Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC. nos meses de janeiro e fevereiro/2012

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1 Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC nos meses de janeiro e fevereiro/2012 Considerações Em, a Ouvidoria da UNISC recebeu 110 solicitações. Das solicitações dos dois meses, 53,63% foram encaminhadas por alunos, 32,72% por pessoas da comunidade e 13,63% por funcionários técnicos. Não há registro de solicitações encaminhadas por funcionários docentes. Até o final de fevereiro de 2012, a Ouvidoria da UNISC, criada em março de 1998, havia registrado solicitações.

2 A Ouvidoria em A Ouvidoria da UNISC recebeu 110 solicitações em. Destas, 53,63% foram encaminhadas por alunos, 32,72% por pessoas da comunidade e 13,63% por funcionários técnicos. Não há registro de solicitações encaminhadas por funcionários docentes. No gráfico abaixo estão os números: Gráfico 1 - Movimento das demandas recebidas Aluno Funcionário Técnico Comunidade A maior parte dos registros de foi constituída por consultas (49%). Das demais solicitações, 30% foram reclamações, 15% foram elogios e 6% foram sugestões. Os números podem ser conferidos abaixo: Gráfico 2 - Movimento das demandas por categoria Sugestão Consulta Elogio Reclamação

3 O foi o meio de acesso à Ouvidoria mais utilizado em janeiro e fevereiro de 2012 (51%). Do restante, 25% contataram a Ouvidoria pelo formulário on-line, 16% por telefone e 8% pessoalmente. Não houve solicitações enviadas por correspondência. Os números podem ser conferidos abaixo: Gráfico 3: Movimento das demandas por meio de acesso Formulário On-line Pessoal Telefone Em, os alunos encaminharam 61% das reclamações, 57% das sugestões, 54% das consultas e 38% dos elogios. A comunidade registrou 30% das reclamações, 46% das consultas e 14% das sugestões. Os técnicos, por sua vez, registraram 63% dos elogios, 29% das sugestões e 9% das reclamações. Não houve solicitações encaminhadas por funcionários docentes no período. Essa situação pode ser visualizada no gráfico abaixo: Gráfico 4- Categoria das demandas recebidas por segmento Consulta Elogio Reclamação Sugestão Aluno Comunidade Funcionário Técnico

4 Na tabela abaixo, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 13 consultas em janeiro de A unidade mais procurada foi o Setor Financeiro Atendimento ao Aluno, tendo recebido 6 consultas e 3 reclamações. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas à cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total OUVIDORIA SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO SECRETARIA GERAL COORDENAÇÃO DO CAMPUS CURSO DE DIREITO 2 GABINETE DA PROAD 2 GABINETE DA PROGRAD 2 2 CENTRO DE LÍNGUAS COORDENAÇÃO DE PÓS- GRADUAÇÃO LATO SENSU COORDENAÇÃO DE PÓS- GRADUAÇÃO STRICTO SENSU CURSO DE TECNOLOGIA EM ESTÉTICA E COSMETOLOGIA LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA RECURSOS HUMANOS SETOR DE INFORMÁTICA SIS - SERVIÇO INTEGRADO DE SAÚDE Tabela 1: Categorias das demandas recebidas por unidade janeiro/2012. Na tabela abaixo, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 13 consultas no mês de fevereiro de O Setor Financeiro Atendimento ao Aluno foi a unidade mais procurada no mesmo período, tendo recebido 4 consultas e 3 reclamações. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas à cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total OUVIDORIA SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO COORDENAÇÃO DO CAMPUS SECRETARIA GERAL ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 3 3 CHEFIA DE GABINETE EDUCAR-SE 3 3 RECURSOS HUMANOS GABINETE DA PROEXT 2 2 ASSESSORIA DE MARKETING

5 ESPORTIVO ÁUDIO E VÍDEO BIBLIOTECA CEPRU - CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DA UNISC CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL CURSO DE NUTRIÇÃO CURSO DE ODONTOLOGIA GABINETE DA PROAD GABINETE DA PROGRAD GABINETE DO REITOR NIFAE PROTOCOLO SETOR DE COMPRAS E MATERIAIS SIS - SERVIÇO INTEGRADO DE SAÚDE Tabela 2: Categorias das demandas recebidas por unidade fevereiro/2012. Os 16 elogios, recebidos em, foram encaminhados às unidades elogiadas: à Coordenação do Campus, três elogios: um em reconhecimento a beleza do campus da UNISC, em Santa Cruz do Sul, onde a solicitante percebe prédios limpos, estacionamentos bem organizados, áreas verdes e a presença de bichos; um em agradecimento a cooperação e empenho de quatro funcionárias na manutenção da limpeza do ambiente da Escola Educar-se durante o período do projeto "Educar-se nas Férias"; e um em agradecimento ao esforço pessoal de sete colaboradores em determinada atividade realizada no campus; à Assessoria de Comunicação e Marketing, três elogios: um em agradecimento ao esforço de quatro colaboradores em determinada atividade realizada no campus; um pela disponibilidade e agilidade de um colega; e um destinado a um colaborador pelo trabalho realizado com rapidez, eficiência e comprometimento; ao Gabinete da Proext, dois elogios: um em agradecimento pelas oportunidades de projetos de extensão; e um em agradecimento ao esforço de dois colaboradores em determinada atividade realizada no campus; ao Gabinete do Reitor, um elogio em agradecimento à universidade pelo acolhimento encantador que a ex-aluna recebeu na sua passagem pela instituição; ao Gabinete da Proad, um agradecimento de uma ex-aluna pela oportunidade de ter sido auxiliar administrativo por um determinado tempo; ao curso de Odontologia, um elogio em agradecimento pelo ensino proporcionado no curso; ao Setor de Compras e Materiais, um elogio em agradecimento ao esforço de uma colaboradora em determinada atividade realizada no campus; ao Setor de Áudio e Vídeo, um elogio em agradecimento ao esforço de dois colaboradores em determinada atividade realizada no campus; ao curso de Comunicação Social, um elogio em relação ao ótimo serviço prestado por um funcionário; ao curso de Direito, um elogio referente à Semana do Ministério Público, ao

6 Seminário de Direito, à Semana Acadêmica, às palestras e eventos que contribuem para o crescimento moral e intelectual dos estudantes; Ao Sistema Integrado de Saúde, um elogio pelo atendimento prestado pelas colegas do SIS, pela calma, paciência, atenção e carinho com as crianças. O próximo Relatório de Atividades da Ouvidoria conterá os dados dos meses de março e abril de 2012.