Universidade de São Paulo Instituto de Matemática e Estatística

Transcrição

1 Universidade de São Paulo Instituto de Matemática e Estatística Sistema de Compartilhamento de Roteiros de Viagem Fase 2 - Necessidades do Usuário Disciplina: MAC5786 Princípios de IHC Prof. Carlos Hitoshi Morimoto Andrew Toshiaki Nakayama Kurauchi Alexandre Martins Ferreira de Sousa Alexandre Morimitsu Vinicius Kiwi Daros São Paulo, Brasil 3 de maio de 2012

2 1 Introdução 1.1 Conceito do produto Nesse sistema, pessoas que fizeram alguma viagem poderão indicar os lugares que visitaram, quais programas fizeram, custos e comentários. Assim, quem tem vontade de viajar para a mesma região, pode aproveitar essas informações para planejar mais facilmente seu roteiro, bem como interagir com quem já foi para lá. Além disso, se o usuário estiver procurando companhia para dividir hospedagem, transporte, etc., poderá encontrar outras pessoas interessadas no mesmo destino pelo site. Atualmente, quando alguém pensa em viajar, começa a pesquisar em diferentes fontes quais são os possíveis destinos, locais de estadia, formas de transporte, pontos turísticos, atrações locais, entre outros. Além disso, se valoriza muito informações vindas de relatos de outras pessoas que foram para o mesmo destino e qualificações coletivas dadas a hotéis, restaurantes e outros serviços. Entretanto, não há um lugar que simultaneamente centralize tais informações, as apresente de forma simples e permita facilmente que os usuários acrescentem ou atualizem dados. Nossa proposta é criar uma plataforma que sustente uma comunidade de pessoas interessadas em viajar e em compartilhar suas experiências. O objetivo do sistema é permitir que vários viajantes, para cada local visitado, possam depositar informações como custo da passagem, onde ficaram hospedados, como era o ambiente, o que era possível fazer nas redondezas, quais pontos turísticos estão por perto, o que deveria ser evitado, etc. tudo isso de forma estruturada. Dessa maneira, quando alguém quiser ir para o local em questão, poderá visualizar o que várias pessoas diferentes tiveram como experiência, suas dicas, recomendações, custos e assim por diante. 1.2 Referências Nessa seção, usamos como base as respostas dos questionários e listamos as principais fontes de consulta que as pessoas usam na hora de elaborar seu roteiro de viagem. Várias respostas indicaram que as pessoas procuravam por blogs de viajantes que já visitaram os locais desejados como destino. Além disso, as principais referências foram os sites abaixo Site focado em listar hostels e hospedagens ao redor do mundo. Há uma seção de guias de cidades em que mostra informações parecidas com as que queremos mostrar, porém o conteúdo não foi gerado pelos usuários e, por conta disso, abrange cerca de uma cidade por país apenas. A única contribuição dos usuários é dar notas nas hospedagens e deixar comentários breves de, em média, duas ou três linhas Voltado para a venda de passagens aéreas e pacotes de turismo. 2

3 Seções de cruzeiros e aluguel de carros. Participação dos usuários se limita a dar notas aos hotéis e fazer comentários em pouquíssimas palavras Foco na venda de estadias em hotéis pelo mundo. Uma funcionalidade que chamou a atenção foi um frame que mostra o GoogleMaps da região de interesse com os hotéis cadastrados sendo indicados no mapa. Tem algumas atrações locais cadastradas e dá como sugestão do que se pode fazer nas redondezas, mas a informação é bem limitada. Reviews de usuários para levantar prós e contras, mas bem curtos. Parecido com o Decolar.com Focado principalmente para hospedagens na Europa. Grande número de estabelecimentos cadastrados, divididos em duas categorias principais: quartos com cama e café da manhã e casas/apartamentos para aluguel em temporada ou feriados. Sistema de busca com muitas opções de critérios para refinar a pesquisa. Toda a informação do cadastro é fornecida pelo dono do estabelecimento. Sem sistema de qualificação e poucos testemunhos de usuários. Parece que se está consultando um banco de dados. Navegabilidade relativamente ruim e chega a ser difícil encontrar os comentários dos usuários Muitos reviews dos usuários. Estabelecimentos tem o direito de deixar comentários sobre os reviews recebidos. Reviews de tamanho médio. Várias fotos. Sugestões de coisas a fazer, restaurantes, fotos e vídeos. Fórum para os usuários trocarem experiências. Guias com sugestões de roteiros, mas escrito por profissionais do site. Cria mapa indicando possíveis pontos de interesse da região: hotéis, restaurantes e pontos turísticos. 3

4 Bem pesado para carregar. Visa mais a venda de passagens aéreas, pacotes de estadia, cruzeiros e seguros de viagem. Tem uma seção Destinos com cidades pelo mundo, mas apenas informações bem genéricas. Há uma área Atrações, onde são listadas algumas atividades que se pode fazer no local de escolha. Há qualificação para cada atividade, mas não fica claro se foram usuários que colocaram essas recomendações nem há campos de texto com comentários Especializado em listar hostels por todo o mundo. Há uma grande variedade de estabelecimentos cadastros e as informações sobre cada um deles não é muito extensa, mas já cobre o principal. Os usuários qualificam os hostels sobre diferentes critérios, tais como segurança, limpeza, localização, etc. Também há possibilidade de deixar comentários sobre os locais, mas em geral os textos são bem superficiais. Há uma área onde se pode procurar por atividades ou tours nos destinos. As informações dos passeios estão relativamente bem detalhadas, entretanto foram claramente colocadas por agências de turismo. Além disso, nessa seção, não há comentários dos usuários e as opções de atividades são apenas em algumas cidades de cada país. Há um fórum, mas aparentemente ele não é utilizado com muita frequência pela comunidade Funciona de forma parecida com a Wikipedia. Seção interessante: Travel Alerts. Lá, são colocadas notícias sobre o que pode afetar os viajantes, tais como enchente no sudoeste da Austrália e Nevasca no oeste da Europa. Os artigos contem informações genéricas sobre cada possível destino, como cultura, história, costumes. Além disso, há muitas referências sobre onde se pode ir na região, quais os meios de transporte, dicas sobre o que fazer e não fazer, como se vestir, etc. Há muita informação útil, algumas fotos e mapas, porém não existe listas de hotéis onde ficar em cada cidade, por exemplo. 4

5 O site em si é um fórum. O volume de informação lá contido é muito grande. Há muitos relatos de viagens feitas pelos usuários e os textos são bem longos e cheios de detalhes. Em geral, há comentários sobre gastos e passeios. Há uma seção para procurar pessoas como companhia de viagem. As pessoas basicamente dizem Estou indo para... nos dias... e outras pessoas comentam se estarão viajando para o mesmo lugar no mesmo período. De todos os sites vistos, é o que tem conteúdo é mais se assemelha com o tipo de informação que desejamos ter em nosso sistema. Apesar da grande quantidade de informação e da categorização por subareas no fórum, a organização do conteúdo é um ponto fraco. Como é um fórum, depois de um post bem escrito, sempre há muitas mensagens com Que legal!, Parabéns pelo post, Também quero ir para lá. Ou seja, fica difícil de filtrar comentários seguintes que agregam mais informação ou que atualizam algum dado. Há também uma sub área sobre roteiros de viagem. Lá, as pessoas indicam os locais por onde querem ir, a época, o período que pretendem ficar e uma estimativa de quanto querem gastar. Outras pessoas respondem indicando cidades e passeios com base nessas informações. 2 Coleta de Dados Para fazer o levantamento de quais tarefas os usuários realizarão dentro do sistema, optamos por montar um questionário on-line e entrevistar um representante dos usuários. Escolhemos fazer a entrevista apenas com uma pessoa, pois não conseguiríamos agendar reuniões com uma amostra grande dentro do curto intervalo que tínhamos disponível. A referida entrevista se deu de forma não estruturada, devido à falta de conhecimento do domínio do problema pela nossa parte. Por outro lado, a pessoa entrevistada possui grande experiência em viagens de baixo custo (como mochileira), tendo viajado para mais de 10 países da Europa no último ano, e se mostrou receptiva à ideia do projeto. Em contrapartida, os questionários não foram enviados para um público tão específico, em parte por não termos um pré conhecimento exato de quem seriam os usuários do nosso sistema. De fato, o questionário ajudou a identificar os potenciais usuários. A justificativa de se usar um questionário é que é uma ferramenta muito útil para se conseguir uma grande quantidade de dados quantitativos (e alguns qualitativos), além de requerer menos tempo para a coleta de dados comparado a outras formas de obtenção de dados. Através dele, conseguimos um bom número de respostas para sanar algumas dúvidas mais relativas ao público geral. O questionário deixou claro que existem diversos sistemas que fazem parte do que o nosso sistema propõe. Com base nas respostas do questionário e na entrevista, vimos que existem na verdade dois grandes cenários independentes relacionados ao planejamento de viagens. No primeiro, 5

6 há uma busca por um destino e análise da viabilidade da viagem. No segundo, já se tem o destino definido e as tarefas estão relacionadas à criação de um roteiro mais detalhado. Assim, trataremos esses dois cenários de forma independente na seção a seguir: 2.1 Escolhendo o destino Pesquisar preços das passagens de ida e volta; Pesquisar preços das estadias em hostels da cidade destino e levantar uma média do valor da diária na região; Pesquisar quais são as possíveis atrações, atividades e pontos turísticos do lugar, levando em conta conhecimento prévio, opiniões de outras pessoas, recomendações e fotos, além de blogs de pessoas que já viajaram para o local e registraram a experiência; Procurar outros destinos para visitas nas redondezas; Ponderar sobre o custo da viagem com essa estimativa superficial e toma-se a decisão sobre a viabilidade. 2.2 Dado um destino, montando um roteiro Montar uma planilha com as atividades para cada dia da viagem; Listar todos os lugares que se quer visitar e que são recomendados, como museus, atrações, passeios, etc; Indicar as restrições de horários de cada uma das atividades; Verificar os preços de cada atividade e se há possibilidades de descontos, para estudante, por exemplo; Ressaltar quais atrações precisam ter agendamento prévio; Verificar se há bons restaurantes ou que ofereçam comidas típicas da região e seus preços; Procurar por city pass, tickets que oferecem descontos em alguns pontos turísticos, passagens em transporte público, etc; Procurar as principais formas de traslado entre o aeroporto e o hotel. Também verificar rotas de trem ou de ônibus entre cidades ou entre o hotel e os principais lugares a serem visitados. 3 Validação Para aumentar a flexibilidade da lista de tarefas obtida após a coleta de dados realizamos uma validação com uma pessoa com perfil diferente da entrevistada anteriormente. A suposição é que caso a lista atendesse as variações de contexto do novo usuário ela seria robusta o suficiente para atender uma maior gama de usuários de forma satisfatória. Novamente, devido à restrição 6

7 de tempo não foi possível realizar a validação com uma quantidade maior e mais heterogênea de usuários. O usuário escolhido é um profissional em início de carreira que atualmente viaja para outros países a trabalho, aproveitando os finais de semana para viajar a passeio pela região. Além disso possui experiência de viagens como mochileiro pela Europa. Por ter uma renda um pouco mais elevada se hospeda em hotéis, aluga carros para se locomover e realiza atividades que exigem uma quantidade maior de dinheiro do que as realizadas pelo usuário entrevistado inicialmente. Apresentamos a lista de tarefas ao novo usuário explicando a divisão nos dois grupos (escolha do destino e montagem do roteiro de viagem). Então pedimos para que ele comentasse sobre cada uma das tarefas. Em alguns casos o usuário apresentou pequenas variações das tarefas que não haviam sido consideradas inicialmente. A lista de tarefas atualizada será apresentada a seguir. 4 Lista de Tarefas 1. Tarefa: busca de destino Descrição: o usuário deve ser capaz de buscar seu destino através de localização, preço, atrações turísticas, etc. Prioridade: alta Frequência: muito frequente Justificativa: atividade essencial para que se escolha um destino de viagem. 2. Tarefa: avaliação de hospedagem Descrição: o sistema deve possibilitar que o usuário avalie a hospedagem, bem como atrações turísticas correlatas. Prioridade: alta Frequência: muito frequente Justificativa: característica muito requisitada e fundamental à qualidade social do produto, como já evidenciado através dos questionários e das entrevistas. 3. Tarefa: visualização de avaliações Descrição: o sistema deve permitir que os usuários possam ver avaliações feitas por pessoas que já uma viagem para a mesma região Prioridade: alta Frequência: muito frequente Justificativa: usuários entrevistados declararam que costumam se basear em comentários de outras pessoas para realizar/programar suas viagens. 7

8 4. Tarefa: preço das passagens Descrição: o usuário deve ser capaz de obter uma base de preço dado o trajeto escolhido, período, número de pessoas etc. Prioridade: média Frequência: frequente Justificativa: saber os gastos é imprescindível para o usuário controlar gastos ou verificar se a viagem para um certo lugar é financeiramente viável. 5. Tarefa: exibição de atrações turísticas relacionadas Descrição: o sistema deve exibir atrações turística apropriadas de acordo com o local escolhido como destino do usuário - eventos, restaurantes, etc. Prioridade: média Frequência: frequente Justificativa: alguns usuários entrevistados decidem seu roteiro levando em conta, entre outros fatores, as atividades turísticas relacionadas a um destino. 6. Tarefa: pesquisa de restaurantes locais Descrição: o sistema deve exibir dados acerca de restaurantes próximos ao destino do usuário. Prioridade: média Frequência: frequente Justificativa: restaurantes são parte importante da atividade turística. 7. Tarefa: pesquisa de formas de translado Descrição: o sistema deve informar ao usuário dados relacionados a formas de translado na região destino: ônibus, táxi, principais rotas de trem, etc. Prioridade: alta Frequência: muito frequente Justificativa: usuários relatam a necessidade de ter meios de se transportar nos lugares que visitam. 8