Consulte o Termos e Condições na íntegra disponível em

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1 FAQ Sobre o Rock in Rio 2019 O Rock in Rio é o maior evento de música e entretenimento do mundo. Criado em 1985 e com 33 anos de vida, é parte relevante da história da música mundial e já soma 19 edições pelas quais já passaram mais de 9,5 milhões de pessoas durante 112 dias, para assistir a atuações musicais. Os organizadores reservam-se no direito de alterar, a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, a programação e horários pré-estabelecidos, bem como as datas dos espetáculos que vierem a ser divulgadas, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito. Consulte o Termos e Condições na íntegra disponível em Quando e onde será o Rock in Rio em 2019? O festival acontecerá no Rio de Janeiro, nos dias 27, 28 e 29 de setembro e 03, 04, 05 e 06 de outubro de 2019 na Cidade do Rock, no Parque Olímpico - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Horário de abertura dos portões: 14h. Horário limite de acesso ao evento: 1h Quais serão as atrações do Rock in Rio? Já temos algumas atrações confirmadas, porém todas as atrações serão divulgadas ao longo do tempo. Consulte o site para acompanhar todas as atualizações. Qual é a classificação etária? A classificação etária é 16 anos. A classificação etária do evento é 16 (dezesseis) anos. A entrada de menores de 16 (dezesseis) anos será permitida desde que estejam acompanhados dos pais ou responsáveis legais (ascendentes ou colaterais até o 4º grau), que deverão entregar o termo de responsabilidade do acompanhante disponível no link "Informações sobre menores" que estará disponível no site de compras do Rock in Rio 2019 ou inscrevê-lo no Ponto de Informação e permanecer no local do festival enquanto o menor estiver presente. Esta determinação, assim como a classificação etária, está sujeita a alteração nos termos do Alvará a ser expedido pelo Juízo de Direito da Vara da Infância, da Juventude e do Idoso. Por orientação do Ministério Público, informamos aos pais e responsáveis que não é recomendável a permanência no evento após às 22h de crianças menores de 05 (cinco) anos, mesmo acompanhadas, ficando o descumprimento sujeito à fiscalização pelas autoridades competentes.

2 Crianças de qualquer idade pagam ingresso? Sim. Crianças de qualquer idade pagam ingresso. Onde posso consultar o regulamento do Rock in Rio? O consumidor pode e deve consultar os Termos e Condições, a qualquer momento, disponível no site não sendo cabível alegação de desconhecimento de quaisquer alterações que possam ser efetuadas pelos organizadores. Quais são os setores disponíveis? Gramado - Setor de livre circulação e acesso a todos os shows e atrações. VIP - espaço exclusivo com serviço Premium de buffet e bebidas all-inclusive, em ambiente climatizado com lounges para descansar e assistir seus shows favoritos no maior conforto sem perder a visão privilegiada. Quais são os itens permitidos e não permitidos no festival? As informações do que pode e do que não pode levar ao festival constam dos Termos e Condições disponível no site e serão amplamente divulgadas e detalhadas em nosso site em momento mais próximo ao evento. Como será o ingresso no Rock in Rio 2019? O ingresso do Rock in Rio 2019 será uma pulseira com chip e design exclusivo que substituirá tanto o ingresso de papel como o Card utilizado nas edições anteriores. A pulseira possui fecho inviolável e deve ser colocada somente no dia do festival. Todas as novidades serão divulgadas em nosso site e em nossas redes sociais. Como será o resgate de ingressos para o Rock in Rio no Programa Sempre Presente? O resgate será realizado através do site do Programa Sempre Presente ou central de atendimento do cartão de crédito, em parceria com a Easy Live, a partir do dia 21 de março de Lá o cliente escolhe qual dia e em qual setor (gramado ou VIP) quer curtir o Rock in Rio. Não há limite de resgates por CPF. Para cada ingresso resgatado será gerado um número de voucher; o cliente deverá escolher o local de retirada de cada um dos vouchers através do site easylive.com.br/itaunorockinrio, entre os dias 21 de março e 15 de setembro de O Rock in Rio é uma edição limitada e a venda estará sujeita à disponibilidade.

3 Quem pode resgatar ingressos para o Rock in Rio no Programa Sempre Presente? A troca de pontos por ingressos para o Rock in Rio será exclusiva para clientes Itaú participantes do Programa Sempre Presente. Para efetuar a compra é necessário acessar o site do programa e entrar com a sua conta ou cartão de crédito, ou entrar em contato com a central de atendimento do cartão de crédito. Quais os tipos de ingressos do Rock in Rio? Cada voucher do Rock in Rio será trocado por uma pulseira, que será válida para uma única entrada no festival, no setor e dia escolhido no resgate. Teremos ingressos VIP e Gramado. Haverá cobrança de Taxa de Conveniência? Não cobramos taxa de conveniência. Quais são as Formas de Entrega? A pulseira que dá acesso ao evento deverá ser retirada presencialmente, em ponto de troca na cidade do Rio de Janeiro. Não há opção de entrega por correio ou outros meios. Após o resgate de um ingresso do Rock in Rio, você deverá escolher o local de retirada presencial do ingresso em ponto físico. A escolha será feita através do site easylive.com.br/itaunorockinrio, entre os dias 21 de março e 15 de setembro de A retirada será realizada entre 21 de setembro e 06 de outubro de 2019, no local escolhido no site, na cidade do Rio de Janeiro. A retirada das pulseiras só estará liberada após a escolha do ponto de troca. Vale lembrar que cada ingresso do Rock in Rio possui um número de voucher único, e o cliente deverá escolher o local de retirada para cada um dos vouchers. Para quantos dias de festival meu ingresso Rock in Rio pode ser utilizado? Cada ingresso do Rock in Rio possui um número de voucher e é válido para um único dia do festival. A escolha do local de retirada do ingresso deverá ser feita através do site easylive.com.br/itaunorockinrio, entre os dias 21 de março e 15 de setembro de O cliente que comprar mais de um ingresso do Rock in Rio deverá realizar o processo de escolha equivalente à quantidade de ingressos que comprar; cada voucher único terá que ter uma escolha do local de retirada. A retirada da pulseira será realizada entre 21 de setembro e 06 de outubro de 2019, no local escolhido no site, na cidade do Rio de Janeiro. Eu irei receber o ingresso do Rock in Rio agora? Não; após a troca de pontos pelo ingresso do Rock in Rio, será enviado um de confirmação com um número de voucher. Se o cliente comprar mais de um ingresso, ele receberá mais de um número de vouchers. Entre os dias 21 de março e 15 de setembro de 2019 ele terá que escolher o local para retirada da pulseira através do site O cliente que comprar mais de um ingresso do Rock in Rio deverá realizar o processo de escolha

4 equivalente à quantidade de ingressos que comprar; cada voucher único terá que ter um local de retirada. A retirada da pulseira será realizada entre 21 de setembro e 06 de outubro de 2019, no local escolhido no site, na cidade do Rio de Janeiro. Será necessário trocar pela pulseira? Ela é o ingresso? Sim; a troca pela pulseira é obrigatória para acesso ao evento e é o ingresso do festival. Após a escolha no site, entre 21 de setembro e 06 de outubro de 2019 o cliente deverá ir ao local escolhido para retirar sua pulseira. É obrigatório o uso da sua pulseira para acesso ao evento. O voucher enviado por não é um ingresso e não é válido para acessar o evento. Como funciona a pulseira? A pulseira é válida para somente um dia e funcionará da mesma maneira que o antigo ingresso, porém de forma mais moderna e segura. As pulseiras são diferentes conforme os dias do festival e possuem tecnologia especial para validação eletrônica no controle de acesso. Também permitem participar de diversas ações na Cidade do Rock. É mais rápido, prático e seguro, e após a seu registro, se torna pessoal e intransferível. Em breve divulgaremos mais novidades sobre a pulseira. A pulseira deve ser colocada somente no dia do festival pois o fecho é inviolável; uma vez colocada no pulso, não é possível removê-la sem danificar a sua pulseira. Qual é a tecnologia do chip da pulseira? As pulseiras utilizam tecnologia RFID e funcionam por meio de transmissão de dados via radiofrequência, permitindo o armazenamento e controle de informações, além de maior velocidade nas operações. Todas as pulseiras possuem um chip que permitem a comunicação entre o usuário e os equipamentos à curta distância, bastando somente aproximar a pulseira. Além disso, as pulseiras com chip reduzem perdas, roubos e falsificações, aumentando a segurança dos clientes. Posso usar a minha pulseira antes do festival? Não. Você deve usar a sua pulseira somente no dia do festival. A pulseira contém um fecho inviolável; uma vez colocada no pulso, não é possível removê-la sem danificar a sua pulseira. É possível receber um cartão como nas edições anteriores e não uma pulseira? Neste ano não haverá ingressos/cartões físicos ou e-ticket para o Rock in Rio. O acesso ao festival será feito exclusivamente por meio de uma pulseira com tecnologia de chip que substituirá o cartão utilizado em edições anteriores. Eu não recebi o com o número de voucher; o que devo fazer?

5 Primeiro é bom verificar se o com o número do voucher caiu na caixa de spam. Não estando lá, você pode acessar o site easylive.com.br/itaunorockinrio e criar um login para obter o seu voucher. Lembrando que vale a pena confirmar se a troca pelo ingresso do Rock in Rio foi realmente concluída. Para verificar o status do seu pedido, entre no site realize seu login, clique no ícone localizado no canto superior direito da tela, em seguida clique no menu "meus pedidos". Na tela seguinte, localize o seu pedido e confira se o status está como "Aprovado". Posso alterar o local de retirada? Não; após a escolha do local de retirada no site, não é possível em hipótese alguma a alteração do local escolhido. A pulseira será retirada já com o dia resgatado e não será válida para nenhum outro dia. Cada pulseira é válida para um dia específico de festival. A pulseira do Rock in Rio é nominal e intransferível? Não. Qualquer pessoa poderá usar a pulseira para ir ao evento; basta registrar quem irá utilizar a pulseira no dia do festival. Com a pulseira em mãos, a mesma deverá ser registrada através do site onde estarão descritos todos os procedimentos para o registro das pulseiras. A pulseira poderá ser registrada até o dia do festival. Apenas o participante do Programa Itaú Sempre Presente poderá retirar a pulseira? Para retirada das pulseiras por terceiros, o participante deverá acessar catalogo.easylive.com.br/autorizacao_resgate_terceiros.pdf, imprimir, preencher e assinar o termo. No momento da retirada da pulseira por terceiros, o termo deverá ser apresentado junto com uma cópia do RG do participante do programa, o voucher e o RG original de quem fará a retirada. E se as datas das atividades da Cidade do Rock mudarem? Por se tratar de um evento com inúmeras atrações e mais de 100 bandas, as atividades (horários e datas) poderão sofrer alterações pelos organizadores a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito. Se a data de algum dos shows for adiada ou transferida por qualquer motivo, a sua pulseira será válida para a data que for definida posteriormente. Caso o festival ou algum dia do festival seja cancelado, serei ressarcido?

6 a) Em caso de cancelamento de um dia completo do festival, o valor da pulseira desse dia será devolvido ao portador na mesma modalidade do pagamento, conforme orientações da organização do evento, salvo o disposto no item b abaixo. Não caberá reembolso do valor da pulseira se ocorrer atraso, suspensão do festival e/ou substituição de atividades da Cidade do Rock, resultante da ocorrência de situação de natureza extraordinária ou imprevisível alheia à vontade dos organizadores. b) Caso haja cancelamento do festival, o valor total da compra será devolvido em pontos. No entanto, o Programa Sempre Presente e a organização do evento não se responsabilizam por eventuais despesas adicionais envolvendo hospedagem, locomoção, alimentação, entre outros.