Alfa Seguradora CNPJ / Processo SUSEP: /

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2 Índice PRODUTO... 6 ÂMBITO GEOGRÁFICO... 6 ACEITAÇÃO... 6 VIGÊNCIA... 6 Seguros Novos... 7 Renovação Alfa... 7 Renovação Congênere... 7 Endossos de inclusão e/ou substituição de veículo... 7 Veículos Zero Km... 7 COBERTURAS BÁSICAS... 7 Compreensiva de Casco: Colisão, Incêndio e Roubo ou Furto... 7 Responsabilidade Civil Facultativa de Veículos RCF-V - Danos Materiais e Danos Corporais... 8 Responsabilidade Civil Facultativa de Veículos: Danos Morais e Estéticos a Terceiros... 8 Acidentes Pessoais de Passageiros Morte e Invalidez Permanente APP... 8 COBERTURAS ADICIONAIS... 8 Despesas Extraordinárias... 8 Extensão de Perímetro... 9 Extensão para Garantia de 0km... 9 Cobertura de Acessórios e Equipamentos... 9 BLINDAGEM Limite Máximo de Contratação KIT GÁS EQUIPAMENTO: 3º OU 4º EIXOS ADAPTADOS VISTORIA PRÉVIA Seguros Novos Veículo Zero Quilômetro Renovação Alfa Renovação Congênere Cobertura exclusiva de RCF-V Veículos Blindados Endossos Ampliação de cobertura Vistoria com parecer Recusável... 13

3 Vistoria Improdutiva QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DE RISCO Questionário: Alfa Auto Conforto e Alfa Auto Classe Questionário: Alfa Moto Questionário: Alfa Auto Carga Questionário: Alfa Ônibus UTILIZAÇÕES RISCOS SEM ACEITAÇÃO LIMITES DE CONTRATAÇÃO Contratação %FIPE Casco RCFV Danos Materiais, Danos Corporais e Danos Morais APP Morte e Invalidez Permanente RENOVAÇÃO Renovação Garantida da Alfa Renovações Não Disponíveis ENVIO DE DOCUMENTOS Demonstrativo de Seguro Condições Gerais e Manual de Serviços PARCELAMENTO PARCELA INADIMPLENTE RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO Rescisão por iniciativa do Segurado Rescisão por iniciativa da Seguradora CANCELAMENTO REINTEGRAÇÃO DE VALORES SEGURADOS BÔNUS Regras de Aplicação Manutenção de Bônus Ampliação de Cobertura Mudança de Categoria Tarifária Bônus para Renovação com Sinistro Seguros com vigência inferior a 1 (um) ano Seguro Plurianual... 38

4 Apólices coletivas/frotas Apólice Cancelada Tabela de Bônus Confirmação de Bônus SINISTRO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÕES BENEFÍCIOS DISPOSITIVO DE SEGURANÇA Dispositivo de Segurança concedido pela Seguradora Rastreadores Dispositivo de Segurança de Propriedade do Segurado Rastreadores SERVIÇOS Assistência 24 horas Assistência Vidros SISTEMA DE CÁLCULO (KITWEB) Transmissão da Proposta Assinatura Eletrônica Endossos Veículo Zero Km PORTAL DO CORRETOR SUPORTE AO CORRETOR TELEFONES ÚTEIS OUVIDORIA... 51

5 Prezado(a) Corretor(a), Este manual foi elaborado para que você conheça as principais vantagens dos produtos oferecidos pela Alfa Seguradora. Para facilitar o seu dia a dia, o Manual do Corretor Seguro Automóvel é apresentado de forma simplificada, buscando um rápido entendimento das regras de comercialização, procedimentos operacionais e diferenciais ofertados. Lembramos que este material é complementado pelas Condições Gerais e o Manual de Assistência 24 horas e Vidros, disponíveis no site: Para mais informações, entre em contato com o Gerente Comercial responsável pelo seu atendimento. Agradecemos a sua parceria! Alfa Seguradora Produto Automóvel 5

6 PRODUTO O Alfa Multi Auto é um seguro que oferece soluções em coberturas e serviços de acordo com o perfil e necessidades do cliente. Permite a contratação das coberturas básicas, adicionais e diversos serviços como Assistência 24 horas, Assistência Vidros e Carro Reserva. Seguem abaixo os Produtos disponíveis: 1.1 Alfa Auto Conforto 1.2 Alfa Auto Classe 1.3 Alfa Auto Carga 1.4 Alfa Auto Expresso 1.5 Alfa Auto Moto ÂMBITO GEOGRÁFICO O seguro Alfa Multi Auto apresenta cobertura válida para todo o território nacional, com exceção dos Estados: Acre, Amapá, Piauí e Roraima. Para extensão de cobertura Casco, aos países integrantes do MERCOSUL, será obrigatória a contratação de cláusula específica (Extensão de Perímetro). A Alfa Seguradora não opera com Carta Verde. ACEITAÇÃO A cobertura securitária terá início a partir da recepção da proposta na Seguradora e após a realização da vistoria prévia do veículo, nos casos em que exista obrigatoriedade. Todas as transmissões devem ser realizadas pelo Sistema de Cálculo da Seguradora - KITWEB (calculo.alfaseguradora.com.br), com acesso por meio de login e senha da corretora. A aceitação do seguro está sujeita à análise do risco, sendo reservado à Seguradora o direito de aceitar ou recusar o seguro, independente da ocorrência de sinistro, até 15 (quinze) dias da data de protocolo da proposta na Seguradora, mesmo se tratando de renovação da Alfa. Se não houver a aceitação da proposta de seguro, nem da proposta de modificação do risco, a Seguradora formalizará a não aceitação via enviado ao corretor. VIGÊNCIA Os seguros terão início e término de vigência a partir das 24 (vinte e quatro) horas, a contar das datas indicadas na proposta. 6

7 Seguros Novos A data do início da cobertura do seguro será a partir do protocolo da proposta e após a realização da vistoria prévia. Renovação Alfa A data de início de vigência será a mesma do término de vigência da apólice anterior, desde que o protocolo da proposta ocorra em até 03 (três) dias corridos. Renovação Congênere A data de início de vigência será a mesma do término de vigência da apólice anterior na congênere, desde que haja uma proposta transmitida antes do final de vigência da apólice na congênere. Endossos de inclusão e/ou substituição de veículo A data do início de vigência do endosso será a data de realização da vistoria prévia. O Corretor poderá ajustar a data do início de vigência do endosso até o término da validade da vistoria, de acordo com o descrito na cláusula 10 deste manual. Veículos Zero Km A data do início de vigência do seguro para veículos Zero Km será a data de saída do veículo da concessionária, desde que haja uma proposta previamente transmitida e aceita pela Seguradora. Nos casos em que o Corretor transmitir a proposta posteriormente à data de saída do veículo da concessionária, será obrigatória a realização de vistoria prévia e o início de vigência será alterado de acordo com o descrito no item 4.1. Importante: Obrigatório o envio da nota fiscal, entretanto, sem necessidade do carimbo com data de saída da concessionária, desde que respeitado o prazo de até 15 dias entre a emissão da nota fiscal, início de vigência e a transmissão da proposta. COBERTURAS BÁSICAS Compreensiva de Casco: Colisão, Incêndio e Roubo ou Furto Tem como objetivo indenizar o segurado, os prejuízos que venha a sofrer em consequência de danos materiais ao veículo segurado. 7

8 A contratação casco deverá ser VMR Valor de Mercado Referenciado ou VD Valor Determinado. Essa cobertura poderá ser contratada de forma isolada somente para veículos de carga, para os demais veículos apenas conjugada com as coberturas de RCF e APP. Responsabilidade Civil Facultativa de Veículos RCF-V - Danos Materiais e Danos Corporais Tem por objetivo garantir ao segurado reparo, reposição ou reembolso, das indenizações que for obrigado a pagar, por danos involuntários, corporais e ou materiais causados a terceiros durante a vigência da apólice. Essa cobertura poderá ser contratada de forma isolada** ou conjugada com a cobertura Compreensiva. ** contratação exclusiva de RCF-V sujeito a análise da Cia. Responsabilidade Civil Facultativa de Veículos: Danos Morais e Estéticos a Terceiros Esta cobertura garante o reembolso de indenizações, que o segurado seja obrigado a pagar a terceiros, em decorrência de sinistro com o veículo segurado, que resulte em sofrimento psíquico, constrangimento, desconforto ou humilhação a terceiros. Acidentes Pessoais de Passageiros Morte e Invalidez Permanente APP Tem por objetivo garantir o pagamento de indenização por Morte e/ou Invalidez Permanente, aos passageiros do veículo segurado, incluindo o condutor do veículo, limitado ao número de passageiros à lotação oficial do veículo. Essa cobertura não poderá ser contratada isoladamente, sendo obrigatória a contratação da cobertura Compreensiva. COBERTURAS ADICIONAIS Contratação disponível apenas em conjunto com a cobertura Compreensiva. Despesas Extraordinárias Esta cobertura garante ao Segurado, em caso de sinistro coberto de Indenização Integral, o valor equivalente a R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) para o Produto Alfa Auto Conforto e R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) para o Produto Alfa Auto Classe. 8

9 Esse valor, a título de despesas que estejam diretamente relacionadas ao veículo segurado, tais como: I. Despesas com documentação e despachante relacionadas ao sinistro ocorrido, como reconhecimento de firma e cópias; II. Despesas com multas e/ou IPVA, sem quitação até a data do sinistro, sendo necessária para a liberação do salvado à seguradora; III. Despesas com a regularização do IPI e IOF, em se tratando de veículos adquiridos por pessoas com benefício tributário até o limite da garantia contratada. Para utilização desta cobertura é necessária a comprovação dos gastos por parte do segurado. Não é permitida a contratação desta cláusula para veículos de carga em geral, ônibus, microônibus, vans e motocicletas. Extensão de Perímetro Esta cobertura garante ao segurado a extensão de cobertura Casco apenas ao veículo segurado, nos países integrantes do Mercosul (Argentina, Uruguai, Paraguai). A Alfa Seguradora não opera com Carta Verde. Extensão para Garantia de 0km Esta cobertura garantirá a Indenização Integral pelo valor de um veículo novo, no prazo de 180 dias. Caso o período contratado exceda a vigência do seguro, a garantia será estendida automaticamente na renovação, em caso de Indenização Integral, para cobrir o período remanescente, desde que se trate de renovação Alfa e não tenha ocorrido substituição de veículo. Desta forma, não será necessário contratar a cláusula em referência na renovação. Cobertura de Acessórios e Equipamentos Esta cobertura é destinada para itens que não façam parte do modelo original do veículo, e que estejam fixos em caráter permanente no mesmo, com verba específica contratada na proposta de seguro e constatada na Vistoria Prévia ou na Nota fiscal. Na ocorrência de evento previsto na cobertura de seguro, será deduzida da indenização a franquia estipulada na apólice para esses itens, exceto se o sinistro for de indenização integral do casco. Para um melhor entendimento se faz necessário à leitura das Condições Gerais, neste documento estão detalhadas as condições e franquias para os itens de série ou não, carrocerias, equipamentos especiais, rodas, opcionais e veículos adaptados. 9

10 BLINDAGEM I. Para veículos novos, renovação de congênere, endossos de substituição e inclusão, é permitida a contratação da blindagem para veículos de ano/modelo 2018, 2017 e Para renovação da Alfa Seguradora, sem troca de veículo e quebra de vigência, é permitida a contratação de blindagem para veículos com até 10 (dez) anos de uso; II. Para veículos Zero km sem a regularização da blindagem no CRLV, se faz necessário o envio das notas fiscais da instalação da blindagem, autorização provisória expedida pelo exército (veículo novo - válida por 90 dias) e a empresa blindadora deve ser homologada pela ABRABLIN; III. Para veículos usados, se faz necessário o envio das notas fiscais para instalação da blindagem, CRLV regularizado, vistoria prévia e a empresa blindadora deve ser homologada pela ABRABLIN; IV. Para as empresas blindadoras não homologadas na ABRABLIN, é necessário o envio das notas fiscais da instalação da blindagem, CRLV regularizado e vistoria prévia para análise da Seguradora; V. Veículos blindados de fábrica sem aceitação; VI. Veículos blindados sem contratação da blindagem sem aceitação. Limite Máximo de Contratação O valor da contratação da cobertura de blindagem não poderá ser superior ao valor da nota fiscal da blindagem, respeitando-se os limites de contratação abaixo: I. Tabela de Contratação Fidelidade Seguro Novo/Renovação de Congênere e Endosso Ano/modelo do veículo Limite de contratação de blindagem conforme valor do veículo* Zero km 50% do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ ,00 < 2016 Sem aceitação * Valor do veículo conforme tabela FIPE ou Valor Determinado contratado na apólice. 10

11 II. Tabela de Contratação Fidelidade Renovação Alfa Ano/modelo do veículo Limite de contratação de blindagem conforme valor do veículo* Zero km 50% do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ , % do valor do veículo, limitado a R$ ,00 < % do valor do veículo, limitado a R$ ,00 * Valor do veículo conforme tabela FIPE ou Valor Determinado contratado na apólice. KIT GÁS Fidelidade Seguros Novos, Renovação de Congênere e Endossos (com contratação ou não do acessório) Renovação Alfa (com contratação ou não do acessório) Alçada Sem aceitação Aceitação Automática EQUIPAMENTO: 3º OU 4º EIXOS ADAPTADOS Veículos adaptados com 3º ou 4º eixo adicional podem contratar verba e franquia específicas para a cobertura do item, no campo Equipamento, obrigatória a realização da vistoria prévia, regularização no CRLV e apresentar a nota fiscal. VISTORIA PRÉVIA A análise e aceitação do seguro ficam condicionadas, entre outras avaliações, ao resultado da vistoria prévia. Para a realização da vistoria é necessária a apresentação do Voucher válido com os dados da prestadora, gerado após a transmissão da proposta à Seguradora (via KITWEB). A vistoria prévia terá validade de 05 (cinco) dias corridos e deverá ser realizada sempre que for solicitada pela Seguradora, conforme regras abaixo: 11

12 Seguros Novos Obrigatória, exceto para veículos zero quilômetro. Veículo Zero Quilômetro Obrigatória, nos casos em que a data de transmissão da proposta for posterior à data de saída do veículo constante em nota fiscal da concessionária. Caso o Corretor não possua a nota fiscal no momento da transmissão, ele poderá enviar em até 03 (três) dias úteis a contar da data da transmissão. O não envio da nota fiscal dentro do prazo estabelecido, ocasionará a recusa da proposta automática, ou seja, sem o envio de pendência através do departamento de emissão. Renovação Alfa Obrigatória, nas transmissões com quebra de vigência superior a 03 (três) dias corridos. Renovação Congênere Obrigatória, nas seguintes situações: I. Quebra de vigência ou troca de veículo; II. Veículos de passeio acima de 10 anos de uso (inclusive); III. Veículos de carga acima de 15 anos (inclusive). Dispensada. Cobertura exclusiva de RCF-V 12

13 Veículos Blindados Obrigatória, exceto para Renovações da Alfa sem troca de veículo e modelos com ano igual ou superior a Endossos Obrigatória, para endossos de substituição de veículo, redução de franquia, aumento de coberturas e/ou inclusão de carrocerias, blindagem, kit gás, equipamentos especiais e acessórios de som e imagem; Ampliação de cobertura Obrigatória, nos casos em que seja solicitada a ampliação do percentual do fator de ajuste (Tabela de Referência), aumento do Valor Determinado e ampliação do limite de cobertura de RCF-V e APP. Importante: A Seguradora poderá solicitar a realização de vistoria prévia a qualquer tempo durante o prazo de vigência da apólice, mesmo que o veículo tenha sido vistoriado anteriormente dentro dos critérios estabelecidos neste manual. Vistoria com parecer Recusável As vistorias com parecer RECUSÁVEL não possuem aceitação, sendo o risco automaticamente recusado. Vistoria Improdutiva Nos casos em que a vistoria foi realizada e o negócio não concretizado, com exceção das situações que a recusa ocorreu por iniciativa da Seguradora, haverá cobrança com débito na comissão do corretor. QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DE RISCO O Questionário de avaliação de risco é composto por questões relacionadas ao principal condutor e aos hábitos de utilização do veículo, a ser analisado pela Seguradora, e deve ser respondido e assinado pelo segurado sem omissões. Além de ser utilizado para o cálculo do prêmio do seguro e como parâmetro de avaliação da regularidade da cobertura em caso de sinistro. 13

14 Em caso de alterações no questionário do segurado durante a vigência do seguro, o segurado deverá comunicar imediatamente o Corretor ou a Seguradora para que seja calculado um novo prêmio. Questionário: Alfa Auto Conforto e Alfa Auto Classe Pergunta Opções de Resposta O próprio segurado Filho(a)/Enteado(a) Cônjuge Relação do condutor principal com o segurado: Pai/Mãe Motorista Particular Diretor/Gerente/Sócio Funcionário/Empregado Outros CPF do Condutor Principal: * Nome do Condutor Principal: * Sexo do Condutor Principal: Feminino Masculino Data de Nascimento do Condutor Principal: * Casado(a) ou convive em União Estável Estado Civil do Condutor Principal: Solteiro Separado/Divorciado Viúvo 14

15 Sim, para sexo feminino Sim, para sexo masculino Deseja cobertura para condutor(es) entre 18 a 25 anos, que não seja o Principal Condutor: Sim, para ambos os sexos Não. Estou ciente de que eventuais sinistros com condutores nesta faixa etária não estarão cobertos por este seguro, exceto nos casos de emergência médica devidamente comprovada. Ocupação do Condutor Principal: Lista Kit de Cálculo Casa Tipo de residência do Condutor Principal: Casa em Condomínio Fechado Apartamento/Flat Chácara/Sítio/Fazenda Sim, entrada com portão automático O veículo permanece em garagem ou estacionamento na Residência: Sim, entrada com portão manual Não Sim Veículo permanece em garagem ou estacionamento no Trabalho Não Não trabalha Não utiliza o veículo como meio de transporte ao trabalho 15

16 Sim Não Veículo permanece em garagem ou estacionamento no Colégio/Faculdade/Cursos de extensão: Não estuda Não utiliza o veículo como meio de transporte ao Colégio/Faculdade/Cursos de extensão Lazer/Locomoção Diária Utilização do Veículo Locomoção Diária e Atividades Profissionais como: Prestação de serviços, visita a clientes e/ou fornecedores, etc. Transporte de passageiros com cobrança de tarifa por aplicativos (exemplo: UBER) Táxi Até 10 km Até 20 km Distância da residência até o seu local de trabalho: Até 30 km Até 40 km Acima de 40 km Não trabalha ou não utiliza * Campos abertos para digitação 16

17 Pergunta Questionário: Alfa Auto Moto Opções de Resposta O próprio segurado Filho(a)/Enteado(a) Cônjuge Relação do Condutor Principal com o Segurado: Pai/Mãe Motorista Particular Diretor/Gerente/Sócio Funcionário/Empregado Outros CPF do Condutor Principal: * Nome do Condutor Principal: * Sexo do Condutor Principal: Feminino Masculino Data de Nascimento do Condutor Principal: * Casado(a) ou convive em União Estável Estado Civil do Condutor Principal: Solteiro Separado/Divorciado Viúvo Sim, para sexo feminino Sim, para sexo masculino Deseja cobertura para condutor(es) entre 18 a 25 anos, que não seja o Principal Condutor: Ocupação do Condutor Principal: Sim, para ambos os sexos Não. Estou ciente de que eventuais sinistros com condutores nesta faixa etária não estarão cobertos por este seguro, exceto nos casos de emergência médica devidamente comprovada. Lista Kit de Cálculo 17

18 Casa Tipo de residência do Condutor Principal: Casa em Condomínio Fechado Apartamento/Flat Chácara/Sítio/Fazenda Sim, entrada com portão automático Veículo permanece em garagem ou estacionamento na Residência: Sim, entrada com portão manual Não Sim Veículo permanece em garagem ou estacionamento no Trabalho: Veículo permanece em garagem ou estacionamento no Colégio/Faculdade/Cursos de extensão: Tempo de habilitação de moto: Não Não trabalha Não utiliza o veículo como meio de transporte ao trabalho Sim Não Não estuda Não utiliza o veículo como meio de transporte ao Colégio/Faculdade/Cursos de extensão Até 1 ano De 1 a 3 anos De 3 a 5 anos Acima de 5 anos Fim de semana e feriados Quantidade de dias que dirige durante a semana: Até duas vezes por semana Todos os dias 18

19 Associado a algum moto clube: Sim Não Moto Quantidade de veículos existentes na residência do motorista principal, além da moto segurada: Carro Moto e Carro Nenhum *Campos abertos para digitação. Pergunta Questionário: Alfa Auto Carga Opções de Resposta Condutor que dirige mais de 85% do tempo semanal Será considerado como Condutor Principal Condutor mais jovem, por não haver um condutor que dirige mais 85% do tempo semanal CPF do Condutor Principal: * Nome do Condutor Principal: * Condutor Indeterminado ¹ Sexo do Condutor Principal: Feminino Masculino Data de Nascimento do Condutor Principal: * Casado(a) ou convive em União Estável Estado Civil do Condutor Principal: Solteiro Separado/Divorciado Viúvo 19

20 Municípios e arredores até 100 Km da cidade sede Região Centro Oeste Região Nordeste Regiões de circulação mais frequente: Região Norte Região Sudeste (exceto estado de São Paulo) Região Sul Estado de São Paulo Mais de uma Região de Circulação Mantém o veículo em garagem quando não está em serviço: Sim Não Aberta Basculante Baú Baú Frigorífico Baú Isotérmico Informar o tipo de Carroceria: Betoneira Cegonha Coletor De Lixo Graneleira Guincho/Plataforma Tanque 20

21 Água Areia e Pedra Alimentos enlatados Alimentos perecíveis Artigos para festas e eventos (Exceto som/iluminação) Bebidas Cana de Açúcar Carga Viva Cigarros Eletrônicos e eletrodomésticos Flores Informar a Carga Transportada: Grãos Hortifrutigranjeiros Líquidos não inflamáveis Lixo Laticínios Madeiras Materiais de Construção Outras cargas não relacionadas Materiais de Escritório - Papelaria Materiais de Siderurgia Medicamentos Minérios Móveis 21

22 Peças e acessórios automotivos Produtos frigorificados - Carne Bovina Frigorificados - exceto Carne Bovina Produtos Inflamáveis Produtos Químicos Tecidos para confecção Veículos Vidros Cadastro de motorista Direção defensiva Utiliza sistema de Gerenciamento de Risco: Direção preventiva Escolta de carga Inteligência embarcada Não Não possui Veículo possui dispositivo antifurto ou antirroubo: Sim, rastreador instalado pela Alfa Seguradora (Comodato: Sat Company ou Tracker) Sim, rastreador de propriedade do segurado das marcas: Tracker / Sat Company / Sascar / Ituran / Jabursat / Omnilink / Autotrac / Graber / Positron Outros dispositivos *Campos abertos para digitação 22

23 Pergunta Questionário: Alfa Auto Expresso Opções de Resposta Condutor que dirige mais de 85% do tempo semanal Será considerado como Condutor Principal Condutor mais jovem, por não haver um condutor que dirige mais 85% do tempo semanal CPF do Condutor Principal: * Nome do Condutor Principal: * Sexo do Condutor Principal: Feminino Masculino Data de Nascimento do Condutor Principal: * Casado(a) ou convive em União Estável Estado Civil do Condutor Principal: Solteiro Separado/Divorciado Viúvo Municípios e arredores até 100 Km da cidade sede Região Centro Oeste Região Nordeste Regiões de circulação mais frequente: Região Norte Região Sudeste (exceto estado de São Paulo) Região Sul Estado de São Paulo Mais de uma Região de Circulação Mantém o veículo em garagem quando não está em serviço: Sim Não 23

24 Cadastro de motorista Utiliza sistema de Gerenciamento de Risco: Direção defensiva Direção preventiva Não Não possui Veículo possui dispositivo antifurto ou antirroubo: Sim, rastreador instalado pela Alfa Seguradora (Comodato: Sat Company ou Tracker) Sim, rastreador de propriedade do segurado das marcas: Tracker / Sat Company / Sascar / Ituran / Jabursat / Omnilink / Autotrac / Graber / Positron Outros dispositivos *Campos abertos para digitação ¹ Opção disponível apenas para pessoa jurídica. Definições: Condutor Principal: Pessoa devidamente habilitada que utiliza o veículo por, no mínimo, 85% do tempo de circulação semanal. Caso não seja possível determinar essa frequência de utilização, deverá ser considerado o motorista habilitado mais jovem. O nome do Condutor Principal deve coincidir com o nome que está no site da Receita Federal. Estado Civil: Para efeito de avaliação de risco, equipara-se ao casado a pessoa que vive em união estável nos termos da lei, conforme previsto nos artigos 1723 a 1727 do código civil. Cobertura do seguro para condutores na faixa de 18 a 25: Esta pergunta é complementar à questão sobre o condutor principal: Se, além do condutor principal, se desejar cobertura para condutores na faixa de 18 a 25 anos do sexo feminino, a resposta deve ser sim, sexo feminino ; Se, além do condutor principal, se desejar cobertura para condutores na faixa de 18 a 25 anos do sexo masculino, a resposta deve ser sim, sexo masculino ; Se, além do condutor principal, se desejar cobertura para condutores na faixa de 18 a 25 anos de ambos os sexos, a resposta deve ser sim, ambos os sexos ; Se não desejar coberturas para condutores na faixa de 18 a 25 anos, a resposta deve ser não. Observação: considerar a idade dos condutores na faixa de 18 a 25 anos e 12 meses, com base na data de início de vigência do seguro. 24

25 Local onde o principal condutor reside: Casa: imóvel residencial destinado à habitação/moradia; Casa em condomínio fechado: local composto por várias casas, cercado por muro, portão e/ou grade, cujo acesso do veículo à garagem seja controlado por porteiro ou sistema eletrônico, por exemplo, portão com acesso por controle remoto; Apartamento: condomínio fechado de apartamentos cercado por muro, portão e/ou grade; Flat: Caracteriza-se como um edifício diferenciado que é administrado por um grupo hoteleiro, não tendo a formalidade característica de um hotel e tendo por objetivo oferecer aos seus hóspedes ou moradores os serviços de hotelaria; Chácara/Sítio/Fazenda: Residência em área rural. Estacionamento ou garagem fechada própria ou alugada: Entende-se como estacionamento ou garagem fechada, alugada ou não, coberta ou não, que tenha portão ou grade de acesso, não sendo necessário estar fisicamente ligada a residência habitual, local fixo de trabalho ou no colégio, faculdade ou extensão. Admite-se ainda, como estacionamento ou garagem, os condomínios ou ruas fechadas que mantenham no seu acesso vigilância permanente. Não são consideradas vagas em calçada avançada mesmo que protegida por corrente. Na residência habitual: considerar estacionamento ou garagem fechada do principal condutor; No local fixo de trabalho e no colégio, faculdade ou extensão: considerar estacionamento ou garagem fechada para cada tipo de situação, independentemente, do número de condutores. Se um dos condutores não dispuser, a resposta deve ser Não. Para os condutores que utilizam o veículo para execução das atividades profissionais, durante o expediente, não é necessário dispor de estacionamento ou garagem nos locais visitados, pois é considerado apenas o local fixo de trabalho. Utilização do Veículo: Atividades profissionais Entende-se por atividades profissionais: prestadores de serviço, visita à clientes, fornecedores, prospecção de novos negócios, qualquer tipo de entrega, representação comercial, vendedores e promotores e consideram-se os veículos com logotipos ou com pintura especial da empresa. Importante: Não é considerada como atividade profissional locomoção até o trabalho. Transporte de passageiros com cobrança de tarifa: Táxi/Transporte de Pessoas por Aplicativo/Outros: Táxi comum livre: atende passageiros em qualquer local por onde circula e não possui ponto privativo; 25

26 Táxi com ponto privativo: consta no alvará de funcionamento; Táxi comum com ponto privativo: atende passageiros em um ponto específico ou nos locais por onde circula; Rádio táxi: o taxista é associado a uma cooperativa ou possui contrato com a empresa que presta esse tipo de serviço; Rádio táxi comum: atende chamados via rádio. Pode atender passageiros nos locais por onde circula; Rádio táxi especial: atende chamados exclusivamente via rádio, porém é facultado atender passageiros nos locais por onde circula; Táxi luxo: atende preferencialmente hóspedes de hotéis e passageiros de aeroportos e pode atender passageiros nos locais por onde circula; Transporte de pessoas por aplicativo, exceto táxi: é utilizado de forma particular e para atender passageiros via aplicativos móveis (exemplo: UBER). Em algumas situações o veículo particular é utilizado com baixa frequência para transporte de passageiros, porém é obrigatório enquadrá-lo como transporte de pessoas por aplicativo, independentemente da quantidade de utilização para essa atividade/uso; Moto Clube Também denominado Moto Grupo, são grupos constituídos e organizados por pessoas que apreciam o motociclismo e motociclista. São clubes organizados com a finalidade de estabelecer relações de amizade, promovendo a socialização entre seus participantes. Condutor Indeterminado Esta resposta deve ser utilizada quando não for possível determinar o condutor ou se houver diversas trocas de condutores durante a vigência. Independentemente da resposta escolhida, as situações esporádicas, como por exemplo, emergência médica e manobrista serão consideradas em eventual sinistro, desde que devidamente comprovada por meio de documentos idôneos. Região de circulação Entende-se por região de circulação, o local por onde o veículo transita regularmente. Carga Transportada A carga transportada não consta em nenhuma lista: Quando a carga transportada não estiver contemplada em nenhuma lista disponível, escolher a resposta Outras cargas não relacionadas. 26

27 O veículo transporta mais de um tipo de carga Se o veículo transportar mais de um tipo de carga, será possível selecionar mais de uma opção da lista de cargas transportadas, limitadas a cinco opções. Sistema de Gerenciamento de Risco: São utilizados para apuração de possíveis adversidades no transporte, possibilitando a criação de medidas preventivas e personalizadas, com o objetivo de minimizar os riscos que o veículo e a carga estão sujeitos. Importante: Se a resposta for afirmativa, em um eventual sinistro poderão ser solicitados documentos que comprovem o gerenciamento. Cadastro de Motorista: Pancary, Buonny, Lideransat e outros. Este cadastramento possibilita a avaliação de todos os dados dos motoristas, por meio de pesquisa socioeconômica e financeira, bem como quanto a antecedentes criminais; Direção defensiva; Direção preventiva; Escolta de carga; Inteligência embarcada: sistema de segurança e monitoramento acionados automaticamente, independente da ação humana, como a trava do baú, proibição/ liberação de carona, desengate etc. UTILIZAÇÕES Aceitação Sujeito a Análise Aceitação Automática Sem aceitação Categoria Coleta de entulho (caçamba) com cobertura RCF-V Food Truck Funerária Transporte de Madeira ou lenha Coleta de entulho (caçamba) sem cobertura RCF-V Ambulância Guinchos e Betoneiras Teste Drive Ônibus (Compreensiva/RCF) Moto Taxi (capital/interior) Uber 27

28 RISCOS SEM ACEITAÇÃO Risco Veículo Blindado de fábrica Veículo Blindado sem a contratação de Blindagem Veículo Blindado sem notas fiscais de blindagem, CRV/CRLV não regularizado e Blindadora não homologada pela Abrablin Veículo com Kit Gás (com ou sem contratação) Veículo transformado de Furgão para Van Parecer Sem aceitação Sem aceitação Sem aceitação Sem aceitação Sem aceitação LIMITES DE CONTRATAÇÃO Contratação %FIPE Limite de Contratação % FIPE Alfa Auto Conforto / Alfa Auto Classe Alfa Auto Carga / Alfa Auto Expresso Ano e 0KM De 85% até 110% da tabela Fipe De 85% até 100% da tabela Fipe Demais De 85% até 100% da tabela Fipe De 85% até 100% da tabela Fipe Casco Utilização Limite IS (1) Alfa Auto Classe R$ ,00 Alfa Auto Conforto R$ ,00 Alfa Auto Carga R$ ,00 Alfa Auto Expresso R$ ,00 (1) Veículos com IS superior, consultar o Gerente Comercial ou Filial. RCFV Danos Materiais, Danos Corporais e Danos Morais Coberturas Alfa Auto Conforto/ Alfa Auto Classe/ Alfa Auto Carga/ Alfa Auto Expresso Danos Materiais e Corporais R$ ,00 (1) Danos Morais R$ ,00 Importância Segurada Mínima Importância Segurada Máxima , ,00 (1) Cotações com IS superior, consultar o Gerente Comercial ou Filial. 28

29 APP Morte e Invalidez Permanente Coberturas Alfa Auto Conforto/ Alfa Auto Classe/ Alfa Auto Carga Alfa Auto Expresso APP Morte e Invalidez R$ ,00 Sem aceitação Importância Segurada Mínima Importância Segurada Máxima RENOVAÇÃO Fica facultado a Seguradora o envio da Renovação Garantida. Se ocorrer qualquer alteração no contrato de seguro, o Corretor de Seguros deve alterar cotação no KIT de Cálculo (KITWEB) e transmitir a proposta atualizada, para análise de aceitação da Seguradora. A aceitação do seguro está sujeita à análise do risco. É reservado à Seguradora o direito de aceitar ou recusar o seguro, independentemente da ocorrência de sinistro, até 15 (quinze) dias da data de protocolo da proposta de seguro na Seguradora, mesmo se tratando de renovação. Renovação Garantida da Alfa Para baixar a Renovação Garantida disponibilizada pela Seguradora, basta seguir os passos abaixo: Acessar o KITWEB com o login e senha no site: Clicar no botão Renovação; O Corretor poderá selecionar o período de Renovação ou Apólice para Renovação. Caso seja selecionado por período, todas as apólices da carteira do corretor que estejam no intervalo de datas e que tenham a Renovação Garantida disponibilizada pela Seguradora serão apresentadas; 29

30 Selecionar as renovações desejadas e clicar em Importar Renovação; Após a importação, a tela de cálculo será apresentada com os dados preenchidos do segurado, veículo e QAR, conforme contratados na apólice. 30

31 Renovações Não Disponíveis Para as renovações não disponíveis será necessário realizar a digitação completa. ENVIO DE DOCUMENTOS Demonstrativo de Seguro Após a emissão, será encaminhado ao cliente o Demonstrativo de Seguro que contém a apólice simplificada com o cartão do segurado. A via do corretor estará disponível para consulta exclusivamente no Portal, conforme descrito na cláusula 29 deste manual. Condições Gerais e Manual de Serviços As Condições Gerais e Manual de Serviços não são encaminhadas ao Segurado, mas estão disponíveis em nosso site e se necessários poderão ser solicitados no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Seguradora ( ). PARCELAMENTO O pagamento da apólice poderá ser realizado no boleto bancário ou no débito em conta corrente, em até 10 parcelas, com cobrança de juros a partir da 5ª parcela. Bancos disponíveis; Santander Itaú Bradesco Banco do Brasil PARCELA INADIMPLENTE Para pagamento de parcelas vencidas, com a finalidade de regularizar a apólice ou endossos pendentes de pagamento, o Segurado/Corretor deverá atualizar o boleto (site: Banco Bradesco) para regularização da parcela, caso esteja dentro do prazo máximo de 12 (doze) dias do vencimento original da parcela. Após o prazo de 12 (doze) dias, seguir conforme abaixo: I. Regularização de parcela dentro do período de Cobertura Proporcional: Solicitar o reagendamento para filial responsável com a devida cobrança de juros. 31

32 II. Regularização de parcela fora do período de Cobertura Proporcional: Solicitar o reagendamento para filial responsável com a devida cobrança de juros e realização obrigatória da Vistoria Prévia, com custo de R$35,00, cobrados na parcela reagendada. Não é permitido o procedimento de reativação de apólice, com intuito de manter a cobertura securitária. Nesta situação, será necessário a transmissão e fechamento de uma nova proposta. RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO Rescisão por iniciativa do Segurado O contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente por iniciativa do Segurado, a qualquer tempo, desde que obtida a concordância da Seguradora. O corretor deverá cotar e transmitir endosso de cancelamento pelo KITWEB, conforme cláusula 29.3 deste manual. Rescisão por iniciativa da Seguradora O contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente por iniciativa da Seguradora, a qualquer tempo, desde que obtida à concordância da Segurado, excetuando-se as situações descritas na cláusula 19.2 das Condições Gerais. CANCELAMENTO O seguro ficará automaticamente cancelado sem qualquer restituição de prêmio ou emolumento, quando: I. Não houver o pagamento do respectivo prêmio. II. Quando houver Indenização Integral. Neste caso, as coberturas contratadas e não utilizadas não serão restituídas, uma vez que a Seguradora concede desconto pela contratação simultânea de mais de uma cobertura; III. Quando a indenização ou soma das indenizações pagas com referência a cada veículo segurado atingir ou exceder seu valor segurado (Automóvel). Neste caso, as coberturas contratadas e não utilizadas não serão restituídas, uma vez que a Seguradora concede desconto pela contratação simultânea de mais de uma cobertura; IV. As situações previstas no item Perda de Direitos, disponível na cláusula 20 das Condições Gerais. 32

33 REINTEGRAÇÃO DE VALORES SEGURADOS Cobertura Casco: nos sinistros que resultem em pagamento de indenização parcial, a reintegração do valor segurado será automática e sem cobrança de prêmio adicional. No entanto, se na vigência da apólice, a soma das indenizações pagas em razão dos sinistros ocorridos ultrapassarem o limite máximo de indenização, a apólice será automaticamente cancelada. Acessório, Equipamento e Carroceria: nos sinistros de indenização integral exclusivo destes itens, a reintegração do valor segurado não é automática, mas pode ser solicitada pelo Segurado somente uma vez, durante a vigência do seguro, desde que haja concordância da Seguradora e mediante pagamento de prêmio, calculado proporcionalmente ao tempo a decorrer. RCF-V: nos sinistros de Danos Materiais e Corporais, a reintegração dos valores segurados destas coberturas não será automática. Ocorrendo um ou mais sinistros nesta cobertura, o seu limite de indenização ficará reduzido do(s) valor(es) correspondente(s) à respectiva indenização(ões) a partir da data da ocorrência do(s) sinistro(s). Através de solicitação por escrito e pagamento de prêmio adicional, é facultado ao segurado, se houver anuência da Seguradora, a reintegração do Limite de Indenização desta cobertura. O prêmio adicional será proporcional ao período compreendido entre a data do sinistro e o vencimento do seguro, e será calculado com base na taxa da Cobertura, sendo facultado a Seguradora o agravamento da mesma. BÔNUS Bônus é um indicador de experiência do SEGURADO, expresso em classes, representado pelo histórico de renovações de cada apólice/item. Este indicador representa a experiência do segurado em função dos sinistros ocorridos e indenizáveis a cada período de 01(um) ano de vigência de seguro. O Bônus único incorpora a experiência do Segurado, nas Coberturas de CASCO + RCF-V + APP, sendo aplicado sobre o Prêmio Liquido de cada cobertura. 33

34 Classes de Bônus - CASCO/RCF-V/APP Classes de Bônus Os percentuais de desconto aplicados variam de acordo com a categoria tarifária. Regras de Aplicação I. Bônus é direito pessoal e intransferível do Segurado; portanto, não é permitido seu aproveitamento por outras pessoas; II. O Bônus será excluído, totalmente, quando houver transferência de direitos e obrigações da apólice; III. Não é permitida a emissão de apólice em nome de dois Segurados, nem com as expressões A/F ou E/OU; IV. Não é permitida a apólice em nome de espólio; V. O Bônus deverá ser aplicado para cada apólice/item, ou seja, para cada novo seguro uma nova experiência se iniciará, não sendo possível, portanto, que a experiência adquirida em uma apólice seja utilizada para mais de um seguro; VI. O Bônus não deverá ser aplicado nas seguintes categorias tarifárias: a. Viagem de entrega; b. Locadoras; c. Auto- Escola; d. Chapa de Experiência/ Fabricante. 34

35 Será admitida a transferência de bônus entre segurados quando: I. Transferência de PJ (Pessoa Jurídica) para PF (Pessoa Física): quando comprovado que o novo segurado era o condutor do veículo; II. Transferência de PJ (Pessoa Jurídica) para de PJ (Pessoa Jurídica), quando comprovado a mesma composição societária. III. Transferência entre cônjuges: quando comprovado que o novo segurado era o condutor do veículo; IV. Transferência entre pais e filhos: quando comprovado que o novo segurado era o condutor do veículo. V. Transferência de espólio para o herdeiro/legatário: quando comprovado que o novo segurado era o condutor do veículo. A transferência de Bônus somente é possível mediante apresentação de documentos com validade legal, que comprovem o vínculo entre o atual detentor do Bônus e a pessoa a quem este será transferido. No caso de transferência de Bônus de PF para PJ ou vice-versa, deve ser apresentada cópia do contrato social da empresa. As cópias destes documentos deverão estar anexas às propostas. Deve ser respeitado no processo de transferência, o critério de idade do segurado, ou seja, a classe de bônus a ser concedida não pode ser superior a classe máxima de bônus por idade do segurado, conforme tabela: Idade do novo segurado Classe máxima de bônus a ser concedida 18 anos 0 19 anos 1 20 anos 2 21 anos 3 22 anos 4 23 anos 5 24 anos 6 25 anos 7 26 anos 8 27 anos 9 28 anos 10 > 28 anos 10 35

36 Manutenção de Bônus Para a concessão do bônus, o seguro deverá ser renovado até 30 (trinta) dias corridos da data do vencimento da apólice anterior. Caso não seja renovado neste prazo, a classe de bônus será alterada da seguinte forma: Situação Critério Até 30 dias corridos do término de vigência Bônus normal De 31 a 60 dias após o término de vigência Manter a classe de bônus da apólice anterior De 61 a 120 dias após término de vigência Reduzir 1 (uma) classe de bônus De 121 a 180 dias após o término de vigência Reduzir 2 (duas) classes de bônus Acima de 181 dias após o término de vigência Excluir todo o bônus Observação: Aplicada a condição acima, deverão ser observadas ainda as demais regras abaixo. Ampliação de Cobertura Na inclusão de cobertura CASCO em apólices de RCF-V serão reduzidas 02 (duas) Classes de Bônus na renovação ou quando existir a alteração durante a vigência do seguro. Para redução, considerar o Bônus existente na apólice. Na inclusão de RCF-V em apólices Casco serão reduzidas 02 (duas) Classes de Bônus na renovação ou quando existir a alteração durante a vigência do seguro. Para redução, considerar o Bônus existente na apólice. Mudança de Categoria Tarifária De veículos de passeio, esportivo e pick-ups para outra categoria, serão reduzidas 2 (duas) Classes de Bônus na renovação ou quando existir a alteração durante a vigência do seguro. Para redução, considerar o Bônus existente na apólice. De Motocicletas para qualquer outra categoria, serão reduzidas 2 (duas) Classes de Bônus na renovação ou quando existir a alteração durante a vigência do seguro. Para redução, considerar o Bônus existente na apólice. Para alterações entre as demais categorias tarifárias não haverá alteração na Classe de Bônus. OBSERVAÇÃO: As regras acima são acumulativas, ou seja, se houver mais de 1(um) tipo de alteração devem ser somadas as reduções de Classes de Bônus. 36

37 Bônus para Renovação com Sinistro Na renovação, será reduzida uma Classe de Bônus para cada evento de sinistro indenizado ocorrido na vigência da apólice anterior, conforme tabela abaixo: Situação Critério Sem evento de sinistros Conceder 1 (uma) classe de bônus na renovação 1 (um) evento de sinistro Reduzir 1 (uma) classe de bônus na renovação 2 (dois) eventos de sinistro Reduzir 2 (duas) classes de bônus na renovação 3 (três) eventos de sinistro Reduzir 3 (três) classes de bônus na renovação 4 (quatro) eventos de sinistro ou mais Excluir todo o bônus na renovação São considerados sinistros qualquer tipo: casco, acessório, equipamento, RCF-V ou APP IMPORTANTE: Se em decorrência de um mesmo evento, forem reclamados 2 (dois) ou mais tipos de sinistros, será considerado como 1 (um) único sinistro para efeito de redução de Bônus. Em caso de sinistro em que fique caracterizada a indenização integral da apólice por roubo, furto, colisão e incêndio do veículo e, portanto, a apólice venha a ser cancelada, o bônus poderá ser concedido na contratação de nova apólice do mesmo segurado, considerando o critério abaixo: Situação Contratação até 30 dias após a liquidação do sinistro Contratação até 60 dias após a liquidação do sinistro Contratação até 120 dias após a liquidação do sinistro Contratação até 180 dias após a liquidação do sinistro Contratação acima de 181 dias após a liquidação do sinistro Critério Reduzir 1 (uma) classe de bônus Reduzir 2 (duas) classes de bônus Reduzir 3 (três) classes de bônus Reduzir 4 (quatro) classes de bônus Excluir todo o bônus Seguros com vigência inferior a 1 (um) ano Na renovação de apólice emitida com vigência inferior a 1(um) ano a classe de bônus deverá ser calculada conforme segue: I. Vigência superior a 335 dias (inclusive): conceder 1 (uma) classe de bônus em relação à apólice anterior. II. Vigência inferior a 335 dias: manter a mesma classe de bônus da apólice anterior. Esta regra deverá ser aplicada também no caso de renovação antecipada de apólice. 37

38 Seguro Plurianual Para as apólices emitidas com vigência superior a 1 (um) ano, sem sinistros, o bônus poderá ser aplicado na renovação da apólice, aumentando de uma única vez toda a experiência acumulada no período de vigência da apólice. Exemplo: Quando uma apólice de 3 anos de vigência for renovada, deverá ser creditada na renovação a classe 3 (três) de bônus (se não houver sinistros). Apólices coletivas/frotas O bônus deve ser aplicado a cada apólice/item, sendo possível seu aproveitamento apenas quando houver a troca de um veículo por veículo novo. Não é permitido o remanejamento de bônus entre itens de uma apólice coletiva com o objetivo de reduzir o valor a ser pago nos itens de maior valor de prêmio. Apólice Cancelada Nos casos de reativação de apólice cancelada, independente do motivo, o bônus poderá ser concedido de acordo com o seguinte critério: Situação Reativação até 30 dias após o cancelamento da apólice Reativação até 60 dias após o cancelamento da apólice Reativação até 120 dias após o cancelamento da apólice Reativação até 180 dias após o cancelamento da apólice Reativação acima de 181 dias após o cancelamento da apólice Critério Manter a classe de bônus da apólice cancelada Reduzir 1 (uma) classe de bônus Reduzir 2 (duas) classes de bônus Reduzir 3 (três) classes de bônus Excluir todo o bônus 38

39 Tabela de Bônus A tabela abaixo deverá ser usada para que seja mencionada na apólice a informação da Classe de bônus. Apólices novas deverão trazer a informação de classe 0 para indicar que se trata do primeiro seguro. Tabela de Classe de bônus para Renovação Classe de bônus da apólice a ser renovada Acima de Exemplos de utilização desta tabela: Se a apólice a ser renovada for de classe 0 e não houver registro de sinistro, a classe da renovação deverá ser 1; Se a apólice a ser renovada for de classe 5 e houver 2 registros de sinistros, a classe da renovação deverá ser 3. Confirmação de Bônus As confirmações de bônus entre as Seguradoras são realizadas via Central de Bônus. Para que este procedimento ocorra se faz necessário o preenchimento do número de apólice completo a ser renovada, nome da Seguradora, vencimento do seguro, classe de bônus e o código CI (código identificador). O CI (código identificador) tem como objetivo padronizar a troca de informações de classe de bônus entre as Seguradoras. Ele é composto de 14 dígitos alfanuméricos sendo que os 3 primeiros correspondem ao código SUSEP de cada Seguradora, os próximos 10 identificam o risco e o 14º é o dígito verificador. O CI (código identificador) deve sempre ser informado na proposta e está disponível na apólice de seguro. 39

40 SINISTRO Ocorrido o sinistro, este deverá ser comunicado de imediato, à Alfa Seguradora S/A, através do telefone: ALFA ( ) (Capitais e Região Metropolitana) / ALFA ( ) (Demais Regiões), pelo Segurado ou Corretor. Adicionalmente, o sinistro poderá ser avisado pelo site: e acompanhado através do Workflow de Sinistro pelo site: sendo estes canais de uso exclusivo do Corretor. Para conhecimento das obrigações do segurado em caso de sinistro, relação de documentos e mais informações quanto à Indenização Parcial ou Integral, solicitamos a consulta as Condições Gerais. Para acesso ao Manual de Comunicação de Sinistro (Auto), clique aqui. Para acesso ao Manual de Workflow (acompanhamento de Sinistros Auto), clique aqui. PAGAMENTO DE INDENIZAÇÕES Qualquer indenização somente será paga ao Proprietário legal do veículo segurado, mediante apresentação dos documentos solicitados pela Seguradora, entre eles, os que comprovem os direitos de propriedade, livre e desembaraçada de qualquer ônus, do Segurado sobre o veículo. BENEFÍCIOS A Alfa Seguradora possui uma Rede de Oficinas Referenciadas que oferecem atendimento personalizado e vantagens especiais, conforme abaixo: 10% (dez por cento) de desconto na franquia, limitado a R$ 100,00 (cem reais), ou parcelamento em 03 vezes sem juros; Lavagem e Enceramento; Oficinas Fast Track: agilidade, segurança e comodidade. Vistoria no ato da entrada do veículo na oficina, transmissão e dados on-line e supervisão de peritos da Alfa Seguradora; Qualidade certificada. 40

41 DISPOSITIVO DE SEGURANÇA Dispositivo de Segurança concedido pela Seguradora Rastreadores Para alguns veículos, será ofertado por empréstimo (comodato), um dispositivo de segurança inteiramente gratuito, durante o período de vigência do seguro. O dispositivo será descrito na Apólice de Seguro. A tecnologia empregada no dispositivo permite rastrear e monitorar o veículo, remotamente. A instalação do dispositivo de segurança deverá ser efetuada dentro de 20 (vinte) dias corridos a contar a contar da data da assinatura da Proposta. O agendamento será realizado pela Prestadora de Serviços de Rastreamento, conforme a disponibilidade do Segurado. Quando o Segurado recusar a instalação ou a Prestadora não localizá-lo, a Seguradora será notificada e a apólice será cancelada. Caso o equipamento não seja instalado dentro do prazo acordado o Segurado perderá o direito à indenização. Dispositivo de Segurança de Propriedade do Segurado Rastreadores É de responsabilidade do Segurado, no momento do preenchimento da Proposta, informar a existência de qualquer dispositivo de segurança que esteja em funcionamento no veículo segurado, uma vez que tal recurso é fator indispensável e fundamental ao Contrato de Seguro. Nesta situação, caso o dispositivo seja reconhecido e validado pela Alfa Seguradora haverá dispensa da instalação de um novo dispositivo de segurança fornecido pela Alfa. Nestes casos, torna-se obrigação do Segurado/condutor do veículo acionar o equipamento de segurança nos casos de eventos previstos ou roubo/furto do veículo segurado, seguindo as regras da Central de Atendimento do aparelho ou ainda aquelas indicadas pela Alfa Seguradora. Será ainda de responsabilidade de o Segurado informar à Alfa Seguradora a interrupção, suspensão, retirada, não pagamento da mensalidade ou desligamento do dispositivo durante a vigência da Apólice. Caso seja identificado 1) a não instalação do dispositivo; 2) que o dispositivo não é aceito pela Seguradora; 3) a interrupção, suspensão, retirada, não pagamento da mensalidade ou desligamento do dispositivo, por qualquer razão que seja, será realizado o cancelamento da Apólice, e implicando perda de direitos à indenização no caso de evento previsto ou roubo/furto do veículo segurado. Procedimento em caso de Roubo/Furto ou Colisão e obrigações do segurado, solicitamos consulta as Condições Gerais. 41

42 SERVIÇOS Os planos contratados de Assistência 24 horas, Vidros e Carro Reserva são destacados e valores desmembrados em nossa cotação, proposta e apólice. O objetivo é demonstrar clareza e transparência em nosso relacionamento. Assistência 24 horas 42

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45 Assistência Vidros SISTEMA DE CÁLCULO (KITWEB) Os cálculos de apólices e endossos para o seguro individual são realizados no Sistema de Cálculo - KITWEB (calculo.alfaseguradora.com.br), com acesso pelo login e senha da corretora. Ao realizar o cálculo o sistema poderá apresentar os seguintes status: I. Cotado: cálculo finalizado; II. Em cotação: cálculo não concluído ou risco sem aceitação; III. Pré Cotação: é uma forma de consulta à Seguradora para aprovação de uma condição de preço e/ou aceitação do risco. Em caso de liberação da Pré Cotação pela Alfa Seguradora, o status do cálculo será alterado para Cotado, e a partir deste momento será permitido efetuar a transmissão da proposta. Importante: Caso a transmissão da proposta seja efetuada pela Alfa Seguradora após a liberação da Pré Cotação, a mesma apresentará o status de Aguardando Assinatura, e você deverá seguir as orientações da cláusula 28.2 deste manual. 45

46 Transmissão da Proposta A partir da transmissão da proposta pelo KITWEB o Score do Seguro será imediatamente realizado, e de acordo com a pontuação e demais informações avaliadas, o cálculo poderá apresentar os seguintes status: Proposta, Recusado ou Pendente. I. Proposta: indica que o cálculo foi transmitido e convertido para proposta. Neste momento a proposta também será considerada como protocolada na Seguradora, e esta terá 15 dias para analisar a aceitação do seguro e emitir a apólice. Procedimentos: a. Não é necessário enviar a Proposta Física para a Seguradora; b. Referente ao Score de aceitação, o seguro está aprovado, ficando pendentes as análises de documentação, vistoria, bônus entre outras; c. Sistema libera o PDF da proposta, boleto da primeira parcela (se houver) e voucher da vistoria prévia (se houver). II. Recusado: será apresentado quando o Score não atingir a pontuação para a aceitação do seguro. Procedimento: a. O cálculo recusado não fica disponível para alterações; b. O PDF da proposta e o boleto da primeira parcela (se houver) não são gerados, evitando o pagamento e devolução de crédito para uma proposta recusada; c. Será disparado para você com cópia para sua Filial de atendimento, para todos os cálculos recusados na transmissão. III. Pendente: na ocorrência de divergência no nome do Segurado e/ou Condutor, modelo/ano do Veículo ou necessidade de Redução do Percentual da Fipe. Procedimento: a. Nesta situação será necessário a correção e nova transmissão da proposta. b. Assinatura Eletrônica Você é o Representante Legal do Segurado, portanto, todas as propostas transmitidas pelo KITWEB, através do seu login, constará a sua assinatura eletrônica. A Assinatura Eletrônica somente será solicitada quando a transmissão da proposta for efetuada por um usuário da Alfa Seguradora ou existir uma liberação de recusa. Para providenciar a Assinatura Eletrônica, você deve clicar no status e escolher a opção Assinar Proposta/Transmitir. 46

47 Efeitos quando a proposta não é assinada: I. O protocolo eletrônico do seguro não é concretizado, portanto não há cobertura para o veículo; II. O PDF da proposta e o boleto da primeira parcela permanecerão indisponíveis até a assinatura eletrônica; III. O prazo para você assinar eletronicamente as propostas pendentes de assinatura será de 03 (três) dias úteis, caso contrário à proposta será cancelada; IV. Será disparado diariamente para você com cópia para sua Filial, com todas as propostas que apresentam o status Aguardando Assinatura. Endossos 1º Clicar no botão Endosso 2º Escolher em Tipo de Endosso uma das opções disponíveis: I. Substituição de Veículo: utilizado para substituição/troca do veículo da apólice. II. Alterações Gerais: utilizado para alterações de Forma de Contratação (VMR/VD), Percentual da FIPE, Importância Segurada e Coberturas, CEP de Pernoite, Franquia, Bônus e Questionário de Avaliação de Risco. III. Alteração de Dados Cadastrais: utilizado para alteração/correção do endereço de correspondência do Segurado e/ou inclusão de Cláusula Beneficiária. Importante: Para alteração do CEP de Pernoite utilizar o Endosso de Alterações Gerais. IV. Endosso de Correção de Placa/Chassi: utilizado para correção de placa e/ou chassi ou informar a placa de veículo Zero KM. Este endosso não gera movimentação de prêmio. V. Endosso de Cancelamento: utilizado para cancelamento da apólice individual (a pedido do Segurado). Importante: Utilizar o endosso de cancelamento apenas para apólice individual. Para as apólices coletivas (frota), fica mantido o procedimento do protocolo físico através das nossas filiais. Veículo Zero Km Para veículos Zero Km sem emplacamento, você deve digitar no campo de Placa a expressão A/C. O sistema não aceitará placas fictícias. O sistema apresenta uma tela de alerta da necessidade de anexar a Nota Fiscal com data de saída do veículo, conforme segue abaixo: 47

48 PORTAL DO CORRETOR Abaixo segue passo a passo para consultas de propostas, apólice, comissão e aviso de sinistro. Acessar o site: Informar o Nome e Senha de usuário na Area do Corretor. 48

49 I. Sinistros Você terá acesso a formulários úteis como Formulário de Indenização Integral, Declaração de Extravio de CRV, entre outros. Poderá realizar o aviso de sinistro e acompanhamento do sinistro através do direcionamento ao workflow de sinistros, além de consulta a oficinas Referenciadas. II. Serviços Consulta de Apólice e ou Propostas, por período ou dados do Segurado e Emissão de 2ª via. III. Relatórios Inadimplência, Renovação, Comissão e Emissão. 49