O papel da Inovação em um mundo cada vez mais conectado APIMEC Rio de Janeiro 9 de maio de 2014 1
Competição e qualidade num mundo novo conectado Atuação nacional com foco em ser a melhor operadora de telecomunicações do país 152 cidades atendidas em 20 estados mais o Distrito Federal Mais de 18 mil funcionários dos quais 10 mil são dedicados ao relacionamento com o cliente Em expansão constante, inicia operação em novas cidades a partir de grandes centros com ampliação gradual da cobertura 2
GESTÃO DE INOVAÇÃO
09/04/2014 Gestão da Inovação GVT Pesquisa Info & ESPM As Empresas Mais Inovadoras do Brasil 2014
Plano de Inovação da GVT 5
Sumário Executivo Inovação é um dos pilares da estratégia da GVT (posicionamento com produtos premium) Estamos implementando um verdadeiro processo de Gestão de Inovação, reforçando a geração de conhecimento e desenvolvimento de novos negócios Novos negócios apresentam oportunidades de receita adicional e criação de valor para a GVT 6
Gerência Sr. Inovação e Negócios Digitais Equipe de + 30 pessoas dedicadas à inovação Gerência Sr. Inovação e Negócios Digitais Gestão da Inovação & Novos Negócios Negócios Digitais Tecnologias Digitais Uma boa mistura de competências em viabilidade financeira, gestão de projetos, desenvolvimento tecnológico e conteúdo digital 7
Missão Induzir a Inovação corporativa e criação de novos negócios, atuando em sinergia com as outras áreas da GVT 1 2 3 4 Promover a Cultura de Inovação em toda a empresa Desenvolver novas fontes de receitas e de diferenciação, criando valor para a GVT Criar novos negócios e incubá-los internamente, até sua maturidade Mapear e acompanhar tendências de Mercado e de Tecnologia 8
Framework da Gestão da Inovação GVT Parcerias Promoção da Inovação Análise de Tendências Tecnológica & Mercado Gestão & Processos Universidades GVT Labs Innovation Trips Ferramentas de Suporte Technology Leaders Espaço Inovação Inteligência de Mercado Controle CAPEX / OPEX Representatividade Política Corporate Venture Capital (CVC) Sensibilização Interna Ideia Inovadora KPI - Indicadores de desempenho Funding Externo Innovation Day Calendário de Eventos Innovation Insights 9
Mega Tendências São movimentos globais que transformam negócios, economia, culturas e vidas, sendo a tecnologia uma grande facilitadora Tendências de Consumo Tendências Macro Econômicas Tendências Tecnológicas Fonte: Frost & Sullivan, 2013 10
Intelligent Growth Strategy: Premium positioning Innovation Framework Media & Content Sharing Personal Cloud Core Business Home Automation & Security Digital Music Unlimited Voice Ultra speeds Freedom (mobility to fixed line) HD on all Packages TV Everywhere 2P Broadband + Pay TV OTT Services Cloud Gaming E-Health & E-learning
Funil de Inovação 18 projetos no portfólio Inovação e Negócios Digitais (VP Marketing & Vendas) PMO Corporativo (VP Qualidade) Idea Generation Concept Screening / Tests Business Analysis & Evaluation Development / Launch Projeto 1 Tema 1 Projeto 2 Tema 2 Tema 3 Projeto 3 Projeto 4 Projeto 5 Projeto 11 Projeto 12 Projeto 13 Lançamento em Mar 14 Freedom (Mobility for fixed line) Tema 4 Projeto 6 Projeto 14 Projeto 17 Tema 5 Projeto 7 Projeto 15 Tema 6 Projeto 8 Projeto 16 Tema 7 Projeto 9 Projeto 10 Idea Generation Analysis in progress Business Analysis concluded Product Development 12
Valuation (Dossiê de Defesa) Benchmarking do mercado nacional e internacional Fornecedores, players, produtos, serviços, business models... Oportunidades para a GVT Proposta de valor, posicionamento, análise SWOT Modelo de Negócio para a GVT Planos, preços, penetração, mix... Tecnologia Arquitetura, hardware, software, licenças... Dimensionamento CapEx/OpEx Business Plan (interno) Demanda, receita, EBITDA, Margem, CapEx/OpEx, VPL... Cronograma macro de implementação Pré-projeto: Teaser, Dossiê de defesa, PoC, Product Statement Projeto: RFP, compra materiais, desenvolvimento TI 13 13
Alguns resultados da Inovação GVT GVT TV (2011) Serviço de Música (2010) Minhas ligações - Histórico de chamadas na GVT TV (2013) Freedom (2014)
Atividades Promoção da Inovação GVT 15
Novo Layout e Identidade Visual Criação de um ambiente inspirador, que fomenta a criatividade e a inovação Layout diferenciado da área Área de inovação tem identidade visual diferenciada Nova identidade visual GVT Labs Materiais desenvolvidos pela área tem seu próprio template com o logo GVT Labs 16
Innovation Insights Artigos executivos que promovem temas em estudo pela área de Inovação para o resto da empresa Periodicidade Trimestral Segunda Tela Cloud Gaming Wi-fi Artigos já publicados Música Digital Fibra Óptica Digital Ad Benefícios Promoção da Inovação Tendências de novos produtos/serviços Identificação de oportunidades para GVT Desenvolvimento interno (Sem custos de desenvolvimento) 17
Espaço Inovação Criação de um novo ambiente, inspirador e inovador, que fortaleça a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias e promova a inovação Laboratório de Inovação Eventos (Promoção da Inovação) Consumer Showroom Vendors Rooms Business Showroom 18
Techleads Parcerias com Techleads impulsionam os objetivos estratégicos e agregam valor à marca da GVT Lançamento On going Conceito Oportunidade de explorar receitas adicionais Criação de valor para a marca GVT Transformação do negócio Parcerias de longo prazo para transferência de tecnologia e conhecimento Investimento ZERO Desenvolver produtos e serviços e explorar novos mercados Encontrar soluções para questões estratégicas Participação em eventos a fim de identificar novas oportunidades de negócio e tecnologias
Ideia Inovadora Programa de incentivo à geração de ideias inovadoras para produtos, serviços, processos e modelos de negócio Lançamento Q3/14 Conceito Os colaboradores podem sugerir ideias de produtos/serviços, além de processos e modelos de negócio Aqueles que tiverem suas ideias selecionadas são premiados Campanhas são desenvolvidas de acordo com as temáticas estratégicas de inovação Benefícios Criar e manter uma cultura corporativa de inovação Intensificar a geração de ideias de potenciais novos produtos e serviços - A definir (desenvolvimento ou compra de ferramenta) 20
Innovation Day Análise de Tendências Tecnológica & Mercado Lançamento Q3/14 Conceito Evento semestral, com duração de 1 dia, sobre tendências de Tecnologia e Inovação, com participação de renomadas empresas e palestrantes Cases de Inovação em processos, produtos, serviços, Marketing e estrutura organizacional Tendências de Mercado e consumo Envolvimento de pessoas-chave das áreas envolvidas no processo de inovação Insights para novos produtos e serviços Sessão seguida de brainstorming para definir conceito de novo produto / serviço ou mesmo de um novo roadmap Benefícios Proporciona diálogo em torno do tema Inovação e insights para geração de novos processos, produtos e serviços - Investimento ZERO em função de parceria com NETWORK EVENTOS e UNIVERSIDADE POSITIVO 21
Parcerias com Universidades Estabelecer parcerias em projetos de P&D e recrutar potenciais talentos Trabalhar com parceiros externos traz novos conhecimentos e diminui custos de P&D Universidades estão entre os melhores parceiros externos Acesso a talentos e habilidades Lançar Desafio GVT para universitários 22
GVT Freedom GVT Freedom Através de um aplicativo, o cliente pode receber e realizar chamadas no seu smartphone ou tablet Seu telefone fixo em qualquer lugar FREEDOM Lançamento faseado Resultados 11/Mar Soft Launch Lojas Virtuais TBD Lançamento Comercial 20k downloads 10k clientes ativos
Freedom Evolução da Avaliação dos Clientes Avaliação de post das Lojas Virtuais (consolidado)* 21,6k 1k 587 100,0% 4,6% 58,0% 189 135 115 56 11 16 23 6 38 Download Review Amostra * Amostra com 95% de grau de confiança e 5% margem de erro semana 1 semana 2 semana 3 1 e 2 Estrelas 3 Estrelas 4 e 5 Estrelas 89 Categorização dos posts por semana 105 Semana 1 Semana 2 Semana 3 67 1 1 41 28 20 1 2 3 52 29 8 7 3 14 36 17 5 19 29 7 5 atendimento ativação/ conexao / login elegibilidade elogio/funciona sugestao chamada funcionalidade não funciona
PMC: Serviço de streaming de música lançado em 2010 Acesso grátis e ilimitado a milhares de músicas e vídeos em streaming Aplicativo para acesso por dispositivos móveis (Apple e Android) Canal interativo na GVT TV Notícias, entrevistas e playlists exclusivas dos ídolos da música Criação e compartilhamento de playlists Shows exclusivos na íntegra em primeira mão Promoções e concursos culturais com viagens nacionais e internacionais além de brindes exclusivos brindes
Resultados - PMC - PMC 240.000 usuários ativos 110.000 downloads aplicativos móveis 10 MM streams de áudio e vídeo 1.5 MM fãs 53% 10% Penetração cliente GVT TV Penetração cliente banda larga 27
GVT HDTV: serviço lançado em Dezembro / 2011 Canais em alta definição em todos os pacotes, desde os mais econômicos Programação completa com os principais canais abertos e o melhor em séries, filmes, infantil e esportes O cliente tem o controle com o Serviço On Demand, Gravador Digital e o Outra Chance em todos os pacotes Com o multiroom o cliente assiste programas gravados em qualquer ponto da GVT TV Interatividade com redes sociais e a previsão do tempo PMC na TV permite ao cliente escolher as músicas que quer ouvir, pular faixas e reproduzir na TV suas playlists montadas na internet Única TV por assinatura do Brasil a combinar satélite com banda larga 28 28
Chamadas na TV Minhas ligações: serviço lançado em Janeiro / 2013 Histórico de chamadas na GVT TV + 1 milhão de acessos desde o lançamento 4,5 mil é a média diária de acessos ao aplicativo na GVT TV 29
Banda larga Banda larga GVT Medição qualidade da Banda Larga/Anatel Operadora com a maior velocidade média Média de 99,50% da velocidade instantânea Média de 99,55% da velocidade média no mês Research of Confidence and Prestige of Brazilian Brands 5 anos consecutivos eleita a melhor banda larga 2009-2010 - 2011-2012 - 2013 2013 GVT é a marca com consumidores mais fiéis no mercado brasileiro Resultados Jul 13 6,73 SpeedTest.net resultados dos usuários (Mbps) 11,52 8,95 6,28 5,09 3,99 Mobile 1,79 1,12 0,95 No Brasil, Netflix Super HD só está disponível para GVT e NET
PARCERIAS de INOVAÇÃO
O papel da Inovação em um mundo cada vez mais conectado MUITO OBRIGADO!!! Roberto Aroso roberto.aroso@gvt.com.br APIMEC Rio de Janeiro 9 de maio de 2014 34