PERCURSO ISA-ADRS - Instituto de Soluções Avançadas 1

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1 PERCURSO ISA-ADRS - Instituto de Soluções Avançadas 1 O ISA-ADRS é uma instituição privada, com procedimentos socialmente responsáveis e foco nas relações interpessoais, que assume a função de contribuir com alteridade, ética e qualidade na formação humana, especializada em tecnologias da convivência, com o objetivo de apoiar na (a capacitar para) prevenção, avaliação, administração e resolução de conflitos, bem como a facilitação de diálogos, a construção de consenso e nos processos de negociação coletiva para a construção de consenso (processos decisórios informados e articulados). O Instituto desenvolve com sucesso formações e capacitações em: Mediação de Conflitos, Facilitação de Diálogos, Processos de Construção de Consenso, Processos Circulares (Círculos de Construção de Paz, de Conversa, de Resolução de Conflitos, Restaurativos, de Reintegração, de Cura ou Superação de Trauma, de Desenvolvimento do Senso de Comunidade, entre outros) e também nas áreas da Justiça e Práticas Restaurativas - através de contratos, convênios e acordos de cooperação técnica com instituições, universidades e empresas públicas e/ou privadas. O ISA-ADRS é uma das instituições pioneiras na implantação dos Processos Circulares para processos decisórios por consenso, bem como para a negociação coletiva por consenso. Forma facilitadores de diálogos para auxiliar a grupos a encontrarem soluções que atendam mutuamente aos interesses de todos os envolvidos (questões coletivas relacionados com setores regulados, área trabalhista, questões envolvendo direitos coletivos e direitos difusos). Atuando há mais de uma década, o ISA-ADRS se tornou referência em dinâmicas como Práticas Restaurativas e Processos Negociais para a Construção de Consenso, além da Mediação de Conflitos. É parceiro, para fins de cooperação técnica de instituições nacionais e internacionais de ensino e pesquisa, dentre os quais o Centro de Interdisciplinare di Scienze per la Pace Università di Pisa C.I.S.P., para intercâmbio de conhecimentos e das melhores práticas; Associação Palas Athena, para formação em Mediação, Facilitação de Diálogos e Construção de Consenso; Universidade do Estado do Rio de Janeiro UERJ, para formação teórica e prática de Mediadores (junto ao Direito e Psicologia) e Gestão de Conflitos (junto a Educação Departamento de Psicomotricidade). Com presença em São Paulo, desde o ano de 2008, o ISA-ADRS conta com equipes qualificadas, constituídas por profissionais doutores, mestres e especialistas experientes. Seus profissionais acumulam desde 1999, antes da constituição do Instituto, forte experiência na formação de equipes de alta performance com foco na gestão dos conflitos em ambiente institucional e a conseqüente redução do contencioso empresarial. Grupos de profissionais adequadamente capacitados para dirimir conflitos e adversidades prestavam suporte à instituições/empresas na administração dos conflitos e minimização dos efeitos negativos deles decorrentes. Significativos casos de sucesso são acumulados nos segmentos da 1 ISA-ADRS Cursos e Capacitações e ISA-ADRS Instituto de Negociação, Conciliação, Mediação e Arbitragem são empresas sob a denominação (nome de fantasia) comum ISA-ADRS Instituto de Soluções Avançadas. 1

2 informática, turismo e das telecomunicações, pela capacitação de conciliadores, prepostos e gestores de diversas áreas, nas relações interpessoais dentro e fora do ambiente corporativo. Foi esse sucesso que motivou a criação, em 2004, do ISA-ADRS, com uma qualificada equipe integrada por profissionais originários de distintas áreas do conhecimento, tais como: advocacia, medicina, serviço social, psicologia, engenharia, marketing, biologia, sociologia, antropologia, filosofia, pedagogia e tecnologia da informação, possibilitando visão multidisciplinar e amplo campo de atuação. O ISA-ADRS oferece, desde sua fundação, cursos e capacitações em Processos Negociais, Conciliação, Mediação, Facilitação de Diálogos e, mais recentemente, em Construção de Consenso, visando formar profissionais e pessoas (autoridades imbuídas do interesse de promover decisões compartilhadas, líderes comunitários ou cidadãos em geral interessados no aprendizado do manejo adequando dos conflitos), para as quais a qualidade da comunicação tem caráter essencial. A arquitetura construída para o percurso formativo, com estrutura modular, é constituída por Módulos Teóricos, Práticos por Simulação, Práticos Supervisionados e Temáticos Complementares, que permitem o desenvolvimento de habilidades e de atitudes, bem como o domínio de técnicas necessárias para a atuação dos gestores de conflitos (Mediador ou Facilitador de Diálogos). Com o cumprimento da totalidade dos módulos e dos requisitos de admissibilidade o participante pode ser habilitado para a atuação em diversos segmentos conforme a expertise desenvolvida. Cursos e Formações desenvolvidos pelo ISA-ADRS Os cursos e formações do ISA-ADRS integram o Projeto Formação em Práticas Restaurativas e Promoção de Mudanças Sociais que é constituído de vários cursos e formações modulares que dão ênfase ao diálogo e as reflexões acerca da construção de relacionamentos, desenvolvimento de espaço de trocas de conhecimento, pensamentos, idéias, visão compartilhada, desenvolvimento pessoal e de lideranças e habilidades para elaboração de planejamentos estratégicos, ações coordenadas e processos decisórios dialógicos e inclusivos que envolvem múltiplas partes e distintos interesses (em especial nas questões afetas a setores regulados (telecomunicações, eletricidade, petróleo, saúde e outros), área trabalhista quando envolvendo questões coletivas) e outras. O Projeto construído em formato modular e orientado segundo perspectiva transdisciplinar, foca temas relacionados ao manejo adequado dos conflitos, técnicas e métodos utilizados em Negociação, Mediação e nas Práticas Restaurativas. A elaboração de cada formação se dá conforme os objetivos traçados, o número e a natureza dos participantes o que, ao fim e a cabo, significa dizer que a configuração dos cursos e formações do ISA-ADRS são customizados para cada grupo. 2

3 Capacitação para Manejo Responsável e Gestão Consciente de Conflitos Esta capacitação oferece acolhimento tanto aos profissionais que buscam moldar seu olhar de gestores / empresários, servidores públicos e profissionais de instituições privadas, quanto as demais pessoas interessadas em melhorar sua compreensão de si mesmas, de suas relações em âmbito familiar e no entorno comunitário. Alcança todos àqueles que são envolvidos secundariamente com os temas abordados, em relações de âmbito privado ou público, privilegiando as trocas de experiências, sistematização de conhecimentos e o envolvimento com a mudança de paradigmas. Trata-se de uma capacitação com o objetivo de informar e formar pessoas na arte do conviver com transparência, cooperação e alteridade, capacitando as pessoas/profissionais para o uso de técnicas de diálogo, visando à prevenção e à desconstrução/transformação de conflitos, dentro de uma abordagem transdisciplinar, com responsabilidade, pensamento crítico, reflexivo e generativo, possibilitando a construção de estratégias de facilitação de diálogos, segundo atuação metodológica voltada para ações inclusivas. Os objetivos específicos desta formação incluem, dentre outros: favorecer o intercâmbio e novas experiências entre os participantes, através dos relatos das percepções sobre suas interações em contextos pessoais e profissionais. Oportunizar a colaboração e disseminação de valores fundantes das práticas restaurativas, visando melhor abordagem para os conflitos e qualidade nas relações entre pares, familiares e amigos, bem como em equipes e colegas em espaço sócio-técnicos. Formação em Mediação, Facilitação de Diálogos e Construção de Consenso Formação visa atender a urgência e a necessidade de se promover a compreensão das divergências, facilitar o domínio de técnicas e estimular o desenvolvimento de habilidades/práticas não adversariais de manejo e transformação/resolução de conflitos. Naturaliza os conflitos como algo freqüente, dinâmicos e inerentes ao convívio humano e deslegitima a violência, enfatizando seu caráter nocivo e a forma como esta pode ser minimizada, pela adoção dos métodos, técnicas de comunicação e de negociação apropriados. A formação adota a metodologia socrática, processos reflexivos e a construção coletiva de conhecimento, permitindo aos participantes uma singular oportunidade de articular os conteúdos conceituais com a fundamentação teórica e a prática. A formação tem como objetivos específicos: conhecer a dinâmica dos processos de Mediação, Facilitação de Diálogos e Construção de Consenso e os pressupostos teóricos e práticos que o embasam; promover o conhecimento dos modelos para a pacificação de conflitos e construção de consenso, em situações que envolvem múltiplas partes e distintos interesses; agregar conhecimento para a prática como terceiro facilitador de diálogos entre pessoas e grupos; oportunizar a colaboração e disseminação de valores fundantes das práticas restaurativas, visando melhor abordagem para os conflitos e qualidade nas relações entre pares, familiares e amigos, bem como em equipes e 3

4 colegas em espaços sócio-técnicos e habilitar os participantes para a facilitação de diálogos de menor complexidade. Processos Circulares Formação de Facilitadores Os Processos Circulares incluem uma variedade de Círculos que adotam diferentes formatos que variam conforme os objetivos e finalidades a serem alcançadas. Voltados para a troca de experiências e o estabelecimento de diálogo inclusivo e igualitário, os Círculos propiciam o estabelecimento de vínculo entre as pessoas, a percepção da interdependência que nos une incondicionalmente e a exploração das diferenças ao invés de sua eliminação. Muito além de um formato geométrico representado pelas pessoas juntas sentadas lado a lado, o Círculo simboliza uma liderança compartilhada, igualdade, conexão e inclusão. Promovem foco, responsabilização e igual participação e comprometimento de todos. Esta formação tem como objetivo geral o aprofundamento das bases e da prática dos processos circulares e da decisão consensuada, como um poderoso instrumento para a resolução de conflitos comunitários e/ou coletivos. Visa propiciar o conhecimento prévio e o aprofundado de questões que envolvem interesses distintos e múltiplas partes, fazendo com que tais questões possam ser elucidadas e resolvidas por meio de decisões co-construídas, dando maior celeridade à atuação de autoridades responsáveis por regular e/ou fiscalizar as ações de atores sociais em âmbito público e/ou privado. Outro objetivo da formação é instrumentalizar os participantes para atuarem como terceiro imparcial, diligente e comprometido, com habilidades e ferramentas que gerem condições que os permitam atuar onde as relações estabelecidas entre partes sofrem rupturas decorrentes de desavenças. Visa, por fim, auxiliar a integração e o fortalecimento do conjunto de políticas públicas e institucionais, que promovem a inserção de um modelo pacífico de resolução de conflitos e de construção de consenso, quando das situações conflituosas envolvendo múltiplas partes e distintos interesses. Para essa formação é oferecido o Módulo opcional de Acompanhamento e Reflexão sobre a prática, e, ainda, a Formação de Formadores em Facilitação de Processos Circulares, para que os facilitadores capacitados possam se apropriar das metodologias e contribuir para a formação de novos facilitadores de Processos Circulares. Cursos, Oficinas e Workshops O ISA-ADRS promove cursos, oficinas e workshops, voltados para públicos variados. Há oferta de cursos de curta duração com grande potencial transformador, tais como: Vínculo benção ou maldição. Humanização das relações interpessoais nos espaços sócio-técnicos. Enriquecimento humano: resiliência e criatividade; Capacitação de docentes em Desenvolvimento Infantil; Aspectos práticos das relações de consumo; Técnicas de Negociação, Construção de Consenso; Ética dos Mínimos e Máximos do Justo e do Bom, entre outros. 4

5 Projetos voltados para inclusão social e Direitos Humanos Desde o ano de 2004 o ISA-ADRS promove o Projeto Sextas de Conhecimento, em sua sede, através do qual são ministradas palestras gratuitas, por docentes, especialistas e pessoas de renome em diferentes áreas de conhecimento, em sextas-feiras previamente agendadas durante todo o ano. Após a apresentação do tema, abre-se espaço para o diálogo entre o palestrante e o auditório para esclarecimentos adicionais. Além deste Projeto, em 2005, o ISA-ADRS atuou junto ao Instituto Girassol do Brasil, instituição não governamental que atua no segmento da justiça terapêutica, para capacitar os gestores e conselheiros em habilidades para a comunicação assertiva. Periodicamente são ministradas pelo ISA-ADRS, palestras gratuitas sobre temas relacionados à gestão do conflito, habilidades relacionais e decisões fundadas em consenso. Atuação do ISA-ADRS e participação em Congressos e Seminários A equipe do ISA-ADRS vem participando de Congressos e Seminários na qualidade de palestrante, no Brasil e no Exterior. Recentemente teve trabalho selecionado pelos coordenadores do 32º. Encontro da ANPOCS - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Ciências Sociais, com o tema Mediação e Acesso a Justiça. Rio de Janeiro eventos realizados pela Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro SME-RJ em temas relacionados à Mediação e Justiça Restaurativa, sempre tratando do tema da Mediação, Facilitação de Diálogos, Justiça e Práticas Restaurativas. Espírito Santo evento realizado pela Prefeitura Municipal de Vitória, Secretaria de Cidadania e Direitos Humanos Gerência de Resolução de Conflitos I Seminário Internacional de Mediação de Conflitos do Estado do Espírito Santo Palestra: A Transdisciplinaridade na Mediação. E evento promovido pelo Instituto de Desenvolvimento Social e Educacional (Inbradese) com o apoio do Instituto de Atendimento Sócio Educativo (Iases) II Seminário Estadual do Projeto Adolescentes Sem Grades (Niñez sin Rejas) - Palestra: Círculos Restaurativos Novas Perspectivas para Superação da Violência e do Crime. São Paulo eventos realizados pela Defensoria Pública do Estado de São Paulo Escola da Defensoria Pública Palestras: Panorama A mediação como meio alternativo a resolução de conflitos e Introdução a Cultura da Mediação. Participação na pesquisa nacional sobre um Sistema Multiportas de Resolução de Conflitos para o Brasil, coordenada pela Universidade de Saint Thomas Minneapolis, EUA 5

6 Projeto construiu consenso sobre o tema supracitado após pesquisá-lo junto à sociedade civil, juizes, advogados, docentes de graduação e pós-graduação, empresários, estudantes de direito, comunidades e ONGs. Um membro da equipe participou na qualidade de representante do grupo de empresários. Participação de Projeto de Inclusão Social em parceria com a Casa Brasil unidade CD CIAD Mestre Candeia No Projeto Telecentro Acessível às Diferenças: Participação Universitária na Inclusão de Jovens com Deficiência coube ao ISA-ADRS formar e encaminhar estagiários denominados JAMI Jovens Agentes Mediadores de Inclusão para contribuir com as ações da inclusão digital de pessoas com deficiências. A capacitação orientou os jovens com algum tipo de limitação, na utilização dos recursos das tecnologias digitais, objetivando (i) conhecer a expansão do respeito, hierarquia e da cooperação incentivados pela convivência no estágio; (ii) despertar a consciência ética e a solidariedade através da participação em movimentos inclusivos e de responsabilidade social, nos treinamentos e produtos de suas contribuições; (iii) ativar vocações, possibilitando-lhes vivências diversas na prática das atividades criativas que envolvam artes, informática, atuação em pesquisas e auto-expressão. Participação como co-coordenadores didático-pedagógicos e docentes no curso de Mediação de Conflitos em Segurança Cidadã subsidiado pelo PNUD - Programa das Nações Unidas - e pelo SENASP - Secretaria Nacional de Segurança Pública Projeto-piloto ocorrido no Rio de Janeiro (2007) para 470 (quatrocentos e setenta) participantes: juízes, promotores, defensores, policiais de distintas corporações 2, gestores comunitários, técnicos do judiciário, conciliadores voluntários. Prática da Mediação, Conciliação e de outros Métodos Não-Adversariais de Solução de Conflitos Temos utilizado a metodologia do Sistema Multiportas para atuar em desconstrução de conflitos, por meio dos MASCS (internacionalmente conhecidos como ADRS - Alternative Dispute Resolution System). Utilizamos distintos métodos de resolução de conflitos tais como: Negociação assistida, Mediação, Conciliação, bem como Construção de Consenso, conduzidas por nossa equipe. A capacitação de Conciliadores vem sendo solicitada para atuação em diferentes áreas do direito. 2 Participaram do Curso: Policiais Militares (inclusive o Batalhão de Operações Policiais Especiais - BOPE); Policiais Civis e, ainda, a membros do quadro da Guarda Municipal do Rio de Janeiro. 6

7 Práticas Restaurativas Processos Circulares (Fortaleza e Ministério Público do Rio de Janeiro) No âmbito das Práticas Restaurativas, o ISA-ADS contribui na forma de participação, como Mediador e Supervisor das equipes multidisciplinares de Mediadores, no Juizado Especial Criminal RJ e Varas de Família, por meio de Convênio firmado com o TJ-RJ com o ISA-ADRS, UERJ e outras instituições (MEDIARE, UERJ). Em Fortaleza contribuiu para a formação de facilitadores em Processos Circulares Círculos de Resolução de Conflitos e de Construção da Paz. Na Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro contribuiu para a formação de Mediadores e atendimento aos assistidos em Vila Isabel. Mediação de Conflitos e Práticas Restaurativas em âmbito institucional, empresarial e escolar Temos ministrado palestras sobre Mediação de conflitos e relações de cuidar; assédios moral e sexual em ambiente empresarial, bullying, abuso verbal e outros temas relacionados a violência escolar, junto à instituições públicas e privadas, em especial, junto à Secretaria Municipal de Educação do Município do Rio de Janeiro SME-RJ. Tais palestras têm como público alvo, prioritariamente, os profissionais dos Programas Sociais / Programa Alunos Residentes da SME. Dentre as Palestras Ministradas inclui-se a que abordou o tema Mediação, Pedagogia da Convivência e as Práticas Restaurativas em Âmbito Escolar tendo sido realizada no Instituto Helena Antipoff/SME - Pólo de Atendimento escolar, em reunião para os coordenadores dos referidos pólos. Grupos de Estudo O ISA-ADRS, seguindo entendimento internacional, mantém sua equipe em constante programa de atualização, por meio de estudos continuados. Este grupo atua permanente em pesquisas e se reúne periodicamente para avançar e aprofundar temas em relacionados à Mediação e demais Métodos Alternativos de Resolução de Conflitos. Pesquisas Acadêmicas CNPq UFF, Noos e Psicologia Social UERJ O ISA-ADRS participa/promove sua equipe na Pesquisa sobre Meios de Gestão de Conflitos e Fortalecimento das Instituições Democráticas juntamente com docente da Universidade Federal Fluminense UFF, pesquisa esta certificada pela instituição. Dentre os temas, encontra-se em desenvolvimento a pesquisa sobre Políticas Públicas e o fomento as Soluções Pacíficas de Solução de Conflitos. E junto ao Noos a coordenação da Pesquisa sobre Abuso Sexual Intrafamiliar em crianças e adolescentes, tema que coincide com a pesquisa e tese de doutorado de uma das representantes da instituição. 7