Programa Embarque Já

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1 Versão 03 Data de criação 14/07/2009 Data de modificação 21/08/2018 Tipo de documento Norma 1

2 Índice 1. Objetivo 2. Abrangência 3. Responsabilidades 3.1 LATAM Travel 3.2 Funcionário 4. Detalhamento 4.1. Princípios Gerais 4.2. Condições Gerais 4.3. Grupo de Beneficiários Beneficiários Cadastramento 4.4. Pagamento 4.5. Alterações e Remarcações 4.6. Cancelamentos e Reembolso 4.7. Procedimento de Utilização e Embarque Check-in no Aeroporto 4.8. Documentação 4.9. Bagagem 5. Sanções 6. Definições 7. Vigência 8. Ciclo de Aprovações 2

3 1. Objetivo Este documento tem como objetivo descrever os critérios e as regras referente ao. 2. Abrangência Esta norma é válida para todos os funcionários, estagiários e aprendizes com BP cadastrado no Brasil, ligados às empresas da Holding LATAM S/A sendo elas: LATAM Airlines, Fidelidade Viagens e Turismo S/A (LATAM Travel), TAM MRO, TAM Aviação Executiva, ABSA Aerolineas Brasileiras S/A, TAM Cargo e Multiplus S/A, além de seus beneficiários cadastrados e se aplica apenas para a venda de voos LATAM e serviços turísticos comercializados pela LATAM Travel. 3. Responsabilidades 3.1. LATAM Travel Operacionalizar o Programa, realizando o atendimento e as vendas dos serviços de viagem aos funcionários e beneficiários: Administrando os canais de atendimento ao funcionário e beneficiário através do site, da Central de Vendas e Relacionamento ao Cliente (atendimento telefônico) e atendimento físico na loja própria LATAM Travel localizada em São Paulo (Rua Bela Cintra, Consolação, São Paulo - SP, ). Certificar que o solicitante é um beneficiário ativo. Realizar a venda do bilhete aéreo, das opções de hotelaria e de outros serviços (seguro viagem, locação de carros, passeios, ingressos e etc.). Realizar atendimento para cancelamento, reembolso e remarcação dos serviços adquiridos dentro do programa Embarque Já Funcionário Efetuar a correta gestão do benefício concedido pelo, bem como, pelos usuários aos quais cedeu esta concessão, devendo certificar-se de que estes cumprem integralmente as obrigações previstas nesta norma, mesmo que não esteja presente na viagem. Comunicar através da ferramenta Canal de Ética LATAM (acessando o site no endereço casos de uso indevido do. 4. Detalhamento O oferecerá somente serviços disponibilizados para a venda em nosso sistema, considerando disponibilidade de datas, rotas e classes tarifárias. O também contempla descontos para a compra de serviços turísticos na LATAM Travel. São eles: hospedagens em pousadas, hotéis e resorts, seguro viagem, transfer, passeios, aluguel de carros, ingressos de parques, cruzeiros, entre outros. O percentual de desconto e/ou os produtos disponíveis para aquisição podem ser alterados a qualquer momento sem prévio aviso, conforme decisão da LATAM Travel Princípios Gerais Os benefícios trazidos a todos os funcionários e beneficiários através do é uma decisão do GRUPO LATAM oferecida por mera liberalidade da empresa e suas regras podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio. Portanto, o Grupo LATAM se reserva, a qualquer tempo e conveniência, a faculdade de determinar e definir os usuários dos bilhetes aéreos e outros serviços objetos dessa norma, bem como de modificar ou suspender, total ou parcialmente o aqui contido, incluindo o cancelamento de bilhetes emitidos e não voados de funcionários ativos ou demissionários. Bilhete aéreo ou passagem não é um direito ou qualquer forma de compensação ao funcionário. Assim, as concessões da presente norma não configuram, sob qualquer hipótese, em direito adquirido pelo mesmo. 3

4 As concessões de bilhetes aéreos a funcionários e seus beneficiários também não serão consideradas em nenhuma hipótese salário-utilidade. A concessão deste programa não se aplica a temporários ou prestadores de serviços através de empresas terceirizadas. As passagens emitidas e demais produtos adquiridos com base no não asseguram tanto aos funcionários quanto a seus beneficiários quaisquer vantagens no Programa LATAM Fidelidade ou qualquer outro programa de vantagens da LATAM. No momento da compra dos serviços previstos no é necessário e imprescindível informar o número de registro (chapa ou BP) do funcionário. Não serão permitidas a outras pessoas que não o funcionário ou beneficiário solicitar a emissão das passagens ou confirmação de quaisquer serviços. Na compra de bilhetes internacionais é obrigatória a compra de trechos de ida e volta. O cliente tem a opção de escolher as cidades de acordo com sua preferência e disponibilidade de tarifa no sistema. O programa está sujeito às Condições Gerais de Transporte para os casos de cancelamento, atraso de voo, extravio de bagagem, entre outros. Consulte a íntegra dessas condições no site Para os demais serviços adquiridos aplica-se às Condições Gerais para Aquisição de Roteiros, disponibilizada ao final de cada compra efetuada. A Empresa LATAM entende que este Programa é um privilégio e, assim, todos os funcionários e seus beneficiários devem ter sempre o intuito de preservá-lo Condições Gerais O funcionário ou seus beneficiários somente poderão fazer a compra dos bilhetes aéreos e outros serviços em condições especiais, previstos nesse programa enquanto o funcionário mantiver vínculo empregatício ou contratual com a empresa, ou seja, estar ativo na mesma. Exclusivamente no caso de funcionários ativos que, tiveram seus bilhetes cancelados por iniciativa da empresa antes de sua utilização, as parcelas já pagas serão reembolsadas integralmente seguindo-se o modelo de reembolso praticado pela LATAM Travel/Reembolso, a saber: crédito em fatura no cartão de crédito utilizado para o pagamento, ou crédito em conta corrente, para os casos de pagamento em dinheiro. O Embarque Já continua disponível mesmo em casos de advertência e suspensão do funcionário, diferentemente do Staff Travel. Ex-funcionários somente poderão ser incluídos como beneficiários deste programa após análise e aprovação interna. Neste caso o funcionário deverá solicitar a inclusão via LATAM Travel, através do e- mail embarqueja@tam.com.br. O funcionário e seus beneficiários poderão solicitar e-tickets de forma ilimitada de acordo com a disponibilidade em trechos Nacionais e Internacionais, sendo esses por trecho ou ida e volta. Não há desconto especial para crianças e infant (0 a 2 anos). O valor das passagens é cobrado como adulto. Para verificar a tarifa destinada a essa faixa etária, na tarifa regular da LATAM, o cliente deve entrar em contato através do atendimento telefônico. O benefício do desconto Embarque Já não se aplica para transporte de animais e cargas, a solicitação de reserva deste serviço deve ser feita com no mínimo 48h (quarenta e oito horas) de antecedência e seguem as mesmas regras e condições disponíveis no site Pode existir mescla das tarifas aéreas Embarque Já com tarifas aéreas públicas independente de origem e destino da viagem. A combinação será feita sempre que a tarifa Embarque Já não estiver disponível e o valor a ser cobrado será o mesmo da tarifa facial, sem descontos. 4

5 Na compra de serviços terrestres, o cliente deverá apresentar os seguintes documentos: número da chapa ou BP do colaborador, nome completo, CPF, RG, número do passaporte para viagens internacionais. Os bilhetes e serviços comprados pelo têm direito à reserva, tanto na ida quanto na volta. A emissão das passagens deve ser imediata. Em caso de ocorrerem contingências operacionais, o funcionário e os beneficiários deste Programa recebem as mesmas facilidades dos demais clientes, conforme contemplado na legislação. Caso o funcionário/beneficiário desse Programa queira registrar alguma insatisfação/problema que tenha acontecido com a emissão do bilhete ou com os serviços turísticos o mesmo poderá enviar um para grp_falecomalatamtravel@sac.latam.com e registrar as informações. Para aqueles que estejam em viagem poderão falar com a LATAM Travel através do Help Center. No Brasil, o número direto para as ligações é No exterior, o número direto para ligações é , sendo aceitas chamadas a cobrar, se realizadas pela operadora Embratel Grupo de Beneficiários Beneficiários O funcionário poderá designar como beneficiário deste programa 10 pessoas que constituem seu grupo familiar direto (usuário relevante ou pai e mãe, irmãos e filhos até 24 anos no caso de funcionários solteiros e cônjuge e filhos até 24 anos, no caso de funcionários casados) ou pessoas sem vínculo familiar, amigos, ou parentes. Os mesmos poderão adquirir passagens e serviços turísticos sem limites de cotas e independente do acompanhamento do funcionário LATAM. Em nenhuma hipótese podem ser incluídos nesta categoria de beneficiários Outros funcionários, clientes ou pessoas que prestam serviços à empresa tais como: fornecedores, empresas prestadoras de serviços e representantes, salvo se estes mantiverem vínculo comprovado de parentesco com o funcionário. Também não será permitido a um beneficiário, cadastrado na condição de Outros, acumular a condição de beneficiário de outro funcionário, ainda que mantiver vínculo de parentesco com este Cadastramento O período para renovação, cadastramento e exclusão dos beneficiários indiretos é de 1º de Janeiro a 31 de Janeiro de cada ano. O cadastro só é feito fora deste período em caso de novas contratações. Caso seja um funcionário LATAM com BP cadastrado no SAP o cadastro no sistema é automático, no momento em que é gerado o BP já é possível acessar o sistema e efetuar o cadastro dos beneficiários. Para funcionários TAM Viação Executiva, Multiplus, Grêmio TAM, estagiários e aprendizes, é necessário que o RH envie a listagem dos contratados para o embarqueja@tam.com.br para que seja possível efetuar a carga dos funcionários no sistema e a partir daí terem acesso ao cadastro de seus beneficiários Pagamento O pagamento do produto adquirido, taxas pertinentes e taxa de serviço nas compras realizada na Central de Atendimento e loja própria poderá ser efetuado por meio de cartão de crédito, à vista em dinheiro ou por meio de transferência bancária. O pagamento deve estar confirmado para que ocorra a confirmação da compra. No caso de transferência bancária o comprovante deverá ser enviado para o atendente no mesmo dia dentro do prazo informado (esta forma de pagamento não se aplica às compras efetuadas pelo site Pagamentos via DOC somente serão aceitos através da Central de Vendas e Relacionamento. Reservas não garantem tarifa, apenas com o pagamento é possível garantir a disponibilidade e valores. Pagamentos feitos nos dias seguintes a efetuação da reserva podem acarretar diferença de tarifa e disponibilidade. Nas compras realizadas através do site as taxas de embarque e emissão também serão cobradas e poderão ser pagas com cartão de crédito. 5

6 Para pagamento com cartão de crédito, na compra de passagens aéreas o valor final pode ser parcelado conforme regra de parcelamento vigente em até 04 (quatro) vezes sem juros no cartão de crédito, com exceção da taxa de embarque e taxa de emissão. O parcelamento deve respeitar as parcelas mínimas de R$35,00. Não serão aceitos pagamentos com cartões corporativos e/ou cartões emitidos no exterior. Para compra de pacotes completos e serviços terrestres, o parcelamento pode ser feito em até 10 (dez) vezes sem juros Alterações e Remarcações Caso o seu nome tenha sido escrito na passagem de forma diferente do documento que será utilizado para viajar, será aplicada a Política de Correção de Nomes da LATAM Airlines. Vale ressaltar que: Toda solicitação de correção deve ser realizada pelo funcionário do bilhete original. As correções serão efetuadas através dos canais Central de Vendas e Relacionamento e da loja LATAM Travel Bela Cintra. Será mantida a obrigatoriedade de apresentação de documento no momento da alteração do nome e/ou no momento do embarque. Será permitida a alteração somente uma vez. Será possível realizar troca de trechos, independente do destino, ou horário de embarque desde que haja disponibilidade de voos na mesma classe tarifária ou que o funcionário/beneficiário escolha outras classes mediante o pagamento da diferença da tarifa se houver e das respectivas taxas. O bilhete tem validade de 1 (um) ano a partir da data de emissão. Dentro dessa validade, o passageiro poderá remarcar o seu bilhete, mediante o pagamento das devidas taxas mais diferença de tarifa (se houver). Nessa nova emissão a validade do novo bilhete será estendida por mais 1 (um) ano. Estas remarcações devem ser realizadas por meio da Central de Vendas e Relacionamento ou loja própria da LATAM Travel. Nas remarcações a taxa D.U. será cobrada novamente, bem como a diferença de tarifas se houver. As remarcações só são aceitas por pagamento via dinheiro (Loja LATAM Travel Bela Cintra) e/ou cartão de crédito (Central de Vendas e Relacionamento) do funcionário emissor da passagem. As alterações em demais produtos comercializados pela LATAM Travel estarão sujeitas as regras de cada fornecedor e regras determinadas nas Condições Gerais para Aquisição de Roteiros Cancelamentos e Reembolso O cancelamento e solicitação de reembolso é passível de multa, variando de acordo com o tipo de bilhete comprado, consulte um agente de vendas na Central de Vendas e Relacionamento ou Loja LATAM Travel Bela Cintra para solicitar o reembolso e verificar a possível penalidade. Nos casos de reembolsos as taxas aeroportuárias serão devolvidas, somente se nenhum trecho do bilhete tiver sido utilizado. Não há reembolso das taxas D.U. O reembolso será feito via crédito em fatura no cartão de crédito utilizado para o pagamento, ou crédito em conta corrente, no caso de pagamento com transferência bancária e deverá ser solicitado via Central de Vendas e Relacionamento LATAM Travel através do telefone ou loja LATAM Travel Bela Cintra Rua Bela Cintra São Paulo. Pedidos de cancelamento e reembolso em demais produtos comercializados pela LATAM Travel estarão sujeitos as regras de cada fornecedor e determinações das Condições Gerais para Aquisição de Roteiros. 6

7 4.7. Procedimento de Utilização e Embarque Check-in no Aeroporto O Check-in será realizado mediante a apresentação do número do bilhete e documento de viagem diretamente no balcão da LATAM nos aeroportos. É aconselhável realizar o check-in antecipadamente no site ou pelo aplicativo LATAM Airlines no celular. Para o embarque em voos nacionais, a apresentação no aeroporto deve ser de 02 horas antecedência ao horário de decolagem do voo. Para os voos internacionais, a apresentação deve ter uma antecedência de 04 horas Documentação Todas as pessoas portadoras de bilhetes emitidos com base neste programa devem providenciar e apresentar a documentação necessária conforme legislação vigente, para a realização de viagens domésticas ou internacionais, bem como se certificar das exigências para a entrada no país para o qual pretendam viajar. Recomenda-se também que antes da sua viagem consulte o Consulado ou Embaixada do país de destino para verificar quais são as exigências médicas e de vacinas. Toda a documentação pessoal necessária para a realização da viagem deverá ser providenciada pelo Cliente, sendo de sua responsabilidade verificar e se certificar sobre os documentos, vistos válidos e vacinas para entrada ou trânsito por países estrangeiros. Caso o Cliente seja impedido de embarcar, de entrar ou transitar em países estrangeiros por não portar os documentos necessários e válidos, a LATAM Travel não poderá ser responsabilizada por tal ato, cabendo ao Cliente solicitar e arcar com os custos de remarcação ou cancelamento do Roteiro, sujeito às multas dos Fornecedores. Caberá também ao Cliente zelar pela documentação que lhe for entregue pela LATAM Travel. Para embarque de menores de 18 (dezoito) anos, viajando desacompanhados ou somente com um dos responsáveis, este deverá portar uma autorização de viagem, de acordo com a legislação vigente. Essa autorização poderá ser judicial, consular ou de cartório com firma reconhecida de ambos os pais ou responsáveis Bagagem A franquia de bagagem será definida de acordo com as condições da tarifa adquirida. Em caso de excesso de bagagem serão aplicadas as regras vigentes para a tarifa em questão. Havendo qualquer irregularidade com bagagens despachadas ou pertences de mão, durante as viagens, o funcionário e/ou seu beneficiário, deverá centralizar exclusivamente em nossas equipes de aeroporto, através dos funcionários do LL (Lost Luggage ou Bagagem Perdida), a formalização e registro da ocorrência. Todos os registros serão analisados pelas áreas do Departamento de Tráfego e indenizados quando apurada a responsabilidade da LATAM. 5. Sanções A utilização indevida, comercialização ou a tentativa de fraude de quaisquer das vantagens deste programa que se trata nesta norma poderá acarretar ao funcionário, desde punições disciplinares, cobrança da passagem emitida indevidamente (na tarifa cheia) diretamente em sua folha de pagamento, bloqueio ao acesso de concessões de passagens (funcionário e beneficiários), até o seu desligamento da empresa por justa causa. Os bilhetes e serviços LATAM Travel emitidos com base neste programa não poderão ser vendidos, comprados, negociados ou trocados por bens ou serviços. Incluem-se aqui os casos de: Cadastramento de pessoas ligadas à operação ou prestação de serviços à empresa como: clientes, fornecedores, empresas prestadoras de serviços e representantes na condição de 7

8 Outros, salvo se estes mantiverem vínculo comprovado de parentesco com o funcionário. Cadastramento de ex-funcionários como Outros sem a autorização prévia da área de Gestão de Pessoas. Solicitar o cadastramento ou indicar pessoas a outro funcionário, para serem incluídas como Outros. Os funcionários ou seus beneficiários que causarem quaisquer transtornos à empresa, decorrentes de uma postura inadequada, seja no momento de cadastro para o benefício, check in, embarque, durante a viagem, na hospedagem, no uso de serviços LATAM Travel, poderão sofrer punições disciplinares ou até mesmo sua demissão do quadro de funcionários. Fica estabelecido também que sendo identificado casos de fraude no cancelamento de uma compra, abertura de processo de não reconhecimento de despesa junto ao banco emissor ou à administradora, não aceitação da despesa por parte desses, poderão ser aplicadas punições disciplinares ou até mesmo o desligamento do funcionário LATAM. 6. Definições Funcionário: é toda pessoa física contratada pelas empresas aqui abrangidas ou com terceiros nos termos do artigo 3º da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Estagiário: é todo estudante que mantém contrato com a LATAM ou com terceiros nos termos da Lei Brasileira n.º /08. Aprendiz: é todo estudante, de faixa etária dos 14 (quatorze) aos 24 (vinte e quatro) anos, que mantenha contrato de aprendizagem com a LATAM, nos termos do artigo 428 e seguintes da CLT. Funcionário ativo: é aquele que mantém vínculo empregatício com a empresa, não se encontrando em processo demissionário e cuja concessão encontra-se em seu nome e sob sua responsabilidade. Beneficiários: é o grupo de pessoas designadas pelo funcionário no cadastro do benefício de concessão de passagens. Beneficiário Direto: grupo composto por usuário relevante ou pai e mãe no caso de funcionários solteiros e cônjuges e filhos até 24 anos, em caso de funcionários casados. Beneficiário Indireto: além do grupo familiar direto o funcionário poderá cadastrar mais 6 (seis) beneficiários nessa categoria. Contingências operacionais: ocorrem quando o voo do cliente é interrompido devido ao fechamento de um aeroporto, perda de conexão, atraso, entre outros. 7.Vigência Esta norma tem a validade de 01 ano a partir de sua publicação, podendo ser alterada/atualizada a qualquer tempo e critério. 8.Ciclo de Aprovação Elaborador Thais Cabrera Nat Budeu/ Mariana Samogin Departamento Canal Direto Parcerias LATAM Travel Data Revisor Paula Istilli / Fernanda Pereira Departamento Relacionamento com Clientes e Qualidade Data Aprovador Departamento Canal Direto Parcerias LATAM Travel Data 8