Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC. nos meses de maio e junho/2015

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1 Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC nos meses de maio e junho/2015 Considerações Em maio e junho de 2015, a Ouvidoria da UNISC recebeu 102 solicitações. Das solicitações dos dois meses, 59% foram encaminhadas por alunos, 25% por pessoas da comunidade, 8% por funcionários técnicos e 8% por funcionários docentes. Até o final de junho de 2015, a Ouvidoria da UNISC, criada em março de 1998, havia registrado solicitações. 1

2 A Ouvidoria em maio e junho de 2015 A Ouvidoria da UNISC recebeu 102 solicitações em maio e junho de Destas, 59% foram encaminhadas por alunos, 25% por pessoas da comunidade, 8% por funcionários técnicos e 8% por funcionários docentes. No gráfico abaixo estão descritos os números: A maior parte dos registros de maio e junho de 2015 foi constituída por reclamações (40%). Das demais solicitações, 36% foram consultas, 15% foram elogios e 9% foram sugestões. Os números podem ser conferidos abaixo: Gráfico 2 - Movimento das demandas por categoria - maio e junho de Sugestão Consulta Elogio Reclamação 15 O formulário on-line foi o meio de acesso à Ouvidoria mais utilizado em maio e junho de 2015 (48%). Do restante, 24% contataram a Ouvidoria por telefone, 16% por e 12% pessoal. Não houve manifestações por correspondência. Os números podem ser conferidos abaixo: 2

3 Em maio e junho de 2015, os alunos encaminharam 78% das sugestões reclamações, 68% das reclamações, 57% das consultas e 27% dos elogios. A comunidade registrou 41% das consultas, 27% dos elogios e 17% das reclamações. Já os docentes registraram 27% dos elogios e 10% das reclamações. Os técnicos, por sua vez registraram 22% das sugestões, 19% dos elogios, 5% das reclamações e 2% das consultas. Essa situação pode ser visualizada no gráfico abaixo: 3

4 Na tabela a seguir, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 15 consultas em maio de A unidade mais procurada foi a Coordenação do Campus, tendo respondido a 5 sugestões, 3 reclamações e 1 elogio. Abaixo, estão listados os tipos de demandas direcionadas a cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total OUVIDORIA COORDENAÇÃO DO CAMPUS SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO 4 4 DEPARTAMENTO DE LETRAS CURSO DE DIREITO - CAPÃO DA CANOA 2 2 GABINETE DO REITOR 2 2 SECRETARIA GERAL 2 BIBLIOTECA CENTRAL DE ATENDIMENTO CLÍNICA DE FISIOTERAPIA CLÍNICA DE ODONTOLOGIA COMPLEXO ESPORTIVO COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE DIREITO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO FÍSICA E SAÚDE DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM E ODONTOLOGIA GABINETE DA PROEXT LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA PISCINAS PROGRAMA DE MESTRADO EM DIREITO RECURSOS HUMANOS SECRETARIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO SIS - SERVIÇO INTEGRADO DE SAÚDE Total: 55 Tabela 1: Categorias das demandas recebidas por unidade maio/

5 Na tabela abaixo, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 11 consultas em junho de A unidade mais procurada no período foi: a Coordenação do Campus, tendo recebido 2 reclamações, 2 elogios e 1 consulta. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas a cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total OUVIDORIA 11 COORDENAÇÃO DO CAMPUS SECRETARIA GERAL 2 4 SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO ÁUDIO E VÍDEO 2 BIBLIOTECA 2 2 CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 2 2 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING CAMPUS DA UNISC EM CAPÃO DA CANOA CLÍNICA DE FISIOTERAPIA CLÍNICA DE ODONTOLOGIA COMISSÃO DE VESTIBULAR CURSO DE DIREITO - CAPÃO DA CANOA CURSO DE ENGENHARIA ELÉTRICA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS DEPARTAMENTO DE DIREITO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E CIÊNCIAS AGRÁRIAS DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA GABINETE DO REITOR LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA PROGRAMA DE MESTRADO EM DIREITO RECURSOS HUMANOS SETOR DE INFORMÁTICA SIS - SERVIÇO INTEGRADO DE SAÚDE Total: 47 Tabela 2: Categorias das demandas recebidas por unidade junho/

6 Os 15 elogios, recebidos em maio e junho de 2015, foram encaminhados às unidades elogiadas: à Coordenação do Campus, três elogios: um referente aos profissionais do setor de Vigilância do Bloco 1; um elogio sobre a Semana do Meio Ambiente no campus; e um elogio pelo auxílio recebido dos colegas do setor em um evento institucional; ao Serviço Integrado de Saúde SIS, dois elogios: um elogio em agradecimento ao ótimo atendimento recebido no serviço durante a realização de uma vacina; e um elogio para alguns colaboradores pelo destaque no atendimento; ao Curso de Comunicação Social, dois elogios: um elogio ao atendimento dos funcionários e estagiários que atuam nos laboratórios de TV e Rádio; e um outro elogio à Coordenação do curso de Comunicação Social; à Clinica de Odontologia, a um funcionário por sua agilidade em atender uma paciente que se sentiu mal quando chegou ao serviço; ao Departamento de Ciências Administrativas, a um docente por ser um ótimo professor, ter total conhecimento do conteúdo, saber explicar muito bem e sempre postar as aulas no EAD; ao Programa de Mestrado em Direito, à secretaria do curso, em especial à uma funcionária pelo seu profissionalismo e empenho na função; ao Setor de Recursos Humanos, pelo auxilio no encaminhamento de diversas demandas de determinado setor da universidade e pela qualidade e bons retornos em todos os encaminhamentos; à Assessoria de Comunicação e Marketing, a dois funcionários pelo auxilio que prestaram em um evento da Escola Educar-se; ao Setor de Áudio e Vídeo, pelo empenho dedicado na realização da Festa Junina da Escola Educar-se; à Secretaria Geral, pela disponibilidade e o empenho para que a comemoração de São João da Escola Educar-se ocorresse de forma tranquila; à Clinica de Fisioterapia, pelo pronto atendimento prestado por duas docentes e dois estudantes do serviço. O próximo Relatório de Atividades da Ouvidoria conterá os dados dos meses de julho e agosto de