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1 Manual de Operações Gateway XT-130 E1 FXO REV 010

2 Sumário 1. Conhecendo o seu Gateway... Características Técnicas Utilizando a MesaPC... Arquivo... Visualiza... Bilhetagem... Restaura Tela... Mensagens do Gateway... Reset Geral... Mensagens de Partida Configurações de sistema... MesaPC... Como instalar sua MesaPC... Configuração das placas Configuração do tronco digital... Configuração dos troncos analógicos... Opções... Bilhetagem... Log Generalidades... Facilidades... Mensagens... Carga da Flash Opcionais... Cabo serial Digistar... Microcomputador PC... Impressora... Anexo I Como configurar o Gateway... Roteiro... Anexo ll Problemas e Soluções

3 Prezado Cliente: Ao adquirir um Gateway XT-130 E1 FXO Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira inteligente. Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de seu Gateway, além de providenciar o local adequado para sua instalação. Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações. É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente. 1. Conhecendo o seu Gateway O produto é uma central telefônica que recebe ligações de linhas analógicas e gera ligações em linhas de um tronco E1 e viceversa. Devido a esta funcionalidade, este produto foi denominado Gateway. O Gateway geralmente é conectado a um PABX de grande porte que tem troncos E1 disponíveis, mas não têm ou têm poucos troncos analógicos. Com o aumento do número de linhas analógicas para o PABX de grande porte e utilizando-se interfaces de celular podem-se reduzir os custos de ligações. Ligações que seriam feitas de E1 para celular, pagando tarifas de fixo - celular, passam a ser feitas de celular para celular. Gateway XT-130 3

4 Características Técnicas XT-130 Capacidade Mínima Máxima Linhas Digitais 1 30 Linhas analógicas 4 32 Linhas Digitais + analógicas = = 62 Portas Modularidade analógica Troncos: Placas com 4 ou 8 ou 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom). Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas 0Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF. Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms Impedância Portas analógicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Bilhetagem Capacidade: 2500 registros Velocidade: bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de programação Memória não volátil EEPROM. Tom de discar externo: Tom contínuo Tons de auxilio Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Proteção elétrica Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac Consumo máximo Vcc (Incluindo o carregador de baterias) Temperatura de operação 10ºC à 40ºC Umidade relativa do ar 20% à 90%. Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). Altura: 281 mm. Dimensões máximas Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm. Peso máximo 3,9 kg 4

5 2. Utilizando a MesaPC Arquivo Esta opção permite criar uma configuração, abrir e salvar a mesma, sem estar conectado ao Gateway. Novo arquivo de configuração Abra um novo arquivo de configuração e altere as configurações de acordo com a configuração do cliente. Após as modificações, você pode salvar em arquivo na opção salva ou salva como. Abrir um arquivo de configuração Abre uma configuração salva no PC. O arquivo de configuração do Gateway tem a extensão (e2p). 5

6 Visualiza Visualiza a Bilhetagem e define o modo de visualização da janela dos troncos na MesaPC. OBS: As janelas de visualização dos Troncos só estarão ativas quando em comunicação com o Gateway. Bilhetagem O Gateway armazena os bilhetes em arquivo no diretório (c: \Digistar\MesaConv). Para visualizar os bilhetes basta seguir os seguintes passos: No menu, selecione a opção Visualiza Bilhetagem, selecione o mês desejado, clique OK e escolha a data e o tipo da consulta. 6

7 Filtro Abre a janela abaixo com as opções de filtro descritas a seguir: Filtragem por Número Filtro por número específico, onde a bilhetagem exibirá apenas os números escolhidos. Filtragem por IDC Filtro por IDC específico, onde a bilhetagem exibirá apenas os números escolhidos. Ordenar Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma mais organizada. Pode-se ordenar por data ou duração nos modos crescente ou decrescente. 7

8 Todos os Troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no Gateway. Para visualizar o status do tronco, basta dar um clique da direita sobre o mesmo. Posições Default Organiza a janela com a configuração default. Operação Restaura Tela Atualização completa do estado dos troncos na MesaPC. Mensagens do Gateway Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o Gateway envia para a MesaPC. Informações de erros e alarmes. 8

9 Reset Geral Esta opção só está presente quando a MesaPC não estiver em comunicação com o Gateway. Com o Gateway desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o Gateway. OBS: Com esta função o Gateway volta às configurações Default. Mensagens na Partida Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicialização do Gateway. 9

10 3. Configurações de Sistema As configurações de sistema do seu Gateway são realizadas através do software MesaPC. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral, operação e bilhetagem do seu Gateway. Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu Gateway. MesaPC A MesaPC é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configuração e monitoração do Gateway. O seu Gateway permite a conexão de um computador na saída serial principal. Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o Gateway e o microcomputador que será equipado com a MesaPC. Serial principal (Placa Base) Esta porta permite a configuração, monitoração e bilhetagem do Gateway. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configuração do sistema do Gateway. Serial Tarifação/Impressora (Placa Base) Esta saída serial pode ser conectada a uma impressora serial onde serão impressos os registros de bilhetagem conforme a seqüência de ligações ou conectá-la a um microcomputador com software de tarifação. 10

11 Como Instalar seu MesaPC Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatível) possua as características abaixo: Processador: Celeron 400 ou superior Memória: 64 MB (mínimo) Espaço (Disco): maior que 2GB Sistema Operacional: Windows 98 ou superior Sistemas operacionais: Windows 98SE/ME/NT/XP/2000 e Windows OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só o administrador poderá instalar a MesaPC OBS: As portas seriais do Gateway possuem a seguinte configuração: /N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador está configurada com estas características. O cabo serial, onde será conectado o microcomputador, deve possuir uma distância máxima de 50 metros. Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo de 3 volts. Instale o software MesaPC Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC. OBS: Caso apareça o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalação da MesaPC. Configure a MesaPC: 11

12 Geral: Neste campo configura-se a linguagem entre Português, Inglês ou Espanhol. Serial: Port Baud Neste campo é configurada a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o Gateway. Neste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM. Teste de Loop Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo serial. Identificação da MesaPC: Abrir comunicação automaticamente Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada, após alguns segundos, a comunicação será estabelecida. Recebe bilhetagem Este campo é habilitado quando o Gateway está configurado para enviar a bilhetagem via MesaPC. Habilita saída para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes serão recebidos via porta 1026 (default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC continuará a receber bilhetagem caso a opção Recebe Bilhetagem esteja selecionada. Cores Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC para cada status do Gateway. Programação Abre comunicação Para abrir comunicação com o Gateway, execute os seguintes passos: 12

13 Pronto, você já pode configurar seu Gateway. Configuração das Placas A configuração das placas é feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o Gateway reconhecer as placas conectadas XT-130 Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital 4 troncos 1E1 = 30 troncos 8 troncos 13

14 Configuração do Tronco Digital Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecerá na tela de configuração das placas a opção de "configura E1". Isto ocorre porque o tronco digital necessita ser configurado, para que o E1 do Gateway se comunique com o E1 do PABX. OBS: Configurar o E1 do conversor e o E1 do PABX com a quantidade de canais igual ao número de troncos analógicos. Se o E1 estiver configurado com uma quantidade de canais maior que o número de troncos analógicos, os canais excedentes receberão Ocupado. Número de troncos Neste campo deve ser configurado o número de canais que serão utilizados no conversor, este número deve se igual ao número de canais do PABX conectado ao seu E1. O número de troncos analógicos não deve exceder o número de canais do E1. OBS: Sempre que for configurado o número de canais é preciso desligar e ligar novamente para que o equipamento reconheça sua nova configuração. DDR Default Este campo deve ser obrigatoriamente configurado. Configure com o DDR do Ramal Atendedor do PABX conectado ao E1 do Gateway. Número de Dígitos É o número de dígitos que o Gateway e o PABX trocam entre si para definir o DDR de entrada e o IDC de saída do PABX. 14

15 DDR/DISA Habilitando o DDR/DISA com a mensagem do DISA gravada, as ligações podem ser encaminhadas para o DDR específico dos ramais do PABX, caso a mensagem não esteja gravada a ligação é encaminhada para o DDR Default. IDC - Identificador de Chamadas Possibilita identificar o número do ramal que realizou a chamada para o Gateway. Sinalização de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser feita entre R2 analógico (também conhecida como E + M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve estar de acordo com o PABX conectado ao E1 do Gateway. Sinalização Entre Registradores Na entrada apenas é aceita a sinalização tipo MFC, disponibilizando os serviços DDR e Identificador de chamadas. Na saída a sinalização pode ser do tipo MFC (utilizada para comunicação entre centrais públicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nível de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Também este item deve estar de acordo com o PABX conectado ao E1 do Gateway. Configuração dos Troncos Analógicos O Gateway permite a configuração de algumas características dos troncos que nele serão conectados. Segue abaixo uma descrição detalhada dessas características: Tipo de Tronco Os troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo: Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco. Caso existam troncos não conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O Gateway testa os troncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha, ele automaticamente bloqueia o tronco. Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos. Tronco Multifreqüêncial: Os troncos multifreqüênciais entendem sinalização decádica (pulso) e sinalização Multifreqüêncial (tom). Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos. OBS: A MesaPC desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1. Inversão de Polaridade Permite que o Gateway detecte quando uma ligação de saída por um tronco analógico foi atendida, tarifando assim em tempo real. Você deve habilitar inversão de polaridade nos troncos analógicos junto a central pública (interface celular). IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analógico Neste campo deve ser configurado com, se você habilitou junto a central pública (interface celular) os troncos analógicos para ter IDC. 15

16 OBS: Na tela de troncos podese modificar uma determinada programação para um range de troncos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os troncos a serem programados, ou você pode clicar no botão Todos. Ao dar OK virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, serão alteradas para todos os troncos selecionados. Opções Ao selecionar opções, você configura a Bilhetagem e o Log. Bilhetagem A Bilhetagem permite a transmissão dos dados de duas maneiras: via Tarifação/Impressora ou via MesaPC. O Gateway é capaz de armazenar 2500 bilhetes de entrada e/ou saída, sendo que os dados fornecidos por cada bilhete são: Data da ligação. Início da ligação. Duração da ligação. Número do tronco por onde chegou a ligação. IDC da ligação de entrada. Número do tronco por onde saiu a ligação. Número telefônico originado ou recebido. 16

17 Saída Serial Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial de Tarifação(Tarif - na Placa Base). Nesta porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação(38.400/n/8/1), Mesa PC: Utilizando esta opção, você terá algumas facilidades interessantes, tais como: consultas, estatísticas e impressão. Para conectar um computador para este fim, você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa base). Data Início Duração Ent IDC Sai Número 10/01/ :30 00:02: /01/ :45 00:01: Log Log: Ao habilitar o log o Gateway passa a gerar arquivos de log no diretório da MesaPC. 17

18 4. Generalidades Facilidades Janela de programações das facilidades do Gateway. Estas programações só podem ser feitas pela MesaPC. Programa Data e Hora do Gateway, sempre que desligar o Gateway tem que atualizar a Data e Hora. Altera a Senha de Programação do Gateway. Habilita e desabilita o teste por tronco e executa. 18

19 Altera o Ganho dos Troncos Analógicos. Habilita ou desabilita a Detecção de Tom nos Feixes. Baixa a Depuração da RAM, no Diretório da MesaPC. Mensagens O Gateway possuem uma memória interna destinada à gravação de mensagens, sendo que cada mensagem não deverá exceder 60 segundos. Veja na tabela abaixo as posições disponíveis e o significado de cada uma: Nº. Mensagem 03 Atendimento DISA Manhã (00:00 a 12:00) 04 Atendimento DISA Tarde (12:00 a 00:00) Para gerar as mensagens utilize o software Wave2Pabx. 19

20 No menu programação/mensagens Binárias você pode Enviar ao Gateway um arquivo com as mensagens criadas com o software Wave2Pabx ou Receber do Gateway as mensagens gravadas criando um arquivo para uso posterior. Para enviar um arquivo para o Gateway basta selecionar o arquivo desejado, após isto virá a tela de gravação de mensagens onde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar no Gateway. Em seguida virá a tela de envio das mensagens, que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada. Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. Caso não envie corretamente após as tentativas a gravação é finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, não selecionando a mensagem que apresentou erro. Se faltar energia e o Gateway não possuir baterias, as mensagens são perdidas, para restaurar essas mensagens é preciso enviar o arquivo via MesaPC. 20

21 Carga da Flash Com esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. Só está disponível se a MesaPC não estiver em comunicação com o Gateway. O software do Gateway pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova versão do software do Gateway no site da Digistar. Na MesaPC selecione a opção Carga da Flash do menu programação. Selecione o arquivo obtido no site da Digistar e siga as instruções indicadas nas janelas de aviso. OBS: Aconselha-se atualizar a Flash a bits por segundo apenas quando o cabo entre a MesaPC e o Gateway não exceda o tamanho de 5m. 21

22 OBS: Imagem meramente ilustrativa 5.Opcionais Cabo Serial Digistar Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do Gateway, e na outra possui um conector DB 9 ou DB 25 para ser conectado ao microcomputador. Microcomputador PC Microcomputador com sistema operacional compatível com o software MesaPC instalado. Você poderá configurar e monitorar o uso do Gateway. Impressora A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do Gateway através da Mesa PC. 22

23 Anexo I - Como Configurar o Gateway Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu Gateway. Estes passos representam as programações mínimas para o correto funcionamento do sistema após a instalação do software MesaPC. Para uma configuração completa, leia com atenção este manual. Roteiro 1. Configure as placas. Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade. Caminho: Configuração/Configura Placas. 2. Configure o tronco digital. Dica 1: O número DDR default deve ser o DDR do Ramal Atendedor do PABX conectado ao E1 do Gateway. Dica 2: Configure os canais de acordo com PABX conectado ao E1 do Gateway. Caminho: Configuração/Configura Placas/Configura E1. 3. Configure os troncos. Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo após os troncos analógicos ativados e desativados. Caminho: Configuração/Troncos. 4. Grave as configurações no PABX. Dica: Após gravar as configurações no PABX é necessário desligar e ligar para que o PABX reconheça a nova distribuição das placas. Caminho: Arquivo/Grava Configuração. OBS: 1. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". Caso contrário a programação não será considerada. 3. Salve a programação a cada alteração. 4. Após a conclusão da programação, caso esteja conectado ao Gateway, grave a programação selecionando: Arquivo/Grava Configuração. 5. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual do Gateway, aparecerá na tela a mensagem A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Você deseja abrir o arquivo? selecione a opção sim para abrir o arquivo. 23

24 Anexo II - Problemas e Soluções Problemas A MesaPC indica erro na inicialização da comunicação Ao realizar uma chamada por um tronco a mesma não se completa. O Gateway não está bilhetando. O DISA não está funcionando. Após o Reset Geral o equipamento não se comporta como anteriormente. Tronco Digital Não Funcionou Soluções Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador. Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo. Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicações correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows). Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior. Verifique se o cabo está instalado corretamente. Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de loop externo é preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto). Verificar se os troncos não estão bloqueados. Verifique se tem tom nos troncos analógicos. Desabilite a detecção de tom, caso o tom seja diferente de 425 Hz. Verifique como a bilhetagem está programada (MesaPC ou Tarifação/Impressora). No caso de optar por MesaPC, verifique se a MesaPC está configurada para receber bilhetagem. No caso de impressora, verifique sua configuração (38.400/N/8/1), se a mesma está em "READY" e possui papel. Verifique se o E1 está configurado com DDR/DISA. Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada. Carregue novamente o arquivo de configuração. Verifique se a placa está configurada no Gateway. Verifique se a configuração da placa está correta. Verifique se o E1 está operando em alarme. Verifique se os cabos entre o PABX e o Gateway não estão invertidos. Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohms. 24

25 Atenção Este equipamento utiliza componentes eletrônicos sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a devida proteção anti-estática. 25

26 Certificado de Garantia A garantia descrita neste certificado terá validade se o mesmo for devidamente preenchido pelo revendedor credenciado, no ato da aquisição do equipamento e deverá ser apresentado em caso de reclamação, juntamente com a Nota Fiscal de compra, sem apresentar rasuras ou modificações. A ser preenchido pelo comprador: Nome do comprador: Endereço: Bairro: Cidade: CEP: UF: A ser preenchido pelo revendedor: Modelo do equipamento: número de série: Data da compra: número da Nota Fiscal: Revendedor: Cidade: CEP: UF: Assinatura ou carimbo do revendedor 1 - FORNECIMENTO, INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO: O fornecimento, a instalação e eventual manutenção ou alterações dos equipamentos objetos de garantia deverá ser efetuada pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. ou empresa devidamente credenciada. 2 - PRAZO DE VIGÊNCIA DA GARANTIA: 2.1. A DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. garante o funcionamento deste equipamento, nos limites fixados neste certificado, contra qualquer defeito de material ou de fabricação nele apresentado, pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda emitida ao primeiro comprador pela revenda autorizada ou 13 (treze) meses da data de emissão da Nota Fiscal emitida pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A., prevendo a hipótese que ocorrer primeiro Na vigência da garantia a DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. substituirá ou consertará, a seu critério, as peças que comprovadamente se enquadrem nesta garantia, sem ônus para o proprietário, exceto as despesas previstas no item 4 abaixo. A DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. utilizará na substituição ou conserto das partes defeituosas exclusivamente peças originais dentro das especificações técnicas do fabricante, novas ou remanufaturadas, ao seu critério O conserto ou substituição de partes do equipamento não ocasionará o prolongamento do prazo de garantia estabelecido para o mesmo. 3. EXCLUSÕES: A presente garantia não abrange os seguintes casos: 3.1. Operação indevida ou negligente, manutenção ou armazenamento inadequados, acidentes de natureza elétrica, mecânica, química ou eletroquímica, uso em desacordo com as especificações técnicas ou instruções de utilização fornecidas com o manual do equipamento; 3.2. Interferências indevidas, causadas pela rede de fornecimento de energia elétrica e pela rede pública ou interna de telefonia; 3.3. Vandalismo, sabotagem, inundações, descargas atmosféricas, incêndio, terremoto, ou outros sinistros de natureza semelhante e outros casos fortuitos ou de força maior previstos na legislação; 3.4. Desgaste natural de peças e componentes, instalação do equipamento em ambiente inadequado, onde esteja exposto a intempéries, umidade, maresia, altas temperaturas, etc.; 3.5. Defeitos causados por equipamentos de terceiros ligados ao equipamento DIGISTAR; 3.6. Emprego de peças de reposição inadequadas e número de série adulterado no corpo do equipamento ou na Nota Fiscal; 3.7. Nâo estão cobertos pela presente garantia os materiais consumíveis, tais como: lâmpadas, fusíveis, fitas impressoras, pilhas, bem como atividades tipicas de manutenção preventiva e operacional do equipamento, assim entendidas a limpeza, abastecimento de baterias, regulagem, ajustes e reprogramações, não decorrentes dos defeitos cobertos; 3.8. Esta garantia não cobre alterações da base de dados do cliente, tais como alterações do plano de numeração, realocação de ramais, linhas, mudanças de serviço. 4 - DESPESAS DE ATENDIMENTO: Não estão inclusas nesta garantia as despesas de locomoção, mão-de-obra, diárias e estadias de visitas técnicas ao local de instalação, despesas com fretes, embalagens e seguros de transporte. Os atendimentos relativos a garantia serão efetuados em dias úteis e em horário comercial. 5 - RESSARCIMENTO DE DESPESAS ADICIONAIS: Esta garantia não dá ao cliente o direito de ressarcimento de quaisquer despesas adicionais, seja a que título for, inclusive perdas e danos. 6 - EXTINÇÃO DE GARANTIA: Constituem-se hipóteses de perda de validade da garantia: 6.1. Instalação, reparos, alterações ou manutenção efetuadas por pessoal não credenciado pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A.; 6.2. Avarias ou defeitos oriundos de montagens ou instalações executados sem aprovação expressa do fabricante, em locais adversos ao seu perfeito funcionamento; 6.3. Instalação de ramais externos sem proteção adicional; 6.4. Constatação de reparos ou alterações processadas por conta do cliente ou por terceiros não autorizados pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. 7 - ASSISTÊNCIA TÉCNICA: Em caso de necessidade de assistência técnica, o comprador deve dirigir-se ao representante autorizado de sua região ou ao Departamento Técnico da DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A., através do telefone (0 XX 51) , acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal de venda mercantil, emitida pela revenda autorizada ou da Nota Fiscal emitida pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A