RELATÓRIO DA CLÍNICA ESCOLA DE FISIOTERAPIA 2012 CEFID - UDESC

Transcrição

1 RELATÓRIO DA 2012 CEFID - UDESC A Clínica Escola de Fisioterapia CEFID/UDESC configura hoje como um centro de ensino, pesquisa e extensão, atendendo a população do Estado de Santa Catarina, sendo a maioria da população proveniente da grande Florianópolis, em função de sua localização e da parceria com a Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis. 1. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Na Clínica Escola são desenvolvidas as seguintes atividades: atendimentos, disciplinas, projetos de extensão, projetos de pesquisa, dissertações e trabalhos de TCC. Além destas, são desenvolvidas atividades administrativas de suporte para as ações acadêmicas: agendamento de pacientes, reservas e marcações de salas, fiscalização da limpeza, organização e preservação do espaço físico, controle de materiais e equipamentos, gerenciamento de agendas e levantamento de atendimentos, entre outras. O setor é atualmente, o local onde ocorre a maioria das disciplinas com aulas práticas e atendimentos de pacientes do curso de Fisioterapia. As disciplinas do curso que tiveram horário alocado na Clínica Escola no corrente ano estão descritas no quadro 1. Quadro 1. Relação das disciplinas com atividades na Clínica Escola de Fisioterapia no ano de 2012: DISCIPLINA 1 Estágio em Pneumologia 2 Estágio em Pneumologia Infantil 3 Fisioterapia aplicada à Ortopedia II 4 Fisioterapia aplicada à Ginecologia II 5 Fisioterapia aplicada à Pediatria II 6 Estágio em ortopedia e Traumatologia Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

2 7 Métodos e Técnicas de Avaliação em Fisioterapia 8 Cinesioterapia 9 Fisioterapia aplicada à Neurologia II 10 Recursos Eletrotermo-terapêuticos 11 Recursos Fototermo-terapêuticos 12 Recursos Terapêuticos Manuais 13 Fisioterapia Cardiorrespiratória na Saúde da Criança e do Adolescente 14 Fisioterapia Neurológica na Saúde da Criança e do Adolescente 15 Fisioterapia Ortopédica, Traumatológica e Reumatológica na Saúde da Criança e do Adolescente 16 Fisioterapia Uroginecológica (Estudo dirigido) 17 Reumatologia I (Estudo dirigido) 18 Fisioterapia Ortopédica, Traumatológica e Reumatológica na Saúde da Criança e do Adolescente (Estudo dirigido) 19 Ortopedia II (Caráter Especial) As disciplinas com aulas práticas também utilizam o espaço físico e a infraestrutura do setor para atividades de monitoria, disponibilizando horários em diferentes turnos para atendimento de acadêmicos. Além das disciplinas, 13 projetos de Extensão tiveram suas atividades, ou parte de suas atividades realizadas na Clínica no ano de 2012 (Quadro2). Quadro 2. Relação dos projetos de extensão com atividades na Clínica Escola de Fisioterapia no ano de 2012: PROFESSOR/TÉCNICO PROJETO RESPONSÁVEL Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

3 1 Núcleo de Psicologia Renata Souza Bittencourt 2 Programa Integração (Ação: Cuidando da Dor Lombar) 3 Programa Hidroterapia para Comunidade (Ação: Fisioterapia Aquática nas Disfunções Ortopédicas e Traumatológicas) Micheline Koerich Micheline Koerich 4 Atendimento ao grupo portador de sequela de AVE Stella Maris Michaelsen 5 Projeto Fisioterapia Desportiva Mayco Morais Nunes 6 Reabilitação após câncer ginecológico Clarissa Medeiros da Luz 7 Programa Brincando de Respirar (Ação: Respire Bem e Cresça Melhor) 8 Programa Hidroterapia para Comunidade (Ação: Escola Aquática do Bem Estar: Halliwick) Camila Santos Rita de Cássia Paula Souza 9 Programa de Reabilitação Pulmonar Anamaria Fleig Mayer 10 Programa Integração (Ação: Movimento Integral) 11 Prevenção e tratamento das disfunções do assoalho pélvico Débora Soccal Giovana Zarpellon Mazo 12 Inspirar Elaine Paulin 13 Fisioterapia para Parkinsonianos Alessandra Swarowsky Com relação aos projetos de pesquisa, tivemos registro de 8 projetos que aconteceram total ou parcialmente no espaço físico da CEF como vemos no Quadro 3: Quadro 3. Relação dos projetos de pesquisa que utilizaram a Clínica Escola de Fisioterapia no ano de 2012: PROJETO PROFESSOR RESPONSÁVEL 1 Análise de freqüência cardíaca em indivíduos sadios Cláudia Marques Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

4 2 Tradução e adaptação transcultural do Cahai Stella Michaelsen 3 Efeito imediato da prática de exercícios físicos na perda de urina em mulheres idosas Giovana Zarpellon Mazo 4 Esporte adaptado Rudney da Silva 5 Avaliação UFC em indivíduos sadios Cláudia Marques 6 Determinação dos vetores de referência para o teste de AVD - Glittre 7 Análise das disfunções do assoalho pélvico pós câncer ginecológico em pacientes com cirurgia e radioterapia Anamaria Fleig mayer Fabiana Flores Sperandio 8 Coleta tese de doutorado Cinara Sacomori Fernando Luiz Cardoso * Outros projetos de pesquisa foram desenvolvidos na clínica, mas como ocorreram nos horários dos projetos de extensão (extensão/pesquisa), não há registros de reservas de espaços, e dessa forma os mesmos não aparecerem no quadro acima. Além dos projetos e disciplinas, os ambientes da Clínica foram utilizados para o desenvolvimento de atividades de outra natureza, que estão descritos no Quadro 4: Quadro 4. Outras atividades que utilizaram a Clínica Escola de Fisioterapia: ATIVIDADE Aulas avulsas Atividades do Grupo de Estudos em Fisioterapia Dermato-funcional Apresentação de TCC Reuniões de Professores Visita técnica Monitoria 2. METAS ALCANÇADAS EM 2012: Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

5 As metas da Clínica Escola para 2012 estavam relacionadas à consolidação das rotinas e serviços administrativos que foram criados e melhorados em função do aumento expressivo no número de atividades realizadas pelo setor. O principal objetivo dessas metas é manter e melhorar a infraestrutura da Clínica Escola de Fisioterapia para que assim possamos oferecer as melhores condições na realização dos atendimentos e serviços oferecidos para a comunidade. Podemos destacar como metas alcançadas pela Coordenação da Clínica Escola em conjunto com a Direção Geral e Administrativa: Gabinete Médico o Gabinete médico passará a integrar o espaço da Clínica de Fisioterapia no ano de A mudança faz parte de uma readequação do espaço físico do centro proposta por uma comissão de professores e técnicos e referendado pelo Conselho de Centro. Desta forma, as duas unidades de saúde passam a funcionar juntas, otimizando os atendimentos. Lembrando que o Regimento interno da Clínica deve ser submetido à alteração no Concentro, uma vez que alguns aspectos de atendimento e funcionamento mudarão com as novas rotinas; Limpeza dos aparelhos de ar condicionado seguindo normativas do Ministério da Saúde e Vigilância Sanitária, que vem sendo realizada mensalmente pela empresa responsável; Pintura interna da Clínica - lembrando que esta atividade foi paliativa, pois não foi corrigido o problema de infiltração e umidade das paredes, apenas foi feito um reparo para que o alvará sanitário fosse concedido; Atualização da Responsabilidade técnica junto ao CREFITO 10 - atividade realizada e que deve ser revista para o ano 2013, uma vez que com a vinda do Gabinete Médico para o espaço da Clínica de Fisioterapia as especificações de espaço físico, bem como os procedimentos legais junto ao Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

6 respectivo Conselho de Classe dos novos servidores deverão ser providenciados; Vistoria patrimonial realizada pelo setor de Patrimônio quando há troca da chefia e realizada semestralmente pela equipe da Clínica, lembrando que estão em uso na Clínica 610 bens permanentes e que na última conferência patrimonial realizada no mês de dezembro, todos os itens foram prontamente identificados; Controle dos profissionais que atuam na Clínica para saber se estão devidamente registrados no CREFITO atividade feita semestralmente pela equipe da clínica; Coleta de lixo infectante lembrando que a atividade foi implementada pela coordenação de serviços gerais e que a CEF já providenciou para a próxima licitação de materiais de laboratório, caixa para material perfuro cortante, para melhor armazenamento do material utilizado; Grupo de Estudos em Fisioterapia Dermato-Funcional - grupo de alunos voluntários que junto com o Fisioterapeuta da Clínica organizaram atividades de estudos, bem como realizaram atendimentos na área dermatofuncional para a comunidade; Renovação do Alvará Sanitário lembrando que apesar do processo ter sido protocolado junto a Diretoria de Vigilância Sanitária desde o dia 14/08/2012 a inspeção ainda não foi realizada; Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

7 Projeto de Humanização da CEF através de ações desenvolvidas pelos servidores conseguimos tornar o ambiente clínico mais agradável, proporcionando uma maior interação entre os pacientes, alunos, professores e servidores; Consolidação do gerenciamento de atividades relacionadas à Gestão - dando continuidade ao estabelecimento de rotinas que nos permitem controlar a utilização dos ambientes da Clínica e dos materiais disponibilizados. Em estabelecemos ações para controlar também: quantidades de materiais de consumo, fluxo de utilização de materiais, fluxo de pessoas, número de encaminhamentos pelas Policlínicas de Saúde, número de encaminhamentos externos, balanço de equipamentos de consumo e permanente, entre outros. 3. PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS: Convênio Prefeitura Municipal de Florianópolis apesar das inúmeras reuniões na Secretaria de Saúde de Florianópolis com a Diretoria de Alta complexidade, Regulação, Avaliação, Controle e Auditoria, não foi possível firmar Convênio com a Prefeitura para repasse de verba referente a atendimentos realizados na Clínica Escola de Fisioterapia aos pacientes do SUS; Contratos de Manutenção e Conserto de Equipamentos - com o atraso no calendário de licitações da UDESC, estamos com um número significativo de equipamentos aguardando conserto, cerca de 57 aparelhos de fisioterapia estão inutilizados devido a falta de conserto/manutenção, entre eles: turbilhão, monitor cardíaco, oxímetro, pedômetro, ultrassom, andador para excepcional, fluxômetro, aparelho Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

8 vibrador, adipômetro, esfignomanometro, theracool elétrico, aparelho eletro estimulador, entre outros. Cabe ressaltar que muitos dos equipamentos desse setor precisam ser calibrados e aferidos periodicamente e precisam ser reparados para não prejudicar as atividades que deles necessitam; Viabilização no processo de esterilização percebemos que é necessário um ambiente que melhor atenda a demanda do setor, uma vez que hoje a atividade é manual e setorial, seguindo protocolos repassados por professores e em espaço físico inadequado; Gestão de arquivos e prontuários é preciso viabilizar uma rotina de arquivamento físico e virtual que melhor atenda a demanda da Clínica uma vez que o fluxo de pacientes é muito grande; Falta de participação de professores e alunos na gestão é necessário um maior comprometimento dos acadêmicos e professores com relação ao cuidado com os materiais, equipamentos e ainda com a organização do setor; Construção da piscina terapêutica para a prática das disciplinas, próxima à Clínica havendo necessidade que ela esteja de acordo com especificações que atendam às necessidades terapêuticas; Regularização e Vistoria da Clínica - alguns alvarás (bombeiros e prefeitura) ainda não foram emitidos, deixando a Clínica em situação irregular; Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

9 Elaboração do mapa de risco da Clínica Escola e condições de insalubridade - pelas características desse setor é necessário que se faça com urgência o mapa de risco e também que seja solicitada a avaliação do nível de insalubridade, pois muitos profissionais atuam nesse setor em condições diferentes dos outros setores; Instalação de câmeras de vigilância e sistema de monitoramento em dois pontos críticos da Clínica, um na recepção e outro na sala de materiais/corredor principal - Acreditamos que com a instalação das câmeras vamos coibir possíveis práticas que atentem contra o patrimônio público, aumentando a segurança das pessoas que trabalham e transitam neste setor e ainda, identificando possíveis condutas que ferem os princípios da Administração Pública e o Regimento Interno deste setor; Ações conjuntas com os outros setores administrativos do centro esta ação nortearia o planejamento e facilitaria atividades como: compra de materiais, redução de gastos, expansão das atividades. 4. DADOS ESTATÍSTICOS: Foram realizados 7266 atendimentos no ano de 2012 nas disciplinas ministradas na Clínica Escola, demonstrados no Gráfico 1 e Quadro 5, dispostos abaixo: Gráfico 1. Número de atendimentos realizados nas disciplinas no ano de 2012: Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

10 Número de atendimentos nº de atendimentos Fev Mar Abril Maio Jun ago Set Out Nov Dez meses do ano Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

11 Quadro 5. Total de atendimento nas disciplinas na Clínica Escola de Fisioterapia CEFID/UDESC no ano de 2012: Estágio em Ortopedia Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Estágio em Ortopedia Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes Total de pacientes Estágio em Ortopedia II Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Ortopedia II - tarde Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes Total de pacientes Ortopedia II -Márcio Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Orto pediatria - manhã Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes Total de pacientes Ortopedia II -Gilmar Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Orto pediatria - tarde Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,25 Total de pacientes Reumatologia Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Cardio pediatria - manhã Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,75 Total de pacientes Ginecologia Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Cardio pediatria - tarde Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

12 Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,75 Total de pacientes Pediatria - tarde Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Neuropediatria - tarde Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,75 Total de pacientes Pediatria - manhã Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Neuropediatria - manhã Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,75 Total de pacientes Estágio Cardio Pneumo Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Estágio Cardio Pneumo Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes Total de pacientes Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Orto Pediatria II - extra Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos 0 Total atendimentos Total de avaliações 0 Total de avaliações Total de pacientes 0 Total de pacientes Neurologia Sa Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Neurologia Sa Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,25 Total de pacientes Neurologia - St Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Neurologia - St Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

13 Total de avaliações Total de avaliações Total de pacientes ,5 Total de pacientes Estágio Pneumo Pediatria Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Estágio Pneumo Pediatria Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total atendimentos Total de avaliações Total de avaliações Total de paciente ,4 Total de paciente TOTAL 2012: Total de atendimentos nas disciplinas: 7266 Total de avaliações/ PACIENTES: 470 Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

14 Foram realizados 2147 atendimentos no ano de 2012 nos projetos de extensão que utilizaram a Clínica Escola, demonstrados no gráfico 2 e Quadro 6, como descrito abaixo: Gráfico 2. Número de atendimentos realizados nos projetos de extensão no ano de 2012: Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto 100 Setembro Outubro Novembro Dezembro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

15 Quadro 6. Total de atendimento dos projetos de extensão na Clínica Escola de Fisioterapia CEFID/UDESC no ano de 2012: Fisioterapia Desportiva Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento Fisioterapia para Idosos Parkinsonianos Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento Grupo Postura Corporal Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento Cuidando da Dor Lombar Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

16 Brincando de Respirar Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento Programa de Reabilitação Pulmonar Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento Grupo de Estudo Dermatofuncional Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total atendimentos Total de avaliações Média de pacientes em atendimento TOTAL 2012: Total de atendimentos nos projetos: 2147 Total de avaliações/ PACIENTES: 164 Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

17 TOTAL GERAL 2012: Total de atendimentos nas disciplinas: 7266 Total de atendimentos nos projetos: 2147 Total geral: 9413 Devido ao expressivo número de atividades realizadas a Clínica possui um fluxo diário médio de aproximadamente 371 pessoas, entre funcionários, professores, acadêmicos, pacientes e acompanhantes. Este fluxo está descrito no Quadro 6, nos diferentes turnos de funcionamento: Quadro 7. Fluxo de pessoas nos três turnos de funcionamento, conforme os dados de 2012: Turno Primeiro Semestre Segundo Semestre Manhã Tarde Noite Total Pesquisa de satisfação da CEF: Como nos anos anteriores, realizamos uma pesquisa com os usuários da Clínica Escola, pois para uma instituição de saúde, não basta ter ferramentas para monitorar a qualidade de seu atendimento. É fundamental ouvir a opinião dos pacientes que utilizam os serviços de assistência para verificar como essa percepção pode torná-la ainda melhor. Foi com o intuito de aprimorar constantemente os serviços oferecidos pela Clínica Escola de Fisioterapia que realizamos esta pesquisa, podendo assim atendê-los cada vez melhor. TOTAL DE PACIENTES ENTREVISTADOS: 51 Pontos de Avaliação Marque com um X Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

18 Bom Regular Ruim Com relação ao local de espera da clínica, o(a) sr.(a). considera: Quanto ao atendimento fisioterapêutico o(a) Sr.(a). considera: Quanto ao acesso à clínica (escadas e rampa), o(a) Sr.(a). considera: Quanto ao acesso externo (estacionamento) da clínica, o(a) Sr.(a). considera: Com relação à infraestrutura da clínica, o(a) Sr.(a). considera: Quanto ao atendimento ser feito no horário marcado, o(a) Sr.(a). considera: Quanto à limpeza da clínica, o(a) Sr.(a). considera: Quanto ao atendimento ao telefone, o(a) Sr.(a). considera: Quanto ao atendimento na secretaria da clínica, o(a) Sr.(a). considera: Em termos gerais, como o(a) Sr.(a). avalia a clínica do cefid-udesc? Marque em qual turno você é atendido: Manhã Tarde Noite Como o(a) sr.(a). soube do serviço prestado pela clínica do CEFID-UDESC? ( 17 )Amigo(a) ( 14 )Encaminhamento médico ( 11 )Encaminhamento SUS ( 2 )Jornais, rádio ou televisão ( 7 ) Outros Em que disciplina você é atendido?ex. Neurologia, Pediatria, Ortopodedia, Reumatologia, etc... Disciplinas: Desportiva Gineco Hidro Neuro Orto Pediatria Pneumo Reumato Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

19 Críticas e sugestões registradas pelos pacientes: Sou muito bem atendida, não tenho reclamações, só acho que tem um déficit com relação ao estacionamento. Gostaria que abrisse mais vagas para a academia para o acompanhante do paciente. Não tenho nada a reclamar, pois tudo está ótimo. Principalmente a recepcionista Amanda, ela é muita educada, meiga, carinhosa com todos, ela é uma boa profissional. Parabéns! Muito obrigada. Bom demais! Obrigado. Bom. Bom demais. Eu gosto do atendimento e dos alunos e dos professores e da atendente, são todos legais. Por fazer 2 tratamentos, gostaria de ter como conciliar os horários, pois faço 1 de manhã e outro a tarde tendo que passar o dia inteiro na clínica. É muito cansativo. Considero que a melhora do atendimento deve ser feito com relação ao estacionamento, o acesso ao CEFID está comprometido pelo grande movimento da rua e a falta de local para estacionar. Todos os atendimentos são maravilhosos, todos atendem muito bem os pacientes. A professora de reumatologia que nos atende é muito especial, na recepção também. É tudo de bom! Sugiro a substituição dos aparelhos, por mais atuais. Obrigado pelo atendimento e satisfação no atendimento por funcionários. Escadas para clínica são horríveis!! Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

20 Os resultados apurados constituem um importante indicador, pois sinalizam tanto os serviços que estão satisfatórios quanto os processos que apresentaram alguma deficiência. O primeiro fator que demonstra relevância diz respeito ao atendimento aos pacientes como construto determinante do seu nível de satisfação, enfatizando aspectos tais como agilidade, responsividade e cortesia. O segundo fator explicita a importância atribuída pelos pacientes aos atributos relacionados à estrutura da Clínica, destacando-se os atributos atinentes à limpeza das instalações, atendimento ao telefone e ao acesso e a infraestrutura da Clínica que foram ressaltados com força significativa, salientando-se a relevância dos aspectos tangíveis na prestação de serviços sobre a qualidade percebida pelo paciente. Por fim, as respostas referentes ao nível de satisfação geral mostraram um alto nível de satisfação, onde a grande maioria dos pacientes relatou se sentir confortável na Clínica, tanto para retornar ou mesmo indicá-la a familiares e amigos, sugerindo assim, uma visão humanística, crítica e profissional por parte da equipe de alunos e profissionais que atuam na CEF. Florianópolis, 14 de dezembro de Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)

21 Lívia Rodrigues Vicentin Coordenadora da Clínica Escola de Fisioterapia Rua: Pascoal Simone, 358, Coqueiros, Florianópolis/SC. Telefone (48)