172 Tecnologia em Gestão da Pública

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ Pró-Reitoria de Graduação e Educação Profissional Coordenação de Políticas de Acesso e Permanência Unidade de Ocupação de Vagas Remanescentes PROCESSO DE OCUPAÇÃO DE VAGAS REMANESCENTES NÚCLEO DE CONCURSOS Edital n 04/2014 UOVR/COPAP/NC/PROGRAD / UFPR Prova Objetiva 07/12/ Tecnologia em Gestão da Pública INSTRUÇÕES 1. Confira, abaixo, o seu número de inscrição, turma e nome. Assine no local indicado. 2. Aguarde autorização para abrir o caderno de prova. Antes de iniciar a resolução das questões, confira a numeração de todas as páginas. 3. Esta prova é constituída de 20 questões objetivas. 4. Nesta prova, as questões objetivas são de múltipla escolha, com 5 alternativas cada uma, sempre na sequência a, b, c, d, e, das quais somente uma deve ser assinalada. 5. A interpretação das questões é parte do processo de avaliação, não sendo permitidas perguntas aos aplicadores de prova. 6. Ao receber o cartão-resposta, examine-o e verifique se o nome impresso nele corresponde ao seu. Caso haja qualquer irregularidade, comunique-a imediatamente ao aplicador de prova. 7. O cartão-resposta deverá ser preenchido com caneta esferográfica preta, tendo-se o cuidado de não ultrapassar o limite do espaço para cada marcação. 8. Não serão permitidas consultas, empréstimos e comunicação entre os candidatos, tampouco o uso de livros, apontamentos e equipamentos eletrônicos ou não, inclusive relógio. O não cumprimento dessas exigências implicará a eliminação do candidato. Conhecimentos Específicos 9. Não será permitido ao candidato manter em seu poder relógios, aparelhos eletrônicos (BIP, telefone celular, tablet, calculadora, agenda eletrônica, MP3 etc.), devendo ser desligados e colocados OBRIGATORIAMENTE no saco plástico. Caso essa exigência seja descumprida, o candidato será excluído do concurso. 10. O tempo de resolução das questões, incluindo o tempo para preenchimento do cartão-resposta, é de 4 horas. 11. Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao aplicador de prova. Aguarde autorização para entregar o caderno de prova, o cartão-resposta e a ficha de identificação. 12. Se desejar, anote as respostas no quadro abaixo, recorte na linha indicada e leve-o consigo. DURAÇÃO DESTA PROVA: 4 horas INSCRIÇÃO TURMA NOME DO CANDIDATO ASSINATURA DO CANDIDATO... RESPOSTAS

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3 A discussão sobre a qualidade na gestão pública toma corpo no âmbito dos programas de desburocratização e necessidade de melhoria dos serviços ao cidadão. Na sequência estão descritos conceitos relacionados com a gestão da qualidade mas somente um deles corresponde a noção da qualidade voltada ao setor público. Assinale a alternativa correta. a) As políticas voltadas para a qualidade referem-se a metas de competitividade no sentido da obtenção, manutenção e expansão de mercado das organizações. b) A preocupação das organizações em satisfazer o cliente é baseada no interesse de manutenção e crescimento. c) As finalidades principais das atividades de uma organização são o lucro e a sobrevivência em um ambiente de competitividade. d) A preocupação da gestão da qualidade é atender com eficácia a necessidade dos usuários externos da organização a fim de manter a sua sobrevivência. e) As organizações devem conhecer e ouvir seus clientes internos e externos, os quais representam os legítimos destinatários da sua ação, estabelecendo mecanismos que viabilizem a parceria com eles e a superação de suas expectativas Tome por base o conceito de que método corresponde a uma sequência lógica de atividades empregadas para atingir determinado objetivo, enquanto as ferramentas consistem em recursos utilizados no método. Na sequência estão listados procedimentos comumente utilizados na gestão da qualidade. Assinale o procedimento que se caracteriza como método. a) Brainstorming. b) Ciclo PDCA. c) Cinco porquês. d) Diagrama de Ishikawa. e) Árvore de problemas A fim de discutir os conceitos de administração pública, há necessidade de compreender a administração agregando a ideia de prática social. Nesse âmbito, a administração é concebida por perspectivas que se articulam. 1. Perspectiva técnica, se constitui num arcabouço de ferramentais tecnológicos, neutros e objetivos. 2. Perspectiva política, entendendo que as organizações são palco de conflitos entre grupos que disputam escolhas apoiadas em relações de poder. 3. Perspectiva crítica, vista como um mecanismo de controle social a serviço dos interesses do capital. Assinale a alternativa correta. a) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras. b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. d) Somente a afirmativa 2 é verdadeira. e) Somente a afirmativa 3 é verdadeira A burocracia decorre da necessidade das organizações estabelecerem ordem e exatidão, e das reivindicações dos trabalhadores por um tratamento justo e imparcial. Sobre a burocracia, identifique como verdadeiros (V) ou falsos (F) os seguintes princípios: ( ) Seleção formal de trabalhadores, baseada em qualificações técnicas demonstradas em treinamento, educação ou exame formal. ( ) Promoção da produtividade por meio do uso de métodos científicos na solução de problemas operacionais. ( ) Regras e regulamentos formais a fim de garantir uniformidade e regulamentar as ações dos funcionários. ( ) Aumento da produtividade por meio do estímulo e valorização do trabalhador. a) F V F V. b) F F V V. c) V V F F. d) V F V F. e) V V V V.

4 Um grupo de atividades cuja operação conjunta produz um resultado de valor para o cliente é um processo. Na atualidade as organizações públicas ou privadas podem adotar dois modelos de gestão: a gestão funcional que organiza suas atividades de maneira linear, com tarefas conduzidas isoladamente; a gestão por processos, com atividades desenvolvidas de forma simultânea, com integração e evolução na condução das tarefas. Na sequência são apresentadas características dos enfoques adotados pelos dois modelos acima descritos. Identifique com F se a afirmativa corresponder ao modelo de gestão funcional e P se a afirmativa corresponde a uma característica do modelo de gestão por processos. ( ) A alocação de pessoas corresponde a formação de times com diferentes habilidades. ( ) A cadeia de comando é caracterizada pela forte supervisão hierárquica. ( ) A organização do trabalho se caracteriza pelo agrupamento de atividades multifuncionais. ( ) A capacitação dos indivíduos é voltada a ajustá-lo à função desempenhada. a) P P F F. b) F P P F. c) P F P F. d) F F P P. e) P P P F Na gestão por processos, uma vez que o processo corresponde a um conjunto de procedimentos que tem como objetivo atender as necessidades dos usuários, para melhorar a comunicação entre as pessoas que se ocupam em melhorá-lo, foram definidos conceitos relacionados com a sua hierarquia. A respeito do tema, numere a coluna da direita com base na informação da coluna da esquerda. 1. Processo. 2. Atividade. 3. Operação. 4. Macroprocesso. ( ) Corresponde aos processos, que na maioria dos casos, desempenha mais de uma função e perpassa por várias unidades funcionais. ( ) Corresponde a ações geralmente desenvolvidas por uma unidade, setor ou pessoas. ( ) Corresponde a um agregado de atividades que se relacionam entre si de forma lógica, que processam uma entrada de um fornecedor de tal forma que agregue valor a saída para um cliente. ( ) Corresponde a um único elemento ou subconjunto de ações que, muitas vezes, é a parte específica do trabalho Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo. a) b) c) d) e) O conceito de marketing tem sido utilizado de modo errôneo por muitas organizações públicas e privadas e chega a ser compreendido, popularmente, como instrumento de engano e trapaça. Nesse sentido, é fundamental resgatar o verdadeiro significado do conceito, de modo a difundir o uso adequado da palavra. Com base na teoria de marketing, assinale a alternativa que indica o pressuposto básico de marketing em organizações públicas ou privadas. a) Publicidade e a propaganda. b) Relações de troca orientadas para a criação de valor dos consumidores ou usuários. c) Promoção de produtos ou serviços, por vezes utilizando uma abordagem agressiva. d) Fuga ou combate à concorrência. e) Descarte de produtos existentes para impulsionar as vendas de novos produtos Sobre a Lei de Responsabilidade Fiscal, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) A despesa total com pessoal dos municípios, em cada período de apuração, não poderá exceder o percentual de 50% da receita corrente líquida. ( ) A despesa total com pessoal dos municípios, em cada período de apuração, não poderá exceder o percentual de 60% da receita corrente líquida. ( ) Do total de despesas com pessoal dos municípios, os gastos do executivo devem preponderar sobre os gastos do legislativo. ( ) Se a despesa total com pessoal exceder a 95% do limite, são vedados ao poder público dos municípios o provimento de cargo público, admissão ou contratação de pessoal, inclusive a reposição decorrente de aposentadoria ou falecimento de servidores das áreas de educação, saúde e segurança. a) V F F V. b) V F V F. c) F V V V. d) F V V F. e) F V F F.

5 Com relação aos aspectos históricos do federalismo brasileiro, relativos ao estudo da distribuição de poder entre as esferas de governo que compõem um Estado nacional e de como se distribuem entre as unidades federativas, ao longo de tempo, as receitas e as despesas, considere as seguintes afirmativas: 1. Durante o ciclo autoritário de 1964 a 1984 as relações federativas assumiram padrão fortemente centralizado com concentração do poder econômico e político no governo federal. Esse movimento impactou na queda da receita tributária de estados e municípios e no aumento da receita tributária da União. 2. No ciclo de redemocratização de 1985 a 1989 ocorreu a descentralização da receita tributária e maior autonomia tributária de estados e municípios antes mesmo da Constituição Federal de Todavia, houve a deterioração das bases tributárias em decorrência da crise da economia, da instabilidade e da inflação. 3. Com a Constituição Federal de 1988 os gastos públicos foram pressionados pela demanda de ampliação dos direitos sociais, cuja efetivação não se restringe a cada esfera de governo individualmente. Por essa razão, na ocasião de sua aprovação, a lei estabeleceu parâmetros que permitissem orientar a responsabilidade e ação de cada esfera de governo (federal, estadual e municipal) e prover soluções para os problemas que abrangessem mais de uma esfera de governo, evitando disputas de interesses entre os entes federativos. Assinale a alternativa correta. a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira. b) Somente as afirmativas 2 é verdadeira. c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras Com base nos seus conhecimentos sobre a legislação relativa à área de Gestão da Educação, identifique as alternativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) É dever do Estado a oferta de educação básica obrigatória e gratuita apenas dos 6 (seis) aos 17 (dezessete) anos de idade, organizada na forma de ensino fundamental de nove anos e ensino médio. ( ) O ensino público deve ser ministrado com base no princípio de gestão democrática. ( ) A União aplicará, anualmente, nunca menos de dezoito, e os Estados, o Distrito Federal e os Municípios vinte e cinco por cento, no mínimo, da receita resultante de impostos, compreendida a proveniente de transferências, na manutenção e desenvolvimento do ensino. ( ) Os programas suplementares de alimentação, assistência médico-odontológica, farmacêutica e psicológica, e outras formas de assistência social a estudantes não constituem despesas de manutenção e desenvolvimento do ensino. a) F V V V. b) F F V F. c) V F V F. d) V V F V. e) F V F F Com base nos seus conhecimentos sobre metodologia de pesquisa, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda. 1. Processo de generalização que vai de fatos particulares para um princípio geral. 2. Processo em que se passa do geral para o particular. 3. Pesquisa que além de compreender, busca modificar uma situação. 4. Pesquisa em que o pesquisador adota uma postura de identificação com os pesquisados. ( ) Método dedutivo. ( ) Pesquisa participante. ( ) Método indutivo. ( ) Pesquisa-ação. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo. a) b) c) d) e) Em relação ao Estado Brasileiro, assinale a alternativa correta. a) Os municípios brasileiros não são entes federados. b) A República Federativa do Brasil é composta somente pela União e estados federados. c) Os municípios brasileiros não apresentam autonomia segundo o texto constitucional. d) O Brasil é uma federação. e) Os territórios federais são entes federados Fazem parte da administração pública direta ou indireta: a) Serviços sociais autônomos. b) Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIPs). c) Organizações sociais. d) Organizações Não-Governamentais. e) Empresas públicas.

6 Para a tomada de decisões de estratégia de marketing, uma das ferramentas usadas pelos administradores é a teoria ciclo de vida do produto. Essa teoria é utilizada como instrumento de previsão, mas a duração de cada estágio pode ser muito variável. As mudanças no ciclo de vida afetam o marketing e por essa razão são recomendadas determinadas estratégias de marketing para cada estágio do produto. Com relação à correspondência entre os estágios do ciclo de vida do produto e as estratégias de marketing, numere a coluna da direita com base na informação na coluna da esquerda. 1. As diferenças de preços nos produtos são significativas entre concorrentes, mas aparece a tendência de seguir o líder. 2. Os produtos tornam-se rotina para os intermediários, que fazem pouco esforço adicional para vender mais do que estão acostumados. 3. Ênfase em pesquisa e desenvolvimento de produtos e pouca concorrência. 4. Diminuição dos esforços promocionais, com pouco ou nenhum esforço para conquistar novos clientes. ( ) Introdução. ( ) Crescimento. ( ) Maturidade. ( ) Declínio. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo. a) b) c) d) e) Assinale a alternativa que apresenta o princípio da administração pública, artigo 37 da Constituição Federal ( caput ), que foi acrescentado pela Emenda Constitucional 19/1998 e está relacionado ao modelo gerencial da administração pública: a) Legalidade. b) Eficiência. c) Impessoalidade. d) Moralidade. e) Publicidade É órgão da administração pública direta: a) Ministério da Saúde. b) PETROBRÁS. c) Banco do Brasil. d) CORREIOS. e) Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) Apresenta poder de polícia administrativa: a) a Petróleo Brasileiro S.A. PETROBRAS. b) o Banco do Brasil S.A. c) a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). d) a Caixa Econômica Federal (CEF). e) a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos A Lei 101/2000 chamada Lei de Responsabilidade Fiscal estabelece em seu Artigo 19 os limites em percentuais para a despesa com pessoal para a União, Estados e Municípios. Assinale o a alternativa que apresenta o limite sobre a Receita Corrente Líquida estabelecido para a União: a) 40%. b) 50%. c) 55%. d) 60%. e) 65% Assinale a alternativa que indica o plexo unitário de atribuição criado por lei, correspondente a encargos de direção, chefia ou assessoramento, a serem preenchidos por titulares de cargos efetivos, de confiança das autoridades que os preenche, cuja remuneração se dá mediante acréscimo pecuniário do vencimento de servidor efetivo. a) Cargo Público Eletivo. b) Cargo Público Comissionado. c) Função Pública Comissionada ou Gratificada. d) Emprego Público. e) Cargo Público Vitalício Assinale a alternativa que indica a ferramenta adequada para verificar a percepção e a satisfação dos funcionários de uma organização em relação à qualidade ou propriedade do ambiente organizacional. a) Planejamento Estratégico. b) Pesquisa de clima organizacional. c) Cinco S. d) Análise de Swot. e) Diagrama de Ishikawa.