INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO À UTILIZAÇÃO DA CANDIDATURA ONLINE NO CONCURSO NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO SUPERIOR

Transcrição

1 NO CONCURSO NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO SUPERIOR Público-alvo: candidatos da 1.ª fase utilizadores do sistema de candidatura online no concurso nacional de acesso ao ensino superior de 2010 Respostas recolhidas: 9428 Género: M F 37,1% 62,9% Idade: < >35 14,2% 81,6% 2,9% 1,4% O sistema de candidatura online criado pela DGES é inovador e virado para o futuro 0,9% Insatisfeito; 0,3% Satisfeito; 1,4% 54,5% Satisfeito; 42,9% 1

2 Possibilidade de apresentação da candidatura por via electrónica 0,8% Insatisfeito; 0,3% Satisfeito; 1,1% Satisfeito; 23,7% 74,1% Nível de confiança transmitido pelo processo de candidatura online 1,1% Insatisfeito; 0,8% Satisfeito; 5,0% 45,0% Satisfeito; 48,1% 2

3 Informação acessível sobre a candidatura online 1,6% Insatisfeito; 2,6% 32,4% Satisfeito; 12,9% Satisfeito; 50,4% Possibilidade de utilização de vários canais de comunicação para apoio ao utilizador (presencialmente, telefone, ) 24,5% 1,8% Insatisfeito; 1,6% Satisfeito; 6,5% 23,9% Satisfeito; 41,8% 3

4 Qualidade do atendimento presencial 1,4% Satisfeito; 5,7% Insatisfeito; 1,6% 47,3% Satisfeito; 27,2% 16,8% Qualidade do atendimento telefónico 3,1% Insatisfeito; 2,5% Satisfeito; 7,3% Satisfeito; 20,2% 59,0% 7,8% 4

5 Qualidade do atendimento por 2,1% Insatisfeito; 1,6% Satisfeito; 5,1% 43,4% Satisfeito; 26,0% 21,7% Rapidez do atendimento presencial 1,9% Insatisfeito; 2,2% Satisfeito; 7,0% 49,6% Satisfeito; 24,9% 14,4% 5

6 Rapidez do atendimento telefónico 3,8% Insatisfeito; 2,9% Satisfeito; 8,6% Satisfeito; 18,9% 58,9% 6,9% Rapidez do atendimento por Muito Insatisfeito; 2,5% Insatisfeito; 1,9% Satisfeito; 6,5% 44,6% Satisfeito; 25,7% 18,8% 6

7 Capacidade de resolução de problemas presencialmente Muito Insatisfeito; 1,7% Insatisfeito; 1,4% Satisfeito; 5,4% 52,0% Satisfeito; 24,9% 14,6% Capacidade de resolução de problemas por telefone 3,1% Insatisfeito; 2,4% Satisfeito; 7,1% Satisfeito; 19,6% 60,1% 7,8% 7

8 Capacidade de resolução de problemas por 2,3% Insatisfeito; 1,9% Satisfeito; 5,5% 51,5% Satisfeito; 24,9% 13,9% Pedido de Senha - Informação disponível 2,6% Insatisfeito; 3,5% Satisfeito; 11,2% 37,9% Satisfeito; 44,8% 8

9 Pedido de Senha - Simplicidade no procedimento 2,0% Insatisfeito; 2,4% Satisfeito; 8,1% 47,9% Satisfeito; 39,6% Apresentação da candidatura - Informação disponível 1,5% Insatisfeito; 1,8% Satisfeito; 7,4% 36,0% Satisfeito; 53,3% 9

10 Apresentação da candidatura - Simplicidade no formulário online de candidatura 1,1% Insatisfeito; 1,0% Satisfeito; 3,6% 54,2% Satisfeito; 40,1% Apresentação da candidatura - Flexibilidade horária na utilização da plataforma 0,9% Satisfeito; 2,0% Insatisfeito; 0,6% Satisfeito; 33,0% 63,5% 10

11 Duração do prazo de apresentação da candidatura 1,6% Satisfeito; 6,2% Insatisfeito; 1,5% 49,4% Satisfeito; 41,3% Facilidade em alterar a candidatura dentro do prazo 1,2% Insatisfeito; 0,7% Satisfeito; 3,5% 57,6% Satisfeito; 37,1% 11

12 Apresentação da candidatura - Velocidade de resposta do sistema 1,5% Insatisfeito; 1,0% Satisfeito; 5,2% 48,9% Satisfeito; 43,3% Candidatura online apresentada Com familiares; 20,6% Com amigos; 10,7% GAES/Escola; 15,2% Sozinho; 53,5% 12

13 Resultados - Informação antecipada por aos utilizadores da plataforma 1% Insatisfeito; 1% Satisfeito; 5% Satisfeito; 30% 63% Resultados - Multiplicidade de meios na divulgação 1% Insatisfeito; 2% Satisfeito; 8% 42% Satisfeito; 47% 13

14 Simplicidade na consulta dos resultados 1% Insatisfeito; 1% Satisfeito; 4% 59% Satisfeito; 35% Resultados - Velocidade de resposta do sistema 2% Insatisfeito; 1% Satisfeito; 5% 51% Satisfeito; 41% 14