MyFidelidade. Manual de utilização Da área de cliente DMK

Transcrição

1 MyFidelidade Manual de utilização Da área de cliente DMK Março 2018

2 Índice 1. Como aceder 2. Processo de Registo 3. Processo de Login 4. Após o login 5. Comunicação Digital Fidelidade 6. Aceitar Termos e Condições 7. Área de Cliente 8. Perfil Cliente 9. Seguros 10. Detalhes dos Seguros 11. Documentos 12. Caixa de Mensagens 13. Contactos 20-mar-18 DMK 2

3 1. Como aceder VISITE O SITE DA FIDELIDADE Seleccione a opção Área do Cliente MyFidelidade no canto superior esquerdo da página 3

4 1. Como aceder VISITE O SITE DA MYFIDELIDADE Acesso directo à área de cliente através do link 4

5 2. Processo de Registo COMO FUNCIONA Escolha a opção Particulares Se ainda não tem conta criada, utilize Registe-se aqui 5

6 2. Processo de Registo COMO FUNCIONA Escolha como pretende receber a palavra-passe: 1. Telemóvel 2. Por questões de segurança altere a palavra-passe no 1º acesso à MyFidelidade. Basta aceder: 1. Perfil 2. Dados de Acesso 3. Editar palavra-passe 6

7 2. Processo de Registo COMO FUNCIONA Coloque a palavra-passe que recebeu no seu telemóvel ou no 7

8 3. Processo de Login SE JÁ É CLIENTE REGISTADO Coloque o ou NIF e palavra-passe No caso de não se recordar dos dados, utilize a opção Esqueceu-se dos seus dados ÁREA DE LOGIN 8

9 4. Após o Login SEMPRE APÓS O PRIMEIRO LOGIN Será apresentada uma mensagem para aguardar enquanto os seus dados estão a ser carregados pela primeira vez. Quando a informação estiver carregada, os dados relativos às suas apólices serão apresentados nesta página. 20-mar-18 DMK

10 5. Comunicação Digital Fidelidade SE AINDA NÃO ADERIU À COMUNICAÇÃO DIGITAL FIDELIDADE, PODE FAZÊ-LO EM MYFIDELIDADE Com esta adesão a documentação, que é enviada por correio, passa a ser consultada de forma digital (exceto a Carta Verde). 1. Seleccione a opção dos documentos no canto superior esquerdo e escolha Aderir 2. Vai receber a notificação de que a operação foi concluída com sucesso 10

11 DOCUMENTO ÚNICO SEGURO 6. Aceitar Termos e Condições Para formalizar o seu seguro é obrigatório que os Termos e condições sejam aceites. 1. O cartão Documentação encontra-se a vermelho significando que existem novas informações/acções para sua aceitação 2. Escolha Aceitar 3. Ler os Termos e Condições e aceitar 4. A Documentação ficará disponível 11

12 6. Aceitar Termos e Condições SEMPRE QUE É FEITA UMA NOVA APÓLICE Para formalizar o seu seguro é obrigatório que os Termos e condições sejam aceites. 1. Escolha Aceitar 2. Ler os Termos e Condições e aceitar 3. A Documentação ficará disponível 12

13 7. Área de Cliente SE JÁ É CLIENTE REGISTADO E ADERENTE DA COMUNICAÇÃO DIGITAL FIDELIDADE Na área de Cliente consulte todos os seus documentos, processos de sinistros e informação referente aos seus seguros Na homepage encontra um resumo de todos os produtos e para expandir para consultar a lista completa basta seleccionar Ver mais seguros 13

14 8. Perfil Cliente EDIÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS Tenha sempre os seus dados pessoais atualizados. Aceda ao seu perfil no canto superior esquerdo, por cima do nome do utilizador: ÁREA DE PERFIL COMO FUNCIONA Informação pessoal Informação completa e sem possibilidade de alterar. Dados da Ficha de cliente Contactos Edite alguns dos seus dados de contacto ou marque como preferenciais. Alerta: No caso de alteração do o dado de acesso também fica modificado Dados de Acesso Possibilidade de alterar o e palavra passe para o momento o processo de login. 14

15 9. Seguros OS SEUS SEGUROS Todos os detalhes dos produtos adquiridos podem ser consultados na opção Detalhe do Seguro. Tal como: 1. Dados Gerais 2. Capitais/ Veículos 3. Sinistros 4. Recibos 5. Documentos 6. Contacto do Agente Sempre que um cartão se encontrar a vermelho existem novas informações para consultar. (No exemplo apresentado existem recibos novos para serem consultados relativamente ao seguro automóvel.) 15

16 OS SEUS SEGUROS: CONSULTA DE DETEALHES 10. Detalhes dos Seguros DADOS GERAIS PESSOA SEGURA ANIMAL CAPITAIS VEICULOS... SINISTROS RECIBOS DOCUMENTOS O MEU AGENTE 16

17 DADOS GERAIS: CONSULTA DE DETEALHES 10. Detalhes dos Seguros Consulte o ramo, produto e número apólice. No caso de ter mais apólices pode pesquisar no atalho disponível Todos os Seguros. Identificação Apólice: Ramo, produto, número apólice Outras Apólices: no caso de ter outras apólices, é apresentado atalho para as restantes Dados Apólice: Dados Gerais, Objecto(s) Seguro(s), Sinistros, Recibos, Documentos, Agente responsável. 17

18 CAPITAIS/ VEICULOS/ PESSOA SEGURA : CONSULTA DE DETEALHES Consulte o informações sobre o seguro, cobertura e o objecto seguro 10. Detalhes dos Seguros 18

19 SINISTROS: CONSULTA DE DETEALHES 10. Detalhes dos Seguros Consulte o resumo do processo. Vai encontrar a data e local em que ocorreu, responsabilidade, o tipo de danos e mais informações disponíveis. 19

20 SINISTROS: CONSULTA DE DETEALHES De forma cronológica consultes todos os passos para pedir assistência Faça download dos documentos sempre que necessite 10. Detalhes dos Seguros 20

21 RECIBOS: CONSULTA DE DETEALHES 10. Detalhes dos Seguros Consulte datas de emissão, data limite de pagamento e os períodos do recibo/seguro respectivo. Os dados de débito directo e Multibanco são apresentados no caso de ser a opção de pagamento escolhida 21

22 DOCUMENTOS: CONSULTA DE DETEALHES Consulte todos os documentos associados à apólice. Faça download do ficheiro que pretende consultar os detalhes 10. Detalhes dos Seguros 22

23 O MEU AGENTE: CONSULTA DE DETEALHES Agende um contacto com agente mediador. 10. Detalhes dos Seguros 23

24 11. Documentos OS SEUS DOCUMENTOS Consulte todos os documentos associados ao seu perfil relativos aos dois últimos anos. (por cronológica independentemente do assunto, tipo, ramo ou estado) Faça download do ficheiro que pretende consultar os detalhes 24

25 12. Caixa de Mensagens AS MINHAS MENSAGENS Lista de mensagens organizadas por Caixa de Entrada e Arquivadas. Na Caixa de Entrada, as mensagens são apresentadas em forma de cartões e estão ordenadas cronologicamente, independentemente do assunto, tipo, ramo ou estado (as novas geram alertas na Homepage); 25

26 13. Contactos PRECISA DE ENTRAR EM CONTACTO CONNOSCO? Envie uma mensagem Seleccione o assunto e exponha a situação. Na caixa de Mensagens poderá consultar cronologicamente as respostas obtidas. 26

27