Guia de Bolso. Crediário

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1 4 Guia de Bolso Crediário

2 2 Sumário 1. Requisitos Necessários Para ter acesso a todas as funcionalidades do sistema MultiCrediário é necessário que você tenha instalado em seu computador: 1. Requisitos Necessários Acesso ao sistema Cadastrando um Consumidor Validação Inicial do Cadastro Cadastro do Consumidor Resultados do Cadastramento Consulta ao Cadastro do Consumidor Transações de Compra, Pagamento e Cancelamento Reemissão de Boletos, Duplicatas ou Comprovantes Solicitação de Ressarcimento Relatórios Gerenciais Documentação para aumento de limite Criação de logins a) Internet Explorer igual ou superior à versão 9.0 b) Java c) Impressora Multifuncional d) Webcam e) Programa Adobe Flash atualizado f) Sistema Operacional Windows a partir da versão Vista g) Internet Banda Larga (1MB para cada 2 computadores) Além disso, é necessário desabilitar o bloqueador de pop-ups para o site da MultiCrediário. Para desativar o bloqueador de pop-ups, siga os seguintes passos: Menu Ferramentas > Bloqueador de Pop-ups > Desativar Bloqueador de Pop-ups.

3 3 2. Acesso ao sistema Digite insira usuário (operador) e senha e clique no botão Ok.

4 4 Ao acessar o sistema pela primeira vez, o usuário deverá obrigatoriamente alterar a senha por meio da seguinte tela (que será aberta automaticamente assim que ele efetuar seu login). 3. Cadastrando um Consumidor Para iniciar o cadastro, acesse Menu Consumidor > Cadastro Preencha o CPF do consumidor e em seguida, clique em Enviar. Após clicar em Alterar, o sistema apresentará a seguinte mensagem: Esse processo validará as bases internas e externas, permitindo ou não, a continuidade do cadastramento do consumidor. Caso o CPF não seja autorizado, o sistema apresentará uma mensagem que informará o motivo dessa recusa. Vide exemplo abaixo.

5 5 3.1 Validação Inicial do Cadastro Depois de validado o CPF do consumidor, o sistema direcionará para o Cadastramento Inicial. Preencha os dados principais do consumidor e clique em Validar. b) Dados Pessoais c) Dados Profissionais Número Documento: esse campo deve ser preenchido exatamente como está no documento original 3.2 Cadastro do Consumidor Após a validação dos dados iniciais, o sistema permitirá a continuidade do cadastramento dos dados em quatro blocos de informações: Valor Renda: é a renda do trabalhador com registro em carteira comprovada por demonstrativos legais (ex. holerite) ou sem registro em carteira (ex. aposentados, autônomos e pensionistas). d) Referências Pessoais a) Dados Residenciais Para finalizar, clique em Cadastrar.

6 6 3.3 Resultados do Cadastramento O sistema pode apresentar dois tipos de resultado: Passo 1 Enviar Foto Cadastro Aprovado: Limite de Crédito O sistema apresentará uma mensagem, demonstrando o limite de crédito mensal, o limite disponível para compras e os 5 (cinco) passos para finalização do cadastro O sistema abrirá uma tela solicitando acesso à câmera. Clique em Permitir para que a sua comunicação possa ser gravada. Nesse momento devemos direcionar a webcam de maneira que o rosto de consumidor fique bem visível. A realização dos 5 (cinco) passos a seguir é obrigatória para a conclusão do cadastro e liberação do consumidor para compras. A pendência de algum dos passos implicará no bloqueio do cadastro até a sua regularização. Clique em Visualizar a Foto e, em seguida, Salvar a Foto

7 7 Com a proposta física em mãos, solicite a assinatura do consumidor. Atente-se: a assinatura do consumidor na Proposta Simplificada deve ser idêntica à registrada em seus documentos pessoais. Passo 3 Imprimir Proposta Simplificada Para imprimir a proposta simplificada, clique no botão correspondente ao Passo 3. Passo 2 Imprimir Contrato de Adesão Para imprimir o contrato de adesão, clique no botão correspondente ao Passo 2. O sistema abrirá uma nova janela com a proposta para visualização. No menu do Explorer, clique em Arquivo e em seguida em Imprimir. O sistema abrirá o contrato para visualização e impressão. Clique em Imprimir no canto superior direito.

8 8 Passo 4 Ficha Proposta Assinada pelo Consumidor Após a assinatura do consumidor, clique em Sim. Passo 5 Digitalizar Documentos do Consumidor Após digitalização do documento não se esqueça de Salvar. Lembrando que a apresentação do comprovante de renda não é obrigatória Documentos Obrigatórios Para a efetivação do cadastro, é obrigatória a digitalização da documentação, composta pelo Documento de Identificação (frente e verso), Comprovante de Residência e Proposta Simplificada (assinada). Clique no botão Digitalizar Documentos Clique em Capturar. Escolha o Tipo de Documento que será digitalizado. Exemplo Documento de Identificação Exemplo Comprovante de Residência Proposta Simplificada (Assinada)

9 9 Consulte também o Manual de Digitalização específico sobre o procedimento, localizado no Menu Administração > Manuais > Digitalização de Documentos. O sistema apresentará um pop-up, solicitando a captura de foto do consumidor e a digitalização dos documentos Documentos de Identificação aceitos Carteira de Identidade (RG) Carteira de Habilitação (CNH) RNE (Registro Nacional de Estrangeiro) Carteira de Classe (Carteira de identidade profissional) Comprovantes de Endereço aceitos Após clicar em OK o sistema abrirá a tela abaixo: Os comprovantes de endereço deverão ser recentes (últimos 90 dias) Conta de água, luz, telefone, TV a cabo ou celular. Fatura de cartão de crédito. a) Preencha os dados e clique em Digitalizar Documentos Caso o Consumidor não possua, em seu nome ou no nome dos seus pais, algum dos comprovantes acima relacionados, deverá apresentar conta complementar em seu nome. Proposta Simplificada A Proposta Simplificada deve estar assinada Com a proposta física em mãos, solicite a assinatura do consumidor. Atente-se: a assinatura do consumidor na Proposta Simplificada deve ser idêntica à registrada em seus documentos pessoais. b) Clique em Capturar. Obs.: após a finalização dos 5 passos o usuário poderá clicar no atalho que está na mesma tela, para realizar a compra. Cadastro para Reanálise Escolha o Tipo de Documento que será digitalizado.

10 10 Consulte também o Manual de Digitalização específico sobre o procedimento, localizado no Menu Administração > Manuais > Digitalização de Documentos. Documentos de Identificação aceitos Carteira de Identidade (RG) Carteira de Habilitação (CNH) RNE (Registro Nacional de Estrangeiro) Carteira de Classe (Carteira de identidade profissional) Comprovantes de Endereço aceitos Após digitalização do documento não se esqueça de Salvar. Lembrando que a apresentação do comprovante de renda não é obrigatória Documentos Obrigatórios Para a efetivação do cadastro, é obrigatória a digitalização da documentação, composta pelo Documento de Identificação (frente e verso) e Comprovante de Residência. Os comprovantes de endereço deverão ser recentes (últimos 90 dias) Conta de água, luz, telefone, TV a cabo ou celular. Fatura de cartão de crédito. Caso o Consumidor não possua, em seu nome ou no nome dos seus pais, algum dos comprovantes acima relacionados, deverá apresentar conta complementar em seu nome. Clique em Capturar Foto do Consumidor. Exemplo Documento de Identificação Exemplo Comprovante de Residência O sistema abrirá uma tela solicitando acesso à câmera. Clique em Permitir para que a sua comunicação possa ser gravada.

11 11 Clique em Cadastrar para finalizar O sistema apresentará uma mensagem informando que o Cadastro foi enviado para a Reanálise Multicrediário, sendo agora necessário preencher os dados do lojista (conforme tela abaixo) para agilizar o atendimento e clicar em Enviar Nesse momento devemos direcionar a webcam de maneira que o rosto de consumidor fique bem visível. Clique em Visualizar a Foto e, em seguida, Salvar a Foto Após clicar em Enviar o sistema apresentará a tela abaixo, informando que em breve entraremos em contato

12 12 4. Consulta ao Cadastro do Consumidor No Menu Consumidor clique em Consulta Consumidor. 5. Transações de Compra, Pagamento e Cancelamento Compra Para efetivar uma operação de compra, no menu Transações, clique em Transação. Selecione a opção Compra, informe o CPF do consumidor e clique em Localizar. Busque o consumidor por meio do Nome, Número de Compra ou CPF e clique em Localizar. Clique no nome do consumidor. Ao passar o mouse sobre o botão Informações e Limites, serão apresentadas as informações pessoais, limites e foto do consumidor localizado. O sistema apresentará as seguintes informações cadastradas: Pessoais, Profissionais, Limites de crédito mensal, Outros, Compras, Pagamentos, Transações Negadas e a Foto/Documentos digitalizados do consumidor. Preencha os dados da transação e clique em Efetuar Transação. Confira todos os dados e clique Confirma Transação.

13 13 Atente-se: a assinatura do consumidor, nos comprovantes de compra, deve ser idêntica à registrada em seus documentos pessoais e proposta simplificada. Entregue uma via ao consumidor e arquive a outra na loja, pois a mesma deverá ser enviada à Multicrédito quando for solicitado o ressarcimento. Na contratação do Produto Crediário, o cliente opta por pagamento de boleto na própria loja ou na rede bancária. Caso a opção tenha sido rede bancária, o boleto apresentará os dados para pagamento no banco solicitado pelo cliente. Para que os boletos sejam impressos em formato A4 será necessário configurar as margens de impressão para 17 milímetros. Após confirmar a compra, os comprovantes de compra e os boletos serão abertos automaticamente em duas telas: Compra não autorizada Caso o sistema identifique algum impedimento que impossibilite a realização das compras, serão retornadas mensagens conforme a seguir: Comprovante de Operação Compra Boletos Imprima os boletos e os comprovantes de compra e, em seguida, solicite a assinatura do consumidor. Para maiores esclarecimentos, você pode orientar o consumidor a entrar em contato com o atendimento 0800 da MultiCrediário. Pagamento

14 14 Para realizar uma transação de pagamento, no Menu Transações, clique em Transação. Selecione a opção Pagamento, informe o Número ou CPF do consumidor e clique em Localizar. Selecione a prestação e clique em Efetuar Transação. Após a transação, os comprovantes de pagamento serão exibidos. Imprima-os em 2 (duas) vias: entregando uma ao consumidor e arquivando a outra na loja. Verifique as informações e clique em Confirma Transação. Cancelamento

15 15 Para realizar uma transação de cancelamento, no Menu Transações, clique em Transação. Selecione a opção Cancelamento, informe o Número ou CPF do consumidor e clique em Localizar: Os comprovantes de cancelamento serão exibidos em 3 (três) vias. Imprima-as, sendo uma via do consumidor e duas da loja. Informe o valor da transação e o número da autorização. Em seguida, clique em Efetuar Transação. Será informada a mensagem Cancelamento Realizado com Sucesso. Cancelamentos de compra podem ser efetuados somente até sete dias da data da operação de compra, desde que não haja nenhuma parcela já paga. Nesse caso, não é possível efetuar o cancelamento.

16 16 6. Reemissão de Boletos, Duplicatas ou Comprovantes 7. Solicitação de Ressarcimento Para reemissão de boletos e comprovantes, no Menu Transações, clique em Reemissão Boletos/Carnês. Para solicitar o acatamento é necessário identificar, no sistema, as parcelas inadimplentes com prazo superior à cobrança realizada pela loja (30 dias). Essa solicitação deve ser feita até 10 dias após a cobrança fase loja. Ao logar-se ao sistema, o mesmo informa, com um alerta, que existem títulos em aberto: Informe o Número, CPF ou Nome do consumidor e clique em Localizar. Para efetivar a solicitação, no menu Garantia, clique em Solicitação para Acatamento Clique no nome do consumidor. Selecione uma unidade ou todas as unidades que deseja verificar os títulos inadimplentes há mais de 30 dias, que estão no período de solicitar o acatamento. Para imprimir, clique no botão correspondente ao documento. Selecione a dívida a ser encaminhada para ressarcimento e clique em Solicitar Acatamento de Títulos.

17 17 Data da Inclusão: Data de liberação do título para acatamento, ou seja, 31º dia de atraso no pagamento Vencimento: Data de vencimento do prazo para solicitação de acatamento Uma nova janela abrirá, contendo a Capa do Lote que deverá ser encaminhada assinada à área de Recuperação, com o comprovante de operação de compra original assinado. 8. Relatórios Gerenciais Com o intuito de oferecer maiores facilidades aos clientes, a MultiCrediário disponibiliza o Menu Relatórios para que você acompanhe e consiga melhorar ainda mais a gestão de toda a operação do crediário. Clique no Menu Relatórios e, em seguida, no relatório que deseja visualizar conforme opções a seguir: Os boletos vencidos podem ser pagos na loja com até 30 dias de atraso (cobrança fase loja). Após a fase loja, deve-se solicitar o ressarcimento pelo sistema, enviando pelos Correios o Comprovante de Operação de Compra original e assinado junto com a solicitação para acatamento de títulos (Capa de Lote). Devem estar digitalizados os documentos obrigatórios no cadastro e a Proposta Simplificada assinada do(s) título(s) correspondente(s). Essa solicitação deve ser feita no prazo de até 10 dias após a cobrança fase loja. Para não perder a garantia de seus títulos não esqueça de enviá-los dentro do prazo estabelecido. Fique atento às situações que possam implicar na perda da garantia. O Comprovante de Operação de Compra original e assinado e a Capa de Lote deverão ser enviados para a Área de Processamento na Matriz RJ, situada na Rua Senador Alencar, CEP São Cristovão - Rio de Janeiro - RJ. O Comprovante de Operação de Compra somente é necessário quando for a primeira solicitação para acatamento da compra, caso seja a segunda solicitação da mesma compra não é necessário enviar. A necessidade de envio do comprovante de operação de compra é sinalizado na Capa de Lote através do *DOC na coluna Enviar DOC

18 18 9. Documentação para aumento de limite Para solicitar um aumento de limite, você deverá encaminhar para análise, os seguintes documentos: 10. Criação de logins Para criação de logins, acesse Menu Administração > Login > Cadastro. Documento de Identificação* Comprovante de Residência* Extrato bancário dos últimos 3 meses, ou Holerites dos últimos 3 meses, ou Extrato INSS ou número do Benefício, em casos de aposentados e pensionistas. *Caso o cliente já tenha digitalizado o documento de identificação e o comprovante de residência, estes não serão obrigatórios. Crie o login que deseja utilizar e clique em Verificar Encaminhe os comprovantes para o documentos@multi-credito.com, informando no corpo do as informações: Código da loja Nome do lojista responsável pela consulta Telefone da loja com DDD Número do documento do consumidor (CPF) Qualquer dúvida entre em contato com a MultiCrediário: Importante: A documentação enviada deverá estar legível e sem rasuras. Caso isso não ocorra, o operador irá solicitar novamente o envio da documentação. Informe os dados do funcionário que estará utilizando o login e escolha o perfil desejado.

19 Em casos de dúvidas entre em contato com: Central de Atendimento SP: (11) Outras localidades: Central de Recuperação ver.09.20