Resumo Relatório de Desempenho Organizacional 2016

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Resumo Relatório de Desempenho Organizacional 2016"

Helena Paiva Paixão
6 Há anos
Visualizações:

1 Resumo Relatório de Desempenho Organizacional Sugestões e Reclamações Nº de sugestões e Reclamações Tipificação das Sugestões 2. Resultados da Prestação dos Serviços (Indicadores Assistenciais) Movimento Hospitalar: Existiram 129 entradas e 132 Altas. A taxa de ocupação da CSSR no ano de 2016 foi de 96,2%. Pág. 1 de 6

2 Movimento Orçamental: A Casa de Saúde São Rafael, espelha um desempenho financeiro enquadrado no objetivo estratégico da sustentabilidade, apresentando um resultado líquido positivo. 3. Projetos de Inovação/Melhoria - SegUmed (Projeto de Inovação); - TIC na Inclusão Social (Projeto de Inovação); - Atelier Comunitário Fazemos Por Nós (Projeto de Inovação); - Integração do AAO no âmbito de certificação EQUASS (Projeto de Melhoria). 4. Envolvimento dos Utentes e Colaboradores nas Atividades da CSSR Utentes: Passeio Anual: 100 utentes Para além da atividade referida, é de salientar que foram realizadas 95 atividades estruturadas no exterior da CSSR (Ex: visitas de estudo, passeios, almoços-convívios, idas ao cinema e teatro, etc.). Colaboradores: Relativamente a estes, 66,67% participaram no Jantar de Natal (num total de 108 participantes). O grau de Satisfação dos Colaboradores - quanto à Oportunidade de Envolvimento na vida institucional - situa-se nos 99% de avaliação positiva. 5. Resultados dos Questionários de Avaliação da Satisfação Resultados Globais dos Inquéritos de Avaliação Satisfação Global Colaboradores (Amostra: 78 colaboradores) Pág. 2 de 6 Satisfação Global Voluntários (Amostra: 12 Voluntários)

Avaliação da satisfação do Colaborador: 99% (Avaliação Global Positiva) Avaliação da Satisfação do Voluntario: 100% (Avaliação Global Positiva) Satisfação

Extra-Internamento (Amostra: 31 Utentes) Avaliação da satisfação do Utente: 100% (Nível global de Satisfação Positiva) Satisfação Global Familiares

Avaliação da Opinião dos Parceiros: 100% (Avaliação Global Positiva) Avaliação Valor Acrescentado das Parcerias (Amostra: 20 Parcerias) Valor acrescentado

3 Avaliação da satisfação do Colaborador: 99% (Avaliação Global Positiva) Avaliação da Satisfação do Voluntario: 100% (Avaliação Global Positiva) Satisfação Global Utentes Internados (Amostra: 107 Utentes) Avaliação da satisfação do Utente: 100% (Nível global de Satisfação Positiva) Satisfação Global Utentes Extra-Internamento (Amostra: 31 Utentes) Avaliação da satisfação do Utente: 100% (Nível global de Satisfação Positiva) Satisfação Global Familiares (Amostra: 60 Famílias) Avaliação da Satisfação dos Familiares: 100% (Avaliação Global Positiva) Satisfação Global dos Parceiros (Amostra: 9 Parceiros) Avaliação da Opinião dos Parceiros: 100% (Avaliação Global Positiva) Avaliação Valor Acrescentado das Parcerias (Amostra: 20 Parcerias) Valor acrescentado das parcerias: 90% (> = de acordo com o esperado) Avaliação Global dos Fornecedores (Amostra: 9 Fornecedores) Opinião dos Fornecedores: 100% (Avaliação Global Positiva) Pág. 3 de 6

5.2 Perceções Individuais Para além dos dados numéricos - obtidos nos questionários - também podemos ter uma avaliação qualitativa, das perceções individuais de utentes/stakeholders, através do campo

4 5.2 Perceções Individuais Para além dos dados numéricos - obtidos nos questionários - também podemos ter uma avaliação qualitativa, das perceções individuais de utentes/stakeholders, através do campo de observações dos questionários, e das reuniões com utentes. De seguida transcrevemos alguns exemplos: Utentes: - Os serviços são muito bons, continuem a procurar fazer o melhor de nós. - Eu só tenho agradecer a maneira como tratam. Só tenho a dizer muito obrigado. Familiares utentes: - A única coisa que posso dizer é muito obrigado a todos por terem salvo a vida do meu pai, sem vocês sem os vossos cuidados isso não teria acontecido. Sei que não era para escrever isto aqui mas fica registado o que sinto. - Desconhecia os serviços desta instituição, mas tendo sido necessário o internamento do meu familiar agradeço e louvo os técnicos, a que me tenho dirigido, de uma extrema ajuda e sempre prontos a dar o melhor para o bem do doente e da família. Bem-haja. 6. Apresentação dos dados do Serviço de Reabilitação Psicossocial-SRP (Ganhos em Saúde) 6.1 Tratamento dos dados resultantes da aplicação da escala SF-36 (Escala de Avaliação da Qualidade de Vida) FF (Funcionamento Físcio); DF (Desempenho Físico); DC (Dor Corporal); SG (Saúde Geral); V (Vitalidade); FS (Funcionamento Social); DE (Desempenho Emocional); SM (Saúde Mental) Variação média por dimensão da SF-36 comparativa , vertente Residencial Pág. 4 de 6

5 Pode-se constatar que a perceção da qualidade de vida dos utentes aumentou. Variação média por dimensão da SF-36 comparativa , vertente Ocupacional-CPA Pode-se constatar que a perceção da qualidade de vida dos utentes aumentou. 6.2 Ganhos de Autonomia Totais Ganhos de Autonomia totais do SRP PII' Fechados Ganho Médio % Ganhos de Autonomia 0,2 5% Ganhos em Autonomia 7. Apresentação dos dados do Serviço de Alcoologia (Ganhos em saúde) 7.1 Tratamento dos dados resultantes da aplicação da escala SF-36 (Escala de Avaliação da Qualidade de Vida) Pág. 5 de 6

6 Resultado da SF-36 comparativa dos utentes (entre a entrada e a alta do utente). FF (Funcionamento Físcio); DF (Desempenho Físico); DC (Dor Corporal); SG (Saúde Geral); V (Vitalidade); FS (Funcionamento Social); DE (Desempenho Emocional); SM (Saúde Mental) Pode-se constatar que a perceção da qualidade de vida dos utentes da Unidade de Alcoologia aumentou apos o internamento. 7.2 Ganhos URICA (Escala de Avaliação dos Estádios Motivacionais para a Mudança-Dependências) Ganhos da escala URICA (entre a entrada e a alta do utente). PC (Pré-Contemplação); C (Contemplação); A (Ação); M (Manutenção) Pode-se constatar que existiu da parte do utente um reconhecimento da dependência alcoólica, bem como aumento da motivação para a mudança. Pág. 6 de 6

Documentos relacionados

Resumo Relatório de Desempenho Organizacional 2015

Resumo Relatório de Desempenho Organizacional 2015 1. Sugestões e Reclamações Nº de sugestões e Reclamações 2. Resultados da Prestação dos Serviços (Indicadores Assistenciais) Movimento Hospitalar: Existiram