A Experiência da Implantação do Modelo de Gestão de Excelência no Sistema HC- FMUSP Marisa Madi Della Coletta Junho - 2009
Perfil
Hospital das Clínicas Autarquia do Estado de São Paulo Secretaria de Estado da Saúde Faculdade de Medicina da USP
Hospital das Clínicas - negócio Assistência Atenção médico-hospitalar no nível terciário de complexidade Promoção da saúde, prevenção de doenças e reabilitação Ensino Graduação no ensino médico, fisioterapia, fonoaudiologia e TO Pós-graduação senso lato e senso estrito Pesquisa Ciências da saúde 62 laboratórios de investigação
Hospital das Clínicas - porte 2230 leitos operacionais 378.545,32 m2 de área construída 15.581 funcionários R$ 1.100.000.000,00 recursos do tesouro e extraorçamentários
Hospital das Clínicas - Unidades IPq IOT ICr ICHC DMR FZ LIM HCFMUSP HESa p FFM HAS InRad InCor HAC
Hospital das Clínicas - Liderança ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR Conselho Deliberativo Superintendência Diretoria Clínica INSTITUTO Conselho Diretor Diretoria Executiva
Hospital das Clínicas - Estrutura Estrutura Matricial-Horizontal Unidade/ Instituto Superintendente NETI NUDI Direx Direx Direx Direx Direx Colegiado... Comitê Técnico NEF NPG NCD NIS NILO 10 Núcleos de Gestão NCI NEAH NGP
Modelo CQH/PNGS
Por que trabalhar com o modelo proposto pelo CQH/ PNGS Missão Contribuir para a melhoria contínua da qualidade no atendimento nos serviços de saúde mediante metodologia específica Indicadores hospitalares Cursos de gestão em saúde Núcleos de Apoio Publicações Selo de Conformidade Prêmio Nacional de Gestão em Saúde PNGS
Prêmio Nacional de Gestão em Saúde - PNGS Trabalha com os Fundamentos da Excelência da Fundação Nacional da Qualidade Considera a existência dos diferentes níveis de maturidade na gestão e diferentes realidade Reconhece o potencial das organizações de saúde para a gestão de excelência
CQH PNGS - PNQ Nível de Maturidade Excelência Classe Mundial PNQ Rumo a Excelência Compromisso com a Excelência Roteiro CQH PNGS Esforço o e Tempo
Por que trabalhar com o Modelo de Gestão no Hospital das Clínicas Diagnóstico da Gestão # modelo de avaliação # Direcionamento para as ações de melhorias # modelo de gestão #
Por que trabalhar com o Modelo de Gestão no Hospital das Clínicas Integração das Unidades em um objetivo comum # trabalhando com um mesmo padrão de gestão # Permitindo melhorar a gestão do Sistema como um todo # contribuir para a melhoria da assistência prestada #
Passos para Implantação do Modelo de Gestão no HC Entendimento do Modelo Auto-Avaliação (Unidades e Corporação) Análise Crítica dos Pontos Fortes e Oportunidades de Melhorias Elaboração de Planos de Melhorias (correção de rumo) Implementação das Melhorias Monitoramento da Implementação Análise Crítica da Implementação Nova Auto-Avaliação
Como é feito o entendimento do Modelo no Hospital das Clínicas Programa de Educação Gerencial (PEG) Ensino à Distância: EAD Modelo de Excelência de Gestão (FNQ) Curso Interno de Auto-avaliação Curso Interno de PNGS para Executivos Curso Interno de Banca Examinadora Fórum de Boas Práticas Estímulo de servidores para atuação como Examinadores do PNQ e PNGS
Auto-avaliação do Sistema FMUSP HC
Metodologia Ciclos anuais (desde 2002) Alternando a condução: um ano pelas próprias Unidades (120 pessoas) e no outro ano pelo NPG - avaliação trocada (65 pessoas) Ferramenta utilizada: critérios do PNGS Rumo à Excelência Relatórios de Gestão das Unidades e do HC anuais
Metodologia Relatórios de Avaliação das Unidades e do HC anuais Utilizados no Planejamento Estratégico (análise de ambiente interno e análise de desempenho) Cursos anuais de formação e atualização para a banca examinadora, internos. Pré-requisito o curso à distância da FNQ sobre o Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
Resultados Quantitativos Faixas de Pontuação Pontuação Estágio da Organização 2003 2004 2005 2006 07 e 08 Faixa 4 351-450 Enfoques adequados para os requisitos da maioria dos itens, sendo alguns proativos, disseminados na maioria das áreas e processos, produtos e/ou partes interessadas. Uso continuado na maioria das práticas de Gestão, mas existem lacinas no inter relaciona Faixa 3 251-350 Enfoques adequados aos requisitos de alguns itens, sendo os mesmos basicamente reativos, estando disseminados em algumas áreas e processos, produtos e/ou partes interessadas. Existem muitas lacunas no inter relacionamento entre as práticas de Gestão. Algu Faixa 2 151-250 Os enfoques se encontram nos primeiros estágios de desenvolvimento, existindo lacunas significativas na aplicação da maioria deles. Começam a aparecer alguns resultados relevantes decorrentes da aplicação de enfoques implementados. Faixa 1 0-150 Estágios muito preliminares de desenvolvimento de enfoques para os requisitos dos Critérios, não tendo sido iniciada a aplicação. Ainda não existem resultados relevantes decorrentes de enfoques omplementados.
Resultados Qualitativos Integração das unidades em um objetivo comum - padronização da gestão Melhorias implementadas a partir planos de correção de rumo Desenvolvimento individual daqueles que vêm atuando nos ciclos de avaliação (ciclo PNQ 2008, 13 servidores do HC na Banca Examinadora, sendo 3 sêniores e 1 relator)
Fórum de Boas Práticas
Metodologia Mensal (desde 2005) Cada mês é organizado por uma Unidade Apresentação de quatro práticas Modelo padronizado pelo NPG de acordo com o Banco de Boas Práticas da FNQ Ferramenta utilizada: PNGS Rumo à Excelência
Metodologia Avaliação das práticas Pela platéia: convidada toda a força de trabalho Moderador externo Escolhido pelo NPG entre coordenadores e examinadores de Prêmios associados à rede da FNQ Papel de alinhamento da apresentação das práticas com os conceitos do Modelo de gestão Avaliação do evento pelos participantes Disponibilização das práticas na intranet
Resultados Quantitativos 1000 900 Número de participantes 908 861 812 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2006 2007 2008
Resultados Qualitativos Público-alvo: média gerência Apesar de toda a força de trabalho ser convidada, por meio da análise da participação, foi possível verificar a preferência deste público. Elaboração de eventos específicos para a alta direção e nível técnico-operacional
Resultados Qualitativos Integração das Unidades por meio da disseminação das práticas Melhorias implementadas a partir das avaliações da platéia e examinador Divulgação das práticas desenvolvidas no Sistema FMUSP-HC no Banco de Boas Práticas da FNQ Prêmio Banco de Boas Práticas - maio 2009
Alguns Números Estudo à Distância 331 participantes Cursos Presenciais (PEG, curso de autoavaliação, banca examinadora, PNGS para executivos) - 723 participantes Fórum de Boas Práticas 3.435 participantes
Conquistas Externas com Implantação do Modelo ICHC Categoria Prata Ciclo 2005-2006 ICr Categoria Prata Ciclo 2007-2008 InRad Categoria Prata Ciclo 2006-2007
Obrigada marisamadi@hcnet.usp.br