PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL 2007

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1 Publicação / Publication PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL 2007 SURVEY ON THE USE OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN BRAZIL a edição - 2 nd edition Comitê Gestor da Internet no Brasil Brazilian Internet Steering Committee

2 VOCÊ PODE copiar, distribuir, exibir e executar a obra sob as seguintes condições: YOU ARE FREE to copy, distribute and transmit the work under the following conditions: ATRIBUIÇÃO. Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. ATTRIBUTION. You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). USO NÃO-COMERCIAL. Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. NONCOMMERCIAL. You may not use this work for commercial purposes. VEDADA A CRIAÇÃO DE OBRAS DERIVADAS. Você não pode alterar, transformar ou criar outra obra com base nesta. NO DERIVATE WORKS. You may not alter, transform, or build upon this work.

3 Comitê Gestor da Internet no Brasil Brazilian Internet Steering Committee Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil TIC DOMICÍLIOS e TIC EMPRESAS 2007 Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT HOUSEHOLDS and ICT ENTERPRISES a edição Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Brazilian Network Information Center São Paulo 2008

4 Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Brazilian Network Information Center Diretor Presidente / CEO Demi Getschko Diretor Administrativo / CFO Hartmut Richard Glaser Diretor de Serviços / CTO Frederico Neves Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação - CETIC.br / Center of Studies on Information and Communication Technologies Mariana Reis Balboni Coordenação Executiva e Editorial / Executive and Editorial Coordination: Mariana Balboni Coordenação Técnica / Technical Coordination: Reinaldo Ferraz e Juliano Cappi Design e diagramação / Design and Desktop Publishing: Everton Rodrigues Tradução / Translation: Karen Brito Revisão / Revision: Tomás Olcese Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil : TIC Domicílios e TIC Empresas 2007 = Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil : ICT Households and ICT Enterprises 2007 / [coordenação executiva e editorial/executive and editorial coordination, Mariana Balboni ; tradução/translation Karen Brito] ed. -- São Paulo : Comitê Gestor da Internet no Brasil, Edição bilíngüe: português/inglês. ISBN Internet (Rede de computadores) - Brasil 2. Tecnologia da informação e da comunicação - Brasil - Pesquisa I. Balboni, Mariana. II. Título: Survey on the use of information and communication technologies in Brazil CDD Índices para catálogo sistemático:. Brasil : Tecnologias da informação e da comunicação : Uso : Pesquisa Pesquisa : Tecnologia da informação e comunicação : Uso : Brasil Esta publicação está disponível em formato digital em This publication is also available in digital format at

5 Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil 2007 Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil 2007 COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL CGI.br BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE Augusto Cesar Gadelha Vieira (Coordenador / Coordinator) Rogério Santanna dos Santos (Coordenador da CT / Working Group Coordinator) Alexandre Aguiar Cardoso Alexandre Annenberg Netto Carlos Alberto Afonso Demi Getschko Flávio Rech Wagner Gustavo Gindre Monteiro Soares Henrique Faulhaber Jaime Barreiro Wagner Jairo Klepacz José Roberto Drugowich de Felício Lisandro Zambenedetti Granville Marcelo Andrade de Melo Henriques Marcelo Bechara de Souza Hobaika Marcelo Fernandes Costa Mario Luis Teza Nelson Simões da Silva Nivaldo Cleto Plínio de Aguiar Junior Renato da Silveira Martini

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7 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Prefácio / Preface»»Prefácio A terceira edição da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil TIC EMPRESAS e TIC DOMICÍLIOS 2007 reflete uma expressiva evolução no uso da Internet no país. Já somos 45 milhões de usuários na rede, quase 0 milhões a mais do que no ano passado. Este crescimento sugere que, tanto as políticas públicas que visam ampliar o acesso à rede, quanto as iniciativas do setor privado para impulsionar o uso da infraestrutura no desenvolvimento do país, estão surtindo efeito. Na TIC DOMICÍLIOS, os destaques foram o expressivo aumento na posse de computadores em domicílios de renda familiar entre dois e cinco salários mínimos; o crescimento no uso da banda larga, que ultrapassou a conexão discada nos domicílios; e a explosão do uso das lanhouses, que se tornaram o principal local de acesso à Internet no país. Na TIC EMPRESAS, chamou a atenção o crescimento na adoção de tecnologias como redes wireless (LAN sem fio) e sistemas de gestão, assim como a automatização de processos por meio do comércio eletrônico e do governo eletrônico. Apesar dos avanços obtidos, ainda há muito a ser feito para que os benefícios trazidos pelo uso da rede possam estar ao alcance da maioria da população. Por isso, o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), por meio do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), pretende continuar acompanhando e divulgando informações sobre a evolução da Internet no Brasil. Desta forma, estará contribuindo de forma efetiva para a democratização das TICs, fornecendo subsídios para a elaboração de políticas públicas que garantam o acesso e uso da rede no país, bem como a evolução do mercado e da própria infra-estrutura da rede. Esta publicação reúne artigos e os resultados completos da terceira pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil, realizada entre os meses de setembro e novembro de 2007, sob a coordenação do Comitê Gestor da Internet no Brasil Comitê Gestor da Internet no Brasil Maio 2008»»Preface The third edition of the Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT ENTERPRISES and ICT HOUSEHOLDS 2007 reflects a significant evolution in the use of the Internet in the country. We are already 45 million users on the network, almost 0 million more than last year. This growth suggests that both the public policies aimed at broadening access to the network, as well as the initiatives of the private sector to impel the use of the infrastructure in the country's development, are being effective. The most important results in the ICT HOUSEHOLDS were: the significant increase in the number of household computers purchased by families who earned between 2 and 5 minimum wages; the increase in the use of broadband, which exceeded the dial-up connection at households; and the explosion of the use of LAN houses, which became the main Internet access facilities in the country. In the ICT ENTERPRISES, the evolution of the use of technologies such as wireless networks and management systems, as well as the automation of processes through the use of e-commerce and e-government, are noteworthy. Despite the progress so far, there is still much to be done in order to extend the benefits of the use of the Web to the majority of the population. Hence, the Brazilian Internet Steering Committee (CGI. br), through the Center for Research on Information and Communication Technologies (CETIC.br) of the Brazilian Network Internet Center (NIC.br) intends to continue monitoring and disseminating information on the evolution of the Internet in Brazil. Thus, it will be effectively contributing to the democratization of the ICTs, by supplying subsidies for the development of public policies that will grant the access and use of the Internet, as well as promote the development of the market and of the network s infrastructure itself. This publication compiles articles and the complete results of the third Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil, which was conducted between September and November 2007, under the coordination of the Brazilian Internet Steering Committee. Brazilian Internet Steering Committee May 2008

8 8 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil

9 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Nota aos leitores / Note for readers Devido ao "arredondamento" dos números, a soma das porcentagens pode não corresponder ao total Due to rounding, the sum of individual figures may not equal to total

10 0 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil

11 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary»» Sumário»»SUMMARY»» PrefáCIO 7 Preface»» LISTA DE ABREVIATURAS 25 LIST OF ABBREVIATIONS»» INTRODUÇÃO 27 INTRODUCTION»» Parte : ArtigOS 33 Part : Articles». Pela primeira vez mais da metade da população já teve acesso ao COMPUTADOR 35 For the first time in History half of the population has had access to a computer Rogério Santanna dos Santos» 2. Banda larga: direito humano ou mercadoria? 4 Broadband Internet Connection, a Human Right or a consumer good? Gustavo Gindre» 3. Os espaços públicos de acesso à INTERNET 47 Public Internet Access Facilities Marcelo Bechara» 4. Algumas características inatas da INTERNET 5 A few innate features of the Internet Demi Getschko» 5. ESTAMOS, ENFIM, ULTRAPASSANDO A ÚLTIMA FRONTEIRA? 55 ARE WE FINALLY REACHING THE LAST MILESTONE? Nivaldo Cleto» 6. A Evolução do Cidadão e o Comércio EletrôNICO 59 The Evolution of the Citizen and E-commerce Cássio Vecchiatti» 7. A Importância de Métricas para a Segurança e o Combate ao SPAM 63 The Importance of Metrics to Ensure Security and to Fight SPAM Cristine Hoepers, Klaus Steding-Jessen»» Parte 2: TIC DOMICÍLIOS 67 Part 2: ICT HOUSEHOLDS METODOLOGIA TIC DOMICÍLIOS 69 METHODOLOGY ICT HOUSEHOLDS Perfil da AMOSTRA 73 Sample PROFILE APRESENTAÇÃO DOS DADOS PRINCIPAIS DA TIC DOMICÍLIOS 77 Survey Main Results

12 2 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary»» Parte 3: TIC EMPRESAS 09 Part 3: ICT ENTERPRISES METODOLOGIA TIC EMPRESAS METHODOLOGY ICT ENTERPRISES APRESENTAÇÃO DOS DADOS PRINCIPAIS DA TIC EMPRESAS 7 Survey Main Results»» Parte 4: Tabelas de resultados TIC DOMICÍLIOS 3 Part 4: Tables of ICT Households results MÓDULO A - Acesso às Tecnologias da Informação e da Comunicação MODULE A - Access to Information and Communication Technologies A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC 33 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR 35 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH COMPUTER A2 - TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICÍLIO 36 TYPE OF COMPUTER AVAILABLE IN THE HOUSEHOLDS A3 - TIPO DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO - COMPUTADOR DE USO PRINCIPAL 37 TYPE OF OPERATING SYSTEM USED IN THE MAIN HOUSEHOLD COMPUTER A4 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET 38 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH INTERNET ACCESS A5 - TIPO DE CONEXÃO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 39 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY ACCESS TYPE A6 - VELOCIDADE DA CONEXÃO À INTERNET UTILIZADA NO DOMICÍLIO 40 SPEED OF THE INTERNET ACCESS USED AT HOME A7 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS EM QUE UMA CONEXÃO À INTERNET É USADA POR MAIS DE UM COMPUTADOR 4 PROPORTION OF HOUSEHOLDS IN WHICH AN INTERNET ACCESS IS SHARED BY MORE THAN ONE COMPUTER A8 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM INTERESSE EM ADQUIRIR CONEXÃO À INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE 42 PROPORTION OF HOUSEHOLDS INTERESTED IN ACQUIRING A FASTER INTERNET CONNECTION A9 - PRINCIPAL MOTIVO PARA NÃO TER ACESSO À INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE NO DOMICÍLIO 43 MAIN REASON FOR NOT HAVING A FASTER INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD A0 - MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICÍLIO 44 REASONS FOR NOT HAVING A COMPUTER AT HOME A - MOTIVOS PARA A FALTA DE ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 45 REASONS FOR NOT HAVING INTERNET ACCESS AT HOME

13 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary MÓDULO B - Uso do computador MODULE B - Use of the computer B - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM UM COMPUTADOR 46 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE EVER USED A COMPUTER B2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR - ÚLTIMO ACESSO 47 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A COMPUTER - LAST ACCESS B3 - FREQÜÊNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR 48 FREQUENCY OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER B4 - LOCAL DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR 49 LOCATION OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER MÓDULO C - Uso da Internet MODULE C - Use of the Internet C - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ ACESSARAM A INTERNET 50 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER ACCESSED THE INTERNET C2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET - ÚLTIMO ACESSO 5 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET - LAST ACCESS C3 - FREQÜÊNCIA DO ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 52 FREQUENCY OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET C4 - LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 53 LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCESS C5 - TEMPO GASTO NA INTERNET POR SEMANA 54 TIME SPENT ON INTERNET WEEKLY C6 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SE COMUNICAR 55 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO COMMUNICATE C7 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - COMUNICAÇÃO 56 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - COMMUNICATION C8 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA BUSCA DE INFORMAÇÕES E SERVIÇOS ONLINE 58 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO SEARCH FOR INFORMATION AND ONLINE SERVICES C9 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - BUSCA DE INFORMAÇÕES E SERVIÇOS ONLINE 59 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - SEARCH FOR INFORMATION AND ONLINE SERVICES C0 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA O LAZER 6 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR LEISURE C - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - LAZER 62 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - LEISURE C2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SERVIÇOS FINANCEIROS 64 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR FINANCIAL SERVICES C3 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - SERVIÇOS FINANCEIROS 65 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - FINANCIAL SERVICES

14 4 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary C4 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA EDUCAÇÃO 66 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO ACCESS THE INTERNET FOR TRAINING AND EDUCATION C5 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO 67 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - TRAINING AND EDUCATION C6 - MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET 68 REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET MÓDULO D - Segurança Da Rede MODULE D - Network Security D - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET 69 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET D2 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS USANDO A INTERNET 70 SECURITY PROBLEMS FACED USING THE INTERNET D3 - LOCAL ONDE OCORREU O PROBLEMA DE SEGURANÇA NO USO DA INTERNET 7 PLACE WHERE THE INTERNET SECURITY PROBLEM HAPPENED D4 - MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS COM RELAÇÃO AO COMPUTADOR 72 COMPUTER SECURITY MEASURES ADOPTED D5 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS 73 ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY D6 - FREQÜÊNCIA DA REALIZAÇÃO DE CÓPIAS DE SEGURANÇA DE ARQUIVOS DO COMPUTADOR EM MÍDIAS EXTERNAS 74 FREQUENCY OF BACKING UP COPIES OF COMPUTER FILES USING EXTERNAL MEDIAS MÓDULO E - Uso do MODULE E - Use of E - TIPO DE CONTA DE UTILIZADA 75 TYPE OF ACCOUNT USED E2 - QUANTIDADE DE CONTAS DE UTILIZADAS 76 NUMBER OF ACCOUNTS USED E3 - PRINCIPAL CONTA DE UTILIZADA 77 PRIMARY USED ACCOUNT MÓDULO F - Spam MODULE F - Spam F - RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES 78 SPAM MESSAGES RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT WITHIN THE LAST THREE MONTHS F2 - FREQÜÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE 79 FREQUENCY OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT F3 - NÚMERO DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE 80 NUMBER OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT

15 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary F4 - PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM 8 PROBLEMS CAUSED BY SPAM F5 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM FILTRO ANTI-SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE 82 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN AN ANTI-SPAM FILTER IN THEIR MAIN ACCOUNT MÓDULO G - Governo Eletrônico MODULE G - e-government G - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRÔNICO NOS ÚLTIMOS 2 MESES 83 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES WITHIN THE LAST 2 MONTHS G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - OBTENÇÃO DE DOCUMENTOS 84 E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - OBTAINING DOCUMENTS G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - PAGAMENTOS DE TAXAS 85 E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - PAYING FEES AND TAXES G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL 86 E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - SOCIAL SECURITY SERVICES G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - JUSTIÇA E SEGURANÇA 87 E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - JUSTICE AND SECURITY G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - OUTROS SERVIÇOS 88 E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - OTHER SERVICES G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - OBTENÇÃO DE DOCUMENTOS 89 E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - OBTAINING DOCUMENTS G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - PAGAMENTOS DE TAXAS 90 E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - PAYING FEES AND TAXES G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL 9 E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - SOCIAL SECURITY SERVICES G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - JUSTIÇA E SEGURANÇA 92 E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - JUSTICE AND SECURITY G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - OUTROS SERVIÇOS 93 E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - OTHER SERVICES G4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - INTERAÇÃO COM AUTORIDADES PÚBLICAS 94 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - RELATIONSHIP WITH PUBLIC AUTHORITIES G5 - MOTIVOS PARA NÃO UTILIZAR GOVERNO ELETRÔNICO 96 REASONS FOR NOT USING E-GOVERNMENT SERVICES

16 6 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary MÓDULO H - Comércio eletrônico MODULE H - E-Commerce H - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE REALIZARAM PESQUISA DE PREÇOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS NA INTERNET 98 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE USED THE INTERNET TO RESEARCH PRICES OF GOODS AND SERVICES H2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET 99 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET H3 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET - ÚLTIMA COMPRA 200 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET - LAST PURCHASE H4 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 2 MESES 20 PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 2 MONTHS H5 - FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET 204 PAYMENT CONDITIONS FOR PURCHASES VIA INTERNET H6 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS COM PROBLEMAS AO ADQUIRIR PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET 205 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD PROBLEMS BUYING GOODS AND SERVICES VIA THE INTERNET H7 - MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR PELA INTERNET 206 REASONS FOR NOT BUYING VIA THE INTERNET H8 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ DIVULGOU OU VENDEU ALGUM BEM OU SERVIÇO PELA INTERNET 207 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY PUBLICIZED OR SOLD GOODS OR SERVICES OVER THE INTERNET MÓDULO I - Habilidades NO USO DAS TICS MODULE I - ICT SKILLS I - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR 208 COMPUTER-RELATED SKILLS I2 - FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR 20 MEANS OF ACQUISITION OF COMPUTER SKILLS BY INDIVIDUALS I3 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET 22 INTERNET-RELATED SKILLS I4 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR SUFICIENTES PARA O MERCADO DE TRABALHO 24 SUFFICIENT COMPUTER SKILLS FOR THE LABOR MARKET I5 - MOTIVOS PELOS QUAIS NÃO PROCUROU APRIMORAR SUAS HABILIDADES COM O COMPUTADOR 25 REASONS FOR NOT SEEKING TO IMPROVE COMPUTER SKILLS

17 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary MÓDULO J - Acesso sem Fio MODULE J - Wireless Access J - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES 27 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A MOBILE PHONE WITHIN THE LAST THREE MONTHS J2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR 28 PROPORTION OF INDIVIDUALS THAT OWN A MOBILE PHONE J3 - TIPO DE TELEFONE CELULAR: PRÉ-PAGO X PÓS-PAGO 29 TYPE OF CELL PHONE: PRE-PAID VS. POST-PAID J4 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR COM ACESSO À INTERNET 220 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN A CELL PHONE THAT HAS ACCESS TO THE INTERNET J5 - ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR 22 ACTIVITIES PERFORMED WITH A MOBILE PHONE MÓDULO K - Intenção de Aquisição de Equipamentos e Serviços TIC MODULE K - Intention of Purchasing ICT Equipment and Services K - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE COMPUTADOR 222 MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE PURCHASE OF A COMPUTER K2 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE ACESSO À INTERNET 223 MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE AQUISITION OF INTERNET ACCESS»» Parte 5: Tabelas de resultados TIC EMPRESAS 225 Part 5: Tables of ICT ENTERPRISES results MÓDULO A - Informações gerais sobre os sistemas tic MODULE A - GENERAL INFORMATION ABOUT ICT SYSTEMS A - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM COMPUTADORES 227 PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMPUTERS A2 - NÚMERO DE COMPUTADORES POR EMPRESA 228 NUMBER OF COMPUTERS BY COMPANY A3 - PROPORÇÃO DE FUNCIONÁRIOS QUE USAM COMPUTADORES 229 PROPORTION OF EMPLOYEES USING COMPUTERS A4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET) 230 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORK (LAN, INTRANET AND EXTRANET) A5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA INTEGRAR OS DADOS E PROCESSOS DE SEUS DEPARTAMENTOS EM UM SISTEMA ÚNICO 23 PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN ERP SOFTWARE PACKAGE TO INTEGRATE DEPARTAMENT DATA AND PROCESSES IN A SINGLE SYSTEM A6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA GERENCIAR INFORMAÇÕES DE CLIENTES 232 PROPORTION OF ENTERPRISES USING A CRM APPLICATION TO MANAGE CLIENTS INFORMATION

18 8 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary A7 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO 233 PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM A8 - USO DO SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO 234 OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM USAGE A9 - GRAU DE SUBSTITUIÇÃO DO CORREIO POSTAL POR MEIOS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO 235 SUBSTITUTION LEVEL OF TRADITIONAL POSTAL MAIL BY ELETRONIC COMMUNICATION MÓDULO B - Uso da Internet MODULE B - Use of the Internet B - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM INTERNET 236 PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET B2 - PROPORÇÃO DE EMPREGADOS QUE UTILIZAM INTERNET 237 PROPORTION OF EMPLOYEES USING THE INTERNET B3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM ACESSO À INTERNET POR TIPO DE ACESSO 238 PROPORTION OF ENTERPRISES ACCESSING THE INTERNET BY CONNECTION TYPE B4 - VELOCIDADE MÁXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET 239 MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY THE INTERNET PROVIDER B5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE 240 PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE B6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE 242 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH A WEBSITE B7 - RECURSOS OFERECIDOS PELO WEBSITE DA EMPRESA 243 RESOURCES PROVIDED BY THE ENTERPRISE S WEBSITE B8 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM POLÍTICA DE RESTRIÇÃO DE ACESSO AOS FUNCIONÁRIOS A SITES ESPECÍFICOS NA INTERNET 244 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH ACCESS RESTRICTION POLICIES TO EMPLOYEES FOR SPECIFIC SITES MÓDULO C - INTERAÇÃO COM INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS MODULE C - INTERACTION WITH Government AGENCIES C - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET PARA INTERAGIR COM INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS 245 PROPORTION OF ENTERPRISES DEALING WITH GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS OVER THE INTERNET C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES 246 E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - TAXES, FEES AND CONTRIBUTIONS C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - INFORMAÇÕES E CONSULTAS GERAIS 247 E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - GENERAL INFORMATION AND CONSULTATION C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - ABERTURA E ENCERRAMENTO DE EMPRESA 248 E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - OPENING AND CLOSING A BUSINESS C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - COMPRAS GOVERNAMENTAIS 249 E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - GOVERNMENT PURCHASES

19 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary MÓDULO D - Segurança NA REDE MODULE D - Network Security D - MEDIDAS DE APOIO À SEGURANÇA ADOTADAS 250 IT SECURITY MEASURES ADOPETED D2 - TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS 25 SECURITY TECHNOLOGIES ADOPTED D3 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA PROTEÇÃO DE DADOS 252 DATA PROTECTION TECHNOLOGIES ADOPTED D4 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA COMUNICAÇÃO SEGURA EM APLICAÇÕES CLIENTE-SERVIDOR 253 SECURE COMMUNICATION TECHNOLOGIES FOR CLIENT-SERVER APPLICATIONS D5 - TECNOLOGIAS DE AUTENTICAÇÃO ADOTADAS 254 AUTHENTICATION TECHNOLOGIES ADOPTED D6 - ATUALIZAÇÕES REALIZADAS POR MOTIVOS DE SEGURANÇA 255 UPDATES APPLIED FOR SECURITY REASONS D7 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS 257 ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY D8 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA IDENTIFICADOS 258 IT SECURITY PROBLEMS IDENTIFIED MÓDULO E - Comércio Eletrônico VIA INTERNET MODULE E - E-Commerce VIA INTERNET E - PROPORÇÃO DE EMPRESAS FAZENDO PEDIDOS PELA INTERNET (COMPRAS) 260 PROPORTION OF ENTERPRISES PLACING ORDERS OVER THE INTERNET (PURCHASE) E2 - PROPORÇÃO DE PEDIDOS REALIZADOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL DE COMPRAS 26 PROPORTION BETWEEN ORDERS VIA INTERNET AND TOTAL AMOUNT OF PURCHASES E3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE REALIZAM PAGAMENTOS ON LINE 262 PROPORTION OF ENTERPRISES MAKING ONLINE PAYMENTS VIA INTERNET E4 - PROPORÇÃO DE PAGAMENTOS REALIZADOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL DE PAGAMENTOS EFETUADOS 263 PROPORTION BETWEEN PAYMENTS VIA INTERNET AND TOTAL NUMBER OF PAYMENTS E5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS RECEBENDO PEDIDOS PELA INTERNET (VENDAS) 264 PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ORDERS VIA INTERNET (SALES) E6 - FATURAMENTO CORRESPONDENTE A PEDIDOS RECEBIDOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL DE VENDAS 265 PROPORTION BETWEEN ORDERS RECEIVED VIA INTERNET AND THE TOTAL AMOUNT OF SALES E7 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR TIPO DE CLIENTE 266 TOTAL OF INTERNET SALES BY CLIENT CATEGORY E8 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR DESTINO 267 TOTAL OF INTERNET SALES BY DESTINATION E9 - BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET 268 BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING

20 20 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary MÓDULO F - Habilidades NO USO DAS TICs MODULE F - ICT Skills F - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM ESPECIALISTAS EM TI 270 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED IT EXPERTS F2 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES PARA CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI 27 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE IT EXPERTS F3 - DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI 27 REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS FOR IT EXPERTS F4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 272 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED OR TRIED TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT F5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES NA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 273 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT F6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS EM QUE FUNÇÕES DE TIC TENHAM SIDO DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS 274 PROPORTION OF ENTERPRISES WHERE ICT FUNCTIONS HAVE BEEN UNDERTAKEN BY EXTERNAL SUPPLIERS»» ApêNDICE 275 Appendix Questionário TIC DOMICÍLIOS 277 ICT HOUSEHOLDS QUESTIONNAIRE 297 Questionário TIC EMPRESAS 39 ICT ENTERPRISES QUESTIONNAIRE 333 GLOSSÁRIO 347 GLOSSARY

21 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary»»Lista de Quadros»»LIST OF TABLES Quadro - Estratos de Região 70»»Strata by Region Quadro 23 - Entrevistas realizadas TIC Domicílios 7»»ICT HOUSEHOLDS conducted interviews Quadro 23 - Variáveis para cruzamento TIC DOMICÍLIOS 72»»ICT Households list of crossing variables Quadro 4 - Resumo RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) »»Summary RAIS (Social Information Annual List) 2007 Quadro 5 - Distribuição das entrevistas por ESTRATO 3»»Distribution of interviews by stratum Quadro 6 - Erros amostrais por estrato de leitura 4»»Sample errors by stratum Quadro 7 - Disposição de contatos TIC EMPRESAS 5»»ICT Enterprises contact disposition

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