do mais, em placas mais antigas esse mecanismo não existe. O que acontece, frequentemente, nestes casos, são os travamentos, queda de rendimento do processador e reinícios automáticos do computador. Portanto, a primeira coisa a fazer quando um computador está travando ou reiniciestão funcionando. Alguns HDs muito rápidos também esquentam muito e Cooler de processador Ventoinha da fonte de alimentação 2.26

29 Mãos à Obra 1. ventoinhas da fonte de alimentação e do cooler do processador estão funcionando. 2. Caso a ventoinha da fonte não esteja funcionando, será necessário trocar a fonte ou pedir para um técnico em eletrônica trocar a ventoinha para você. 3. Caso a ventoinha do processador não esteja girando ou esteja girando mente conectado. Na maioria dos coolers o cabo de energia é ligado diretamente à placa-mãe, mas em alguns casos o cabo de energia do cooler é conectado a um cabo de energia da fonte de alimentação. 4. Caso o cabo de energia do cooler esteja corretamente conectado e mesmo assim a ventoinha não gira, ou gira lentamente, então será preciso trocar o cooler por outro. Às vezes, mesmo com todas as ventoinhas funcionando, o computador superaquece devido ao uso indevido de gabinetes impróprios para certos tipos de processador. O Pentium 4 da Intel, por exemplo, necessita de gabinete com no mínimo 4 baias, no qual a fonte de alimentação não Observe nas duas fotos a seguir, como no gabinete de 4 baias a fonte não 2. 27

30 Gabinete de 3 baias com fonte sobre o processador 2.28

31 Já para o novo Pentium 4 HT da Intel recomenda-se utilizar um gabinete com temente sua refrigeração. maioria dos computadores mais recentes possui. Você já sabe que os programas Setup variam de computador para computador e que uma opção pode ter um nome em um Setup e outro nome totalmente diferente em outro Setup. Às vezes, no próprio Setup há a indicação se a temperatura do processador está maior do que o recomendado. Quando não há essa indicação, você precisará consultar o manual do fabricante do processador (impresso ou no site com a temperatura medida no Setup

32 Mãos à Obra 1. Ligue seu computador e entre no Setup. 2. Com a ajuda de seu professor, localize a opção que mostra a temperatura do processador (se houver). 3. Caso haja esta opção, discuta com seu professor se estes valores são adequados ao funcionamento do tipo de processador que você está utilizando. Caso o Setup do computador não mostre a temperatura do processador, uma - peraquecendo devido ao uso de um gabinete incorreto, é remover os componentes internos do computador e montá-lo fora do gabinete (como você fez no curso de Montagem de Microcomputadores). Ao deixar o computador funcionando por várias horas fora do gabinete, num ambiente arejado e com temperatura controlada (com ar condicionado, por exemplo), se o defeito parar de acontecer, é quase certeza que o problema é de superaquecimento. dentro de um gabinete: utilizar ventoinhas de gabinete. Essas ventoinhas ajudam o ar quente a sair do gabinete, melhorando muito a circulação de ar. Ventoinha de Gabinete 2.30

33 Resumindo, problemas de superaquecimento estão sempre relacionados com: Mau funcionamento ou ausência de ventoinhas. Utilização de ventoinhas de má qualidade ou impróprias para o tipo de processador. Utilização de gabinete impróprio para o tipo de processador. O superaquecimento do computador pode causar queima do processador, além de outros sintomas como queda no desempenho e travamentos

34 ATIVIDADE 4 Gincana de Defeitos Brincando com coisa séria Vamos agora realizar uma atividade que além de divertida pode fazer com que você aprenda um pouco mais sobre sintomas e diagnósticos de defeitos em computadores. A proposta é que você cause um problema evidente em seu computador para que os colegas de outro grupo tentem descobrir. Para fazer isso, vamos propor que você desconecte totalmente algum cabo ou alguma peça de forma que seu computador deixe de funcionar normalmente. computador: 1. Não desconecte parcialmente o cabo ou a placa, mas sim totalmente. Um cabo ou uma placa mal encaixados podem 2. Não desconecte o cabo de energia do cooler do processarefrigeração, mesmo que seja só por alguns segundos. 3. Informe corretamente ao seu professor qual foi o defeito que você cau sou para que ele possa avaliar se há ou não algum risco ao computador. Tomando esses cuidados a brincadeira será só diversão. 2.32

35 Mãos à Obra Causando o problema 1. Caso a tampa do gabinete não esteja removida, remova a tampa, deixando o computador aberto. 2. Aguarde pelo comando do professor para começar. Talvez você tenha que esperar fora da sala até chegar a sua vez. 3. Escolha um destes defeitos abaixo para ocasionar em seu computador: Cabo de dados do HD desconectado. Cabo de energia do HD desconectado. Cabo de força que liga a fonte de alimentação na tomada está desconectado. Cabo de energia da placa-mãe desconectado. Módulo de memória RAM faltando (retire o módulo e entregue ao professor). Placa de vídeo off-board faltando (retire a placa de vídeo e entregue ao professor). Cabo de dados do drive de disquete desconectado. Cabo de energia do drive de disquete desconectado. Cabo de dados do drive de CD-ROM desconectado. Cabo de energia do drive de CD-ROM desconectado. Cabo de dados do HD invertido (se for possível inverter). Jumper da bateria na posição clear CMOS. Cabo de dados do drive de disquete invertido. 4. Após causar o defeito, informe ao professor qual foi o defeito escolhido. Espere que o professor faça uma rápida vistoria para ver se está tudo problemas. 5. Feche novamente o gabinete

36 Resolvendo o problema 6. Agora seu professor irá indicar qual computador de qual grupo você deverá descobrir o defeito. 7. Você terá 5 minutos para ligar o computador, observar os sintomas e dar um palpite inicial. Quais dos defeitos abaixo podem estar acontecendo com o computador? Note que dependendo dos sintomas, haverá mais de uma possibilidade. Cabo de dados do HD desconectado. Cabo de energia do HD desconectado. Cabo de força que liga a fonte de alimentação na tomada está desconectado. Cabo de energia da placa-mãe desconectado. Módulo de memória RAM faltando. Placa de vídeo off-board faltando. Cabo de dados do drive de disquete desconectado. Cabo de energia do drive de disquete desconectado. Cabo de dados do drive de CD-ROM desconectado. Cabo de energia do drive de CD-ROM desconectado. Cabo de dados do HD invertido (se for possível inverter). Jumper da bateria na posição clear CMOS. Cabo de dados do drive de disquete invertido são realmente válidos. o resolvido. 2.34

37 ATIVIDADE 5 Resolvendo os Problemas Mais Comuns de Software Problemas de software evidentes que podemos detectar fazendo uma simples inspeção visual. No caso de software, não é possível fazer uma inspeção visual a não ser que você entenda de programação e tenha acesso ao código fonte do programa em questão. E mesmo que fosse possível, um programa geralmente tem milhares ou milhões de linhas de código e você poderia levar anos para descobrir algum problema. Mesmo assim, podemos dizer que alguns problemas de software são evidentes e até simples de resolver. Vamos ver alguns destes problemas? Vírus de Computador Você sabe o que é um vírus de computador? Ao contrário do que muita gente pensa, vírus de computador não é um organismo vivo que invade o computador ocasionando danos em seus circuitos. Um vírus de computador nada mais é do que um programa. Um programa que se comporta como um vírus, infecta um arquivo e depois outro e vai se multiplicando até tomar conta do computador. Mas como um programa pode fazer isso? Funciona mais ou menos da seguinte forma: alguém que conhece muito bem programação faz um programa que ocasiona algum dano ao computador, como apagar arquivos, excluir a partição do HD, deixar o computador lento, travar o computador e assim por diante. Daí esse programador mal intencionado infecta um arquivo bom com seu vírus, ou seja, abre esse arquivo e inclui as linhas de código maliciosas do seu vírus no meio das linhas de código do arquivo. Esse arquivo infectado pode ser qualquer arquivo, um documento, um programa aplicativo, um jogo, etc., mas geralmente são arquivos executáveis, ou seja, arquivos cuja extensão é EXE ou COM dentre outros

38 Programa Vírus Programa Infectado 01 Begin if ok goto line print Hello User print press any key 04 tocontinue if ok goto line print error 07 goto line print this is the end of the program Ilustração exemplo de como um vírus infecta um programa alterando suas linhas de execução. 01 Begin 02 if ok goto line print Hello ser 04 print press any key to continue 05 if ok goto line print error 07 goto line print this is the end of the program 09 end Depois de infectar o arquivo o criador do vírus espalha esse arquivo geralmente pela Internet. Então outras pessoas pegam esse arquivo sem saber que está infectado e executam em seus computadores. Ao ser executado, o código malicioso que estava dentro do arquivo vai para a memória RAM esperando que o usuário abra outros arquivos. Cada arquivo aberto pelo usuário é infectado também pelo vírus. Uma vez na memória o vírus começa a agir ocasionando os danos para os quais foi programado. Ainda existem algumas variações de vírus chamados de cavalos de tróia os dados que são digitados pelo usuário e manda esses dados pela Internet para seu criador que pode então ter acesso a senhas de banco e outras informações sigilosas. Os vírus são responsáveis pelas maiores dores de cabeça no mundo da informática, causando prejuízos de milhões de dólares todos os anos. Muitos acreditam que se não existissem os vírus a informática estaria muito mais avançada, pois o tempo e o dinheiro gastos para combater os vírus poderiam ser aplicados para realizar mais pesquisas na área. Por isso, como um bom aluno técnico, também é sua missão manter os computadores livres destas pragas. E a melhor maneira de fazer isso é através da utilização de programas chamados de antivírus. Esses programas conhecem os códigos maliciosos dos vírus, ou seja, a assinatura dos vírus. Dessa forma, eles agem no computador assim como as vacinas agem no corpo humano, reconhecendo os arquivos que estão infectados e impedindo que esses arquivos cheguem até a memória RAM e espalhem o vírus pelo computador. 2.36

39 Os antivírus possuem uma biblioteca de dados de todos os vírus que são criados. Porém, novos vírus são criados a cada dia e, portanto, você precisa atualizar essa biblioteca pelo menos uma vez por semana, para garantir que seu antivírus vá reconhecer os novos vírus. A maioria dos programas antivírus disponibiliza atualizações automáticas pela Internet. Tudo o que você tem que fazer é conectar o computador na Internet e executar uma opção no antivírus para que ele seja atualizado. Se o computador não possuir conexão com a Internet, então você terá que baixar (fazer o download) dos arquivos de atualização em um segundo computador com acesso a Internet, copiar esses arquivos para um disquete ou para um CD e passar esses arquivos para o primeiro computador. Mãos à Obra 1. No CD que acompanha o curso existe um arquivo infectado com um vírus. Nesse caso, é um vírus inofensivo que não irá causar nenhum dano ao seu computador. 2. Ligue seu computador e uma vez que o Windows tenha sido completamente carregado coloque o CD do curso no drive de CD-ROM. 3. O CD-ROM irá ser executado automaticamente. Caso um menu com várias opções aparecer, ignore-o. 4. Execute o programa Windows Explorer. 5. Localize seu drive de CD-ROM e clique sobre ele. O conteúdo do CD-ROM irá aparecer na parte direita da tela. 6. Abra a pasta Antivírus clicando duas vezes sobre ela. 7. Dois arquivos irão aparecer dentro desta pasta: Jogo da palavra secreta.exe e vacina.exe

40 8. O arquivo Jogo da palavra secreta.exe é um arquivo executável de um jogo que está infectado com o vírus. Clique duas vezes sobre ele para executá-lo. 9. Ao executar o programa, um jogo irá aparecer e o vírus que está dentro do aplicativo irá ser carregado na memória depois de alguns segundos e começará a agir em seu computador. 10. Depois que o vírus aparecer, execute o programa vacina.exe na mesma pasta do CD-ROM que você acessou para executar o programa com vírus. 2.38

41 11. Execute as instruções do programa vacina e observe que ele irá detectar e remover o vírus da memória limpando seu computador. servem para demonstrar como um vírus entra em seu computador e como é possível removê-lo. Na vida real, os vírus não são bonzinhos como este e você precisará utilizar um antivírus de verdade. Existem vários antivírus gratuitos que você pode baixar diretamente da Internet. Portanto, não há desculpas para não utilizar um deles. Se no seu computador existir um programa antivírus, siga estes procedimentos: Mãos à Obra 1. Com a ajuda de seu professor, localize o programa antivírus instalado em seu computador. 2. vírus. 3. Execute a opção para fazer uma varredura em seu computador em busca de vírus. 4. Deixe o antivírus fazer a varredura por cinco minutos. Caso não termine nesse tempo, cancele a varredura, mas saiba que numa situação real, para 2. 39

42 Nem sempre o antivírus consegue remover o código malicioso de dentro do arquivo infectado. Quando isso acontece o antivírus geralmente lhe avisa que a única maneira de se livrar do tal vírus é apagando o arquivo. Tente remover o vírus utilizando outros programas antivírus antes de tomar a decisão de apagar o arquivo. Resumindo, para manter os computadores longe de vírus: Tenha sempre um antivírus instalado. Atualize a biblioteca de vírus semanalmente. Nunca abra arquivos que não tem certeza do conteúdo, principalmente se vierem por , mesmo que seja de um colega. Sempre execute o antivírus sobre um arquivo que você recebeu caso realmente precise abri-lo. Nunca se sabe o que um vírus pode causar em um computador, e você não vai querer pagar para ver, não é mesmo? Os vírus de computador são responsáveis por prejuízos incalculáveis a empresas e pessoas. É impossível prever os estragos que podem causar nos dados os usuários. Um computador com vírus pode apreestá com vírus apenas analisando os sintomas. 2.40

43 Falhas de segurança no Sistema Operacional Os sistemas operacionais são construídos por pessoas e, portanto, estão sujeitos a falhas humanas de programação. Essas falhas podem deixar brechas para que vírus e pessoas mal intencionadas e com grande conhecimento em computação (crackers) consigam invadir computadores conectados à Internet ou a redes locais e consigam acesso às informações pessoais dos usuários. De tempos em tempos, a Microsoft (fabricante dos sistemas operacionais da família Windows), disponibiliza em seu site atualizações que reparam os defeitos de programação encontrados. Desta forma, as brechas encontradas pelos crackers são fechadas. Quando você instala um sistema operacional, inicialmente ele está sem nenhuma atualização de segurança e, portanto, vulnerável a ataques de vírus e crackers caso você conecte o computador à Internet ou a uma rede. Portanto, a primeira coisa a fazer após instalar o sistema operacional e o antivírus, é entrar no site da Microsoft e baixar todas as atualizações de segurança, caso o computador tenha acesso à Internet. Mãos à Obra 1. menu 2. Ao clicar nesta opção o Windows irá abrir automaticamente o site da Microsoft já na área de atualizações

44 3. Pode ser que apareça inicialmente uma mensagem pedindo para você aceitar a atualização do próprio programa Windows Update antes de continuar. Caso apareça a mensagem, clique em SIM e após alguns minutos a seguinte tela irá aparecer. 4. Acesse a opção Express Install (Instalação rápida) para que o Windows analise automaticamente as atualizações que seu SO precisa. 2.42

45 5. Uma lista com várias atualizações para download irá aparecer. Selecione as opções recomendadas e clique em Go to Install updates. 6. Depois é só aguardar o Windows baixar e instalar as atualizações. Pode Fazendo estas atualizações mensalmente você estará diminuindo muito as chances de seu computador ser invadido por crackers

46 Drivers Errados ou Defeituosos Você se lembra que driver é um programa que ensina o SO a enviar e receber informações para os dispositivos? Lembra também que todo fabricante de dispositivos fornece juntamente um disquete ou um CD-ROM contendo os drivers corretos para os sistemas operacionais mais utilizados? Seria ótimo que você tivesse os drivers corretos dos dispositivos em mãos quando fosse instalá-los. Mas muitas vezes, o dono do computador perdeu o disquete que continha os drivers e é aí que começa o problema. Um dispositivo de hardware sem o driver correto instalado pode funcionar parcialmente, apresentar falhas em suas funções, ou simplesmente não funcionar. Quando você instala um dispositivo novo em um computador que já tem o SO instalado e funcionando, ou quando você reinstala o Windows em um coisas podem acontecer: 1. O SO reconhece o dispositivo e instala automaticamente um driver para ele que já tinha disponível em sua própria biblioteca de drivers. ou 2. O SO não encontra um driver para o dispositivo e pede para que você forneça um disquete ou um CD com o driver correto. O primeiro caso é mais comum de acontecer com dispositivos como memórias, HDs, drives de disquete e de CD-ROM. Esses dispositivos, mesmo que de fabricantes diferentes, funcionam num mesmo padrão, de forma que é fácil para o SO ter em sua biblioteca de drivers, um driver genérico que sirva para todas ou quase todas as marcas e modelos de HD, por exemplo. Mesmo assim, pode acontecer de o SO instalar um driver genérico que até funciona, mas não habilita todas as funções que o dispositivo tem para oferecer. Isso é muito comum de acontecer com placas de vídeo. Às vezes você instala uma placa de vídeo e o SO reconhece a placa e automaticamente instala o driver genérico de vídeo. E o que acontece? Você consegue ver as imagens, porém o SO não consegue conversar direito com a placa e não consegue exibir todas as cores e toda a resolução de vídeo, deixando a imagem pobre em qualidade. Quando isso acontece, o certo é fornecer o driver correto do dispositivo para o SO e pedir para que ele utilize o driver que você forneceu e não o genérico. Você já viu no curso de Montagem de Microcomputadores como instalar um driver. Vamos recordar? 2.44

47 Mãos à Obra 1. Ligue seu computador e espere o SO ser totalmente carregado. 2. Nos exemplos abaixo, utilizamos o Windows XP. Caso seu SO seja outro, Clique duas vezes em Sistema. 5. Na Janela que será exibida, clique na aba Hardware e depois em Gerenciador de dispositivos

48 6. Observe a janela que se abriu com a lista de todos os dispositivos de hardware que existem em seu computador. 7. Vamos acessar as informações da placa de vídeo. 8. Clique no sinal + ao lado dos Adaptadores de Vídeo e observe a marca e o modelo de sua placa de vídeo. 9. Clique com o botão direito sobre seu modelo de placa de vídeo e escolha a opção Propriedades. 2.46

49 10. Clique na aba Driver. Observe que há uma opção Atualizar Driver. Clique sobre este botão. 11. O Windows irá exibir uma série de opções para que você forneça o driver correto para esse dispositivo. No caso do Windows XP, inicialmente existem duas opções: deixar que o Windows procure automaticamente pelo driver ou deixar que você mesmo informe onde estão os arquivos que contêm o driver para o dispositivo

50 12. Se você tiver certeza de onde estão os drivers, escolha a segunda opção. Caso contrário, escolha a primeira opção. Vamos agora, escolher a segunda opção e clicar em Avançar. 13. O Windows irá exibir mais uma janela com mais opções. 14. Nesta etapa devemos escolher o local onde se encontra o driver que de sejamos instalar. Encontramos as seguintes opções: Procurar o melhor driver nestes locais: a. Pesquisar mídia removível (disquete, CD-ROM): Devemos selecionar essa opção quando desejamos instalar o driver que vem no CD ou disquete do fabricante. b. Incluir este local na pesquisa: devemos escolher essa opção quando realizamos o download do driver do site do fabricante e gra amos numa pasta em nosso computador. Depois de selecionar essa opção, é necessário indicar qual é a pasta clicando no botão Procurar. Não pesquisar. Escolherei o driver a ser instalado: Podemos escolher essa opção quando desejamos selecionar um driver do banco de drivers do SO. 15. Se você forneceu os drivers corretos, o Windows irá instalá-los e o dispositivo irá funcionar perfeitamente e com toda a sua capacidade. 2.48

51 Acabamos de rever como atualizar um driver de um dispositivo, instalando um driver mais apropriado. Mas, e se o dispositivo não tiver nenhum driver instalado? Nesse caso, o procedimento é o mesmo. Porém, quando você for consultar a lista de dispositivos, o dispositivo que estiver sem os drivers corretos aparecerá com um símbolo de exclamação ao seu lado. Este símbolo indica que o dispositivo não está funcionando corretamente por falta de um driver

52 Erros em Programas Aplicativos não se adapta a outra, ou seja, que não podem funcionar perfeitamente juntas. Isso pode acontecer entre dispositivos, como por exemplo, um módulo de memória RAM ser incompatível com uma placa-mãe. Pode acontecer de um determinado dispositivo de hardware não ser compatível com o sistema operacional, pois não há nenhum driver que faça a ligação entre o SO e o dispositivo. E não pára por aí. A incompatibilidade também pode acontecer entre programas e sistemas operacionais, entre programas e dispositivos de hardware e entre dois programas. Por exemplo, um programa desenvolvido para rodar no Windows 98 não roda em Windows XP e vice-versa. Ou então, um programa roda num tipo de processador, mas não roda em outro (é mais raro acontecer, mas é possível). Ou ainda, o programa é incompatível com outro programa que está instalado e rodando no mesmo computador. Além de incompatibilidade, problemas com programas podem acontecer necessária. Por exemplo, um programa que precisa de 128 MB de memória RAM para funcionar, mas o computador só tem 64 MB. Problemas com programas também podem acontecer quando os arquivos que 2.50

53 Quando uma destas situações acontece, o programa pode apresentar falhas em suas funções, travamentos e reinícios do computador. Mas como saber se é um determinado programa que está travando o computador? Ora, você já sabe que uma das coisas que deve observar para descobrir um defeito é quando um problema ocorre. Se o computador funciona normalmente com todos os programas, menos quando apenas um este programa. Resumindo, problemas podem acontecer quando um programa: É incompatível com o SO ou com o hardware, ou É incompatível com outro programa (antivírus, por exemplo), ou exigida pelo fabricante do programa, ou Na própria caixa aonde vieram os discos de instalação do programa ou no site do fabricante você pode encontrar essas informações. programa. Essa informação também se encontra geralmente na caixa do produto ou no site do fabricante do programa. Mãos à Obra 1. Você sabe como desinstalar um programa? Nos sistemas operacionais da família Windows é muito simples

54 2. Abra o Painel de Controle e escolha a opção Adicionar ou Remover Programas. 3. Aparecerá uma lista de programas instalados. Selecione nesta lista o programa desejado e clique no botão Remover se há na lista algum programa que pode ser removido. Se não houver, não clique no botão Remover. 4. Às vezes o programa instalado não aparece nesta lista. Quando isso acontecer, você terá que procurar por um desinstalador do programa na pasta onde o programa está instalado. Geralmente o desinstalador é um arquivo executável com o nome de uninstall.exe. 2.52

55 Espaço para suas anotações: 2. 53

56 Espaço para suas anotações: 2.54 Intel é uma marca comercial da Intel Corporation ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países. *Outras marcas e nomes podem ser propriedade de outras empresa.