PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÃO TELEFONIA IP E CORDLESS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS

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1 PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÃO TELEFONIA IP E CORDLESS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS Felipe Tozetto Costa¹; Luis Miguel Schiebelbein², Rafael Scoczynski Ribeiro³ ¹ Faculdades Ponta Grossa Ponta Grossa PR Brasil felipetcosta@hotmail.com ²Faculdades Ponta Grossa Ponta Grossa PR Brasil luismiguelschielbelbein@gmail.com ³Faculdades Ponta Grossa Ponta Grossa PR Brasil profrafael04@gmail.com Resumo: Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre o desenvolvimento do projeto e implantação de uma solução de telefonia IP e tecnologia cordless, em uma concessionária de veículos na cidade de Curitiba-PR. Através da rede telefônica e tendo como origem a utilização da convergência de serviços como a telefonia IP e telefonia cordless, este estudo de caso visa à utilização destas tecnologias para a implantação do projeto de forma a cumprir todos os requisitos da empresa trazendo tecnologia e redução de custo. Palavras Chave: telefonia IP, cordless, rede telefônica. DESIGN AND IMPLEMENTATION OF IP TELEPHONY SOLUTION AND CORDLESS IN A CAR DEALERSHIP Abstract: This study presents a case study on the design and implementation of an IP telephony solution and cordless technology for a car dealership in Curitiba-PR. Through the telephone network and having as origin the use of convergence services such as telephony ip telephony and cordless this case study aims to use these technologies for implementing the project in order to meet all requirements of the company bringing technology and cost reduction to the location. Keywords: Ip telephony, cordless. telephone network. 1 INTRODUÇÃO A voz é um instrumento essencial para a comunicação e possibilita a troca de informações entre pessoas mesmo em longas distâncias, por meio de ligações através das operadoras de telefonia como através de redes internas de empresas e outros meios. Com o avanço das tecnologias na parte de telefonia houve um crescimento de implantações das redes telefônicas em conjunto do Protocolo Internet (IP) e o

2 aprimoramento de técnicas avançadas, como: digitalização de voz, os mecanismos de controle, a priorização do tráfego, os protocolos de transmissão em tempo real e o estudo de novos padrões que permitam melhor qualidade de serviço, com isso criam condições para a comunicação de Voz Sobre IP (VoIP), tecnologia que permite a transmissão da voz através dos pacotes das redes IP, assim como a Internet ou uma rede interna de empresas. A convergência na área de comunicações se utiliza do compartilhamento de recursos através de uma única rede capaz de trafegar voz e dados, criando-se assim um novo conceito em telefonia. Este fato despertou interesse nas indústrias computacionais e de telecomunicações, o que resultou em economia, além de possibilitar a ampliação dos serviços e equipamentos oferecidos aos clientes. Através de estudos desta convergência surgiu à telefonia cordless que é o estudo principal deste trabalho. Essa tecnologia substitui o cabo que liga o aparelho na rede por um link de rádio que troca informações com uma central ligada a fio. Possibilitando que o usuário troque de local de trabalho ou cômodo da casa sem que tenha que transferir nenhum cabo, apenas levando o aparelho aonde o sinal de rádio tenha alcance. Este trabalho teve origem quando a concessionária de veículos (Citroen Provence) necessitou do projeto e execução da parte de telefonia para uma nova filial desta empresa, que se localiza em Curitiba no estado do Paraná. Foram passados alguns pré-requisitos para o projeto que seguem: - A parte de telefonia deve ser feita com tecnologia que permita comunicação sem custo com as outras filiais da empresa, utilizando a rede interna de dados; - Quando forem feitas ligações para outras cidades aonde a empresa possuir filial, as ligações devem ser feitas pelas localidades para diminuir os custos com interurbanos; - Alguns ramais específicos devem possuir a tecnologia ip sem fio, para os que utilizem possam mudar de ambiente dentro da empresa sem te de realizar alterações em fiação. O objetivo geral deste trabalho é o estudo de caso sobre o desenvolvimento do projeto e implantação de telefonia ip/cordless conforme os pré-requisitos da empresa. Se utilizando de tecnologia avançada para um tipo de telefonia que possibilitasse futura redução de custo, interligação entre filiais e estabilidade no serviço e servindo

3 de guia para futuros trabalhos nestas tecnologias e estudos futuros principalmente sobre a tecnologia cordless. 2 REVISÃO DE LITERATURA Esta seção apresenta uma breve descrição e histórico sobre alguns itens utilizados neste estudo de caso. 2.1 Rede de Dados Segundo Tanenbaum (1994), inicialmente criada a fim de possibilitar o compartilhamento de recursos em empresas corporativas, seu desenvolvimento tecnológico e a relação preço/desempenho viabilizou a disponibilização de novos recursos à pessoas físicas, como acesso as informações remotas e comunicação pessoa a pessoa. As Redes Locais (LAN) são redes privadas e contidas num espaço físico limitado, como num prédio ou em um campus que possui alguns quilômetros de extensão. De acordo com Cyclades (2002), as redes de dados são amplamente usadas para conectar computadores pessoais e estações de trabalho em escritórios e instalações industriais, permitindo o compartilhamento de recursos e troca de informações de maneira prática e rápida. Visando a simplificação de um projeto de redes, onde a maioria delas é organizada como uma série de camadas ou níveis e cada camada possuem um nome, conteúdo e função específica. Existem duas importantes arquiteturas de redes baseadas em camadas: o modelo de referência de Interconexão de Sistemas Abertos (OSI) e o modelo de Protocolo de Controle de Transmissão e o Protocolo Internet (TCP/IP), este responsável por controlar todo o tráfego da Internet estando diretamente relacionado com este trabalho.

4 2.2 Integração de Serviços A cada nova mídia de comunicação adotada era criada uma rede distinta para torná-la disponível. Sucessivamente tivemos as mídias como o telefone, o telex, rádio, a comunicação de dados e a televisão a cabo. Para cada serviço disponibilizado havia diferentes redes que foram projetadas para atender a determinados tipos de tráfego, como o sistema telefônico para o tráfego de voz, bem como as redes de comutação de pacotes para dados textuais, redes próprias de radiodifusão ou a cabo para rádio e televisão. Segundo Colcher (2005), todas essas diferentes redes haviam sido projetadas para uma aplicação especifica, muitas vezes não suportando integração com as demais e adaptando-se mal a outros tipos de serviços. Hoje é comum o usuário final possuir a mesma conexão para utilizar o telefone, internet e sinal de televisão onde as informações, texto, áudio e vídeo trafegam pelo mesmo meio e sendo provido por uma única operadora de serviço. A integração entre os serviços está ampliando seus serviços e dentro de poucos anos poderemos ter em nossas casas ou trabalho desde a iluminação até o serviço de alarme do local sendo provido pela mesma fornecedora e trafegando no mesmo meio. 2.3 Voz Sobre IP Conforme Azevedo (2007), a tecnologia voz sobre internet protocolo (VoIP) funciona digitalizando a voz em pacotes de dados, trafegando pela rede e reconvertendo em voz novamente no destino. Com o crescimento de implantações das redes de dados em IP e o desenvolvimento de novos padrões que contribuem na qualidade de serviço, criam perfeitas condições para a transmissão de Voz Sobre IP (VoIP). A tecnologia VoIP consiste na integração dos serviços das áreas de telecomunicações com os serviços de redes de computadores. Dessa forma torna-se possível a digitalização e codificação do sinal da voz, transformando a voz em pacotes de dados IP para a realização de comunicação em uma rede que utilize os protocolos TCP/IP, possibilitando a redução de custos e criando assim um novo conceito de telefonia.

5 Essa tecnologia permite a integração de duas ou mais centrais telefônicas através da rede, sem a intermediação das operadoras de telefonia de longa distância. Uma solução para interligar as redes de telefonia da matriz com as filiais ou parceiros e reduzindo custos que foi utilizada neste estudo de caso, pois permite a possibilidade da ligação telefônica entre as filiais da empresa sem custo. Alguns benefícios destacam-se na utilização do VoIP, como: - Redução de custos com telefonia; - Ligações internacionais com tarifação reduzida; - Integração a infraestrutura existente; - Ligações independem das operadoras de longa distância; - Utiliza a conexão banda larga (Internet); - Ligações de VoIP para VoIP não possui custo. 2.4 Telefonia Cordless A tecnologia de telefone sem fio cordless é uma tecnologia que possibilita que seja substituido o cabo de aparelho de dados com um link de rádio. O aparelho comunica com uma estação de rádio ligada a uma linha telefónica fixa. O alcance do sinal é limitado, geralmente, para o mesmo edifício ou a alguma distância curta a partir da estação de rádio. A estação de rádio atribui à rede telefónica da mesma maneira um telefone com fios faz. Nesta tecnolgia mudanças do local físico do aparelho telefonico podem ser feitas sem a necessidade de troca de nenhum cabeamento, reforma no local ou modificações nais centrais telefônicas. Com essas caracaterísticas, esta tecnologia está sendo mais estudada e sua aplicação nas empresas está se ampliando. Por este motivo é utilizado neste estudo de caso para alguns caso que colaboradores da empresa possam se locomover entre filiais e continuar com o mesmo ramal.

6 2.5 Telefone IP Segundo Gonzales (2007), o telefone IP é um equipamento semelhante aos telefones convencionais, porém realiza internamente a conversão do sinal analógico da voz para o padrão digital em rede VoIP. Atualmente, são encontrados em diversas marcas e modelos diferentes ncontramos diversas marcas e modelos de telefones IP. Sua instalação é realizada de maneira simples, na maioria dos casos com cabos de internet. 3 MATERIAL E MÉTODOS Nesta seção iremos demonstrar como foi realizado o projeto e sua implantação e as ferramentas utilizadas para a finalização deste estudo. Segue abaixo a descrição do ambiente da empresa e como funciona a telefonia em todo o grupo em que ela será inserida. Após, segue a forma que foi realizado o desenho do projeto, levando em consideração os objetivos da empresa e a execução do projeto, com as formas e tecnologias recorridas para a realização do mesmo. 3.1 Descrições do Ambiente A empresa Citroen Provence faz parte do Grupo Provence que é uma rede de concessionárias de automóveis de diversas marcas que possui 15 lojas no Paraná e atualmente é o 2 maior grupo de concessionárias do Paraná. Este grupo abriu uma nova filial em Curitiba PR que é a maior concessionária do Paraná em tamanho de área quadrada e nesta nova filial é aonde foi implantado o estudo de caso. Todas as filiais do grupo são interligados através de uma rede de dados fornecida pela empresa GVT (Global Village Telecom), neste modo todos os locais estão uma rede interna interligada como está ilustrada abaixo na figura 2. Em todas as filiais também tem uma central telefônica da marca Siemens modelo HiPath 4000 (ver figura 1), esta realizando toda a parte de telefonia de cada filial tanto para ligações internas e externas com interfaces celulares com o número do local para ligações realizadas para celulares na cidade utilizarem esta interface.

7 Figura 1 Central Telefônica Siemens HiPath Fonte: Sie fabricante. ( Estas centrais telefônicas estão todas interligadas através do link da GVT citado acima possiblitando que todo o grupo ligue de um ramal para outro em qualquer filial sem custos de ligação, usando a rede de dados já existente e quando qualquer filial ligue para algum DDD que possua alguma filial no local esta ligação será realizada pela central telefônica do destino da ligação, deste modo sem a cobranço do interurbano. Segue imagem ilustrativa (figura 2) da rede do grupo provence com todas as filiais interligadas. Figura 2 Rede MPLS do Grupo Provence. Fonte: Próprio Autor.

8 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Tendo em vista os pré-requisitos do projeto feitos pela empresa e a estrutura já utilizada nas filiais já existentes segue as solução encontradas para este estudo de caso. 4.1 Central Telefônica Utilização de Central Telefônica Siemens HiPath 4000 que é padrão em todo o grupo e possui a possibilidade de interligação entre todas as filiais. Na central serão inseridos os seguintes adicionais: - 08 Troncos analógicos bidirecionais para ligação; - 30 Troncos digitais E1 para ligação; - 08 Interfaces celular para ligações para celular sair pelo chip. Estes adicionais foram essenciais ao projeto. Foram eles que possibilitam que as ligações para telefones celulares sejam efetuadas tendo sua saída feita através das interfaces e o aumento das linhas através dos troncos. Este aumento é realizado para mais de um usuário poder falar no telefone ao mesmo tempo. 4.2 Link de dados da filial Utilizações da mesma rede de dados utilizadas pelas outras filiais são fornecidas pela empresa GVT que permite que todas as filiais estajam na mesma rede assim possibilita efetuar ligações de filial para filial via ramal. No caso de utilizar outro link de dados teria de utilizar tecnologias como o Virtual Private Network (VNP) para que as filiais estivessem logicamente na mesma rede para que as centrais pudessem realizar ligações entre elas sem utilizar à operadora. Nesta configuração iria aumentar a complixidade do projeto podendo colocar em risto o projeto. 4.3 Rede Cordless Devido o tamanho do local físico foi necessária a utilização de 4 antenas Cordless BS3 Siemens (ver modelo em figura 3) ligadas a central para conseguir

9 implantar a tecnologia cordless no local e então conseguir, com a compra de aparelhos cordless, modificar o local físico do aparelho sem a troca do ramal. Figura 3 Antena Cordless Siemens. Fonte: Sie fabricante. ( Com a estrutura cordless já montada foi efetuada a compra de 15 aparelhos cordless gigaset SL3(ver modelo em figura 4) que possui a tecnologia cordless e utilizar todos os seus benefícios já descritos neste estudo. Figura 4 Aparelho Cordless Siemens Gigaset SL3. Fonte: Sie fabricante. ( Pelo custo do aparelho cordless ser quase três vezes maior que os aparelhos Ips não podem ser fornecidos a todos os colaboradores os aparelhos cordless, sendo escolhidos alguns que não trabalham em local fixo para utilizar este tecnologia. 4.4 Rede IP Nos outros casos que necessitam do aparelho telefônico foram escolhidos aparelhos telefônicos IP. Para utilizar a rede IP é necessária a utilização de aparelhos digitais que utilizam o mesmo cabo ethernet de computadores para a telefonia, tendo

10 em vista isso foram utilizados 40 aparelhos Siemens Openstage 15 IP com suas devidas licenças nos pontos onde já possui ponto de rede instalado. Estes aparelhos cumprem todos os pré-requisitos de ligação exceto a diferença que necessita de um cabo de rede ligado no mesmo para funcionar. 4.5 Estrutura Final Segue figura 6, que é a imagem de como ficou a estrutura do estudo de caso. Figura 6 Estrutura de telecom final. Fonte: Próprio Autor. 5 CONCLUSÕES O projeto e implantação da solução cordless/ip como solução para uma nova filial da empresa Citroen Provence foi muito proveitosa, já que utilizando tecnologia considerada ainda como nova e sem muito material para referência como o cordless, este artigo pode servir como base para artigos futuros sobre este tema. Com a solução implantada foram alcancados os pré-requisitos do projeto feitos pela empresa que descreviam sobre ligações entre ramais para a nova filial, a possibilidade de mudança do local do ramal sem necessidade de alterar cabeamento, entre outras resoluções. Durante a implantação a solução cordless/ip se mostrou bastante interligada não causando problemas para as ligações, somente salientando pelo custo dos aparelhos serem altos estudar a localização de instalação das antenas e para que

11 uma não cubra o sinal da outra foi necessário verificar os colaboradores que irão receber os telefones cordless. Os telefones ips são de fácil instalação e podem utilizar o proprio cabo de rede, não sendo necessário passar cabos especialmente para eles. Entretanto elas necessitam que o cabo de rede esteja ligado sempre nele. Pelo motivo de algumas das tecnologias utilizadas no projeto são recentes e possuírem custo muito elevado principalmente no caso do cordless não foram encontradas muitas referências sobre este assunto em trabalhos científicos e este trabalho pode ser utilizado como referência para quem for utilizar esta tecnologia em sua empresa ou em estudos sobre o tema. REFERÊNCIAS AZEVEDO, Renato. VOIP. Mato Grosso: Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura, COLCHER, E.A. Voip: Voz sobre IP, 2 Ed, Rio de Janeiro, Elsevier: CYCLADES. Cyclades Brasil: Guia Internet de Conectividade, 9 Ed. São Paulo, Senac, GONZALEZ, Felipe Nogaroto. Estudo e Implantação de Solução de Voz Sobre IP Baseadas em Softwares Livres. Joinville: SOCIESC, TANENBAUM, A. S. Redes de Computadores, 2 Ed. Rio de Janeiro, Campus 1994.