Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC. nos meses de setembro e outubro/2013

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Eric Pinho Neves
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1 Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC nos meses de setembro e outubro/2013 Considerações Em setembro e outubro de 2013, a Ouvidoria da UNISC recebeu 130 solicitações. Das solicitações dos dois meses, 61% foram encaminhadas por alunos, 24% por pessoas da comunidade, 11% por funcionários técnicos e 4% por funcionários docentes. Até o final de outubro de 2013, a Ouvidoria da UNISC, criada em março de 1998, havia registrado solicitações. 1

Das solicitações dos dois meses, 61% foram encaminhadas por alunos, 24% por pessoas da comunidade, 11% por

2 A Ouvidoria em setembro e outubro de 2013 A Ouvidoria da UNISC recebeu 130 solicitações em setembro e outubro de Destas, 61% foram encaminhadas por alunos, 24% por pessoas da comunidade, 11% por funcionários técnicos e 4% por funcionários docentes. No gráfico abaixo estão descritos os números: Gráfico 1 - Movimento das demandas recebidas - setembro e outubro de Aluno 5 Funcionário Docente 14 Funcionário Técnico 31 Comunidade A maior parte dos registros de setembro e outubro de 2013 foi constituída por reclamações (57%). Das demais solicitações, 20% foram consultas, 13% foram elogios e 10% foram sugestões. Os números podem ser conferidos abaixo: 2

No gráfico abaixo estão descritos os números: Gráfico 1 - Movimento das demandas recebidas - setembro e outubro de 2013 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 80 Aluno 5 Funcionário

3 O formulário on-line foi o meio de acesso à Ouvidoria mais utilizado em setembro e outubro de 2013 (51%). Do restante, 18% contataram a Ouvidoria por telefone, 17% por , 14% pessoalmente e por correspondência não houve contato. Os números podem ser conferidos abaixo: Gráfico 3: Movimento das demandas por meio de acesso - setembro e outubro de 2013 Formulário On-line 66 Pessoal 18 Telefone Em setembro e outubro de 2013, os alunos encaminharam 76% das reclamações, 58% das consultas, 39% das sugestões e 23% dos elogios. A comunidade registrou 46% das sugestões, 38% das consultas, 18% dos elogios, 16% das reclamações. Os técnicos, por sua vez, registraram 47% dos elogios, 15% das sugestões, 5% das reclamações. Já os docentes registraram 12% dos elogios, 4% das consultas e 3% das reclamações. Essa situação pode ser visualizada no gráfico abaixo: Gráfico 4 - Categoria das demandas recebidas por segmento - setembro e outubro de Consulta Elogio Reclamação Sugestão Aluno Comunidade Funcionário Docente Funcionário Técnico 3

Os números podem ser conferidos abaixo: Gráfico 3: Movimento das demandas por meio de acesso - setembro e outubro de 2013 Formulário On-line 66 Pessoal 18 E-mail Telefone 22 24 0 10 20 30 40 50 60 70

4 Na tabela abaixo, pode-se observar que a Coordenação do Campus foi a unidade mais procurada em setembro de 2013, tendo recebido 5 reclamações, 4 sugestões, 1 consulta e 1 elogio. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas a cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total COORDENAÇÃO DO CAMPUS OUVIDORIA 5 5 SETOR DE INFORMÁTICA 3 5 SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO 4 4 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING GABINETE DA PROAD 3 3 SECRETARIA GERAL BIBLIOTECA 2 2 CHEFIA DE GABINETE 2 DEPARTAMENTO DE QUÍMICA E FÍSICA 2 2 GAJ - GABINETE DE ASSISTÊNCIA JUDICIÁRIA 2 2 ASSESSORIA PARA ASSUNTOS INTERNACIONAIS E INTERINSTITUCIONAIS ÁUDIO E VÍDEO CAMPUS DA UNISC EM CAPÃO DA CANOA CENTRO DE LÍNGUAS CLÍNICA DE ODONTOLOGIA COMPLEXO ESPORTIVO CURSO DE DIREITO CURSO DE NUTRIÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE DIREITO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM E ODONTOLOGIA DEPARTAMENTO DE HISTÓRIA E GEOGRAFIA DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA GINÁSIO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA NÚCLEO DE PESQUISA SOCIAL - NUPES RECURSOS HUMANOS SECRETARIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO SESMT - SERVIÇO ESPECIALIZADO EM SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO Total: 62 Tabela 1: Categorias das demandas recebidas por unidade setembro/

Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total COORDENAÇÃO DO CAMPUS 5 4 11 OUVIDORIA 5 5 SETOR DE INFORMÁTICA 3 5 SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO 4 4 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

5 Na tabela abaixo, pode-se observar que a Assessoria de Comunicação e Marketing foi a unidade mais procurada em outubro de 2013, tendo recebido 3 reclamações, 3 elogios e 2 sugestões. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas a cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING COORDENAÇÃO DO CAMPUS OUVIDORIA 6 6 SETOR DE INFORMÁTICA 5 5 COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO 2 4 LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS 3 3 RECURSOS HUMANOS CURSO DE MEDICINA 2 2 BIBLIOTECA CEPRU - CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DA UNISC CHEFIA DE GABINETE CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA CURSO DE FARMÁCIA CURSO DE HISTÓRIA CURSO DE ODONTOLOGIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GASTRONOMIA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO FÍSICA E SAÚDE DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM E ODONTOLOGIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E CIÊNCIAS AGRÁRIAS DEPARTAMENTO DE LETRAS DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA GABINETE DA PROAD GABINETE DA PROPLAN GABINETE DA PROPPG GINÁSIO OUVIDORIA DO HSC SECRETARIA GERAL SIS - SERVIÇO INTEGRADO DE SAÚDE Total: 68 Tabela 2: Categorias das demandas recebidas por unidade outubro/

Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 3 3 2 8 COORDENAÇÃO DO CAMPUS 1 2 3 1 7 OUVIDORIA 6 6 SETOR DE INFORMÁTICA 5 5 COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO 2 4

6 Os 17 elogios, recebidos em setembro e outubro de 2013, foram encaminhados às unidades elogiadas: à Coordenação do Campus, três elogios: um referente ao plantio de árvores realizado próximo ao campo de futebol, bem como a renovação de árvores junto à estação de tratamento, por estas estarem bonitas; outro elogio a uma funcionária pela proatividade de solicitar que fosse aberto um chamado, junto ao Workflow, para o Setor de Manutenção requerendo uma carteira especial (mais alta) para um(a) aluno(a) que se encontra cadeirante; e um terceiro elogio a dois colaboradores que atuam na empresa de segurança que presta serviços terceirizados dentro da Universidade, pela prestatividade e sensibilidade com uma situação inusitada no estacionamento; à Assessoria de Comunicação e Marketing, três elogios: um acerca da campanha do Vestibular de Verão 2014, parabenizando pela proposta da questão da aparência e da essência, que entendeu ser muito atual; outro parabenizando pela organização do evento do Dia das Crianças da Apesc, que proporcionou momentos agradáveis com os filhos dos colaboradores, bem como com colegas de outros setores; e um terceiro elogio pela eficiência da equipe no feitio do material produzido para os 20 anos do Polo de Modernização Tecnológica do Vale do Rio Pardo - PMT/VRP; ao Ginásio, dois elogios: ambos em agradecimento à profissional que auxilia na academia da Unisc, pelo seu ótimo serviço de auxilio, motivação e descontração nos momentos de malhação dos frequentadores da academia de musculação, bem como pela sua tranquilidade e atenção, principalmente ao público iniciante; ao Setor de Recursos Humanos, dois elogios: ambos parabenizando uma funcionária pelo desenvolvimento de seu trabalho, pela educação, simpatia, competência, entusiasmo e alegria com que presta seu trabalho; ao Campus de Capão da Canoa, um elogio ao atendimento de uma funcionária, por ser educada e por prestar todas as informações, sempre resolvendo as solicitações no ato; ao Setor de Informática, um elogio em agradecimento a eficiência e a agilidade de um funcionário no atendimento de uma solicitação feita por outro setor da Instituição; ao Departamento de Educação Física e Saúde, um elogio em agradecimento e reconhecimento pelo trabalho diferenciado e qualificado, que consiste em atividade de extensão, desenvolvido por uma docente, pela sua dedicação, acolhimento, entusiasmo, carinho, amor e pela sensibilidade da professora com os(as) participantes do projeto; ao Curso de Odontologia, um elogio em agradecimento a uma enfermeira do curso pela conduta clínica e apoio em determinada aula ministrada pela manhã; 6

ao Workflow, para o Setor de Manutenção requerendo uma carteira especial (mais alta) para um(a) aluno(a) que se encontra cadeirante; e um terceiro elogio a dois colaboradores que atuam na empresa de

7 ao Departamento de Enfermagem e Odontologia, um elogio agradecendo a um docente pela conduta clínica e apoio em determinada aula ministrada pela manhã; ao Curso Superior de Tecnologia em Gastronomia, um elogio parabenizando os alunos, funcionários e professores envolvidos na elaboração do cardápio servido no evento alusivo aos 20 anos do Polo de Modernização Tecnológica do Vale do Rio Pardo - PMT/VRP; ao Serviço Integrado de Saúde, um elogio em agradecimento ao atendimento e ao serviço prestado. O próximo Relatório de Atividades da Ouvidoria conterá os dados dos meses de novembro e dezembro de

servido no evento alusivo aos 20 anos do Polo de Modernização Tecnológica do Vale do Rio Pardo - PMT/VRP; ao Serviço Integrado de Saúde, um elogio em

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