INSTRUÇÕES PARA AUTOATENDIMENTO

Transcrição

1 INSTRUÇÕES PARA AUTOATENDIMENTO

2 1 O QUE É AUTOATENDIMENTO? O autoatendimento é um canal que o manifestante usa para ter contato com a Ouvidoria, podendo dar entrada em uma manifestação e acompanhar o processo da mesma. COMO DAR ENTRADA EM UMA MANIFESTAÇÃO? O manifestante deve clicar no link da Ouvidoria que se encontra no nosso site:

3 2 SIGA OS PASSOS PARA DAR ENTRADA NA MANIFESTAÇÃO Clicar em Cadastre sua demanda ( Acesse aqui ) Dados da Manifestação Escolher a Unidade* que é o setor que se relaciona com a sua manifestação. O item é obrigatório.

4 3 Caso não tenha a opção desejada, opção outra. selecione a Uma vez selecionada a opção outra, será aberto um campo chamado Outra Unidade*, em que você digita a unidade desejada. O item é obrigatório.

5 4 Preencher a Descrição* contendo o texto com as informações completas e necessárias, bem como todos os elementos fundamentais para apuração e atendimento da demanda. O item é obrigatório. Se desejar anexar arquivo, vá no campo Anexo, clique no botão escolher arquivo e abra o arquivo. Pronto, ele já está em anexo. Caso queira anexar mais de um arquivo, siga as instruções novamente para cada um deles. Observação: Tamanho máximo para Anexar arquivo - 5 MegaBytes. Caso contrário, desconsidere o item.

6 Se você já enviou uma manifestação anterior sobre o mesmo assunto e quer dar continuidade após a resposta encaminhada pela ouvidoria, selecione o número do protocolo anterior (somente números) e digite no campo Manifestação Anterior. Caso contrário, desconsidere o item. O item não é obrigatório. 5

7 6 Dados do Cadastro Classificação* Neste campo você classifica a sua manifestação com base no assunto apresentado. O item é obrigatório. As opções de Classificação* e suas definições são: Informação: comunicação ou pedido de orientação ou ensinamento relacionado ao Centro Educacional São Lucas. Sugestão: proposta de ação ou aprimoramento de políticas, normas, padrões, procedimentos e serviços considerados úteis à melhoria dos processos e serviços do Centro Educacional São Lucas. Reclamação: relato de insatisfação, desagrado, crítica ou protesto em relação às ações, processos e serviços prestados pelo Centro Educacional São Lucas.

8 7 Denúncia: comunica irregularidade, ineficiência, negligência, abuso ou prática de ato ilícito na administração, gestão ou no atendimento do Centro Educacional São Lucas, além de violação dos direitos humanos e infrações disciplinares que venham ferir a ética e a legislação. Elogio: demonstra satisfação, apreço, reconhecimento ou agradecimento por processo, atendimento ou serviço recebido pelo Centro Educacional São Lucas. Consulta: solicitação de conselho, diagnóstico ou opinião sobre processo ou serviço prestado pelo Centro Educacional São Lucas. Identificação* Quanto ao aspecto Identificação*, existem três possibilidades de escolha por parte do manifestante. O item é obrigatório.

9 8 As opções de Identificação* e suas definições são: Aberta: é quando você se identifica e os setores pelos quais a sua manifestação tramita saberão de sua identidade, porque você autorizou ser identificado. Sigilosa: é quando você se identifica e somente a Ouvidoria tem acesso aos seus dados de identificação e isso facilita a devolutiva da manifestação.

10 9 Anônima: como o próprio nome sugere, impede a identificação do manifestante, tanto por parte da Ouvidoria quanto por parte de qualquer setor, e o manifestante não recebe resposta. Forma de Resposta*

11 10 Quanto ao aspecto Forma de Resposta*, a Ouvidoria deve enviar uma resposta e encerrar a manifestação, para isso o manifestante escolhe qual a melhor Forma de Resposta* para que a Ouvidoria estabeleça o contato. Só aparece esse campo para ser preenchido se a opção de Identificação* for aberta ou sigilosa. O item é obrigatório. As opções de Forma de Resposta* são: Correspondência: forma não utilizada pela Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas. você recebe a resposta à sua manifestação por . Digite o completo. Fax: forma não utilizada pela Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas.

12 11 Telefone: você recebe a resposta à sua manifestação por telefone. Digite o número completo, com adicionais e o DDD. Manifestante*

13 12 Neste campo você escolhe o tipo de Manifestante* ao qual você pertence. Só aparece esse campo para ser preenchido se a opção de Identificação* for aberta ou sigilosa. O item é obrigatório. As opções de Manifestante* são: Aluno: caso você seja aluno (a) do Centro Educacional São Lucas. Comunidade: caso você faça parte da comunidade do Centro Educacional São Lucas. Funcionário: caso você seja funcionário (a) do administrativo, prestador de serviços, jovem aprendiz ou estagiário (a) do Centro Educacional São Lucas. Professor: caso você seja professor ou professora do Centro Educacional São Lucas. Assunto*

14 13 Neste campo você escolhe o assunto entre as opções cadastradas. O item é obrigatório. Caso não tenha a opção desejada, selecione a opção outro. Uma vez selecionada a opção outro, será aberto um campo chamado Outro Assunto*, em que você digita o assunto desejado. O item é obrigatório.

15 14 Se você optar pela Identificação* aberta ou sigilosa, tem que preencher os Dados do Manifestante: Pessoa* Você escolhe entre pessoa física (refere-se a qualquer indivíduo) ou jurídica (refere-se à empresas). O item é obrigatório.

16 15 Caso tenha escolhido pessoa física deve colocar o Nome*: O item é obrigatório. O CPF: não é campo obrigatório, só preencha caso queira. E se preencher use somente números.

17 16 Caso você tenha escolhido a Identificação* aberta ou sigilosa e a Forma de Resposta* por , você tem espaço para digitar 2 (dois) s * e 2, mas somente * é obrigatório e o 2 é opcional. Mesmo que a Forma de Resposta* escolhida for por , será solicitado também telefone Telefone 1 e Telefone 2, mas não são obrigatórios. Caso queira cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD

18 17 Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional. e s ro

19 18 Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, clique em confirmar. Ao confirmar sua manifestação, aparece a Manifestação Cadastrada :

20 19 Na Manifestação Cadastrada consta: o número do registro: a data e o horário do registro:

21 20 o prazo de resposta previsto: o link para consultar o andamento da manifestação:

22 Caso você tenha escolhido a Identificação* aberta ou sigilosa e a Forma de Resposta* por telefone, você tem espaço para digitar 2 (dois) telefones Telefone 1* e Telefone 2, sendo somente o Telefone 1*. obrigatório e o Telefone 2 opcional. Para cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD 21

23 Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional. 22

24 23 Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, clique em confirmar e você terá acesso às informações conforme páginas 18 a 20. Caso você tenha optado por pessoa jurídica refere-se à empresas. Selecione pessoa jurídica:

25 No campo Razão Social* coloque o nome registrado sob o qual a empresa exerce suas atividades. O item é obrigatório. 24 O campo CNPJ: não é obrigatório. Caso queira preenchê-lo, coloque (somente números) o número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, que identifica sua empresa junto à Receita Federal.

26 No campo Pessoa de Contato* coloque o nome de uma pessoa que represente à empresa e que será o contato para a Ouvidoria. O item é obrigatório. 25 Caso você tenha escolhido a pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por , você tem espaço para digitar 2 (dois) s * e 2, mas somente * é obrigatório e o 2 é opcional.

27 26 Mesmo que a Forma de Resposta* escolhida for por , será solicitado também telefone Telefone 1 e Telefone 2, mas não são obrigatórios. Caso queira cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional.

28 27 Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, de pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por , clique em confirmar e você terá acesso às informações conforme páginas 18 a 20. Caso você tenha escolhido a pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por telefone, você tem espaço para digitar 2 (dois) telefones Telefone 1* e Telefone 2, sendo somente o Telefone 1*. obrigatório e o Telefone 2 opcional. Para cadastrar telefone (s), no primeiro retângulo coloque o DDD

29 Já no segundo retângulo, coloque o número do telefone. Caso seja celular, coloque o número adicional. 28

30 29 Depois de preenchidos os Dados do Manifestante, de pessoa jurídica e a Forma de Resposta* por telefone, clique em confirmar e você terá acesso às informações, conforme páginas 18 a 20. Caso você tenha escolhido a Identificação* anônima, preencha o campo Assunto* em Dados do Cadastro.

31 30 Neste campo você escolhe o assunto entre as opções cadastradas. O item é obrigatório. Caso não tenha a opção desejada, selecione a opção outro. Uma vez selecionada a opção outro, será aberto um campo chamado Outro Assunto*, em que você digita o assunto desejado. O item é obrigatório.

32 31 Depois de preenchidos os Dados do Cadastro na Identificação* anônima, clique em confirmar e você terá acesso às informações, conforme páginas 18 a 20. Você pode acompanhar a manifestação acessando o link da Ouvidoria que se encontra no nosso site:

33 32 SIGA OS PASSOS PARA ACOMPANHAR A SUA MANIFESTAÇÃO: Clicar em Acompanhe sua demanda ( Acesse aqui ) Você será direcionado (a) para a Consulta De Andamento

34 33 Você deve digitar o Código da Manifestação, ou seja, o número do registro, usando somente números. Depois clique em consultar:

35 34 Você pode acessar o Manual de Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas através do link da Ouvidoria que se encontra no nosso site: SIGA OS PASSOS PARA CONFERIR O MANUAL DE OUVIDORIA: Clicar em Confira o manual de Ouvidoria do São Lucas ( Acesse aqui )

36 35 Você pode ler e conferir o Artigo sobre Ouvidoria do Centro Educacional São Lucas através do link da Ouvidoria que se encontra no nosso site: SIGA OS PASSOS PARA CONFERIR O ARTIGO SOBRE A OUVIDORIA: Clicar em Confira o artigo sobre Ouvidoria no UniSL ( Acesse aqui )

37 Você cuida do que acontece no Centro Educacional São Lucas e a Ouvidoria cuida de você. 36