CAPÍTULO 2 Processos de negócios, informação e sistemas de informação 39

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1 Sumário Introdução 17 PARTE I OsSIG evocê 21 CAPÍTULO 1 A importância do SIG Existem aplicativos de negócios para Facebook e Twitter que ofereçam uma boa relação custo-benefício? Como conquistar segurança no emprego? De que maneira a introdução aos SIG pode auxiliar no aprendizado de habilidades não rotineiras? Desenvolvimento e uso de sistemas de informação Realização de metas e objetivos de negócios Senhas fortes Etiqueta de proteção de senhas 32 Guia ético 33 Revisão 35 CAPÍTULO 2 Processos de negócios, informação e sistemas de informação Processo de Cadastro de Participantes da FlexTime Componentes de um processo de negócios Características da boa informação Repositórios de informações Informações para processos não estruturados 49 Guia ético 50 Revisão 52 CAPÍTULO 3 Estratégia organizacional, sistemas de informação e vantagem competitiva Atividades básicas na cadeia de valores Atividades de apoio na cadeia de valores 62

2 3.3 Elos constituintes da cadeia de valores Vantagem competitiva através de produtos Vantagem competitiva através de processos de negócios De que maneira uma empresa real utiliza os sistemas de informação para gerar vantagens competitivas? De que maneira esse sistema gera uma vantagem competitiva? 68 Guia ético 70 Revisão 72 PARTE li Tecnologia da informação 79 CAPÍTULO 4 Hardwareesoftware Componentes básicos Dados de computador Em menos de 300 palavras, como funciona um computador? Por que um gerente se interessa pelo funcionamento de um computador? Quais os quatro principais sistemas operacionais? Próprio versus licenciado Computação em nuvem e virtualização Que tipos de aplicativos existem e como as empresas os obtêm? O que é firmware? Por que os programadores oferecem seus serviços voluntariamente? Como funciona o código aberto? Então, o código aberto é viável? 97 Guia ético 98 Revisão 100 CAPÍTULO 5 Processamento de bancos de dados Correlações entre os registros Metadados Sistemas de gerenciamento de bancos de dados Formulários, relatórios e consultas Programas aplicativos de bancos de dados 114

3 5.6 Considerações sobre o processamento multiusuário 116 Guia ético 118 Revisão 120 CAPÍTULO 6 Comunicação de dados Uma típica SOHO LAN Um exemplo da Internet A arquitetura do protocolo TCP/IP Protocolos da camada de aplicação Protocolos TCP e IP Endereço IP Arquitetura em três camadas Veja as três camadas em ação! Linguagem HTML {Hypertext Markup Language) XML, Flash, Silverlight, HTML Uma típica VPN 144 Guia ético 147 Revisão 149 PARTE III Usodossistemasdeinformaçãoparaestratégiacompetitiva 155 CAPÍTULO 7 Sistemas empresariais Sistemas de informação individuais Sistemas de informação de grupos de trabalho Sistemas de informação empresariais Sistemas de informação interempresariais Como surgem os silos de informação? Quais os aplicativos departamentais comuns? Quais os problemas causados pelos silos de informação? Um sistema empresarial no Fox Lake Um sistema empresarial para a alta hospitalar Reengenharia de processos de negócios Gestão de Relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management - CRM) Sistemas integrados de gestão (Enterprise Resource Planning - ERP) 170

4 7.13 Integração de Aplicativos Empresariais [Enterprise Application Integration - EAI) Gestão colaborativa Lacunas de requisitos Problemas de transição Resistência do funcionário 172 Guia ético 173 Revisão 175 CAPÍTULO 8 E-commerce, Web 2.0 e redes sociais Sistemas pré-internet E-commerce Web Enterprise Empresas comerciais praticantes do e-commerce E-commerce não comercial De que maneira o e-commerce melhora a eficiência de mercado? Que fatores econômicos são desfavoráveis ao e-commerce? O que é Web 2.0? Como as empresas se beneficiam da Web 2.0? Não vale para todas as aplicações O que é capital social? A importância dos relacionamentos inconsistentes De que maneira as redes sociais agregam valor à empresa? Quais as características do Enterprise 2.0? CRM Social é CRM ao estilo Enterprise Guia ético 197 Revisão 199 CAPÍTULO 9 Business Intelligence e sistemas de informação para tomada de decisões Data mining não supervisionado Data mining supervisionado 212 Guia ético 213 Revisão 215

5 PARTE IV Gestão de sistemas de informação 223 CAPÍTULO 10 Desenvolvimento de sistemas de informação Dificuldade para a definição de requisitos Mudanças de requisitos Dificuldades de programação e orçamento Tecnologia mutável Deseconomias de escala É tão desanimador assim? Definição das metas e do escopo do sistema Avaliação de viabilidade Formação de uma equipe de projetos Definição de requisitos Aprovação de requisitos Projeto do hardware Projeto do software Projeto do banco de dados Projeto dos procedimentos Projeto das descrições de cargo Teste do sistema Conversão do sistema O modelo em cascata do SDLC Dificuldade para a documentação dos requisitos Dificuldades de programação e orçamento 242 Guia ético 243 Revisão 245 CAPÍTULO 11 Gestão de sistemas de informação Planejamento dos sistemas de informação e da infraestrutura de TI Desenvolvimento e adaptação dos sistemas de informação e da infraestrutura de TI Manutenção dos sistemas de informação e operação e gerenciamento da infraestrutura Proteção da infraestrutura e dos dados Os seus direitos 257

6 11.6 As suas responsabilidades 258 Guia ético 259 Revisão 261 CAPÍTULO 12 Gestão da segurança da informação Revelação de dados não autorizada Alteração incorreta de dados Serviço falho Negação de serviço Perda de infraestrutura Identificação e autenticação Autenticação única para múltiplos sistemas Encriptação (ou criptografia) Firewalls Proteção contra malware Projeto de aplicativos seguros Salvaguardas humanas para os funcionários Administração de contas Procedimentos em relação aos sistemas Monitoramento da segurança 280 Guia ético 282 Revisão 285 Glossário 289 Acesse o site do livro e aproveite o conteúdo extra: Experiência com os SIG em sala de aula - seção destinada a ajudar os alunos a aplicar seus conhecimentos nos exercícios realizados em sala de aula; Guia - direcionado à aplicação do conteúdo do capítulo a outros aspectos da área. Exercício colaborativo - Exercício em equipe com enfoque no tema do capítulo. Dois capítulos de extensão.

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