Análise Preliminar 2

Transcrição

1 João Lobão 1

2 Análise Preliminar 2

3 Consultores Q3 Âmbito Nacional Consultores U.M.P. Âmbito Nacional Consultores 3º Sector Âmbito Nacional 3

4 Consultores 3º Sector Âmbito Nacional Desenvolvimento Competências Específicas Certificação Competências Reconhecimento Especialidade 4

5 Comunicação Diagnóstico/Benchmarking 5

6 6

7 Objectivos. Criação de uma comunidade profissionais 3 sector ; Transferência de conhecimentos; Centralização de documentos técnicos; Divulgação de Informação; Embrião de um centro de formação avançado no 3º sector 7

8 A quem se destina. Técnicos Formadores Consultores Coordenadores Dirigentes e Quadros De entidades do 3º sector Publico em Geral 8

9 ZONA PÚBLICA Informação Geral Links de interesse Bibliografia Legislação Artigos Académicos Informação proveniente dos programas Divulgação actividades de interesse público ZONA PRIVADA Bolsa de Consultores; Bolsa de Formadores; Catálogo de Cursos; Help Desk FAQ s Chat Boas práticas Artigos técnicos/opinião Repositório Documental Oportunidades de trabalho 9

10 Help Desk Consultor Coloca Questão Individualizada Comissão Técnica Resposta Individualizada Se, questão for de interesse generalizado Informação com carácter generalista - Sistematização de Conhecimento - FAQ s 10

11 FAQ s Proveniente de questões colocadas no Help Desk Por iniciativa da comissão técnica Por iniciativa dos órgãos de gestão dos respectivos programas Por iniciativa dos gestores técnicos 11

12 Tipo de questões Todas relacionadas directamente ou indirectamente com o 3º sector; Relacionado com os programas integrantes (Q3/UMP) Relacionado com a gestão das plataformas Outras questões e/ou informações conexas 12

13 Funcionamento Permanente Troca informal de opiniões entre todos os intervenientes Com agendamento Sessões síncronas de formação, informação, troca de opiniões Abertas a todos os intervenientes Ou A destinatários previamente convidados 13

14 Cursos disponibilizados pelas entidades intervenientes: U.M.P AEP.. Cursos/Módulos disponibilizados pelos: Consultores Formadores 14

15 Decorrentes das intervenções dos consultores e/ou formadores; Recolhidas junto de instituições similares: Nacionais Estrangeiras Guião Detecção Identificação Pelo Consultor Validação Comissão Técnica Divulgação Rel. Final Introdução na Plataforma Reconhecimento Junto da Entidade 15

16 Escritos por qualquer dos intervenientes A comissão técnica poderá seleccionar artigos a incluir no: Relatório final dos programas Promover a sua publicação em publicações da especialidade 16

17 Colocação (simples) de documentos Modelos burocráticos Formação.. 17

18 Mural Em que são colocadas as oportunidades de trabalho/colaboração/.. detectadas por todos os intervenientes 18

19 19

20 Valências conjunto de actividades que podem ser consideradas autónomas na vertente funcional; Valências da missão Ex: Apoio à terceira idade; Família e comunidade; Saúde; Inserção; Acção Social;. Valências de suporte 20

21 Apoio à terceira idade; Família e comunidade; Saúde; Inserção; Acção Social;. 21

22 Gestão Serviços Administrativos Serviços de Apoio 22

23 Apoio domiciliário Centros de convívio Centros de dia Lares de grandes dependentes Lares de idosos Residências de idosos Residências temporárias Unidades de apoio integrado 23

24 Apoio a vítimas de violência doméstica; Apoio ao cidadão; Apoio ao microcrédito; Atendimento social; ATL (atelier de tempos livres); Banco de ajudas técnicas; Centro de acolhimento temporário (CAT); Centro de actividades ocupacionais; Centro de recursos integrados; Colónia de férias; Creche; Formação profissional Jardim-de-infância Lar de acolhimento de crianças Projecto oportunidades 24

25 Apoio domiciliário; Centro de saúde; Farmácia Hospital; Internamento 25

26 Agricultura/Horta/Fruticulura; Cozinha; Economato; Lavandaria; Padaria/Pastelaria; Serviços de limpeza 26

27 Adopção Educação; Pessoas portadoras de deficiência; Pessoas portadoras de VIH/SIDA; Pessoas sem abrigo e domicílio instável; Toxicodependentes 27

28 Funções: Provedor/Presidente Mesários/Dirigentes Directores Técnicos Técnicos Colaboradores Indiferenciados Outros De acordo com as valências 28

29 Estratégia; Governance; Recursos Humanos; Gestão Financeira; Aprovisionamento e Logística Gestão Património Sistemas de Informação e TIC s 29

30 Estratégia; Capacidade de compreender a missão Capacidade de perspectivar o futuro da instituição Capacidade de implementar as estratégias.. Capacidade de antecipar e planear o futuro 30

31 Governance; Processos organizativos Liderança Processo decisório.. Processos de gestão 31

32 Recursos Humanos; Como é exercida a função Formação profissional Avaliação desempenho O Humano na instituição 32

33 Gestão Financeira; Processo de elaboração orçamental Controlo orçamental Situação Económico/Financeira Origem/Aplicação de fundos Dependência Financeira O equilíbrio que permite o desenvolvimento da missão 33

34 Aprovisionamento & Logística Selecção de fornecedores; Benchmarking produtos e preços; Planeamento aprovisionamento; Centralização/descentralização Logística interna/entrada/saída Gestão das aplicações de fundos correntes 34

35 Gestão Património Património Edificado Móvel Cultural Conhecimento.. Cadastro Segurança.. O que há, como está, a que custo e o que gera 35

36 Sistemas de Informação e TIC s Como a informação está organizada e em que suporte? Como comunicamos? Com o exterior Internamente Com que intensidade recorremos às novas tecnologias A instituição e as TIC s 36

37 37

38 Plataforma Web Acesso on-line Privilegiar upload Preenchimento off-line Possível 38

39 Gestor Plataforma Área de administração BackOffice Manutenção Actualizações Help Desk Gestores Programas Operacionais Estatísticas de execução Benchmarking Informação Sectorial 39

40 Consultor Dados da entidade Questionários Relatórios a qualquer momento Da entidade De benchmarking Sectoriais 40

41 Informação a recolher Incorporação automática do inquérito já efectuado pela UMP; Elementos identificativos e de actividade. Entrevista a colaboradores Gerado de acordo com o interlocutor. Apreciação do consultor 41

42 Valências Geral Suporte Saúde Ensino... Perfil Funções Provedor Mesários Directores Técnicos Técnicos Colaboradores Indiferenciados Outros Questionário 42

43 Resposta rápida No âmbito de uma conversa ; Práticas Percepções Conhecimentos Dados quantitativos apenas nos questionários de informação a recolher 43

44 Lista Uma escolha lista Múltipla escolha Sim/Não Introdução valor numérico Texto 1 Linha Texto memorando Apenas nos questionários de informação a recolher 44

45 Questões de preenchimento obrigatório Validação pelo sistema Questões validadoras 45

46 1. Não há uma divisão física por áreas; 2. 1 questão pode ser integrante de + que 1 área; 3. As questões não são exclusivas de 1 Estratégia; Governance; Recursos Humanos; Gestão Financeira; Aprovisionamento e Logística Gestão Património Sistemas de Informação e TIC s perfil; 46

47 Suporte Valência I Questão Provedor Dirigente Eleito Director Técnico Colaborador Indiferenciado Outro Director Técnico Colaborador Indiferenciado Outro S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S 47

48 RESPOSTA 1 Como considera o nível de satisfação dos utentes instituição? Insuficiente 2 O conhecimento os custos, essencialmente sobre o custo dos serviços prestados? Insuficiente 3 O conhecimento sobre oss custos, essencialmente sobre os custos fixos estruturais? Mau 4 O plano de comunicação que a Instituição tem com os utentes? Normal 5 O plano de comunicação que a Instituição tem com os mecenas? Bom 6 O conhecimento que a Instituição possui sobre as possibilidades alternativas de obtenção de financiamento? Muito Bom 7 A Marketização/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes? Não Responde 8 A Instituição consegue identificar bem as Externalidades que gera para a comunidade? Não Responde 9 A Instituição consegue medir bem as Externalidades que gera para a comunidade? Não Responde 48

49 Questões Total Média Estratégia 6 24 Recursos Humanos 5 9 Sistemas Inforação & T 7 19 Gestão Financeira 7 22 Aprovisionamento & L 5 17 Governance 9 22 Recursos Humanos 5 9 4,00 1,80 2,71 3,14 3,40 2,44 1,80 49

50 50

51 Governance Estratégia Recursos Humanos Gestão Financeira Aprovisionamento & Logistica Gestão Património Sistemas Informação & TIC's Sem Problema Requer Atenção Problema 51

52 Tratamento da informação de cada entidade Produção de um relatório comum sectorial Inclui uma análise das necessidades de formação do sector (entidades incluídas na amostra) Produção de um relatório individualizado com comparação da amostra (benchmarking) Inclui uma análise das necessidades de formação da entidade 52

53 Na plataforma Help Help Desk.On-line 53

54 10 Dias 54