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1 Introdução ao Sistema Descrição do Hardware

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3 Módulo I Desenvolvimento e Coordenação Técnica Jefferson Pedroso 2011 Teclink Telecomunicações Ltda.

4 Introdução ipldk-60 PABX Híbrido de Última Geração Todas as facilidades de um grande sistema de comunicação em um produto compacto, de fácil uso e custo acessível O sistema ipldk-60 da LG-Nortel, trata-se de um sistema híbrido de ultima geração, incorporando aplicações e facilidades de um sistema de grande porte em um produto compacto e altamente acessível a todos os portes de empresas. A LG-Nortel é uma Joint-Venture fundada em 2005 pela empresa canadense Nortel e pela sul-coreana LG Electronics com os seguintes objetivos: criar um portfolio de produtos variado e altamente competitivo, disponibilizar rapidamente novas tecnologias e soluções e atingir a liderança em mercados emergentes (ramo de comunicação). A Nortel está presente em mais de 150 países e no Brasil há 20 anos. É mundialmente reconhecida pela liderança tecnológica e qualidade de seus produtos. A LG Electronics é líder global em eletrônica de consumo e reconhecida por sua capacidade de inovação. O ipldk-60 é um produto acessivel que oferece funcionalidades existentes apenas em produtos de grande porte mas focado em pequenas e médias empresas com vocação para crescer. Por se tratar de um equipamento híbrido de comunicação (analógico, digital e IP), o ipldk-60 oferece avançadas funcionalidades e torna-se compatível com uma série de novos aplicativos a qualquer momento.

5 Pacote Básico O sistema ipldk-60, traz em seu pacote básico, algumas facilidades encontradas nos mais renomados sistemas de grande porte, entre elas: Identificação de chamada para todas as linhas e ramais analógicos, seguindo os padrões DTMF e FSK; Reconhecimento automático de telefones digitais/analógicos; Salas de Conferência: até 9 salas com até 15 participantes por sala; Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal e cadeado eletrônicos; Funções de desvio de chamadas incondicional, ocupado, sem resposta e siga-me; Roteamento inteligente de chamadas (Rota de Menor Custo); Detecção automática de sinal de fax; Funcionalidades de Call Center; Grupos de Ramais com encaminhamento de chamadas inteligente; Ramais móveis (celular); Bilhetes de tarifação detalhados; SMDR A unidade básica inclui ainda: 03 - Troncos analógicos 01 - Porta de ramal digital e 07 Portas híbridas (ramal digital/analógico com detecção automática) 01 Porta Serial RS-232, para gerenciamento e administração, bem como coleta de bilhetes SMDR 01 Porta Ethernet 10/100 Mbps, para gerenciamento e administração, bem como coleta de bilhetes e aplicações CTI; 01 Conexão PJ-2 para música externa (cor vermelha) 01 Conexão PJ-2 para saída de Paging externo (cor azul) 02 Conexões de Contato externo (Reles de contato)

6 Funções Avançadas As funções avançadas que compõe o sistema ipldk-60 são implementadas através de interfaces de expanção e licenças de softwares que incrementam a plataforma e garantem a condição de uma solução híbrida (analógico, digital e IP) de alta performance e de última geração. Entre as funções avançadas estão: Troncos (SIP e H.323) e ramais IP (IPKTS Stum Proprietário LG-Nortel) Interligação de filiais com até 72 unidades formando um sistema único com plano de numeração e facilidades integradas Atendimento automático e roteamento de chamadas de cliente com anúncio de voz Anúncios e saudações de usuários Sistema de Voice Mail com capacidade de até 120 minutos Acesso a administração do sistema através de modem interno associado a um tronco ou ramal Aplicações CTI proprietária LG-Nortel ou de terceiros Gravação de chamadas

7 Capacidades do Sistema O módulo básico do ipldk-60 possui capacidade de 3 troncos e 8 ramais, sendo a 1ª posição para ramal exclusivamente digital (DKT) e as outras 7 para ramais híbridos (digital ou analógico). Através do uso de placas e módulos de expansão pode chegar até 36 troncos (analógicos, digitais e IP) e 48 ramais (analógicos, digitais e IP). Exemplo de algumas combinações Combinação Troncos Ramais Total ipldk-60 BKSU (Básico) 03 Analógicos 01 Ramal Digital 07 Ramais Híbridos 03 Troncos 08 Ramais ipldk-60 BKSU CHB Analógicos 01 Ramal Digital 15 Ramais Híbridos 06 Troncos 16 Ramais ipldk-60 BKSU E1HB8 03 Analógicos Até 30 Digitais E1 R2 01 Ramal Digital 15 Ramais Híbridos 33 Troncos 16 Ramais ipldk-60 BKSU CSB Analógicos 01 Ramal Digital 07 Ramais Híbridos 16 Ramais Analógicos 06 Troncos 24 Ramais ipldk-60 BKSU SLIB8 ipldk-60 BKSU ipldk-60 EKSU ipldk-60 BKSU ipldk-60 EKSU E1HB8 ipldk-60 BKSU ipldk-60 EKSU E1HB8 CSB308 ipldk-60 BKSU ipldk-60 EKSU E1HB8 CSB316 ipldk-60 BKSU ipldk-60 EKSU CSB316 CSB Troncos Analógicos 01 Ramal Digital 07 Ramais Híbridos 08 Ramais Analógicos 06 Troncos Analógicos 01 Ramal Digital 15 Ramais Híbridos 09 Troncos Analógicos Até 30 Digitais E1 R2 09 Troncos Analógicos Até 30 Digitais E1 R2 09 Troncos Analógicos Até 36 Digitais 01 Ramal Digital 24 Ramais Híbridos 01 Ramal Digital 32 Ramais Híbridos 01 Ramal Digital 24 Ramais Híbridos 16 Ramais Analógicos 12 Troncos Analógicos 01 Ramal Digital 15 Ramais Híbridos 32 Ramais Analógicos 03 Troncos 16 Ramais 06 Troncos 16 Ramais 36 Troncos 24 Ramais 36 Troncos 32 Ramais 36 Troncos 40 Ramais 36 Troncos 48 Ramais

8 Descrição de Hardware A seguir vamos demonstrar a descrição de hardware do sistema ipldk-60, bem como as placas e interfaces de expansão. BKSU Unidade Básica NTB411BA A unidade básica do sistema (BKSU ou MBU) é responsável por controlar a comunicação entre as interfaces de periféricos, supervisionar todos os recursos do sistema, controlar o ajuste de ganho de sinal PCM, gerar tons de sistema e gerenciar todo o processamento das chamadas. É nesta unidade que estão instalados o processador principal, as memórias do sistema, chaves principais de configuração, proteção de base de dados, além de slots e conectores para expansão.

9 Portas de Conexão

10 Descrição de Hardware EKSU Gabinete de Expansão NTB412BA Esta unidade é usada para aumentar a capacidade do sistema ipldk-60. Ela é conectadada diretamente à BKSU, através de cabeamento externo proprietário e não possui funções centrais de processamento, sendo totalmente dependente da BKSU. Portas de Conexão

11 Descrição de Hardware Placa de Expansão E1HB8 NTB419AA Placa que acrescenta ao sistema ipldk-60, tronco digital E1 (RJ48) com sinalização R2 MFC e 8 portas de ramais híbridos, com identificação automática de aparelho e também equipada com uma interface ethernet 10/100 Mbps para atualização de firmware. Características Básicas Instalada somente na MBU, através do conector CN2 Tronco digital com até 30 canais E1 com sinalização MFC-R2 E1 de Kbps com Sinalização por Canal Associado ITU-T I.431 / CCITT G.703, 704, 823/ R.237, 238, 442 Interface Ethernet 10/100 Mbps, aplicada para atualização de firmware Botão de Reset independente do sistema principal LEDs indicadores de status 08 portas para ramais híbridos com detecção automática de aparelho (digital ou analógico) Geração e Identificação de CID (identificação de chamadas)

12 Descrição de Hardware E1HB8 LEDs Indicadores de Status Placa que acrescenta ao sistema ipldk-60, tronco digital E1 (RJ48) com sinalização R2 MFC e 8 portas de ramais híbridos, com identificação automática de aparelho e também equipada com uma interface ethernet 10/100 Mbps para atualização de firmware. Na operação normal do relógio escravo, o LED 8 está piscando e o LED 9 aceso Na operação normal do relógio mestre, o LED 8 está piscando e o LED 7 aceso Se a linha E1 não tiver sinal, os LEDs 2, 4, 5 e 7 estão acesos Se pelo menos um dos LEDs 2, 3, 4, e 5 estão acesos, indica que há problemas físicos na link E1

13 Descrição de Hardware Placa de Expansão CSB316 NTB418BA Esta placa acrescenta ao sistema ipldk-60, mais 03 troncos analógicos com sinalização DTMF ou Pulso e mais 16 ramais analógicos. Equipada ainda com circuito de transferência em caso de falhas ou ausencia elétrica (assim como os circuitos encontrados na MBU e EMBU) que direciona a linha conectada a primeira posição de tronco para última posição de ramal. Pode ser instalada nos conectores CN2 tanto da BKSU quanto da EKSU e permite a conexão de até 16 ramais analógicos ao sistema ipldk-60, os quais devem respeitar o seguinte procedimento de conexão:

14 Descrição de Hardware Placa de Expansão CHB308 NTB417BA Esta placa acrescenta ao sistema ipldk-60, mais 03 troncos analógicos com sinalização DTMF ou Pulso e mais 08 portas híbridas para ramais tanto digitias quanto analógicos. Equipada ainda com circuito de transferência em caso de falhas ou falta de energia elétrica (assim como os circuitos encontrados na MBU e EMBU) que direciona a linha conectada a primeira posição de tronco para última posição de ramal, que para funiconar corretamente deve ser utilizada obrigatoriamente com aparelho analógico. Pode ser instalada nos conectores CN2 tanto da BKSU quanto da EKSU.

15 Descrição de Hardware Placa de Expansão SLIB8 NTB416AA Esta placa acrescenta ao sistema ipldk-60, 8 portas para ramais analógicos. Pode ser instalada tanto no CN2 da BKSU quanto na EKSU.

16 Descrição de Hardware Placa de Expansão VOIB e VOIU NTB422AA e NTB423AA Estas interfaces fornecem ao sistema ipldk-60 a integração com o mundo IP. Sendo a VOIB a placa principal, esta é equipada com 01 interface Ethernet 10/100 Mbps e permite até 4 canais VoIP. Com a adição da VOIU o sistema aumenta sua capacidade em mais 4 canais, totalizando 8 canais VoIP.

17 Descrição de Hardware VOIB e VOIU Características Técnicas Instalada somente na BKSU através do conector CN14 a VOIB e VOIU disponibilizam os seguintes recursos: Interface Ethernet para aplicações de Voz sobre IP, além de permitir atualização de software da interface Velocidadade de 10 ou 100 Mbps (Auto-negociável) Modo de transmissão Half ou Full Duplex (Auto-negociável) Protocolo VoIP para troncos: SIP e H.323 rev.2 Protocolo VoIP para ramais: IPKTS (Proprietário LG Nortel) Codecs de Áudio Disponíveis: G.711, G.726, G.723.1, G.729 Chaveamento Voz / Fax: T.38 Cancelamento de Eco: G.165 VOIB e VOIU LEDs Indicadores de Status

18 Descrição de Hardware Placa de Expansão VMIU NTB420BA Estas interfaces fornecem ao sistema ipldk-60, 4 canais de gravação e reprodução de anúncio de voz, mensagem de saudação de usuários e prompts do sistema. Já inclui a função de auto-atendimento. Fornece promts de tempo e de sistema. Todas as mensagens são salvas em memória Flash. Tempo máximo de gravação: Prompt de Sistema 8 min. Saudação do Sistema 24 min. Tempo de Gravação de Usuário 120 min. Número máximo de mensagens de usuários 800 ea Conectada somente na BKSU através do conector CN5.

19 Descrição de Hardware Placa de Expansão AAFU NTB421BA Estas interfaces fornecem ao sistema ipldk-60 a opção para atendimento automático de chamadas com roteamento inteligente de chamadas (URA Unidade de Resposta Automática). Fornece promts de tempo e de sistema. Todas as mensagens são salvas em memória Flash. Tempo máximo de gravação: Prompt de Sistema 8 min. Saudação do Sistema 24 min. Tempo de Gravação de Usuário 9 min. Com 4 canais de gravação e reprodução de anúncio de voz, saudação de usuários e prompts do sistema Tanto a VMIU quanto a AAFU são instaladas somente na BKSU e concorrem ao mesmo conector (CN5), não sendo possível instalar ambas no mesmo sistema ipldk-60. A escolha da placa que atende melhor às necessidade do cliente, já deve ser planejada durante elaboração do projeto inicial..

20 Descrição de Hardware Placa de Expansão MODU NTB413AA Estas interfaces fornecem ao sistema ipldk-60 a opção de administração e acesso remoto à central através de modem analógico. Características Técnicas: Suporta padrão Bell, ITU-T, V.34, V.32 Bis e protocolo V.90 Taxas de velocidades de 300 bps até 33,6 Kbps Negociação automárica de velocidade Pode ser atribuida a um ramal ou a um tronco direto Permite conexão via Atendente Conectada somente na BKSU através do conector CN4.

21 Descrição de Hardware Placa de Expansão CMU50PR e CMU12PR NTB4XXAA e NTB4XXAA Estas interfaces fornecem ao sistema ipldk-60, 3 canais para detecção de Medição de Chamadas a 50 Hz e 12 KHz, além de 3 canais para detecção reversa de polaridade. Ambas as interfaces podem ser instaladas na BKSU, EKSU, CSB316 e CHB308, ou seja, interfaces do sistema que possuem portas para troncos analógicos. A LG Nortel não indica estas interfaces para aplicação no Brasil.

22 Procedimentos de Instalação O sistema ipldk-60, possui técnicas e características especiais para facilitar a instalação e configuração do sistema: Acesso remoto via LAN ou Modem para configuração online através do Software PC Admin, Possibilidade de configuração Off line através do software PC Admin PRO, Possibilidade de configuração através da interface serial (RS 232), Facilidade de backup da base de dados com todas as configurações feitas, Atualização de firmware. A partir de agora, vamos explorar alguns procedimento básicos para ativação do sistema, desde sua fixação e instalação física bem como os primeiros passos de configuração.

23 Desembalando a ipldk-60 Desembalando a BKSU Como vimos anteriormente a BKSU é o sistema base da plataforma ipldk-60, além do equipamento BKSU, acompanha o kit: Cabo de alimentação (Power Cord), normalmente no padrão americado 2P+T Cabo de alimentação de energia auxiliar (baterias auxiliares) Kit contendo parfusos e buchas para fixação do sistema a parede Fusível extra CD ROM com manuais e guias de instalação (não acompanha os softwares de gerenciamento que devem ser adquiridos gratuitamento através do site área restrita) Gabarito / Molde para auxiliar na fixação em parede

24 Desembalando a ipldk-60 Desembalando a EKSU O EKSU também conhecido como gabinete de expansão, permite ampliar as capacidades do sistema base, além do equipamento EKSU, acompanha o kit: Cabo de alimentação (Power Cord), normalmente no padrão americado 2P+T Cabo de alimentação de energia auxiliar (baterias auxiliares) Kit contendo parfusos e buchas para fixação do sistema a parede Fusível extra Cabo para interligação com a BKSU Gabarito / Molde para auxiliar na fixação em parede

25 Abertura da Tampa Este procedimento é comum tanto para BKSU quanto para a EKSU e permite o acesso aos componentes internos do sistema, bem como a instalação das placas de expansão e eventual processo de manutenção ou RMA. 1º Passo Abrindo a tampa frontal 2º Passo Liberando os parafusos da tampa superior Gire os parafusos no sentido anti-horário (não há necessidade de retirar completamente os parafusos)

26 Abertura da Tampa 3º Passo Levante a tampa superior 4º Passo Retire a tampa superior

27 Unidade de Alimentação PSU ou Unidade de Energia O sistema ipldk-60 é equipado com uma fonte de alimentação de energia interna. Tanto o módulo BKSU quanto o EKSU são equipados com sistemas independentes de alimentação que permite entrada de energia VCA, quanto VDC como fonte auxiliar (baterias). Características da Unidade de Alimentação Voltagem de entrada (CA) entre 100 e 240 VCA +/- 10% Frequencia de operação entre 47 e 63 Hz Consumo de energia de 90 Watts Fusível de entrada de 250 VCA Voltagem de entrada (DC) +24 VCC Fusível da bateria 250V Corrente de carga máximo 200mA

28 Conexão de Aterramento É de extrema importância que o sistema ipldk-60 esteja devidamente aterrado, não só através do cabo de alimentação elétrica mas também com a conexão do sistema de aterramento eletrônico. Este sistema de aterramento auxilia na eliminação de ruídos externos em linhas e ramais analógicos, no sincronismo de links digitais (E1), bem como aumentam a proteção do sistema contra distúrbios elétricos. Para conexão deste sistema ao sistema de terra, deve-se utilizar fio de isolamento preferencialmente verde e amarelo com área de seção superior a 18 AWG (1,0mm 2 ). Recomenda-se que o fio terra seja inferior a 1 metro (m) de comprimento.

29 Instalando Baterias Auxiliares O sistema de baterias auxiliares, permite que o ipldk-60 continue sua operação normal, mesmo com ausência total da alimentação principal (AC). As baterias devem fornecer ao sistema 24 VDC, o que é possivel conectando duas baterias de 12 VDC em série. É altamente recomendado utilizar fusível 250V) entre as baterias e o sistema. A capacidade recomendada da bateria é de 24V/20AH MF. Deve-se atentar para a polaridade da bateria com os cabos (cores Vermelho positivo; Azul negativo) ao conectar o sistema de bateria ao sistema. O cabo utilizado para conectar as baterias auxiliares acompanha a BKSU e EKSU.

30 Montando a BKSU e EKSU Tanto a BKSU quanto o EKSU podem ser montadas de três formas: parede, mesa e rack padrão 19.

31 Conectando a EKSU ao BKSU Para conexão entre o BKSU (sistema principal) ao gabinete de expansão (EKSU) deve-se utilizar o cabo de interligação que acompanha o EKSU, respeitando o raio de curvatura e as distâncias pré-estabelecidas no manual de fixação. Devemos dar atenção especial a fixação dos conectores, utilizando braçadeiras para eliminar a possibilidade de desconexão acidental.

32 Instalando as Placas Expansão Antes de inserir a placa ao sistema, devemos remover a proteção plástica do slot. A conexão das placas opcionais ao sistema devem respeitar a conexão exata dos pinos, com especial atenção para que não haja conexões equivocadas. Para proteção dos circuitos internos é altamente recomendado a utilização de pulseiras anti-estática durante manuseio das placas e componentes do sistema. Não esquecer de utilizar todos os parafusos e suportes que acompanham cada placa de expansão visando uma fixação perfeita ao sistema e evitando possíveis interferências por mal contato.

33 Localização das Posições Slots do Sistema O sistema ipldk-60, é configurado com base na posição (slots) do sistema. Toda configuração é dada com base nas interfaces de troncos e ramais posicionadas em seu slot, o que é vital para todas as configurações e ajustes necessários para o perfeito funcionamento do sistema.

34 Introdução ao Sistema - Descrição de Hardware 2011 Teclink Telecomunicações Ltda.