PASSO A PASSO GUIA ESSENCIAL PARA UMA PASSAGEM SEM DÚVIDAS

Transcrição

1 PASSO A PASSO GUIA ESSENCIAL PARA UMA PASSAGEM SEM DÚVIDAS DEUTSCHE BANK ABANCA

2 INTRODUÇÃO Acreditamos que num processo de transição, a clareza e a objetividade da informação são características necessárias para assegurar que o processo de passagem dos nossos clientes para o ABANCA decorre da forma mais tranquila possível. Desta forma, preparámos este guia de apoio à transição onde vai encontrar respostas às questões mais relevantes deste processo e apoiá-lo na sua relação com o banco. Ao longo deste processo algumas coisas irão mudar. No entanto, as mais importantes como o seu gestor, os produtos e a atenção que lhe dedicamos, mantêm-se como sempre. Para qualquer esclarecimento ou questão adicional cuja resposta não encontre neste guia, pode sempre contar com a disponibilidade do seu Gestor.

3 ÍNDICE Informação sobre Contas e NIB/IBAN Informação sobre Produtos Informação sobre Meios de Pagamento Informação sobre Canais Digitais Informação a Clientes Empresa Informação de Contactos e Acompanhamento Comercial

4 Informação sobre Contas e NIB/IBAN 4

5 O que vai acontecer à minha Conta à Ordem? A sua conta irá transitar integralmente para o ABANCA, mantendo todas as características, serviços, e benefícios associados. A comissão de gestão/manutenção da minha conta vai manter-se? Sim, as condições de gestão/manutenção manter-se-ão inalteradas, pelo que a comissão da sua conta manter-se-á. O que vai acontecer aos produtos/serviços que tenho associados à minha conta? Os produtos e serviços associados à sua conta irão manter-se sem qualquer alteração após o período de transição. 5

6 O número da minha Conta à Ordem vai mudar? A sua conta irá ter um número novo, que será comunicado durante o mês de maio, e que entrará em vigor após a transição para o ABANCA no dia 09 de junho de Na rede multibanco, após a transição, as transferências apenas poderão ser feitas para o seu novo número de conta ABANCA. A alteração do novo NIB/IBAN vai afetar o funcionamento do meu cartão na rede multibanco após o dia 09 de junho de 2019? Não, o seu cartão atual poderá ser utilizado na rede multibanco com todas as funcionalidades disponíveis tal como até à data, incluindo levantamentos; consultas; pagamentos de serviços e transferências. Após o dia 09 de junho de 2019 é possível receber transferências através da rede multibanco (ATM s) para um NIB/IBAN Deustche Bank? Não, a partir do dia 09 de junho de 2019 deverá garantir que as transferências realizadas através da rede multibanco (ATM s) para o novo NIB/IBAN ABANCA. Caso contrário as transações não serão processadas, pelo que o cliente será confrontado com uma mensagem de operação cancelada disponibilizada pelo ATM. 6

7 A alteração do novo NIB/IBAN vai afetar o funcionamento do meu Homebanking/Mobile (App) após o dia 09 de junho de 2019? Para conforto dos clientes será assegurado o redirecionamento para o site do ABANCA a partir do acesso Deutsche Bank. A App do Deutsche Bank será desativada após a transição, pelo que deverá descarregar a nova App do ABANCA para poder realizar transferências através do seu telemóvel. As credenciais de acesso mantêm-se podendo ser utilizadas no acesso às novas plataformas ABANCA. O homebanking/mobile ABANCA já estarão atualizados com o novo NIB/IBAN ABANCA, por isso, as transferências que sejam efetuadas através destas plataformas serão feitas sem necessidade de qualquer ação por parte dos clientes. Após o dia 09 de junho de 2019 devo ter alguma preocupação especial com transferências que façam para a minha conta via Homebanking de outras entidades de crédito? A partir de 09 de junho de 2019 todas as transferências realizadas via Homebanking de outras entidades de crédito para um número de conta Deustche Bank serão automaticamente encaminhadas durante um período de 6 meses, para o novo número de conta ABANCA. Se for beneficiário frequente de transferências por parte de outras entidades de crédito, deve promover durante o período de 6 meses mencionado a respetiva alteração do seu número de conta. 7

8 Tenho Débitos Diretos ativos, tenho de fazer alguma alteração? Sim. A partir do dia 09 de junho deverá proceder à atualização do seu NIB/IBAN junto das entidades que efetuam transferências para a sua conta ou que estão autorizadas a debitá-la. O Banco assegura também que durante 6 meses as transferências ou débitos diretos são automaticamente encaminhadas para o seu novo NIB/IBAN ABANCA. Recebo o meu ordenado na minha conta, tenho de informar a minha entidade patronal? Sim. A partir do dia 09 de junho deverá proceder à atualização do seu NIB/IBAN junto da sua entidade patronal. O Banco assegura que durante 6 meses as transferências ou débitos diretos são automaticamente encaminhados para o seu novo NIB/IBAN ABANCA. Atualizei antes do dia 09 de junho de 2019 o meu NIB/IBAN junto das entidades que efetuam transferências para a minha conta ou que estão autorizadas a debitá-la. As transferências serão processadas? Não, as transferências não serão processadas. Deverá garantir junto destas entidades que o novo NIB/IBAN ABANCA só deverá ser utilizado a partir de 09 de junho, sendo que, reforçamos uma vez mais que com exceção da rede multibanco (ATM s) não existe a urgência em fazê-lo imediatamente após a migração para o ABANCA, dado que, durante os primeiros 6 meses será dada continuidade às ordens de transferência e/ou débitos diretos para o NIB/IBAN ABANCA. 8

9 Não recebi a carta/destruí a carta e pretendo saber qual é o meu novo IBAN/NIB. O que devo fazer? Até ao dia 10 de junho, caso pretenda consultar o seu novo IBAN/NIB deverá contactar o Call Center através do nº A partir do dia 11 de junho, poderá consultar o seu novo IBAN/NIB junto do seu gestor ou em qualquer agência ABANCA. Já encerrei a minha Conta à Ordem, porque é que recebi a informação de um novo IBAN/NIB? O processo de encerramento poderá não estar concluído ou a carta a comunicar o novo IBAN/NIB poderá ter sido expedida imediatamente antes ao momento em que o Cliente deu indicação de encerramento da conta. Em caso de qualquer dúvida, deve contactar o Call Center através do número

10 Informação sobre Produtos 10

11 Os produtos de crédito que tenho no Deutsche Bank mantêm-se com o ABANCA sem qualquer alteração? Sim, os produtos de crédito e as respetivas condições que tenha contratadas com o Deutsche Bank transitam sem necessidade de intervenção da sua parte e sem qualquer alteração. Existirá algum impacto no meu Crédito Habitação? O seu Crédito Habitação será transferido nas atuais condições e sem qualquer alteração, bem como os respetivos seguros associados. A data de pagamento da prestação do meu crédito vai mudar? As datas de pagamento das prestações do seu crédito serão as mesmas que estão definidas atualmente, sem qualquer alteração. 11

12 Os produtos de investimento que tenho no Deutsche Bank mantêm-se após a transição para o ABANCA sem qualquer alteração? Sim, os produtos de investimento e as respetivas condições que tenha contratadas transitam sem qualquer alteração, mudando apenas o custodiante. Posso continuar a aceder ao mesmo catálogo de produtos de investimento? Sim, poderá continuar a aceder ao mesmo catálogo de produtos de investimento até aqui disponibilizado. Após a migração da minha conta para o ABANCA poderei começar logo a realizar investimentos? Os procedimentos que se encontram atualmente em vigor manter-se-ão inalterados. Não haverá qualquer interrupção do serviço, pelo que poderá realizar investimentos sem qualquer constrangimento. 12

13 A oferta de produtos irá manter-se inalterada? Passarei a ter acesso a novos produtos? Para além das ofertas/produtos que já conhece, irá ter acesso a um variado leque de novas ofertas, que serão comunicadas pelo ABANCA. 13

14 Informação sobre Meios de Pagamento 14

15 Tenho cheques por utilizar, até quando posso utilizá-los? Os cheques com imagem Deutsche Bank, poderão continuar a ser utilizados até à data limite de 30/12/2019. Caso tenha algum cheque que ultrapasse esta data de validade, deverá promover a sua troca, sem qualquer encargo adicional, junto de uma agência ABANCA até à data referida. No que respeita a Cartões de Débito ou Crédito, o que vai mudar? Numa primeira fase nada vai mudar. Poderá continuar a utilizar os seus cartões sem qualquer constrangimento. Posteriormente, serão substituídos, sem nenhum custo, por cartões novos com a imagem ABANCA. Quando terminar a data de validade do meu cartão ou se pedir a sua substituição, o que é que acontece? A partir da data da transição e após a requisição de um novo cartão, este ser-lhe-á enviado já com a imagem ABANCA. 15

16 Existe alguma alteração que afete o funcionamento do MB WAY? Não existirão alterações no funcionamento do seu MB WAY. 16

17 Informação sobre os Canais Digitais 17

18 Posso aceder à nova App e ao Homebanking de Empresas e/ou Particulares desde o primeiro dia? A App do Deutsche Bank será desativada após a transição, pelo que deverá descarregar a nova App do ABANCA para poder realizar operações de pagamento através do seu telemóvel (uma das apps de banca móvel com melhor avaliação dos utilizadores). Poderá aceder ao Homebanking de Empresas e/ou Particulares, no primeiro dia, através de Para seu conforto, será ainda assegurado o redirecionamento para o site do ABANCA a partir do seu acesso Deutsche Bank, durante os 6 meses, posteriores à data da transição. Vão alterar a forma de acesso aos canais digitais (Homebanking e App)? As suas credenciais de acesso irão manter-se, pelo que poderá utilizá-las no acesso às novas plataformas ABANCA disponíveis no momento da transição. Tenho o acesso ao Homebanking bloqueado após a transição, como devo proceder? Caso o seu acesso fique bloqueado, o mesmo será desbloqueado remotamente através de contacto para a linha de apoio. Em nenhum momento serão solicitadas, via , qualquer tipo de informações acerca das suas credenciais pessoais de acesso. Por favor, e para sua segurança, não forneça as suas credenciais. Em caso de qualquer dúvida, por favor contacte o call center através do número

19 O que vai acontecer com o meu token atual? Irá ser dada a possibilidade de trocar o seu atual token físico pela modalidade de SMS Token, via telefone. Mais prático e de fácil utilização. Ainda assim, existirá um período de transição, durante o qual poderá continuar a utilizar o seu token atual. Os beneficiários frequentes que tenho criados no Homebanking também vão migrar? Sim. Vamos proceder à migração dos seus beneficiários frequentes, estando disponíveis logo no seu primeiro acesso. Recebo os extratos da minha Conta à Ordem em formato digital, continuarei a ter acesso aos extratos digitais que tenho guardados? Sim, irá continuar a receber os extratos de acordo com as suas atuais definições e o histórico da informação manter-se-á até um ano, tal como agora. Em nenhum momento serão solicitadas, via , qualquer tipo de informações acerca das suas credenciais pessoais de acesso. Por favor, e para sua segurança, não forneça as suas credenciais. Em caso de qualquer dúvida, por favor contacte o call center através do número

20 Informação a Clientes Empresa 20

21 Sou cliente empresa, o que vai mudar? O ABANCA dispõe de uma oferta diversificada para empresas, pelo que a partir da data da transição passará a ter acesso a um conjunto de novos produtos e serviços, adaptados às necessidades de cada setor, que serão disponibilizados por gestores especializados no acompanhamento à sua empresa. As condições dos produtos que atualmente a sua empresa tenha contratados, não serão alteradas. Caso a minha empresa tenha um Terminal de Pagamento Automático (TPA), será necessário substituí-lo? Sim, o seu TPA será substituído por um novo TPA ABANCA. Oportunamente ser-lhe-á enviado um manual com o procedimento a seguir de forma a assegurar a correta substituição. As comissões e as condições de serviço do meu TPA serão modificadas? Não existirão alterações nas comissões ou nas condições do serviço do seu TPA, este apenas será substituído. 21

22 Informação de Contactos e Acompanhamento Comercial 22

23 Vai existir alguma alteração relativamente ao meu contacto com o Banco? O seu Gestor, a sua agência, e o seu contacto com o Banco manter-se-ão inalterados. Os contratos que tenho com o Banco irão manter-se associados ao mesmo Balcão/Gestor? Sim, mantêm-se inalterados. Posso continuar a utilizar o número de contacto atual da linha de apoio do Deutsche Bank? Até à transição e durante os 6 meses posteriores, poderá continuar a utilizar o número atual da linha de apoio do Deutsche Bank, Oportunamente ser-lhe-á comunicado um novo número de contacto com o ABANCA que entrará em vigor a partir da data da transição. 23

24 Os serviços disponibilizados atualmente pela linha de apoio/db Online manter-se-ão? Sim, os serviços manter-se-ão os mesmos e o número de contacto manter-se-á durante 6 meses após a transição, pelo que oportunamente lhe comunicaremos o novo número. Gostaríamos ainda de o informar que tem à sua disposição no website assim como nas agências do ABANCA, as Condições Gerais Serviços Bancários e de Intermediação Financeira do ABANCA ( Condições Gerais ), as quais se aplicarão após a data efetiva da transição, podendo solicitar uma cópia das mesmas nas referidas agências. 24

25 PASSO A PASSO db Online (2ª a 6ª, 8h30 / 20h00 exceto feriados) Abril Deutsche Bank AG, Registado em Frankfurt, Alemanha - HRB 30000, Sucursal em Portugal - Rua Castilho, 20, Lisboa - NIPC C.R.C. de Lisboa