FAQ. App EuroBic. FAQ e informações sobre segurança

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1 App EuroBic FAQ e informações sobre segurança FAQ O que é a App EuroBic? A App EuroBic é uma aplicação móvel para smartphones que permite que Clientes com IOS (Apple iphone) ou com sistemas operativos Android (Samsung, LG, Sony, etc.) acedam ao seu património financeiro do EuroBic e submetam um determinado conjunto de operações. A quem se destina? A App EuroBic destina-se a todos os Clientes Particulares que tenham um smartphone compatível e que sejam aderentes ao serviço EuroBic Net Particulares. Será também necessário ser aderente ao sistema de autenticação forte, que permite o envio de códigos de autorização através de SMS para o seu telemóvel. Estes códigos serão necessários para efetuar algumas operações financeiras. O que é preciso para aceder? Para aceder é necessário: Um smartphone compatível (ver detalhe na pergunta Quais são os equipamentos compatíveis?); Um contrato ativo EuroBic Net com o respetivo sistema de autenticação forte também ele ativo; Ligação à internet por wifi ou ligação de dados (3G, 4G). Quais são os equipamentos e sistemas operativos compatíveis? Apple iphone - iphone 5S ou superior, - Sistema operativo ios 9.3 ou superior; Equipamentos com sistema operativo Android (Samsung, LG, Nexus, ou outros) - Versão do sistema operativo Android 5.0 ou superior. Como posso saber se o meu telemóvel é compatível? Em equipamentos Apple iphone: - Aceder à app Definições - Abrir o item "Geral" - Nesse item escolher a opção "Informações" - Se no campo "Versão do ios" tiver um valor superior a 9.3, o seu equipamento é compatível Pág. 1 de 6

2 Em equipamentos com sistema operativo Android: - Na lista de aplicações abrir a app "Definições" - Aceder à opção "Mais" - Dentro da mesma aceder à opção "Acerca do Dispositivo" - No campo versão Android, verificar se o valor é igual ou superior a 5.0. Se sim, o equipamento é compatível. Como instalar a App EuroBic? 1 - Download A App EuroBic está disponível na loja correspondente ao seu equipamento (App Store - se equipamento ios - ou Google Play) podendo ser instalada, como habitualmente faz para outras aplicações. 2 - Registo Depois de instalada a App EuroBic, efetue o registo do seu utilizador com as credenciais que já conhece do seu serviço EuroBic Net e insira o código de autorização que receberá através de SMS para concluir o registo. O código SMS será enviado para o número de telemóvel que se encontra registado no Banco associado ao sistema de autenticação forte. Trata-se do telemóvel onde recebe os códigos de segurança para confirmar transações efetuadas através do EuroBic Net ou para efetuar compras online com o serviço 3D Secure. 3 Definição de PIN/ impressão digital (1) Depois de instalada a App EuroBic e efetuado o registo, defina um código PIN, confirme-o de forma a garantir que introduziu os números corretamente e insira o PIN para entrar de imediato na app. Este é o PIN que lhe será solicitado sempre que entrar na App EuroBic como forma de autenticação. Nos telemóveis que assim o permitirem, poderá também aceder à App EuroBic através da sua impressão digital. Basta seguir os passos indicados no smartphone para definir a impressão digital como forma de autenticação. A partir deste momento apenas lhe será solicitado o PIN ou a impressão digital que definiu para aceder à App EuroBic. (1) Nos telemóveis que não têm a opção de PIN, o acesso à app é feito através das credenciais do serviço EuroBic Net: utilizador, password de 1.º nível e duas posições aleatórias de um documento de identificação (BI ou NIF). Nestes casos após o registo, está apto a aceder à App EuroBic. Quanto custa utilizar a App EuroBic? O download da App EuroBic não tem custos associados. O Cliente apenas paga a ligação à Internet (conforme o tarifário contratado junto do seu operador móvel). No que respeita à utilização, à semelhança do serviço EuroBic Net, os produtos e serviços disponíveis na app estão sujeitos ao preçário em vigor no EuroBic. Quais as funcionalidades disponíveis? A App EuroBic foi concebida a pensar na facilidade de utilização. Assim, o acesso facilitado, apenas necessitando de PIN ou Touch ID (em dispositivos seguros) facilita o acesso à mesma depois do registo que só é efetuado uma vez ou sempre que o Cliente pretenda registar um novo utilizador. Pág. 2 de 6

3 Funcionalidades disponíveis Consulta: Saldos e movimentos Posição Integrada Cartões de Crédito (saldos e movimentos) NIB, IBAN e SWIFT Pagamento: Impostos Segurança Social Serviços/ Compras Conta Cartão Carregamentos Transferências EuroBic Outros Bancos (SEPA) Nota: está disponível o acesso à lista de beneficiários, cuja gestão (criação, edição e remoção) é efetuada no EuroBic Net. Histórico de operações efetuadas na app Onde estamos Lista de Agências e Gabinetes de Empresas com respetivos contactos Selecionar a conta favorita a partir da qual pretende efetuar operações A App EuroBic é segura? A App EuroBic partilha de todos os mecanismos e sistemas de segurança que foram implementados para o serviço EuroBic Net. A segurança da utilização deste canal é assim assegurada não apenas pelos sistemas e soluções que o Banco disponibiliza mas também pelo próprio Cliente, que deverá seguir práticas seguras de utilização da Internet, do seu telemóvel e dos dados que permitem o acesso ao seu património. O conhecimento e prática quotidiana destes cuidados é fundamental para garantir a segurança. Tenho dúvidas ou sugestões? Como posso pedir esclarecimentos? As eventuais dificuldades ou sugestões poderão ser reportadas através dos seguintes contactos: - Linha EuroBic: disponível todos os dias das 8h às 23h. A partir do estrangeiro mobile@eurobic.pt Pág. 3 de 6

4 Segurança Queira, por favor tomar conhecimento sobre a informação de segurança relativa à App EuroBic. Não instale no seu telemóvel aplicações ou programas de origem desconhecida. O EuroBic nunca pede sob nenhuma forma ou meio para instalar ou descarregar ou aceder a nenhuma aplicação ou programa nos seus dispositivos móveis. Informe-se sempre da origem das aplicações que instala. Antes de instalar alguma aplicação mesmo que aparente ser do EuroBic, consulte primeiro, em eurobic.pt todas as informações sobre os serviços disponibilizados pelo Banco, as suas funcionalidades, a imagem e os requisitos técnicos necessários. Valide sempre previamente a origem da aplicação que está a instalar ou a utilizar no seu telemóvel. Em caso de dúvida, contacte a Linha EuroBic disponível todos os dias O EuroBic nunca envia mensagens a solicitar códigos de acesso ou dados pessoais. Se for contactado, por , SMS, ou telefone mesmo que aparentemente de origem conhecida ou familiar, em que lhe peçam para informar, atualizar, alterar, ou introduzir os seus códigos de acesso ao serviço EuroBic Net ou à App EuroBic, não responda. Está certamente perante uma tentativa de fraude. Suspeite sempre de links e ficheiros em mensagens, s ou SMS. Uma mensagem, um ou SMS, cuja origem lhe é, aparentemente, familiar pode ter propósitos fraudulentos. Suspeite sempre de qualquer tipo contacto em que lhe peçam qualquer ação ou interação, uma vez que podem conter vírus indetetáveis. Não responda. Não aceda a links nem abra ficheiros. Em caso de dúvida, contacte a Linha EuroBic disponível todos os dias Mantenha as aplicações do seu telemóvel sempre atualizadas. Certifique-se de que tem os seus dispositivos para acesso à internet, protegidos com palavraschave ou com PIN de acesso para que ninguém o possa utilizar indevidamente. Sempre que atualizar a sua App EuroBic faça-o através dos seus serviços de internet pessoais. Não utilize nenhum sistema de internet público ou que desconhece a sua origem. Ative Contas de Utilizador com Palavra-chave no seu equipamento móvel. Configure uma conta de utilizador com password no seu dispositivo que limite as possibilidades de instalação de software e alteração de definições de segurança. Pág. 4 de 6

5 Não aceda ao seu património financeiro em telemóveis que não são utilizados exclusivamente por si. Os seus dados podem ser capturados através de software malicioso que pode infetar os seus equipamentos. Utilize os serviços online em equipamentos devidamente seguros e protegidos. As redes sem fios (wifi ou bluetooth) não protegidas e as redes de partilha de ficheiros (peer-to-peer) podem potenciar o comprometimento dos seus dados. Não partilhe os seus equipamentos com ninguém. Consulte regularmente os movimentos da sua conta. Caso verifique algum movimento estranho na sua conta, contacte imediatamente o EuroBic. Não faça qualquer intervenção no seu equipamento ou dispositivo antes de contactar o EuroBic, de forma a não apagar os vestígios do eventual ataque. O que fazer antes de trocar de telemóvel. Caso queira substituir o seu telemóvel, se o vai dar ou mesmo entregá-lo para retoma, apague todos os seus dados da memória dos cartões e das memórias dos equipamentos de forma permanente. De outra forma, os seus dados podem ser capturados e utilizados para fins ilícitos. Proteja os seus dados pessoais e os da sua família. Se o seu equipamento móvel é utilizado por mais do que uma pessoa, nomeadamente crianças, tenha atenção para que involuntariamente não aceitem s, mensagens ou formulários de contacto onde possam introduzir dados pessoais ou outros. O EuroBic nunca pede o seu número de telemóvel no login da App EuroBic. Para entrar na app apenas necessita de introduzir o seu PIN (dispositivos seguros) ou o seu utilizador, password e posições aleatórias do BI/NIF (dispositivos não seguros). O EuroBic nunca pede o seu número de telemóvel. Qualquer outro tipo de pedido é uma tentativa de fraude. Em caso de dúvida, deverá contactar-nos através da Linha EuroBic , disponível todos os dias O que fazer se perder o telemóvel. Em caso de perda ou roubo do seu dispositivo móvel, contacte de imediato o respetivo operador assegurando-se de que o número fica inativo para impedir o seu uso fraudulento. Se suspeitar de fraude ou em caso de perda ou furto de credenciais contacte-nos de imediato, através da Linha EuroBic , disponível todos os dias das 8h às 23h. A partir do estrangeiro O que fazer em caso de bloqueio do acesso à App EuroBic Dispõe de um determinado número de tentativas de acesso à app seja através de PIN (dispositivos seguros) ou utilizador, password e posições aleatórias de BI/NIF (dispositivos não seguros). Caso exceda o número de tentativas incorretas, o seu utilizador ficará bloqueado. Esta regra aplica-se sempre que introduzir incorretamente o PIN, as posições aleatórias do documento de identificação e/ou utilizador e password. Pág. 5 de 6

6 Em caso de bloqueio por favor contacte a Linha EuroBic: disponível todos os dias Observação: No caso dos telemóveis com touch ID, o desbloqueador de acesso à app será o próprio PIN do dispositivo que será solicitado após um determinado número de tentativas de touch id incorretas. Necessidade de utilizar o Código de SMS para realizar transações Para efetuar determinadas transações, ser-lhe-á solicitada a introdução de um código de autorização enviado através de SMS para o telemóvel registado no Banco para efeitos de validação de transações (sistema de autenticação forte). O próprio registo do seu utilizador na app implica ser aderente ao sistema de autenticação forte. Caso contrário não conseguirá concluir o referido registo. Bloqueio de sistema de autenticação forte por tentativas incorretas Dispõe de um determinado número de tentativas de introdução dos códigos de autorização enviados por SMS (compostos por 7 dígitos) para efetuar o registo do dispositivo e confirmar transações. Caso exceda o número de tentativas incorretas, o sistema bloqueará a validação da operação e o seu número de telemóvel para receção de códigos SMS. Em caso de bloqueio por favor contacte a Linha EuroBic: disponível todos os dias Abandone a sessão utilizando o botão Terminar Sessão Por questões de segurança, queira por favor selecionar a opção Terminar Sessão sempre que terminar a sua sessão. Pág. 6 de 6