Ring Back Tone Este tutorial apresenta o serviço de Ring Back Tone, que vem sendo usado como forma de aumentar ou manter a receita das operadoras de serviços telefônicos. Ricardo Bassoi Engenheiro Eletricista pela UNICAMP em 1995, tendo atuando nas áreas de Transmissão, Comutação, TMN e Plataformas de Serviços para Telecomunicações. Trabalhou na Splice do Brasil na área de desenvolvimento de Telefones Públicos a cartão indutivo e em propostas comerciais para transmissão de dados, na Alcatel Telecomunicações atuou na área de TMN e Rede Inteligente no Brasil, Estados Unidos, Alemanha, França e África. Na Huawei Telecomunicações do Brasil atuou como Gerente de Marketing em plataformas de Rede Inteligente e Plataformas SVA, viajando a serviço para a China e países da América Latina. Tem experiência em operadoras, tendo trabalhado na CTBC, em Uberlândia, na área de Planejamento Técnico para Plataformas de Serviços e na Criação de novos Serviços e Produtos. Atualmente está na Telcordia, na área de vendas de Plataformas e Serviços para o mercado Brasileiro e latino-americano. Email: rbassoi@telcordia.com Categorias: Banda Larga, Telefonia Celular, Telefonia Fixa Nível: Introdutório Enfoque: Técnico Duração: 15 minutos Publicado em: 19/12/2005 1
Ring Back Tone: Introdução No mundo atual onde serviços tradicionais, como o de voz, estão em queda, surgem novos produtos de SVAs (Serviço de Valor Adicionado). Dentre eles, um serviço de grande sucesso no mercado mundial é o RBT, ou "Ring Back Tone" que tem conquistado um grande número de assinantes, ajudando as operadoras a aumentar ou a manter o seu "Market Share" e aos assinantes a possibilidade de se substituir o toque tradicional de controle de chamada, o famoso "du...du...du" por uma música personalizada. O que é? Você liga para o seu amigo e enquanto ele não atende você ouve o tradicional controle de chamadas, correto? Sim, mas apenas por enquanto, pois está chegando nas operadoras brasileiras o serviço de "Ring Back Tone", que irá substituir o tom de controle de chamadas tradicional por músicas e gravações personalizadas. Diferentemente do "Ring Tone", onde o usuário necessita realizar o download da música e verificar se o aparelho é compatível com o formato e qualidade da mesma, no serviço de "Ring Back Tone" o usuário não realiza nenhum download e nem precisa se preocupar com o tipo de seu aparelho, apenas deverá ligar para a operadora ou acessar um "site" na Internet onde poderá configurar para cada número dos seus grupos de amigos, familiares e do trabalho uma música diferente. Esta configuração poderá ser definida como padrão, diária, semanal, mensal ou até mesmo anual e poderão ser configurados diferentes faixas de horário. Por exemplo, das 08:00 às 18:00 quando o seu chefe te ligar ele ouvirá uma música mais formal, no entanto após às 18:00 ele poderá ouvir um Rock ou outra música do momento. O funcionamento do serviço é simples, sendo que as dificuldades se encontram nos métodos de implementação do mesmo. Na realidade o tom de controle de chamadas é um sinal senoidal de 425Hz, com duração de 1s e interrupção de 4s sucessivamente e informa ao usuário que originou a ligação, que o telefone do usuário para o qual a ligação foi direcionada está "tocando". Fonte: Teleco Este tom pode ser substituído por uma música real gravada, na maioria das vezes, no padrão.wav, mono, 8kHz, 8 bits (64Kbps).Alguns fornecedores possuem suporte para "uploads" de músicas em.mp3, a 128Kbps e até 250Kps,no entanto o que o assinante chamador irá realmente ouvir terá a qualidade máxima de uma transmissão a 64Kbps na telefonia tradicional e 32Kbps no VoIP. O "Ring Back Tone" deverá ser implementado no Brasil seguindo algumas tendências internacionais de se 2
mixar o tom de controle tradicional com a música, com a finalidade de se minimizar a confusão pelos assinantes e consequentemente o aumento de chamadas desconectadas pelo chamador, afetando assim o índice de taxa de chamadas originadas completadas (SMP5). Fonte: Allato Além da funcionalidade básica de substituição do tom de controle de chamadas tradicional, seguem algumas características do serviço RBT: "Ring For Me" Toque personalizado para o assinante chamador, sobrepondo a configuração do assinante chamado; "Ring and Bell" Toque sincronizado com o "Ring Tone" do aparelho do assinante chamado; Gravação de Voz; Portal WEB/WAP para Provedor de Conteúdo; Portal WEB/WAP para o Usuário; "Upload" de músicas pelo assinante; Configuração do RBT por horário; Configuração do RBT por data; Configuração por Grupos de Chamada; RBT Presente Envio de RBT para outro assinante; Cópia RBT Permite ao assinante, no momento da execução do RBT, a cópia do mesmo; "Pre-listen" de RBT; Top 10; Favoritos; Álbum RBT por usuário; "Ring Back Tone Jukebox" Seleção de músicas aleatórias pela plataforma; 3
"Ring Back Tone" Karaokê Permite ao assinante gravar a sua música; Rádio "Ring Back Tone" "Broadcasting" de Rádio; "Mobile Background Music" Possibilita ouvir durante a conversação uma música de fundo; "Home Ring Back Tone" Configuração do serviço de acordo com a localização do assinante chamado; "Comercial Ring Back Tone" Implementação de RBT propaganda; VAS "Ring Back Tone". O serviço de Ring Back Tone surgiu na Ásia, mais especificamente na SK Telecom ¹, operadora móvel da Coréia do Sul em meados de Abril de 2002 e logo se espalhou por outros países asiáticos, se tornando uma febre entre os adolescentes e atingindo um valor de "market share", no seu lançamento, da ordem de 30%, valor este que se estabilizou na ordem de 15% a 20%. Logo depois, o serviço se espalhou pela Europa e América do Norte e agora está prestes a ser lançado pelas operadoras nacionais. Segundo estudos da consultoria internacional Ovum ² o serviço de Ring Back Tone no mercado internacional deverá saltar de US$ 148 milhões em 2003 para aproximadamente US$ 2,8 bilhões em 2008, superando a venda de Ring Tones, saltando de 4,3% do mercado de Ring s para aproximadamente 55% em apenas 5 anos. ¹ http://www.sktelecom.com/ ² http://www.ovum.com 4
Ring Back Tone: Implementação O serviço possui diferentes métodos de implementação, desde plataformas tradicionais até as de padrão VoIP. Trataremos inicialmente neste tutorial dos métodos de implementação para a telefonia móvel (especificamente GSM), visto que em diversos países o serviço se iniciou nesta tecnologia e atualmente já possui implementações para a rede PSTN (rede fixa) e IP. Implementação baseada em IN: Neste método o serviço de Ring Back Tone é tratado como um serviço de rede inteligente, para tanto deverá ser criada nova categoria para o assinante do serviço no HLR e novo Service Key para o serviço IN. O problema desta implementação é a definição de categoria diferenciada para o assinante RBT no HLR e na central. Implementação baseada em Interceptação da Sinalização: Neste método o serviço de "Ring Back Tone" é tratado no IVR, para tanto deve-se criar uma marcação diferenciada nos assinantes do serviço para que os mesmos sejam reencaminhados para o IVR. O grande problema desta implementação é o elevado gasto com E1s, pois o IVR continuará participando da conversação mesmo após o toque do RBT (Ring Back Tone). 5
Implementação baseada na Central de Comutação e HLR: Neste método o serviço de Ring Back Tone é implementado de maneira mais rápida na rede, pois a central (MSC) já possui a funcionalidade de "manipulação de chamadas", com supressão do toque tradicional e o HLR já possui campo para identificação de assinante RBT. O grande problema desta implementação é o elevado custo das funcionalidades que são cobrados pelos fornecedores de equipamentos, bem como a interconexão entre diferentes fornecedores de equipamentos. Pelas implementações acima, verificamos que o grande desafio é interceptar o tom tradicional de controle de chamadas, oriundo da central chamada, e substituí-lo pelo RBT ao assinante chamador. A melhor escolha dependerá da Rede da Operadora, bem como dos equipamentos e funcionalidades hoje existentes na sua rede, além é claro do público alvo do serviço, pois implementações em Redes GSM, CDMA e TDMA com uma mesma solução podem ocasionar, de acordo com o modelo e fornecedor escolhido, em incompatibilidades no provimento do serviço. 6
Ring Back Tone: Mercado Mundial Atualmente, um dos mercados que mais diminui no mundo é o de música: Ano após ano,nos últimos 3 anos o mercado de música caiu 20%; A venda de "singles" no Reino Unido caiu 30% em 2003; A venda de músicas na Alemanha em 2003 caiu 19%; Em 2003 ainda, 25% das lojas de venda de CDs foram fechadas; Atualmente 98% do "downloads" de músicas na Internet são ilegais; A marca IPod superou a Pespi no quesito de reconhecimento de marca no público entre 14 e 18 anos de idade. Enquanto isto, neste cenário de quedas e reduções, o mercado de "Ring Tones", crescerá de aproximadamente US$ 3,5 bilhões em 2003 para cerca de US$ 5,2 Bilhões em 2008, sendo que US$ 2,4 bilhões serão oriundos de "Ring Tones" e US$ 2,8 bilhões oriundos de "Ring Back Tones". Nesse cenário, o mercado mundial de RBT se encontra em expansão geográfica na Europa e na América do Norte. Na Ásia, continente de origem, o serviço mostrou a sua força mesmo após o impacto do lançamento, onde alcançou cerca de 30% do total de assinantes e hoje consolidou a sua presença no mercado de SVAs (serviços de valor adicionado) com cerca de 20%. Segue abaixo, tabela com a descrição de alguns países e a nomenclatura do serviço, o que ainda representa um problema, pois o serviço não tem uma nomenclatura unificada: 7
Korea China Country Operator Service SK Telecom (mobile) Shanghai Mobile COLOR Ring Rungback service Sweden Comviq Ringupsignaler Japan DoCoMo Melody Call USA Cellus My Caller Lithuania Omnitel Pyptonas Germany T-Mobile Caller Tunes India BPLMobile Caller Ring Back Tone India Airel Hello Tune Brunei DST Wonde Ring Israel Orange Funtone France New Zealand Taiwan Boygues Telecom NZ Telecom ChungHwa Telecom Welcome Sound Caller Tunes Color RingBack France SFR SFR Tona Japan KDDI Chaku-uta Italy Vodafone My Music Korea Sk Telecom Fixed line Ringo Hong Kong Sunday Mug Doe Tones Hong Kong Fonte: Allato SmarTone MyConnecting Tone Em recente pesquisa realizada pela Alatto³ no mercado Finlandês, verificamos que o alcance do produto está na ordem de 24% do total de usuários, ou seja, abaixo do mercado asiático mais ainda com grande potencial para se popularizar, ainda mais se considerarmos que o gasto médio mensal por assinante é de US$ 2,00. Mercado Nacional Para o mercado nacional o serviço de "Ring Back Tones" deverá ser lançado em breve, pois diversas operadoras nacionais, como CTBC Celular, Oi, Telemig Celular, Claro e Vivo estão com equipamentos de testes ou mesmo estão definindo o fornecedor para o mesmo. 8
Segundo pesquisas recentes, baseadas em dados internacionais e após adaptações ao mercado local, estima-se que o público alvo serão principalmente os adolescentes, na faixa de 15 a 24 anos, atingindo um market share de cerca de 10% do total de assinantes das operadoras. O preço de cada "Ring Back Tone" deverá ficar no mesmo patamar dos "Ring Tones", ou seja, na ordem de R$ 2,50 a R$ 4,00. Futuro do Serviço Antes ainda do lançamento do produto no mercado nacional, vislumbramos as suas aplicações para o futuro. Imagine o assinante chegando a uma loja e podendo escolher entre 2 planos: um com assinatura mensal e outro com uma quota mensal de minutos em chamadas locais gratuitas. Como isso acontecerá? Simples, com propaganda. Nos EUA, esse serviço já está em fase de testes e com o lançamento previsto para janeiro/2006 Nele o assinante chamador terá minutos locais grátis em troca de 10s a 15s de propagandas curtas enquanto aguarda que o assinante chamado atenda. Bastando apenas para as operadoras programar este tempo de comercial padrão e após o mesmo dar continuidade ao processo da chamada. Além do aspecto da propaganda, o próximo passo será a integração com as Redes PSTN e IP e a disponibilização de novas funcionalidades ao serviço, entre elas o "Vídeo Ring Back Tone", onde o usuário chamador assiste a um clipe musical antes do atendimento pelo usuário chamado. Aspectos Regulamentares No cenário internacional o serviço de RBT ainda não possui regulamentação específica, ficando a critério das agências reguladoras de cada país a definição de normas para a implementação do serviço. No Brasil, a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) vem tratando do assunto através de ofício circular n 861/2004, a mesma define que o serviço poderá ser testado, de maneira controlada, por no mínimo 6 meses e orienta que o RBT não deverá ocorrer na rede STFC (Rede Fixa) restringindo o mesmo apenas para a rede SMP (Serviço Móvel Celular) segundo ofício circular n 165/2005. http://www.allato.com 9
Ring Back Tone: Teste seu Entendimento 1. O que significa RBT? Release Back Tone; Real Back Tone; Ring Back Tone. 2. O RBT tem feito sucesso em qual faixa etária? 25-34 anos; 15-24 anos; 18-31 anos. 3. Qual o Market Share atual do RBT na ásia? 10% 20% 30% 10