Natal Luz Gramado/RS

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1 Natal Luz Gramado/RS Dúvidas Frequentes O que é o Natal Luz de Gramado? Considerado o maior evento natalino do Brasil e um dos maiores do mundo, o Natal Luz transforma Gramado em um grande "parque temático do natal". A cidade expõe uma decoração inovadora de adornos natalinos criados por habilidosos artesãos a partir de garrafas PET; um projeto de iluminação e som ambiente que toma conta das principais ruas e praças; e uma seleção de diversas atrações shows piromusicais, desfiles, corais, musicais, concertos, exposições, teatro, entre outros - que ocorrem por toda a cidade e são apresentadas por mais de 500 vezes. Tudo é preparado com a missão de encantar um público aproximado de 1,5 milhão de pessoas em uma temporada de mais de 70 dias, que inicia em novembro e termina na metade de janeiro. Qual o período desta edição do evento? A temporada do 29º Natal Luz de Gramado acontece de 30 de Outubro de 2014 a 11 de Janeiro de Quais as principais atrações do Natal Luz de Gramado? O Nativitaten, o Grande Desfile de Natal, Fantástica Fábrica de Natal e Natalis são os grandes espetáculos, já consagrados do Natal Luz de Gramado. O evento conta ainda com outras 21 atrações gratuitas.

2 Como faço para adquirir ingressos para os espetáculos do Natal Luz? Através de uma parceria entre o Natal Luz de Gramado e a Blueticket, uma parte dos ingressos está sendo comercializada antecipadamente através da internet, por telefone e nos pontos de vendas autorizados ou credenciados da Blueticket. Deste modo, visitantes e agências de viagens de todo o Brasil e exterior podem adquirir seus ingressos antecipados de uma forma cômoda e segura. A outra parte dos ingressos será vendida nas bilheterias do Natal Luz em Gramado, durante todo o período do evento. Quais são os locais oficiais e autorizados para a venda de ingressos do Natal Luz? Pela internet Por Telefone: (51) Rio Grande do Sul (11) São Paulo (21) Rio de Janeiro (27) Espírito Santo (31) Minas Gerais (41) Paraná (48) Santa Catarina (92) Manaus Pontos de Venda Físicos: Em toda Rede Credenciada Blueticket (Multisom) nos estados de SC, RS, PR, ES, MG. Bilheterias: Na Bilheteria Central do evento, localizada junto a Expogramado, na Av. Borges de Medeiros, 4111 Bairro Centro em Gramado, a partir do dia 30 de outubro de 2014, das 10h às 21h, durante todo o período do Natal Luz. E na Bilheteria Móvel, no local das atrações, a partir das 19h no dia do espetáculo, sujeito a disponibilidade.

3 Quais os valores dos ingressos do 29º Natal Luz de Gramado? Os ingressos inteiros para os Espetáculos Nativitaten, Grande Desfile de Natal e Fantástica Fábrica de Natal variam de R$ 85,00 a R$ 350,00 dependendo da localização e da data escolhida e o espetáculo Natalis de R$ 50,00 a R$ 85,00. Existe algum desconto para a compra antecipada de ingressos? Sim. O quanto antes você comprar o seu ingresso, mais econômico ele fica! O Natal Luz oferece os seguintes descontos para a compra antecipada: *Venda antecipada para clientes Bradesco Cartões, com 20% de desconto; ( no caso de idosos e estudantes valerá somente o desconto dos 50% obrigatório pela legislação). *Este desconto estará sujeito a disponibilidade de ingressos, de acordo com o lote liberado. 8. É possível visualizar o mapa de ingressos na hora da compra? Sim, porém os lugares não são numerados, sendo possível mediante disponibilidade - escolher somente o setor desejado. Os Lugares serão ocupados por ordem de chegada. 9. Quais são as opções de pagamento disponíveis? a) Na internet: somente através de cartão de crédito Visa e Master. As demais bandeiras não são aceitas. Não serão aceitos cartões de débito. A compra via Boleto

4 pode ser realizada através da nossa Central de Atendimento. (Somente por telefone? Não tera pelo site?) b) Televendas: somente através de cartão de crédito Visa e Master. As demais bandeiras não são aceitas. Não serão aceitos cartões de débito. A compra via Boleto pode ser realizada através da nossa Central de Atendimento. c) Nos pontos de vendas selecionados acima: Através de cartão de crédito, cartões débito ou dinheiro. Visa e Master, apenas na Loja Blueticket e na Rede ES. d) Nas Bilheterias do evento: dinheiro, cartão de crédito e cartão de débito. Cheques não serão aceitos. 10. Comprando os ingressos pela internet, há algum custo extra? Sim, a Blueticket cobra uma taxa de conveniência de 12% sobre o valor do ingresso para as compras pela internet e pontos de venda selecionados. No serviço de Televendas, a taxa de conveniência é de 12%. A vantagem é o conforto e a segurança em ter o ingresso antecipado. Para os ingressos vendidos nas bilheterias do evento em Gramado (bilheterias central e móvel), abertas somente no período do evento, a taxa de conveniência não é cobrada. 11. Como retiro o ingresso comprado antecipado?

5 Para este evento, haverá possibilidade de escolha da forma de recebimento do ingresso no momento da compra. As opções são: E-ticket - Esta forma de entrega permite que o cliente imprima o ingresso em casa, na própria impressora. Após a impressão, com o e-ticket em mãos no dia do evento, o cliente poderá ir direto ao portão de entrada do evento onde o ingresso será lido e validado garantindo o acesso ao evento. Esta modalidade de ingresso possui a mesma segurança de um ingresso tradicional com muito mais comodidade para agilizar o acesso ao evento. Correios - Os envios são realizados até 10 dias antes da data do evento, sendo que no momento do envio será enviado um informando que seus ingressos foram enviados para postagem. As entregas via Sedex estão disponíveis para compras até 20 dias antes do evento. Os Correios entregam mediante assinatura do recibo de entrega, portanto solicite a entrega em um endereço que sempre tenha uma pessoa em horário comercial para recebimento dos ingressos. Não é feito agendamento nem confirmação por parte dos Correios. Após 3 tentativas de entrega os ingressos serão devolvidos para o endereço da Blueticket e deverão ser retirados na bilheteria do evento. Retirada Presencial na Bilheteria do Local - Ao escolher esta modalidade de entrega, o cliente poderá retirar o ingresso presencialmente na Bilheteria do local do evento mediante a apresentação de Documento Oficial de Identidade e o cartão utilizado na compra para conferência da titularidade. a) Para ingressos comprados através do site e televendas: Compras com cartão de crédito: Para compras feitas com cartão de crédito é indispensável a apresentação do mesmo juntamente com documento de identidade no ato da retirada dos ingressos. Caso não possua o cartão em mãos, poderá

6 apresentar uma fatura do mesmo, para conferência dos dados. Compras com Boleto Bancário: Para a retirada dos ingressos adquiridos por boleto bancário, é necessário a apresentação de documento com foto e o número do pedido. a) Para ingressos comprados através da Televendas ou Pontos de Venda Credenciados: trocar o voucher de comprovante de compra pelo ingresso na Bilheteria Central do Natal Luz em Gramado ou no Palácio dos Festivais e apresentá-lo junto com o documento de identidade e o cartão de crédito utilizado para a compra, respeitando o horário de troca de voucher da Bilheteria Central do Natal Luz, durante todo o período do evento, até no máximo às 19 horas. IMPORTANTE 1: Os ingressos poderão ser retirados SOMENTE na Bilheteria Central do Natal Luz em Gramado ou no Palácio dos Festivais. [Helena] Não poderemos realizar a Troca em nossa Loja Blueticket? Pode, sem problemas. IMPORTANTE 2: Caso o comprador não possa comparecer a bilheteria, para que uma terceira pessoa possa retirar os ingressos: a) O titular deve gerar uma procuração para terceiros (disponível em nosso site, basta acessar o cadastro e ir em meus pedidos ). b) O terceiro deverá apresentar junto a procuração a cópia da identidade do titular e do cartão de crédito utilizado na compra. E um documento de identidade original do terceiro. c) Para compras acima de 150,00 reais a procuração deve ser autenticada em cartório.

7 [Helena] A nossa exigência é sempre uma Procuração Autenticada para compras acima de R$ OK b) Para ingressos comprados através da internet: Ao finalizar a compra pela internet, o cliente receberá um de confirmação juntamente com um comprovante. Além da opção de retirar o ingresso em Gramado conforme descrito acima, ainda há a opção de escolher, no momento da compra, a Entrega à Domicílio. Para esta opção, é cobrado um valor de envio dependendo da localidade da entrega. [ Tati ] Tem o e-ticket também que permite a pessoa imprimir o ingresso em casa. OK, MAS TAMBÉM DEVE SER COBRADO. 12. Qual é a quantidade máxima de compra de ingressos por pessoa? Será limitado a venda de 6 ingressos por CPF cadastrado, sendo que somente será possível uma meia entrada por CPF por espetáculo. No caso dos idosos, será vendido somente 2 ingressos por CPF. Na retirada será entregue o ingresso somente com documento comprovando a idade do cliente. Para clientes Bradesco, é possível comprar até 4 ingressos por CPF com desconto de 20%. ATÉ 30/09. Ingresso Inteira. 13. As atrações são ao ar livre? O que ocorre em caso de chuva? São todas ao ar livre. A Fantástica Fábrica de Natal possui uma grande cobertura na plateia, mas aberta nas laterais e o Grande Desfile de Natal também é semicoberto. Os espetáculos eventualmente podem sair com chuva. O cancelamento de um espetáculo somente ocorrerá caso a equipe técnica avalie que sua execução não seja segura, e poderá ser anunciado até o horário de início da atração.

8 14. Onde me informo sobre o cancelamento das atrações? Informações sobre cancelamento serão disponibilizadas no Site Oficial do evento, na Bilheteria Central do Natal Luz e na sonorização do evento no local da atração, na Rua Coberta e na Av. Borges de Medeiros, em Gramado. No site do Natal Luz, estará disponível o formulário para devolução. O Cliente preenche e envia pára a Produção GramadoTur. 15. Em caso de cancelamento, posso transferir meu ingresso para outra data? Não. Devido à intensa programação do evento, não haverá transferência de espetáculos. A taxa de conveniência não será devolvida caso haja o cancelamento do espetáculo. A compra de novo ingresso poderá ser realizada, mediante disponibilidade. Havendo o início da apresentação, em qualquer tempo, não haverá restituição dos valores pagos. Na hipótese do cancelamento prévio do espetáculo, a devolução dos ingressos deverá ser requerida mediante apresentação do comprovante de retirada dos respectivos ingressos juntamente com solicitação expressa de devolução. No site do Natal Luz está disponível o regramento para a devolução em caso de cancelamento de algum show. 16. Como funciona a venda de ingressos para grupos?

9 A venda para grupos é de no mínimo 10 e o máximo de 100 ingressos. A venda para grupos também será feita pela Blueticket até o dia 25 de outubro deste ano. Após esta data, a venda de ingressos passa a ocorrer na Bilheteria Central do Natal Luz, durante todo o período do evento mediante disponibilidade de ingressos ou de lotes para grupos. As agencias e operadoras deverão apresentar comprovante legal juntamente com a lista dos passageiros e suas respectivas identidades. Para grupos, somente serão vendidos ingressos com valor integral.[débora] - O que é esse comprovante legal que as agências deverão apresentar? Registro no ministério do Turismo. Essa conferência será feita por quem e em qual momento? Haverá algum desconto para compras de grupo? Se sim, qual o valor e a partir de quantos ingressos?o valor para grupo é o mesmo que damos para pessoa física, dependerá no mês. O desconto varia de 15% a 5%. 17. Existe algum desconto para crianças? Não. Para crianças com até 3 anos e sentadas no colo, o ingresso é gratuito. A partir de 4 anos, o ingresso tem o mesmo valor do adulto. Atenção: no espetáculo Nativitaten há show de fogos de artíficio e fogo, não sendo recomendado para crianças pequenas. [Débora] crianças menores de 4 anos pagam o mesmo valor? Não pagam ingresso, mas precisam estar no colo do responsável, caso queiram ocupar cadeira, pagam valor integral.

10 [Ana] Como é o primeiro ano que a Gramado Tur vai trabalhar com a Meia Entrada para Estudante, será válido também para as crianças correto? Não, desconto somente para estudantes com carteira nacional. 18. Como funciona a venda de meio ingresso para a terceira idade? A venda de meio ingresso para a terceira idade ocorrerá pelo site e em toda a Rede Credenciada Blueticket, sendo possível a compra de apenas uma meia entrada por CPF para cada espetáculo, bem como na Bilheteria Central do Natal Luz durante todo o período do evento. O beneficiário deverá realizar a compra pessoalmente e identificarse mediante apresentação de documento original com foto. Não serão vendidos meio ingressos para representantes do beneficiário. Idosos terão prioridade de acomodação nos primeiros degraus das arquibancadas. 19. Posso assistir aos espetáculos sem pagar nada? Os espetáculos são ao ar livre e podem ser vistos gratuitamente, porém com vista menos privilegiada. 20. Com quanto tempo de antecedência devo chegar no local do espetáculo? É recomendado chegar com no mínimo 45 minutos de antecedência. Toda a programação do Natal Luz inicia pontualmente, e o deslocamento até o local do espetáculo pode ser demorado uma vez que nesta época do ano a cidade fica bastante

11 movimentada. 21. O que devo vestir para assistir aos espetáculos? Mesmo no verão, a noite na serra pode ser fria devido ao vento ou umidade. Recomenda - se roupa e calçado confortável, chapéu ou boné e um abrigo para o frio, além de impermeável em caso de chuva. 22. Como entro em contato com o Natal Luz caso ainda haja alguma dúvida? Site oficial do Natal Luz: contato@natalluzdegramado.com.br ou gramadotur@gramadotur.net.br Escritório Central do Natal Luz: (54) em horário comercial. Informações referente à cidade de Gramado podem ser encontradas no site da Prefeitura Municipal de Gramado ou pela Secretaria de Turismo: (54) em horário comercial ou através do turismo@gramado.rs.gov.br