Jornal da Saúde chega ao consumidor

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1 Informativo da Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo ACOPLAN Ano VII nº em foco»comunicação 06 Jornal da Saúde chega ao consumidor Veículo produzido pela Acoplan leva à sociedade informações relevantes sobre o setor de saúde suplementar e qualidade de vida Vendas 02 Saúde 07 Faça diferente Mesmo que o vendedor tenha um histórico de sucesso, é preciso repensar suas ações e evoluir no atendimento ao cliente Mudanças promovidas pela ANS Agência sugere alterações ao mercado de planos de saúde e odontológico que devem entrar em vigor em breve»acoplan em Ação 04 Participação na Hospitalar e novos sócios Estande na feira recebeu mais de 2,5 mil visitantes. Em junho a Acoplan também recebeu o reforço de novos associados»qualidade de Vida 05 Cuidados com o inverno Baixas temperaturas requerem mais cuidados das pessoas, principalmente aquelas que têm alguma propensão a doenças respiratórias

2 02 Acoplan em Foco nº Editorial Fórum Judiciário da Saúde chega em boa hora A judicialização dos planos de saúde é cada dia mais comum. O Conselho Nacional de Justiça constatou que existem mais de 240 mil processos judiciais em tramitação referentes a planos e seguros saúde. A partir de agora, o Fórum Nacional do Judiciário para a Saúde irá monitorar estas ações, com o objetivo de criar jurisprudência na área, para que juízes e desembargadores recebam apoio para decidir os processos mais rapidamente e reduzir o volume de ações. O que deve acontecer na prática é que os tribunais celebrem convênios para receber apoio técnico de médicos e farmacêuticos dos comitês executivos estaduais do Fórum da Saúde. Recebemos esta notícia com muito otimismo, afinal, este é um movimento que mostra a preocupação do Estado com a agilidade dos processos e com o setor de saúde. Além disso, esta é a oportunidade do Judiciário tomar conhecimento do nosso setor, de suas regras e atribuições. O mercado de saúde suplementar, como o próprio nome diz, não pode ser responsabilizado por atendimentos que estão fora do contrato ou de sua capacidade técnica. Esta medida pode ser um caminho para mostrar aos juízes o que, de fato, é responsabilidade do nosso mercado. Vale lembrar que o atendimento privado não é filantropia e tem um custo, que é dividido entre todos os beneficiários do plano. Para realizar todos os atendimentos, sem restrições de carência, seria preciso aumentar muito o preço para os novos associados, o que inibiria a entrada de novos participantes. Boa leitura! Ariovaldo Bracco Presidente»Vendas Se você fizer o que sempre fez, o resultado será sempre o mesmo? Aquele que apenas mantém o que faz para alcançar seus objetivos, inevitavelmente ficará para trás, porque sempre aparecerá um novo concorrente, uma nova tecnologia ou um novo conhecimento para revolucionar a competição. Num cenário onde temos cada dia menos opções de operadoras e mais vendedores (qualificados ou não), infelizmente, muitos acreditam que o seu destaque resolve-se mantendo o que sempre fez ou trabalhando mais. Vejamos: Você está dentro de uma Ferrari, a caminho de uma longa viagem. De repente, você tem a impressão de estar na estrada errada. Porém, decide continuar e aumentar a velocidade. O que acontece? Com certeza, você se distanciará mais rapidamente do seu destino. Precisamos trabalhar de forma diferente, com a visão do todo e, frequentemente, deixar de lado conceitos e técnicas que funcionaram no passado e hoje são previsíveis e ineficazes. Por exemplo: Acreditar que todos os potenciais clientes são qualificados; Falar demasiadamente para gerar credibilidade; Apresentar diversas cotações antes de entender as reais necessidades; Romper objeções com técnicas de convencimento; Fazer follow-up (acompanhamento) semanal e chegar ao sim a qualquer custo. Faça um teste! Coloque-se no lugar do seu potencial cliente ou fale com seus amigos sobre a maneira como você o abordaria e veja se a sua mensagem transmite confiança e credibilidade. Se a resposta for não, é hora de mudar! *Fábio Torres é consultor associado a Sandler Training e sócio-diretor da Cuiddar T&D. Profissional com 10 anos de experiência em treinamento e vendas, é graduado em Marketing e pós-graduado em Gestão Empresarial pela FGV. Em sua próxima palestra VOCÊ é alma do Negócio, associados da Acoplan contam com 40% de desconto. Para mais informações acesse Expediente Site: acoplan@acoplan.org.br Acoplan em Foco é uma publicação da Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo. Secretaria de Comunicação. Rua Aurora, o andar - cjto 63 CEP São Paulo/SP. Fone: (11) Presidente: Ariovaldo Bracco; Vice-presidente: Ulisses Kawan; Tesoureiro: Fernando Silveira; Secretário Geral: Adriana Souza; Pres.Conselho: Ariovaldo Marques; Jornalista Responsável: Kelly Lubiato MTb ; Produção: Correcta Comunicação - Fone (11) Impresso pela gráfica

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4 04 Acoplan em Foco nº »Acoplan» Qualidade em de Ação vida Terceiro ano seguido na Hospitalar Associação recebe a visita de mais de pessoas em seu estande. No local, eles conferiram mais sobre o trabalho da entidade e de seus apoiadores A Acoplan participou, pelo terceiro ano consecutivo, da Feira+Fórum Hospitalar. Mais de pessoas visitaram o estande da entidade, onde puderam conhecer o trabalho desenvolvido pela Associação em prol da qualificação dos corretores de planos de saúde e odontológicos. Também receberam publicações da Acoplan, tais como o Acoplan em Foco, Manual de Vendas de Planos Odontológicos e o Jornal da Saúde com foco no consumidor, além de informativos de seus apoiadores. Na abertura do evento, o ministro da Saúde, Alexandre Padilha, reforçou a importância do Brasil ter uma estratégia no segmento de saúde. O segmento tem papel fundamental e decisivo no desenvolvimento da economia e na inclusão social, reforçou ele. Para Ariovaldo Bracco, presidente da Acoplan, os corretores de planos de saúde têm extrema importância neste contexto. Temos de aproveitar o bom momento que o Brasil está vivendo, com aporte de investimentos e ascensão das classes C e D, disse ele, que completou: Os corretores de planos de saúde ajudam os novos consumidores a escolher um plano adequado e que caiba no seu bolso, além de estimularem uma postura pró-ativa perante a sua saúde. Na 18ª edição da Hospitalar, a Associação teve o apoio da São Cristovão Saúde e da SulAmérica. Diretoria reúne-se com a GreenLine Por conta das várias dúvidas enviadas pelos associados, a diretoria executiva reuniu-se, no último dia 21 de junho, com a GreenLine para esclarecer alguns pontos sobre a migração da carteira das operadoras Samcil e Serma. Pela Green- Line participaram a Diretora Comercial Suzy Moço e o Gerente Comercial Vicente Ferrante. Na ocasião, ficou decidido que a comissão vitalícia de contratos de Pessoas Jurídicas é certa e será paga às corretoras mediante documentação que comprove a transação. Também foi definido que a GreenLine só assumirá qualquer compromisso a partir da data que incorporou as carteiras das operadoras Samcil e Serma. Outras reivindicações da Acoplan serão analisadas e passadas pela GreenLine, já que as mesmas carecem de análise mais detalhada, pois se encontram em fase de transição os sistemas Operacionais da Samcil e Serma para a GreenLine, o que permitirá uma visão mais ampla da situação. Novas associadas No primeiro semestre deste ano, a Acoplan ganhou novos apoiadores. No âmbito das operadoras de planos de saúde, a GreenLine passou a fazer parte do time da entidade. Já em relação às corretoras, Comsaúde e Qualitek associaram-se ao grupo. Bem-vindos! Mais corretores qualificados Começou dia 20 de maio, a 35ª turma do Programa de Aperfeiçoamento para Corretores Acoplan/Senac. O novo grupo é formado por 42 alunos e conta com o apoio da Amil, e sua linha de Produtos Blue-Medial-Dix-Dental, e da Unimed Paulistana.

5 nº Acoplan em Foco 05»Vendas Qualidade de vida Inverno exige cuidados extras com a saúde Sair bem agasalhado e umidificar nariz e garganta são boas dicas para evitar problemas no organismo O inverno chegou com tudo este ano e trouxe temperaturas baixas, que em algumas madrugadas alcançaram 4,2ºC na cidade de São Paulo, segundo o Centro de Gerenciamento de Emergências. Apesar de fazer muito frio à noite, é comum que por volta do meio-dia a temperatura esteja mais amena. Além disso, em casa, no trabalho e em outros locais fechados, o ar fica mais quente do que na rua. Por isso, é preciso ficar atento ao agasalho para não sofrer um choque térmico ao sair destes ambientes. A queda brusca de temperatura pode facilitar a ocorrência de doenças. Casacos e cachecóis devem ser colocados antes de sair ao ar livre. Pode-se utilizar, por exemplo, um xale para cobrir levemente as vias aéreas durante dois ou três minutos, tempo suficiente para o organismo se acostumar com a nova temperatura, explica o otorrinolaringologista Gilberto Ulson Pizzaro. Mesmo com o frio, quem passa muito tempo na rua tem de utilizar protetores, especialmente quando o céu estiver sem nuvens, pois mesmo no inverno, ele pode queimar a pele. Tempo seco A diminuição da umidade do ar também é algo que deve ser levada em conta. Nariz, ouvido e garganta são os mais prejudicados. Com o tempo mais seco, os cílios das narinas demoram mais a funcionar e, portanto, as bactérias ficam mais tempo expostas ao organismo. A dica é umidificar o nariz com soro fisiológico, sugere Pizzaro. Outro problema é o agravamento de quadros alérgicos. Pizzaro alerta sobre a importância de um tratamento pre- ventivo, que deve ser iniciado antes do tempo frio chegar. Além disso, mantas, cobertores e blusas de lã, guardadas por muito tempo em armários, devem ser lavadas e secas ao sol, antes do uso. Umidificadores de ar, toalhas molhadas ou reservatórios com água são boas opções para manter o tempo seco longe do ambiente que pode ser a casa ou o escritório. Aquecedores e ar condicionados também devem ser evitados, pois colaboram para deixar o ar mais seco. Lembrando que lavar as mãos sempre, especialmente quando voltar da rua, é uma boa maneira para evitar contrair quaisquer tipos de doenças.

6 06 Acoplan em Foco nº »Capa Acoplan lança Jornal da Saúde Publicação com foco no consumidor tem tiragem de 50 mil exemplares por edição. Objetivo é esclarecer o tema ao cliente final. Publicação também é um canal exclusivo para corretoras, hospitais, planos médicos e odontológicos Em mais uma iniciativa pioneira, a Acoplan lançou, em maio último, o Jornal da Saúde. Focado exclusivamente no consumidor, a publicação era um desejo antigo da entidade na tentativa de criar um canal de comunicação com a sociedade. São 50 mil exemplares por edição, distribuídos para paulistanos de diversas regiões em semáforos ou pontos fixos - cerca de 50. A primeira edição do veículo traz matérias sobre a importância da prevenção; gestação aos 40 anos; saúde bucal etc. O Jornal da Saúde é uma fonte de notícias do setor. Mensalmente, divulgaremos pesquisas, lançamentos de serviços, aprimoramento de técnicas, medicamentos, dicas de prevenção para uma vida saudável, prática esportiva, boa alimentação além de cuidados com a família relacionados aos mais diversos aspectos, explica Ariovaldo Bracco, presidente da Acoplan. Segundo ele, o intuito da Associação é tornar o tema saúde mais claro para a população. Apresentamos nesta primeira, e nas próximas edições, matérias elucidativas sobre o setor e informações que ajudarão o consumidor a escolher o plano que mais se encaixa às suas necessidades. Nosso objetivo é colocar a saúde em primeiro lugar, garante Bracco. No Jornal da Saúde, os consumidores também podem consultar uma lista das corretoras associadas à Acoplan, que os orientarão na escolha do plano de saúde ou odontológico, e as operadoras que apóiam o projeto. A publicação é também um canal exclusivo para corretoras, hospitais, planos médicos e odontológicos e de toda e qualquer empresa com atuação no mercado de saúde suplementar. Há ainda vantagens para parceiros e associados da Acoplan, que podem veicular anúncios com investimento abaixo dos praticados no mercado e com perspectiva de retorno superior às mídias atuais.

7 nº Acoplan em Foco 07»Saúde»Vendas Mercado alcança 46,6 milhões de usuários De acordo com os dados recém-divulgados pela ANS, trata-se do maior volume já alcançado num primeiro trimestre Um total de 46,6 milhões de brasileiros já têm planos de assistência médica, conforme balanço do primeiro trimestre da pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Na comparação com igual intervalo do ano passado, a expansão foi de 2%, a maior já obtida em um primeiro trimestre. Na outra ponta, os usuários com planos exclusivamente odontológicos somaram 15,3 milhões. Também cresceu o número de registros de operadoras no período. Pela primeira vez em 10 anos, o número de novos registros (16 novas operadoras no trimestre) foi maior que o de cancelamentos (seis operadoras canceladas). No primeiro trimestre de 2010, o mercado obteve quatro operadoras novatas, sendo que 41 foram canceladas. Atendimento As operadoras terão de atender os beneficiários para consultas básicas (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia), em até sete dias. A ANS deu um prazo de 90 dias para que as operadoras se adaptem às novas regras, que entram em vigor em 18 de setembro. As consultas nas demais especialidades médicas devem ser realizadas em até 14 dias úteis. Para serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial, o prazo é de até três dias úteis. Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial devem ser feitos em até dez dias úteis. As operadoras de planos odontológicos também terão de cum- Reajuste A ANS fixou em 7,69% o índice máximo de reajuste para os planos de saúde médico-hospitalares individuais/familiares contratados a partir de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98. O percentual incidirá sobre os contratos de cerca de 8 milhões de consumidores, ou seja, 17% dos consumidores de planos de assistência médica no Brasil. prir o prazo máximo de sete dias para consultas e procedimentos realizados em consultório/clínica com cirurgiãodentista.

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