PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL 2006

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1 Publicação / Publication PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL 2006 SURVEY ON THE USE OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN BRAZIL 2006 Comitê Gestor da Internet no Brasil Brazilian Internet Steering Committee

2 VOCÊ PODE copiar, distribuir, exibir e executar a obra sob as seguintes condições: YOU ARE FREE to copy, distribute and transmit the work under the following conditions: ATRIBUIÇÃO. Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. ATTRIBUTION. You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). USO NÃO-COMERCIAL. Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. NONCOMMERCIAL. You may not use this work for commercial purposes. VEDADA A CRIAÇÃO DE OBRAS DERIVADAS. Você não pode alterar, transformar ou criar outra obra com base nesta. NO DERIVATE WORKS. You may not alter, transform, or build upon this work.

3 Comitê Gestor da Internet no Brasil Brazilian Internet Steering Committee Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil TIC DOMICÍLIOS e TIC EMPRESAS 2006 Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT HOUSEHOLDS and ICT ENTERPRISES 2006 Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Brazilian Network Information Center São Paulo 2007

4 Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Brazilian Network Information Center Diretor Presidente / CEO Demi Getschko Diretor Administrativo / CFO Hartmut Richard Glaser Diretor de Serviços / CTO Frederico Neves Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação - CETIC.br / Center of Studies on Information and Communication Technologies Mariana Reis Balboni Coordenação Executiva e Editorial / Executive and Editorial Coordination: Mariana Balboni Coordenação Técnica / Technical Coordination: Reinaldo Ferraz e Juliano Cappi Design e diagramação / Design and Desktop Publishing: Reinaldo Ferraz e Everton Rodrigues Tradução / Translation: Vera Ellert Ochsenhofer Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Pesquisa sobre o uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil : TIC Domicílios e TIC Empresas 2006 = Survey on the use of Information and Communication Technologies in Brazil : ICT Households and ICT Enterprises 2006 / [coordenação executiva e editorial/ executive and editorial coordination, Mariana Balboni]. -- São Paulo : Comitê Gestor da Internet no Brasil, ISBN Internet (Rede de computadores) - Brasil 2. Tecnologia da informação e da comunicação - Brasil - Pesquisa I. Balboni, Mariana. II. Título: Survey on the use of Information and Communication Technologies in Brazil : ICT Households and ICT Enterprises CDD Índices para catálogo sistemático:. Brasil : Tecnologias da informação e da comunicação : Uso : Pesquisa Pesquisa : Tecnologia da informação e comunicação : Uso : Brasil Esta publicação está disponível em formato digital em This publication is also available in digital format at

5 Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil 2006 Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil 2006 COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL CGI.br BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE Augusto Cesar Gadelha Vieira (Coordenador / Coordinator) Rogério Santanna dos Santos (Coordenador da CT / Working Group Coordinator) Alexandre Annenberg Netto Antônio Alberto Tavares Carlos Alberto Afonso Cássio Jordão Motta Vecchiatti Demi Getschko Gustavo Gindre Monteiro Soares Henrique Faulhaber Jairo Klepacz José Roberto Drugowich de Felício Luci Pirmez Luiz Fernando Gomes Soares Marcelo Bechara de Souza Hobaika Marcelo Andrade de Melo Henriques Marcelo Fernandes Mário Luís Teza Nelson Simões da Silva Plínio de Aguiar Junior Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti Renato da Silveira Martini

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7 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Prefácio / Preface» Prefácio A segunda edição da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil TIC Empresas e TIC Domicílios 2006, reflete a preocupação e o comprometimento do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) em acompanhar e divulgar informações sobre a evolução da internet, considerada ferramenta fundamental para o desenvolvimento sócio-econômico, assim como para a participação democrática de cidadãos e países na sociedade do conhecimento. Medir o progresso do uso das tecnologias da informação e da comunicação (TICs) no Brasil é uma tarefa ao mesmo tempo fascinante e desafiadora, dadas as dimensões continentais e as profundas disparidades sociais e econômicas do país. Este é portanto um processo em constante aperfeiçoamento, que visa contribuir de forma efetiva como subsídio na elaboração de políticas públicas que garantam o acesso e uso da internet no país, assim como na evolução do mercado e da própria infraestrutura da rede. Os resultados gerais da pesquisa mostram uma melhoria no acesso às novas tecnologias no Brasil, mas apesar dos avanços obtidos, sabemos que ainda há muito a ser feito para que seus benefícios possam estar ao alcance da maioria da população. Como coordenador das iniciativas de serviços internet no país, o CGI.br continuará apoiando a ampliação da rede e de seus serviços, contribuindo assim para o progresso do uso das TICs no Brasil. Esta publicação reúne artigos e os resultados completos da segunda Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil, realizada entre os meses de julho e novembro de 2006, sob a coordenação do Comitê Gestor da Internet no Brasil. Comitê Gestor da Internet no Brasil Maio 2007» Preface The second edition of the Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT Enterprises and ICT Households 2006 reflects the concern and the commitment of the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) in monitoring and sharing information about the evolution of the Internet, which is considered an essential tool for the social and economic development, as well as for the democratic participation of citizens and countries in the information society. To measure the progress of information and communication technologies (ICTs) use in Brazil is at the same time a fascinating and challenging task, considering the continental dimensions and deep social and economic differences across the country. Therefore this is a constantly improving process, whose purpose is to effectively contribute to the development of public policies that assure the Internet s access and use, promoting also the evolution of the market and of the net s infrastructure itself. The general results of the survey indicate an improvement in the access to new technologies in Brazil, but in spite of the achievements we know that there is much to be done in order to have its benefits available for most of the population. As coordinator of the initiatives of Internet services in the country, CGI.br will keep on supporting the expansion of the net and its services, contributing to the progress of the use of ICTs in Brazil. This publication reunites articles and the complete results of the second Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil carried through July and November 2006, under the coordination of the Brazilian Internet Steering Committee. Brazilian Internet Steering Committee May 2007

8 8 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil

9 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Nota aos leitores / Note for readers Devido ao "arredondamento" dos números, a soma das porcentagens pode não corresponder ao total Due to rounding, the sum of individual figures may not equal to total

10 0 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil

11 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary» Sumário» Summary» Prefácio 7» Preface» apresentação 23» presentation» Capítulo : ArtigoS 27» Chapter : Articles».. Internet para todos, esse é o desafio do BRASIL 29» Internet for Everyone the Brazilian Challenge Rogério Santanna dos Santos».2. Participação e Presença na REDE 35» Participation and Presence in the Web Demi Getschko».3. Por uma inclusão digital para além do MERCADO 39» For digital inclusion beyond marketplace Gustavo Gindre Monteiro Soares».4. Brasil: rumo à convergência tecnológica 43» Brazil: Towards technology convergence Alexandre Annenberg Netto».5. políticas públicas e inclusão DIGITAL 47» Public Policies and Digital Inclusion Carlos Alberto Afonso».6. As entidades de classe como incentivo para o Comércio Eletrônico 55» Class Associations as Incentive for E-commerce Cássio Jordão Motta Vecchiatti» Capítulo 2: TIC DOMICÍLIOS » Chapter 2: ICT HOUSEHOLDS 2006» 2.. Metodologia TIC DOMICÍLIOS 6» Methodology ICT HOUSEHOLDS» 2.2. apresentação dos dados principais da TIC DOMICÍLIOS 65» ICT HOUSEHOLDS main results» Capítulo 3: TIC EMPRESAS » Chapter 3: ICT ENTERPRISES 2006» 3.. metodologia tic EMPRESAS 8» methodology ict enterprises» 3.2 apresentação dos dados principais da tic EMPRESAS 87» ICT ENTERPRISES main results

12 2 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary»» Capítulo 4: Tabelas de resultados TIC DomicílioS 95» Chapter 4: Tables of ICT Households results MÓDULO A. Acesso às Tecnologias da Informação e da Comunicação» MODULE A. Access to Information and Communication Technologies A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC 97 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR 99 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH COMPUTER A2 - TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICÍLIO 00 TYPE OF COMPUTER PRESENT IN THE HOUSEHOLDS A3 - TIPO DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO - COMPUTADOR DE MESA 0 TYPE OF OPERATING SYSTEMS USED ON THE DESKTOP COMPUTER IN THE HOUSEHOLDS A4 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET 02 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH INTERNET ACCESS A5 - TIPO DE EQUIPAMENTO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 03 TYPE OF DEVICE USED TO ACCESS THE INTERNET AT HOME A6 - TIPO DE CONEXÃO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 04 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY ACCESS TYPE A7 - VELOCIDADE DA CONEXÃO À INTERNET UTILIZADA NO DOMICÍLIO 05 SPEED OF THE INTERNET ACCESS USED AT HOME A8 - FORMAS DE DISTRIBUIÇÃO DO ACESSO INTERNET NO DOMICÍLIO 06 HOW THE INTERNET ACCESS IS DISTRIBUTED THROUGHOUT THE HOUSEHOLD A9 - BARREIRAS AO ACESSO À BANDA LARGA NO DOMICÍLIO 07 REASONS FOR NOT HAVING BROADBAND ACCESS AT HOME A0 - BARREIRAS AO ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 08 REASONS FOR NOT ACCESSING INTERNET AT HOME MÓDULO B. Uso do Computador» MODULE B.Use of the Computer B - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM UM COMPUTADOR 09 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE EVER USED A COMPUTER B2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR - ÚLTIMO ACESSO 0 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A COMPUTER - LAST ACCESS B3 - FREQÜÊNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR FREQUENCY OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER B4 - LOCAL DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR 2 LOCATION OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER

13 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary MÓDULO C. Uso da Internet» MODULE C. Use of the Internet C - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ ACESSARAM A INTERNET 4 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER ACCESSED THE INTERNET C2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET - ÚLTIMO ACESSO 5 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET - LAST ACCESS C3 - FREQÜÊNCIA DO ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 6 FREQUENCY OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET C4 - LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 7 LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCESS C5 - TEMPO GASTO NA INTERNET POR SEMANA 9 TIME SPENT ON INTERNET WEEKLY C6 - PROPÓSITOS DAS ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET 20 PURPOSE OF THE INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS C7 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SE COMUNICAR 2 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO COMMUNICATE C8 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - COMUNICAÇÃO 22 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - COMMUNICATION C9 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA BUSCAR INFORMAÇÕES 24 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO SEARCH FOR INFORMATION C0 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - BUSCA DE INFORMAÇÕES 25 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - SEARCH FOR INFORMATION C - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA O LAZER 27 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR LEISURE C2 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - LAZER 28 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - LEISURE C3 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SERVIÇOS FINANCEIROS 29 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR FINANCIAL SERVICES C4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - SERVIÇOS FINANCEIROS 30 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - FINANCIAL SERVICES C5 - MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET 3 REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET C6 - MOTIVOS PELOS QUAIS NÃO UTILIZOU A INTERNET RECENTEMENTE 33 REASONS FOR NOT ACCESSING INTERNET RECENTLY

14 4 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary» MÓDULO D. Segurança na Rede» MODULE D. Network Security D - PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS USANDO A INTERNET 34 SECURITY PROBLEMS FACED USING THE INTERNET D2 - MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS COM RELAÇÃO AO COMPUTADOR 36 COMPUTER SECURITY MEASURES ADOPTED D3 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS 37 ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY D4 - FREQÜÊNCIA DA REALIZAÇÃO DE CÓPIAS DE SEGURANÇA DE ARQUIVOS DO COMPUTADOR EM MÍDIAS EXTERNAS 38 frequency of BACKing UP COPIES OF COMPUTER FILES USING EXTERNAL MEDIAS MÓDULO E. Uso do » MODULE E. Use of E - TIPO DE CONTA DE UTILIZADA 39 TYPE OF ACCOUNT USED E2 - QUANTIDADE DE CONTAS DE UTILIZADAS 40 NUMBER OF ACCOUNTS USED E3 - PRINCIPAL CONTA DE UTILIZADA 4 PRIMARY USED ACCOUNT MÓDULO F. Spam» MODULE F. Spam F - RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES 42 SPAM MESSAGES RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT WITHIN THE LAST THREE MONTHS F2 - FREQÜÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE 43 FREQUENCY OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT F3 - NÚMERO DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE 44 NUMBER OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT F4 - TEMPO PERDIDO COM SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE 45 TIME SPENT WITH SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY ACCOUNT MÓDULO G. Comércio Eletrônico» MODULE G. E-Commerce G - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET 46 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET G2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET - ÚLTIMA COMPRA 47 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET - LAST PURCHASE G3 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 2 MESES 48 PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 2 MONTHS G4 - FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET 50 PAYMENT CONDITIONS FOR PURCHASES VIA INTERNET

15 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary G5 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS COM PROBLEMAS AO ADQUIRIR PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET 5 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD PROBLEMS BUYING GOODS AND SERVICES VIA INTERNET G6 - MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR PELA INTERNET 52 REASONS FOR NOT BUYING VIA INTERNET G7 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ DIVULGOU OU VENDEU ALGUM BEM OU SERVIÇO PELA INTERNET 53 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY PUBLICIZED OR SOLD GOODS OR SERVICES OVER THE INTERNET MÓDULO H. Habilidades com o Computador» MODULE H. Computer skills H - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR 54 COMPUTER RELATED SKILLS H2 - FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR 55 HOW DID THE PERSON OBTAIN HIS OR HER COMPUTER SKILLS H3 - PROPORÇÃO DE INDVÍDUOS QUE REALIZARAM CURSOS DE INFORMÁTICA 57 PROPORTION OF INDIVIDUALS THAT HAVE TAKEN COMPUTING AND INTERNET COURSES H4 - MOTIVOS PELOS QUAIS NÃO FEZ CURSOS DE COMPUTAÇÃO 58 REASONS WHY DID NOT TAKE COMPUTER COURSES H5 - HABILIDADES COM COMPUTADOR SUFICIENTES PARA O MERCADO DE TRABALHO 59 SUFFICIENT COMPUTER SKILLS FOR THE JOB MARKET MÓDULO I. Habilidades com Internet» MODULE I. Internet Skills I - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET 60 INTERNET RELATED SKILLS I2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA EDUCAÇÃO 6 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO ACCESS THE INTERNET FOR TRAINING AND EDUCATION I3 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO 62 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - TRAINING AND EDUCATION MÓDULO J. Governo Eletrônico» MODULE J. E-Government J - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRÔNICO NOS ÚLTIMOS 2 MESES 63 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES WITHIN THE LAST 2 MONTHS J2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS 64 E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET J3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR 66 E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE J4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - INTERAÇÃO COM AUTORIDADES PÚBLICAS 70 INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - RELATIONSHIP WITH PUBLIC AUTHORITIES

16 6 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary» J5 - MOTIVOS PARA NÃO UTILIZAR GOVERNO ELETRÔNICO 7 REASONS FOR NOT USING E-GOVERNMENT SERVICES MÓDULO K. Intenção de Aquisição de Equipamentos e Serviços TIC» MODULE K. Intention to Purchase ICT Equipments and Services K - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE COMPUTADOR 73 MAXIMUM STATED AMOUNT AN INDIVIDUAL WOULD SPEND FOR A COMPUTER K2 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE ACESSO À INTERNET 74 MAXIMUM STATED AMOUNT AN INDIVIDUAL WOULD SPEND FOR INTERNET ACCESS MÓDULO L. Acesso sem Fio» MODULE L. Wireless Access L - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES 76 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A MOBILE PHONE WITHIN THE LAST THREE MONTHS L2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR 77 PROPORTION OF INDIVIDUALS THAT OWN A MOBILE PHONE L3 - TIPO DE TELEFONE CELULAR: PRÉ-PAGO X PÓS-PAGO 78 TYPE OF CELL PHONE: PRE-PAID VS. POST-PAID L4 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR COM ACESSO À INTERNET 79 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN A CELL PHONE THAT HAS ACCESS TO THE INTERNET L5 - ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR 80 ACTIVITIES THAT ARE PERFORMED WITH A MOBILE PHONE» Capítulo 5: Tabelas de resultados TIC EmprESAS 8» Chapter 5: Tables of ICT Enterprises results MÓDULO A. Informações Gerais sobre os Sistemas TIC» MODULE A. General Information on the ICT Systems A - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM COMPUTADORES 83 PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMPUTERS A2 - PROPROÇÃO DE EMPREGADOS QUE USAM COMPUTADORES 84 PROPORTION OF EMPLOYEES USING COMPUTERS A3 - PROPORÇÃO DE EMPREGADOS COM ACESSO À DISTÂNCIA AO SISTEMA DE COMPUTADORES DA EMPRESA 85 PROPORTION OF EMPLOYEES WITH REMOTE ACCESS TO THE ENTERPRISE S COMPUTER SYSTEM A4 - LOCAIS DE ACESSO À DISTÂNCIA AO SISTEMA DE COMPUTADORES DA EMPRESA 86 REMOTE ACCESS PLACES TO THE ENTERPRISE S COMPUTER SYSTEM A5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET) 87 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORK (LAN, INTRANET and EXTRANET) A6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM SISTEMA DE TI PARA GERENCIAR A REALIZAÇÃO E RECEPÇÃO DE PEDIDOS 88 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH IT SYSTEMS TO MANAGE THE PLACING OR RECEIPT OF ORDERS A7 - CONEXÃO AUTOMÁTICA DOS SISTEMAS DE TI PARA GERENCIAMENTO DE PEDIDOS 89 AUTOMATIC LINK FROM THE IT SYSTEMS TO ORDERS MANAGEMENT

17 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary A8 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA COMPARTILHAR INFORMAÇÕES DE COMPRAS E VENDAS 9 PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN ERP SOFTWARE PACK TO SHARE SALES AND ORDERS INFORMATION A9 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA GERENCIAR INFORMAÇÕES DE CLIENTES 92 PROPORTION OF ENTERPRISES USING A CRM APPLICATIVE TO MANAGE CLIENTS INFORMATION A0 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM SOFTWARE LIVRE 93 PROPORTION OF ENTERPRISES USING FREE SOFTWARE A - GRAU DE SUBSTITUIÇÃO DO CORREIO POSTAL POR MEIOS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO 94 SUBSTITUTION LEVEL OF TRADITIONAL POSTAL MAIL BY ELETRONIC COMMUNICATION A2 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE ENVIARAM FATURAS ELETRÔNICAS EM FORMATO DIGITAL 95 PROPORTION OF ENTERPRISES SENDING ELECTRONIC INVOICES IN A DIGITAL FORMAT A3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECEBERAM FATURAS ELETRÔNICAS EM FORMATO DIGITAL 96 PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ELECTRONIC INVOICES IN A DIGITAL FORMAT MÓDULO B. Uso da Internet» MODULE B. Use of Internet B - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM INTERNET 97 PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET B2 - PROPORÇÃO DE FUNCIONÁRIOS QUE UTILIZAM INTERNET 98 PROPORTION OF EMPLOYEES USING THE INTERNET B3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM ACESSO À INTERNET POR TIPO DE ACESSO 99 PROPORTION OF ENTERPRISES ACCESSING THE INTERNET BY CONNECTION TYPE B4 - VELOCIDADE MÁXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA PELO PROVEDOR DA INTERNET 20 MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY THE INTERNET PROVIDER B5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE 202 PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE B6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM POLÍTICA DE RESTRIÇÃO DE ACESSO AOS FUNCIONÁRIOS A SITES ESPECÍFICOS NA INTERNET 204 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH ACCESS RESTRICTION POLICIES TO EMPLOYEES FOR SPECIFIC SITES B7 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE 205 PROPORTION OF ENTERPRISES WITH A WEBSITE B8 - RECURSOS OFERECIDOS PELO WEBSITE DA EMPRESA 206 RESOURCES PROVIDED BY THE ENTERPRISE S WEBSITE

18 8 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary» MÓDULO C. Governo eletrônico» MODULE C. E-Government C - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET PARA INTERAGIR COM ÓRGÃOS PÚBLICOS 207 PROPORTION OF ENTERPRISES DEALING WITH GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS OVER THE INTERNET C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET 208 E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET MÓDULO D. Segurança na Rede» MODULE D. Network Security D - RECURSOS INTERNOS DE SEGURANÇA ADOTADOS 22 IT SECURITY MEASURES ADOPTED D2 - ATUALIZAÇÃO DOS RECURSOS DE SEGURANÇA 25 PROPORTION OF ENTERPRISES UPDATING IT SECURITY RESOURCES D3 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS 26 ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY D4 - USO DE RECURSOS DE SEGURANÇA PARA COMUNICAÇÃO 27 PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMMUNICATION SECURITY DEVICES D5 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS 28 IDENTIFIED IT SECURITY PROBLEMS MÓDULO E. Comércio Eletrônico» MODULE E. E-Commerce E/E2 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS FAZENDO PEDIDOS PELA INTERNET (COMPRAS) 29 PROPORTION OF ENTERPRISES PLACING ORDERS OVER THE INTERNET (PURCHASE) E3 - PROPORÇÃO DE PEDIDOS REALIZADOS VIA INTERNET SOB O TOTAL DE COMPRAS 220 PROPORTION BETWEEN ORDERS VIA INTERNET AND THE TOTAL AMOUNT OF PURCHASES E4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE REALIZARAM PAGAMENTOS ON LINE 22 PROPORTION OF ENTERPRISES MAKING ONLINE PAYMENTS VIA INTERNET E5 - TIPOS DE BENS E SERVIÇOS ENCOMENDADOS PELA INTERNET 222 TYPE OF GOODS AND SERVICES ORDERED VIA INTERNET E6/E7 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS RECEBENDO PEDIDOS PELA INTERNET (VENDAS) 223 PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ORDERS VIA INTERNET (SALES) E8 - FATURAMENTO CORRESPONDENTE A PEDIDOS RECEBIDOS VIA INTERNET SOB O TOTAL DE VENDAS 224 PROPORTION BETWEEN ORDERS RECEIVED VIA INTERNET AND THE TOTAL AMOUNT OF SALES E9 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR TIPO DE CLIENTE 225 TOTAL OF INTERNET SALES BY CLIENT CATEGORY E0 - VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR DESTINO 226 TOTAL OF INTERNET SALES BY DESTINATION E - TIPOS DE BENS E SERVIÇOS VENDIDOS PELA INTERNET 227 TYPE OF GOODS AND SERVICES SOLD VIA INTERNET

19 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary E2 - BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET 228 BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING MÓDULO F. Habilidade no uso das TIC» MODULE F. ICT Skills F - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM ESPECIALISTAS EM TI 229 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED IT EXPERTS F2 - PROPORÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI CONTRATADOS SOB O TOTAL DE CONTRATAÇÕES 230 PROPORTION BETWEEN PERCENTAGE OF IT EXPERTS HIRED AND THE TOTAL OF HIRING F3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES PARA CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI 23 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE IT EXPERTS F4 - DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI 232 REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS FOR IT EXPERTS F5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECRUTARAM OU TENTARAM RECRUTAR PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 233 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED OR TRIED TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT F6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES NO RECRUTAMENTO DE PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 234 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT F7 - DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 235 REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS WHICH REQUIRED ICT SKILLS F8 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE OFERECERAM TREINAMENTO EM TIC PARA FUNCIONÁRIOS 236 PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE OFFERED ICT TRAINING FOR EMPLOYEES F9 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS EM QUE FUNÇÕES DE TIC TENHAM SIDO DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS 237 PROPORTION OF ENTERPRISES WHERE ICT FUNCTIONS HAVE BEEN UNDERTAKEN BY EXTERNAL SUPPLIERS» ApênDICE 239» Appendix» QUESTIONÁRIO TIC DOMICÍLIOS 24» ICT HOUSEHOLDS QUESTIONNAIRE 267» QUESTIONÁRIO tic EMPRESAS 293» ICT ENTERPRISES QUESTIONNAIRE 307

20 20 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary»» lista de Quadros» list of tables Quadro Estratos de Leitura da TIC Domicílios» ICT Households Region Stratum Quadro 2 Entrevistas realizadas TIC Domicílios» ICT Households Conducted Interviews Quadro 3 Variáveis para cruzamento TIC Domicílios» ICT Households list of variables Quadro 4. Resumo RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) 2006» Summary RAIS (Social Information Annual List) 2006 Quadro 5. Erros amostrais aproximados para leitura por setor econômico» Approximate Sample Error - reading per market segment Quadro 6. Erros amostrais aproximados para leitura por porte da empresa» Approximate Sample Error - reading per enterprise size Quadro 7. Erros amostrais aproximados para leitura por região» Approximate Sample Error - reading per region Quadro 8. Disposição de contatos TIC Empresas» ICT Enterprises contact disposition Quadro 9. Variáveis de cruzamento TIC Empresas» ICT Enterprises crossing variables

21 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary» lista de gráficos» list of graphics Gráfico - Proporção de domicílios que possuem equipamentos de TIC» Proportion of households with ICT equipments Gráfico 2 - Proporção de domicílios com computador e internet por região» Percentage of households with computer and Internet access, by region Gráfico 3 - Uso do Computador nos domicílios» Use of the Computer in the households Gráfico 4 - Usuários de internet» Internet users Gráfico 5 - Local de uso individual da internet» Location of individual Internet access Gráfico 6 - Atividades realizadas na internet» Internet undertaken activities Gráfico 7 - Problemas de segurança encontrados usando a internet» Security problems faced using the Internet Gráfico 8 - Medidas de Segurança tomadas com relação ao computador no domicílio» Computer security measures adopted in the household Gráfico 9 - Tipo de conta de utilizada» Type of account used Gráfico 0 Freqüência de recebimento de spam na principal conta de » Frequency of spam at the primary account Gráfico - Motivos para não comprar pela internet» Reasons for not buying via Internet Gráfico 2 - Forma de obtenção das habilidades para uso do computador» How did the person obtain his or her computer skills Gráfico 3 - Habilidades ligadas ao uso da internet» Internet related skills Gráfico 4 - Serviços de governo eletrônico utilizados nos últimos 2 meses» E-government services used in the last 2 months Gráfico 5 - Motivos para não utilizar governo eletrônico» Reasons for not using e-government services Gráfico 6 - Valor máximo declarado para aquisição de computador» Maximum stated amount an individual would spend for a computer Gráfico 7 - Valor máximo declarado para aquisição de acesso à internet» Maximum stated amount an individual would spend for Internet access Gráfico 8 - Proporção de indivíduos que usam telefone celular» Proportion of individuals who use a moble phone Gráfico 9 - Proporção de empresas com redes de computador» Proportion of enterprises with network

22 22 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Sumário / Summary» Gráfico 20 - Conexão automática dos sistemas de TI para gerenciamento de pedidos» Automatic link from the IT systems to orders management Gráfico 2 - Proporção de empresas que usam a internet» Proportion of enterprises using the Internet Gráfico 22 - Proporção de empresas usando a internet segundo o tipo de atividade» Proportion of enterprises using the Internet by activity type Gráfico 23 - Serviços de governo eletrônico utilizados na internet» E-Government services accessed over the Internet Gráfico 24 - Recursos de segurança utilizados» IT Security measures adopted Gráfico 25 - Problemas de segurança encontrados» Identified IT security problems Gráfico 26 - Proporção de empresas fazendo pedidos e recebendo pedidos pela internet» Proportion of enterprises placing and receiving orders over the Internet Gráfico 27 - Dificuldades encontradas para a contratação de especialistas em TI» Reasons for the difficulty in filling job positions for IT experts

23 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Introdução / Introduction» apresentação O desenvolvimento da internet - sua infra-estrutura de redes e serviços - é umas das grandes preocupações do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), que iniciou em 2005, através do seu braço executivo, o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), a produção de uma série de pesquisas anuais sobre o uso das tecnologias da informação e da comunicação (TICs) no país. Essas informações são fundamentais para monitorar e avaliar o impacto sócio-econômico das TICs, subsidiar a elaboração de políticas públicas que garantam o acesso à rede, e também para permitir a comparação da realidade brasileira com a de outros países, identificando melhores práticas e as regiões onde o uso da internet deve ser estimulado. Ciente do desafio de produzir e analisar indicadores capazes de aferir o crescimento e uso da rede, o NIC.br criou o Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br), responsável pela sistematização e divulgação de dados periódicos sobre a evolução da internet no Brasil. Esse é um processo em constante aperfeiçoamento, realizado em colaboração com o Observatório para a Sociedade da Informação na América Latina e Caribe (OSILAC) da Comissão Econômica para a América Latina e Caribe das Nações Unidas (CEPAL), que vem trabalhando no desenvolvimento dos indicadoreschave das tecnologias da informação e das comunicações, aprovados na Cúpula Mundial da Sociedade da Informação (CMSI), em A segunda edição da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil TIC DOMICÍLIOS e TIC EMPRESAS 2006 reflete, portanto, a preocupação e comprometimento do CGI.br em acompanhar e divulgar informações sobre a evolução da internet no Brasil, considerada ferramenta fundamental para o desenvolvimento sócio-econômico, assim como para a participação democrática de cidadãos e países na sociedade do conhecimento. Realizada entre os meses de julho e novembro de 2006, a pesquisa manteve o padrão metodológico internacional da OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia), mas, foram intensificados os esforços para atender a lista de indicadoreschave mencionada.» presentation The development of the Internet it s networks and services' infrastructure is one of the major concerns of the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br), that in 2005 initiated the production of a series of annual surveys about the use of information and communication technologies (ICT) across the country, under the coordination of the Brazilian Network Information Center (NIC.br), its executive arm. These data are essential to monitor and assess the social and economical impact of ICTs, in order to contribute the development of public policies that assure the access to the web. It is also important to allow the comparison between the Brazilian reality with the situation in other countries, identifying best practices and the regions where the network usage should be encouraged. Being aware of the challenge of establishing and analyzing indicators in order to assess the network s growth and usage, NIC.br created the Center of Studies on Information and Communication Technologies (CETIC.br), which is responsible for the systematization and periodic dissemination of data about the Internet s evolution in Brazil. This is an ongoing improvement process carried out in cooperation with the Observatory for the Information Society in Latin America and the Caribbean (OSILAC) of the United Nations Economic Commission for Latin America and the Caribbean (CEPAL), which has been working in the development of key indicators for information and communication technologies approved by the World Summit of the Information Society (WSIS) in Therefore the second edition of the Survey on the Use of Information and Communication Technology in Brazil ICT Households and ICT Enterprises 2006 reflects the concern and the commitment of CGI.br in monitoring and sharing information about the Internet s evolution in Brazil, considered an essential tool for the social and economical development, as well as for the democratic participation of citizens and countries in the knowledge society. Carried out through July and November 2006, the survey followed the international methodological standard of the OECD (Organization for Economic Cooperation and Development) and Eurostat (Statistical Office of the European Commission), but intensified the efforts to follow the list of key indicators mentioned above.

24 24 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Introdução / Introduction» TIC DOMICÍLIOS 2006 Em 2006 foram realizadas 0.50 entrevistas na zona urbana, com pessoas a partir de 0 anos de idade, cobrindo as cinco regiões do país. A amostra probabilística foi desenhada com base na Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE. Como na edição anterior, a TIC DOMICÍLIOS 2006 mediu a penetração e uso da internet em domicílios a partir dos seguintes módulos: Acesso às Tecnologias da Informação e da Comunicação; Uso do Computador; Uso da Internet; Governo Eletrônico; Comércio Eletrônico; Segurança da Rede; Uso do ; Spam; Habilidades com o Computador; Habilidades com a Internet; Intenção de Aquisição de Equipamentos e Serviços TIC e Acesso sem Fio. Em 2006, foi dada ênfase aos módulos relativos ao treinamento e habilidades para o uso do computador e internet, e para o tipo de conexão para acesso à rede nos domicílios, incluindo novas questões referentes à banda larga. De maneira geral, os resultados da pesquisa indicam que houve avanços em relação à posse e ao uso das tecnologias da informação e da comunicação no Brasil, entretanto os fatores socioeconômicos continuam determinando o acesso à internet no país: a população de regiões mais ricas, próximas aos centros urbanos, com nível de escolaridade mais alta e mais jovem tem mais acesso à infra-estrutura de telecomunicações e aos serviços da rede. A pesquisa indica também que as políticas públicas de inclusão digital precisam ser diferenciadas: políticas de uso voltadas para pessoas de menor renda, através de centros públicos de acesso - pagos ou gratuitos - parecem mais eficazes que políticas de posse, uma vez que o custo para a aquisição dessas tecnologias ainda é muito elevado para o poder aquisitivo das camadas mais pobres da população. TIC EMPRESAS 2006 Em 2006 as entrevistas foram aplicadas por telefone para empresas com mais de 0 funcionários de todas as regiões do país, e que compõem oito segmentos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE): Indústria de Transformação; Construção; Comércio e Reparação de Automóveis; Hotelaria e Alimentação; Transporte, Armazenagem e Comunicação; Atividades Imobiliárias; Atividades Cinematográficas, Vídeo, Rádio e TV; e o Setor Financeiro, novidade neste ano que, contudo, não teve seus resultados contabilizados nesta publicação para manter a comparabilidade internacional. O desenho amostral foi construído com base no cadastro de estabelecimentos ICT HOUSEHOLDS 2006 In 2006, 0,50 interviews with 0-years old or older individuals were carried out in urban zones, covering the five major regions in the country. The probabilistic sample was designed based on the National Households Sample Survey (PNAD) of the Brazilian Geography and Statistics Institute (IBGE). As in the previous edition, ICT HOUSEHOLDS 2006 measured the Internet s coverage and usage in households based on the following modules: Access to Information and Communication Technologies; Use of the Computer; Use of the Internet; e-government; e-commerce; Network Security; Use of ; Spam; Computer Skills; Internet Skills, Intention to Purchase ICT Equipment and Services; and Wireless Access. In 2006 the emphasis was on modules related to training and skills for computer and Internet usage and to the type of web access connections in households, including new questions about broadband. In general, the survey s results indicate some progress in the ownership and use of information and communication technologies in Brazil, however social and economical factors are still determining the Internet access in the country: the younger population of richer regions, closer to urban centers, with higher educational level, has more access to the telecommunication infrastructure and network services. The survey also indicates that public digital inclusion policies have to be distinguished: usage policies for lowincome people through public access centers paid or free seem to be more effective than purchasing policies, since the acquisition costs of those technologies are still too high compared with the purchasing power of the poorer population. ICT ENTERPRISES 2006 In 2006 the interviews were carried out by telephone with 2,700 enterprises with more than 0 employees in the country that belong to eight following segments of the National Economic Activity Classification (NACE): Manufacturing; Construction; Automobile Trade and Repair; Hotel and Food Services; Transportation, Storage and Communication; Real Estate Activities; Movie, Video, Radio and TV Industry; and the Financial Sector a new segment covered this year, but which results were not registered in order to maintain the international comparability. The sample design was based on the RAIS (Social Information Annual Listing) enterprises register, which represents an improvement over the sample in 2005 that used many different lists available on the market. ICT ENTERPRISES 2006 investigated the Internet s penetration and usage in enterprises, including following modules: General Information about ICT Systems; Use of the Internet; e- Government; Network Security; e-commerce and ICT Skills. This year we enhanced the modules associated to hiring and training of experts and professionals with ICT skills and the module

25 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Introdução / Introduction da RAIS Relação Anual de Informações Sociais, o que representa uma melhora em relação à amostra de 2005, que utilizou diversas listas disponíveis no mercado. A TIC EMPRESAS 2006 investigou a penetração e uso da internet em empresas, incluindo os seguintes módulos: Informações Gerais sobre os Sistemas TIC; Uso da Internet; Governo Eletrônico; Segurança na Rede; Comércio Eletrônico e Habilidades no uso das TIC. Este ano foram ampliados os módulos relativos à contratação e treinamento de especialistas e profissionais com habilidades em TIC e ao tipo de conexão para acesso à internet. Também foram incluídas questões sobre uso de softwares específicos, tipo de sistema operacional e política de restrição de acesso. Os resultados gerais da pesquisa mostram que o uso de computadores e da internet pelas empresas investigadas é praticamente universal, indicando um alto nível de informatização do setor privado no Brasil. Entretanto, ainda não chega a 50% o número de companhias com website ou que usam a rede para a compra e a aquisição de bens e serviços, e ainda são grandes as dificuldades encontradas na contratação de profissionais com especialidade em TIC, o que mostra que ainda há muito a ser feito para que o potencial das tecnologias da informação e da comunicação seja absorvido pelo setor produtivo brasileiro. Pesquisas sobre o uso das tecnologias contribuem para promover o debate, criar as condições para que o setor público possa planejar seus programas de governo eletrônico e de inclusão digital, bem como as políticas de difusão da banda larga no país e toda a infra-estrutura corelacionada com o desenvolvimento da internet. Esses indicadores também são importantes para que as empresas privadas e os empreendedores planejem seus negócios e avaliem as tendências relacionadas ao crescimento da internet, que é o centro nervoso da economia globalizada. Essa é uma importante contribuição que o Comitê Gestor da Internet oferece à sociedade e ao governo com informações adequadas para a promoção de e-serviços e dos e-negócios no país. about connection types for Internet access. We also included questions about the use of specific software, operational systems and access restriction policies. The general results of the survey indicate that the use of computers and Internet among the interviewed enterprises is practically universal, showing a high informatization level of the private sector in Brazil. However, the proportion of businesses with websites or that use the web in order to buy and acquire services and goods is still below 50%, and there are still great difficulties to hire professionals with ICT expertise or basic knowledge, which shows that there is still much to be done until the Brazilian production sector can absorb the potential of information and communication technologies. Surveys about the technology usage contribute to foster the debate, to create conditions for the public sector to plan its e- government and digital inclusion programs, as well as the policies for broadband coverage in the country and the entire infrastructure associated to the Internet s development. Those indicators are also important in order to allow private companies and entrepreneurs to plan their businesses and evaluate trends related to the Internet s growth, which is the nervous system of a globalized economic. This is an important contribution the Brazilian Internet Steering Committee offers to the society and the government, providing appropriate information to promote e-services and e-businesses in the country. Mariana Balboni CETIC.br Mariana Balboni CETIC.br

26 26 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Introdução / Introduction»

27 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Artigos / Articles» Capítulo : Artigos» Chapter : Articles

28 28 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Artigos / Articles»

29 » Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil / Survey on the Use of ICTs in Brazil Artigos / Articles».. Internet para todos, esse é o desafio do Brasil* Os resultados da segunda parte da pesquisa TIC Domicílios e da TIC Empresas 2006 mostram um avanço no acesso às tecnologias da informação e comunicação no Brasil no último ano. Também demonstram que as políticas públicas são essenciais para promover a inclusão dos cidadãos e das empresas na sociedade da informação. Se compararmos o que aconteceu com o acesso à internet e ao computador nos últimos dois anos, verificamos que os programas de incentivo à aquisição de computadores mostraram-se mais eficientes que as ações de estímulo ao uso da internet ou qualquer política nessa área. Houve melhoria nos índices de acesso ao computador, especialmente, e à internet. O índice de pessoas que já utilizaram o computador passou de 45,2% em 2005 para 45,7% em O número de pessoas que utilizou o computador nos últimos três meses passou de 29,7% para 33,%. O índice dos que já acessaram à internet cresceu de 32,2% para 33,3% e dos que utilizaram a internet nos últimos três meses aumentou de 24,4% para 27,8%. Já o percentual dos que nunca utilizaram o computador e a internet caiu de 54,8% para 54,3% e de 67,8% para 66,7%, respectivamente. A residência permaneceu o principal local de acesso para ambas tecnologias, destacando-se a redução do acesso nas escolas, que caiu de 24,5% para 8,5% no caso do computador, e de 2,3% para 5,6% no caso da internet. Salientamos, ainda, o crescimento em 2006 do acesso à internet nos centros públicos pagos, que passou de 7,6% para 30,%. Isso demonstra a importância de se ampliar ainda mais o número de centros comunitários de acesso à internet no país, como lanhouses e telecentros. Os números globais mostram que o uso de governo eletrônico em 2006 manteve-se constante 4% em 2005 e 3,9% em Porém, quando analisamos o acesso às iniciativas de e- gov por classe social, observamos um crescimento de 54,35% para 65,2% na classe A, reforçando a tendência de que quanto maior a renda, a escolaridade, e quanto mais elevada a classe social, maior é a utilização desses serviços. A classe B mantevese praticamente estável, passando de 40% para 38%, assim como a classe C, que passou de 4% para 4,8%, e as classes DE, que passaram de 3,6% para 2,9%. Entre os serviços de e-gov mais utilizados estão consulta ao CPF, declaração do imposto de renda, informações sobre serviços públicos de educação e emprego e inscrições em concursos públicos.» Internet for Everyone the Brazilian Challenge* The results of the second part of the survey ICT Households and ICT Enterprises 2006 indicate advances in the access to information and communication technologies in Brazil during the last year. They also show that public policies are critical to foster the inclusion of citizens and businesses in the information society. When we compare what happened with the access to Internet and computers over the last two years, we conclude that computer acquisition fostering programs were more efficient than Internet usage incentive actions or any other policy in that area. Computer access rates and also the Internet access indicators increased. The rate of people who already have used a computer went from 45.2% in 2005 to 45.7% in The number of people who used a computer over the last three months went from 29.7% to 33.%. The rate of those who already have accessed the Internet grew from 32.2% to 33.3%, and of those who used the Internet in the last three months went from 24.4% to 27.8%. On the other hand, the percentage of individuals who never have used a computer and the Internet went from 54.8% to 54.3% and from 67.8% to 66.7%, respectively. Residences are still the main access place to both technologies, and we would like to point out the reduction of access in schools, which went from 24.5% to 8.5% for computer access, and from 2.3% to 5.6% for Internet access. The Internet access rate in paid public centers went from 7.6% to 30.% in That fact demonstrates the importance of enlarging more and more the number of community centers with Internet access over the country, like LAN houses and telecenters. Global numbers show that the usage of electronic government remained constant in the last two years 4% in 2005 and 3.9% in However, when we analyze the access to e-gov initiatives per social class, we notice a growth from 54.35% to 65.2% among class A, confirming the trend that the higher the social class, the higher is the usage rate of those services. Class B maintained practically the same rate, decreasing from 40% to 38%, as well as class C, which went from 4% to 4.8%, and classes D and E, which went from 3.6% to 2.9%. Among the most used e- gov services are searches for CPF (natural person cadastre), submitting income tax statement, search for information about public education and employment services, and registrations for public competitive examinations. * Rogério Santanna dos Santos é Secretário de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento e membro do conselho do Comitê Gestor da Internet no Brasil/ * Rogério Santanna dos Santos is Secretary for Logistics and Information Technology from the Ministry of Planning, Budget and Management, and board member of the Brazilian Internet Steering Committee.