PLANO DE TRABALHO À CANDIDATURA AO CARGO DE DIRETOR-GERAL PRO TEMPORE DO IF SUDESTE MG CÂMPUS SÃO JOÃO DEL-REI



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Transcrição:

PLANO DE TRABALHO À CANDIDATURA AO CARGO DE DIRETOR-GERAL PRO TEMPORE DO IF SUDESTE MG CÂMPUS SÃO JOÃO DEL-REI ALEXANDRE LANA ZIVIANI COMPROMISSO COM O FUTURO SÃO JOÃO DEL-REI, JUNHO DE 2013 E-mail para contato: ziviani@hotmail.com 1

APRESENTAÇÃO Compromisso com o futuro: Inovar para crescer foi o tema escolhido desta proposta de gestão com o objetivo de fortalecer a forma de administrar participativa e descentralizada, que valorize o trabalho em equipe e as pessoas. Trata-se de um modelo de gestão para a comunidade que vise, sobretudo, ao trabalho em equipe, com participação ativa nas decisões, observando as melhores práticas no mercado e as adaptando ao Câmpus. Há de se promover espaços de criação de conhecimento compartilhado, que objetive resolver os problemas atuais e atuar na melhoria contínua dos processos. Significa descentralizar decisões, fortalecer as instâncias democráticas e assim legitimar o crescimento do Câmpus São João del-rei. Compromisso com o futuro significa continuar a desenvolver uma gestão democrática, trabalhar juntos, em parceria, identificando as limitações e criando estratégias para superá-las. Por outro lado também visa a identificar e incentivar os pontos fortes, os diferenciais. Liderar tem em sua essência escutar as pessoas, criar condições para o desenvolvimento do todo, para a superação. Saber lidar com as mudanças, estar antenado com as novidades do mercado e gerenciar conflitos são algumas das exigências para o sucesso organizacional e, sem sombra de dúvida, apenas são metas realizáveis se a cooperação, o companheirismo e o trabalho em equipe funcionarem. A Construção do Câmpus que queremos está em nossas mãos. Buscar a qualidade, a excelência, a inovação e assim nos tornarmos referência se mostra como nosso objetivo maior, não por preciosismo ou por soberba, mas, por entender que a educação brasileira tem muito que avançar. Os objetivos e metas da instituição precisam ser criados em parceria, respeitando o plano de metas do governo federal, mas substancialmente preservando as características peculiares de nossa escola, cidade e região. Para crescermos temos de criar bases sólidas, estabelecer de maneira adequada nossa competência central e a partir dela abrir novos cursos, criar novos projetos, expandir nossa atuação. A gestão do Futuro, democrática, compartilhada e com responsabilidade tem no gestor o agente executor das políticas institucionais definidas pela comunidade. Isso significa compartilhar decisões e responsabilidade. Deve-se valorizar a interlocução, o diálogo e a troca de experiências. Deve-se promover um ambiente que motive para o trabalho. A escola que queremos construir segue as orientações do governo federal, ou seja, de focar na formação do cidadão, do ser humano integral, sem perder o foco no mercado. A cidadania que imaginamos não está pautada apenas nos benefícios sociais gerados pelo Estado, mas, também em proporcionar ao aluno a capacidade de competir com qualidade na sociedade. Por isso o foco na qualidade, na excelência, para procurar desenvolver no aluno uma cultura do mérito. Nosso Instituto precisa ser cada vez mais inclusivo e universal, emancipador e de formação cidadã, capaz de prover aos alunos condições de enfrentar a realidade excludente do mercado de trabalho. Com essas premissas, a partir do pensamento estratégico, com entusiasmo e esperança que pedimos seu apoio para continuarmos a realizar uma gestão democrática compromissada com o futuro. 2

ALEXANDRE LANA ZIVIANI: Compromisso com o futuro: Inovar para crescer - Candidato a Diretor-Geral pro tempore do IF Sudeste MG Câmpus São João del- Rei Alexandre Lana Ziviani é professor vinculado ao Núcleo de Informática e Gestão do IF Sudeste MG, Câmpus São João del-rei desde junho de 2010. Iniciou suas atividades de servidor público em 12 de janeiro de 2009 no Câmpus Rio Pomba. Trabalhou como coordenador do curso de administração e participou do seu processo de reconhecimento. Desenvolveu projetos de pesquisa com os alunos e organizou diversos eventos ligados à administração. Graduou-se em Administração pela Faculdade Promove de Minas Gerais em 2003 e obteve título de Mestre em Administração pela Universidade Federal de Lavras em 2008. Possui experiência no setor varejista onde atuou como celetista e consultor em diversos ramos da economia, principalmente nas áreas de Marketing e Estratégia. Representou o Conselho Regional de Administração de Minas Gerais na função honorífica de delegado regional na cidade de Lavras-MG, onde desenvolveu projetos de reconhecimento e valorização da profissão. Também possui experiência na Gestão de exportação de produtos do agronegócio brasileiro, prospecção de mercados, formulação de projetos e consultoria de logística empresarial áreas em que atuou na iniciativa privada. Foi professor em diversas faculdades particulares, lecionando nas principais áreas da Administração entre os anos de 2006 e 2008. Ministrou inúmeras palestras no Estado de Minas Gerais nas áreas de Estratégia, Liderança, Marketing, Motivação, Mercado de Trabalho, Oratória e Técnicas de Administração. Atualmente como servidor público federal docente, foi Diretor de Desenvolvimento Institucional do Câmpus São João del-rei entre 2010 e 2011. No ano de 2011, assumiu a função de Diretor-Geral pro tempore, função esta exercida até os dias de hoje. Implementou neste período diversas técnicas modernas da Administração Empreendedora, respeitando sempre os princípios da Administração Pública, o que resultou num modelo inovador de gestão que, juntamente com toda a equipe, promoveu a transformação do Câmpus. Para melhor entendimento da proposta, o documento está estruturado em seis grandes áreas: 1. Gestão; 2. Administração e Desenvolvimento Institucional; 3. Ensino, 4. Extensão, 5. Pesquisa e 6. Universo Estudantil que passamos a apresentar a seguir: 3

1. Gestão Administração é a arte de gerenciar recursos financeiros, humanos e mercadológicos com vistas à excelência organizacional. Criar condições adequadas de trabalho, motivar os colaboradores, fomentar o trabalho em equipe, buscar produtividade nas tarefas diárias são alguns dos desafios de um Administrador. Analisar o ambiente organizacional, identificar as forças e fraquezas, ameaças e oportunidades são ações constantes da gestão e visam ao estabelecimento de estratégias organizacionais consoantes com a realidade da organização. Na Administração de uma Instituição Pública de ensino essas premissas devem ser mantidas, mas o foco deve ser nas pessoas. Não se trata de uma empresa, capitalista que visa ao lucro. Trata-se de uma organização que procura transformar as pessoas, emancipá-las e criar condições para que possam competir no mercado com diferenciais expressivos, frente os demais. Visa a formar cidadãos éticos que possam contribuir para o desenvolvimento da sociedade e do país. Unindo as premissas técnicas da Administração e o respeito ao indivíduo mostramos abaixo nossas propostas para gestão compromissada com o futuro: Manter a busca por práticas inovadoras, certificação de qualidade e melhoria contínua de processos; Incentivar as instâncias democráticas para tomada de decisão em colegiado; Fomentar o trabalho em equipe, criando condições adequadas para aumento de produtividade; Buscar técnicas administrativas que promovam maior celeridade nos processos, respeitando à legislação, mas visando resultados objetivos; Romper com o paradigma da Administração Mecanicista, burocratizada e engessada, dando lugar à abordagem da Administração Empreendedora, descentralizada e dinâmica; Aumentar a descentralização de recursos para a gerência dos núcleos acadêmicos; Fortalecer a proposta de cadeiras de disciplinas que objetiva a atuação do docente em sua área de formação e de pós-graduação; Manter as reuniões deliberativas entre Direção, chefes de núcleo e coordenadores de curso; Continuar os estudos técnicos para concessão de vagas de docentes efetivos em parceria com a Direção de Ensino, Chefes de núcleo e coordenadores de curso; Manter os investimentos na aquisição de acervo bibliográfico e materiais de apoio às atividades docentes; Criar um manual do Câmpus com todas as informações necessárias aos alunos e servidores acerca das informações de interesse de cada grupo; Desenvolver o planejamento estratégico institucional; Melhorar as condições de trabalho dos servidores com a criação de novos espaços e estudos acerca de ergonomia no dia a dia; Criar programas de melhoria da qualidade de vida no trabalho; Desenvolver o programa de incentivo à capacitação e qualificação; Promover maior interação com os alunos; Elaborar termos de cooperação (para envio junto ao MEC) com vistas à obtenção de recursos adicionais frente às demandas da escola; Fortalecer os setores administrativos com a destinação de mais colaboradores; 4

Continuar com a política de capacitação administrativa de todos os servidores dentro de suas áreas de atuação; Estabelecer o uso de novas ferramentas de desempenho para auxiliar as equipes no alcance das metas; Promover estudos acerca da divisão do trabalho com vistas ao equilíbrio de desenvolvimento organizacional; Fortalecer o PRONATEC e suas ações em nossa sede e nas unidades remotas; Favorecer interculturalidade entre os diversos agentes heterogêneos que envolvem a pluralidade do Instituto Federal; Fortalecer a interação entre setores da organização, considerando que são partes de uma estrutura que se completa na união das partes com vistas à excelência administrativa e educacional; Promover a ampliação de alianças estratégicas com instituições públicas e privadas, a fim de se promover a realização de projetos conjuntos que tragam benefícios a nossa comunidade. Manter a articulação junto a Reitoria enquanto órgão estratégico de apoio as atividades do câmpus. 2. Administração e Desenvolvimento Institucional Os Departamentos de Administração e de Desenvolvimento Institucional exercem uma atividade meio no organograma do Câmpus São João del-rei, com o objetivo de criar condições operacionais para que os Departamentos de Ensino, Pesquisa e Extensão executem suas ações da melhor forma possível. Nesse sentido, pensamos na legalidade de cada ato empreendido, promovendo análises conjunturais, lançando olhares para nossas dificuldades, nossas potencialidades, sem descuidar dos desafios e das estratégias cabíveis para superá-los. Todavia, ainda existem desafios a serem superados. Para isso, temos procurado promover um diálogo constante e efetivo com todos os setores do Câmpus e principalmente com os nossos servidores. Sugestões, críticas e encaminhamentos nascem dessa busca pela interação entre a gestão e a comunidade acadêmica. A participação de todos é sempre muito bem-vinda. E olhando para o futuro, o que pode ser feito? Implantar gestão eletrônica de documentos; Remodelar o site institucional para que fortaleça ainda mais a comunicação e interação com a sociedade; Desenvolver o plano de marketing institucional com vistas à consolidação da marca na microrregião; Manter o acompanhamento contínuo das obras em execução no Câmpus, em articulação com o fiscal de obras da Reitoria; Promover os trabalhos para aquisição de um software integrado que envolva ensino, pesquisa e extensão e, ainda, administração e desenvolvimento institucional e que, sobretudo, atenda efetivamente às demandas da comunidade acadêmica em suas funcionalidades; Estudo de ofertas no mercado de novos sistemas para os setores da biblioteca, registros acadêmicos, assistência estudantil, área de aluno, área de docente e etc. Modernizar ainda mais as salas de aulas e instalações; 5

Implantar o projeto de TV indoor com a instalação dos equipamentos necessários e criação de editorial inovador e consoante com a realidade organizacional e estudantil; Reinstalação da parte elétrica e de dados do Câmpus (mediante a execução de Projeto Elétrico e cabeamento estruturado já elaborado); Elaboração de Projetos de Engenharia: Levantamento Topográfico da área total; Reforma da Quadra Poliesportiva; Urbanização Prédio 01; Recomposição de taludes, dentre outros; Promover as ações do projeto de internet democrática; Fortalecer as ações de apoio ao usuário dos diversos sistemas existentes; Implementar novas tecnologias da informação e comunicação (TIC`s) que promovam maior interação entre os usuários e facilitem o desenvolvimento de seu trabalho; Consolidação dos meios de comunicação implantados: newsletter, site, jornal e outros que visem à publicidade nos atos públicos; Aprimoramento da organização dos eventos institucionais com aquisição de novos equipamentos e estrutura necessária, além de treinamento da equipe do setor; Implantação do sistema de videoconferência; Produção e operacionalização da ferramenta do planejamento estratégico; Promover estudos organizacionais acerca dos trâmites atuais para trazer maior celeridade aos processos de licitação; Manter os investimentos na capacitação e consequente melhoria contínua dos processos administrativos; Apoiar a reitoria na obtenção da Unidade Gestora (UG) que trará ao Câmpus maior autonomia; Alimentar pontualmente o site institucional com os documentos e formulários administrativos para facilitar o dia a dia dos usuários; Buscar novos treinamentos para o desenvolvimento ou aprimoramento de práticas administrativas que tragam melhores resultados no dia a dia; Acompanhar a legislação vigente para orientar os servidores sobre as mudanças e evitar o retrabalho na elaboração de processos licitação, patrimônio, serviços gerais e outros correlatos; Aproximar ainda mais as ações do departamento de administração com os demais existentes na escola; Criar cartilhas dando publicidade às rotinas administrativas de interesse da comunidade; 3. Ensino A Diretoria de Desenvolvimento Educacional ou Diretoria de Ensino, desenvolve e incorpora todas as atividades que são direcionadas à atividade fim do Instituto Federal, quais sejam, o Ensino Médio, Ensino Técnico, Superior Tecnólogo e Graduações a título de Licenciatura e Bacharelado. Dessa maneira, é necessária a construção de uma integração entre todos os setores que atuam diretamente no Ensino e Diretorias Sistêmicas do Câmpus, no intuito de promovermos as atividades diretamente interligadas entre docentes, servidores, discentes e Instituição. 6

Sendo assim, tempos que continuar seguindo os passos da atual gestão no intuito de sempre procurar evoluir e fortalecer todo este sistema educacional nos termos da demanda do próprio Instituto. Nesta linha, vamos promover um modelo inovador de Ensino que desenvolva as potencialidades dos alunos com a utilização de técnicas didáticas modernas e que visem à melhoria constante da qualidade do ensino. Assim, propomos: Promover um modelo inovador de ensino médio que desenvolva as capacidades dos alunos a partir do desenvolvimento de um modelo de ensino dialógico, com técnicas didáticas modernas que utilize as tecnologias disponíveis e visem à emancipação do alunado; Fomentar a integração setorial com foco na excelência na oferta dos serviços; Realizar testes vocacionais e estudos para orientar nossos alunos em suas escolhas profissionais; Acompanhar pontualmente o desempenho dos discentes para apoiá-los frente aos desafios de aprendizagem; Dar suporte ao docente, no intuito de melhorar a qualidade de ensino; Difundir modelos didático-pedagógicos em parceria com toda a equipe para o aprimoramento e melhoria contínua da qualidade de ensino; Apoiar os estudos mercadológicos para abertura de novos cursos; Consolidar a mudança na pasta, traçando um diagnóstico sobre o que seria necessário para aprimorarmos a relação do Ensino com os outros setores; Criação de editais junto aos Registros Acadêmicos para a complementação das vagas remanescentes dos cursos de graduação, suplantando e diminuindo a evasão, além de primar pela responsabilidade com a coisa pública; Reconhecimento de cursos superiores: Apoio na preparação/finalização dos projetos político-pedagógicos matriz curricular, programas, documentação e disponibilização de todos os recursos necessários à obtenção da melhor nota possível junto ao MEC; Ampliação em conjunto com a Direção-Geral de nossa estrutura física (gabinetes, biblioteca, acessibilidade, laboratórios e nova Secretaria); Apoio nos estudos para a politica de ampliação de espaços destinados aos setores ligados ao Ensino; Desenvolvimento de projetos de redução dos índices de evasão escolar (articulação entre docentes, assistência estudantil e departamento de ensino); Manutenção das reuniões pedagógicas para atendimento às pessoas com necessidades específicas incentivar, mediar e facilitar os processos de inclusão educacional; Alocação e investimentos de recursos destinados ao Núcleo de Apoio às Pessoas com Necessidades Específicas; Participar diretamente das ações de inclusão na instituição com vista à quebra de barreiras atitudinais, educacionais e arquitetônicas. Promoção de cursos em educação inclusiva, voltados aos servidores do Câmpus São João del Rei; Incentivo ao programa atitudes de gentileza, voltados a toda a comunidade acadêmica; Consolidação e fortalecimento dos núcleos acadêmicos; Criação da comissão de biblioteca que visa à descentralização de recursos para aquisição de acervo e descarte de materiais obsoletos (CGE, Coordenação do 7

setor, chefes de núcleo, representante docente, discente e do Departamento de Administração e Planejamento); Manter o desenvolvimento da equipe multidisciplinar do Ensino com calendário ordinário de reuniões com vistas a melhorar o desempenho dos discentes e apoiar os docentes em suas atividades; Continuar com as reuniões entre Direção-Geral, CGAE e discentes líderes de turma; Execução e ampliação do programa de assistência estudantil (concessão de bolsas aos alunos em vulnerabilidade social, recursos de merenda escolar); Integração da carteira estudantil para controle de entrada e saída, serviços de biblioteca, assistência estudantil, acesso à frequência, notas e conteúdos; Aperfeiçoamento da Semana de Ambientação com a criação de novas atividades para torná-la ainda mais informacional aos alunos; Promover os estudos acerca da oferta de Ensino à distância a partir da identificação de boas práticas no mercado educacional e trazê-las para o Instituto. 4. Extensão A aproximação entre a comunidade interna e externa do nosso Câmpus é objetivo da extensão. A busca pela integração entre alunos, servidores e sociedade é o alicerce do trabalho compromissado com o futuro. Dessa forma, temos as seguintes propostas de extensão: Estabelecer no calendário letivo anual as datas da Gincana Interna; Implementar um calendário anual para os editais internos de extensão; Desenvolver os projetos de incentivo à pesquisa e extensão; Manter o incentivo as bases institucionais de uma Instituição amiga da natureza; Fortalecer o setor de recursos naturais e o programa de coleta seletiva solidária; Aperfeiçoar as condições do Setor de Estágio, destinando para este, sala própria para melhor atendimento aos discentes; Criar estratégias para apoiar ainda mais os alunos com as atividades de estágio; Fortalecer e ampliar as parcerias entre as empresas públicas e privadas com o intuito de aumentar o campo de estágio; Implementar as atividades do setor de egressos; Fortalecer o evento IF na praça; Criar minicursos e oficinas que visem a auxiliar os docentes na elaboração de projetos; Estruturar um sistema de gerenciamento de projetos e programas de extensão; Estreitar as relações de parcerias com instituições culturais e/ou de educação; Buscar estratégias que permitam conscientizar a comunidade interna/externa sobre a importância da extensão, quer como atividade formadora, quer como fonte de pesquisa e transformação social. 8

5. Pesquisa A Direção de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação tem como principais atribuições o planejamento, a organização e o fomento às atividades e políticas de pesquisa e inovação, integradas ao ensino e à extensão. Além disso, estão contempladas as políticas para a Pós-Graduação, visando à qualificação dos servidores e à oferta de cursos de Pós-Graduação no âmbito Institucional. Seguem abaixo nossas propostas: Fortalecer a política de formação técnico-científica de estudantes no Câmpus: pretende-se ampliar o acesso e a integração de estudantes à cultura científica, bem como buscar instalações específicas para os profissionais envolvidos com pesquisa e seus bolsistas; Manter o desenvolvimento do Programa de Apoio à Qualificação de Servidores do IF Sudeste MG PROAQ/IF Sudeste MG Câmpus São João del-rei, em parceria com a Coordenação Geral de Gestão de Pessoas do Câmpus; Planejamento e realização do Simpósio de Ciência, Tecnologia e Inovação: este evento, relacionado com a Semana Nacional de Ciência e Tecnologia, tem como finalidade principal mobilizar as pessoas em torno de temas e atividades de Ciência e Tecnologia. Pretende-se também promover e difundir conhecimentos sobre o impacto das pesquisas científicas e tecnológicas, bem como suas aplicações; Criação de comissões de apoio para a elaboração de projetos de pesquisa em consonância com as áreas relacionadas aos núcleos acadêmicos do Câmpus São João del-rei: a intenção da criação dessas comissões é de assistir e apoiar os profissionais do Câmpus na elaboração de projetos de pesquisas científicas e tecnológicas. Ademais, essas comissões buscarão otimizar o fluxo para encaminhamento das propostas de pesquisa junto às agências de fomento e à Pró-reitoria de pesquisa; Elaboração de um Workshop para discutir e definir linhas de pesquisas para os núcleos acadêmicos: o objetivo do workshop será de reunir profissionais das áreas relacionadas com os núcleos acadêmicos e provocar um diálogo aprofundado para definição de linhas de pesquisas para os núcleos; Criação dos grupos de pesquisa, considerando os núcleos acadêmicos: os grupos de pesquisa são formados por pesquisadores, estudantes e pessoal de apoio técnico organizado em torno de linhas de pesquisa fundadas na experiência e na competência técnico-científica dos profissionais envolvidos; Formulação de um sistema de informação para os pesquisadores do Câmpus: O propósito do sistema é prover um banco de dados com informações sobre os projetos de pesquisas submetidos e aprovados pelos docentes do Câmpus São João del-rei, as publicações científicas e outras informações oportunas. 6. Universo Estudantil O foco central de uma Instituição de Ensino são os alunos. Apoiá-los durante sua permanência na escola envolve diversas situações que precisam ser permanentemente melhoradas visando à excelência acadêmica e desenvolvimento humano. Para tanto, a inserção política, o desenvolvimento cultural, as atividades de 9

esporte e lazer e, sobretudo, a qualidade do ensino sempre devem fazer parte deste universo. Assim, a vida de estudante não se resume aos estudos e, nesse sentido, a interação com colegas e servidores faz parte do dia a dia do universo estudantil. Como forma de apoiar esta fase da vida dos estudantes é preciso compromisso com o futuro. Empenho, dedicação e espírito jovem com essas premissas apresentamos alguns pontos que serão trabalhados durante nossa gestão: Promover o aumento da participação estudantil nas decisões sobre o futuro do Instituto; Manter a reunião entre líderes de turma e Direção-Geral; Fortalecer o grêmio estudantil com a concessão de espaço adequado para seu funcionamento; Apoiar a criação dos Diretórios Acadêmicos vinculados aos cursos; Melhorar o apoio técnico às turmas na organização de formaturas e solenidades de conclusão dos cursos. Viabilizar recursos dentro da legislação vigente que possam auxiliar os alunos a cumprir seus estágios; Melhorar a comunicação entre Instituto-estudante por meio de criação de canais de comunicação mais efetivos e consoantes com a tecnologia disponível. Ampliar o programa de assistência estudantil dentro da legislação vigente; Melhorar as estratégias de certificação junto aos setores responsáveis e trazer maior rapidez na disponibilização dos mesmos (certificados de eventos e etc); Criar estratégias para apoiar incisivamente os discentes no desenvolvimento do estágio curricular obrigatório e sua respectiva inserção no mercado de trabalho; Facilitar o entendimento dos alunos acerca de todas as diretrizes regulamentadoras de estágio; Ampliar a busca por organizações que possam receber nossos alunos no estágio; Manter o financiamento do seguro de alunos e procurar ampliar sua cobertura; Fortalecer as ações do trote solidário; Promover competições esportivas, gincanas e atividades de cultura, arte e lazer; Melhorar as condições do TeatrIF com a destinação de recursos para fomentar as atividades culturais; Garantir o destino e manutenção dos recursos voltados à permanência do estudante na escola; Criar espaços de convivência adequados e melhorar os existentes; Melhorar as condições de estudo para os alunos com a modernização de laboratórios, aquisição de tecnologias consoantes com o mercado de trabalho; Criar espaços de estudo adequados ao apoio aos alunos para fomento ao pensamento científico; Fortalecer os programas de monitoria para os estudos extraclasse; Promover eventos que fortaleçam a formação do aluno; Ampliar as visitas técnicas que oferecem a oportunidade ao aluno de conhecer no mercado o que aprende em sala de aula; 10

- - - Fortalecer a publicidade acerca das rotinas organizacionais relacionadas a departamentos que envolvam necessidades dos alunos, como declarações, históricos etc; Promover estudos contínuos acerca das grades curriculares dos cursos com vistas a mantê-las atuais, frente os desafios do mercado; Apoiar os alunos na criação de uma loja administrada por eles próprios, para a produção de materiais que usem a logomarca do Instituto Federal; Essas são nossas propostas! Desejamos implementá-las com a sua cooperação e assim reiteramos o pedido do seu apoio. Sabemos que ainda outras sugestões possam aparecer. Desta forma, sua contribuição é de grade valia e poderá ser enviada pelo e-mail: ziviani@hotmail.com Um grande abraço e muito obrigado. Prof. Alexandre Lana Ziviani 11